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4.3. Empatía
Muñoz, López, Joaquín. Sabiduría emocional y social: protocolo de intervención social mediante la inteligencia emocional (PISIEM), J.M.
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BOSCH EDITOR, 2014. ProQuest Ebook Central, http://ebookcentral.proquest.com/lib/ulasp/detail.action?docID=3430342.
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Parte II. Protocolo de Intervención Social mediante la Inteligencia Emocional (PISIEM)
Capítulo 4. DURANTE la Intervención Social
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Sabiduría emocional y social. Protocolo de Intervención Social mediante la Inteligencia Emocional (PISIEM)
abrigo de una escucha empática que le permite abrirse sin temor. A través
de estas técnicas no invasivas, el profesional recoge un valioso conocimiento
para una eficiente y afectiva IS.
Para evitar posibles confusiones, hay que distinguir muy bien qué se
hace, para qué y cuándo, de ahí la importancia de seguir un método o un
protocolo como el PISIEM. En esta fase, los objetivos que queremos conse-
guir durante la IS son: cimentar la relación profesional-cliente, y comprender
al cliente a través de la empatía y la compasión con objeto de aceptar su rea-
lidad. Mediante la cual, se trabajarán sus estados emocionales para obtener
nuevos significados, pero esto se detallará en el siguiente apartado.
La compasión contribuye a que el profesional se introduzca en el mun-
do del cliente. Esta emoción se origina a partir de la empatía, es decir, cuando
se toma consciencia de cómo se siente éste y cuáles son sus preocupaciones.
Así pues, la compasión es una forma de acercarse a la realidad del cliente desde la
pasión, con interés por lo que cuenta y siente; transmite comprensión, atención, afec-
to y predispone a crear estrategias de acciones concretas. Por igual, el sentimiento
de compasión incrementa el significado de la labor social del profesión y, una
plena atención sobre el objeto de la IS. De forma inesperada, sucede algo no
menos importante y gratamente beneficioso para el profesional, porque cuando
éste genera compasión se activa también su sistema nervioso parasimpático que
induce a la relajación del organismo y por ende a su bienestar. En consecuen-
cia, al generar compasión se movilizan dos importantes funciones para el
profesional, por un lado aporta mayor comprensión de la estructura interna
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del cliente y, por otro, activa su sistema nervioso parasimpático que sirve para la
distensión, evitando así emociones desagradables, es decir, como una especie de
antídoto contra la ansiedad, estrés,… propios de la atención a terceros.
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Capítulo 4. DURANTE la Intervención Social
cliente, de manera que la culpa empática haga su labor pero no mute a otros
estados emocionales agotadores como la ansiedad.
Siguiendo esta línea, Hoffman defiende también que las personas en
continuos procesos empáticos pueden sentir un exceso de empatía, y
perder en sí el significado y funcionalidad de ésta. Esto ocurre en pro-
fesiones dedicadas al cuidado con otras personas del ámbito social, educa-
tivo y de la salud, es lo que se conoce como la «fatiga de la compasión». La
exposición a situaciones carenciales y activación de la actitud empática de
manera prolongada y regular puede dejar de lado las necesidades propias del
cuidador, bienestar emocional, cognitivo y físico.
La manera de contrarrestar los efectos de una excesiva exposición de
procesos empáticos, es a través de la conciencia emocional; es decir, saber
identificar los estados emocionales propios para saber auto regularlos. Ahora
me estoy refiriendo a la primera habilidad del Modelo de Habilidades, de for-
ma que se puedan atender mejor las necesidades (emocionales, mentales,…)
propias. Otra forma de evitar el cansancio emocional, es lo que se aconseja
desde el PISIEM: hacer ejercicios de regulación emocional antes y después de cada
intervención, para minimizar a la larga el impacto de emociones negativas y el
desgate de la atención empática.
Como consecuencia el profesional se ve beneficiado, mejorando su
bienestar personal, y evita condicionar la posterior intervención, no perdien-
do así la significatividad de su labor social o educativa. Continuando con el
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