I

Seguro
Integral
de Salud

MINISTERIO DE SALUD

N° 0Y$-201s1s1s

RESOLUCION JEFATURAL
Lima,
2 7 FEB 2018
VISTOS: El lnforme ND 002-2018-SIS/OGTl-US/EMS con Provefdo N° 101-2018-
SIS/OGTI de la Oficina General de Tecnologia de la lnformaci6n, el lnforme N° 021-
2018-SIS/OGPPDO-UOC-BACN con Proveido N° 030-2018-SIS/OGPPDO de la Oficina
General de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Organizacional y el lnforme N° 015-
2018-SIS/OGAJ-EFBH con Proveldo N" 054-2018-SIS/OGAJ de la Oficina General de
Asesoria Juridica; y,

CONSIDERANDO:

Que, el artlculo 4 de la Ley N° 27658, Ley Marco de Modernizaci6n de la Gesti6n del

Estado, dispone que la finalidad fundamental del proceso de modernizaci6n de la
gesti6n del Estado es la obtenci6n de mayores niveles de eficiencia del aparato estatal,
10 de manera que se logre una mejor atenci6n a la ciudadania, priorizando y optimizando
el uso de los recurses publicos:

Que, el Seguro Integral de Salud - SIS es un Organismo Pubuco Ejecutor adscrito al

Ministerio de Salud, conforme a la calificaci6n y relaci6n de los organismos publlcos
consignada en el Anexo 01 del Decreto Supremo N° 034-2008-PCM, actualizado por el
Decreto Supremo ND 058-2011-PCM, de conformidad con lo dfspuesto por la Ley N°
29158, Ley Organica del Poder Ejecutivo, siendo un PHego Presupuestal con autonomia
tecnlca, funcional, econ6mica, financiera y administrativa;

Que, de acuerdo con el numeral 6.12 del articulo 6 del Reglamento de Organizaci6n y
Funciones def SIS, aprobado por Decreto Supremo N" 011-2011-SA, modificado por
Decreto Supremo N" 002-2016-SA, el SIS tiene coma una de sus funciones generales la
de establecer procedimientos para evaluar los servicios de salud que se brinden a los
asegurados del SIS, de acuerdo a los estancares de calidad acordado por convenios o
contratos con las IPRESS, para las atenclones a los afiliados;

Que, conforme a lo establecido en el artfculo 26 del Reglamento de Organizaci6n y

Funciones mencionado en el Considerando anterior, la Oficina General de Tecnologfa
de la lnformaci6n es el 6rgano responsable de planear, organizar, dirigir, controlar la
sistematizaci6n de las normas y estandares. asi como el uso de recurses informaticos y
tecnologias de la informaci6n en el SIS; asimismo, el numeral 18.1 del artlculo 18 del
mismo cuerpo normative sef'iala que la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Organizacional tiene dentro de sus funciones la de proponer a la Jefatura del
SIS las polltlcas, planes de gesti6n, planes presupuestarios y otros documentos de
gesti6n institucional;
Que, en ese sentido, a traves del documento de Vistos, la Oficina General de
Tecnologfa de la lnformaci6n formula la Directiva Administrative que regula el use de la
Plataforma de Consulta del SIS, para lo cual sustenta la necesidad de contar con un
instrumento normativo que sirva de mecanismo para realizar preguntas por parte de las
Unidades Ejecutoras del Ministerio de Salud, Gobiernos Regionales y Organos del SIS,
y obtener una respuesta del personal responsable designado por cada 6rgano del SIS
Central, seg(m su competencia;

Que, sobre la base del sustento tecnico alcanzado por el 6rgano tecnico mencionado en
el Considerando precedente, la Oficina General de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Organizacional, seg(m documento de Vistos, emite opinion favorable para la
aprobaci6n de la Directiva Administrativa N" 001-2018-SIS/OGTl-V.01, Directiva
Administrativa que regula el uso de la «Plataforma de Consulta del Seguro Integral de
Salud»;

Con el visto bueno del Secretario General, del Director General de la Oficina General
de Tecnologfa de la lnformaci6n, del Director General de la Oficina General de
Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Organizacional y de! Director General de la
Oficina General de Asesoria Jurldlca; y,

De conformidad con el numeral 11.8 del articulo 11 del Reglamento de Organizaci6n y

Funciones del Segura Integral de Salud, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-
SA, modificado por Decreto Supremo N° 002-2016-SA;

SE RESUELVE:

Articulo 1.- Aprobar la Directiva Administrativa N° 001-2018-SIS/OGTl-V.01, Directiva

Administrativa que regula el uso de la «Plataforma de Consulta del Seguro Integral de
Salud» y sus Anexos, los cuales forman parte integrante de la presente Resoluci6n
Jefatural.

Articulo 2.- Disponer que la Oficina General de Tecnologia de la lnformaci6n, adopte

las acciones pertinentes para el cumplimiento de lo dispuesto en la Directiva
Administrativa aprobada per la presente Resoluci6n Jefatural.

Articulo 3.- Encargar a la Secretaria General la publicaci6n de la presente Resoluci6n

Jefatural en el Diario Oficial El Peruano y, en coordinaci6n con la Oficina General de
Tecnologia de la lnformaci6n, en el Portal lnstitucional del Segura Integral de Salud.

Registrese, comuniquese y publiquese;

0~~1 I
MOISES ERNESTO ROSAS FEBRES
Jefe del Segura Integral de Salud
MINISTERIO DE SALUD

SEGURO INTEGRAL DE SALUD

DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

DIRECTIVA ADMINISTRATIVA QUE REGULA EL USO DE LA

PLATAFORMA OE CONSUL TA DEL SEGURO INTEGRAL OE SALUD

FEBRERO 2018
 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01-2018-SIS/OGTI -V.01

DIRECTIVA ADMINISTRATIVA QUE REGULA EL USO OE LA "PLATAFORMA DE

CONSULTA DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUO"

1. FINALIDAD

La presente Directiva Administrativa tiene como finalidad regular el use de la

Plataforma de Consulta del Seguro Integral de Salud, a nivel nacional, como
mecanismo para realizar preguntas por parte de las Unidades Ejecutoras del
MINSA, Gobiernos Regionales y 6rganos del SIS, y obtener una respuesta del
personal responsable designado por cada 6rgano del SIS Central, segun su
competencia.

2. OBJETIVO

Establecer un nuevo canal de comunicaci6n oficial y directo entre las Unidades

Ejecutoras del MINSA, Gobiernos Regionales y 6rganos del SIS con los
responsables de los procesos, procedimientos y actividades de los 6rganos de la
Sede Central del SIS, que permita absolver dudas e inquietudes oportunamente,
evitar la diversidad de criterios y lograr en consecuencia que los ciudadanos
asegurados en salud al SIS, accedan a servicios oportunos y de calidad.

3. AMBITO OE APLICACl6N

La Directiva Administrativa es de aplicaci6n del personal autorizado por las

Unidades Ejecutoras del MINSA, Gobiernos Regionales y de todo el personal de
las 6rganos del Segura Integral de Salud.

4. BASE LEGAL
4.1 Ley N° 27658, Ley Marco de Modernizaci6n de la Gesti6n del Estado.
4.2 Ley N° 28716, Ley de Control lnterno de la Entidades del Estado.
4.3 Ley N° 29733, Ley de Protecci6n de Datos Personales, tiene el objeto de
garantizar el derecho fundamental a la protecci6n de los datos personales,
previsto en la Constituci6n Politica del Peru.
4.4 Texto Unico Ordenado de la Ley Marco de Aseguramiento Universal en
Salud, aprobado por el Decreto Supremo N° 020-2014-SA.
4.5 TUO de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrative General,
aprobado por el Decreto Supremo N° 006-2017-JUS.
4.6 Decreto Legislative N° 1163 que aprueba disposiciones para el
fortalecimiento de! Segura Integral de Salud.
4.7 Decreto Supremo N° 027-2007-PCM, que define y establece las Politicas
Nacionales de obligatorio cumplimiento para las entidades del Gobierno
Nacional, y sus modificatorias.
4.8 Decreto Supremo N° 011-2011-SA, aprueba el Reglamento de Organizaci6n
y Funciones del Segura Integral de Salud y su modificatoria aprobada por el
Decreto Supremo N° 002-2016-SA.
4.9 Decreto Supremo N° 030-2014-SA, que Aprueba el Reglamento del Decreto
Legislative N° 1163, que Aprueba Disposiciones para el Fortalecimiento del
Seguro Integral de Salud.
4.10 Decreto Supremo N° 046-2014-PCM, se aprueba la "Politica Nacional para
la Calidad".

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 OIRECTIVA ADMINISTRATIVA N" 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

4.11 Decreto Supremo N° 030-2016-SA, Aprueba Reglamento para la Atenci6n

de Reclamos y Quejas de los Usuarios de las lnstituciones Administrativas
de Fondos de Aseguramiento en Salud-lAFAS, lnstituciones Prestadoras de
Servicios de Salud- !PRESS y Unidades de Gesti6n de lnstituciones
Prestadoras de Servicios de Salud-UGIPRESS, publics, privada y mixta.
4.12 Decreto Supremo N" 033-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley
N" 29733, Ley de Protecci6n de Datos Personales.
4.13 Resoluci6n Ministerial N° 004-2016-PCM, Aprueba el uso obligatorio de la
Norma Tecnica Peruana "NTP ISO/IEC 27001:2014 Tecnologla de la
lnformaci6n. Tecnicas de Seguridad. Sistemas de Gesti6n de Seguridad de
la lnformaci6n. Requisites. 2° Edici6n", en todas las entidades integrantes
del Sistema Nacional de Informatica.
4.14 Resoluci6n Ministerial N° 246-2007-PCM, que aprueba el uso obligatorio de
la Norma Tecnica Peruana "NTP-ISO/IEC 17799:2007 EDI. Tecnologia de la
lnformaci6n, C6digo de Buenas Practtcas para la Gesti6n de la Seguridad de
la lnformaci6n en todas las entidades del Sistema Nacional de Informatica.
4.15 Resoluci6n Jefatural N° 159-2011/SIS, que aprueba la Politica de Seguridad
de la lnformaci6n del Seguro Integral de Salud.
4.16 Resoluci6n Jefatural N° 026-2015/SIS que aprueba la "Directiva
Administrativa sobre normas para la elaboraci6n, actualizaci6n, aprobaci6n,
difusi6n, implementaci6n y evaluaci6n de las directivas administrativas del
Seguro Integral de Salud".
4.17 Resoluci6n Jefatural N° 229-2017 /SIS que aprueba el Mapa de Procesos y
las Fichas Tecnicas de las Procesos de Nivel Cero (0) del Seguro Integral de
Salud.

5. DISPOSICIONES GENERALES

5.1 Definiciones Operativas

a) Plataforma de Consulta
Se refiere a la aplicaci6n web dlseriada para brindar a los usuarios
acreditados de las Unidades Ejecutoras del MINSA, Gobiernos
Regionales y Organos del SIS, un media unlco y agil para absolver
consultas sabre los procesos, procedimientos y actividades def SIS,
cuyo acceso se da a traves de la pagina web institucional.

b) Pregunta
Consulta relacionada a los procesos, procedimientos y actividades
desarrollados por el SIS, requerida par las Unidades Ejecutoras del
MINSA, Gobiernos Regionales y personal de las Organos del SIS a
traves de la Plataforma de Consulta.

c) Respuesta
Absoluci6n de la consulta realizada par parte de un responsable
designado por los Organos de! SIS a una consulta formulada por las
Unidades Ejecutoras del MINSA, Gobiernos Regionales y personal de
otros Organos del SIS.

d) Usuario acreditado de Unidad Ejecutora

Es aquel personal acreditado mediante Resoluci6n Directoral de su
Unidad Ejecutora o Direcci6n/Gerencia Regional de Salud o Direcci6n
de Redes lntegradas de Salud, que canaliza y registra las consultas

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 DIRECTIVA AOMINISTRATIVA N° 01- 2018..SIS/OGTl-V.01

mediante la Plataforma de Consulta y a quien se le asigna una

identificaci6n de acceso (usuario) y la contraseria respectiva.

e) Usuario de los 6rganos del SIS

Es aquel personal de las Unidades Desconcentradas Regionales o
Gerencias Macro Regionales o de los 6rganos de la Sede Central del
SIS, que hace uso de la plataforma para realizar consultas sobre
procesos, procedimientos y actividades de otros 6rganos del SIS y a
quien se le asigna una identificaci6n de acceso (usuario) y la contraseria
respectiva.

f) Derivador General
Personal Administrative de la Unidad Funcional de Tramite
Documentario designado por la Secretaria General del SIS, que
cumplira con la funci6n de derivar las consultas registradas en la
Plataforma de Consulta, en un primer momenta, hacia los 6rganos de la
Sede Central del SIS.

g) Derivador de Area
Personal Directive segundo en el mando de los 6rganos de la Sede
Central del SIS o excepcionalmente en caso de vacancia, personal
designado per el Jefe o Gerente o Director General del 6rgano
respective del SIS, que cumplira con la funci6n de derivar las consultas
realizadas, en un segundo momenta, hacia los Responsables de emitir
la respuesta de acuerdo a su competencia.

h) Responsable
Personal con Responsabilidad de los 6rganos de la Sede Central del
SIS, que curnplira con la funci6n de emitir las respuestas definitivas, a
las preguntas formuladas que le sean asignadas, para ello podra recurrir
a:
• Solicitar una propuesta de respuesta de un profesional experto en el
proceso, procedimiento o actividad, que implica la consulta recibida,
luego la revisara y de ser necesario la cornplementara para emitir la
respuesta final.
• Solicitar una interconsulta a otro 6rgano del SIS, cuando considere
que necesita una aclaraci6n o complementaci6n de su competencia,
luego de lo cual consoudara y brindara la respuesta final.
• Derivar la pregunta a otro 6rgano de la Sede Central del SIS de no
ser de su competencia.
• Rechazar la pregunta en caso sea un comentario, opinion o un
agravio.

i) Experto
Personal de los 6rganos de la Sede Central del SIS, especializado en el
proceso, procedimiento o actividad motive de la consulta, que cumplira
con la funci6n de proponer la pre respuesta a la pregunta formulada
sabre su competencia y que le sea asignada per el Responsable.

j) Supervisor de Area
Gerente o Director General del 6rgano de la Sede Central del SIS, que
cumplira con la funci6n de supervisar y monitorear la atenci6n de las

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

consultas que recibe el Organo a su cargo, asimismo, es quien

designara de manera temporal mediante memorando, al personal que
desempertara los roles de Derivador de Area, Responsable y Experto,
cuando el cargo que debe cumplir la funci6n se encuentre en vacancia.

k) Supervisor General
Empleado de confianza, designado par la Jefatura de! SIS, que cumplira
con la funci6n de supervisar y monitorear la atenci6n de las consultas
que reciben todos los Organos de la Sede Central de! SIS, que
autorizara la generaci6n de las credenciales de acceso a la Plataforma
de Consulta, canalizara la asignaci6n de roles designados por los
Supervisores de Area, comunicara a la OGTI, las alertas sabre la
operatividad del aplicativo y presentara la evaluaci6n semestral sabre
los resultados de! funcionamiento de la Plataforrna de Consulta.

I) Credenciales de acceso
Usuario y contrasena requeridas para ingresar al sistema y que debe
ser conocida y utilizada, bajo responsabilidad, unlcamente por todas las
personas acreditadas en los distintos roles establecidos; toda vez que
su uso es permanentemente registrado con fines de auditoria
tnformatlca, lo cual permitira establecer responsabilidades
administrativas en eventuales actos irregulares, en el uso del sistema.

6. DISPOSICIONES ESPECiFICAS

6. 1 Del uso de la Plataforma de Consulta

Los requerimientos tecnicos minimos para su uso son:

• Conexi6n a internet
• Procesador Pentium IV o superior
• Memoria RAM: 512MB o superior
• Sistema Operative Windows XP o superior
• Navegador Web Google Chrome o Mozilla Firefox

6.2 Del Acceso a la Plataforma de Consulta

• Para el acceso a la Plataforma de Consulta, esta se encuentra

disponible a traves del portal SIS (www.sis.gob.pe) en el menu
Aplicaciones en la opci6n Plataforma de Consulta
(http://app.sis.gob.pe/sisERP/SisMenu/psulogin.aspx) y para ingresar
se requiere credenciales de acceso, brindadas par la Oficina General de
Tecnologia de lnforrnaci6n -OGTI del SIS, previa solicitud de:
o la Gerencia a Direcci6n General, para los usuarios de las diferentes
6rganos del SIS al que pertenece el solicitante.
o la Direcci6n General de las Unidades Ejecutoras del MINSA y/o
Gobiernos Regionales, anexando la Resoluci6n Directoral
correspondiente, para los usuarios de dichas Unidades Ejecutoras.

6.3 Del proceso de Capacitaci6n sobre el uso de la Plataforma de Consulta

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTl-V.01

La Oficina General de Tecnologia de la lnformaci6n se encargara de

desarrollar los talleres de capacitaci6n al personal de la Sede Central del
SIS, previa programaci6n coordinada con las Unidades Organicas de la
Sede Central del SIS.

Para las sedes desconcentradas del SIS y Unidades Ejecutoras del

MINSA/Gobierno Regional, la capacitaci6n inicial se realizara mediante
videoconferencia desde la OGTI y Juegoel personal responsable del Area de
Informatica de cada UDR, se encarqara de llevar a cabo las sesiones de
reforzamiento que resulten necesarias, ademas de la asistencia tecnica
personalizada, de quien corresponda.

Para la capacitaci6n en el uso de la Plataforma de Consulta, se cuenta con

los manuales respectivos sequn el rol correspondiente (Anexo 02), que se
encontraran a disposici6n de los usuarios en la opci6n "Guia del Usuario" de
la aplicaci6n.

6.4 De las altas y bajas de usuarios

Cada Gerente General o Director General de los 6rganos del SIS es

responsable de comunicar oportunamente a la OGTI, la solicitud de baja y
alta del personal a su cargo, ademas de los cambios de rol
correspondientes.

Cada Director General de Unidad Ejecutora del MINSA yfo Gobiernos

Regionales es responsable de comunicar oportunamente al SIS, la solicitud
de baja y alta de la acreditaci6n del personal a su cargo, adjuntando la
Resoluci6n correspondiente.

La Oficina General de Tecnologfa de la lnformaci6n del SIS, es la

responsable de crear y deshabilitar las usuarios de los 6rganos del SIS y de
usuarios acreditados de las Unidades Ejecutoras del MINSA y/o Gobiernos
Regionales.

6.5 De las Preguntas

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

Las Preguntas o Consultas constituyen un lnstrumento importante en la

articulaci6n entre el SIS con las Unidades Ejecutoras del MINSA y
Gobiernos Regionales.

Las Preguntas o Consultas, son enviadas por los usuarios acreditados de

las Unidades Ejecutoras del MINSA o Gobiernos Regionales y personal de
los Organos del SIS con Roi de Usuario, a traves de la Plataforma de
Consulta; para ello contara con las credenciales de acceso que permitira su
identificaci6n y procedencia.

Las consultas solo pueden ser formuladas por el personal acreditado de las
Unidades Ejecutoras del MINSA y Gobiernos Regionales y personal de los
6rganos del SIS a nivel de GMR y UDR sabre los diferentes procesos,
procedimientos y actividades del SIS.

El personal de los 6rganos de la Sede Central del SIS tambien puede

realizar consultas sabre los procesos, procedimientos y actividades que son
competencia de otro 6rgano del SIS.

6.5.1 De la notificaci6n de registro de pregunta

Cuando una pregunta es ingresada por la Plataforma de Consulta,
esta queda registrada y puede ser consultada en la opci6n
denominada "Mis Preguntas" visualizandose en la columna de estado
como "preguntada".

Una vez registrada la pregunta, se emite automatlcarnente una

notificaci6n via correo electr6nico al usuario consultante desde la
cuenta de correo electr6nico
consulta.bajo.responsabilidad@sis.gob.pe, con el siguiente mensaje:
"Usted ha registrado la siguiente pregunta en la Plataforma de
Consulta de/ Segura Integral de Salud: ... ".

6.5.2 De la Admisibilidad de la pregunta

a) Toda pregunta sabre procesos, procedimientos y actividades del
SIS solo podran ser dirigidas a traves de la Plataforma de Consulta.

b) Los criterios para la admisi6n de una pregunta son:

• Provenir de un usuario con las credenciales de acceso a la
Plataforma de Consulta.
• Que el usuario consultante cuente con una direcci6n de correo
electr6nico asociada a sus credenciales de acceso, -que se
encuentre vigente y disponible para recibir mensajes, los cuales
seran de ratificaci6n del registro de la pregunta formulada y de
comunicaci6n cuando se emite la respuesta correspondiente.
• La pregunta debe estar formulada con expresiones claras y
precisas, narrada en forma de interrogante.
• La pregunta debe estar referida a procesos, procedimientos y
actividades del SIS.

c) En caso de que una consulta o pregunta incumpla con los requisites

seiialados, o conlleve expresiones de agravio, insulto o prejuicio o

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01-2018-SIS/OGTJ -V.01

que sean escritas a modo de queja, opini6n o sugerencia la

consulta no sera admitida.

d) Es responsabilidad del usuario acceder con regularidad a la

Plataforma de Consulta opci6n "Mis Preguntas" para verificar el
estado de su consulta, asi coma al buz6n de entrada de su correo
electr6nico registrado.

e) Una pregunta sera admitida cuando esta sea asignada en primer

momenta a un "Responsable" de emitir la respuesta
correspondiente, ante lo cual en el campo denominado "Mis
Preguntas" se vlsualizara en la columna de estado coma
"admitida" y reclblra una notificaci6n adicional al correo electr6nico
asociado a sus credenciales, con el siguiente mensaje: "La
pregunta formulada via la plataforma de consulta def S/S ha
sido admitida y asignada a un responsable de atenderla".

f) Las declaraciones de inadmisibilidad seran comunicadas al usuario

a traves de la Plataforma de Consulta y con notificaci6n adicional al
correo electr6nico asociado a sus credenciales, con el siguiente
mensaje: "La pregunta formulada via la Plataforma de Consulta
del SIS no sera atendida por no cumplir con /os requisitos de
admisibilidad'. Sin perjuicio de ello, el usuario consultante puede
reformular su pregunta siguiendo las criterios establecidos en el
literal "b) Criterios para la admision de una Pregunta". ·

g) El personal que tiene el Roi de "Derivador de Area" es el

encargado de realizar la asignaci6n de la pregunta a un
"responsab/e" yes cuando se declara admitida la consulta.

6.5.3 Del Proceso de Atenci6n de la Pregunta

a) Una vez registrada la pregunta en la Plataforma de Consulta el
"Derivador Generaf' realiza la derivaci6n de la pregunta a un
6rgano del SIS, que se debe encargar de brindar la respuesta.
b) En el Organo del SIS que recibe la pregunta, el "Derivador de
Area" procedera a identificar si corresponde a un proceso,
subproceso o procedimiento a cargo del respective 6rgano,
definiendo la pertinencia total o parcial de la pregunta en un plazo
rnaxirno de un (1) dia habil de recibida la pregunta.
c) Una vez que el "Derivador de Area" confirma la pertinencia total o
parcial de la pregunta, define el proceso, subproceso o
procedimiento, al que se encuentra relacionada la consulta, que
esta a cargo de un "Responsab/e" dentro del Organo del SIS, se
procedera a la asignaci6n de la pregunta para que brinde la
respuesta final, dandose por admitida la pregunta.
d) Una vez admitida la pregunta, la atenci6n de la misma no debe
exceder del plaza maximo de tres (3) dias habiles.
e) Si el "Derivador de Area" establece que no es una pregunta para
ser absuelta por el 6rgano del SIS, conforme a lo solicitado por el
usuario, procedera a realizar la derivaci6n de la pregunta al Organo
del SIS que considera le corresponde responder la consulta, en

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01-2018-SIS/OGTI ~ V.01

dicho caso se reinicia el procedimiento en el "Derivador de Area"

del 6rgano del SIS, al cual se ha re-direccionado la pregunta. Este
acto constituye la perdida de competencia del 6rgano de! SIS que
lo remite, por lo que el 6rgano o unidad funcional del SIS, que
recibe el traslado de la pregunta, es responsable de brindar la
respuesta al solicitante en forma oportuna.
f) El "responsable" de absolver la pregunta puede responderla
directamente o solicitar la asistencia tecnica de un "Expert.o" que le
permita contar con una propuesta de "Pre-respuesta", la cual podra
hacerla suya en su integridad, pedir que se reformule o amplie, o
modificarla para emitir la respuesta definitiva.
g) En el caso que el empleado responsable de dar respuesta, evalue
que la pregunta es de competencia parcial del 6rgano del SIS, y
requiere el aporte de otro 6rgano del SIS, se procedera a la
interconsulta, para lo cual rernitira la consulta con una breve
descripci6n de su requerimiento a uno o mas 6rganos del SIS
diferentes, emltiendose un mensaje via correo electr6nico al
usuario, que le indica que su pregunta esta en calidad de
"interconsultada", pudiendo tomar la respuesta un plazo maxima
adicional de dos (02) dlas habiles.
h) Todas las preguntas que sean consideradas admitidas en la
Plataforma de Consulta, deberan ser absueltas en un plaza no
mayor de tres (03) dias habues, pudiendo extenderse el plazo a
cinco (05) dias hablles, en caso de proceder a interconsulta;
pudiendo este plazo, ser ampliado de manera excepcional
dependlendo la complejidad de la misma, para ello, se rernitira una
comunicaci6n al usuario tndlcandole esta situaci6n previa
autorizaci6n del "supervisor general'.
i) La solicitud de ampliaci6n de plaza de manera excepcional, debera
de remitirse via correo electr6nico al "supervisor generaf', con el
sustento correspondiente, dicha comunicaci6n sera respondida por
la misma via en el plaza de un (01) dla habll indicando si precede o
no.
j) Las respuestas a las preguntas formuladas por el usuario
permaneceran a su disposici6n en la Plataforma de Consulta.

6.5.4 De la conformidad a la Respuesta brindada

La respuesta a una pregunta registrada y admitida en la Plataforma de

Consulta, sera emitida en todos los casos per el empleado del SIS,
responsable y competente designado para tal fin.
La netificaci6n de las respuestas a las preguntas registradas se
realizara a traves de la Plataforma de consults y slmultaneamente por
el correo electr6nico asociado a sus credenciales de acceso.

El usuario al ingresar a la Plataforma de Consulta y verificar la

respuesta emitida, debera brindar su conformidad o no conformidad
con la respuesta recibida, como sigue:

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a) En el caso de conformidad, se le sollcltara que realice la

valoraci6n de la satisfacci6n con la respuesta recibida, con una
graduaci6n grafica de hasta cinco estrellas.
b) En caso de no conformidad, se le sollcitara la re-pregunta
correspondiente, que llegara al responsable directamente, o
generara el cierre de la pregunta mediante cuatro alternativas
siguientes:
- "Re-pregunta, no entiendo la respuesta", se debera registrar
una descripci6n adicional.
- "Re-pregunta, ampliar la respuesta", se debera registrar una
descripci6n adicional.
- "Re-pregunta, ten go una consults relacionada", se debera
registrar una descripci6n adicional.
- "No me sirve la respuesta, es extemporanea", genera el
cierre de la pregunta.

6.5.5 Del caracter oficial de las Respuestas

Las respuestas emitidas a traves de la Plataforma de Consulta son de
caracter oficial y es emitida por el "Responsable" del 6rgano de la
Sede Central a quien le fue asignada la pregunta, par estar a cargo del
proceso, procedimiento o actividad involucrada, y sera tomada en
cuenta para cualquier supervision posterior que implique su aplicaci6n.

6.6 De la Base de Conocimiento de la Plataforma de Consulta

Los responsables designados par los Organos de la Sede Central del SIS,
que se encargan de emitir respuestas a traves de la Plataforma de Consulta,
en su calidad de responsable del proceso, procedimiento o actividad
involucrada, podran subir o formular preguntas tipo o preguntas frecuentes
con sus respuestas respectivas, que se publicaran en la denominada "Base
de Conocimiento", la cual puede ser generada en base a una consulta
recibida o desde su propia experticia.

Toda pregunta y respuesta subida a la Base de Conocimiento podra ser

visualizada por todos los usuarios de la Plataforma de Consulta e incluso por
aquellos visitantes al portal web del SIS en el link de "PREGUNTAS
FRECUENTES".

Los criterios para la publicaci6n de una pregunta en la base de conocimiento

son:
• La pregunta y respuesta son de aplicaci6n general.
• Que no haga alusi6n a una problernatlca especifica de una Unidad
Ejecutora del MINSA, Gobierno Regional u 6rgano o unidad funcional
delSIS.
• La pregunta y respuesta deben estar formuladas con expresiones claras
y precisas.
• La pregunta y respuesta deben estar referidas a procesos,
procedimientos y actividades del SIS.
6. 7 De las consultas sobre el uso de la Plataforma de Consulta

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Las consultas sabre el funcionamiento de la Plataforma de Consulta seran

absueltas vfa registro de una pregunta en la misma plataforma.

6.8 De posibles fallas sobre el funcionamiento de la Plataforma de

Consulta

En case se presenten dificultades tecnicas en el acceso o el funcionamiento

de la Plataforma de Consulta, se podra realizar la solicltud de soporte
lntormatico via correo electr6nico a la direcci6n electr6nica:
soporte@sis.gob.pe, habilitada por el Segura Integral de Salud y que sera
recibida per personal de la Oficina General de Tecnologia de la lnformaci6n
del SIS, cuya soluci6n sera brindada en un plazo no mayor a tres (03) dias
hablles.

6.9 Del Proceso de Control

El proceso de Control se subdivide en dos etapas: Supervision y Monitoreo,

los mismos que constan de:

a) Supervision del funcionamiento del aplicativo de la Plataforma de

Consulta.

La Oficina General de Tecnologia de la lnformaci6n del SIS, debera

realizar la supervision constante del funcionamiento def aplicativo de la
Plataforma de Consults, adernas esta a cargo de realizar las
modificaciones que le sean solicitadas por la Jefatura del SIS o el
Supervisor General de la Plataforma de Consulta.

b) Monitoreo de las preguntas recibidas y respuestas emitidas por los

responsables.

El Supervisor de Area es el encargado de monitorear la oportunidad y

calidad de respuestas que se brinden a traves de la Plataforma de
Consulta de las preguntas derivadas al Organo del SIS a su cargo.

El Supervisor General de la Plataforma de Consultas se encarga de

evaluar cuantitativamente y cualltativamente el proceso de atenci6n a
las preguntas de los usuarios, proponiendo mejoras al procedimiento y
coordinando con los supervisores de area, responsables designados por
los Organos del SIS y la OGTI, las medidas correctivas para una mejor
atenclon al usuario.

7. RESPONSABILIDADES

7.1 Delos usuarios:

a) Emitir sus preguntas o consultas con un lenguaje claro, precise y

respetuoso.
b) Los usuarios de la Unidad Ejecutora del MINSA o Gobiernos
Regionales, trasladaran las consultas que reciban de las IPRESS
publicas que no cuenten con usuario acreditado, pertenecientes al
ambito de SU jurisdicci6n.

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 DIRECTIVA ADMINISTRATJVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

7.2 Delos responsables:

a) Responder las preguntas que son admitidas y le son asignadas.

b) Solicitar opinion tecnica de un experto.
c) Solicitar interconsulta a otros 6rganos del SIS.
d) Revisar las pre-respuestas de los expertos, devolviendola si lo
considera necesario con alguna observaci6n, para su correcci6n o
modificarla para emitir respuesta definitiva.

7.3 Delos expertos:

a) Formular proyectos de respuesta a preguntas que se le ha asignado

correspondiente al proceso, procedimiento o actividad del que forma
parte.
b) Reformular las respuestas observadas per el Responsable.

7.4 Del Supervisor General:

a) Monitorear constantemente el proceso de atenci6n de preguntas

asignadas a su area.
b) Supervisar a los Responsables y expertos en el proceso de atenci6n de
preguntas, asequrandose que estas sean atendidas dentro de los
plazos establecidos.

7. 5 Del Supervisor de area:

a) Monitorear constantemente el proceso de atenci6n de las consultas,

observando que los plazas se cumplan.
b) Proponer mejoras en el proceso de atenci6n.
c) Emitir reportes semanales a la Jefatura del SIS sobre el seguimiento y
monitoreo de la absoluci6n de consultas a traves de la Plataf orma de
Consulta.
d) Elaborar un informe semestral de la evaluacion del funcionamiento de la
Plataforma de Consulta.

7.6 Responsabilidades de OGTI

a) Brindar las credenciales de acceso a los usuarios de la Plataforma de

Consulta que lo han solicitado.
b) Garantizar el correcto e ininterrumpido funcionamiento de la Plataforma
de Consulta; corrigiendo cualquier dificultad operativa que pueda
presentarse.
c) Elaborar y mantener actualizados los manuales de usuarios por roles.
d) Efectuar la capacitaci6n a las usuarios en el use del sistema.

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

e) Emitir informes mensuales sabre las actualizaciones realizadas,

soluci6n de incidencias presentadas y generaci6n de mejoras para el
funcionamiento de la Plataforma de Consulta.

8. OISPOSICIONES FINALES

8.1 En relaci6n a los procesos, subprocesos y procedimientos del SIS,

considerados para la clasificaci6n de las preguntas, se considera las
especificados en el anexo 1.

8.2 Solo para efectos de la operatividad de la Plataforma de Consulta, la UE

FISSAL reclbira y absolvera las consultas, en su condici6n de 6rgano
desconcentrado del SIS.

8.3 En la asignaci6n de un rol, dentro de la Plataforma de Consulta, se tomara

en cuenta el clasificador de cargos del SIS. En case de vacancia en el
cargo, sera asumido par el que se encuentre encargado en funciones, en
cuyo case el Gerente o Director General del 6rgano del SIS
correspondiente, deslgnara mediante memoranda el Roi requerido dentro de
su Unidad.

8.4 La Jefatura del SIS desiqnara mediante memoranda al Supervisor General

de la Plataforma de Consulta, quien formulara las propuestas de mejora
continua a la presente Directiva Administrativa, a traves del Director General
de la OGTI, quien efectuara la revision tecnica correspondiente y remitlra las
propuestas de modificaciones, a traves de los canales correspondientes,
para la aprobaci6n mediante Resoluci6n Jefatural, la que sera comunicada
de manera oportuna a los diferentes 6rganos del SIS y Unidades Ejecutoras
del MINSA y Gobiernos Regionales a nivel nacional.

8.5 A partir de la fecha de aprobaci6n de la presente Directiva Administrativa, se

debera priorizar el use de la Plataforma de Consulta, para tramitar consultas
sobre los procesos, procedimientos y actividades del SIS.

9. ANEXOS

ANEXO 1 lnventario de procesos, sub-procesos y procedimientos definidos

exclusivamente para la Plataforma de Consulta sequn 6rganos del
SIS.
ANEXO 2 Clasificaci6n de las roles de los usuarios de la Plataforma de
Consulta de acuerdo al Clasificador de Cargos.

10. FLUJOGRAMA

ANEXO 3 Flujograma de atenci6n de una pregunta a traves de la Plataforma de

Consulta.

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA
ANEXO 1. INVENTARIO DE PROCESOS, SUBPROCESOS
PROCEDIMIENTOS DEL SIS DEFINIDOS EXCLUSIVAMENTE
PARA LA PLATAFORMA DE CONSULTA SEGON 6RGANOS DEL
SIS
Gesti6n Documental
Gesti6n del Archivo
Gesti6n de la Modernizaci6n
Planeamiento Estrategico y
Operative
Gestl6n del Presupuesto
''·'·\:·.::c·:·::·:'·'.>::.::.:.:·.:.1 Gesti6n de la Cooperaci6n
Tecnlca
Gesti6n de Proyectos de
lnversi6n Publica (PIP)
Gesti6n del Aseguramiento al
SIS
GA
Gesti6n de Atenci6n al
asegurado y ciudadano
usuario del SIS
Administraci6n de Fondos de
Aseguramiento en Salud
Gesti6n de Compra de
Prestaciones de Salud
Gesti6n del Siniestro
N° 01-2018-SIS/OGTI -V.01
Y
Env!o de Documentos
Registro y Actualizaci6n de Personal
Elaboraci6n y Seguimiento del Plan Anual del Archivo
Gesti6n de Procesos Tecnicos Archivisticos
Supervisi6n y Asistencia Tecnica
Gesti6n de Documentos
lmplementaci6n de Programa de Mejora Continua de
Procesos
Emisi6n de Opiniones Tecnlcas sobre aspectos
Organizacionales y Modernizaci6n lnstitucional
Formulaci6n y Evaluaci6n del Plan Estrategico lnstitucional
Formulaci6n, Seguimiento y Evaluaci6n del Plan Operativo
lnstitucional
Programaci6n, Formulaci6n y Aprobaci6n del Presupuestal
lnstitucional
Ejecuci6n Presupuestal
Evaluaci6n Presupuestal
Definici6n y Canalizaci6n de Fuentes de Financiamiento
Negociaci6n de Convenios, Contratos y Acuerdos
Seguimiento y Evaluaci6n de la Cooperaci6n Tecnica
Programaci6n de PIP en Fase de Preinversi6n
Seguimiento de Estudios de Preinversi6n
Ejecuci6n y Mantenimiento del PIP en Fase de lnversi6n
Evaluaci6n Ex Post de! PIP en Fase de Postinversi6n
Aseguramiento de poblaci6n beneficiaria
Gesti6n del registro de Asegurados
Gesti6n de los canales de atenci6n
Gesti6n de fidelizaci6n de! asegurado
Administraci6n de Fondos
Gesti6n del Riesgo Corporativo
Elaboraci6n y Suscripci6n de Convenios y Contratos con
!PRESS, UGIPRESS y/o IAFAS
Seguimiento y Evaluaci6n del Cumplimiento de Convenios y
Contratos
Valorizaci6n de Prestaciones
Liquidaci6n y Pago de Prestaciones
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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA
Gesti6n del Siniestro
Asesorla y Opinion Legal
Elaboraci6n, Visaci6n y Firma
de Proyectos Normativos y
Dispositivos Legates
Gesti6n lntegrada de las
Comunicaciones
Gesti6n de la Transparencia y
Acceso a la lnformaci6n
Publlca
N" 01-2018-SIS/OGTI -V.01
Diselio de Planes y Productos Prestacionales-Cobertura
Planes y Productos Prestacionales
tntercambio Prestacional
Prestaciones Odonto!6gicas Privadas
Prestaciones !PRESS privadas Consulta Externa y Cirugias
Electivas
Prestaciones IPRESS privadas Tamizaje de Cancer
Prestaciones !PRESS POBLICAS
Consultas Telesalud
Diagn6stico y Tratamiento de Errores Refractivos
Referencias y contra-referencias
FARMASIS
!ndicadores Capita
Validaci6n Prestacional-Registro de Prestaciones en FUA
Validaci6n Prestacional-Reglas de Control y Validaci6n
Validaci6n Prestacional-Proceso de Evaluaci6n Automatica (PEA)
Validaci6n Prestacional-Reconsideraciones PEA-SME
Valldaci6n Prestaclonal-Proceso de Control Presencial Posterior
{PCPP)
Validaci6n Prestacional-Procedimientos Especiales (ASPECTOS DE
CONTROL)
Validaci6n Prestacional-Prestaciones Externporaneas
Valldaci6n Prestacional-Cobertura Extraordinaria
Asesoria Tecnica en Materia Legal
Emisi6n de Opinion Legal
Revision de Convenios y Contratos
Revisi6n y Visaci6n de proyectos de Resoluciones Jefaturales
ro uestos or los 6 anos del SIS
Revisi6n de proyectos Normativos y Disposiciones Legales
formulados or los 6r anos tecnlcos del SIS
Gesti6n de la Imagen lnstitucional y Relaciones
I nstitucionales
Difusi6n de la lnformaci6n lnstitucional
Gesti6n de la Transparencia
~------__;_-----------------!
Gesti6n del Acceso a la lnformaci6n Publica
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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA
Planificaci6n de Politicas de
Recurses Humanos
Organizaci6n del trabajo y su
Distribuci6n
Gesti6n del Empleo
Gesti6n del Rendimiento
Gesti6n de las Relaciones
Humanas y Sociales
Gesti6n de la Programaci6n
Gesti6n de Adquisiciones y
Contrataciones
Gesti6n del Alrnacen
Control Patrimonial
Servicios Generales
Gesti6n de Pages
Gesti6n de lngresos y
Reversiones
N° 01- 2018-SISIOGTI -V.01
Gesti6n de la Estrategia, Politicas y Procedimientos
Formulaci6n del Presupuesto Anual de Recursos Humanos
Determinaci6n de Necesidad de Personal
Formulaci6n y Aprobaci6n de Manual de Perfiles de Puestos
Formulaci6n y Aprobaci6n del Cuadro de Puestos de la
Entidad
Contrataci6n, lnducci6n y Evaluaci6n del Personal Nuevo
Administraci6n de Personas
Planificaci6n de la Evaluaci6n de Desempeno
Establecimiento de metas y compror.nisos
Seguimiento y Evaluaci6n de Metas y Compromises
Gesti6n para el Pago de Planillas
Control de Declaraciones Juradas de Bienes y Rentas
Formulaci6n del Plan de Desarrollo de las Personas
Ejecuci6n de la Capacitaci6n
Evaluaci6n de la Capacitaci6n
Bienestar Social
Evaluaci6n del Clima Laboral
Gesti6n de Seguridad y Salud en el Trabajo
Relaciones Laborales lndividuales y Colectivas
Elaboraci6n del Plan Anual de Contrataciones
Modificaci6n del Plan Anual de Contrataciones
Gesti6n de requerimientos •
Procedimientos de Selecci6n
Contrataciones Directas
Ejecuci6n Contractual
lngreso de Articulos
Oistribuci6n de Bienes
Control del Atmacen
Alta y Asignaci6n de Bienes Patrimoniales
Control de Bienes Patrimoniales
Baja y Transferencia de Bienes Patrimoniales
Gesti6n del Servicio de Limpieza
Gesti6n del Servicio de Seguridad y Vigilancia
Mantenimiento de lnfraestructura y/o Servicios
Gesti6n de Flota Vehicular
Gesti6n del Calendario de Pagos
Ejecuci6n de Pago
Gesti6n de lngresos
Gesti6n de Reversiones
Recaudaci6n de ingresos y traslado a la CUT
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Gesti6n de Caja Chica
· Gesti6n de Carta Fianza
Declaraci6n de lnformaci6n
Tributaria
Elaboraci6n de estados
Contables. Financieros y
Presupuestales
Asignaci6n y rendici6n de
Viaticos y Encargos
Gesti6n de la lmplementaci6n
de Soluciones informaticas
Gesti6n de la !nfraestructura y ....G_e_st_i6_n_d_e_1a_C_a_p_ac_i_d_ad
Servicios Tl
·..•. ·• , .• ,:., .t
Gesti6n de Estadistica y de fa
lnformaci6n
N° 01-2018-SIS/OGTI -V.01
Ejecuci6n y Reposici6n de Caja Chica
Liquidaci6n de Caja Chica
Registro y Custodia de Cartas Fianza
Administraci6n de Cartas Fianza
Ejecuci6n de Carta Fianza
Presentaci6n de Libras Electr6nicos
Presentaci6n del GOA
Presentaci6n del PDT
Conciliaci6n de lnformaci6n y Saldos
Estados Contables, Financieros y Presupuestales
Aprobaci6n de Encargos y Viatlcos
Otorgamiento de Encargos y Vlaticos
Rendici6n de ejecuci6n de Encargos y Vlaticos
Planeamiento y Organizaci6n de Tl
Gesti6n de Portafolios de Proyectos de Tl
Gesti6n de la Segurldad de la lnformaci6n
Gesti6n del requerimiento-Sistema ARFIS
Gesti6n del requerimiento-M6dulos SIASIS de Prestaciones
en Publicos
Gesti6n del requerimiento-M6dulos SIASIS de Prestaciones
en Privados
Gesti6n del requerimiento-M6dulos SIASIS de Afiliaciones
Gesti6n del requerimiento-Sistema de Tramite Documentario
Gesti6n de! requerimiento-Sistema SIGA Recurses Humanos
Gesti6n del requerimiento-Otros Sistemas Administrativos
Analists y Disefio de Soluciones tntcrmatlces
Construcci6n de Soluciones lnfcrmatlces
Gesti6n de la Calidad de Soluciones lnformattcas
Despliegue y Versionamiento de Soluciones Informatlcas
Gesti6n de Cambios en Sistemas lnformaticos
Atenci6n a Usuarios de Servicios de Tl
--1
Gesti6n de la Disponibilidad
1-------------------------i
Gesti6n de Base de Datos
1-------------------------i
Gesti6n de la lnformaci6n
Gesti6n de la Estadlstica
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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA
DIF - Admtnistraclcn de Fondos
de Aseguramiento en Salud
DICOE- Compra de Prestaciones
DICOE - Gesti6n de Siniestros
OIGEA - Gestion de Siniestros
N° 01" 2018"SIS/OGTI "V.01
Gesti6n de Modalidades de Financiamiento-Propuesta de
Modalidades de Financiamiento
Gesti6n de Modalidades de Financiamiento-Evaluaci6ny
Mejora de Modalidades de Financiamiento
Gesti6n de Tarifas de Prestaciones-Evaluaci6n y Propuesta
de Tarifas de Prestaciones
Supervisi6n de las Transferencias Financieras-Monitoreo en
Gabinete
Supervisi6n de las Transferencias Financieras-Supervisi6n
Presencial
Supervisi6n de las Transferencias Financieras-Seguimiento a
la lmplementaci6n de Recomendaciones de Supervisi6n
Financiera
Requerimiento y Suscripci6n de Convenios y Contratos-
Negociaci6n y suscripci6n de Convenios
Seguimiento de Convenios y Contratos-Seguimiento de
Convenio
Seguimiento de Convenios y Contratos-Seguimiento de
Contrato
Valorizaci6n de Prestaciones-Validaci6nde los criterios de
valorizaci6n de las prestaciones
Pago y Liquidacl6n de Prestaciones-Programaci6nde
Transferencias a Unidades Ejecutoras
Pago y Liquidaci6n de Prestaciones-Liquidaci6n de
Transferencias a Unidades Ejecutoras
Pago y Liquidaci6n de Prestaciones-Validaci6n para el Pago
a IPRESS Privadas
Pago y Liquidaci6n de Prestaciones-Validaci6n para el Pago
de Prestaciones brindadas en el Extranjero
Requerimiento y Suscripci6n de Convenios y Contratos-
Requerimiento de servicios
Diseiio de Planes de Cobertura
Control Prestacional-Supervisi6n Medica Electr6nica
Control Prestacional-Proceso de Control Prestacional
Posterior
Control Prestacional-Seguimiento de la morbilidad de
pacientes con prestaciones de Alto Costo
Control Prestacional-Validaci6n de Prestaciones en !PRESS
rivadas
Control Prestacional-Supervisi6n a UPSS hernodtalisis
Control Prestacional-Seguimientode la lmplementaci6n de
Recomendaciones de las Supervisi6n realizadas a UPSS
hemodlallsis
Control Prestacional-Validaci6n de Prestaciones en !PRESS
ptiblicas (expedientes)
Autorizaci6n de Prestaciones Asistenciales de Alto Costo
Autorizaci6n de Prestaciones-Gesti6nde Prestaciones No
Asistenciales
ldentificaci6n de Beneficiarios-Control Previo de la
lnformaci6n de Asegurados
ldentificaci6n de Beneficiaries-Control de Calidad de
lnformaci6n de Asegurados
Orientaci6n y Atenci6n al Asegurado-Atenci6n de Consultas
Orientaci6n y Atenci6n al Asegurado-Atenci6nde Reclamos
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 DIRECTIVA AOMINISTRATIVA
DIGEA - Gesti6n de Asegurados
N" 01- 2018-SIS/OGTI -V.01
Orientaci6n y Atenci6n al Asegurado-Asistencia al Asegurado
Orientaci6n y Atenci6n al Asegurado-Asignaci6n y cambio de
!PRESS privadas al asegurado con diagn6stico de IRC
Orientaci6n y Atenci6n al Asegurado-Atenci6n de
Su erencias
Difusi6n al Asegurado
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado beneficiario de
prestaciones no asistenciales
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado financiado por
Hemodialisla
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado financiado por
Tras !ante
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado financiado por
Enfermedades Raras y Huerfanas
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado financiado por
Otras prestaciones de alto costo
Seguimiento de la Atenci6n al Asegurado-Evaluaci6n de
satisfacci6n del usuario y seguimiento de la implementaci6n
de oportunidades de mejora en las IPRESS
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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

ANEXO 2
CLASIFICACION DE LOS ROLES DE USUARIOS DE LA PLATAFORMA DE
CONSULTA DE ACUERDO AL CLASIFICADOR DE CARGOS

Usuario de Unidad Ejecutora de MINSA o Profesional acreditado con Resoluci6n

1
Gobierno Regional Directoral
2 Usuario de Unidad Organlca SIS Personal del SIS en general
Personal Tecnico Administrative del Area de
3 Derivador General Trarnlte Documentario de la Secretarla
General del SIS
Gerente Adjunto de la GA
Gerente Adjunto de la GNF
Gerente Adjunto de la GREP
Director Adjunto de la OGAR
4 Derivador de Area Director Ejecutivo de la OGAJ
Director Ejecutivo de la OGTI
Director Ejecutivo de la OGPPDO
Director Ejecutivo de la OGllT
Jefe de OPP - FISSALI
Sub-Gerentes de la GA
Sub-Gerentes de la GNF
Sub-Gerentes de la GREP
Director Ejecutivo de la Contabilidad
Director Ejecutivo de la Abastecimiento
Director Ejecutivo de la Recursos Humanos
Director Ejecutivo de la Tesoreria
5 Responsable
Directores de la OGAJ
Directores de la OGTI
Directores de la OGPPDO
Directores de la OGllT
Director Ejecutivo DICOE - FISSAL
Director Ejecutivo DIGES- FISSAL
Director Ejecutivo DIF - FISSAL
Profesionales o Especialistas de cada 6rgano
6 Experto de la Sede Central del SIS
Profesionales de 6rganos del FISSAL
Gerente General de la GA
Gerente General de la GNF
Gerente General de la GREP
Director General de la OGAR
7 Supervisor de Area Director General de la OGAJ
Director General de la OGTI
Director General de la OGPPDO
Director General I de la OGllT
Jefe de FISSAL

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N" 01~ 2018..SIS/OGTI ~ V.01

8 I Supervisor General I Asesor designado par la Jefatura lnstitucional

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 DIRECTIVA ADMINISTRATIVA N° 01- 2018-SIS/OGTI -V.01

ANEXO 3 FLUJOGRAMA DE ATENCION DE UNA PREGUNTA A TRAVES DE LA PLATAFORMA DE CONSULTA

Usuario Derivador General Derivador de Area Responsable Experto

( INICIO ) '"-·' ('.requiere

: (Pregunta : lnterconsu~lta_? ~

Tj-<>-?J.~
: inad~uada?

Derivar al Rechazar ~~.S.1---~ lnterconsultar

Formular ]· Pregunta ----..,.,/ l .
pregunta Area v '-------~
NO! NO'

j lCorresponde
~al Area? r·----,
j
Leer (">"°{_o_e_riv_a'-~
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respuesta r--·

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interconsulta? /~ ·
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'~····-,·--·----··"----··J..·--
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Asignar
·.' --·---·-<'
NOV") ... I Asignar-:;-i experto
!
j
SI
·1 Responsable j' - i
Evaluar
respuesta ~-·-··--··- ----
Re experto
preguntar

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