Identificación, Prevención y Gestión de los

Riesgos Interculturales
El Caso de Arabia Saudita

FEDERACION ASTURIANA DE EMPRESARIOS

JORNADA DE SEGURIDAD Y SALUD EN ARABIA SAUDI

Maria MEDIO CACHAFEIRO

Oviedo, 17 de Junio 2014
 ¿POR QUÉ LA PREVENCION DE LOS RIESGOS
INTERCULTURALES?

9La gestión y la adaptación a la diversidad cultural se consideran los principales retos

en el proceso de internacionalización.

9Las barreras culturales son reconocidas como un freno en la expansión internacional

pero los profesionales españoles tienen dificultades para gestionarlas.

9En la práctica, la empresa española suele aplicar las mismas estrategias y métodos de
gestión sin identificar los posibles riesgos ni las ventajas fruto de la diversidad local.

9El escaso reconocimiento del impacto de los factores interculturales da lugar a una
ausencia de políticas de prevención de la gestión internacional del capital humano.
ALGUNOS DATOS

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 PRINCIPALES RETOS EN EL PROCESO DE
INTERNACIONALIZACIÓN

Las empresas españolas

identifican como retos prioritarios:
①La gestión de la diversidad y
su ajuste en todas las fases de la
internacionalización (55%, 49% y
36%)
②La gestión de las diferencias
culturales y la escasez de
directivos “internacionales”

Fuente: Estudio EMS 2013. Gestión Internacional del capital humano en las empresas españolas

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 BARRERAS A LA EXPANSIÓN INTERNACIONAL

LAS DIFERENCIAS CULTURALES

ESPAÑA
88%
USA

55% PAISES
NORDICOS

37%

Fuente: Estudio Internacional The Economist Intelligence Unit 2012.

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 AYUDAS DE LAS EMPRESAS A EXPATRIADOS

Las empresas españolas

ofrecen menos ayudas que las
extranjeras en asesoría
intercultural y en relocación

Fuente: Ernest Young-IESE 2011. Políticas de expatriación en multinacionales

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 REGRESO ANTICIPADO DEL EXPATRIADO

33% No cumplimiento de la misión prevista en el extranjero.

Las razones del incumplimiento se deben:

58% Decisión de la empresa

42% Problemas de adaptación del expatriado

en su destino

Fuente: Ernest Young-IESE 2011. Políticas de expatriación en multinacionales

Fuente: Eres Consulting-IESE 2009. Los retos de la expatriación

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 EN CONCLUSIÓN….

Los factores interculturales afectan al conjunto de la actividad

empresarial a nivel internacional mermando su capacidad
competitiva

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EL CASO
DE
ARABIA
SAUDITA

9
 UN PAIS DE CONTRASTES

ƒ Un país mal conocido por ser poco abierto al exterior.

ƒ Una visión a estereotipada que oculta una
complejidad difícil de entender para los occidentales.
 UN PAIS DE CONTRASTES

ƒ Un territorio con una extensión

de más de 4 veces España y con
una población de casi 30
millones.
9 Más de 30% población musulmana
extranjera (pakistaníes, indonesios,
jordanos, etc).

ƒ Una economía rica que genera la

mayor producción mundial de
crudo pero que necesita de
mano de obra especializada y de
la importación de productos.
 UN PAIS DE CONTRASTES

ƒ Cuna del Islam y de los lugares

sagrados La Mecca y Medina,
recibe anualmente más de 2
millones de peregrinos

ƒ Una reciente monarquía islámica

de tipo absoluto controlada por la
familia Saoud . El Corán y la Sharia
marcan los principios
fundamentales

ƒ La Sharia (ley islámica) codifica

específicamente la conducta y rige
todos los aspectos de la vida de los
saudíes.
 ENTRE MODERNIDAD TECNOLÓGICA
Y MODO DE VIDA TRADICIONAL

9 En veinte años, Arabia Saudita ha pasado de ser una sociedad rural,

nómada y profundamente tradicional a una sociedad de consumo,
profundamente urbana (95%) y más individualista
9 Un fuerte desarrollo de infraestructuras públicas
9 A pesar de una aparente modernidad, el Islam sigue marcando
profundamente el modo de vida.
UNA SOCIEDAD EN MUTACION Y CAMBIO

ƒ El gran crecimiento económico, el

proceso de urbanización acelerado, la
revolución en los transportes y medios
de comunicación, están propiciando la
reformulación de ciertos valores sociales
y culturales.

ƒ Una sociedad en plena mutación que

intenta equilibrar los principios morales
tradicionales y valores islámicos con las
nuevas realidades de un mundo
globalizado
 UNA IDENTIDAD DIFERENCIAL

ƒ Los saudíes tienen una clara consciencia de su identidad “única”

incluso frente a otros países musulmanes.

ƒ Las muestras de esta diferencia se observan tanto en el

funcionamiento administrativo, como en la estructura social y en la
práctica empresarial.
LOS DOS PILARES: LA RELIGION Y LA FAMILIA

ƒ La vida cotidiana de los saudíes está

profundamente influenciada y determinada por el
Islam.
ƒ Pero el Islam es más que una religión, es un modo
de vida que encuadra y regula el comportamiento
de los saudíes en sus vidas públicas y privadas.
ƒ Por ello, las prácticas sociales, familiares y
empresariales están minuciosamente reguladas
en términos de halal (permitido) y haram
(prohibido).
ƒ Las prácticas religiosas invaden cotidianamente la
vida, obligando a detener la actividad 5 veces al
día para recogerse y hacer la oración.
ƒ En todos los lugares de trabajo existen espacios
para la oración.
ƒ Desde 1980, existencia de una policía religiosa
“Mutawa”
LOS DOS PILARES: LA RELIGION Y LA FAMILIA

ƒ La familia es el gran bastión de la sociedad que

estructura el resto de las relaciones sociales y
principalmente empresariales.
ƒ La Sharia refuerza el papel social de la familia y
regula las relaciones internas y externas de sus
miembros en términos de:
9 Autoridad: el hombre
9 El honor y la reputación
9 Protección de todos los miembros
9 Solidaridad
9 Jerarquías: primacía de la edad
9 Hospitalidad y generosidad
9 Las relaciones con otras familias
9 Diferencia de los roles femeninos y masculinos.
9 La mujer es un individuo tutelado durante toda su
vida.
EL ESPACIO: LO PRIVADO Y LO PUBLICO

ƒ En este mundo regulado por el halal (lo permitido)y el

haram (lo prohibido) el espacio juega un papel central
y los usos y comportamientos son nítidamente
diferentes.

ƒ La segregación sexual en los espacios públicos y

privados es una manifestación cotidiana difícil de
entender para los occidentales.
ESPACIO: LO PRIVADO Y LO PUBLICO

ƒ La imagen de la mujer ha de estar protegida de la

mirada de hombres ajenos al círculo familiar:
obligación del uso de la abaya
ƒ Las mujeres no pueden conducir vehículos, transitar
los espacios públicos sin compañía masculina, ni
compartir espacios públicos con hombres ajenos a su
familia.
ƒ Cubrirse enteramente, es para ellas algo “natural”, ya
que les permite acceder a espacios públicos sin poner
en riesgo su reputación ni la de su familia.
EL TIEMPO EN BUSINESS: PACIENCIA Y RESPETO

9La percepción del tiempo es extremadamente

flexible ya que la credibilidad y la confianza deben
establecerse a priori.
9Los negocios se hacen entre personas y no entre
empresas.
9En negocios, la impaciencia y la prisa son
incomprensibles para los saudíes.
 RESPETO DE LAS JERARQUÍAS

ƒ La organización social es muy jerárquica. Cada

individuo tiene una posición bien definida con
claras prerrogativas y obligaciones (familia,
empresa, relaciones sociales, etc.)
ƒ La iniciativa individual, entendida en el sentido
occidental, no es bien considerada. El respeto y la
lealtad rigen las relaciones profesionales de
subordinación.
ƒ El líder decide y los subordinados actúan en
función de objetivos claros y precisos.
 EL CONSUMO Y LOS CENTROS COMERCIALES

ƒ Ir de compras y consumir es la actividad de ocio preferida por la mayoría de los saudíes.

ƒ Los “malls” son los únicos lugares públicos donde toda la familia puede disfrutar junta de diversas
actividades: compras, restaurantes, salas de oración separadas, cafés, zona de juegos para niños,
etc
ƒ Para las mujeres, es también un espacio de libertad donde pueden circular solas y pasar el tiempo.
Y DONDE LOS VENDEDORES SON
ÚNICAMENTE HOMBRES
 PUNTOS A RETENER POR
LA EMPRESA ESPAÑOLA

① ES NECESARIO comprender los

factores culturales para trabajar y vivir
en Arabia Saudita.
② ES ESENCIAL mostrar respeto hacia
las costumbres y creencias islámicas
en las relaciones profesionales de las
empresas internacionales.
③ ES IMPRESCINDIBLE seleccionar,
preparar y apoyar a los expatriados
para minimizar los riesgos laborales y
aumentar la capacidad competitiva.
 EN PALABRAS DEL EMBAJADOR….

“Las empresas españolas han sido

cautelosas" hasta ahora mientras
que otros países como Alemania o
Francia son "más agresivos”

Embajador de KSA en España, Príncipe

Mansour Khalid A. Alfarhan Al-Saud
 GRACIAS

maria.medio@click-intercultural.com

www.click-intercultural.com