HERRAMIENTAS GRATIS INDISPENSABLES PARA EL

COMMUNITY MANAGER (ADMINISTRADOR DE REDES

SOCIALES)
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indispensables-para-el-community-manager/

mayo 22, 2018

TABLA DE CONTENIDOS
1. Qué es un administrador de redes sociales (Community
Manager)

2. Herramientas de Administración para el Community Manager

3. Herramientas de estadísticas para el Community Manager

4. Herramientas para monitoreo de reputación para el

Community Manager

5. Herramientas para medir influencia en redes sociales

6. Herramientas de búsqueda para el Community Manager

7. Otras herramientas necesarias para el Community Manager

1. QUÉ ES UN ADMINISTRADOR DE REDES SOCIALES (COMMUNITY

MANAGER)
Para conocer que es un Administrador de Redes Sociales, también
llamado Community Manager o gestor de redes sociales, se utilizará una
excelente definición creada por AERCO – PSM (Asociación Española de
Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media):

“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de

sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y
los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos”

Editado para www.ceujap.com por Maritza Rojas de Gudiño 1

Todos los días aparecen nuevas herramientas para los Community
Managers y para la gestión de Redes Sociales. En este artículo
revisaremos los que en mi opinión son las herramientas más importantes
con sus principales características.

2. HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIÓN PARA EL COMMUNITY

MANAGER

Estas herramientas son las de uso permanente del Community Manager

ya que las puede utilizar para administrar las cuentas de las redes
sociales que administra.

2.1 HootSuite.com

Considero que esta herramienta es de las más importantes para el

Community Manager ya que permite administrar varias redes sociales
desde un único panel de control.

Algunas de sus características son:

o Permite administrar varias redes sociales:

o Twitter
o Facebook
o Google+
o LinkedIn
o FourSquare
o MySpace
o WordPress
o Permite acortar las URL sin necesidad de ir a otra herramienta

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 o Permite la programación de mensajes
o No requiere descargar programa
o Tiene una versión paga y otra gratuita, la versión gratuita permite
administrar hasta 5 cuentas y la paga permite administrar
ilimitadas cuentas.
o Brinda estadísticas limitadas versión gratis y completas versión
paga.

2.2. TweetDeck.com

TweetDeck Es otra herramienta que permite administrar varias redes

sociales desde una misma plataforma. Las principales diferencias con
HootSuite son:

o No tiene versión paga.

o Tiene dos versiones: una para ejecutar en Internet y otra para
descargar al computador.
o Permite administrar ilimitado número de cuentas.
o Solo permite administrar Twitter y Facebook.
o No suministra estadísticas

2.3. Audiense.com

Audiense, antes llamada SocialBro es una excelente herramienta para

conocer y administrar la comunidad de Twitter. Algunas de sus
características son:
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 o Tienen una opción paga (Online) y otra gratuita (descarga en el
computador).
o Permite filtrar sus seguidores y seguidos por muchos aspectos:
o Por zonas horarias
o Lenguaje
o Influencia
o Cantidad de seguidores
o Cantidad de seguidos
o Cantidad de listas
o Relación entre seguidores y seguidos
o Antigüedad de la cuenta
o Número de tuits por día
o Tiempo del último tuit
o Yo lo uso con frecuencia para dejar de seguir a las personas que
están inactivas (más de 1 mes sin enviar tuits).

3. HERRAMIENTAS DE ESTADÍSTICAS PARA EL COMMUNITY

MANAGER
Estas herramientas también son muy importantes para el Community
Manager ya que le permite ver el crecimiento de su comunidad e
identificar cuáles de los artículos de Facebook y tuits de Twitter han
tenido mayor impacto.

3.1. Google Analytics

Herramienta de analítica indispensable para el Community Manager ya

que le permite identificar lo que sucede con el tráfico que dirige a su
sitio web o blog.

Permite visualizar información sobre:

o Tiempo real: completa información de los visitantes en tiempo

real, util para visualizar el impacto de una campaña.
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 o Audiencia: información detallada de la audiencia (datos
demográficos, intereses, etc.)
o Adquisición: identifica las fuentes de tráfico como son redes
sociales, motores de búsqueda, email, etc.

3.2. Facebook Insights

Facebook Insights es el sistema de Analytics de Facebook. Para poderlo

utilizar se debe tener una página de Facebook.

Comparado con otras redes sociales da muy completa información de lo

que pasa en la página. Algunos aspectos que menciona son:

o Visión General de la cuenta con la información de lo que ha

sucedido en sus posts.
o Me gusta: Completa información de las personas que han hecho
“Me gusta” en la página:
o Sexo
o Edades
o Lugar de procedencia
o Idioma
o Alcance: Nos informa las personas a las que has llegado (datos
demográficos y de ubicación)
o Personas que están hablando de esto: Informa en forma
detallada Quién está hablando de tu página (datos demográficos y
de país).

3.3. Twitter Analytics

Twitter Analytics es el sistema de analítica de Twitter.

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Presenta una completa información de lo que pasa en la cuenta de
Twitter. Algunos aspectos que menciona son:

o Dashboard principal de la cuenta con la información de lo que ha

sucedido en tus cuentas y tus tuits.
o Tweets: Completa información de lo que ha sucedido con los tuits
enviados, mostrando información como:
o Impresiones
o Interacciones
o Tasa de interacción
o Audiencias: Informa las personas a las que has llegado (datos
demográficos y de ubicación)

3.4. Estadísticas de YouTube

Estas estadísticas pueden ser utilizadas por todos los que hemos subido
videos a YouTube en una cuenta propia. Entrega completa información
de lo que sucede con su cuenta. Entrega información como:

o Número de reproducciones
o Número de minutos de reproducción
o Número de suscriptores nuevos

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 o Número de me gusta
o Fuentes de tráfico
o Lugares de reproducción

3.5. Bit.ly

o Da muy completa información de los clics que hacen en todos los

enlaces que publiquemos en redes sociales. La versión gratuita de
HootSuite también da esta información, pero solamente para los
10 tuits con más clics.
o Se debe crear una cuenta para empezar a usarlo.
o Esta aplicación muestra el número de clics por día y por tuit
enviado.
o Tiene una opción gratuita y una paga. Siendo la opción paga buena,
la opción paga entrega información más completa.

4. HERRAMIENTAS PARA MONITOREO DE REPUTACIÓN PARA EL

COMMUNITY MANAGER
Las herramientas de monitoreo de reputación también deben ser
utilizadas a diario por los Community Managers para identificar cualquier
ataque en forma oportuna.

4.1. SocialMention.com

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Esta herramienta entrega menos menciones que Topsy, pero tiene
elementos muy interesantes que no tiene este. Algunos de los elementos
son:

o Sentimiento de las menciones. Como las herramientas pagas

SocialMention.com califica las menciones como positivas,
negativas o neutras.
o Otros indicadores que nos da la herramienta son:
o Pasión. Si las menciones son realizadas por pocos autores se
considera que la pasión es alta.
o Alcance. Es el número total de autores divido el número de
menciones.

5. HERRAMIENTAS PARA MEDIR INFLUENCIA EN REDES SOCIALES

Las herramientas para medir influencia son muy importantes para los
Community Managers ya que les permite comprobar como al tiempo que
crecen en audiencia también crecen en influencia.

Las tres principales herramientas son:

5.1. Klout.com

Klout es la herramienta de influencia más utilizada del mundo. Tiene

las siguientes características:

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 o Consolida la influencia en varias redes sociales:
o Twitter
o Facebook
o Google+
o LinkedIn
o Foursquare
o Instagram
o Blogger
o WordPress
o Tumblr
o Flickr
o Su escala de medición es entre 1 y 100.
o Da información muy completa de las cuentas:
o Principales tuits
o Cuentas que influencian a la cuenta en estudio
o Aspectos de los que habla en redes sociales

6. HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA PARA EL COMMUNITY MANAGER

La búsqueda es una actividad muy importante del Community Manager.
A continuación, les presento las que en mi opinión son las principales
herramientas de este tipo.

6.1 Búsqueda avanzada de Twitter

o Es una excelente opción para realizar búsquedas en Twitter.

o Permite filtrar las búsquedas por:
o Palabras clave
o Idioma

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 o Lugares
o Hashtag
o Personas
o Los resultados de las búsquedas son por relevancia y muchas
ocasiones necesitamos que sean por número de usuarios.

6.2. Namechk.com

Namechk.com es una herramienta muy útil para el Community Manager,

ya que le permite:

o Ver la disponibilidad de los nombres de dominio

o Ver la disponibilidad de un nickname para usar en las redes sociales
es Namechk.com.
o Facilita la selección de un nickname para una empresa, una marca
o una campaña.
o Permite identificar también si el nombre de dominio está
disponible.

7. OTRAS HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL COMMUNITY

MANAGER
Terminaremos este artículo con otras herramientas necesarias para la
gestión del Community Manager

7.1. Gimp.com

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Gimp es una excelente herramienta gratuita para edición de imágenes.
Tiene las siguientes características:

o Es un programa para descargar en el computador.

o Tiene muchas de las utilidades de las herramientas profesionales
(PhotoShop).
o Permite el manejo de capas.
o Tiene muchas utilidades de edición.
o Permite cargar imágenes de cualquier tamaño.
o Permite grabar en varios formatos, algunos ejemplos son:
o JPG
o PNG
o GIF

7.2. Mailrelay.com

Los Community Manager que requieran enviar correos electrónicos a su

audiencia, cuentan con esta herramienta que tiene una opción gratuita
bastante completa.

La cuenta gratuita permite tener:

o Enviar hasta 12,000 suscriptores al boletín diferentes.

o Enviar hasta 75,000 mails al mes.

Esta herramienta es cada día más popular en el Marketing Digital y pone

a disposición de los usuarios un amplio grupo de plantillas para el envío
de los mails.

Este es un listado dinámico que cambia frecuentemente. Sólo con la

participación de todos haremos de este el más completo directorio de
herramientas para el Community Manager en Internet.

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