Trabajo

Académico
Escuela Profesional de INGENIERIA INDUSTRIAL 2018-2
1704-17E14 GESTION DE SERVICIOS
Nota:
Docente: ENCINAS GARCÍA, Luis Alberto

Ciclo: VIII Sección: _1_ Módulo I

Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
[Escriba texto] ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
[Escriba texto]
Hasta el Domingo 04 de noviembre
Uded de matrícula:
2018
[Escriba texto]
Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

1TADUED20182DUEDUAP
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Académico
Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

Caso: “Taxi Confiable”

En la actualidad se necesita que los Taxis mejoren la calidad del servicio que prestan, incluyendo la
seguridad y el costo de los servicios que brindan.

1) Realizar una breve investigación y reseña del tipo de servicio que brindan las agencias de
taxis y utilizando el diagrama de flujo del servicio, analizar teniendo en cuenta los elementos
y actividades principales necesarias para brindar un servicio adecuado. (5 ptos)

2) Realizar un análisis de la demanda del servicio para la agencia de taxis teniendo en cuenta
los tipos de clientes objetivo (segmentación) y como se puede administrar la demanda del
servicio. (4 ptos)

3) Establecer los objetivos y las acciones a seguir para cada una de las variables de la
mercadotecnia de servicios (7 P) de una empresa dedicada al servicio de repintado
automotriz. (8 ptos)

a. Servicio (Describir el sistema de entrega del servicio)

b. Precio (Establecer una comparación con los precios de mercado y percepción del
cliente sobre el valor del servicio)
c. Plaza (Si el servicio puede ampliarse por medio de intermediarios que condiciones
mínimas se deben de cuidar)
d. Procesos (Descripción general del grado de divergencia y complejidad del servicio)

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e. Personal (Clasificación del personal de servicio y mejoras que pueden realizarse con
cada grupo identificado)
f. Proactividad al consumidor (Como podemos hacer tangible el servicio y satisfacer las
expectativas del cliente)
g. Promoción (Herramientas utilizadas para el manejo de las percepciones y
expectativas del cliente)
h. Establecimiento de indicadores de satisfacción y control del servicio

"Una voluntad fuerte es la mejor

ayuda para alcanzar tus metas

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