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DOCENTE:
RAMOS E. EDGAR
2018
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ÍNDICE
1. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 4
2. NORMA ISO ............................................................................................................................ 4
2.1. Historia de las Normas ISO ............................................................................................... 4
2.2. NORMA ISO. ................................................................................................................... 7
2.3. ORÍGENES DE ISO.......................................................................................................... 7
2.4. FORMACIÓN DE NORMA ISO. ......................................................................................... 7
2.5. VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS. ............................................... 8
2.6. LA FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO. ........................................................... 9
2.7. PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO. ........................................................................... 9
2.8. NORMAS ISO PARA EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN. .............................................. 9
3. LA FAMILIA DE LA NORMA ISO. ............................................................................................ 10
3.1. MODELOS CONTRACTUALES. ...................................................................................... 10
3.2. LA NORMA ISO 9001. .................................................................................................... 11
3.3. QUÉ ES NORMA ISO 9001. ............................................................................................ 12
3.4. QUIÉN PUEDE APLICAR NORMA ISO 9001. ................................................................... 12
3.5. POR QUÉ ES IMPORTANTE ISO 9001 PARA SU NEGOCIO. ........................................... 12
3.6. BENEFICIOS DE SU IMPLANTACIÓN EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN DE NORMA
ISO 9001. .................................................................................................................................. 12
3.7. NORMA ISO-9001. ......................................................................................................... 14
3.8. IMPLANTACIÓN DE LA ISO 9001 EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN. ................... 14
3.9. GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD DE UNA OBRA ..................... 15
3.10. ELABORACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD. ....................................................................... 16
3.11. CONTENIDO DEL PLAN DE CALIDAD. ........................................................................... 18
4. CONCLUSIONES. .................................................................................................................. 21
5. BIBLIOGRAFÍA. ..................................................................................................................... 22
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INTRODUCCIÓN
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en
el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior
a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada
a conocer en 1986.
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en
organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones
cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization),
ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la página
oficial de ISO.
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados
miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de
calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
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1. OBJETIVOS
El objetivo del presente trabajo es ofrecer los conceptos, herramientas y elementos
básicos necesarios para tener la capacidad de entender, de la calidad bajo los parámetros
de norma ISO y ISO 9001.
2. NORMA ISO
2.1. Historia de las Normas ISO
La Organización Internacional de Normalización (International Organization for
Standardization, ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de
normalización (organismos miembros de ISO) Los comités técnicos de ISO llevan a cabo
el trabajo de elaboración de las normas internacionales Todos los organismos miembros
interesados en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene
derecho de estar representado en dicho comité Las organizaciones internacionales,
públicas y privadas, en coordinación con ISO, también toman parte en el trabajo ISO
colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (International
Electrotechmcal Commission, IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.
La estandarización internacional inicio en el campo de la electrotécnica en 1906, con la
creación de la International Electrotechmcal Commission, (IEC), y en 1926 se formó la
Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Estándares (International
Federation of the National Standardizing Associations, ISA) En 1946, en Londres,
delegados de 25 países decidieron crear una organización internacional de normalización
y estandarización, como resultado de esta reunión en febrero de 1947 nace la iso.
El término ISO, casi siempre utilizado al hacer referencia a la organización y sus normas,
no es una sigla ni el acrónimo de la asociación, como se supone, sino una palabra que
proviene del griego “isos” y que significa “igual”.
El primer estándar ISO fue publicado en 1951 como referencia de temperatura para
medidas industriales De este modo, la Organización Internacional para la Estandarización,
federación mundial que ahora reúne a representantes de más de 130 países y cuya misión
es promover el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas en el mundo,
ha crecido de manera importante Los trabajos de ISO normalmente derivan en acuerdos
internacionales que son publicaciones como estándares internacionales.
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La falta de estándares puede conducir al establecimiento de barreras técnicas al comercio,
por eso, las diferentes industrias siempre han abogado por establecer estándares
mundiales para racionalizar los procesos de comercio internacional A la fecha, el trabajo
de ISO ha dado como resultado la publicación de 13,025 estándares, que representan
más de 300 mil páginas en inglés y francés.
El trabajo de ISO se lleva a cabo por cerca de 850 comités técnicos descentralizados,
subcomités y grupos de trabajo y cerca de 30 mil expertos participan en las reuniones que
se llevan a cabo año con año A pesar de que gran parte del trabajo técnico de ISO se
hace por correspondencia, hay en promedio una docena de reuniones de ISO en todo el
mundo todos los días laborables del año El alcance de ISO no está limitado a ninguna
rama en particular y cubre todos los campos técnicos, excepto la ingeniería eléctrica y
electrónica (la cual es responsabilidad de la IEC).
Los estándares de ISO se desarrollan de acuerdo con el principio del consenso los puntos
de vista de todos los interesados son tomados en cuenta, fabricante, vendedores,
usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de prueba, gobiernos, ingenieros y centros
de investigación Existen fases principales en el proceso de desarrollo de estándares de
ISO.
La necesidad de hacer un estándar comúnmente es expresada por un sector de una
industria, el cual la comunica a su órgano representativo. Una vez que se han alcanzado
acuerdos sobre los aspectos técnicos del estándar, se entra a una segunda fase de
negociación entre países, para definir las especificaciones a detalle dentro del estándar
La fase final es la aprobación formal del borrador internacional sobre el estándar y el
criterio para su aceptación es que dos terceras partes de los involucrados en las fases
anteriores lo voten a favor y 75% de los miembros de ISO asi lo hagan.
La mayoría de los estándares requieren un periodo de revisión algunos quedan obsoletos
debido a la evolución tecnológica, nuevos métodos y materiales y nuevos requerimientos
de segundad y calidad, tomando en cuenta estos factores, ISO ha establecido la regla
gene
ral de que todos los estándares sean revisados periódicamente en plazos no mayores a
cinco años.
Los miembros de ISO están divididos en tres categorías
Un cuerpo nacional, que es representativo de la estandarización en el país (en
México la responsabilidad de la normalización es de la Dirección General de
Normalización -DGN- de la Secretaría de Economía), y otro que toma responsabilid
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d de informar a las partes interesadas en el país de oportunidades de
estandarización internacional e iniciativas, asegurándose de defender las
posiciones del país en negociaciones internacionales sobre estándares.
Un miembro correspondiente, que usualmente es una institución u organización de
un país que no ha desarrollado una actividad de estandarización completa pero que
quiere estar informado sobre el desarrollo de estándares.
Los países con economías pequeñas pagan un monto bajo a la asociación y se les
mantiene informados sobre la estandarización.
La estandarización ha sido bien recibida en las distintas industrias, desde la tecnológica
hasta la textil, pasando por los servicios financieros, producción de energía y otros.
Durante la década de 1980, ISO emprendió la tarea de estandarizar la administración de
la calidad. Esta fue la primera ocasión que ISO se aventuraba a crear normas que no eran,
en esencia de bases técnicas y/o científicas. El Comité Técnico (TC) 176 recibió el reto de
desarrollar estas normas de administración por calidad y en 1987 se terminó la serie ISO-
9000.
Las normas ISO-9000 han sido adoptadas y reconocidas a nivel mundial, en cada uno de
los países miembros de ISO se ha emitido una norma correspondiente y equivalente. En
la siguiente tabla se en listan algunas de las normas referentes al aseguramiento de
calidad de algunos países.
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2.2. NORMA ISO.
Un certificado ISO es un documento que indica que un producto, servicio o proceso cumple
con los estándares internacionales, definidos por la Organización Internacional de
Normalización (ISO por sus iniciales en inglés International Organization for
Standardization). Trabajando en redes en 161 países de todo el mundo, la ISO es el mayor
desarrollador y editor de normas internacionales; la organización cuenta con un miembro
por país, y el sistema se coordina en Secretaría Central de Ginebra. Aunque ISO por sí
misma es una organización no gubernamental, los institutos que son miembros pueden
ser tanto organizaciones públicas como privadas, una disposición que permite a ISO
desarrollar normas que beneficien a todos los sectores de la sociedad.
ISO fue formada por delegados de 25 países en una reunión celebrada en Londres en
1946. El grupo fundó la organización de "facilitar la coordinación y unificación de normas
industriales internacionales". Poco después, la nueva organización inició sus operaciones
en Suiza, a partir de febrero de 1947. En muchos de los países de sus operaciones, ISO
es una autoridad que lo abarca todo en estándares a través de una variedad de industrias
y productos.
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La ISO actualmente se encuentra conformada por más de 130 países miembros,
representados cada uno por organismos de certificación, y en todos estos años de
existencia ha publicado más de 12,500 normas. A pesar del gran trabajo desarrollado para
publicar normas técnicas, es sólo a partir de la publicación de las normas ISO 9000 en el
año 1987; norma para la gestión, aseguramiento y administración de la calidad; que el
organismo alcanza prestigio internacional.
El objetivo de la ISO es promover el desarrollo de la normalización de actividades con el
fin de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, logrando cooperación en
las esferas intelectual, científica, tecnológica y económica.
Para el desarrollo de la normalización se cuenta con una estructura conformada por
comités técnicos, los cuales a su vez conforman subcomités y grupos de trabajo en los
que participan todos los países miembros. Las normas ISO son de aplicación voluntaria
por parte de las empresas del mundo entero, se han vuelto obligatorias por costumbre y
exigencia internacional. Hoy en día la empresa que no pueda demostrar que posee un
sistema de calidad basado en estándares internacionales se encuentra en desventaja para
competir con éxito en el mercado
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas,
compañías y organizaciones en general:
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2.6. LA FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO.
Es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos
y efectividad.
Hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista
económico reduce costos, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de
respuesta a los cambios
2.7. PARA QUÉ SIRVEN LAS NORMAS ISO.
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos
que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales
e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países
favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500
normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como
aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si
un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede
estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
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futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus estrategias para alcanzar sus
objetivos.
Cliente: persona física o jurídica que realiza transacciones mediante contratos de
compra-venta de productos o servicios con otras personas o empresas del
mercado. Para el caso de estudio de esta tesis nos enfocaremos en los clientes
de las empresas constructoras o contratistas, quienes tienen la necesidad de
mejorar o incrementar su infraestructura.
Supervisión: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser
especialistas en proyectos de construcción, por lo que normalmente se
encuentran representados en el proyecto por una empresa supervisora o
profesionales encargados de supervisar la correcta ejecución de los trabajos del
contratista, de acuerdo al expediente técnico elaborado por los proyectistas.
Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseño del proyecto,
encargados de transformar las necesidades o requerimientos de los propietarios
en un expediente técnico que contenga especificaciones técnicas y planos de
detalle en las diferentes especialidades necesarias.
Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro agente
económico que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a cambio
de una retribución con fines comerciales.
La interacción de todas las partes detalladas anteriormente dan lugar a los
proyectos de construcción y estos como todo proyecto tienen un ciclo de vida y
etapas a lo largo del tiempo, lo cual se puede representar mediante la figura
3. LA FAMILIA DE LA NORMA ISO.
Las normas ISO se constituyen en una serie de Estándares que podemos agrupar por
familias, según los distintos aspectos relacionados con la calidad. Aunque existen más de
18000 normas publicadas por ISO vamos a resaltar las más importantes en cuanto a su
aplicación y relevancia de los sectores.
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Estas normas son las que indican los requisitos que deben tomarse como base para el
desarrollo de los Sistemas de Aseguramiento de Calidad de las empresas Estas normas
son las únicas que pueden ser auditadas y certificadas.
3.2. LA NORMA ISO 9001.
Alianzas estratégicas.
Optimización de recursos.
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Si las organizaciones no cumplen con los requisitos de ISO 9001 tendrán que enfrentarse
a ciertos costes por: Multas provocadas por retrasos en los plazos de entregas. Defectos
de la organización. Empleo en horas, días o semanas para realizar las reparaciones.
Desperfectos en los productos o materiales fabricados o producidos por las empresas.
Despilfarro y mal empleo de materiales de la empresa. La Plataforma Tecnológica, ISO
Tools, facilita a las organizaciones del sector de la construcción a llevar a cabo la
automatización de forma sencilla de los sistemas de gestión según la ISO 9001.
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Además, piensan que los clientes solo miraran el coste económico que le supone la
contratación de dichos servicios y no tendrán en cuenta ningún otro aspecto.
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Trabajadores y tiempo usado en reparaciones.
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En la norma ISO-10005 1995 Administración de la Calidad- Directrices para
Planes de Calidad se establecen lineamientos que deben seguirse para la
elaboración de los Planes de Calidad, con el fin de que estos sean un mecanismo
que relacione los requisitos generales del Sistema de Calidad de la empresa con
los requisitos específicos de un proyecto o contrato en particular
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El plan de Calidad de tener como portada una "Hoja de Control", la cual ayudará
a realizar el control de éste, ya que en esta hoja se indica a quien se le entrego, porque
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motivo se le entrego, cuando se le entrego, la fecha de edición, el número de revisión y
quien autorizo su entrega.
Los datos contenidos en la "Hoja de control", nos sirven para garantizar que solo se utilice
la última versión del plan de calidad, además de controlar que solo las personas
autorizadas tengan copia del plan.
En la siguiente ilustración, se presenta como debe ser la "Hoja de Control
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Describir en que consiste la obra o proyecto contratado de manera resumida, indicando
las principales etapas de ejecución los frentes de trabajo a implementar, los conceptos
principales de construcción y volúmenes más importantes
1. Preparación
Se debe indicar que área de las empresas elaboró el plan de calidad y mencionarse que
se hizo siguiendo los lineamientos de la norma ISO-10005 1995
2. Objetivo
En este punto se debe indicar que el objetivo es establecer las directrices que Permitan
asegurar la calidad de la obra por realizar, cumpliendo con las normas y especificaciones
vigentes también debe indicarse que se utilizará internamente para verificar y evaluar el
cumplimiento de los requisitos de calidad
3. Alcance y Campo de aplicación
En este punto se debe definir para que obra o proyecto será aplicado el plan
4. Definiciones
En esta sección se definen los términos y/o abreviaturas que se utilizan en el plan de
calidad, cuya acepción o nomenclatura sea especial o poco usual, asimismo, los
tecnicismos propios de la obra por realizar
También debe indicarse que aplican las definiciones establecidas en la norma
ISO-8402 - Administración de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad de vocabulario.
5. Revisión
Con respecto a este punto, se debe indicar quienes son los responsables de realizar la
revision del plan de calidad y como deben hacerse los cambios producto de esta revision
6. Exclusiones
Se debe indicar que requerimientos de la norma no aplican y que aspectos no se
consideran dentro del alcance del plan de calidad
7. Vigencia
Es necesario definir la vigencia del plan de calidad, para lo cual se recomienda indicar que
esta inicia desde la formalización del contrato y vence hasta la entrega de la obra
8. Organización de la Obra
Se debe elaborar el organigrama de la obra, dicho organigrama deberá cubrir las funciones
y responsabilidades de las personas y departamentos involucrados En el se establecerán
las relaciones tanto jerárquicas como funcionales entre los distintos integrantes de la
organización
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9. Aplicación de los requisitos de conformidad
En este apartado se debe establecer y describir la manera en que se aplicara la
documentación del Sistema de Calidad de la empresa y los criterios de la norma ISO-9001
durante la realización de la obra, de acuerdo a las condiciones de esta y a los aspectos
contractuales correspondientes Este punto se verá con detalle más adelante
10. Lista de procedimientos aplicables a la Obra
En esta sección del plan de calidad, se debe elaborar la lista de los procedimientos que
aplican a la obra, considerando tanto procedimientos de aseguramiento de calidad, los
técnico - operativos genéricos, así como los procedimientos técnico - operativos referentes
a la ejecución de la obra que deban elaborarse Se debe elaborar un programa de entrega
de los procedimientos que tengan que elaborarse para la ejecución de la obra, este
programa será un anexo del plan de calidad Las fechas indicadas en él deben ser
congruentes con el programa de actividades de construcción, así mismo, estos
procedimientos deben revisarse y autorizarse antes de emitirse y deben distribuirse de
manera controlada para capacitar al personal que los utilizará Lo anterior implica que los
procedimientos deben estar disponibles para su uso, cuando menos 15 días antes de
iniciar las actividades que describen
11. Anexos
En esta parte se incluyen documentos que complementan la información contenida en los
incisos anteriores, estos pueden ser
Representación gráfica del Plan de Calidad
Programa de entrega de procedimientos
Formatos a utilizar
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4. CONCLUSIONES.
Las Normas ISO son genéricas y se adaptan a cualquier tipo de organización. En el Perú,
se ha desarrollado una guía de interpretación de la Norma ISO para su aplicación a la
construcción, está aún sigue siendo genérica por lo que para el caso particular de cada
empresa estas se deben aplicar de acuerdo a las necesidades de cada una de estas.
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5. BIBLIOGRAFÍA.
Memorias Foro Internacional ISO 9000 versión 2000. Fabio Tobón
Londoño, Director Ejecutivo Icontec.
Publicación especializada en calidad. “Gestión de la Calidad ISO 9000
para empresas de Construcción” Fabio Moreno Pinzón – Luis Fernando
Botero Botero
https://prezi.com/g8oz4ft5dud_/normas-iso-en-la-construccion/
http://www.acreditacion.gob.ec/normas-iso-sector-de-la-
construccion/
http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-9001-norma-calidad/
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