Profesor: Daniel Miranda Sala

daniel.miranda@uv.cl

EII224-ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS ORGANIZACIONALES

UNIDAD 1: EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACIÓN.
Evolución de la relación entre el hombre, el trabajo y la administración.
ESTRUCTURA CONCEPTUAL DE LA ASIGNATURA
- Administración de Empresas -

Teoría General de
Sistemas

Administración y Historia de la
Organizaciones Administración
Herramientas de
Administración
Funciones de la Concepto de
Empresa empresa y
administración

Planificar,
Proceso organizar, dirigir y
Administrativo
controlar
 Paradigmas Civilización Cristiana Occidental

Revoluciones
Políticas
Pintura Comienzo Grandes Grandes Revolución Culturales y Vida en el
Rupestre Historia Civilizaciones Descubrimientos Industrial Tecnológicas Cosmos?

Línea del Tiempo ?

-30.000
2017
-500 0
Homo Habilis
-7.000 1769
Homo Sapiens -5.000 Homo Economicus
Homo Sapiens-Sapiens
Homo Politicus

Paradigma Agrario Paradigma

Paradigma Industrial
Tecnológico
1. Ética
1. Política
Teocéntrico

Geocentrico

1.Economía

Egocentrico
2.Política
2.Economía
2.Política
3.Economía ?
3.Ética
3.Ética
Pensamiento “Mágico”
(Mitos, leyendas, tradiciones,…….
Innovación, Creatividad.) Pensamiento Lineal
(Aristóteles, Newton, Descartes,
Leyes, Causa-Efecto, Univoco)
Pensamiento Relacional
(Einstein, Bertalanffi, Teorias, Relacion,
Bi y Multiunivoco)
 Relación hombre - trabajo 1.492
Descubrimiento de
Edad media América

ESCLAVITUD FEUDALISMO

V VI VII VIII IX X XI XII XII XIII XIV XV

• Predominantemente en europa.
Concepto de Servidumbre: relación entre el “señor” (dueño de tierras) y el
Abolición de vasallo que se juraba fidelidad y se comprometía a cumplir determinadas
la esclavitud acciones.
• Los siervos pagaban con su trabajo el derecho de estar en las tierras del feudo.
• El Sr. Feudal no era dueño de la vida de los siervos pero si de sus tierras donde
vivían.

XVI XVII XVIII XIX XX XXI

MERCANTILISMO
ARTESANADO REV.
VS. LIBERALISMO
TEORÍAS
INDUSTRIAL ECONÓMICO X, Y, Z.
• Especialización del
trabajo. • Invento máquina a
• Nacen los gremios vapor (1769) y los
• No es posible telares (1785).
cambiarse de gremio. •Se desarrolla el
comercio
•Exceso de oferta de
trabajo.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: orígenes de la teoría clásica
Dos vertientes dentro de la T. Clásica:
Escuela Americana (Taylor) y Escuela Europea (Fayol)

Origen: La revolución industrial. Crecimiento acelerado desorganizado de las empresas

sumado a la necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones.
Problemas detectados por Taylor:
• Lentitud u holgazanería.
• Reducción deliberada de la productividad como mecanismo de defensa contra reducción
salarial.
• Métodos imperfectos de administración.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: orígenes de la teoría clásica
Dos vertientes dentro de la T. Clásica:
Escuela Americana (Taylor) y Escuela Europea (Fayol)

Origen: La revolución industrial. Crecimiento acelerado desorganizado de las empresas

sumado a la necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de las organizaciones.

Escuela de la Administración Científica (Taylor):

• Preocupación por incrementar la eficiencia racionalizando el trabajo de los
operarios.
• Pone el énfasis en las tareas.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: orígenes de la teoría clásica
Escuela de los Anatomistas y Fisiologistas (Fayol):
• Preocupación por la eficiencia a través de la organización (propone la
aplicación de principios generales).
• Pone el énfasis en la estructura.
• El propósito era racionalizar los puestos de trabajo, para obtener el máximo de
eficiencia.
• Definían los puestos a partir de la división del trabajo y de la fragmentación de
tareas.
• Estableció una rígida separación, entre el “pensar”, de la gerencia y el
“ejecutar”, del trabajador.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: orígenes de la teoría clásica

PRINCIPIOS GENERALES DE
LA ADMINISTRACIÓN
TECNICAS

ADMINISTRATIVAS FINANCIERAS
PLANIFICAR

FUNCIONES BASICAS
DE LA EMPRESA
CONTROLAR ORGANIZAR
CONTABLES COMERCIALES

COMPONENTES
DE LA SEGURIDAD
ADMINISTACIÓN

COORDINAR DIRIGIR
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: los Principios de la Administración
1.- • Este principio es el mismo que el de la “división de labores” de Adam
DIVISIÓN DEL Smith.
TRABAJO • La especialización aumenta la productividad al volver más eficiente a
los trabajadores.

2.- • Los administradores deben ser capaces de dar órdenes.

AUTORIDAD • La autoridad les da este derecho, sin embargo, junto con la autoridad
va la responsabilidad.
• En donde quiera que se ejerza la autoridad surge la responsabilidad.

3.- • Los empleados deben obedecer y respetar las normas que gobiernan
DISCIPLINA a la organización.
• La buena disciplina es el resultado de un liderazgo efectivo, una
comprensión clara entre la administración y los trabajadores con
respecto a las normas de la organización y el juicioso empleo por las
infracciones a las reglas.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: los Principios de la Administración

4.- • Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior, caso

UNIDAD DE contrario surgirían conflictos en las instrucciones y habría
MANDO confusión de autoridad.

5.- • Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo

UNIDAD DE objetivo debe ser dirigido por un administrador que utilice un
DIRECCIÓN plan.

6.- • Los intereses de cualquier empleado grupos de empleados no se

SUBORDINACIÓN antepondrán a los de la organización en general.
DE LOS INTERESES • Subordinación de los intereses individuales a los intereses de la
PROPIOS organización.

7.- • Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus
REMUNERACIÓN servicios.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: los Principios de la Administración

8.- • La línea de autoridad desde la administración superior hasta los

CADENA DE niveles inferiores representa la cadena de mando. La comunicación
MANDO debe seguir ésta cadena. Sin embargo, si el seguir la cadena
ocasiona demoras, se puede permitir la comunicación transversal
si todas las partes están de acuerdo, y se mantiene informados a
los superiores.

9.- • La gente y los materiales deben estar en el lugar preciso en el

ORDEN momento exacto.

10.- • Los administradores deben ser amables y justos con sus

EQUIDAD subordinados.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: los Principios de la Administración

11.- • Una alta rotación de empleados es causa de ineficiencias.

ESTABILIDAD DEL • La administración debe planear en forma ordenada los recursos
PERSONAL EN EL humanos, y asegurarse de que hay reemplazos disponibles para
PUESTO cubrir las vacantes.

12.- INICIATIVA • Los subordinados deberán tener la libertad de idear y poner en

práctica sus planes, aún cuando puedan incurrir en errores.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: La Burocracia
LA BUROCRACIA
Hombre económico.
SUPUESTOS SOBRE EL
SER HUMANO
Instrumento inerte de
gestión.

SUPUESTOS SOBRE EL Visión de la organización

AMBIENTE como sistema cerrado.

ORIENTACIÓN DE LA Uso del control como clave

GESTIÓN de la eficiencia.

ELEMENTOS ÚNICOS

Organización: conforme a las

CENTRO
reglas.
Se basa en el fin de alcanzar la máxima
Estructura de la organización.
CONCEPTOS DE
Diseño de jerarquía, reglas y
eficiencia a partir de un conjunto de
GESTION
regulaciones. normas sociales y morales.

APLICACIÓN Fundamentalmente teórico.

 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelos Clásicos: La Burocracia

ORGANIZACIÓN
CONSOLIDADA
POR NORMAS
ESCRITAS
EXCESIVO
USO DE LA
REGISTROS DIVISIÓN
ESCRITOS DEL
TRABAJO
CARACTERÍSTICAS
EN LAS QUE SE ESTABLECIMIENTO
BASA LA DE
BUROCRACIA CARGOS SEGÚN EL
PRINCIPIO
JERÁRQUICO
SEPARACIÓN DE
PROPIEDAD Y
“PROCEDIMIENTOS”
ADMINISTRACIÓN
DE TRABAJO
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1. LA PERSONA COMO APÉNDICE DE LA MÁQUINA

La tecnología está primero y las personas después

2. FRAGMENTACIÓN DEL TRABAJO

Toda actividad humana se estandariza
RESUMEN DE
LOS 3. ACENTO EN LA EFICIENCIA
ASPECTOS La lógica del método es que el método producirá
PRINCIPALES eficiencia y ésta aumentará las utilidades de la
DEL MODELO organización y los salarios de los trabajadores.
CLASICO

4. PERMANENCIA
El diseño clásico parte del supuesto de la estabilidad
y permanencia del del proceso productivo a largo
plazo.
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
¿QUÉ VENTAJAS BUSCABA CLASICO? ¿CUÁLES FUERON SUS RESULTADOS?

1. REDUCCIÓN DE COSTOS 1. LOS PUESTOS SIMPLES Y REPETITIVOS SE

Obreros con calificaciones mínimas y VUELVEN MONÓTONOS Y ABURRIDOS
salarios bajos, para facilitar la selección y Provocando desinterés y apatía, aumentando la
reducir los costos de entrenamiento. rotación y el ausentismo y, la ineficiencia.

2. ESTANDARIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES 2. FALTA DE MOTIVACIÓN PARA EL TRABAJO

Tareas homogéneas facilitan la supervisión Ante la falta de motivación, las personas se
y el control, permitiendo un tramo de concentran en mejoras de las condiciones de
administración amplio. trabajo, como compensación de su insatisfacción.

3. APOYO A LA TECNOLOGÍA 3. TRABAJO INDIVIDUALIZADO Y AISLADO

El principio de la “línea de montaje” era la La interdependencia es con la tarea, no con las
mejor manera de obtener el mejor personas. Las personas están físicamente juntas,
rendimiento de la tecnología de la época. pero socialmente distantes.

4. MONOPOLIO DEL JEFE

Dada la concentración de autoridad, la relación
del trabajador es sólo con su jefe, quién
concentra los contactos con el resto de la
organización.
MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas
• Surge en 1930.
• Representa una reacción al mecanicismo del modelo clásico,
intentando sustituir a la ingeniería industrial por las ciencias
sociales, la organización formal por la informal, al jefe por el líder.
• Con este modelo surgen los conceptos de liderazgo, comunicación
y asuntos relacionados con las personas y su supervisión.
• Sustituyó la importancia depositada en la “tarea” y la “estructura
organizacional” , por la focalizada en las personas y los grupos
sociales.
MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas
MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas: Abraham Maslow

Auto expresión Necesidades

Independencia Autorrealización
Oportunidad

Reconocimiento
Sentimiento de
Necesidades de
Cumplimiento. Estima
Prestigio

Compañerismo
Pertenencia a grupos Necesidades
Trabajo en Equipo Sociales

Estabilidad Laboral
Evitar daños físicos
Necesidades de
Evitar riesgos
Seguridad

Alimentación, vestido,
habitación, confort. Necesidades
Instinto de Básicas
Conservación
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas: Abraham Maslow
Auto expresión
Oportunidades para
Independencia Necesidades realizar trabajos creativos.
Oportunidad Autorrealización
Libertad para tomar
decisiones

Reconocimiento Símbolos de posición.

Sentimiento de Necesidades de Mayor grado de autoridad.
Cumplimiento. Estima
Oportunidad y participación.
Prestigio
Reconocimientos y Recompensas.

Compañerismo Oportunidad para Interactuar con

Pertenencia a grupos Necesidades otras personas.
Trabajo en Equipo Sociales Pertenencia a los
grupos/organizaciones

Estabilidad Laboral. Programas de seguro y bienestar.

Necesidades de
Evitar daños físicos
Seguridad Prevención de riesgos.
Evitar riesgos
Alimentación, vestido,
habitación, confort. Sueldos y salarios.
Necesidades
Instinto de Herramientas que faciliten el trabajo.
Conservación Básicas
Acceso al lugar de trabajo
Modelo Relaciones
Humanas: Frederick
Herzberg
 MODELOS ORGANIZATIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN
Modelo Relaciones Humanas: F. Herzberg

Factor Higiénico o de Mantenimiento

Ante => Productividad y/o Motivación

Sujeto de estudio

Y
Ante => Productividad y/o Motivación
Sujeto de estudio

Frederick Herzberg con su teoría de la motivación e higiene plantea que las condiciones
ambientales no motivan sino que mantienen (llamándolo insatisfactores o factores de
higiénicos) y, lo que realmente motiva son las necesidades psicológicas y sociales.

Los insatisfactores para Herzberg son necesarios que estén presentes pero su aumento no
conduce a mejoras en la productividad de las personas o en incremento en la motivación.

Los fact. de higiénicos son: remuneración, la seguridad, las condiciones de trabajo, etc.
 TRABAJO AUTÓNOMO
Procedimiento:
1. Forme grupos de un mínimo de 2 y máximo de 4 alumnos.
2. Desarrollo un informe que contenga las respuesta de las siguientes preguntas.
3. Se entrega solamente a través de correo electrónico a
daniel.miranda@uv.cl

1.- Desarrolle el Caso Termintas.

2.- Conteste si estas situaciones son o no factores higiénico:
a) Empresa Brink requiere contratar un guardia de seguridad adicional para así
mejorar la productividad de sus bodegas.
b) Sopraval realizará mejoras al bus de acercamiento que tiene la empresa para
los trabajadores que viven lejos de la planta faenadora de pavos para mejorar
la productividad de los trabajadores.
c) El Jardín Infantil Conejito Blanco de la UV mejorará sus dependencias (baños y
pintura) donde van los hijos de los funcionarios y estudiantes de la institución.
d) La empresa Colbum ha decidido cambiar el casco y zapatos de seguridad con
colores y logo corporativo para mejorar la eficiencia de las personas.
e) El Banco BCI entregará una caja familiar de alimentos con productos Premium
como forma de motivar al personal del área de la banca empresas.
 TEORIA Z

Dado por decadencia de

los años 1970 en
industrias estadunidenses
en comparación con la
productividad japonesa.

• Willian Ouchi dedujo que la razón estaba

en el estilo gerencial japonés.

• Énfasis en el recurso humano como

parte fundamental en el crecimiento de
una empresa.
 Invocando TEORIA Z
…por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en
equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de
decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento
del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial

RELACIONES
EMPLEO
PERSONALES
PROLONGADO ESTRECHAS

TOMA DE
TRABAJO EN DECISIONES
COLECTIVAS
EQUIPO
MAYOR
PRODUCTIVIDAD
MAYOR
PRODUCTIVIDAD
 Según W. Ouchi TEORIA Z

Un empleo es la parte estructural de la vida

– Origina vivienda.
– Alimentación.
– Vestir.
– Definen sus años de vejez.

CREAR SENTIDO DE PERTENENCIA Y COMO

TAL LA BUSQUEDA DE LOS OBJETIVOS
EMPRESARIALES
 TEORIA Z
Según W. Ouchi
Principios
Fundamentales

RASGOS PERSONALES:
– Confianza en los demás,
– Delicadeza (respeto) ante las relaciones humanas
– Interés por los demás (generosidad).

TRABAJAR EN EQUIPO
– Su empleo predomina Trabajar en equipo, compartir objetivos, disfrutar lo
que se hace y satisfacción de tarea cumplida…. MEJORAN EL RENDIMIENTO
 Según W. Ouchi TEORIA Z
Principios
Fundamentales

ROL DE LA MUJER:
ü Posee una cultura sexista o machista
ü Su empleo predomina en el área de producción: habilidad de la mujer a actividades
prolijas y minuciosas en función de procesos automatizados
ü Este rol es aceptado por la sociedad.
CIRCULOS DE CALIDAD:
ü Invento más famoso de la administración japonesa
ü Su función es compartir con la administración la responsabilidad de detectar y
resolver problemas de coordinación y productividad.
ü Su ventaja radica en propender una mejor calidad, una mayor productividad y una
mayor estima, logro reconocimiento y participación de los trabajadores.
ü ¿Cómo funciona?
§ Son grupos reducidos que se juntan una horas por semana para discutir
un proyecto o problema
§ La empresa no los obliga a pertenecer a ellos pero los alienta
§ Hay interés por pertenecer a estos círculos por parte de los trabajadores.
 Profesor: Daniel Miranda Sala
daniel.miranda@uv.cl

EII224-ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS ORGANIZACIONALES

UNIDAD 1: EL CONTEXTO DE LA ADMINISTRACIÓN.
Evolución de la relación entre el hombre, el trabajo y la administración.