1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los
clientes ha aumentado del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el
nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el cumplimiento en las
entregas de 95% al 98%. 2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se
ha adquirido la cultura del mejoramiento continuo? Se ha establecido una cultura de
mejoramiento continúo basada en la estandarización de los procesos y en la aplicación
permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como

“La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El cumplimiento de las

especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo? Se
evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a lograr la satisfacción
de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una mayor comunicación
entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman
en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios (encabezados
por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores
mes a mes. 4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando la
disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se
redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%. 5. Mencione que otras
actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras presentadas.
Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la iso 9001 podrían optar por una nueva
certificación enfocándose en el componente ambiental (iso 14001) Implementar un sistema de
gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma iso 14001 con el fin de tener un
mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que incluye el componente ambiental a
sus procesos. Incentivar la vinculación de todos los empleados de la empresa en los procesos
ambientales que se estén desarrollando, así mismo la divulgación de nuevas ideas y propuestas
que puedan mejorar o crear nuevos programas de gestión. Crear un departamento de gestión
ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el cumplimiento de los programas ambientales y
a la preservación y conservación de los recursos naturales dentro de la empresa La adquisición de
tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental