Definición de Cultura capítulo 1

“Conjunto de conocimientos adquiridos del saber del hombre, de estructuras sociales y religiosas,
de manifestaciones intelectuales, artísticas, que caracterizan a una sociedad”.

Desarrollo:

“Prácticas y valores comunes a una sociedad en particular que vive en un lugar perfectamente
delimitado, es un producto compartido y colectivo que proporciona un repertorio de acciones y un
patrón de medida”.

Forma de Vida

Proceso de comunicación transcultural que se supone cuando personas de culturas distintas tratan
de alcanzar un acuerdo.

Negociación Intercultural

Círculos culturales diferentes en el contexto de la globalización:

• Empresas multinacionales, franquicias, negocios internacionales

• Migraciones internacionales (por trabajo, estudios, asuntos personales etc.)

• Comunicación electrónica a través de las redes

Es un grupo o unidad organizada con un determinado orden de valores relativamente homogéneos

donde un ser humano particular pertenece y de alguna manera comparte una forma de vida e
interactúa.
LA COMUNIDAD

Es el comportamiento de unos dirigido a otros; si ésta se convierte en pauta de comportamiento

repetitiva, por hábito, puede trasladarse al grupo, cada integrante determinará en contra de quien
está o debiese estar, de acuerdo a sus estereotipos.
LA CONDUCTA SOCIAL

Es la habilidad que requiere el ser humano para ejecutar una tarea, ejercer un empleo o desarrollar
una labor.
LA APTITUD

Es que no está siempre dispuesta a observar la diferencia como positiva, sino que la considera
lesiva y no grata.
LA DEBILIDAD DE LA SOCIEDAD

Es ese poder que posee el individuo para gobernarse a sí mismo, contrario a la heteronimia que
consiste en estar gobernado por los demás.
LA AUTONONIA

Es construida por una sucesión de culturas, todas igualmente valiosas

LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD
Se manifiesta por rituales o símbolos que convertimos en comunes y que nos unen en intereses y
acciones al nivel de la colectividad o grupo mayor.
LA CULTURA

Es un conjunto de rasgos que llevamos los seres humanos, en especial los que manifestamos en
nuestro rostro a través de las expresiones que surgen por efectos de motivos e información que
recibimos del exterior.
LA FISONOMIA

Todo conocimiento e información que la persona posee por efectos de preparación e investigación.
ESTUDIOS

Actividad a la que la persona se dedica.

PROFESION

Actividades que la persona desarrolla sistemáticamente y que le producen bienestar

HABITOS

Las formas predominantes son:

ALEGRES
COOPERADORES
CONFORMES
AGRESIVOS
COMPETIDORES

Transparencia, cercanía, buen trato y amor expresado hacia y desde sus seres queridos para la
integración del grupo familiar.
RELACIONES

Son proyectos conjuntos, ideas de futuro e integración del componente familiar en el tiempo.
VISION DE FAMILIA

Es el área específica en la que se encuentra trabajando la persona, el sector de la economía y la

división, sección o unidad administrativa o técnica a la que está asignado.
EL CARGO
Capitulo 2

LÓGICA
Nos dirigimos a la comunidad y a la sociedad donde se desarrollan contiendas de toda índole y por
causas diversas.

ORGANIZACIÓN POLÍTICA
Es una dimensión más de lo humano, dice que se es ser humano en cuanto que se es animal
sociable, político, con facultad para hablar, expresar sus conceptos acerca de lo bueno y lo malo.

LA SOCIEDAD
Es un ser artificial donde se vive en conflictos permanentes con un escenario permanente de todos
contra todos, es un proceso que evoluciona pero progresa.

ESTADO NORMAL DE LA SOCIEDAD

Es el de la integración, organización y cooperación para logran el funcionamiento equilibrado del
sistema

FUE UNO DE LOS PRIMEROS EN DENUNCIAR LA ILUSIÓN DE LAS SOCIOLOGÍAS DEL

COMIENZO DEL SIGLO XIX
EMILE DURKHEIM

FUE UNO DE LOS PROMOTORES DE UNA NUEVA FORMA DE CONSIDERAR EL CONFLICTO,

COMO UNA MANERA ESENCIAL DE TODA SOCIALIZACIÓN SEÑALANDO QUE LA PAZ ES UN
ESTADO EXCEPCIONAL EN LA SOCIEDAD:
GEORG SIMMEL

AUGUSTO COMTE DETERMINO QUE LA PRIMERA EPOCA ES UNA ÉPOCA DE LA

CIVILIZACIÓN LLAMADA:
Teológica y militar

ES LA LLAMADA METAFÍSICA Y JURÍDICA, SEGÚN SEÑALA COMTE

La segunda Época

FUNCIONALISMO
Es la escuela sociológica que estudia todos los problemas bajo el aspecto de las funciones y el
funcionamiento equilibrado y perfecto con sistemas y subsistemas

CONFLICTOS SOCIALES
Es un problema de psicoterapia, según Mayo se requieren de aptitudes sociales, y si cada
individuo posee esas aptitudes, que implican una cooperación pacifica con los demás, la sociedad
funcional se transformara en sociedad que funciona.

ESTUDIO DEL CONFLICTO

Consiste en afirmar que los conflictos sociales pueden ser disgregadores y , por ende
disfuncionales.

ES CONSIDERADO COMO UN TRANSTORNO, COMO ALGO INFERIOR, TANTO POLITICA

COMO NORMALMENTE
Conflicto
EXISTENCIA HUMANA
Es una serie permanente de vaivenes, pues las grandes culturas llegan a momentos de cúspide y
luego desaparecen, así entran en escena otras nuevas, reflejando con ello que las culturas son
similares a los organismos individuales, pues tienen un ciclo de vida.

CONFLICTO Y CAMBIO
Significan la gran esperanza de una superación digna y racional de la vida social.

CONFLICTIVIDAD
Es responsable de la división del trabajo, pues este se encuentra en el origen de todas las demás
divisiones.
Capitulo 3
OCURRE CUANDO DOS O MÁS PARTES SE ENCUENTRAN EN DESACUERDO CON
RESPECTO A LA DISTRIBUCIÓN DE RECURSOS MATERIALES O SIMBÓLICOS?

Conflicto organizacional.

SE ENTIENDE COMO AQUEL MOMENTO EN QUE PERSONAS, EMPRESAS O AGENTES

INDEPENDIENTES, QUE MANTIENEN UNA RELACIÓN?

El conflicto

CUÁNDO INICIA EL CONFLICTO?

Cuando alguien percibe que otra parte lo está afectando o puede con el tiempo hacerlo de manera
negativa, en aspectos que la parte percibe, estima o considera importante para él.

REPRESENTA UN INSUMO, PROVIENE DE UN MANANTIAL QUE ALIMENTA LA

ORGANIZACIÓN, CUMPLE UNA FUNCIÓN, APORTA Y SIRVE A LOS NIVELES DE
DESARROLLO INDIVIDUAL Y COLECTIVO DE LOS GRUPOS?

Fuente

SE LE LLAMA TAMBIÉN CONFLICTO ESCONDIDO?

Quimera

CUANDO LOS SERES HUMANOS NO ENTENDEMOS LA CIENCIA EN EL TRATAMIENTO DE

LOS CONFLICTOS, ELLOS LLEGAN A NUESTRAS VIDAS Y SE VAN ESCALANDO, EN OTRAS
PALABRAS CRECIENDO Y SALIÉNDOSE DE NUESTRAS MANOS.

Escalamiento de conflictos

CUÁLES SON LOS NUEVE PASOS DEL ESCALONAMIENTO CONFLICTIVO?

Violencia, agresión, amenaza, enemistad, animadversión, cuestionamiento permanente,

diferencias, ansiedad y tensión, y percepción.

OTRA POSICIÓN ARGUMENTA QUE EL CONFLICTO, ADEMÁS DE SER POSITIVO, ES

NECESARIO PARA:

Conseguir la efectividad que se requiere dentro de grupos organizacionales

CÓMO MIRAR EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL?

Malo, se debe promover, natural al ser humano.

CUANDO LOS GRUPOS SON GRANDES Y LOS NIVELES DE ESPECIALIDADES SON

ABUNDANTES, LA POSIBILIDAD DE CONFLICTOS ES:

Mayor
ES INCULCADO O VISUALIZADO, SE NOS HA ENSEÑADO QUE CUANDO UNA PERSONA
ASUME UNA POSICIÓN CONCILIADORA.

Proceso de aprendizaje

IMPLICA HACER ALGO, DARLE IMPORTANCIA DESDE EL PUNTO DE VISTA PSICOLOGICO,

EL PERDER O GANAR, ES UN ELEMENTO QUE SE HA CONSTITUIDO EN UN TERMOMETRO
DE JUZGAMIENTO PROPIO Y DE LOS OTROS HACIA EL PERDEDOR O GANADOR.

Conflicto

IDENTIFICACION DENTRO DEL PROPIO GRUPO

Es el proceso cognitivo de adaptación social que hace posible generar seguridad, confianza y
cohesión.

ORGANIZACIÓN

Es el escenario y lugar más apropiado para observar la cultura del conflicto, su forma de verlo,
atenderlo y sumergirse o aprovechar el potencial del conflicto.

HACEN QUE CADA INDIVIDUO REPRESENTE UN COMPORTAMIENTO, UNA CONDUCTA

QUE GENERA ESTIMULO PARA OTRAS PERSONAS CON LAS QUE INTERCAMBIA SUS
CONTENIDOS SUBJETIVOS.

Actitudes y Valoraciones
CUESTIONARIO DEL CAP.4

CONSISTE EN INVESTIGAR CUAL HA SIDO EL APRENDIZAJE DEL SER HUMANO FRENTE AL

CONFLICTO, DE QUE HAN SERVIDO LAS GUERRAS, LOS ENFRENTAMIENTO ENTRE
REGIONES, Y PAÍSES, ENTRE PUEBLOS, ENTRE COMUNIDADES, ORGANIZACIONES,
FAMILIAS, HERMANOS, AMIGOS, ESPOSOS, HIJOS, ETC.

Visión sobre el conflicto

¿COMO SE LLAMA LO QUE FREUD ARGUMENTA QUE EL HOMBRE POSEE?

Tendencia nativa a la maldad, una forma de agresión y destrucción.

¿COMO SE PUEDE DETECTAR LA MAYOR PARTE DE LA AGRESIVIDAD HUMANA?

Directamente en el sentido de la frustración por ciertas necesidades, consideradas importantes y

urgentes en momentos específicos.

APARECE POR NO PODER CUMPLIR CON LOS PARAMETROS NORMALES DE

COMPORTAMIENTO Y EFECTIVIDAD.

Frustración

EXPERIENCIA

Es lograr recibir la información de fuentes apropiadas para tamizarla, lo que convierte la percepción
en una función de muestreo y se constituye en insumo para poder ser humano.

ASEGURA QUE RECORDEMOS EVIDENCIAS QUE FAVORESCAN NUESTROS PUNTOS DE

VISTA Y NO DEDIQUEMOS LA ATENCION NECESARIA A OTRA INFORMACION QUE PUEDA
SER CONTRADICTORIA A NUESTRO MAPA MENTAL O PATRON.

Memoria selectiva

AGRESION

Es a menudo desencadenada por la ansiedad.

NUESTRO SISTEMA TIENE DOS COMPONENTES IMPORTANTES QUE SON:

Uno que piensa, y otro que siente y los dos se encuentran interactuando.

TRABAJO DESDE LO EMOCIONAL

Es tener la capacidad para comprender nuestras emociones y poder equilibrar las dos partes.

AUTOCONOCIMIENTO

Trata de que la persona entienda lo que le pasa, tanto en su mente como en su cuerpo.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Es clara en señalar que en ningún momento es conveniente reprimir.

SOCIOLOGOS

Buscan explicaciones al pasado de la sociedad y a veces tratan de predecir su futuro a través se

un modelo que les permita definir grandes rutas o líneas que puedan sustentar y, por ende afirmar.

PERMITE APRECIAR QUE MUCHOS D ELOS CONFLICTOS ACAECIDOS HAN SEGUIDO UN

PROCESO DE ESCALONAMIENTO, QUE AVANZA HASTA EL EMPLEO DE LA FUERZA.

Historial de la humanidad

EL HUMOR

Se considera factor de integración, la diferencia entre unos y otros no está marcada por un rechazo
tajante.

INTERCULTURAL
CUESTIONARIO CAP.5

Método
Es un modo razonado y con un procedimiento para trabajar la transformación de un conflicto.

Negociación
Es la capacidad y estrategia que utilizamos los seres humanos para ponernos de acuerdo a
nuestras diferencias.

Mediación y conciliación.
Es un procedimiento tradicionalmente usado dentro de las políticas, normas procedimientos o leyes
propias de cada nación.

Objetivos de los Masc

Facilitar que la sociedad pueda vivir en paz y logre encontrar caminos.
Regresar a la idea de la humanidad, donde los hombres tienen la potencial de generar problemas o
conflictos y tiene la misma potestad para que a través de su propia voluntad y autonomía decidan
resolverlos por la vía pacífica.
Colaborar con la administración de justicia existente
Intentar incursionar en la cultura de los ciudadanos para establecer formas de ver el conflicto.

Polito
Permite que los gobiernos de diferentes tendencias y creencias, vean en los métodos una acción
importante y definitiva en sus respectivos países.

Social
La interacción en los seres humanos ha tenido un componente de renovación; hoy en día se habla
de negociar, de mediar, de conciliar, como parte de lo que los seres humanos deben incorporar a
su vida cotidiana.

Económico
El ahorro que ha tenido la población y los sistemas de justicia en el continente con la implantación
de los métodos.

Cultural
Aspecto muy significativo ha sido en muchos casos regresar a las raíces, recuperar sistemas,
formas y aspectos que grupos milenarios han usado en sus relaciones de convivencia.

Cinco variables que sirven y deben ser tomadas en cuenta, les dominamos vocales de la
transformación por estar encabezadas sus ideas.
Afectividad
Invag e innovación
Oportunidad
Única

Arbitraje
Es un procedimiento en el que particulares o instituciones, a través de un acuerdo voluntariamente
expresado, deciden solucionar sus conflictos en forma privada.
Los masc
Son todas las posibilidades naturales, cercanas de menor riesgo y costo que podemos usar,
obteniendo en un porcentaje elevado de mejores resultados.

Es la forma en la que se actúa sin ser artificial , se da espontáneamente , emerge de su propia

realidad y naturaleza, es transparente , se sustenta en su propia voluntad lo que lo convierte en
una categoría de autónomo.
Creatividad propia

La voluntariedad de las partes que deciden acudir a la figura, le da fuerza para hacerlo legitimo
Legitimidad

Características de la medicación y conciliación

Son voluntarios
Son confidenciales
Trabajan sobre formas de cooperación y buena fe
Son autocompositivos
Son futuristas
Son económicos
Tienen legitimidad

Permite mantener reservado el asunto, la informalidad.

Confidencialidad
CUESTIONATIO CAP. 6

Cuales son los dos elementos claves que debe conocer todo buen negociador.

NBN, nivel base de negociación,

FON, frontera óptima de negociación

Nivel base de Negociación

Consiste en ese valor mínimo que cada negociador tiene previo a sentarse a la mesa, es como su
nombre lo dice, su valor base.

Frontera optima de negociación

Es pasar de las negociaciones puramente estáticas y distribuidas a unas integrales, para hacer de
una negociación, un encuentro de mutuo beneficio.

La negociación en un proceso gerencial, requiere fijar o determinar una ruta, a esta ruta le
llamaremos.

DIPANE

Diagnostico

Comienza en el momento que se busca toda la información posible sobre el tema que le ocupa, es
el tiempo y el espacio que se tiene para localizar, entender y reflexionar sobre lo que esta
ocurriendo.

Cual es la segunda etapa del proceso DIPANE.

Planeación

Cual es lo primero que debemos tener en cuenta para poder llevar a cabo una negociación.

La voluntad, entendida esta como disposición de las personas para compartir algo en común.

Estática Distributiva

Es aquella que esta centrada en un paradigma de lograr obtener todo lo deseado a costa de
cualquier cosa, lo importante es ganar.

Negociación Integrativa

Es aquella que consideramos que se concentra en mayor valor para las partes, la que investiga los
intereses de las partes, la que se preocupa porque todos los participantes logren sus objetivos

Cuando se va a empezar una negociación, una de las cosas que debemos tener completamente
definida es.

Cual será la base, con la que me sentare a la mesa o lo que llamamos “nivel base de negociación.
En esta etapa des necesario llegar con carga positiva, puede que los ambientes estén adornados
con resistencia y tensión.

Etapa de la Negociación

Implica el análisis detallado de cada una de ellas y la calificación para al final poder tener un grupo
de alternativas que con certeza pueden ser presentadas y discutidas con el OC.

Planeación

Debe ser calificativo, etapa que se constituye en la mejor herramienta para acumular experiencia y
hacemos cada vez mejores negociaciones.

DIPANE

La función en esta etapa será construir una torre de confianza y credibilidad entre las partes.

Intereses y necesidades

Cuales son los pasos para desarrollar una mediación o conciliación

Planificación, contexto y medio ambiente, primer contacto con las partes, descubriendo el conflicto,
redefinición del conflicto, acuerdos en la raíz, evaluación