Factor Humano en

la Función de
Seguridad e Higiene

Mario Martínez Martínez

(2011)
Contenido:
1. Situación actual, entorno mundial
2. Liderazgo
3. Roles y responsabilidades
4. Análisis del comportamiento
5. Conclusiones

2
 Antecedentes Históricos

Ya en el año 400 A. C., Hipócrates recomendaba a los

mineros el uso de baños higiénicos a fin de evitar la
saturación del plomo.
También Platón y Aristóteles estudiaron ciertas
deformaciones físicas producidas por ciertas actividades
ocupacionales, plantearon la necesidad de su prevención.
La Revolución Industrial marca el inicio de la seguridad
industrial como consecuencia de la aparición de la fuerza del
vapor y la mecanización de la industria, lo que produjo el
incremento de accidentes y enfermedades laborales.
En 1871 el cincuenta por ciento de los trabajadores moría
antes de los veinte años, debido a los accidentes y las
pésimas condiciones de trabajo.

3
Antecedentes Históricos Continuación

En 1874 Francia aprobó una ley estableciendo un servicio

especial para los talleres de artesanos. En 1877,
Massachusetts ordenó el uso de resguardos en maquinaria
peligrosa.
En 1880 en Inglaterra el Parlamento promulgó el Acta de
Responsabilidad de los Patrones.
En 1885 en Alemania, Bismarck preparó y decretó la
primera ley obligatoria de compensación para los
trabajadores.
En 1897 se promulgó en Gran Bretaña un decreto de
compensación al trabajador.
Francia e Italia decretaron leyes similares en 1898, Rusia
en 1903.

4
Antecedentes Históricos Continuación

En México la Ley Federal del Trabajo, es la que hace

mención de todos los elementos que protegen al personal
Trabajador, de manera especifica existe:

REGLAMENTO FEDERAL DE SEGURIDAD, HIGIENE Y

MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO (21 DE ENERO DE 1997).
 Énfasis en el trabajo de las comisiones de seguridad e
higiene.
 Administración a través de manuales y procedimientos.
 Evaluación de riesgos.

5
 Antecedentes Históricos Continuación

 El primer antecedente de la Administración del Trabajo en este

siglo, se encuentra en 1911 cuando se crea el Departamento
del Trabajo, dependiente de la Secretaría de Fomento,
Colonización e Industria. De esta manera, Don Francisco I.
Madero institucionalizó las acciones oficiales en favor de los
trabajadores.
 La constitución política de 1917 marca un momento de gran
trascendencia en la evolución laboral, al señalar el artículo
123, entre otros derechos:
 La fijación de jornada máxima de ocho horas
 La indemnización por despido injustificado,
 El derecho de asociación y de huelga por parte de los
trabajadores
 El establecimiento de normas en materia de Previsión y
Seguridad Social

6
Antecedentes Históricos Continuación

La Ley Federal del Trabajo en 1931 designó como

autoridades en dicha materia a las Juntas Municipales de
Conciliación, Juntas Centrales de Conciliación y
Arbitraje, los Inspectores del Trabajo y las Comisiones
Especiales del Salario Mínimo, incluyendo
posteriormente a la secretaría de Educación Pública para
vigilar el cumplimiento de las obligaciones de los
patrones que en materia educativa establecía la
Constitución.

7
 Antecedentes Históricos Continuación

 Secretaría del Trabajo y Previsión Social

 Por tal motivo, el 31 de diciembre de 1940 se reformó la Ley

de Secretarías y Departamentos de Estado para crear la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social, cuya organización
permitiría hacer frente a las nuevas circunstancias. El 9 de
abril de 1941 se expidió el primer Reglamento Interior de esta
Secretaría, que definió las funciones y Estructuras de la
Dependencia. El 9 de Abril de 1957 entró en vigor un nuevo
Reglamento Interior para ampliar su ámbito de competencia.

 El 25 de julio de 1974, el Ejecutivo Federal creó el Instituto

Nacional de Estudios del Trabajo y el Centro Nacional de
Información y Estadísticas del Trabajo, como órganos
desconcentrados dependientes de la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social.

8
DATOS ACTUALES DE LA SEGURIDAD 2008

 Cerca de 2.3 millones de personas mueren cada año

a causa de los accidentes y enfermedades laborales
 337 millones de accidentes relacionados con el
trabajo
 2 millones de trabajadores sufren enfermedades de
corto y largo plazo, causadas por el trabajo y de
estos 650,000 se deben a la exposición a sustancias
peligrosas
 Costo total = 4% del Producto Nacional Bruto
Mundial.
 La mayoría de los accidentes laborales son
prevenibles.

9
DATOS ACTUALES DE LA SEGURIDAD

10
Objetivos específicos de la seguridad:

 Evitar la lesión y muerte por accidente. Cuando ocurren

accidentes hay una pérdida de potencial humano y con ello
una disminución de la productividad.
 Reducción de los costos operativos de producción. De esta
manera se incide en la minimización de costos y la
maximización de beneficios.
 Mejorar la imagen de la Empresa y, por ende, la seguridad del
trabajador que así da un mayor rendimiento en el trabajo.
 Contar con un sistema estadístico que permita detectar el
avance o disminución de los accidentes, y las causas de los
mismos.

11
Definiciones

Seguridad:
Es el control de las pérdidas accidentales.

Higiene:
La ciencia y arte dedicados al reconocimiento, evaluación y
control de aquellos factores ambientales o tensiones
emanadas o provocadas por el lugar de trabajo y que
puede ocasionar enfermedades, destruir la salud y el
bienestar, o crear algún malestar significativo entre los
trabajadores o los ciudadanos de la comunidad.

12
Definiciones

Accidente:
Es un acontecimiento no deseado que da por
resultado una lesión o enfermedad ocupacional a
una persona, o un daño a la propiedad, daño al
ambiente o comunidad, causando pérdidas en la
cadena de valor del negocio.

Incidente:
Es un acontecimiento no deseado que, bajo
circunstancias ligeramente diferentes, hubiese dado
por resultado una lesión a la persona o daño a la
propiedad, ambiente o comunidad.

13
Definiciones

Enfermedad Ocupacional:

Es toda aquella alteración en la salud de

un trabajador originada por el manejo o
exposición a agentes químicos o
tensiones físicas presentes en su lugar
de trabajo.

14
Definiciones

Cadena de Valor de un Negocio

Las diferentes etapas por las que

atraviesa un producto o servicio:
•Proveedores,
•Abastecimiento,
•Manufactura,
•Transporte y Distribución,
•Comercialización y
•Clientes usuarios.

15
 LIDERAZGO
Contenido:
 Definición de Liderazgo
 El funcionamiento del Liderazgo
 El Rol de los Valores
 La Resistencia al Cambio
 Las prácticas de Liderazgo
 La Retroalimentación
¿Como se define “Liderazgo”?

Una definición:
El arte de movilizar a los demás a
querer luchar por aspiraciones
compartidas

Kouses y Posner: The Leadership Challenge

Liderar es:

Crear un clima en el cual las

actividades críticas prosperen.
Crear un ambiente favorable para la
seguridad:

Establecer la necesidad de mejorar en

seguridad

Enseñar el valor del proceso o sistema de

seguridad

Hacer que las actividades de seguridad

sean parte del trabajo

Reconocer a las personas que trabajan por

la seguridad de ellos y de los demás
 ¿Cómo funciona el liderazgo?

El liderazgo produce los cambios en los

individuos y en la cultura organizacional
a través de:

El establecimiento de la dirección

deseada – hacia una visión de
seguridad

La movilización del personal a

tomar acción y mantenerlos activos
Impacto del Liderazgo
 Establecer la Dirección

Valores: Los principios que seguimos y

se exteriorizan a través de las prácticas

Visión: dónde queremos ir y tiene sus

raíces en los valores

Prácticas: es como vivimos los valores

Que logra una Visión Efectiva

Describe a donde queremos ir

Se visualiza fácilmente
Atrae a los demás
Es alcanzable
Es una guía útil a través del
tiempo
Se comunica fácilmente
Como movilizar al personal

• Estableciendo la urgencia

• Compartiendo la visión

• Minimizando la resistencia
Como mantener al personal en movimiento

Siga compartiendo la visión y los

valores
Busque el involucramiento y
colaboración
Establezca expectativas altas
Preste atención sistemática a las
prácticas
Provea apoyo y recursos
Celebre los éxitos
 El Rol de Los Valores

La Cultura

 Se refiere a como hacemos las cosas

por aquí
No a que se hace, sino a
Como se hace

 La cultura esta formada por los valores

del grupo
 Los Valores
Estándares y principios que tengan
valor para la organización

Una guía para la acción

Comportamientos preferidos

Las creencias básicas necesarias

para llevar a cabo la visión a través
de una estrategia en particular.
Ejemplo: La iniciativa de seguridad

Todos compartimos la
responsabilidad para nuestra
seguridad y la de los demás.

Identificamos activamente posibles

exposiciones e iniciamos la acción
apropiada para rectificarla. Recibimos
con agrado ideas para mejorar
nuestra seguridad.
Valores que pueden ser
relevantes al éxito de una
iniciativa de Seguridad

Confiaza
Fiabilidad
Iniciativa
Honestidad
Integridad
Orientación hacia el futuro
Ser abierto
Responsabilidad
Consideración
Respeto
Inspiración
 Ejercicio: Visión y Valores

• Que prácticas esperamos ver en nuestro

personal con respecto a la seguridad

Prácticas visibles Valores requeridos

_____________________ _____________________
_____________________ _____________________
_____________________ _____________________
_____________________ _____________________
_____________________ _____________________
_____________________ _____________________
La Resistencia al Cambio

“No hay nada más difícil de

llevar a cabo, o dudoso del
éxito, o más peligroso de
hacer, que el iniciar un nuevo
orden a las cosas”

-Niccolo Machiavelli- El Príncipe

 La Resistencia al Cambio

• La reacción al cambio es normal

• La resistencia no es inevitable – se
puede manejar
La gente resiste al cambio cuando

 La reacción no se maneja de manera

adecuada
 Hay baja presión para el cambio
 La nueva forma no es atractiva
 No saben como se van a cuadrar
dentro del nuevo esquema
 Temen que no lo pueden llevar a cabo
Como manejar la transición
Comunique

Escuche

Acepte las reacciones

Busque el involucramiento

Manténgase en el camino

Provea recursos y reconocimiento

Las Prácticas del Liderazgo

Se observan al poner los

valores en práctica
 Valores

Práctica 1 Práctica 2
Práctica 3

Comportamiento 1 Comportamiento 2 Comportamiento 3

 Valor: la integridad

• Prácticas:

 Mantener los estándares de seguridad a pesar de

las urgencias de la operación
 Actuar en forma que sea consistente con lo que
se dice
 Apoyar a los que se comporten con integridad en
situaciones difíciles
 Mantener sus compromisos
 Admitir cuando tenga errores
Comportamientos de los supervisores para
mantener los estándares en la seguridad a
pesar de las urgencias en la operación:

Todas las tareas requieren de un plan de análisis

de riesgo y se siguen
Nunca permitir abrir una maquina sin
desenergizar y/o bloquear
Todas ,las herramientas están en buenas
condiciones, o no se hace el trabajo
Todos los trabajadores reciben entrenamiento
de seguridad más allá de lo requerido
¿Qué más?
 Valor: la confianza

• Prácticas

Los comportamientos son

consistentes
El líder da seguimiento a los
compromisos
El líder promueve el intercambio
libre de ideas
Comportamientos de los supervisores
para promover el intercambio de ideas

 En las reuniones de seguridad, pregunte a los

asistentes cuales son sus preocupaciones
 Antes de cualquier actividad que sea diferente,
pregunte al personal como está tarea se puede
hacer en forma segura
 Asignar la administración de platicas de
seguridad a los trabajadores
 ¿Qué más?
 La Retroalimentación

Una forma poderosa de influenciar el

comportamiento (Conducta) es a través
de la retroalimentación

La retroalimentación acerca del

funcionamiento relacionado a una meta.

La retroalimentación es una consecuencia

La retroalimentación puede.........
Comunicar una norma de trabajo

Ayudar a desplazar la percepción de riesgo

Incrementa la auto-observación

Proporcionar la información exacta acerca del

funcionamiento de las cosas

Fortalecer la cultura de seguridad

Descubrir barreras ocultas sobre el

comportamiento de las personas
 ROLES Y RESPONSABILIDADES

Propósito:
Un punto de partida esencial es el
definir los roles y responsabilidades de
toda la gente en la línea de la
administración, desde personal de la
operación, pasando por la supervisión
de línea, hasta llegar a los niveles más
altos de la organización.
Rol del Coordinador: (ejemplo)
• Enlace con el asesor corporativo de SHMA.
• Enlace con la Administración, se reúne con el gerente.
• Coordina las reuniones del comité de SHMA.
• Actúa como facilitador de las diferentes reuniones que se
realicen para implantar y dar mantenimiento a la función.
• Lleva las estadísticas de los indicadores y da seguimiento
al plan operativo.
• Etc.
Rol del Gerente:
• Ayuda al comité a obtener los recursos necesarios (sala para
sesiones y capacitación, tiempo para entrenamiento, etc.).
• Tiene por lo menos una reunión mensual con el coordinador
del comité de SHMA.
• Apoya y promueve la función de SHMA con el resto de la
Administración.
• Revisa el progreso del plan operativo de SHMA.
• Etc.
Rol de los miembros del comité de
SHMA:
• Asistir a la capacitación de SHMA.
• Asistir a las reuniones del comité.
• Reclutar instructores de SHMA.
• Conducir entrenamientos para los instructores.
• Apoyar el desarrollo del manual de SHMA.
• Etc.
Rol de los supervisores:
• Que proporcionen tiempo a los operadores para que reciban el
entrenamiento.
• Que permitan a los instructores SHMA dar capacitación.
• Que estén enterados del avance del plan de implantación de la
función.
• Que participen en los entrenamientos que proporcione el
comité de SHMA.
• Etc.
Rol del resto del personal:
• Asistir a los entrenamientos que proporcione el comité SHMA.
•Seguir las reglas y procedimientos de aspectos de SHMA.
• Identificar los riesgos en sus actividades diarias y tomar las
acciones que les permitan estar seguros.
• Participar como instructores SHMA, si así lo definen.
•Etc.
Análisis del Comportamiento

Contenido:

• Video
• Como funciona el comportamiento
• Factores que afectan las consecuencias
• Ejercicios
• Conclusiones

49
Conclusiones

Contenido:

• Metodologías para intervenir

comportamientos
•STOP 
• SAFESTART ®
• Observación Planeada de
Trabajo/Tarea
• BST 

50
 STOP
Es un programa desarrollado por Dupont ®
STOP son las siglas de: Seguridad en
el Trabajo por la Observación
Preventiva, nombre de un programa
completo de entrenamiento en
seguridad.

El objetivo principal del programa STOP

es la prevención de las lesiones.
Los componentes del programa son los
siguientes:

• Películas con los distintos módulos del

programa.
• Cuadernos de trabajo autodidácticos
• Reuniones de discusión en grupo
• Actividades de campo en el puesto de
trabajo
Los principios de seguridad en que se basan estos
conceptos son los siguientes:

• Todas las lesiones y enfermedades

ocupacionales pueden prevenirse
• La seguridad es responsabilidad de todos
• La administración de línea es responsable de
entrenar a todos los empleados para que trabajen
con seguridad
• En labores de construcción y operación, todos
los riesgos a exposiciones pueden prevenirse
razonablemente
• La prevención de lesiones e incidentes
contribuye al éxito del negocio
• Trabajar con seguridad es una condición del
empleo
La aplicación del programa STOP ha
demostrado ser un medio excelente para:

• Reducir y eliminar los actos inseguros

• Reducir el potencial de lesiones
• Incrementar en los empleados la
conciencia de seguridad
• Crear actitudes positivas ante la
seguridad
• Elevar las normas de seguridad en el
lugar de trabajo
El ciclo del Programa STOP se integra por los pasos siguientes:

DECIDA
STOP ACTUE
...por Seguridad

DETENGASE PIENSE

OBSERVE
Al enfrentarte a cada actividad o situación, se debe
recorrer el ciclo del Programa STOP para ayudar a evaluar lo
que se va a hacer.
El ciclo ayuda a reconocer y eliminar los actos
inseguros y las condiciones inseguras que podrían ocurrir al
desempeñar el trabajo.
DECIDA: Otorgue máxima prioridad a la
seguridad.
DETENGASE: Preste toda su atención al
área de trabajo.
OBSERVE: Busque actos inseguros y
condiciones inseguras.
PIENSE: determine en que forma la
seguridad podría verse afectada por
todo aquello que ha observado.
ACTUE: aplique su buen juicio para
eliminar actos y condiciones inseguras y
así prevenir las lesiones.
 LISTA DE CONTROL DE LAS
STOP OBSERVACIONES DEL PROGRAMA STOP
...por Seguridad

PROCEDIMIENTOS, ORDEN Y EQUIPO DE PROTECCIÓN POSICIONES DE LAS

LIMPIEZA PERSONAL PERSONAS

•¿ESTAN DISPONIBLES? PRACTICA LA REVISIÓN “DE LA CAUSAS DE LAS LESIONES

•¿SON LOS ADECUADOS? CABEZA A LOS PIES”
•¿SE CONOCEN Y SE •GOLPEAR CONTRA
ENTIENDEN? •CABEZA OBJETOS O SER
•¿SE CUMPLEN? •OJOS Y CARA GOLPEADOS POR
•OÍDOS OBJETOS
•APARATO RESPIRATORIO •ATRAPADO EN, DENTRO
HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE Ó ENTRE OBJETOS
•BRAZOS Y MANO
•CAÍDAS
•¿SON ADECUADOS PARA EL •TRONCO
•CONTACTO CON
TRABAJO? •PIERNAS Y PIES CORRIENTE ELÉCTRICA
•¿SE EMPLEAN •INHALACIÓN, ABSORCIÓN
CORRECTAMENTE? O INGESTIÓN DE UNA
•¿ESTAN EN CONDICIONES SUSTANCIA PELIGROSA
SI TIENES DUDAS...
SEGURAS? •SOBRE-ESFUERZO
PREGUNTA A TU
SUPERVISOR
SAFESTART™
Este programa fue desarrollado por PRIMEDIA
y es distribuido e implementado a través de:

Actualmente propiedad de Dupont

Este programa se basa en modificar el
comportamiento a través de la identificación de
lo que llaman Comportamientos Críticos:

1. Ojos no en la tarea
2. Mente no en la tarea
3. Línea de fuego
4. Pérdida de equilibrio, tracción o agarre
Se trabaja sobre cuatro estados de animo que
contribuyen a que se presenten los
comportamientos críticos, estos cuatro estados son:

1. Prisa
2. Frustración
3. Fatiga
4. Complacencia / Exceso de confianza
El programa esta compuesto por cinco unidades

Se imparten cinco sesiones de una hora, la cual

consta de presentar un video, después se trabaja
en un cuadernillo y al concluirlo se vuelve a
repasar aspectos del video, además de
proporcionar una platica de refuerzo.
En cada unidad se presentan escenarios para que
sea más didáctico.
El objetivo del programa es convertir el
comportamiento seguro en un hábito.
 Observación Planeada de
Trabajo/Tarea
Herramienta manejada en el manual
de Control de Pérdidas, del ILCI™
(International Loss Control Institute),
propiedad de DNV
La observación planeada es un instrumento para observar
condiciones y prácticas de una manera organizada y
sistemática.

Esta herramienta permite:

• Identificar con precisión las prácticas que pudieran provocar
accidentes, daños, ineficiencia y derroche.
•Determinar las necesidades específicas de entrenamiento
• Aprender más acerca de los hábitos de trabajo del personal
• Verificar lo adecuado de los métodos y procedimientos de
trabajo/ tarea existentes
• determinar la efectividad del entrenamiento reciente
• Impartir correcciones adecuadas y constructivas en el lugar
• Destacar los comportamientos específicos para el
reconocimiento y reforzamiento
Las etapas de una observación planeada
son:
• Preparación
• Observación
• Discusión
• Registro
• Seguimiento
La Preparacion incluye el decidir a
quien se va a observar y que
tareas se van a observar, el
programar las observaciones y el
revisar los aspectos claves antes
de efectuar cada observacion.
 Para la fase de Observacion, se ofrecen
algunas indicaciones practicas, como por
ejemplo: permanecer fuera del espacio del
trabajador, reducir al minimo las
distracciones, y concentrar su atencion
unicamente en la observacion.
La Discusion incluye dos partes principales:

A) una retroalimentacion inmediata, en la cual

usted agradece a la persona por su
cooperacion, aclara los detalles que esten
poco claros en lo que observo, imparte la
correspondiente correccion y felicitación en el
terreno, y le informa a la persona cuando
tendra una discusión más completa.

B) una discusión mas completa sobre el

desempeño, usando un enfoque planeado.
El Registro de sus observaciones
le da mejores observaciones,
mejores discusiones sobre el
desempeño y una mejor
documentacion.
Los resultados optimos
requieren tambien
del Seguimiento, tanto
de lo que usted se comprometió a
hacer como lo que él trabajador
convino en hacer.
 BST®
Behavioral Science Technology, Inc.
 Fundamentos de la
Prevención de Accidentes a
través del Comportamiento
Todas las
empresas realizan
diferentes
esfuerzos en
materia de
seguridad para la
reducción de los
accidentes
• Los esfuerzos de
seguridad funcionan si
disminuye el
comportamiento
riesgoso en el trabajo
• El enfoque en el
comportamiento no
significa culpar al
trabajador
• Normalmente
medimos la seguridad,
solo viendo lo que
sucede en la punta del
Iceberg
• En la parte baja
existen un gran
número de
comportamientos
riesgosos
• Si no medimos el
comportamiento,
nuestros esfuerzos
siempre serán
reactivos
• Para salir del ciclo de
la seguridad
necesitamos ser
proactivos.
• Los resultados del
comportamiento son
observables
• La palabra
comportamiento no es ni
positiva ni negativa
El proceso sigue el siguiente diagrama de flujo
 HOJA DE DATOS ( I.C.C.)
PROCESO "REMA"
"Riesgos Eliminados por la Mejora Actual"
Observador _________ Área _____________________ Fecha _____________ Hora _________
Nº de personas observadas: __________. Asesor:________. Día: L M M J V S D
Duración de la observación: _____________minutos.
Actividad que realiza el observado
Cuando el (los) observado(s) ___________________________________________________________________________

1.0 PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SEGURO RIESGOSO 5.0 HERRAMIENTA DE TRABAJO SEGURO RIESGOSO
1.1 Comunicación 5.1 Uso y selección de herramienta
1.2 Bloqueo de equipo 5.2 Condición de herramienta
1.3 Permiso de fuego / de altura / áreas rest. 5.3 Uso y selección de equipo
1.4 Atar / Tensar / Fijar 5.4 Condición de equipo

2.0 ÁREA DE TRABAJO 6.0 CONDUCIENDO

2.1 Inspección de equipo antes y despues 6.1 Lento / rapido
2.2 Orden y limpieza 6.2 De frente / de reversa
2.3 Congestionamiento
2.4 Ventilación 7.0 FACTORES ERGONOMICOS
2.5 Iluminación 7.1 Movimientos repetitivos
7.2 Movimientos con fuerza
3.0 PROTECCION PERSONAL 7.3 Posturas desgarbadas
3.1 Protección manos / brazos 7.4 Contactos tensionantes
3.2 Protección cara / cabeza / ojos / oídos / boca
3.3 Protección piernas / pies 8.0 OTROS
3.4 Protección tronco /cuerpo 8.1 ___________________

4.0 POSICIÓN Y USO DEL CUERPO B A R R E R A S

4.1 Vista en el trabajo 1.-BAJA DISPONIBILIDAD ADAPTATIVA. 5.- DESACUERDO CON LO QUE SON LAS PRÁCTICAS

4.2 Vista en el camino 2.- SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN. SEGURAS.

4.3 Linea de fuego 3.- PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS. 6.- FACTORES PERSONALES.
4.4 Empujando / jalando / cargando 4.- INSTALACIONES, EQUIPO 7.- CULTURA.

4.5 Subiendo / bajando Y HERRAMIENTAS. 8.- OPCION PERSONAL.

C O M E N T A R I O S
No. (Comportamiento riesgoso __________________________ Porque _______________________ ) BARRERA

___
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ÉSTA SECCIÓN DEBERÁ SER LLENADA POR EL SUPERVISOR : En caso de no autorizar, por favor especifique el motivo:
Autoriza FECHA:
No Autoriza Nombre y firma del supervisor.
Indicadores que utiliza el proceso

• Conocimiento del proceso por los trabajadores

• Conocimiento del proceso por los gerentes y
supervisores
• Participación de los trabajadores
• Calidad de observaciones y retroalimentación
• Contactos
• Asesorias
• Barreras eliminadas
• capacitación de observadores
Los pasos para implantar el proceso son:

• Definir y capacitar al comité dirigente

• Definir y capacitar al coordinador del proceso
• Comunicar a todo el personal el proceso
• Formar a los observadores
• Iniciar las observaciones y retroalimentación
• Meter los datos al sistema de computo
• Analizar datos y tomar las acciones para
eliminar las barreras identificadas
• Retroalimentar el proceso para mantenerlo en
la mejora continua
Mecanismos de Apoyo de BST®

• Congreso anual de los usuarios de la tecnología

• Capacitación sobre el desarrollo de procesos, talleres,
cursos, asesoria
• Talleres para los Facilitadores
• Materiales de implementación para todos los niveles de
la organización
• Análisis de datos mide los datos para mejoras en el
proceso
• “Hechos a la medida” para las necesidades del
cliente/sitio.
 Ejercicio de Observación planeada de trabajo/
Tarea

En el siguiente video observe el trabajo de la

persona y llene el formato de OPT.

84
SI TIENEN PREGUNTAS ESTOY A SUS
ÓRDENES