PREGUNTAS DE REPASO

1. ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales?

R/: Tener gerentes con buenas habilidades interpersonales convierta al lugar de
trabajo en algo mucho más agradable, lo cual a su vez hará más fácil contratar
y conservar al personal calificado; menor estrés laboral y menor intenciones de
abandono. Además, la creación de un centro de trabajo agradable parece tener
mucho sentido en términos económicos.
2. ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y
habilidades?
R/: Cada uno de ellos reconoce la importancia fundamental que implica
administrar al personal, sin importar que se llame “la función de dirigir”, “roles
interpersonales”, “habilidades humanas” o “actividades de administración de
recursos humanos, comunicación y formación de redes”. Es evidente que los
gerentes necesitan desarrollar sus habilidades interpersonales si buscan ser
eficaces y exitosos.
3. ¿Qué es comportamiento organizacional (CO)?
R/: Es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los
grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones,
con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las
organizaciones.
4. ¿Por qué es importante complementar la intuición con el estudio
sistemático?
R/: Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que
tendemos a sobrestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos. Al usar el
concepto estudio sistemático nos referimos a buscar relaciones, intentando
atribuir las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencia
científica, es decir, en datos reunidos en condiciones controladas, y medidos e
interpretados con rigor razonable.
5. ¿Qué disciplinas importantes de las ciencias del comportamiento
contribuyen al CO?
R/: La psicología, la psicología social, la sociología y la antropología.
Psicología: Ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el
comportamiento de los seres humanos y de otras especies.
Psicología Social: Rama de la psicología que combina conceptos de la
psicología y la sociología, y que se centra en la influencia que las personas
tienen entre sí.
Sociología: Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su
cultura.
Antropología: Estudio de las sociedades con el objetivo de aprender sobre los
seres humanos y sus actividades.
6. ¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO?
R/: Las teorías sobre el comportamiento organizacional reflejan el objeto de
estudio con el que tratan, y los seres humanos son complejos y complicados.
7. ¿Cuáles son los desafíos y las oportunidades que plantea a los gerentes el
uso de los conceptos del CO?
R/: Desafíos y oportunidades
 La buena administración de la fuerza laboral en tiempos difíciles es tan
complicada como en las buenas épocas.
 Adaptarse a individuos que son diferentes.
 Impulsar la innovación y dominar el arte del cambio
 Mejora en las habilidades interpersonales
 Gerentes y empleados actuales laboran en un clima cuya mejor
descripción es “temporal”.
 Organizaciones que utilizan redes permiten que las personas se
comuniquen y trabajen en conjunto, aun cuando se encuentren alejadas
a miles de kilómetros de distancia.
 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos entre el trabajo y su
vida personal.
 Creación de un ambiente laboral positivo.
 Mejorar el comportamiento ético.

8. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis en el modelo del CO de este libro?
R/: Insumo: Variables que conducen a los procesos.
Procesos: Acciones realizadas por los individuos, los grupos y las
organizaciones como resultado de los insumos, y que conducen a ciertos
resultados.
Resultados: Factores clave que se ven afectados por otras variables.