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TAREA SEMANA 5
INSTRUCCIONES:
DESARROLLO DE LA TAREA:
La empresa de turismo eco aventura “Bosque monte del Sur” es una empresa joven de
turismo que se ubica en la zona precordillerana de la séptima región la cual lleva funcionando
dos años y es atendida por sus dueños (7 personas en total) y debido al gran respaldo que le
ha otorgado las personas que han ido a visitar este lugar y que han transmitido la e xperiencia
de su visita, han pensado en expandir su negocio para dar cabida a la alta demanda que ha
experimentado.
Como dato importante, en el libro de reclamos y sugerencias se han dejado mensajes como:
Según estos antecedentes la empresa tiene claramente una buena aceptación de sus clientes,
la que pretenden mantener y proyectar.
Para ello el dueño Don Francisco Cuevas pidió ayuda a su hijo que estudia una carrera ligada a
los sistemas de gestión donde le pidió su asesoría para crecer sin perder su mayor activo que
es la calidad en la atención, donde él le propuso comenzar con algunos aspectos relevantes de
un sistema de gestión de calidad para comenzar con la expansión.
Según lo anterior qué acciones son las que propondría para comenzar un sistema de gestión de
calidad para la empresa, para ello responda lo siguiente:
1. Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una planificación
estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos normativos de la norma
ISO 9001:2015 para ello. (1 pts.)
2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las oportunidades de
mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos, entregue un pequeño análisis
FODA de esta situación con los elementos que usted considere que puedan estar
presentes en este caso. (1 pts.)
o Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que necesita esta empresa para
una posible implementación de la norma ISO 9001:2015 (1.5 pts.)
o Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a lo menos dos
actividades por cada etapa. (3.0 pts.)
Etapas Actividades
Diagnóstico
Planificación
Diseño
Implementación
Verificar