Políticas y estrategias de comunicación interna

Comunicación interna es Importante. Capital humano. Proyectan la imagen hacia

el exterior, por lo que tengo que laburar sobre su satisfacción, condiciones de
laburo, bienestar y varias cosas más relacionadas con su desempeño.
Comunicación Interna: Proceso integrador entre dirigencia institucional y todos
sus estamentos, buscando que se cumpla una favorable “Indoor image”
(Lammertyn). Estamento: los niveles de la estructura organizativa. Hay que
empezar a concebir organizaciones diferentes a las del organigrama piramidal
clásico para formar nuevas maneras de pensar a una organización.
Dimensiónes: a) política: Política de CI dentro de la estrategia global: Voluntad
política de gestionarla estratégicamente. b) instrumental: Mensajes por los que
vá, utilidad, tipos de mensajes que circulan. Relevar para analizar los medios de
comunicación internos o micromedios y sus mensajes. C) humana: La más
importante, pero que nos remite a las otras. Destinatarios, cómo los
contemplamos. Cualquier acto comunicativo debe partir de conocer los objetivos
organizacionales y calidad/cantidad de interlocutores involucrados. Averiguar de
dónde surgen las comunicaciones, quien es el responsable, cargo que ocupa,
atribuciones. CI trasciende universo de medios internos que hay; hay que
concebirla como entramado junto a otros aspectos porque está al servicio de los
objetivos organizacionales, a lograr gestionando los procesos de CI.

Grupo: Vínculo entre dos o más personas; según su modalidad implicará

diferentes comportamientos y motivaciones de los integrantes. Las variantes
motivaciones y conductuales están condicionadas por el grupo de pertenencia y
de referencia de manera dialéctica respecto al sujeto. “El apoyo del empleado al
proyecto organizacional debe construirse, primer paso es conocerlo”. Individuos
tienen como marco de referencia a los grupos a los que pertenecen y a los que no
pertenecen; estudio Robert Merton: relaciones de las personas con su medio
social. Grupo de referencia: Me permite evaluar el propio comportamiento,
teniendo en cuenta el accionar de los demás; comparación basada en la
consideración de ciertos criterios reconocidos y legitimados colectivamente,
aunque no sea necesariamente un grupo de pertenencia. Criterios al analizar la
configuración de un grupo: autodefinición: reconocimiento personal como
miembro. Alterodefinición: Reconocimiento de los demás como miembro.
Interacción: Contacto frecuente y pautado con otros miembros. Dentro de un
grupo de referencia puedo cumplir distintos roles según mi participación y
pertenencia al colectivo. Grados de pertenencia: Activa: cumple los 3 criterios.
Nominal: cumple altero. Marginal: cumple autodefinición, de manera periférica.
No miembro: Ninguno. Hay relaciones recíprocas entre miembros que los
modifican como sujetos, implican ida y vuelta, intercambios comunicativos
forman parte de la estructura interna del grupo determinando sus características
y reglas de funcionamiento particulares. Grupos son identificables como tal,
tienen estructura social, miembros con roles, comunicación es la “sangre”,
objetivos, pautas de comportamiento, intereses y valores comunes. Elemento
aglutinante motive a unirse a personas diferentes, que los conecte estableciendo
vínculos de identificación entre ellos: Bases de asociación Más comunes:
Ascendencia común: sangre, familiaridad, pertenencia a otros grupos.
Proximidad territorial: barrios y comunidades espaciales. Semejanzas físicas:
rasgos biológicos comunes. Intereses comunes: quieren actuar en grupo para
alcanzar fines comunes. Además hay motivaciones de reunión por líneas de
acción comunes; distintos roles en la acción colectiva según su capacidad,
habilidad e intereses. Psicólogo social E. Bion planteó supuestos para entender
la dinámica de conformación grupal: 1) P/ lograr el sostén de un líder de quien
depende para nutrirse material y espiritualmente y lograr protección; 2)
…Alcanzar un ideal. Se debe capacitar para que esté conscientemente alerta a los
sentimientos de esperanza, y al mismo tiempo los tolere. La esperanza sólo
persiste cuando permanece como ideal a alcanzar, cuando no se materializa; 3)
Luchar/huir de algo; "grupo de ataque fuga” (Lammertyn). Grupos de Interés
(públicos): Agrupamiento humano que posee un interés común respecto de la
organización, de características transitorias, cuya categorización se dará respecto
de su proximidad con la misión institucional: más próximo, mayor compromiso.
Premisas: Organizaciones con metas similares suelen tener públicos similares; La
naturaleza única de una organización a menudo puede hacer que sus públicos
sean diferentes a los de las organizaciones que parecen similares; Entre los
públicos existe la ley del más fuerte; Cambian a medida que cambian las
organizaciones, y viceversa; Públicos latentes deben manejarse con especial
cuidado. Su posición respecto de la misión puede ir variando en el tiempo -->
quien hoy integra un público interno, puede trasladarse y conformar un público
externo o mixto --> grupos de interés, más que públicos. Pueden ser reunidos
según distintos criterios: proximidad, pertenencia o intereses para con el objetivo
o misión organizacional. Clasificarlos para trabajar apuntando correctamente al
público correspondiente, la organización puede aproximarse o alejarse del mismo,
de acuerdo a la estrategia comunicacional que elija y los efectos que esto
produzca en su desarrollo institucional. 1) Internos: estrechamente vinculados a
los designios de la organización, compenetrados fuertemente con su misión y que
integran su plantilla de colaboradores permanentes (cobran sueldo, relación de
dependencia; Según su jerarquía de gestión (lugar en la estructura) pueden
ubicarse verticalmente: • Gerencia (directores, gerentes, subgerentes); • Mandos
Medios (jefatura, subjefaturas y supervisión); • Operación (empleados y
operarios). También podemos clasificarlos de manera horizontal por áreas:
administración, marketing, compras, etc. también según su antigüedad o por sus
pertenencias temporales (actuales o potenciales). Dentro, cumplen sus funciones
usualmente en un espacio físico determinado, lo cual facilita la implementación
de estrategias comunicacionales internas, podemos ubicarlo fácilmente y
establecer relaciones comunicativas claras y específicas. 2) Mixtos: relación
cercana con la misión aunque no integran su plantilla (se relacionan más
estrechamente con los externos), por lo tanto no guardan vínculos próximos a los
designios de la organización; Según su cercanía: • Semiinternos: sin pertenecer
tienen estrecha relación con ella y coadyuvan fuertemente a la consecución de
sus objetivos: familiares del personal (Hoy importante. Ej. Agasajos, útiles, etc
accionistas de empresas pequeñas contratados asesores agencias de
contratación distribuidores o proveedores exclusivos delegados sindicales
personal de organizaciones colegas aprendices en período de prueba.
Semiexternos: sin pertenecer, tienen relación cercana (no tan estrecha como los
semiinternos y mayor que la de los externos): Proveedores y distribuidores no
exclusivos Revendedores Asesores externos Bancos con los que se opera
Accionistas de empresas que cotizan en Bolsa Sindicato correspondiente al
ramo de la organización Instituciones intermedias que poseen convenios
(cámaras educativas, laborales, benéficas). Externos: influyen fuertemente en la
vida institucional desde una posición de interés relativo: Consumidores,
afiliados o personas físicas sobre las cuales se centran los objetivos
organizacionales. Instituciones intermedias sin estrecha relación (sociedades
vecinales, policía, bomberos, etc.) Periodismo especializado y general Otros
líderes de opinión Cámaras y asociaciones empresariales Áreas
gubernamentales pertinentes al ramo institucional Empresas del rubro, no
competidoras Organizaciones de consumidores Partidos políticos Bancos
Otros grupos de presión Poderes gubernamentales nacional, provincial y
municipal; -->Capaces de formar opinión en una sociedad: la sociedad, sus
subconjuntos políticos y mediáticos. Grupos tienen cierta movilidad: ej
semiinterno puede pasar a ser interno; proveedor que era no exclusivo, pasó a
serlo. Grupos de presión: Movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo fin
es defender y propender intereses comunes de sus miembros, influyendo con
diferentes medios sobre la acción de los grupos de poder (gobierno ejecutivo,
legislativo o judicial) en forma directa, o indirectamente a través de la opinión
pública; Tienen voluntad precisa de poder influir en los poderes públicos en un
punto determinado, y así influir en la legislación; "complementarios de los
partidos políticos, “cuya misión fundamental es alcanzar el poder a través de las
vías legales” no buscan directamente el poder sino la influencia sobre él:
Grupos de Finanzas: buscando materializarse en el mercado de los precios, en
beneficio para sectores económicos. Grupos empresarios: buscando defender a
la industria, pequeña, mediana y grande. Grupos rurales: buscando defender a
los intereses de los trabajadores. Grupos intelectuales: buscando dar
importancia a la producción de los centros de enseñanza superior y de
producción científica. Grupos eclesiásticos: buscando que los preceptos
religiosos no sean vulnerados por los actos del Gobierno o de la población en
general. Grupos militares: exaltando los valores de la defensa nacional.
Grupos ideológicos: buscando mantener en vigencia las ideas predominantes en
la sociedad. Grupos profesionales: buscando que sean considerados los
aspectos inherentes a cada profesión. Grupos periodísticos: buscando defender
los intereses de su público y de los dueños y/o responsables de los medios.
Grupos Minoritarios: buscando que no se avasallen los derechos de los grupos en
minoría de la comunidad. Grupos Intermedios: influir sobre las decisiones de
acuerdo a su particular visión societaria de voluntariado y fomento social.
Grupos Ocultos: los más peligrosos, actuando muchas veces en la clandestinidad,
siendo capaces de inyectar ideas enmascaradas. con su accionar pueden poner
en duda la legitimidad de la organización. Reflexiones: Las clasificaciones
suelen ser en ocasiones “arbitrarias”, pero ofrecen su utilidad al momento de
segmentar, característica de estos tiempos. Desde un punto de vista práctico,
estamos en presencia de un número considerable de posibles destinatarios de los
mensajes organizacionales, cada uno de ellos con sus rasgos, posición y
distancia para con la organización. Como se puede apreciar, ya no basta con
clasificar a los públicos de una institución desde el punto de vista físico o
material en “internos” y “externos”, pues la actualidad de las organizaciones
nos pone frente a panoramas diferentes, por ejemplo el “teletrabajo”, es decir
aquella tarea realizada por el empleado desde cualquier lugar que no sea la
empresa misma. La utilidad e importancia de la segmentación de los grupos
de interés y de presión de una organización fue presentada en el Módulo 2 al
tratar de manera detenida el concepto de “mapa de públicos”.

Grupos configuran la estructura social, mediadores de las relaciones sociales que

los sujetos establecen entre si. A partir de reconocer la importancia de los grupos
e pertenencia/referencia puedo entender cómo funciona la identificación con una
idea o con un espíritu institucional basado en la comunicación de ciertos
sentidos del saber y del saber hacer organizacionales.
No es tan relevante lo que el emisor dice, sino lo que el receptor entiende 
objetivo: respuesta, no lo que se quiere manifestar.
“las comunicaciones se hacen difíciles porque combinan valores y culturas
generalmente contrapuestas ”. imprescindible reconocer a todos y cada uno
de nuestros interlocutores, con sus características, sus expectativas para
con la organización, sus peculiaridades, etc.