Anexos N°2

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: CALIDAD DE SERVICIO Y NIEVEL DE VENTAS DE LA MPRESA STRONG DE LA CIUDAD DE JULIACA AÑO
2016
METODO: Deductivo TIPO: Investigación Aplicada NIVEL: Descriptivo DISEÑO: No experimental-transversal

PROBLEMA HIPOTESIS OBJETIVOS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES CRITERIOS

VALORACIÓN

1.1.1 Fiable
PROBLEMA GENERAL HIPOTESIS GENERAL OBJETIVOS GENERAL 1.1.2 preciso
¿Cómo es la calidad del servicio calidad del servicio y nivel Analizar la calidad del (V.I) Comfiabilida Muy malo
1.2.1 cortesia
y nivel de ventas de la enpresa de ventas en la empresa servicio y nivel de ventas d.
tiendas STRONG de la ciudad strong de la ciudad de dede la empresa strong la MALO
1.-CALIDAD 1.3.1 credibilidad y
de Juliaca, año 2016? Juliaca, año 2016 muy malo ciudad de Juliaca, año 2016 Certidumnbre seguridad
PROBLEMA ESPECIFICO HIPOTESIS ESPECIFICO OBJETIVOS ESPECIFICO
DEL REGULAR

SERVICIO 1.3.2 buena

 ¿Cómo es la calidad de
servicio y confiablidad
en su nicel de ventas de
la empresa ESTRONG
de la ciudad de Juliaca,
año 2016?
 ¿Cómo es la calidad del
servicio y sertidumbre
en su nivel de ventas de
la empresa ESTRONG
de la ciudad de Juliaca,
año 2016
 ¿Cómo es la calidad del
servicio y empatía en
su nivel de ventas de la
empresa STRONG de
la ciudad de Juliaca,
año 2016?
 calidad del servicio  Analizar la calidad comunicación
y confiabilidad en le del servicio y Empatía
nivel de ventas de confiabilidad en su Comprencion del
la ciudad de Juliaca, nivel de ventas de la cliente
año 2016 es malo. empresa strong de la
 La calidad de ciudad de Juliaca,
servicio y año 2016
certidumbre en el  Analizar la calidad de 2.1.1 venta cruzada
nivel de ventas de la servicio y
empresa strong de certidumbre en el 2.1.2 venta prepago
la ciudad de Juliaca, (V.D) 2.1
nivel de ventas de la
año 2016 malo empresa strong de la 2.3.1venta pos
 calidad del servicio
Efectividad
ciudad de Juliaca, 2.-NIVEL DE pago
y empatía en el año 2016
de ventas
nivel de ventas de la VENTAS
 Analizar la calidad de
empresa strong de
la ciudad de Juliaca, servicio y empatía en
el nivel de ventas de
año 2016 es regular
la empresa strong de
la ciudad de Juliaca,
año 2016 es regular
CUESTIONARIO

¿ES FIABLE LA EMPRESA STRONG PARA USD

Muy mala

Malo

Regular

ES PRECISO PARA USD LOS PRECIOS DE LA EMPRESA STRONG

Muy mala

Malo

Regular

LA CORTESIA DE LA EMPRESA STRONG SEGÚN USD QUE LE PARECE

Muy mala

malo

Regular

LA COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA STRONG PARA USD COMO ES

Muy malo

Malo

regular

LA COMPRENSION DEL CLIENTE DE LA EMPRESA STRONG SEGÚN USD COMO ES

Muy malo

Malo

Regular

LA VENTA CRUZADA EN LA EMPRESA STRONG COMO LE PARECE

Muy malo

Malo

Regular

LA VENTA PREPAGO EN LA EMPRESA STRONG COMO LE PARECE

Muy malo

Malo

Regular

LA VENTA POS PAGO EN LA EMPRESA STRONG COMO LE PARECE

Muy malo

Malo

regular