El Futuro del Turismo

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN / Serie 3

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 1

 Víctor Adrián Vargas Espejo
Presidente (e) del Consejo Directivo
Centro Nacional de Planeamiento Estratégico

Jordy Vilchez Astucuri

Director (e) Nacional de Prospectiva y Estudios Estratégicos

Coordinadora de estudios estratégicos:

Carmen Zeña Acosta

Responsable de la publicación:
Josue Luna Nole

Coordinadora de publicaciones:
Claudia Rospigliosi Cáceda

© Centro Nacional de Planeamiento Estratégico

Av. Canaval y Moreyra 480, piso 11
San Isidro, Lima, Perú
(51-1) 211-7800
webmaster@ceplan.gob.pe
www.ceplan.gob.pe

Derechos reservados
Primera edición, abril 2016

2 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Contenido

1. El turismo: un sector de futuro para el Perú 5

2. Tendencias globales del turismo 7
2.1 El turismo es uno de los sectores económicos de mayor envergadura
y crecimiento del mundo 7
2.2 La contribución del turismo a la economía global mantendrá su dinamismo 9
2.3 Los destinos ubicados en economías emergentes adquieren mayor protagonismo 10
2.4. China mantendrá su liderazgo como primer mercado turístico emisor 11
2.5. Cambios en el perfil del turista 13
2.6. Impacto de las megatendencias en las decisiones de viaje 14
3. Temas para la reflexión 17
3.1 Las implicancias de los cambios demográficos 17
3.2 Innovar para crecer 18
3.3 Los destinos Smart 20
3.4 La formación del talento 21
3.5 Turismo y seguridad 22
4. Temas clave para impulsar el turismo en Perú 23
Bibliografía 25

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 3

4 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
 El turismo: un sector de futuro
1 para el Perú
El turismo se ha convertido en
uno de los sectores económicos
que crecen con mayor rapidez
en el mundo. En el año 2014. Los
ingresos mundiales por turismo
internacional alcanzaron la cifra
de US$1.425.000 millones; un
crecimiento del 3,7% con respecto
al año anterior.
El turismo se perfila como uno de los sectores
con mayor potencial de crecimiento en el
mediano y largo plazo a nivel global. Al respecto,
la Organización Mundial del Turismo (OMT)
señala que el turismo se ha convertido en uno
de los sectores económicos que crecen con
mayor rapidez en el mundo1. En el año 2014, las
llegadas de turistas internacionales (visitantes
que pernoctan en un destino) aumentaron en
4,3%; lo cual redundó en los ingresos mundiales
por turismo internacional que alcanzaron la
cifra de US$1.425.000 de millones. Por su lado,
el World Economic Forum (WEF), además de
reconocer el notable crecimiento del turismo en
todo el mundo, señala que este sector se está
convirtiendo en un importante propulsor de la
1 La OMT señala que el sector turismo, tal y como se contempla en la Cuenta Satélite de Turismo, es el
conjunto de unidades de producción en diferentes industrias que producen bienes y servicios de con-
sumo demandados por los visitantes. Estas industrias se denominan las industrias turísticas debido a
que la adquisición por parte de visitantes representa una porción tan significativa de su oferta que, en
ausencia de éstos, dicha producción se vería reducida de manera significativa.
APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 5
 Durante décadas, el turismo ha experimentado un
continuo crecimiento y una profunda diversificación
lo cual ha redundado en el desarrollo y el surgimiento
de un número creciente de nuevos destinos.

prosperidad económica, particularmente en los

países en desarrollo.
Considerando lo anterior, el Centro Nacional
de Planeamiento Estratégico (CEPLAN) dedicó
la décimo tercera edición del Foro del Futuro al
análisis del “Futuro del Turismo” en el Perú. En
ese sentido, un panel de expertos en la materia
discutieron y reflexionaron acerca de aquellos
factores o eventos que pueden contribuir a
impulsar el turismo en el Perú o que pueden
alterar su desempeño. A través del análisis de
tendencias y la identificación de disruptores, se
secundarios positivos para la economía, ya que
obtuvieron una serie de ideas innovadoras que
crea fuertes incentivos para la conservación del
serán expuestas a lo largo del presente reporte.
patrimonio natural y cultural de los países y para
La evidencia señala que, durante décadas, la mejora de la infraestructura, lo que contribuye
el turismo ha experimentado un continuo a la sostenibilidad del medio ambiente y el
crecimiento y una profunda diversificación lo cual incremento de la competitividad (WEF, 2013).
ha redundado en el desarrollo y el surgimiento
El Perú posee un gran potencial de desarrollo
de un número creciente de nuevos destinos. Esta
turístico. Al respecto, el WEF advierte la gran
dinámica ha convertido al turismo en un motor
variedad de paisajes, fauna, la cultura y la historia
clave del progreso económico (OMT, 2013).
como principales atractivos que el Perú ostenta,
Asimismo, el sector turismo es una fuente pero al mismo tiempo que señala como desafío la
importante de ingresos de divisas y crea puestos expansión de la actividad turística bajo estándares
de trabajo y oportunidades para la iniciativa de sostenibilidad (WEF, 2013). Es evidente que,
empresarial, contribuyendo así a la reducción para el Perú, el turismo representa una ventana
de la pobreza. Además de estos efectos directos, de oportunidades además de un vehículo hacia
el turismo también puede generar efectos el desarrollo social y económico.

6 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

2 Tendencias globales del turismo
El análisis de las tendencias
permite conocer aquellos
elementos que caracterizan
el desarrollo del turismo a
nivel global. En esta sección se
presenta un análisis sucinto
de las principales tendencias
identificadas en el Foro del
Futuro que están vinculadas
con el sector turismo. En tal
sentido, resaltan el dinamismo
del sector (en términos globales),
el protagonismo de los destinos
ubicados en economías
emergentes, los constantes
cambios en el perfil del turista,
entre otros.
2.1. El turismo es uno de los sectores
económicos de mayor envergadura
y crecimiento del mundo
Pese a los altibajos de la economía global, el
turismo ha experimentado un crecimiento
prácticamente ininterrumpido. Las llegadas de
los turistas internacionales a escala mundial han
pasado de 25 millones en 1950 a 278 millones en
1980, 527 millones en 1995 y 1.133 millones en el
2014. De forma análoga, los ingresos mundiales
por turismo internacional obtenidos han pasado
de US$2.000 millones de dólares en 1950 a
US$104.000 millones en 1995 y US$1.425.000
millones en el 2014 (OMT, 2015).
Las previsiones a largo plazo de la OMT señalan
que, a nivel mundial, las llegadas de turistas
internacionales crecerán un 3,3% anualmente entre
el 2010 y el 2030. En términos absolutos, las llegadas
APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 7
 de turistas internacionales aumentarán en 43 de crecimiento previsto, las llegadas de turistas
millones al año, frente a un incremento promedio internacionales en el mundo superarán la cifra de
de 28 millones anuales registrado en el periodo 1.400 millones en el 2020 hasta alcanzar los 1.800
comprendido entre 1995 y 2010. Según el ritmo millones en el 2030 (OMT, 2011).

Cuadro 1: El turismo hacia 2030: Tendencias y proyecciones 1950-2030

Proyecciones
Datos registrados
1.800
1.800 millones
1.600
Llegadas de turistas internacionales (millones)

1.400
1.400 millones
1.200
1.000
940 millones
800
600
400
200
0
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 2030

Africa Oriente Medio Américas Asia y Pacífico Europa

Fuente: OMT, 2011.

8 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

2.2. La contribución del turismo a la
economía global mantendrá su
dinamismo
El World Travel & Tourism Council (WTTC) señala
que el crecimiento del sector turismo será más
dinámico en comparación con otras actividades
económicas (Ver el cuadro 2). Se espera que,
hacia el 2025, el viaje y turismo proporcionen
72,9 millones de nuevos puestos de trabajo, de
los cuales 23,2 millones se generarán dentro del
sector. Asimismo, la contribución del PBI total
del viaje y el turismo a la economía en general
aumentará del 8,8% en el 2014 al 10,5% en el
2025, mientras que el empleo del 9,4% al 10,7%. La
clave de este aumento radicará en el crecimiento
esperado de la demanda de los mercados
emergentes, en los cuales se identifica una
creciente proporción del gasto del consumidor al
viaje y el turismo (WTTC, 2015).

Cuadro 2: Proyecciones del crecimiento anual del PBI mundial por industrias (2015-2025)

1.9% 2.1% 2.8% 2.9% 3.0%

Agricultura Minería Fabricación de Servicios Retail

automóviles financieros

3.0% 3.6% 3.6% 3.9% 4.1%

Educación Fabricación de Total de la Viajes Banca

productos químicos economía y turismo

Fuente: World Travel & Tourism Council, 2015.

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 9

 Las estimaciones hacia el 2025 del WTTC sobre los
ingresos provenientes del sector turismo señalan
que Asia Meridional será la subregión que más
rápido crecerá (7,0%) dado que la India superará
a China. Asimismo, hacia el 2025, se espera un
crecimiento entre 4,6% y 5,6% para el sudeste
asiático, el África subsahariana, el Noreste de Asia, el
Norte de África y Oriente Medio. A continuación se
ubicarán Norteamérica, el Caribe y Latinoamérica,
con un crecimiento entre 3,3% y 3,6%, seguidos de
Oceanía (3,1%) y Europa (2,6%). Cabe señalar que
la evolución de la participación del sector turismo
en el PBI de Europa dependerá del desempeño
de los mercados emergentes considerados
clave, como Turquía, y de la mejora del entorno
macroeconómico para impulsar el gasto interno
(WTTC, 2015).
Finalmente, las estimaciones hacia el 2025 del
WTTC señalan que el sector turismo tendrá mayor
dinamismo en India, China, Tailandia, Indonesia,
Perú y Kenia; además, entre las economías
más pequeñas destacan Myanmar/Birmania,
Montenegro, Angola, Tanzania, Bangladesh,
Camboya y Mozambique.
10 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
2.3. Los destinos ubicados en economías
emergentes adquieren mayor
protagonismo
La OMT señala que la gran mayoría de viajes
internacionales tienen lugar dentro de la “propia región
del viajero”; en ese sentido, el rápido crecimiento de las
economías emergentes, en especial en ciertas zonas
de Asia, Europa Central y del Este, Oriente Medio, África
Meridional y América del Sur; favorecerá mayores
niveles de renta alterando el turismo emisor a nivel
mundial. En ese sentido, hacia el 2030, el 57% de las
llegadas de turistas internacionales se registrarán
en destinos de economías emergentes; ello frente
al menor crecimiento que registrarán los destinos
maduros de América del Norte, Europa del norte y
Europa Occidental (OMT, 2011).
Este panorama motivará una serie de variaciones en
la cuota de mercado de varias regiones del mundo.
Entre el 2010 y el 2030, se prevé que el ritmo de
crecimiento promedio de llegadas a destinos
emergentes (4,4% al año) duplique al de llegadas
a economías avanzadas (2,2% al año). Ello generará
una reducción de la cuota de Europa (del 51%
al 41%), mientras que la cuota de mercado de las
economías emergentes aumentaría de 45% en el
2014 a 57% en el 2030 lo que equivale a más de mil
millones de llegadas de turistas internacionales.
 Estados Unidos es el único destino fuera de Asia que recibió
más de un millón de turistas chinos. Diversos estudios señalan
que si un 10% de la población china viajara, hablaríamos de
un mercado potencial de 140 millones de turistas.

2.4. China mantendrá su liderazgo como

primer mercado turístico emisor
China se ha consolidado como el país que más ha
gastado en turismo internacional. Se estima que el
número total de viajes al extranjero desde China
se ha incrementado en 11 millones, hasta los
109 millones registrados en el 2014. En términos
absolutos el gasto chino en turismo internacional
se ha multiplicado por doce desde los US$13 mil
millones registrados en el año 2000. Asimismo,
en el 2014, los viajeros chinos gastaron en el
extranjero la cifra récord de US$165 mil millones
lo que constituye un incremento excepcional del
27% con respecto a 2013 y que equivale a US$36
mil millones de incremento. Asimismo, sus pares
del bloque BRIC (Brasil, Rusia e India) continúan
escalando posiciones consolidándose como los
países de mayor gasto en turismo internacional.

> Para la discusión:

¿Cómo deben vincularse las megatendencias

con el diseño de políticas turísticas que
influyan en el desenvolvimiento del sector
en el mediano y largo plazo?

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 11

 Cuadro 3: Los destinos de los turistas chinos

¿A dónde viajan los turistas chinos?*

*El tamaño del círculo señala la popularidad del destino.

Fuente: Ponencia de Fredy Vargas

Pese a la capacidad de gasto del turista proveniente
de China, el 91% de los viajes de turistas chinos
fueron a la región Asia Pacífico, especialmente Hong
Kong (40% del total) y Macao (28%); sólo Estados
Unidos es el único destino fuera de Asia que recibió
más de un millón de viajeros chinos. Diversos
estudios señalan que si un 10% de la población
china viajara, hablaríamos de un mercado potencial
de 140 millones de turistas.

12 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

2.5. Cambios en el perfil del turista
El turista de hoy es más sofisticado y exigente. Busca
estar más informado, evalúa con minuciosidad los
aspectos vinculados con su travesía y es una fuente
primaria de recomendación. Asimismo, la búsqueda
de multiplicidad de experiencias y destinos es su
principal distintivo.
El uso de TICs como un medio para fundamentar
la toma de decisiones de los individuos, no es
ajeno al turista quien lo utiliza para seleccionar
un destino y planificar el viaje. En ese sentido,
adquieren importancia las redes sociales y las
webs especializadas como medio para obtener
información de destinos; no solo en términos de
costos sino, también para conocer las opiniones y
experiencias de otros viajeros acerca de un destino,
lo cual se convierte en factor determinante de la
decisión de viajes.

Cuadro 4: El ecosistema del turismo online

INSPIRACIÓN
TRAVEL REVIEWS
DE VIAJES

DESTINOS POR EL ECOSISTEMA DE VIAJES PLANIFICACIÓN

EN LÍNEA
DESCUBRIR DE VIAJES

RESERVAS INVESTIGACIÓN

COMPRAS VENTAS VENTA AGENCIAS DE METABUSCADOR

ENTRE PARES COLECTIVAS O PRIVADAS DIRECTA VIAJE EN LÍNEA DE VIAJES
GRUPALES ONLINE

Fuente: Ponencia Fredy Vargas.

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 13

 Los turistas, además de aprovechar los beneficios
y experiencias, proporcionan hasta cuatro o
cinco veces más información sobre el destino
seleccionado en comparación con la década
pasada. Por esta razón, los países que buscan
impulsar el arribo de turistas deben ser capaces
de aprender a “escuchar” y “dialogar” con el nuevo
viajero; utilizando para ello los canales y el lenguaje
en el que ahora se comunican.
Según el Worldwide Travel Monitor, el 40% de
los viajeros internacionales se desplazan usando
teléfonos inteligentes con conexión a Internet,
correo electrónico y otras funciones. El 26% de
este tipo de viajeros utilizan este dispositivo para
obtener información sobre el destino y el 34%
los utilizan para operaciones durante el viaje; por
ejemplo, el cambio o la cancelación de sus reservas
en hoteles. Por otro lado, poco más de un tercio de
los viajeros internacionales utilizan sus teléfonos
inteligentes para acceder a las redes sociales
móviles, blogs y otros donde agregan contenido
referido a sus experiencias de viaje. En tal sentido,
las redes sociales se configuran como un medio
para llegar a futuros turistas.
La industria turística de desenvuelve en un contexto
donde el turista, gracias al uso de opciones
tecnológicas aplicada a la planificación de sus viajes,
tiene acceso a información precisa y pertinente
aumentando así su capacidad de negociación al
poder establecer una comunicación directa con los
proveedores y aprovechar todas las posibilidades
que le ofrece el mercado (OMT, 2013).
En ese sentido, surgen desafíos y oportunidades
para las empresas que ofrecen servicios turísticos. Al
respecto, la OMT, 2013 señala que los intermediarios
tradicionales han de cambiar sus funciones con
miras a convertirese en asesosres del turista;
14 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
asimismo, han de utilizar las herramientas que
ofrece la tecnología para innovar tanto en materia
de técnicas de marketing como en la creación
y entrega de productos turístios diferenciados,
personalizados, a la medida y con valor agregado.
Asimismo, el uso correcto de la teconología en la
industria podría fomenar el desarrollo de áreas
como la comercialización de los destinos, productos
y servicios turísticos; así como la infraestructura
de la organización que determina su grado de
preparación para responder a las exigencias del
cliente (OMT, 2011)
2.6. Impacto de las megatendencias en
las decisiones de viaje
Los cambios demográficos, la urbanización, el
crecimiento de clases medias, el cambio climático,
entre otras megatendencias; influirán en el cómo,
dónde y cuándo las personas deciden viajar. Por
ejemplo, al año 2050, el escenario demográfico
plantea una población mundial que habrá superado
los 9 mil millones de habitantes. Es así que, mientras
que la población de Europa, Asia y América tendrá una
edad promedio de 47,40 y 41 años respectivamente,
la población del África tendrá una edad promedio
que apenas superará los 26 años. Además, en el 2050,
la población mayor de 60 años representará más del
20% de la población total de Asia y América; mientras
que en Europa representará cerca del 34% con una
esperanza de vida mayor a los 80 años (UN, 2015).
Por otro lado, de la mano del aumento de las clases
medias, las clases consumidoras2 impulsarán el
crecimiento del PBI global. Al respecto, la OCDE
estima que, al 2050, la India se perfila como nuevo
protagonista del consumo (Kharas, 2010).
2 La clase consumidora se refiere a aquellas personas que poseen ingresos diarios
superiores a US$ 10. Esta clasificación proviene del concepto de clase media bajo
el enfoque de seguridad económica acuñado por el Banco Mundial.
 Cuadro 5: Gasto de consumo de las clases consumidoras para el periodo 2000-2050
(en miles de millones de US$)

26,394
26,000
22,866
21,000 18,876

16,000 15,361
12,777
11,000
9,985
6,000 4,468
1,025 3,738
1,000
2010 2020 2030 2040 2050

Fuente: OECD China India Rusia Brasil

La rápida expansión de las clase media de la India
colocará a este país, hacia el año 2020, como el
tercer mayor mercado de consumo del mundo
detrás de China y Estados Unidos. En el año 2030,
es altamente probable que la India supere a los
dos países con un gasto agregado cercano a los
$13 mil millones. En ese sentido, el aumento de los
niveles de las clases medias de la India impulsará
un incremento de la demanda tanto de bienes
como servicios de alta calidad y más sofisticados
respectivamente (Deloitte, 2013).

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 15

16 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
3 Temas para la reflexión
El análisis de las tendencias
presentadas en el Foro del
Futuro, dio como resultado una
serie de temas que merecen
especial atención, con el fin
de aprovechar el potencial del
turismo como vía para impulsar
la generación de empleo, el
intercambio comercial global
y como un instrumento para la
reducción de la pobreza.
3.1 Las implicancias de los cambios
demográficos
Los cambios demográficos proponen una
modificación de los productos turísticos los cuales
deberán definirse según las características de
demanda de las generaciones a las cuales estarán
dirigidos, analizando el perfil del consumidor del
futuro que, en general, se presentan con nuevas
ideas y concepciones del entorno y de lo que
espera del mismo. En el 2020, el 70% de la población
activa mundial será millenial y perteneciente a la
Generación X; el primer grupo tiene como principal
característica el uso intensivo de tecnología, en
el segundo caso, no son nativos digitales; sin
embargo, presentan la necesidad de adecuarse a la
interacción con las tecnologías de la información.
En conclusión, los cambios en la estructura de la
población establecen la necesidad de planificar las
estrategias de atracción de turistas dando respuestas
APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 17
 a preguntas como ¿Qué productos turísticos deben
diseñarse? ¿Para quién diseñamos los productos?,
¿Para cuándo?; entre otras cuestiones.
3.2 Innovar para crecer
La innovación de los productos turísticos es clave
para minimizar e incluso aprovechar los efectos
derivados del alto grado de sensibilidad al entorno
que caracteriza al sector turismo en un contexto de
alta interconexión global.
Asimismo, aspectos como el rol que juegan las
expectativas que las personas tienen sobre sus
ingresos actuales y futuros en la decisión de viaje o, las
18 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
consecuencias sobre el sector provenientes de la alta
estacionalidad del turismo pueden sopesarse con la
creación de una nueva oferta de productos turísticos
(que complementaría la ya existente) caracterizada
por su alto contenido emocional e innovador.
.
> Para la discusión:
¿Cuáles son los temas que se perfilan como
los próximos disruptores en las decisiones
de viaje?
 Cuadro 6: Innovación de los productos turísticos

Geolocalización y Turismo

HOTELES TURISMO GASTRONÓMICO TURISMO ENOLÓGICO

HOTELES Y ALOJAMIENTO GASTRONOMIA VINOS Y

GOOGLE MAPS LOCAL Y BODEGAS
GEHOTEL RESTAURACIÓN
VIRTUAL TOURS

Realidad Aumentada y Apps

HOTELES INTELIGENTES MENÚS INTELIGENTES ETIQUETAS INTELIGENTES

VISUALIZAR SOBRE EL PAISAJE AL APUNTAR EL

LOS HOTELES MÁS CERCANOS
SEGÚN TIPO O CATEGORIA.
VER OFERTAS, VIDEOS
PROMOCIONALES Y VISITAS
VIRTUALES. PARTICIPAR EN
ENCUESTAS Y PROMOCIONES.
COMPARTIR EXPERIENCIAS.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE.
DISPOSITIVO AL MENÚ, SE
AMPLIA LA INFORMACIÓN
CON DETALLES
SOBRE LAS RECETAS,
RECOMENDACIONES,
VIDEOS DE ELABORACIÓN. ETIQUETAS INTERACTIVAS CON EXPLICACIÓN SOBRE
PLATOS TRADICIONALES. LA COSECHA O EL ORIGEN DEL CALDO ELEGIDO

Sensores y Apps

DETECTOR CONTROL DE HUMEDAD

OFERTAS MOVILES Y
DE PRESENCIA CONTROL DE COSECHA
MARKETING
SENSORES DE ACIDEZ,
PH, ETC

CHECK IN VIA NFC TICKETS MOVILES

PAGO VIA NFC
DIGI TARJETA DE FIDELIZACIÓN
Fuente: Ponencia de Fredy Vargas.

APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 19

 Un destino turístico inteligente es un ecosistema innovador
que permite la interacción e integración del visitante con el
entorno, potenciando la experiencia turística gracias al uso de
tecnologías tecnológicas aplicadas.
A consideración de Antonio Franco3, es necesario
diseñar paquetes turísticos con alto contenido
emocional que inviten a la compra; ello significa
enfocarse en las emociones y experiencias que
los productos pueden ofrecer. El contenido del
producto turístico debe reflejar la aspiración del
cliente y ser un vehículo para incrementar su valor
futuro en el mercado.
3.3 Los destinos Smart
El nuevo tratamiento de la información bajo el
prisma de Smart Destination o destino inteligente,
permite aprovechar al máximo las herramientas
sociales online, para incrementar tanto el
aprovechamiento de las actividades que puedan
realizarse en el destino, como las interacciones
que agentes del destino y turistas, pueden generar
gracias a las redes sociales.
Un destino turístico inteligente es un ecosistema
innovador que permite la interacción e integración
del visitante con el entorno, potenciando la
experiencia turística gracias al uso de tecnologías
tecnológicas aplicadas.
3 Experto en política sectorial en los ámbitos de planificación turística, diseño del
producto y marketing. Ha participado en grandes programas de planeamiento
turístico en España y México y otros países de América del Sur.
20 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Asimismo, garantiza el desarrollo sostenible del
territorio así como su accesibilidad. Desde el
punto de vista del turismo, facilita la interacción
e integración de los visitantes con el destino,
maximiza la experiencia de los mismos y mejora la
calidad de vida de los residentes. En otras palabras,
es poner la tecnología al servicio de la mejora de la
experiencia del turista.
Proyectos de esta naturaleza han sido impulsados
por países líderes del turismo mundial. En España,
el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, con la
colaboración de SEGITTUR, desarrollaron iniciativas
de destinos turísticos inteligentes que devinieron
en resultadoss como la creación de la zona wifi
gratis más extensa de Europa y una plataforma de
monitorización de turistas en Palma de Mallorca;
el primer modelo de impulso del turismo de
compras en la ciudad a través de la tecnología
móvil multilingüe, así como la primera oficina
de información turística totalmente digitalizada
en las Palmas de Gran Canaria; el primer sistema
integral de información turística que capta y
gestiona millones de datos estructurados y no
estructurados en tiempo real desarrollado en
Badajoz y; el reconocimiento de la isla de El Hierro
como la primera smart island del mundo.
3.4 La formación del talento
El WTTC señala que el crecimiento de la demanda
de talento especializado en turismo, será más rápido
que el crecimiento de la oferta En una encuesta
aplicada por el WTTC, dos tercios de las empresas
pertenecientes al rubro turístico señalaron que,
contratación de personal se ha vuelto más difícil en
los últimos dos años. Los desequilibrios de talentos
pertinentes para el contexto actual y perspectivas
futuras del sector Turismo abarcan ocupaciones
como gerentes de alimentos y bebidas, cocineros,
pilotos; además, habilidades específicas en idiomas e
informática así como habilidades interpersonales para
la atención al cliente, resolución de problemas, etc.
Actualmente, los impactos negativos de la escasez
de personal cualificado se manifiestan en las
dificultades de los establecimientos turísticos para
cumplir con los estándares de calidad, que trae,
en consecuencia, el aumento de los costos de
operación; y es además, un problema que, de no
resolverse, generará impactos negativos tan sólo
en la próxima década.
En tal sentido, se estima que, a nivel global, el
sector turismo podría experimentar una falta
de hasta 14 millones de puestos de empleo
durante la próxima década y reducir su aporte
al PBI mundial en US$610 mil millones para los
próximos 10 años; 5,8 % menos que lo proyectado
bajo un escenario tendencial.
Se proyecta que, en países como Tailandia, Polonia,
Taiwán, Rusia, Perú, Costa Rica, Argentina, Suecia,
Singapur, Italia, Turquía y Grecia, el incremento
de la demanda de personal calificado en el sector
turismo será un punto porcentual más rápido que
el incremento de la oferta lo cual ampliará el déficit
actual (WTTC, 2015).
APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 21
 Estas previsiones subrayan la necesidad de algunos
países a tomar mayor acción para afrontar los retos
del talento con el fin de aprovechar el potencial
de crecimiento del sector turismo. En ese sentido,
en los próximos años el progreso en el desarrollo
y contratación de talentos va a necesitar esfuerzos
de coordinación entre el sector privado, los centros
educativos y el gobierno con el fin de diseñar e
implementar políticas de gestión de suministro
de talentos que garanticen un mejor entorno
dentro de sus países para crecer y desarrollar las
habilidades para el sector.

3.5. Turismo y seguridad

Un requisito imprescindible para el turismo es la
seguridad, un aspecto que alcanza la categoría
de reto global teniendo en cuenta los diversos
atentados a destinos emblemáticos lo cual socava
la confianza de los turistas y sus decisiones de
viajes. Por el lado de los costos, además de los
bienes destruidos y el número de cancelaciones,
los efectos indirectos están vinculados con la
desviación de la inversión extranjera, el comercio
internacional de turismo, el consumo, el ahorro, el
desempleo y el capital de corto plazo, entre otros.
Al respecto, la OMT señala que afrontar los retos en
materia de seguridad no debe significar levantar
muros sino promover la efectividad del binomio:
seguridad y fluidez de los viajes.
El WTTC señala que la brecha entre la oferta de
Si bien las amenazas externas no han disuadido
talento frente a lo demandado por la industria
el dinamismo del turismo; sí se observan
turística provocaría, hacia el año 2024, una
modificaciones temporales de los flujos de viajeros.
reducción estimada en 5.5% en los ingresos
En ese sentido, la forma más eficaz de ofrecer
provenientes de los viajes y turismo a nivel global;
seguridad adecuada en en los destinos turísticos
asimismo, el empleo vinculado con este sector
merece la cooperación estrecha entre la industria
se reduciría en 4% (alrededor de 14 millones de
del turismo, las autoridades gubernamentales, la
puestos de trabajo) (WTTC, 2015).
comunidad local y los propios turistas

22 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

 Temas clave para impulsar
4 el turismo en Perú
El crecimiento significativo y dinámico
que ha experimentado el Turismo en los
últimos años reafirma la importancia de
este sector como clave y estratégico para
el desarrollo y crecimiento económico del
Perú. Asimismo, se encuentra enmarcado
en el camino hacia la diversificación e
innovación de su oferta turística.
Sin embargo, queda mucho trabajo por
delante. Por ejemplo, el WEF señala que el
potencial turístico del Perú no ha redundado
en la atracción de turistas provenientes de
Asia, la Federación Rusa y el Medio Oriente
donde el gasto en viajes internacionales
está incrementándose. En ese sentido, los
expertos que participaron en el Foro del
Futuro sugirieron una serie de medidas
urgentes que potenciarán el desempeño de
la actividad turística en el Perú.
Actualmente se aprecia un aumento en el número
de turistas que visitan otros destinos además
de Cusco, por ejemplo Nazca, Arequipa y Puno
(circuito sur). Al mismo tiempo, vienen surgiendo
circuitos turísticos con alto potencial de desarrollo:
en la zona nor amazónica destacan Huaraz, Trujillo,
Chiclayo, San Pedro de Lloc; a los que se suman
Moyobamba, Tarapoto, Yurimaguas e Iquitos y
otros. Estos destinos complementan las bondades
que ofrece el circuito sur; pero además, vienen
afianzándose como alternativas que diversifican la
oferta turística nacional.
Sin embargo, es necesario el desarrollo de
infraestructura para captar y movilizar a los
turistas que vienen al país. En este punto,
resalta la necesidad de contar con aeropuertos
internacionales en las regiones que permitan
descongestionar el tráfico aéreo que actualmente
se concentra en Lima. Por ejemplo, países como
APUNTES PARA LA DISCUSIÓN 23
 Colombia, Chile, Argentina, Brasil y Ecuador tienen identificación de destinos, el acceso a servicios
dos ciudades o más que cuentan con llegadas (por ejemplo, buscadores de hoteles, tickets de
internacionales. bus y otros) como para los operadores turísticos
(que le permitan generar información estadística
Tabla 1: necesaria para la toma de decisiones). También es
Llegadas de turistas internacionales, en miles
necesario el financiamiento, con alta accesibilidad,
Destino 2010 2012 2013 2014 a emprendimientos turísticos.
México 23,290 23,403 24,151 22,446
En cuarto lugar, mencionado también previamente,
Argentina 5,325 5,587 5,246 5,935 es gravitante tomar las medidas para solucionar la
Brasil 5,161 5,677 5,813 … carencia de profesionales en turismo que tengan la
Chile 2,801 3,554 3,576 3,673 capacidad de diseñar nuevos productos turísticos
Perú 2,299 2,846 3,164 3,215 considerando los nuevos perfiles de turistas.
Colombia 2,385 2,177 2,288 2,565 En quinto lugar, surge la necesidad de centros
Fuente: OMT, 2015
de investigación en temas turísticos que ayuden
En segundo lugar, el asesoramiento a las a orientar el diseño de productos turísticos y el
autoridades de las ciudades y regiones respecto fortalecimiento de los ya existentes considerando
al planeamiento territorial, la conectividad las nuevas tendencias. A ello se suma la necesidad
inter-regional (para solucionar el problema que de contar con información estadística de calidad,
enfrenta un turista cuando desea trasladarse clara y pertinente sobre el Sector, así como
de una a otra región en el Perú), normativas metodologías de medición aceptadas.
de construcción y funcionamiento de hoteles, Finalmente, se destaca que el diseño de los
estándares internacionales de calidad en servicio productos turísticos debe orientarse no solo
que les permita obtener orientaciones sobre a la especialización sino a su diversificación y
dónde deben construirse los hoteles, qué zona complejidad. Además debe responder y/o generar
debe destinarse para el desarrollo del comercio y nuevas experiencias a los turistas. Desde el punto
cómo debe planificarse la demanda de servicios de vista del diseño de destinos turísticos, no solo
básicos de atención. debe enfocarse en el destino final sino en la ruta
En tercer lugar, definir el rol del sector público, turística; desde la llegada al aeropuerto, la visita
el sector privado y la sociedad, así como la al destino, la estadía en el destino y el regreso.
importancia de promover la coordinación entre La experiencia debe ser integral. Además, debe
ellos como principal tarea para el desarrollo del fortalecerse el uso de las TICs en los productos
sector turístico. El papel del sector privado para turísticos; desde la atracción del cliente potencial
desarrollar productos innovadores que impulsen el a través de plataformas virtuales y redes, hasta la
desarrollo del sector turismo; por ejemplo, grandes georeferenciación de los destinos y otros medios
portales en internet que ofrezcan herramientas de interacción con los mismos.
tanto para el turista (que contribuyen en la

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CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
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26 CENTRO NACIONAL DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
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