Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Tema:
“PROPUESTA DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL
POSICIONAMIENTO DEL MUSEO MUNICIPAL MARÍA EUGENIA
PUIG LINCE EN GUAYAQUIL”
AUTORES
TUTOR:
Palabras clave:
GUAYAQUIL, 2018
I
RESUMEN: El presente proyecto de investigación contiene un análisis de mercado para promocionar el Museo
Municipal María Eugenia Puig Lince mediante estas estrategias darlo a conocer y posicionarlo en un mejor sitio a corto
y mediano plazo con el ánimo de aportar positivamente.
El respectivo análisis se lo realizo para obtener resultados precisos visibles y claros del problema o situación que
atraviesa el Museo María Eugenia ante la dificultad que tienen por la falta de visitantes hacia el lugar. Para lo cual se
hizo un análisis del lugar para realizar la investigación de mercado y diseñar el plan de marketing acorde a las
necesidades del proyecto.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTORES: Génesis Gordillo Pinargote Teléfono:
Email: génesis_g92@hotmail.com
0979837652
Nombre: Abg. Elizabeth Coronel Email:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN:
Castillo fca.secretariageneral@ug.edu.ec
II
Habiendo sido nombrado ING. MILTON MANOSALVAS TOLA, MAE, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por
GÉNESIS GORDILLO PINARGOTE, C.I.: 0940794233 y MARÍA PAUTE
HOLGUÍN C.I.: 0930822010 con mi respectiva supervisión como requerimiento
parcial para la obtención del título de INGENIERA COMERCIAL
https://secure.urkund.com/view/33854931-140969-
815210#HdBBTgMxDEbhu8w6QnH827F7FcQCVVDNot10ibg7ryyeQNaXTOqf4/48Lu+WMSw3FfWwvSjG
+i/H6klGTjF8iV5/kzb1cJ/kxCz4fzOvORRJm4p6KJml0SJREIbvi++L72tjNoZ3aDvheIt4i7hXG/O6uzCFKUxh
ClOYwhR3FY63i7ercbxfjeM3qHGNa1z3iDnJaJGTKChpUxHOcIYznOEMZzjDGc5whlu4hVu4hWNfwb6Cfc
XCsLNgZ8G+wpk5M2cmZuKcOCfOifvFWeGEE044dhyBC1zgAhc49h3sO9h3RH+M43neHuf3ef18XL+Oy3
yb2Z2V6TPK9nT//QM=
_________________________________
Habiendo sido nombrado ING. MILTON MANOSALVAS TOLA, MAE tutor del
trabajo de titulación “PROPUESTA DE MARKETING PARA INCREMENTAR
EL POSICIONAMIENTO DEL MUSEO MUNICIPAL MARÍA EUGENIA PUIG
LINCE EN GUAYAQUIL ” certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado
por GÉNESIS GORDILLO PINARGOTE, con C.I. No. 0940794233 y MARÍA
PAUTE HOLGUÍN con C.I. No. 0930822010 con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERA COMERCIAL , en la
Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
ING. MILTON MANOSALVAS TOLA, MAE.
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. No. 0902771351
IV
_________________________ _________________________
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
Dedicatorias
Dedico esta tesis primero para Dios, mis padres y a mi familia. A dios por haberme iluminado
en el transcurso de mi vida personal y profesional por guiar cada paso que doy y estar
bendecida siempre por él, a mis padres por el darme la oportunidad de apoyo para seguir con
principios que me han ayudado obtener mis objetivos planteados, a mi familia mi esposo e
hija siendo mi pilar fundamental para llenarme de impulso y no decaer en momentos difíciles,
por haber estado a mi lado en todo momento brindándome todo su apoyo emocional y moral
Quisiera dedicar esta tesis a mi madre que la presente lleva todos mis esfuerzos, trabajo, sacrificio,
anhelos durante mi tiempo de aprendizaje. Mi madre fue usted el artífice de mis triunfos a fin
de que yo sea una mujer de bien y un verdadero profesional. Sé que fue grandioso y sin
límites por tal razón esta tesis dedico a mi Madre que con su aporte llegue a la feliz
culminación de mi Profesión.
Agradecimientos
Agradezco a Dios, mis padres, a mi familia y a todas esas amistades y grupo de profesionales
con Dios por haberme bendecido con una familia maravillosa y por iluminar mi camino.
Mi agradecimiento a Dios por haber guiado mis pasos a lo largo de mi vida y ponerme en los lugares
adecuados y en los momentos oportunos. A mis familiares y amigos que siempre estuvieron presentes
en cada momento de mi vida y cuando más necesite de ellos, a mis compañeros de la facultad con
quienes durante algunos años compartimos los salones de clases a todas y cada una de las personas
que han sido parte de mi proceso de formación, tanto a nivel personal como profesional, a mis
profesores quienes supieron impartir adecuadamente sus clases para enriquecer nuestros
Resumen
Museo Municipal María Eugenia Puig Lince mediante estas estrategias darlo a conocer y
positivamente.
El respectivo análisis se lo realizo para obtener resultados precisos visibles y claros del
problema o situación que atraviesa el Museo María Eugenia ante la dificultad que tienen por
la falta de visitantes hacia el lugar. Para lo cual se hizo un análisis del lugar para realizar la
proyecto.
falencias o problemas que atraviesa este museo y demostrar las razones o consecuencias por
desarrollada para este proyecto las misma que se basa en la información obtenida en los
capítulos anteriores para el usos de las redes sociales, la creación de banners las misma que
son el medio empleado con el fin de promocionar y aumentar el nivel de demanda de vistas al
museo.
Abstract
This research project contains a market analysis to promote the Municipal Museum Maria
Eugenia Puig Lince through these strategies to make it known and position it in a better place
The respective analysis was carried out to obtain precise and clear results of the problem
or situation that the Maria Eugenia Museum is facing due to the difficulty they have due to
the lack of visitors to the place. For which an analysis of the place was made to carry out the
market research and design the marketing plan according to the needs of the project.
For the development of the research, relevant information is described about the
shortcomings or problems that this museum is going through and to demonstrate the reasons
or consequences for which there are few visits by national and foreign tourists.
To determine the effectiveness of this project, the marketing strategy developed for this
project will be shown, which is based on the information obtained in the previous chapters for
the use of social networks, the creation of banners, which are the means used with In order to
Tabla de contenido
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
no académicos ..........................................................................................................................IV
Dedicatorias .............................................................................................................................. V
Agradecimientos ......................................................................................................................VI
Resumen................................................................................................................................. VII
Introducción ............................................................................................................................... 1
Objetivos específicos.............................................................................................................. 3
Población ................................................................................................................................ 8
Muestra ................................................................................................................................... 8
Capítulo 1 ................................................................................................................................. 11
1.2.3.2 Precio................................................................................................................... 21
1.2.11.3 Amenaza............................................................................................................. 29
1.2.13 Demanda.................................................................................................................... 30
.................................................................................................................................................. 40
Capítulo 2 ................................................................................................................................. 44
Capítulo 3 ................................................................................................................................. 66
3 Plan de marketing del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince .................................. 66
Conclusiones ............................................................................................................................ 85
Bibliografía .............................................................................................................................. 87
Anexos ..................................................................................................................................... 91
XV
Índice de tablas
Tabla 1: Operacionalización y categorización de las variables .............................................. 42
Tabla 15: Plan de marketing para el Museo María Eugenia Puig L....................................... 58
Tabla 17: Principales competidores del Museo María Eugenia Puig L.................................. 74
Índice de figuras
Figura 6: Museo del Bombero Ecuatoriano Crnl. Félix Luque Plata ...................................... 16
Figura 28: Plan de marketing para el Museo María Eugenia Puig L. ..................................... 58
Introducción
2001. En este espacio cultural, en una superficie de 80 metros cuadrados, se recrean 500 años
de la historia ecuatoriana, en los que se cuenta cuatro momentos de nuestra vida como
artista Carmen Cadena Navarro, quien toma la técnica ancestral del modelado escultórico de
muy poco se habla de ellos y la mayoría de la ciudadanía solo conoce de 3 a 5, pero no los
logra identificar. La ciudanía por los diferentes cambios sociales ha dejado estos lugares de
lado porque le son indiferentes y que estén o no estén da igual. Sitios que están llenos de
historia de nuestros ancestros, de las diferentes culturas que habitaron en este territorio y
actividades que hacían cada día una ciudad de luchadores y forjadores del cambio. Los
diferentes sitios emblemáticos de la ciudad pasan inadvertidos los museos no tienen mucha
Debido a estos se observa más turistas que guayaquileños en algunos, en otros unos
cuantos visitantes y otros en total silencio. El problema radica en la falta de difusión de los
museos y el desinterés de la ciudadanía por querer saber de ellos, forja a que estos lugares de
Los museos, por su parte, de acuerdo a De la Calle (2013), contienen elementos que
destacan los puntos más relevantes de la evolución a escala histórica de un lugar, pudiendo
dar a los turistas un enfoque global acerca de sus manifestaciones culturales. Los factores
2
“Sistema y Política Nacional de Museos”, obtenido como resultado del estudio realizado por
Ecuatoriano de Museos (SIEM), reveló que existen 186 museos a lo largo del territorio
Por parte del Ministerio de Cultura, el museo más grande y representativo en la ciudad es
el Museo Antropológico y de Arte Contemporáneo (MAAC). Por otro lado, el museo más
según los registros llevados por los guías del Museo, en el año 2014, recibió un total de
21559 visitantes.
Municipal María Eugenia Puig Lince se propone utilizar los medios digitales de
comunicación masiva como lo es hoy en día las redes sociales que se han vuelven una
Guayaquil.
3
Diseño teórico
Variable dependiente
Variable independiente
Objetivo general
Objetivos específicos
Fundamentar el marco teórico metodológico sobre las razones o causas que afectan a
los clientes potenciales del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince
Realizar una investigación de mercado para conocer los inconvenientes que afectan la
Lince.
4
Eugenia Puig Lince no cuenta con una gran afluencia de visitantes por falta de conocimiento
o porque se ha dejado de inculcar a los estudiantes cuán importante son los valores culturales
del Ecuador. Por ello este trabajo tiene objeto analizar las causas por la cuales ha disminuido
el número de visitantes en este punto de la ciudad y que su análisis a sirva como referente
para que entidades a cargo desarrollen una campaña de promoción e incrementar el número
de visitantes al Museo Municipal María Eugenia Puig Lince con la finalidad de divulgar los
Marketing
Para Drucker (2011) El marketing es el canal que se utiliza de diversas maneras para
Según Arnaiz (2012) es la Filosofía basada en la aceptación por parte de toda la compañía
reconocimiento de la importancia del Marketing para comunicar las necesidades del mercado
Marketing Estratégico
empresa a mantener o aumentar las ventajas sus ventajas competitivas; esto lo hará mediante
competencia.
Marketing Operativo
Ojeda & Sinclair (2012) El marketing operativo, también dominado marketing- mix, está
orientado al diseño al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa
debe llevas a cabo para la consecución de las estrategias previamente planteadas. Para
Clasificación de Promoción
Relaciones Públicas
Comunicación y Publicidad (2010) menciona que las Relaciones Públicas son el manejo
estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias
marca. Las relaciones públicas se deben de emplear para generar buenas relaciones entre
Publicidad
Sánchez (2010) afirma que la publicidad es un elemento del marketing que tiene por
finalidad producir conocimiento para los consumidores con objeto de crear demanda para el
producto, reduciendo los costes de percepción y aportando un doble interés para el receptor.
La publicidad permite conocer las cualidades distintivas del producto, tal como quiere
6
Kotler (2010) Proponen una variedad de métodos y herramientas para afrontar el constante
Su enfoque enciclopédico cubre todo aquello que los profesionales de los museos necesitan
saber el tiempo que proporciona las herramientas básicas para crear y desarrollar un museo
próspero y floreciente.
Aporta con aspectos positivos para adaptarse al cambio por medio de la utilización de
diversas herramientas del marketing que permiten llegar de forma diferente al consumidor
permitiendo a los museos cubrir varias áreas para que su desarrollo sea exitoso.
Mercado meta
como periódicos, revistas, folletos, carteles, internet, pág. web o cualquier otro medio.
Pedro R. & María R (2013) menciona que los especialistas en marketing usan canales de
distribución para poder dar a conocer su producto o servicio a los usuarios los medios
directos para llegar a estos es por medio del internet, mails, teléfonos móviles o fijos y los
medios indirectos son los distribuidores, agentes de ventas, los mayoristas y minoristas.
7
Diseño metodológico
problemática para poder determinar los objetivos generales y específicos que generan la
sustentación de este proyecto, donde se trató los diferentes temas para el desarrollo del
recursos como internet, libros e información del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince.
El método empírico se ejecutará por medio de encuestas donde se realizará a todas las
personas que transita en el Malecón Simón Bolívar en la cual serán preguntas cerradas y de
opción múltiple para identificar la percepción que tiene sobre los museos de la ciudad de
Guayaquil. A través de la información que se recolecte se podrá medir que factores impiden
que los estudiantes como el público en general no acude a estos sitios culturales, de esta
forma se podrán tener una información más detallada y clara para desarrollar una propuesta
muestra que servirán como aporte para el desarrollo y el estudio del proyecto.
Tipos de investigación
cuantitativa y cualitativa.
8
Alcance de la investigación
actividades de tiempo libre de los guayaquileños de esta era y por cuales medios obtienen
información para sus actividades; sobre todo se sabrá si los ciudadanos conocen el valor
cultural de sus museos, además se obtendrá la información por medio de las encuestas a los
Población y muestra
Población
La población es una parte del universo que está desarrollado por un número de variables
se toma a toda la población de la ciudad de Guayaquil que según los datos proporcionados
Muestra
La fórmula utilizada por Da Rocha (2008), para hallar la muestra en población infinita
𝑧2 × 𝑝 × 𝑞
𝑁=
𝑒2
𝑁 = 384
9
Identificar por qué visitar museos no es una opción en el tiempo libre para los
guayaquileños.
La significancia social y pertinencia del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince es
observar la problemática que se está dando en este lugar respecto a la poca afluencia de
turistas nacionales y extranjero, en la cual se realizará, un análisis de los factores que inciden
presenta al museo.
proponer un plan de marketing digital para mejorar el posicionamiento del Museo Municipal
María Eugenia Puig Lince debido a la poca afluencia de visitantes que posee, pues estos
mismo.
10
Capítulo 1
de los factores que rodean el desinterés de los ciudadanos como es la psicología del
consumidor, características del consumidor y los estímulos del mercado previo al plan de
marketing permitirán tener una visión precisa de cada una de las teoría para el desarrollo del
Capítulo 2
En este capítulo detalla y se exponen los resultados de las encuestas realizadas a los
transeúntes para conocer y analizar las razones o preferencias que tiene hacia los museos
para sostener o sustentar las estrategias del plan de marketing, a su vez se presenta la
Capítulo 3
incremento de la demanda de cliente hacia el Museo Municipal María Eugenia Puig Lince.
Como el diseño de los trípticos, banners que estará ubicado en la entrada al museo, volantes
que serán repartidos en las afueras y en sus alrededores, a su vez se entregara material P.O.P
a los visitantes. Por otro lado se encuentra el presupuesto donde se presentara un estimado en
Capítulo 1
2001. En este espacio cultural, en una superficie de 80 metros cuadrados, se recrean 500 años
de la historia ecuatoriana, en los que se cuenta cuatro momentos de nuestra vida como
artista Carmen Cadena Navarro, quien toma la técnica ancestral del modelado escultórico de
muy poco se habla de ellos y la mayoría de la ciudadanía solo conoce de 3 a 5, pero no los
logra identificar. La ciudanía por los diferentes cambios sociales ha dejado estos lugares de
lado porque le son indiferentes y que estén o no estén da igual. Sitios que están llenos de
historia de nuestros ancestros, de las diferentes culturas que habitaron en este territorio y
actividades que hacían cada día una ciudad de luchadores y forjadores del cambio. Los
diferentes sitios emblemáticos de la ciudad pasan inadvertidos los museos no tienen mucha
Debido a estos se observa más turistas que guayaquileños en algunos, en otros unos
cuantos visitantes y otros en total silencio. El problema radica en la falta de difusión de los
museos y el desinterés de la ciudadanía por querer saber de ellos, forja a que estos lugares de
1.1.1.1 Museo
Según la Unesco (2014) es una Institución de carácter permanente sin fines de lucro al
exhibe para fines de estudio, educación y recreo, conjuntos y colecciones de valor histórico,
Los museos deben prestar servicio a la sociedad, estos contienen colecciones de valor
histórico que aportan al enriquecimiento intelectual de los estudiantes ofreciendo una amplia
Para Richmand (2012) Un museo es una institución permanente, sin fines de lucro, al
servicio de la sociedad y abierta al público, que adquiere, conserva, estudia, expone y difunde
siguientes:
Diario El Universo (2014) menciona que este museo es uno de los más populares de la
ciudad por las salas que posee donde exponen diversas etapas de la cultura ecuatoriana,
consta con 105 años de historia, fue inaugurado el 10 de agosto de 1909, en sus salas presenta
Sacro, todo esto forman parte del legado que expone a la ciudad. Además cuenta con piezas
ciudad.
13
de Guayaquil zona céntrica, el cual alberga más de 2000 obras pictóricas y escultóricas de los
siglos XVI, XVII y XVIII, a su vez conserva valiosas obras de siglos pasados, una de sus
exhibiciones más interesantes es la Cosmogonías en la que hace un recorrido pos los cuatro
elementos: fuego, aire, agua y tierra. Po otro lado hay salas de exposiciones temporales en la
Según Guayaquil es mi destino (2015) este museo está ubicado en la Av. Nueve de
Octubre y Carchi, en la antigua residencia de Ismael Pérez Pazmiño quien nombró a la villa
como Rosa Herlinda, en honor a su esposa. Entre 1936 y 1940 fue construida y en el año
1941 fue su inauguración. El arquitecto español Joaquín Pérez fue quien construyo y diseño
este museo. Se exhiben 8.000 objetos de arte precolombino, de la cultura Valdivia y de los
periodos Formativo (3900 a.C.-300 a.C.), Desarrollo Regional (300 a.C.- 900d.C.) e
Integración (500 d.C.-1560d.C.). El museo Presley Norton da a conocer a sus visitantes los
investigación.
Ubicado en el Malecón 2000 en los bajos del IMAX, abrió sus puertas el 26 de octubre de
2006, presenta al público 15 dioramas, escenas, de los hechos más relevantes de la ciudad de
Guayaquil y que te todo ciudadano debería conocer y tener presente, el escenario está
plasmado con efigies en miniatura y se puede tener una clara visualización de cómo
15
Ecuador Costa Aventura, (2015) Dedicado a honrar las glorias del arte musical
guardo con fidelidad; así como la gestión de promotores e impulsadores que desde Guayaquil
visitados por turistas que buscan dela historia viva del Ruiseñor de América Julio Jaramillo
El 1 de marzo del 2008 abrió sus puertas en el Puerto Santa Ana en el edificio El Astillero,
El Diario El universo (2104) menciona que el Museo del Bombero Ecuatoriano Crnl. Félix
sus instalaciones muestra los diferentes elementos que un bombero emplea para realizar su
labor. Está ubicado en un área de la antigua planta proveedora de agua, el museo resume 179
años de la historia del Benemérito Cuerpo de Bomberos en Guayaquil, desde 1835. Muestra
una colección de cascos, bocinas de mando, pitones, uniformes, galería de fotos, la central de
alarma de 1940, radios y máquinas, una de ellas a vapor del año 1981. El museo fue creado
25 de julio de 1982.
Según Diario El Comercio (2012) está situado en el Edificio Astillero junto al museo de la
Música popular, en este edificio funcionó la fábrica de hielo y cerveza en 1987, la gran
historiadora Jenny Estrada muestra, historia y cultura de la cerveza a nivel mundial 10.000
años, nacional un poco más de 100 años, estatuas, afiches, fotografías, reconocimientos
Según Diario El Comercio (2012) está ubicado en el primer piso del edificio Astillero, se
encuentra el museo de uno de los equipos de mayor hinchada del país, muy querido en la
ciudad. El museo rinde un homenaje al equipo nacido en 1925, inaugurado en julio del 2013
Según Diario El Comercio (2012) En abril del 2015 se inauguró el museo del primer
campeón del futbol ecuatoriano, con una estatua de cera de George Lewis Capwell, fundador
del club, réplica de sus primeros uniformes, medallas, copas, y con mural que proyecta el
nuevo estadio recibe a fanáticos y visitantes, ubicado junto a su eterno rival en el edificio
El Diario El universo (2104) menciona que está ubicado en el escalón número 384 del
Cerro Santa Ana, Barrio Las Peñas se encuentra este museo pequeño pero colorido,
inaugurado en el 2002 está al aire libre, destaca los hechos y elementos más relevantes que
1.2.1 Marketing
Para Drucker (2011) El marketing es el canal que se utiliza de diversas maneras para
Según Arnaiz (2012) es la Filosofía basada en la aceptación por parte de toda la compañía
reconocimiento de la importancia del Marketing para comunicar las necesidades del mercado
Kotler & Armstrong (2010) menciona que el marketing es la entrega de satisfacción a los
clientes obteniendo una utilidad. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes
prometiendo por un lado, valor superior y, por otro, conservar a los clientes actuales
consumo en las personas, para que adquieran diversos bienes y servicios, satisfaciendo de
esta manera sus necesidades además de crear expectativa en los consumidores acerca de las
empresa a mantener o aumentar las ventajas sus ventajas competitivas; esto lo hará mediante
competencia.
Ojeda & Sinclair (2012) El marketing operativo, también dominado marketing- mix, está
orientado al diseño al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa
debe llevas a cabo para la consecución de las estrategias previamente planteadas. Para
Kotler P. (2010) La mezcla del marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda del producto. Las muchas posibilidades pueden reunirse en cuatro
grupos variables que se conocen como las “cuatro Ps”: producto, precio, plaza y promoción.
La mezcla del marketing contiene cuatro elementos que ayudan a las empresas a captar la
atención de los consumidores, estos deben ser empleados de manera correcta para obtener
1.2.3.1 Producto
Hoyos (2013) afirma que un producto es una variable que puede ser consumible o un
1.2.3.2 Precio
Kotler & Armstrong (2012) Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para
obtener el producto.
necesarias para detectar las necesidades del cliente y crear un producto que sea a un costo que
1.2.3.3 Plaza
Sainz (2015) Es el lugar donde se realizan las operaciones del producto por lo general se
crea un canal interno de distribución que empieza desde la entrada hasta el final que es la
venta.
Kotler & Armstrong (2012) La plaza incluye las actividades de la compañía que hacen que
1.2.3.4 Promoción
Según Hoyos (2013) Se refiere a todas las actividades de promoción y publicidad que se
aplica para obtener las ventas que es uno de los principales objetivos del plan de marketing.
Según Kotler & Armstrong (2012) Promoción implica actividades que comunican las
estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias
marca. Las relaciones públicas se deben de emplear para generar buenas relaciones entre
1.2.4.2 Publicidad
Sánchez (2010) afirma que la publicidad es un elemento del marketing que tiene por
finalidad producir conocimiento para los consumidores con objeto de crear demanda para el
producto, reduciendo los costes de percepción y aportando un doble interés para el receptor.
La publicidad permite conocer las cualidades distintivas del producto, tal como quiere
emplea para para dar a conocer los beneficios que ofrece determinado producto a través de
Para Ojeda & Sinclair (2012) El marketing turístico es la parte del marketing encargada de
integran el sector turístico. Para ello las empresas y organizaciones del sector turístico y las
turista mejor que sus competidores y así conseguir los objetivos de rentabilidad.
Kotler (2010) Proponen una variedad de métodos y herramientas para afrontar el constante
Su enfoque enciclopédico cubre todo aquello que los profesionales de los museos necesitan
saber el tiempo que proporciona las herramientas básicas para crear y desarrollar un museo
próspero y floreciente.
24
Aporta con aspectos positivos para adaptarse al cambio por medio de la utilización de
diversas herramientas del marketing que permiten llegar de forma diferente al consumidor
permitiendo a los museos cubrir varias áreas para que su desarrollo sea exitoso.
Según Pedro R. & María R. (2013) en un análisis de mercado existen varios factores que
organizaciones como en los grupos que buscan satisfacer sus deseos o necesidades, por lo
general se da en todas las clases sociales que tienen diferentes puntos de vistas acerca de los
como periódicos, revistas, folletos, carteles, internet, pág. web o cualquier otro medio.
Pedro R. & María R (2013) menciona que los especialistas en marketing usan canales de
distribución para poder dar a conocer su producto o servicio a los usuarios los medios
directos para llegar a estos es por medio del internet, mails, teléfonos móviles o fijos y los
medios indirectos son los distribuidores, agentes de ventas, los mayoristas y minoristas.
Kotler & Armstrong (2012) afirma que es un proceso en donde se identifican a los
Samuelson & Nordhaus (2010) refiere que es importante conocer los precios de sus
Según Sainz (2015) Se debe tomar toda la información que nos ayude a mejorar nuestros
productos o servicios y de esa manera agradar al mercado satisfaciendo sus necesidades los
gustos y preferencias de los clientes y que la competencia no lo logre agradar a cliente y ser
único en el mercado.
Kotler & Armstrong (2012) La creación de una ventaja competitiva inicia detallando las
estrategias de los competidores, antes de que una empresa analice a sus competidores primero
Según Martínez & Milla G (2012) El modelo de las cinco fuerzas fue desarrolladas por
Porter, es una herramienta utilizada para examinar el entorno competitivo cada una de estas
Blanco, Prado & Mercado (2016) refiere que es realmente fácil entrar en la industria, al
ingresar un nuevo competidor amenazan con incrementar la industria y con eso llevaría a las
empresas a bajar los precios y a su vez el margen de ganancias, para evitar que esta amenaza
se realice o no depende de dos factores como son las barreras de entradas y la reacción de los
competidores.
entre los artículos (el valor de la marca), los requerimientos de capital, las desventajas de los
26
gubernamental.
Michael E. Porter (2009) Los clientes influyen en el precio exigiendo mejor calidad. Los
Sainz (2015) Cuando los clientes son pocos, se presenta una amenaza para la empresa
debido a que ellos tendrán la posibilidad de fijar un precio que les parezca conveniente para
ellos que lo por lo general es de un menor costo del que la empresa ofrece, dichas empresas
negociación debido a que tiene más probabilidad de cambiarse mucho más rápido de
proveedor.
Blanco, Prado & Mercado (2016) Los clientes compras en cantidades grandes pueden
Según Michael E. Porter (2009) Un sustituto realiza una idéntica o similar función del
producto pero de distinta manera, los sustitutos siempre están presentes muchas veces pero es
fácil pasarlo por alto porque por lo general pueden parecer muy distintos.
Los productos o servicios sustitutos amenazan a las empresas, porque presentan mejores
precios a diferencia de otros debido a que son industrias con muchos más recursos.
27
Blanco, Prado & Mercado (2016) Preferencia del comprador al sustituir un producto por
los precios referentes o por la diferenciación observada por el cliente y por la existencia de
sustitutos cercanos.
formas como son los descuentos de los precios, mejoras en el producto, mejores campañas
publicitarias, mejor servicio. Es decir esta rivalidad se debe al parecido de las industrias.
Martínez & Milla G (2012) Las empresas usan tácticas como la guerra de precios,
consumidores esta rivalidad se da cuando las empresas sienten la presión o actúan ante una
• Los competidores son muchos e iguales en poder o tamaño, por lo que la creación de
Según Michael E. Porter (2009) Los proveedores influyen y captan más valor para sí
mismos al cobrar precios altos, limitar la calidad o los servicios o al traspasar sus costes a los
rentabilidad de una industria que no pueda traspasar un incremento de los costes al precio
final.29
28
Según Martínez & Gutiérrez (2012) El poder de los proveedores es una amenaza a la
industria a causa del poder que imponen a las empresas por las características de sus
mercado.
1.2.11 Foda
Blanco, Prado, & Mercado (2016) Un análisis FODA permite a las empresas conocer
cuáles son sus variables controlables y no controlables, es decir lo que tiene que dejar de
Las variables controlables son sus fortalezas y debilidades que son factores internos de la
Las variables no controlables son sus oportunidades y amenazas que son factores externos
de la empresa que dependen del entorno que rodea la empresa como son factores
1.2.11.1 Fortaleza
Son los recursos o habilidades que tiene la empresa, esta puede ser menor o igual a la
competencia y que permite satisfacer la demanda del mercado, entre estos tenemos recursos
1.2.11.2 Debilidades
Se refiere a los recursos o habilidades que le faltan a una empresa para poder satisfacer las
necesidades del mercado y aprovechar esas oportunidades, entre estas tenemos distribución
1.2.11.3 Amenaza
Se refiere a los peligros del entorno como la competencia o el mercado que pueden
1.2.11.4 Oportunidades
Rivera & López, (2012) Se refiere a todos los cambios favorables en el entorno o en el
mercado que rodea la empresa que pueden convertirse en venta. En esto tenemos crecimiento
Explotar oportunidades.
30
1.2.12 Oferta
Bacon (2008) menciona que las ofertas de respuesta directa incluyen los siguientes
elementos: el producto o servicio que vende, las garantías, contratos de servicios y otras
que alguien debe realizar para efectuar un pedido o responder de algún otro modo. Son los
diferentes lugares en donde los productores deciden llevar sus productos con el propósito de
1.2.13 Demanda
ejerce demanda sobre determinado bien o servicio de acuerdo al poder adquisitivo que
maneje cada consumidor, de ello depende la frecuencia con que adquiera el producto
Arellano, Rivera & Molero (2013) afirma que el estudio del comportamiento del
consumidor debe interesar a cada una de las personas que forman la sociedad, puesto que al
fin y al cabo, todos somos consumidores. Desde una perspectiva empresarial, los
responsables de marketing deben conocer todo lo que afecta o puede afectar su mercado. Más
aun, debe situarse en la perspectiva del consumidor al elaborar sus decisiones comerciales,
para poder diseñar unas políticas comerciales que tomen en cuenta las razones de su compra
y consumo.
Son los actos que el individuo realiza al momento de comprar algún bien o servicio que
cual se origina desde la aparición de una necesidad hasta la satisfacción de la misma, por
necesidades para así elaborar productos o servicios que sirvan para poder cubrirlas y
satisfacer al cliente.
Esta estrategia de marketing es importante porque mediante la definición del segmento del
mercado se puede identificar a los usuarios frecuentes o a los clientes más fieles empleando
Clase Raza y
Estilo de
Edad Género social e Geografía origen
vida
ingreso étnico
1.2.15.1 Edad
Salomón (2008) afirma que cada individuo de distinto grupo de edades tiene deseos y
necesidades muy diferentes, las personas que pertenecen a un mismo grupo de edad se
Según Kotler (2008) la etapa del ciclo de vida es uno de los factores que determinan en la
1.2.15.2 Género
Según Kotler & Amstrong ( 2008) la segmentación por género es utilizada hace muchos
años atrás en todo negocio puesto que el consumo de varios productos que están en el
mercado son relacionados con esta variable, orientado hacia el género masculino o femenino
La clase social según Salomón (2008) menciona que es la que indica la posición social y
el nivel de ingresos que posee una persona o comunidad, generalmente tienen gustos
similares con respecto a la música, ropa o arte para así poder determinar estrategias de precio
y de promoción.
Para Salomón (2008) el estilo de vida de cada persona es muy diferente indistintamente si
comparten el mismo género o edad. El estilo de vida radica en lo que le gusta hacer a cada
1.2.15.5 Geografía
mercado en naciones, estados, regiones, municipios o ciudades en la cual una empresa pueda
poner especial atención en las necesidades y deseos de aquellas área geográfica que se haya
elegido.
33
en sus distintos productos o servicios con el fin de atraer consumidores de aquella nación,
Para Hernández la raza es la variable que identifica a cada ser humano de distintas partes
1.2.16.1 Motivación
Muñoz (2012) Definen a la motivación como la fuerza interior del ser humano que
impulsa dentro de los individuos, a que los empuja hacia la acción de compra. Esta fuerza
necesidad no satisfecha. Todas las personas tienen necesidades o deseo que provoca en el
A lo largo del tiempo se ha escrito miles de teoría sobre la motivación de los seres humano
entre las más conocida y tomada para el entendimiento hacemos la referencia a las teoría de
Según Kotler & Astromng (2009) menciona que los clientes a diario se les presentan
individuo. Que en alguna ocasión son provocadas de manera biológicas, y aparecen por
estados de tención psicológicos como son hambre, sed o incomodidad. Otras son percibida
34
Se puede notar que a diario las persona son impredecibles al momento de analizar sus
forma o patrones de compra porque muchas veces las motivaciones del cliente al adquirir un
producto o servicio lo realiza sin la suficiente razón de peso que allá influido en ellos muchas
veces no lo comprar para satisfacer su necesidad si no que a veces lo hacen por impresionar
Kotler & Keller (2012) menciona que la teoría de Freud explica que los clientes en su
individuo son dados por deseo sueños o impulso reprimidos durante la etapa de evolución o
crecimiento del ser humano. Ya que el cliente tiene memoria y esos impulsos o motivos
nunca se olvida ni se logra controlar perfectamente que muchas veces regresa en sueños
palabras involuntaria que ocasiona estos factores la decisión de compra del cliente.
sinnúmero de sensaciones por las cuales un ser humano puede ser impulsado por diferentes
Según Kotler & Astromng (2009) refiere a lo mencionado por Maslow es su teoría que las
tipo apremiante esa otra motivo para satisfacer la necesidad que tenga la persona ya que en
ocasiones más se enfoca a sus perspectiva personal y en otros casos sobresalir antes los otros
1.2.16.2 Percepción
Garnica (2009) La percepción es el estado por el cual el cliente nota o percibí una
información o situación que empleando los sentidos del ser humano como son visión oído
olfato tacto y gusto el cual permite al individuo percibir un estímulo que le influya a la hora
ocurre o siente dentro del entorno del mercado en que se encuentra el cliente .A menudo
siente estímulos de varias formas provocado por diferentes razones de los tipos de percepción
Menciona que los clientes en a cada momento están expuesto a un sin número de
estímulos que a veces el ser humano percibes las cosas de manera voluntaria o involuntaria.
36
Explica que es el proceso de atención que deben ser enfocado basado en las preferencia o
muchas veces busca la percepción debe ir acorde a la información que se está trasmitiendo
que recuerda los factores positivos que un producto ha satisfecho su necesidad lo que provoca
es que aumente la preferencia por ese bien y olvide otros bienes de las competencia que
existen en un mercado.
1.2.16.6 Aprendizaje
Garnica (2009) Explica que el aprendizaje hace referencia a los distintos cambios
adquieren duran cada una de las etapas del ciclo de vida del ser humano percibe delos
factores que rodean a un producto que muchas veces el factor predestinante a la hora de ver
la conducta del consumidor la mayor de las veces se aprende ya que esto ocurre por la
interacción de impulsos motivos indicios que descubren al momento de usar o manejar el uso
del producto.
el comportamiento de compra de individuo. Por citar que una creencia es la descripción que
tiene un ser humano acerca de algo las cuales puede estar respaldada por conocimientos
para que le impulse a realizar la acción de comprar ya que los cliente a medida que van
37
aumentando sus creencia sobre algún bien o servicio esto hace en una imagen fuerte del
La actitud se puede reflejar de acuerdo al autoanálisis del cliente sobres las evaluaciones,
En particular ya que las mencionadas actitudes de un cliente hacen dirigir sus patrones de
1.2.17 Teorías
En lo que corresponde a esta temática se puede tomar la teoría de Maslow (1954) acerca
de la motivación del ser humano, quien expone que este tiene una tendencia innata a buscar
niveles superiores en cuanto a todos los ámbitos para sentirse realizado. Dentro de la
satisfecho consigo mismo, lo cual corresponde a las personas y su deseo de interés por
adquirir conocimientos visitando distintos sitios, en este caso, los de interés cultural.
En la actualidad las personas que viajan a otras partes del mundo, buscan satisfacer sus
deseos de conocer y aprender acerca de distintas culturas, tradiciones y todo lo que respecta e
identifica a ese lugar, ya sea cualquiera el motivo por el que se realice el viaje, va a sentir la
necesidad de visitar un atractivo. He ahí donde los museos representan un papel primordial,
debido a que es aquel que puede proporcionar toda la historia acerca de la ciudad.
Otra teoría en la que se puede basar la investigación es la teoría del humanismo en la que
García, Flores, Grajales & Noguera (1971), mencionan que el desarrollo humanista implica
Es por ello que cuando las personas visitan un lugar diferente al de su origen, se interesan
por conocer y vivenciar la cultura del sitio en el que se encuentran, siendo en algunas
ocasiones el aprender sobre la cultura de distintos destinos la motivación o causa del viaje
emprendido.
vida de sus habitantes, así como las creencias y tradiciones de su sociedad, con la
Según Muñoz A. (2008) La teoría funcionalista estudia la cultura como un todo funcional
que está al servicio de las necesidades humanas, donde cada necesidad suscita un tipo de
social que se dirige a la satisfacción de una necesidad se le llama función, y se considera que
la necesidad social es el motivo que genera un estímulo de reacción para obtener un hecho
conocimientos en cuanto al ámbito cultural, donde cada respuesta (función) representa a una
Es por este motivo, que las ciudades deben buscar satisfacer la demanda de la sociedad en
lo que respecta a conocer sobre cultura, pues es una necesidad social inherente, y se
manifiesta de forma aún más importante en el desarrollo del turismo, por lo que mostrar el
gira actualmente hacia la perfección de los medio por los que se logra el recuerdo.
39
Esto pone de manifiesto que la memoria trabaja haciendo que los sucesos más
impactantes, o los que causan mayor impresión, sean los que se recuerden, poniendo en
evidencia la actividad cultural - histórica, pues hablando desde el punto de vista cultural, si
investigación
1.3.1 Marketing
Para Drucker (2011) El marketing es el canal que se utiliza de diversas maneras para
Según Arnaiz (2012) es la Filosofía basada en la aceptación por parte de toda la compañía
reconocimiento de la importancia del Marketing para comunicar las necesidades del mercado
empresa a mantener o aumentar las ventajas sus ventajas competitivas; esto lo hará mediante
competencia.
Ojeda & Sinclair (2012) El marketing operativo, también dominado marketing- mix, está
orientado al diseño al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretas que la empresa
debe llevas a cabo para la consecución de las estrategias previamente planteadas. Para
41
Comunicación y Publicidad (2010) menciona que las Relaciones Públicas son el manejo
estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias
marca. Las relaciones públicas se deben de emplear para generar buenas relaciones entre
1.3.4.2 Publicidad
Sánchez (2010) afirma que la publicidad es un elemento del marketing que tiene por
finalidad producir conocimiento para los consumidores con objeto de crear demanda para el
producto, reduciendo los costes de percepción y aportando un doble interés para el receptor.
La publicidad permite conocer las cualidades distintivas del producto, tal como quiere
Kotler (2010) Proponen una variedad de métodos y herramientas para afrontar el constante
Su enfoque enciclopédico cubre todo aquello que los profesionales de los museos necesitan
saber el tiempo que proporciona las herramientas básicas para crear y desarrollar un museo
próspero y floreciente.
42
Estrategia de Redes sociales ¿Qué considera usted que hace falta para que los museos sean
marketing más atractivos para los turistas que visitan la ciudad?
Capítulo 2
muy poco se habla de ellos y la mayoría de la ciudadanía solo conoce de 3 a 5, pero no los
logra identificar. La ciudanía por los diferentes cambios sociales ha dejado estos lugares de
lado porque le son indiferentes y que estén o no estén da igual. Sitios que están llenos de
historia de nuestros ancestros, de las diferentes culturas que habitaron en este territorio y
actividades que hacían cada día una ciudad de luchadores y forjadores del cambio.
2001. En este espacio cultural, en una superficie de 80 metros cuadrados, se recrean 500 años
de la historia ecuatoriana, en los que se cuenta cuatro momentos de nuestra vida como
artista Carmen Cadena Navarro. Sin embargo los diferentes sitios emblemáticos de la ciudad
pasan inadvertidos los museos no tienen mucha concurrencia, no tienen una publicidad que
Debido a estos se observa más turistas que guayaquileños en algunos, en otros unos
cuantos visitantes y otros en total silencio. El problema radica en la falta de difusión de los
museos y el desinterés de la ciudadanía por querer saber de ellos, forja a que estos lugares de
circunstancias que están actualmente pasando el Museo Municipal María Eugenia Puig Lince
Respuesta Frecuencia
Ir al cine 90
Visitar museos 10
Visitar parques, centro de diversión 78
Ir a un centro comercial 108
Ver televisión 43
Navegar / redes sociales 55
Total 384
Ir al cine
Visitar museos
Visitar parques, centro de diversión
Ir a un centro comercial
Ver televisión
Navegar / redes sociales
14%
24%
11%
28% 20% 3%
Interpretación:
Se puede observar entre los encuestados que ir a un centro comercial e ir al cine son las
actividades que prima en el tiempo libre con un 28% y 24%, seguida por la visitas a parques
y centros de diversión con el 20% y con un 14% están aquellos que les gusta navegar por
internet y redes sociales. Mientras que un 11% de las personas respondieron visitar museos
este estudio demuestra claramente que al grupo encuestado no interesa de visitar los museos
denota una situación un poco alarmante porque no le interesa la historia, ni aprender de ella, o
porque estos no tienen la publicidad adecuada para llamar la atención de las personas.
46
Respuesta Frecuencia
Si 24
No 360
Total 384
6%
94%
Si No
Interpretación:
ciudad, ya que muchos de ellos respondieron que les parece aburrido acudir a estos lugares y
además no han tenido la necesidad por ir a unos de estos sitios, mientras que un 6%
respondieron que sí, cabe mencionar que la mayoría de estos eran turistas de otras provincias
del Ecuador, por la cual expresaron sentirse satisfechos por los museos que han visitado en la
ciudad de Guayaquil.
47
Respuesta Frecuencia
Si 8
No 376
Total 384
2%
98%
Si No
Interpretación:
Mediante esta pregunta se logra reconocer que un 2% conoce cuantos museos tiene la
ciudad de Guayaquil, los reconoce, los ubica y puede dar referencia de ellos, pero en 98% no
Respuesta Frecuencia
Si 14
No 370
Total 384
4%
96%
Si No
Interpretación:
Esta pregunta informa que un 96% de las personas no conocen el Museo Municipal
María Eugenia Puig Lince, es decir que no lo han escuchado nombrar y ni siquiera lo han
visitado, una de sus razones que manifestaron al enterarse donde queda situado supieron
responder que esto se debe a la poca o ninguna publicidad que han hecho las autoridades
correspondientes, a su vez por la inseguridad del sitio, ya que colinda con el Estero Salado
y se vuelve peligroso en horas de la tarde por ser un lugar sólido. Mientras que un 4%
Respuesta Frecuencia
Excelente 29
Buena 190
Regular 155
Mala 10
Total 384
3%
8%
40%
49%
Interpretación:
Guayaquil, el 49% indicó que la atención recibida en el museo les pareció buena, el 8% la
Respuesta Frecuencia
Museo Presley Norton 17
Museo Barcelona 62
Museo Municipal 88
Museo de Emelec 55
Museo Nahim Isaías 42
MAAC 77
Museo Municipal María Eugenia Puig Lince 15
Museo del Cuerpo de Bomberos 28
Total 384
Interpretación:
El objetivo de esta pregunta es identificar cuáles son los museos más conocidos por las
personas encuestadas, el Museo Municipal es el más conocido con un 23%, seguido del con
un 20% se encuentra el MAAC por estar ubicado en una zona muy concurrida como lo es el
Malecón 2000, con un 16% está el Museo del Cuerpo de Bomberos. Mientras con un 4% se
Respuesta Frecuencia
Si 2
No 382
Total 384
1%
99%
Si No
Interpretación:
En esta interrogativa se desea constatar cuantos de los encuestados conoce el día de los
porcentaje desconocían que haya un día de celebración a nivel mundial de estos lugares. La
falta de información o el desinterés de la ciudadanía hacia este tema relevante, abren más
Respuesta Frecuencia
Entretenimiento 5
Para hacer una tarea 230
Para acompañar a alguien 35
Para ver qué novedades tiene 8
Para educarse 46
Le recomendó algún familiar 19
Vio el anuncio en medios 28
No le interesa 13
Total 384
Entretenimiento
Para hacer una tarea
Para acompañar a alguien
Para ver qué novedades tiene
Para educarse
Le recomendó algún familiar
Vio el anuncio en medios
7% 4% 1%
5%
12%
60%
2%
9%
Figura 22: Razón por que visita un museo
Interpretación:
Por medio de la siguiente pregunta se demuestra que los encuestados optan por ir a un
museo para hacer una tarea escolar con un 60% ya que muchas veces en escuelas, colegios y
ciertos casos en las universidades envían a los estudiantes para conocer un poco más de la
cultura guayaquileña, un 12% acuden para educarse sin ser llevados por una institución
educativa, por otro lado señalaron que acuden a uno de estos lugares para acompañar a
9.- ¿El Museo Municipal María Eugenia Puig Lince tiene visitas guiadas?
Respuesta Frecuencia
Si 2
No 382
Total 384
1%
99%
Si No
Interpretación:
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el Museo Municipal María
Eugenia Puig Lince, el 99% indicó que no tuvo una visita guiada por parte del personal del
museo en la cual le puedan dar información acerca de la historia de cada una de las esculturas
que posee para así tener un mejor entendimiento, mientras que el 17% menciona que si la
tuvo, aunque algunos de ellos dijeron que fue corta su intervención en cada de sus
10.- ¿Cómo son las instalaciones del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince?
Respuesta Frecuencia
Adecuadas 5
1%
99%
Interpretación:
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el museo, el 99% señaló que las
inauguración, mientras que el 1% indicó que se encuentran adecuadas aptas para la visita de
11.- ¿Cuán interesante le pareció la visita al Museo María Eugenia Puig Lince?
Respuesta Frecuencia
Interesante 33
Poco interesante 342
Aburrido 9
Total 384
2% 9%
89%
Interpretación:
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el museo, el 89% señaló que la
visita les pareció poco interesante uno de los motivos es porque tienen pocas obras hechas
por arcillas y a su vez porque les parece que no hacen programas dinámicos, el 9% la
12.- ¿Qué motivo usted considera que las personas no visitan los museos?
Respuesta Frecuencia
Falta de información 11
Tiempo 3
Poco interés en visitar museos 370
Total 384
3% 1%
96%
Falta de informacion
Tiempo
Poco ineteres en visitar museos
Interpretación:
apreciar en la imagen el 96% indicó que fue debido al poco interés en visitar museos, el 3%
por falta de información acerca de los servicios de los museos y la existencia de estos y el
13.- ¿Qué considera que deben mejorar los museos para que sean más atractivos a los
turistas?
Respuesta Frecuencia
Atención a los turistas 18
Exposición de las muestras 33
Actividades interactivas 22
Tecnología 12
Implementación de música 11
Inclusión de redes sociales 288
Total 384
Interpretación:
Mediante la siguiente pregunta formulada a los encuestados consideran que deben mejorar
en la inclusión de redes sociales con un 75% para que de esta manera sea más atractivo visitar
de las muestras, por otro lado con un 5% la atención a turistas es decir que en todos los
museos haya personal calificado para que pueda brindar una visita guiada exponiendo cada
una de las obras que tenga cualquier museo, mientras que con un 3% se encuentra la
implementación de música y tecnología en los museos, porque consideran que de esta manera
14.- ¿Cree usted que un plan de marketing sería de gran ayuda para la difusión del
Respuesta Frecuencia
Si 379
No 5
Total 384
1%
99%
Si No
Interpretación:
Cabe mencionar que la mayoría de los encuestados con el 99% considera que un plan de
marketing sería de gran ayuda para la difusión del Museo María Eugenia Puig Lince para
poder llegar de manera más efectiva al público en general. En cambio el 1% considera que
para implementar esos procesos seria costoso o no está seguro de que esta estrategia tenga
mucha efectividad.
59
Entrevista
Entrevistado: Lcdo. Raúl Fernández (Jefe del Museo María Eugenia Puig Lince)
Siempre habrán diversos tipos de museos, en estos momentos nos referimos a uno o dos,
pero habrán museos dedicados a todo el Ecuador, así como museos que involucren artes
populares de toda América. Ahora, pienso que el turista necesita en los museos, ver cosas que
fotografías, infografías, las maquetas y dioramas los cuales ayudan a describir una historia.
2.- ¿Considera que los museos son atractivos relevantes para el desarrollo de la
Sí, yo considero que sí. Tengo experiencia en museos desde el año 1982 en este y en otros,
y pienso que el museo es un poderoso recurso que ayuda a desarrollar la actividad turística.
3.- ¿Considera que los museos de Guayaquil ofrecen al turista una visión global sobre la
Hay otros museos que son arqueológicos y que no pretenden ofrecer eso porque presentan
varias culturas que tuvo el territorio dentro de lo que es Guayaquil, porque son museos
eso, etapas que incluyen la visión global de la historia y la cultura de la ciudad. Es el museo
de la ciudad.
60
4.- ¿Piensa usted que los museos son atractivos ante la percepción de los turistas? ¿Por
qué?
Tenemos que establecer que turista es todo aquel que viene a dar una vuelta al museo, un
paseo. Entonces tenemos turistas de diversa índole; turistas de dentro de la ciudad, como
estudiantes, turistas de fuera de la ciudad pero dentro del país y turistas de fuera del país, de
alemanes, que vienen con bastante frecuencia y salen muy motivados del museo.
5.- ¿Cree usted que las piezas y colecciones que exponen este Museo atraen el interés de
los turistas?
Yo pienso que Guayaquil tiene museos muy interesantes y que este en especial, que a mí
me parece grande, pero en la práctica en realidad es un poco pequeño, si cubre una serie de
grandes temas con respecto a lo que nosotros queremos ofrecer; por ejemplo una buena
de hechos históricos que marcaron la vida del país, como la Real Audiencia de Quito, el
6.- ¿Para usted, cuál sería la muestra ecuatoriana que a nivel internacional atrae el
interés de turistas?
Bueno, hay turistas de todo tipo, no puedo decir que hay una en específico. Hay algunos
que dicen me gustan los cuadros, otros interesados en arqueología, historia colonial, otros en
historia republicana, así que hay diversos públicos, no podemos establecernos, pero cada
61
exposición también tiene su época. De acuerdo a etapas escolares, por ejemplo, a veces viene
hacia eso. Hay gente que va haciendo turismo en varios museos, conociendo la ciudad.
7.- ¿Considera usted que el Museo María Eugenia Puig Lince se encuentran adecuado
Sí, yo creo que el museo tiene una buena infraestructura, creo que lo que impide las visitas
8.- ¿Considera usted que el personal del Museo María Eugenia Puig Lince se
9.- ¿Qué considera usted que hace falta para que los museos sean más atractivos para
Un museo siempre está en movimiento constante, en el caso de este Museo al tener poco
tiempo desde su inauguración, pasa desapercibido por muchas de las personas, por ende las
10.- ¿Considera que la difusión por medio de las redes sociales beneficie al Museo
Si, considero que en esta era digital donde todo se maneja de una manera más rápida y
sencilla por medio de algún medio electrónico beneficia en muchas áreas de nuestras vidas.
62
siguientes resultados:
son las actividades que prima en el tiempo libre con un 28% y 24%, seguida por la
visitas a parques y centros de diversión con el 20% y con un 14% están aquellos que
les gusta navegar por internet y redes sociales. Mientras que un 11% de las personas
encuestado no interesa de visitar los museos denota una situación un poco alarmante
la ciudad, ya que muchos de ellos respondieron que les parece aburrido acudir a estos
lugares y además no han tenido la necesidad por ir a unos de estos sitios, mientras que
un 6% respondieron que sí, cabe mencionar que la mayoría de estos eran turistas de
otras provincias del Ecuador, por la cual expresaron sentirse satisfechos por los
Mediante esta pregunta se logra reconocer que un 2% conoce cuantos museos tiene
la ciudad de Guayaquil, los reconoce, los ubica y puede dar referencia de ellos, pero
Municipal María Eugenia Puig Lince, es decir que no lo han escuchado nombrar y
ni siquiera lo han visitado, una de sus razones que manifestaron al enterarse donde
63
queda situado supieron responder que esto se debe a la poca o ninguna publicidad
que han hecho las autoridades correspondientes, a su vez por la inseguridad del sitio,
ya que colinda con el Estero Salado y se vuelve peligroso en horas de la tarde por
ciudad de Guayaquil, el 49% indicó que la atención recibida en el museo les pareció
El objetivo de esta pregunta es identificar cuáles son los museos más conocidos
por las personas encuestadas, el Museo Municipal es el más conocido con un 23%,
seguido del con un 20% se encuentra el MAAC por estar ubicado en una zona muy
concurrida como lo es el Malecón 2000, con un 16% está el Museo del Cuerpo de
Lince.
99% un gran porcentaje desconocían que haya un día de celebración a nivel mundial
guayaquileña.
Por medio de la siguiente pregunta se demuestra que los encuestados optan por ir a
un museo para hacer una tarea escolar con un 60% ya que muchas veces en escuelas,
colegios y ciertos casos en las universidades envían a los estudiantes para conocer un
poco más de la cultura guayaquileña, un 12% acuden para educarse sin ser llevados
64
por una institución educativa, por otro lado señalaron que acuden a uno de estos
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el Museo Municipal María
Eugenia Puig Lince, el 99% indicó que no tuvo una visita guiada por parte del
personal del museo en la cual le puedan dar información acerca de la historia de cada
una de las esculturas que posee para así tener un mejor entendimiento, mientras que el
17% menciona que si la tuvo, aunque algunos de ellos dijeron que fue corta su
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el museo, el 99% señaló
que las instalaciones se encuentran poco adecuadas a pesar de tener poco tiempo
De acuerdo a lo percibido por los turistas que visitaron el museo, el 89% señaló
que la visita les pareció poco interesante uno de los motivos es porque tienen pocas
obras hechas por arcillas y a su vez porque les parece que no hacen programas
apreciar en la imagen el 96% indicó que fue debido al poco interés en visitar museos,
mejorar en la inclusión de redes sociales con un 75% para que de esta manera sea más
es decir que en todos los museos haya personal calificado para que pueda brindar una
65
visita guiada exponiendo cada una de las obras que tenga cualquier museo, mientras
Cabe mencionar que la mayoría de los encuestados con el 99% considera que un
plan de marketing sería de gran ayuda para la difusión del Museo María Eugenia Puig
Lince para poder llegar de manera más efectiva al público en general. En cambio el
1% considera que para implementar esos procesos seria costoso o no está seguro de
Capítulo 3
últimos tiempos ha tenido un crecimiento sostenible a nivel internacional por parte de los
turistas extranjeros que al visitar estos lugares considerados como sitios de cultura para
para turistas nacionales y extranjeros que optan por visitar algunos rincones emblemáticos, la
más por visitar otros sitios como centros comerciales, parques, cines dejando a un lado al
Es por esta razón se pretende crear estrategias de marketing en el cual sirva como
herramienta comunicativa a los usuarios sobre la existencia y las maravillas de obras que
podemos encontrar en el Museo María Eugenia permitiendo a su vez el poder de las redes
sociales que hoy en día son una herramienta poderosa a la hora de atraer clientes darnos a
conocer e inclusive sirve para motivar a las personas en incursionar a la publicidad de boca
estratégicos del Malecón 2000 como en la entrada de nueve de octubre y malecón así las
personas que transiten por este lugar se sentirán atraídas de acudir a sus instalaciones.
67
cultural, nuestro país no está exento de estos, la sociedad adopta diferentes tipos de vida por
el medio social en el que se desempeña a diario, todo parece estar realmente hecho, las
noticias de los países más lejanos están literalmente al alcance de nuestros ojos debido a los
avances tecnológicos que nos facilitan mucha información y nos ahorran bastante tiempo.
Hoy en día el Guayaquil del siglo pasado quedó atrás, por los diferentes nuevos estilos de
vida, los juegos de los niños ya no son en el parque ahora son en la computadora, teléfono o
tablets, las bibliotecas prácticamente ya son adornos de las instituciones, todo en cuanto se
quiera conocer esta en la web, los diferentes sitios emblemáticos de la ciudad pasan
inadvertidos los teatros no tienen mucha concurrencia, no tienen una publicidad que los haga
histórico muy poco se habla de ellos y la mayoría de la ciudadanía solo conoce de 3 a 5, pero
La ciudanía por los diferentes cambios sociales ha dejado estos lugares de lado porque le
son indiferentes y que estén o no estén da igual. Sitios que están llenos de historia de nuestros
ancestros, de las diferentes culturas que habitaron en este territorio y actividades que hacían
Los museos es parte de la cultura de todo ciudadano porque muestra las diferentes etapas e
historia de los grupos sociales hasta llegar a la actualidad, albergan la historia del Continente,
Ecuador, Guayaquil, que están allí a la espera de que sean observados y admirados. El proceso
Existen publicidades de algunos museos que se las realizan a través de redes sociales, afiches
en diferentes lugares de la ciudad, pero, no todos los museos de la ciudad son conocidos
realmente, razón por la cual, se necesitaría una difusión más intensificada para sacar a los
museo es una oportunidad para que cada invitado pueda conocer y participar de una forma
analítica de como la ciudad ha surgido con el paso de los años mejorando la forma de vivir de
sus habitantes; además con este tipo de turismo se podrá vivenciar el arte colonial y
Cuando los turistas visitan nuestro país entre sus rutas turísticas se encuentran los
museos, es algo muy común porque para ellos significa conocer la cultura y su historia de
aquel lugar que visitaron, al igual que para los turistas nacionales que acuden hacia estos
centros culturales, sin embargo los guías turistas por lo general llevan a los visitantes a los
ciudad de Guayaquil.
Museo de la Música…
N° de visitas al año
Museo Nahim Isaías
Museo de Miniatura
Museo Municipal de…
visitado por turistas nacionales e internacionales con 1.200 visitas al año, seguido del Museo
de Miniatura con 1.150 visitas, al igual que el Museo Nahim Isaías con 980 visitas en
promedio, cabe mencionar que entre las causas es por la cercanía al Malecón Simón Bolívar
ya que el mismo es uno de los lugares turísticos y por ende una de las rutas idóneas para los
guías turistas. Sin embargo esto no sucede con el Museo Municipal María Eugenia Puig
Lince debido a que recibe un promedio de visitas 100 al año, lo que deja en evidencia la falta
Murales Descripción
Danza chamánica
La Conquista española
La Colonia
La Ilustración
Que exalta a los intelectuales de la época como el
geógrafo Pedro Vicente Maldonado, el sabio
francés La Condamine, Jefe de la Misión
Geodésica Francesa de comienzos del siglo
XVIII, el padre Juan de Velasco autor de la
“Historia del Reino de Quito”, el Dr. Eugenio
Espejo, símbolo del mestizaje nacional, el sabio
prusiano Alejandro de Von Humboldt, estudioso
de la naturaleza de nuestra tierra y activista sobre
las ideas libertarias; el naturalista Pedro Dávila y
el padre Juan Bautista Aguirre.
El 9 de Octubre de 1820
Cabe destacar que el museo tiene paredes de vidrio, por lo que los murales son visibles
desde la avenida Barcelona. Los pasillos tienen luces blancas, mientras que cada mural, que
oscila entre los 1,20 x 1 mt2 y 4,7 x 8 mt2, tiene un juego de tres luces LED amarillas, Esos
Posee alrededor
Museo Nahim Isaías de 2.500 piezas
de colección y
Avenida
obras de arte de la
Pichincha y
escuela colonial
Entrada calle Clemente
de Quito, Sitio web
gratuita Ballén, Plaza de
particularmente
la
pinturas y
Administración.
esculturas, de la
Escuela de Arte
Colonial quiteño.
75
Después haber examinado cada uno de los análisis que rodean la situación del Museo
3.6.1 Fortalezas
3.6.2 Debilidades
Ausencia de trípticos
Falta de seguridad
3.6.3 Oportunidades
Innovación tecnológica
3.6.4 Amenazas
Las exposiciones logrará una mayor difusión del museo, ya que se encarga de transmitir
una parte de la información del museo destinado para escuelas, colegios o universidades, para
esto se tiene planeado realizar una pequeña explicación por medio de diapositivas,
promoviendo las visitas del mismo, cabe mencionar que se necesita que la exposición sea
amena para quienes la reciban deseen conocer más de él; al finalizar la exposición se
realizará un banco de preguntas a los estudiantes, donde aquel que responda correctamente la
El diseño del mismo deberá constar con la información necesaria como: dirección, sitio
web, valor de la entrada que en esto caso es gratuita, redes sociales y números de contacto.
Además tendrá un resumen de la historia sobre la artista Carmen Cadena Navarro quien
elaboro estas obras hechas de arcillas, por otro lado habrá la información acerca de los 14
murales que tiene el museo en honor a los cuatros momentos en nuestra vida como sociedad.
Este tríptico será entregado por uno de los responsables del museo hacia aquellos que visiten
el museo, a continuación podemos apreciar lo que sería el diseño del tríptico en ambos lados:
77
3.7.3 Banners
La siguiente imagen corresponde al diseño del banners el cual estará situado en las
afueras del museo, cabe mencionar que el diseño del mismo será renovado cada tres meses
3.7.4 Volantes
Si bien es cierto las volantes o folletos como algunos los llaman es uno de los medios más
económicos y eficientes para promover ya sea un producto o servicio, ya que permite llegar a
muchas personas conocer aquello que deseamos comunicarles. Mucho de esto depende
doscientos ejemplares ya que mientras más se reparta habrá mayores posibilidades de llegar a
En cuanto a las volantes se repartirá en las afueras del Museo Municipal María Eugenia
Puig Lince y en sus alrededores, están tendrían un tamaño de 12cm x 18cm, en la siguiente
3.7.5.1 Prensa
un valor cultural en donde se pueda invitar a los televidentes a visitar el Museo Municipal
María Eugenia Puig Lince. En este caso se recomienda realizar publicidad en el programa
El Universo
El Telegrafo
El Expreso
Medios sociales
Se le obsequiará a los que visiten el Museo Municipal María Eugenia Puig Lince
camisas, llaveros y plumas en el cual consta el logo e información del museo. Todo esto
ayudará para que se motiven visitar al museo y pueda conocer más de la cultura de nuestros
ancestros.
I like musear
3.8 Presupuesto
Estos rubros son en los que se tienen que incurrir para iniciar el proyecto propuesto en el
plan de marketing.
revistas donde se publicara un par de artículos al mes cuyo costo sería de $200, mientras que
del marketing digital como Twitter Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y el email marketing
se haría al mes $210. Cabe mencionar que si observamos que más clientes están viniendo del
Twitter que del Facebook reduciremos el Facebook y aumentaremos en Twitter, ya que esto
es una estrategia que se debe ir adaptando a los resultados que se vayan presentando, es decir,
hay que ver que es lo que está funcionando para enfocarnos en eso quitándoles recursos a los
que no funcione y darle a lo que si funcione. Por otro lado se encuentra los sorteos de viajes,
plumas, llaveros, libretas y calendarios que serán obsequiados a los clientes cuyo monto al
Conclusiones
En este espacio cultural del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince, en una
que se cuenta cuatro momentos de nuestra vida como sociedad expresados a través de 14
murales móviles en suspensión, cuya obra pertenece a la artista Carmen Cadena Navarro.
Sin embargo los diferentes sitios emblemáticos de la ciudad pasan inadvertidos los museos
no tienen mucha concurrencia, no tienen una publicidad que los haga conocer.
Debido a estos se observa más turistas que guayaquileños en algunos, en otros unos
los museos y el desinterés de la ciudadanía por querer saber de ellos, forja a que estos
Al revisar las encuestas realizadas a los transeúntes se pudo notar que cerca del 96%
presenta la falta de interés por los museos, a su vez se ´puede denotar las actividades de
tiempo libre que predominan son visitar los centros comerciales y las redes sociales, con
este resultado nos podemos dar cuenta mucho de la actitud de la ciudadanía ya que están
pendientes sin duda del mundo moderno, pero descuidando sin intención la parte cultural
por muchos factores, se deduce que es por la falta de difusión una de las primordiales ya
que mucho de los museos mayormente visitados o conocidos son el Museo Municipal de
Guayaquil y el Museo Miniatura debido a que ambos publican sus actividades mensuales
trípticos, banners, volantes, material p.o.p, prensa escrita y marketing digital, todo esto con
el objetivo de incrementar las visitas en el Museo Municipal María Eugenia Puig Lince.
86
Recomendaciones
conforma el museo, así estarán capacitados para poder brindar un servicio de calidad a los
visitantes y esto a su vez contribuirá para que tenga el buen nombre del museo.
sea por internet por redes sociales, diarios, televisión para aumentar el posicionamiento de
mercado.
consideren llevar a cabo las mejoras establecidas con la finalidad de incrementar las
visitas.
periódicamente como se están realizando los procesos de publicidad en todos los medios
planteados en la propuesta.
87
Bibliografía
Auz G. (2013). Plan estratégico de marketing para el Museo Nahim Isaías. Universidad
Editex.
88
Fernández, P., & Bajac, H. (2003). La Gestión de Marketing de Servicios. Primera edición.
Granica.
Hill
Hill, C. & Jones G. (2009). Administración Estratégica. Octava edición. México. Editorial
Mc Graw- Hill.
José María Sainz de Vicuña Ancin, (2015). El plan estratégico en la práctica. Cuarta
Editorial Mexicana.
Editorial Pearson.
Lind, Marchal & Wathen. (2012). Estadísticas aplicadas a la economía y a los negocios.
Editorial Panorama.
89
Martínez & Milla (2012). Análisis del entorno. Madrid. Editorial Díaz de santos.
Editorial Pearson.
Michael E. Porter (2009). Ser competitivo. Duodécima edición. España. Editorial Deusto.
Parmerlee, D. (1999). Preparación del Plan de Marketing. Segunda Edición. Granica SA.
Pedro Rojas, María Redondo (2013).Como preparar un plan de social media marketing.
Philip Kotler & Armstrong Gary (2012). Marketing. Decimocuarta edición. México.
Editorial Pearson.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2012). Dirección de Marketing. Decimocuarta
Rivera & López (2012). Dirección del marketing fundamentos y aplicaciones. Segunda
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA COMERCIAL
Encuesta
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Excelente ( ) Regular ( )
Buena ( ) Mala ( )
Lince ( )
Museo Municipal ( )
Si ( ) No ( )
9.- ¿El Museo Municipal María Eugenia Puig Lince tiene visitas guiadas?
Si ( ) No ( )
10.- ¿Cómo son las instalaciones del Museo Municipal María Eugenia Puig Lince?
11.- ¿Cuán interesante le pareció la visita al Museo María Eugenia Puig Lince?
Interesante ( ) Aburrido ( )
Poco interesante ( )
12.- ¿Qué motivo usted considera que las personas no visitan los museos?
Tiempo ( )
13.- ¿Qué considera que deben mejorar los museos para que sean más atractivos a los
turistas?
14.- ¿Cree usted que un plan de marketing sería de gran ayuda para la difusión del
Si ( ) No ( )
Anexo 2:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA COMERCIAL
Entrevista
Entrevistado: Lcdo. Raúl Fernández (Jefe del Museo María Eugenia Puig Lince)
2.- ¿Considera que los museos son atractivos relevantes para el desarrollo de la
3.- ¿Considera que los museos de Guayaquil ofrecen al turista una visión global sobre la
4.- ¿Piensa usted que los museos son atractivos ante la percepción de los turistas? ¿Por
qué?
5.- ¿Cree usted que las piezas y colecciones que exponen los museos de la ciudad atraen
interés de turistas?
7.- ¿Considera usted que el Museo María Eugenia Puig Lince se encuentran adecuado
8.- ¿Considera usted que el personal del Museo María Eugenia Puig Lince se
9.- ¿Qué considera usted que hace falta para que los museos sean más atractivos para
10.- ¿Considera que la difusión por medio de las redes sociales beneficie al Museo