REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”
EXTENSIÓN MATURÍN

FECHA DE ENVIO: 08/04/2017

FECHA DE REVISIÓN R.L. 10/04/17

EVALUACIÓN DEL NUEVO CONO MONETARIO Y SU INCIDENCIA EN LA

ESCASEZ DE EFECTIVO EN LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS DEL
BANCO DE VENEZUELA MATURIN ESTADO MONAGAS
PERIODO (MARZO-JUNIO) 2017 ACENTOS
Trabajo especial de grado para optar al título de técnico superior universitario
en administración bancaria y financiera

TUTORA ACADEMICA:
Reimara León C.I.:

AUTORES:
Hernández, José C.I.: 26.582.197
Milano, Leidys C.I.: 23.754.995

MATURIN, 2017

1
 CAPITULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se evidencia el planteamiento del problema, los
objetivos de la investigación, la justificación e importancia de la misma junto a
la delimitación y una breve reseña histórica de la institución en estudio.

Planteamiento del problema

En este mundo globalizado, la economía juega un papel fundamental

en la sociedad, es considerada una ciencia social que estudia el
comportamiento del ser humano en la extracción, producción e intercambio
de productos; de igual forma la distribución y básicamente el consumo de
bienes y servicios. La economía de un país señala niveles de estabilidad y
tiene tendencias a medir los índices de producción, empleo e inflación, entre
muchos otros. Es así que los entes gubernamentales de cada país, se basan
en todos estos resultados para crear políticas económicas que promuevan el
crecimiento de la economía y precios estables.

Es debido a todo lo mencionado, que se enfrentan temas como el

desempleo, la escasez y la inflación, que son factores que afectan
gravemente la economía de toda región; cuyas políticas incorrectas afectan
la estructura de la gestión económica. En Venezuela se vienen presentando
hace algunos años, fenómenos que tienen una incidencia real en los temas
antes mencionados y todo esto a su vez, también produce secuelas dentro
de las que resalta la inocultable devaluación de la moneda nacional.

En razón a ello, surge la entrada en vigencia de un nuevo cono

monetario anunciado en un comunicado por el Banco Central de Venezuela

2
el 04 de Diciembre del 2016, lo cual generó un impacto cuyo recorrido no ha
sido definido hasta el momento. Sin embargo, para conocer un poco más
acerca del cono monetario, Díaz Casanova (2012). En su artículo publicado
en el Diario el Universal, define el Cono Monetario de la siguiente forma: “Se
llama “Cono Monetario” al conjunto de monedas que existen y circulan
simultáneamente en un país y que se describen en orden ascendente o
descendente.”

Por lo que señala el autor en ese sentido, se puede mencionar que es

toda la moneda que circula en el país, sin embargo, se estableció una
cantidad de moneda y papel moneda que a pesar de los intentos, todavía no
ha cubierto la totalidad de territorio nacional y a pesar que ésta medida surge
para agilizar el sistema de pagos y facilitar transacciones, los billetes que
conforman el nuevo cono monetario venezolano, no han sido distribuidos
eficientemente, lo que ha causado conflictos operativos desde las distintas
actividades mercantiles y financieras, hasta llegar al simple manejo a través
de los cajeros automáticos. Lo que evidentemente evidencia que la medida
tomada ha debido cubrir otros sectores que no fueron considerados para ello.

Al percibir las presentes problemáticas que afectan a gran parte del

manejo económico de Venezuela y del resto del país, en las instituciones
bancarias existen actividades que por las mismas razones se han fracturado;
es así también el caso que se hace visible en el municipio Maturín del estado
Monagas, de donde brotan como resultado de las mismas, que los usuarios
demoren demasiado para efectuar retiros de dinero de los cajeros
automáticos, que a su vez forman largas filas en las afueras de las
entidades, causando además que se vacíen los cajeros automáticos
apresuradamente.

En ese sentido, desafortunadamente, el Banco de Venezuela ubicado

en la Avenida Luis del Valle García del Municipio Maturín, al igual que otros
bancos del estado, sufren la privación de billetes del mencionado cono

3
monetario, resaltando que la moneda que se encuentra en proceso de
deshabilitación es la que se tiene a la mano y en actividad, por lo que el
retraimiento de las distintas actividades operativas de la institución, además
del desconcierto de posibles soluciones, no revisten una respuesta favorable
en ese sentido y aun cuando la entidad es una institución pública, la misma
no se encuentra exenta de esta realidad.

Por las distintas situaciones mencionadas anteriormente, es que

florece el presente estudio de investigación evaluación del nuevo cono
monetario y su incidencia en la escasez de efectivo en los cajeros
automáticos en el Banco de Venezuela. Por lo que en base a la información
antes expuesta en la problemática surgen las siguientes interrogantes:

¿Cuál es el impacto causado por el nuevo cono monetario en la

entidad financiera estudiada?

¿Cuáles son los síntomas directos causados en la actividad de los

cajeros automáticos del banco?

¿Cuáles son las posibles soluciones en relación a la problemática

planteada en la entidad?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Evaluar el nuevo cono monetario y su incidencia en la escasez de

efectivo en los cajeros automáticos con la finalidad de abordar la importancia
de la disponibilidad y acceso de las personas a la nueva moneda nacional.

Objetivos Específicos

4
  Establecer bases teóricas y legales de la investigación.
 Estimar impacto causado por el nuevo cono monetario en la entidad
financiera estudiada.
 Estimar los síntomas directos causados en la actividad de los cajeros
automáticos del banco en estudio.
 Conocer los posibles correctivos en relación a la problemática
planteada en la entidad.

JUSTIFICACIÓN……CÓMO VA EN LA NORMA??

En consideración a las distintas situaciones evidenciadas hasta ahora,

y en proporción al impacto evidente en el manejo y adecuación de la nueva
moneda en el país, las distintas problemáticas que forman parte del diario
vivir de la actualidad nacional; es que resalta la presente disertación de
investigación evaluación del nuevo cono monetario y su incidencia en la
escasez de efectivo en los cajeros automáticos en el Banco de Venezuela, lo
cual

Reviste en gran manera el carácter y la importancia sobre la economía

del país y conociendo además el valor que tiene para la sociedad el sistema
bancario, es por lo que se considera importante esta investigación; por lo que
al examinarla, el lector podrá pasearse por la problemática, conocer las
causas, síntomas y consecuencias, hasta las posibles soluciones o
recomendaciones que mediante este trabajo se puedan aportar.

Debido a los fluctuantes índices inflacionarios evidentes en el país en

estos últimos años, el mismo ha traído consecuencias que van allá del
presente estudio, sin embargo, en relación a la devaluación de la moneda y
el establecimiento de nuevas monedas para el curso legal; se propician
investigaciones como presente estudio. En ese mismo orden de ideas,
entidades como el Banco Central de Venezuela, se han visto en la

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necesidad de incorporar estrategias para tratar de solventar la magnitud de
los problemas en relación al tema; y a pesar que eventos como la
devaluación, nuevas estructuras económicas o la incorporación de nuevas
monedas, no son cotidianas, en Venezuela viene ocurriendo con frecuencia,
por lo tanto resalta la singularidad de este trabajo y lo vuelve atractivo ante el
lector.

Es por eso que resulta propicio mencionar, algunos de los beneficios

que se manifiestan en relación al presente objeto del estudio, entre los que
resaltan, los referidos a:

PARA LA COMUNIDAD: Esta exploración evidencia información

relevante sobre un tema actual y que corresponde a intereses públicos,
además de ello, en este estudio se podrá apreciar el impacto causado por el
nuevo cono monetario, las dificultades que ha enfrentado y las
incertidumbres que aquejan a la sociedad venezolana con respecto al tema.

A LOS ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN BANCARIA Y

FINANCIERA: El mismo será beneficioso para incrementar el contenido
bibliográfico con el que cuenta la universidad, ya que aumentará contenidos
especiales en estudios actuales que tienen que ver con la realidad ajustada
a los tiempos de globalización y frecuentes cambios, les proveerá aportes en
cuanto a antecedentes, bases teóricas, legales y referencias bibliográficas
para futuras investigaciones relacionadas con el tema o simplemente para
servir de guía en cuanto a su estructura y diseño.

AL BANCO DE VENEZUELA: Con relación a esta investigación se

podrá tener un enfoque estructurado y trascendental para ésta y otras
instituciones bancarias, ya que, a través de sus conclusiones y
recomendaciones, se contribuirá a la aplicación a futuro de los distintos
correctivos, para mejorar las estrategias de incorporación de nuevas
monedas a los cajeros automáticos de las instituciones bancarias.

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 AL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL
“RODOLFO LOERO ARISMENDI”: El mismo Dejará un aporte significativo
para aumentar la colección de documentos archivados en la biblioteca, que
podrán también servir de apoyo tanto para estudiantes, como para
investigaciones docentes; ya que la misma surge con la iniciativa de brindar
una oportuna contribución a esta investigación y a futuras investigaciones,
por el contenido de actualidad e interés colectivo, además de la necesidad de
evaluar y estudiar los efectos que ha traído consigo el surgimiento del tema
tratado en la investigación.

DELIMITACIÓN

Esta investigación se realizará en el Banco de Venezuela ubicado en

la avenida Luis Del Valle García del municipio Maturín del Estado Monagas
para el período comprendido entre Marzo hasta Junio de 2017.

RESEÑA HISTORICA

Destaca que el origen del Banco de Venezuela es en 1883, cuando es

fundado como Banco Comercial, el cual se transformaría en Banco de
Venezuela, el 02 de Septiembre de 1890, dando así origen formal a esta
institución. Luego en 1920 por una ley nacional, se le concede el derecho de
no pagar ningún impuesto o hacer cualquier aporte al fisco nacional, debido a
su función recaudadora nacional, para este año ya había logrado establecer
sucursales en unas 10 ciudades del interior del país.

7
 Es después que el 06 de Octubre del año 2000, el Banco de
Venezuela Grupo Santander, adquiere la mayoría accionaria del Banco
Caracas fundado también en 1890, concluyendo en la fusión de ambas
entidades, el 17 de mayo de 2002; convirtiéndose en el banco más grande
del país. Para el 22 de mayo de ese año, se firmó el acuerdo de compra
entre el gobierno venezolano y el Grupo Santander, por un monto de 1.050
millones de dólares. Después el 03 de Julio de 2009, el Banco de Venezuela
pasó a ser el 50% administrado por el gobierno venezolano, por lo que fue
oficialmente relanzado por el fallecido Presidente de la República Hugo
Rafael Chávez Frías, el 21 de septiembre de 2009.

8
 CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

En este capítulo se desarrollan antecedentes de la investigación,

bases teóricas, bases legales, definición y operacionalización de variables y
además incluye la definición de términos básicos que enmarcan la presente
investigación.

Antecedentes de la investigación ….cita sobre que son los

antecedentes…

Almea, M. y Guzmán, Y. (2008) presentaron en la Universidad de Oriente

Núcleo Anzoátegui para optar por el título de licenciado en administración, su
trabajo de grado titulado “impacto causado por la reconversión monetaria en
el departamento de atención al cliente de la empresa cantv-puerto la cruz,
estado Anzoátegui, las autoras concluyeron que la aplicación de la nueva ley
de reconversión monetaria tuvo efectos diversos en el departamento de
atención al cliente de CANTV-puerto la cruz, entre los cuales resaltaron las
fallas del sistema automatizados que a su vez conllevó a la paralización de
los servicios de facturación y recaudación, generando en su momento
incertidumbre en los usuarios de CANTV.

Para lo que hicieron recomendaciones considerando todos los

problemas presentados posterior a la aplicación de la ley de Reconversión
Monetaria, como emitir folletos explicativos en las facturas entregadas a los
clientes, que destacaron los detalles de la misma reconversión en apoyo a
los usuarios, asicomo también, talleres y charlas informativos para

9
trabajadores y los usuarios. Esta investigación servirá como apoyo a la
presente indagación en razón de evidenciar aspectos como el desconcierto
por la falta de información y el bajo carácter prioritario dado al déficit en el
entendimiento por parte de la sociedad venezolana.

Merentes, N. (2016); Anuncio realizado por el Presidente del Banco Central

de Venezuela (BCV) a través de un comunicado en la página oficial de la
institución ….dia donde se señala la ampliación del cono monetario
Venezolano con 6 nuevos billetes y 3 monedas, entre lo que destaca:
“Tenemos seis nuevos billetes de Bs.500 de Bs.1000, Bs.2000, Bs.5.000,
Bs.10.000 y Bs.20.000; y monedas de Bs.10, Bs.50 y Bs.100. Que
coexistirán con la actual y se incorporarán a partir del 15 de diciembre, de
manera progresiva, para beneficio de la población en general”.

Mediante el comunicado, se participó a la población venezolana, sobre

la emisión del nuevo cono monetario el cual contaría con seis nuevos billetes
y tres monedas, en el que se especificó el valor de cada uno de los billetes y
de las monedas, medida anunciada desde el 04 de Diciembre del 2016.
Desde la fecha señalada, el (BCV) realizó estudios técnicos, que emplearon
también otros bancos centrales del mundo, para determinar el conjunto
óptimo de denominaciones que requería la economía nacional.

En tal sentido, del mismo se determinó que haría más eficiente el

sistema de pagos, las transacciones comerciales e influiría en la
minimización de los costos de producción, reposición y traslado de especies
monetarias. En razón a eso, los resultados obtenidos para ese momento,
servirán de modelo apreciativo y como contribución de importancia a la
presente investigación, con información destacada sobre la banca, el
comercio y la población en general, dado a que los seis nuevos billetes
vienen a complementar a la actual familia de la moneda en circulación.

Cabezas R. (2016); donde…Medio….Ex Ministro de Finanzas de

Venezuela, enfatizó en una entrevista…dia…que la ampliación del cono

10
monetario, para ese momento, y en las circunstancias que presentaba la
economía para ese momento, de la disertación emitida, surgió un comentario
propicio que impactó desfavorablemente a la colectividad, dado a que a su
juicio la ampliación del cono monetario, actuaba con la inflación, sumando un
alta en la presión, pero para el caso, era una necesidad, que incluso en su
opinión debió concretarse anteriormente, cuando los equipos técnicos del
Banco Central de Venezuela, la habían sugerido. La presente manifestación
de información, servirá para los basamentos conceptuales utilizados en el
presente estudio, dado a la preparación y el vasto conocimiento del Ex
ministro con relación al tema de investigación.

BASES TEORICAS

Economía …NO LE ENTRES DIRECTO A LAS CITA…COLOCA UN

PEQUEÑO CONCEPTO TUYO…3 LÍNEAS APROX
Ávila J. (2016) En su libro ECONOMÍA, define la economía del siguiente
modo:
La economía, considerada dentro del campo de estudio de las
ciencias sociales, estudia las actividades de los hombres que
viven en sociedad siempre y cuando dichas actividades estén
aplicadas a la obtención de bienes y servicios y que estos
estén dirigidos a satisfacer necesidades materiales. Por lo tanto
la economía como ciencia social se ocupa de las actividades y
la conducta humana orientadas a la satisfacción de las
necesidades con medios escasos. (P. 11)
Examinado desde este punto de vista, la economía es una ciencia que
estudia las actividades de obtención o prestación de un bien o un servicio y
estos a su vez destinados a satisfacer las necesidades del hombre.

Inflación

Farías H. y Sabino C. (1997) en su libro La inflación que es y como

eliminarla, definen este fenómeno de la siguiente manera:

11
 Es un proceso económico caracterizado por alzas
generalizadas y sostenidas de precios en el tiempo. Por alzas
generalizadas de precios se entiende que aumentan todos los
precios. Así, los precios de los bienes y servicios, el precio del
servicio del trabajo. En otras palabras, sueldos y salarios. En
adición, sube también el precio de las monedas extranjeras, es
decir, el bolívar se deprecia frente al dólar, el marco alemán y
el yen japonés, lo que significa que debemos entregar mayor
número de bolívares para comprar las monedas de otros
países. (p.08)
En tal sentido mediante esta definición se entiende por inflación el
incremento de los precios de los bienes y servicios, además estimula la
devaluación de la moneda de un país frente a la de otros en un tiempo
determinado.

Cono monetario

Díaz Casanova (2012), expresa lo siguiente en su artículo de opinión del

diario El Universal: “Se llama "cono monetario" al conjunto de monedas que
existen y circulan simultáneamente en un país y que se describen en orden
ascendente o descendente.”

Al conjunto de billetes y monedas de diferentes denominaciones que

circulan en un país, se les conoce como cono monetario.

Banco Central de Venezuela

Banco Central de Venezuela se define a través de su glosario ABC

económico publicado en su página, de la siguiente manera:

Institución pública que en Venezuela ejerce de manera

exclusiva y obligatoria las competencias monetarias del Poder
Nacional. Fundado en 1939. Su objeto fundamental es lograr la
estabilidad de precios y preservar el valor de la moneda. Es
persona jurídica de derecho público con autonomía para la

12
 formulación y el ejercicio de la política monetaria, y participa en
el diseño y ejecución de la política cambiaria. Entre sus
funciones también se encuentran: regular la circulación
monetaria, el crédito y las tasas de interés, administrar las
reservas internacionales y todas aquellas que establece su
propia ley.
El Banco Central de Venezuela es una institución pública, con
personalidad jurídica que posee de forma exclusiva la obligación de ejercer
las competencias y políticas monetarias del país, además anunciar cualquier
cambios que ocurra en estas. Esta institución tiene como objeto principal
mantener la estabilidad de los precios y resguardar el valor de la moneda.

Devaluación de una Moneda.

Según el Banco Central de Venezuela, en su define la devolución de una

moneda en su glosario ABC económico de la siguiente manera:

Consiste en la decisión por parte de la autoridad monetaria de

la reducción del valor de la moneda nacional respecto del valor
de las monedas extranjeras. Se manifiesta como un aumento
en el tipo de cambio nominal, es decir se requiere mayor
cantidad de unidades monetarias nacionales para adquirir una
misma cantidad de moneda extranjera. (p.01)
Por tal motivo se considera que la devaluación de una moneda
consiste en la disminución del valor real de la moneda, esto consecuencia de
las decisiones por parte de la autoridad designada para ejercer las políticas
monetarias del país.

Política monetaria

Fernández, A. Rodríguez, L. Parejo, J. Calvo, A. Galindo, M. (2011) En su

libro titulado: Política monetaria fundamentos y estrategias, definen política
monetaria; así:

13
 Señalemos, pues, antes de nada, que se viene entendiendo
tradicionalmente a la política monetaria (y todavía se hace así,
en gran medida) como la acción de las autoridades monetarias
(El Banco Central que usa para ello sus instrumentos
monetarios, sobre todo cuantitativos, pero también cualitativos)
dirigida a controlar las variaciones en la cantidad total de dinero
(o de crédito) en los tipos de interés e incluso, en el tipo de
cambio, con el fin de colaborar con los demás instrumentos de
la política económica al control de la inflación, a la reducción de
desempleo, a la consecución de una mayor tasa de crecimiento
de la renta o producción real y/o a la mejora en el saldo de la
balanza de pagos (el célebre, <cuadro mágico> de la política
monetaria. (p.28).
Los autores señalan que las políticas monetarias son las acciones o
decisiones tomadas por el banco central en el cual dentro de sus labores se
encuentra preservar el valor del dinero, con la finalidad de controlar la
inflación y otros factores mediante sus instrumentos.

BASES LEGALES

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela en su

Capítulo II, del régimen fiscal y monetario. Sección tercera: del sistema
monetario nacional, establece:

Artículo 318. Las competencias monetarias del Poder Nacional

serán ejercidas de manera exclusiva y obligatoria por el Banco
Central de Venezuela. El objetivo fundamental del Banco
Central de Venezuela es lograr la estabilidad de precios y
preservar el valor interno y externo de la unidad monetaria. La
unidad monetaria de la República Bolivariana de Venezuela es
el bolívar. En caso de que se instituya una moneda común en
el marco de la integración latinoamericana y caribeña, podrá
adoptarse la moneda que sea objeto de un tratado que
suscriba la República.

14
 El Banco Central de Venezuela es persona jurídica de
derecho público con autonomía para la formulación y el
ejercicio de las políticas de su competencia. El Banco Central
de Venezuela ejercerá sus funciones en coordinación con la
política económica general, para alcanzar los objetivos
superiores del Estado y la Nación.
Para el adecuado cumplimiento de su objetivo, el Banco
Central de Venezuela tendrá entre sus funciones las de
formular y ejecutar la política monetaria, participar en el diseño
y ejecutar la política cambiaria, regular la moneda, el crédito y
las tasas de interés, administrar las reservas internacionales, y
todas aquellas que establezca la ley.

En este sentido, la constitución de la República Bolivariana de

Venezuela nos infiere a través de la información plasmada en este artículo
información relevante a cerca de la obligación que tiene Banco Central de
Venezuela en preservar el valor de la moneda y lograr la estabilidad de los
precios. A demás de aclarar que es persona jurídica, es decir, es capaz de
ejercitar los derechos y adquirir las obligaciones para ejercer sus funciones
en cuanto a la coordinación de políticas económicas del país.

…………………………

Según lo que establece la actual Ley del Banco Central de Venezuela

en la gaceta oficial N° 6.211 del año 2015. Título VIII; del Sistema Monetario
Nacional, capítulo I de la Emisión y Circulación de las Especies Monetarias

Artículo 115: El Banco Central de Venezuela deberá organizar

en todo el territorio nacional los servicios necesarios para
asegurar la provisión de billetes y monedas, y para facilitar al
público el canje de las especies monetarias de curso legal por
cualesquiera otras que representen igual valor.
Los bancos y demás instituciones financieras autorizados para
recibir depósitos en moneda nacional estarán obligados a la
prestación en sus distintas oficinas, sucursales o agencias, del

15
 servicio de canje de especies monetarias, de acuerdo con las
normas que al efecto dicte el Banco Central de Venezuela.
Con el fin de prevenir la escasez de monedas fraccionarias y
garantizar el adecuado servicio, el Banco Central de Venezuela
podrá requerir que los bancos e instituciones financieras
mantengan a disposición del público, en sus distintas oficinas,
sucursales o agencias, existencias mínimas de monedas
metálicas en las cantidades que el Banco Central de Venezuela
determine para cada clase de moneda, entendiéndose que
dichos bancos o instituciones deberán restablecer
inmediatamente las existencias mínimas requeridas para
satisfacer la demanda del público que deberá, en todo caso,
ser atendida.
En cuanto a lo reflejado en este artículo, nos muestra una base legal
sólida que sustenta la presente investigación, ya que en él se estipula el
deber que adquiere el Banco Central de Venezuela en cuanto a la
organización y control en todo el país para asegurar a la población
venezolana la provisión de billetes y el canje de especies monetarias si fuese
necesario. En tal sentido de dar garantía de un excelente servicio y evitar la
escasez de efectivo en el país.

DEFINICIÓN DE VARIABLES Verificar los cambios en los objetivos….

Variable I: Valorar el impacto causado por el nuevo cono monetario.

Variable II: Estimar la demanda de efectivo necesaria de los cajeros

automáticos.

Variable III: Calificar las consecuencias que ocasionan escasez del nuevo
cono monetario en los cajeros automáticos.

16
Variable IV: Conocer los correctivos necesarios para mejorar la
incorporación estratégica del nuevo cono monetario en los cajeros
automáticos.

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Cuadro N°01 verificar el cambio de los objetivos…

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

Objetivo General
Evaluar el nuevo cono monetario y su incidencia en la escasez de
efectivo en los cajeros automáticos con la finalidad de abordar la importancia
de la disponibilidad de la moneda nacional.

OBJETIVOS DEFINICIÓN DEFINICIÓN DEFINICIÓN

ESPECÍFICOS NOMINAL REAL OPERACIONAL

Valorar el impacto
causado por el
Valorar el Nuevo cono Tipos de moneda
nuevo cono
impacto monetario
monetario

17
Estimar la demanda Estimar la Efectivo de los • Necesidad
de efectivo de los demanda cajeros
• capacidad de
cajeros automáticos automáticos
satisfacer

Calificar las
consecuencias que  Causas
Calificar las Escasez de
ocasionan la  Efectos
consecuencias efectivo
escasez de efectivo  Resultados

Conocer los
correctivos
Organizar los
necesarios para
servicios necesarios
mejorar la Conocer los Mejorar la
para asegurar la
incorporación correctivos incorporación
provisión de billetes y
estratégica del del nuevo cono
monedas en todo el
nuevo cono monetario en
país.
monetario en los los cajeros
cajeros automáticos. automáticos

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS

Base Monetaria. Cantidad total de billetes y monedas emitidos por el Banco

Central en poder del público y depósitos no generadores de intereses
mantenido por las instituciones financieras públicas o privadas en el Banco
Central. También es conocido con el nombre de dinero de alta potencia o
dinero primario o pasivos monetarios del Banco Central.

18
http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp VERIFICAR NORMA

Dinero en Circulación. En sentido amplio, es la suma del efectivo en manos

del público, compuesto de billetes y monedas metálicas de curso legal, más
los depósitos totales que éste mantiene en el sistema bancario. En su
definición restringida, equivale al efectivo y los depósitos a la vista del
público. http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Economía. Es un concepto acerca del cual hay diversos enfoques y

definiciones. Existen coincidencias en definirla como el estudio del modo en
que los individuos y las sociedades eligen el uso que darán a los recursos
escasos que la naturaleza proporciona para la obtención de un conjunto
ordenado de objetivos. http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Escasez. Principio económico que se sustenta en la existencia de

necesidades humanas ilimitadas versus recursos limitados, cuyo
racionamiento se realiza a través del sistema de precios. En sentido genérico
se refiere a la falta de oferta respecto a la demanda del mercado. La escasez
es una de las características de los bienes económicos.

http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Funciones del Dinero. Hay tres motivos principales para el uso del dinero:
como medio de pago, ya que sirve para comprar bienes y servicios; como
unidad de medida de los precios, y como almacén de valor cuando utilizamos
el dinero como medio de ahorro. http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

19
Inflación. Fenómeno caracterizado por el aumento continuo y generalizado
de los precios de bienes y servicios que se comercializan en la economía.

http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Política Monetaria. Decisiones del Banco Central que influyen sobre la

oferta monetaria, las tasas de interés y las condiciones financieras de la
economía. Su objetivo final es preservar el poder adquisitivo de la moneda
mediante la creación de condiciones monetarias y financieras que favorezcan
la estabilidad de precios. Los principales instrumentos de la política
monetaria son las operaciones de mercado abierto, los requisitos de encajes
bancarios y los créditos a los bancos.

http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Tasa de Inflación. Variación porcentual que se obtiene al comparar entre

períodos los resultados del índice utilizado para medir la inflación. En
Venezuela, al igual que en muchos países, suele utilizarse el Índice de
Precios al Consumidor para medir la tasa de inflación.
http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

Tipo de Cambio. Precio de una moneda en términos de otra. Expresa la

cantidad de monedas doméstica que hay que pagar para adquirir una
moneda extranjera. http://www.bcv.org.ve/c1/abceconomico.asp

20
 CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

En este capítulo se desarrolla el tipo, nivel y diseño de la

investigación, así como también la población y la muestra, instrumentos de
recolección de datos, aunado a estos su validez y confiabilidad.

TIPO DE INVESTIGACIÓN

De campo NO LE ENTRE DIRECTO….. VERIFICA LO ANTES

SEÑALADO…

Palella y Martins (2010), define: “La Investigación de campo consiste en la

recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos,
sin manipular o controlar las variables. Estudia los fenómenos sociales en su
ambiente natural. El investigador no manipula variables debido a que esto
hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta.” (p.88).

En resumen, una investigación de campo radica en recaudación de

datos de manera directa del ambiente o lugar donde ocurre la problemática a
estudiar, esto sin realizar cambios en las variables.

NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

21
Descriptiva

Según el autor Fidias G. Arias (2012), define:

La investigación descriptiva consiste en la caracterización de

un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer
su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la
profundidad de los conocimientos se refiere. (p.24)

Es decir, una investigación de nivel descriptivo se caracteriza por detallar un

fenómeno, hecho incluso individuos o grupos con el propósito de conocer a
detalle cómo está organizado o cómo se comporta.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

No Experimental

Según los autores Palella y Martins (2010); definen diseño de investigación

no experimental de la siguiente manera:

El diseño no experimental es el que se realiza sin manipular en

forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye
intencionalmente las variables independientes. Se observan los
hechos tal y como se presentan en su contexto real y en un
tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por lo tanto
en este diseño no se construye una situación especifica si no
que se observa las que existen. (pag.87)
Así pues, aquella investigación que se lleva a cabo sin maniobrar
ninguna variable, es decir, se observan los hechos o fenómenos tal como se
muestran en su ambiente, es lo que se entiende por diseño no experimental.

POBLACIÓN Y MUESTRA

22
Población

Tamayo y Tamayo (2002) definen la población como: “Totalidad de un

fenómeno de estudio incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades
de población que integra dicho fenómeno y que debe cuantificarse para
determinar un estudio”. (p. 176)

Por consiguiente, podemos decir que la población está conformada

por el personal activo que está directamente involucrado en el tema de
investigación. En el caso de esta investigación la población está conformada
por un total de seis (6) personas que forman parte del equipo de trabajo del
Banco de Venezuela.

Cuadro N° 02. Distribución de la población

Cargo Cantidad
Gerente 1
Subgerente 1
Tesorero 1
Cajero principal 1
Cajeros externos 2

Muestra

Hurtado (2010), señala que: una muestra “es una porción de la población que
se toma para realizar el estudio, la cual se considera representativa”.
(p.159)”.

23
Mientras que, De Barrera (2008); señala que la muestra se realiza cuando:
“La población es tan grande o inaccesible que no se puede estudiar toda,
entonces el investigador tendrá la posibilidad seleccionar una muestra. El
muestro no es un requisito indispensable de toda investigación, eso depende
de los propósitos del investigador, el contexto, y las características de sus
unidades de estudio. (p. 141)

En definitiva la muestra es una fracción de la población la cual se

utiliza para facilitar la ejecución del estudio, esto cuando la población es
demasiado numerosa. Por lo tanto, para efectos de esta investigación debido
a que la población es finita, no es necesario tomar muestra.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Con respecto a las técnicas de recolección de datos, Méndez (2001), la

define “como fuentes, hechos y documentos a los que acude el investigador,
el cual permite obtener información, las técnicas son los medios para
recolectar información”. (p. 142).

Por su parte, los autores Tamayo y Tamayo (2002) infieren que las técnicas
de recolección de datos: “Depende en gran parte del tipo de investigación y
del problema planteado para la misma, y puede efectuarse desde una simple
ficha bibliográfica, observación, entrevista, cuestionario o encuesta, y aun
mediante ejecución de investigaciones para este fin”. (p.182).

En resumen podemos concluir que las técnicas y recolección de datos

son todas aquellas fuentes o documentos a los que recurre el investigador,
para obtener la información necesaria para la investigación. Incluso en esta
investigación se aplicaron como técnicas de recolección de datos la

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observación directa y la investigación documental y como instrumento se
diseñó una encuesta.

Observación Directa

De acuerdo a Méndez (2001); sostiene que la observación directa: “Es el uso

sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de datos necesarios para
resolver un problema de investigación”. (p. 144)

Mediante la técnica de observación y a través de la interacción

constante entre el investigador y el ambiente donde se desarrolla la
investigación, se encontraron puntos importantes para la resolución de la
problemática.

Investigación Bibliográfica

VERIFICA QUE DICE AQUÍ LA METODOLOGÍA….De igual forma Méndez

(2000) afirma que “la investigación bibliográfica permite la información básica
de materiales documentales”. (p. 145)

A través de la técnica antes mencionada se obtuvo gran cantidad de

información mediante el uso de comunicados, revistas, diarios locales y
nacionales, entre otros.

Cuestionario

…..Con respecto al instrumento de medición Hernández y otros (2005),

define el cuestionario como “un conjunto de preguntas respecto a una o más
variables a medir”. (p. 276)

25
A su vez Fidias (2006) define el cuestionario como: “la modalidad de
encuesta que realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en
papel contentivo de una serie de pregunta”. (p.74).

El cuestionario es una técnica muy útil en cuanto a obtener

información se trata, y para el desarrollo del presente estudio el contenido de
las preguntas es variado en función a los objetivos planteados, el mismo
contiene dos alternativas de respuesta el cual le da el carácter de preguntas
cerradas y abiertas.

Encuesta

…..Según Fidias (2006) sostiene la definición de la encuesta como “una

técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra
de sujetos acerca de si mismo, o en relación con un tema en particular”.
(p.72).

En este sentido entendemos por encuesta aquella técnica que nos

permite recolectar información proveniente de un grupo de individuos a los
cual afecta directa o indirectamente la problemática.

VALIDEZ Y CONFIABLIDAD DEL INSTRUMENTO

Tamayo y Tamayo (1998) consideran que validar es “determinar

cualitativa y/o cuantitativamente un dato”. (p. 224).

Esta investigación requirió de un tratamiento científico con el fin de

obtener un resultado que pudiera ser apreciado por la comunidad científica
como tal. La validez del instrumento de recolección de datos de la presente

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investigación, se realizó a través de la validez de contenido, es decir, se
determinó hasta donde los items que contiene el instrumento fueron
representativos del dominio o del universo contenido en lo que se desea
medir.

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