INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

1. INTRODUCCIÓN
En las lecciones anteriores, hemos aprendido sobre la naturaleza y alcance de los negocios, las
formas de organización empresarial, los negocios como una carrera y los detalles de las
actividades de comercio y servicios. Cualquiera que sea la actividad, una o más personas tienen
que llevar a cabo las distintas tareas. Cada organización tiene objetivos que alcanzar. Es, por lo
tanto, necesario que tomen las medidas para asegurar que los objetivos se logren tan
eficientemente como sea posible. Las personas responsables de tomar estas medidas son
conocidas como gerentes y sus funciones, tomadas en conjunto, pueden ser llamadas gestión.
En esta lección, vamos a discutir los diversos aspectos de la gestión, describir la naturaleza y
características de la gestión y los asuntos relacionados.

2. OBJETIVOS
Después de estudiar esta lección, usted será capaz de:
 Explicar lo que se entiende por “gestión”;
 Describir las características de la gestión;
 Reconocer los tres niveles de la gestión;
 Una lista de las funciones de la gestión;
 Definir los principios básicos de la administración científica, y
 Enumerar los principios generales de la administración de Fayol.

3. SIGNIFICADO DE GESTIÓN

En términos sencillos, gestión significa gestionar una actividad. Cuando hablamos de gestionar
una actividad, realmente queremos hacer que la actividad sea un éxito. En otras palabras,
tenemos en mente algún objetivo y decidimos sobre las formas de llevar a cabo la actividad con
el fin de lograr el objetivo.

Considere esta situación. Cuando una persona va de compras, su objetivo principal es comprar
lo que requiere a un precio razonable. Él tiene una serie de preguntas en su mente: ¿qué debe
comprar? ¿Dónde comprar? ¿Cómo llegará allí? ¿Será capaz de volver en el momento
adecuado? Y así. Para hacer de sus compras un éxito, deberá responder estas preguntas por
adelantado.

Por poner otro ejemplo: un ama de casa. Cuando se levanta por la mañana, tiene en su mente
una serie de actividades a realizar, por ejemplo, limpiar la casa, lavar la ropa, alistar a los niños
pequeños para la escuela, preparar el desayuno, cocinar y hacer la lonchera y entregarlaa los
niños para ir a la escuela y así sucesivamente. En la familia, ella puede tener tres personas para
ayudarla -su sirvienta, su hija mayor y su suegra. Su objetivo es dividir el trabajo de tal manera
que todo el trabajo se complete de forma correcta en el momento adecuado. Lo que hace el
ama de casa en este ejemplo, en su conjunto, para lograr su objetivo, significa gestión.

De los dos ejemplos anteriores, podemos concluir que el manejo es muy útil en nuestros día a
día. Las actividades son importantes mientras se prepara para su examen, la planificación de las
vacaciones, estudios, preparación de presupuesto en casa, celebración de eventos sociales y así
sucesivamente.

La administración es igualmente importante en los negocios. En la antigüedad, muchas personas

la utilizaban para manejar pequeñas empresas o negocios que no requerían mucha
planificación. Pero ahora en un negocio emplean a cientos de personas, utilizan máquinas
costosas, venden productos en todo el mundo. ¿Cómo pueden permitirse el funcionamiento de
su negocio sin planificar con antelación? Supongamos que un gerente de la fábrica se propone
iniciar un molino de azúcar que puede fabricar 100 toneladas de azúcar por día. Su objetivo es
obtener beneficios a través de la producción y venta de azúcar. Él tiene que tomar una serie de
decisiones de antelación por ejemplo cuánto espacio se requiere para las instalaciones de la
fábrica, el número de máquinas trituradoras necesarias y ¿desde dónde estos se pueden
comprar? La cantidad de caña de azúcar que será requerida y cómo sé que se adquirirán a partir
de los agricultores, ¿cuántos trabajadores se necesitarán? y los salarios que deberían
abonárseles, fibras de caña de azúcar que serán desechadas y así sucesivamente. La gestión le
ayudará a tomar cada acción o decisión con el debido cuidado.

Usted debe haber notado en estos ejemplos, que en la realización de las actividades, es
necesario que la persona en cuestión decida acerca de lo que hay que hacer, cómo se hará,
cuándo hará y por quién se hará. Dado que la gestión es tan importante en nuestras vidas, ¿por
qué no empezamos a aprenderla ahora?

Ahora tienes una idea de lo que significa la gestión. Vamos a discutir más a fondo.

Todas las organizaciones ya sean comerciales, sociales o políticas están formadas esencialmente
por grupos de individuos con un propósito común. Diferentes organizaciones tienen diferentes
objetivos. Por ejemplo, una empresa de negocios tiene como objetivo la obtención de
beneficios. Hay varios empleados en diferentes puestos de trabajo. Si se los deja pueden
trabajar por algún tiempo y luego cruzarse de brazos. Una parte del trabajo puede ser iniciado
por algunos, pero no estar soportado adecuadamente por el trabajo de otros. Si por el
contrario, hay alguien que les dice cuáles son los objetivos y dirige sus esfuerzos hacia los
objetivos, los buenos resultados se pueden lograr. La gestión es hacer las cosas a través y con la
cooperación activa de las personas.

En otras palabras, podemos decir, es necesaria una gestión donde las personas trabajan juntas y
se esfuerzan por conseguir un objetivo común. En cualquier lugar de trabajo, nos encontramos
con trabajadores de diferentes habilidades y capacidades. Las personas que son de alto nivel y
con experiencia por lo general se les da la responsabilidad de dirigir los esfuerzos de otras
personas en el trabajo. Tales personas son llamados gestores. La gestión eficiente depende de la
habilidad y juicio de los directivos.

El trabajo directivo debe diferenciarse de trabajo no directivo. Las personas que realizan trabajos
no directivos son conocidas como los operativos. Los directivos tienen que lograr ciertos
objetivos con la cooperación de sus subordinados, compañeros-gerentes y los de afuera como
proveedores. Los operarios tienen que realizar su trabajo sólo en la cooperación con otros
agentes, en su caso. No tienen subordinados.

Los gerentes son responsables de llevar tareas realizadas también. Ellos también son
responsables de la ejecución de sus subordinados. Sin embargo, los operarios sólo son
responsables de la misión específica a ellas. Además, los administradores pueden lograr más de
los operarios. Esto se debe a que los gerentes tienen subordinados, y los operarios tienen que
depender sólo de sus propios esfuerzos. En el trabajo por debajo, de gestión implica la creación
de un entorno en el que el no trabajo de dirección se puede realizar de manera eficiente. Los
que se dedican a la realización de tareas específicas asignadas a ellos son operativos y realizan
un trabajo no directivo.
4. CARACTERÍSTICAS DE GESTIÓN

Acabas de leer sobre el significado de gestión. Ahora vamos a discutir sus características:

(I) Siempre hay un objetivo definido de la gerencia y los gerentes ayudan a lograr ese objetivo
con éxito. La gestión, por lo tanto, es una actividad dirigida a un objetivo.
(II) En una actividad de grupo, el gerente solo no puede lograr los objetivos. Él tiene que tomar
la ayuda de los demás. Tiene que ver que los diferentes empleados realicen sus actividades
de tal manera que no haya conflicto, que el trabajo se realice de manera ordenada y se
complete en el momento adecuado. Además, las diferentes actividades deben apoyarse
mutuamente. Esto se llama coordinación. Muestra que la administración se ocupa de
organizar la actividad grupal de manera coordinada.
(III) Los gerentes tienen que tomar una serie de decisiones para gestionar las actividades
adecuadamente. Supongamos que un gerente de fábrica apunta a aumentar las ganancias
a través de una mayor producción y ventas. Luego, primero tendrá que tomar medidas para
aumentar el nivel de producción y luego tratar de vender los bienes producidos. Para
aumentar la producción, puede haber algunas alternativas, por ejemplo, aumento en las
horas de trabajo, instalación de otra máquina, contratación de más trabajadores, mejora de
los métodos de trabajo, etc. Él tiene que elegir la alternativa más adecuada para lograr su
objetivo. Esto se conoce como toma de decisiones. Los gerentes participan en la toma de
decisiones, es decir, eligen entre cursos de acción alternativos en todas las etapas de la
administración.
(IV) La gerencia apunta a asegurar los máximos resultados con el mínimo de esfuerzo y costo.
Los gerentes utilizan diversos métodos para reducir los desechos y aumentar la eficiencia
del trabajo. La gestión, en este sentido, es una actividad económica.
(V) Los gerentes tienen que trabajar en diferentes tipos de situaciones con la ayuda de
personas que tienen diferentes tipos de habilidades. Los gerentes tienen, por lo tanto, que
pensar en diferentes maneras de hacer las cosas. En esta enseñanza la gestión es una
actividad creativa.
 PREGUNTAS DEL TEXTO 1

A. Rellenar los espacios en blanco:

i. La gestión es esencial siempre que haya actividad de grupo.

ii. Uno que hace las cosas a través de los esfuerzos de los demás es conocido como gestor.

iii. Gestión tiene como objetivo conseguir máximos resultados con el mínimo esfuerzo y costo.

iv. Dado que la gestión tiene por objeto lograr un objetivo definido, se le llama una actividad
dirigida.

v. Cuando un gestor selecciona un curso de acción a partir de un número de alternativas, eso

se conoce como toma de decisiones.

B. Se da una lista de ciertas actividades. Escribe la letra "M" si la actividad es una tarea de
gestión y "N" si no es tarea de gestión.

(N) i) Tomando una entrevista de víctimas de las inundaciones de la noticia.

(N) ii) Hacer un balance de los bienes se extiende sin vender al final
(M) iii) La decisión de colocar una unidad de sastrería en la tienda de tela.
(M) iv) El envío de un empleado de asistir a un Taller de Desarrollo Personal.
(N) v) La inspección de un restaurante para saber si cumple con las leyes estatales
de salud.
(M) vi) La decisión de contratar a chicas de ventas en una tienda.
5. DIFERENTES INTERPRETACIONES DE LA PALABRA 'GESTIÓN'
Aunque la gestión es una palabra de uso común, se ha interpretado de manera diferente para
diferentes propósitos. La palabra 'gestión' se interpreta como:
 Una disciplina
 Un cuerpo de individuos
 Un proceso
 Una profesión

Los examinaremos en detalle.

(a) La gestión como disciplina

Por lo general, se entiende que la palabra "disciplina" significa un comportamiento ordenado en
la vida cotidiana. Esta palabra también significa una rama independiente del conocimiento. Por
ejemplo, la historia, la geografía, la economía, la física, la química, etc. se consideran disciplinas.
La gestión también es reconocida como una disciplina en el mismo sentido. Al igual que otras
disciplinas, también consta de ciertos principios, teorías y métodos. El cuerpo de conocimiento
en gestión se ha desarrollado sobre la base del pensamiento de expertos y profesionales en el
campo de la gestión. Por ejemplo, Henry Fayol y Taylor han sugerido varios principios de
gestión para que la gestión sea más sistemática y científica en la práctica. Los principios de
Gestión Científica de Taylor sugieren que, en lugar de los métodos tradicionales, los gerentes
deberían adoptar métodos científicos para la solución de problemas de negocios. Henry Fayol
ha dado catorce principios de gestión. Los explicaremos en otras secciones de esta lección. La
administración, como disciplina, será más científica a medida que el conocimiento de la
administración se expanda y haya un pensamiento sistemático sobre la administración.

(b) La gestión como cuerpo de individuos.

A medida que los gerentes desempeñan sus funciones conjuntamente en un grupo, a menudo
se los conoce colectivamente como 'Administración' .El éxito de un negocio depende de la
eficiencia de no uno sino más de un gerente. Tienen que trabajar en equipo para que los
objetivos de la empresa en su conjunto puedan alcanzarse plenamente. Por lo tanto, es correcto
que la palabra 'gestión' no esté relacionada con un solo gerente, sino con el equipo de
gerentes. Para ejecutar cualquier negocio con éxito, el grupo de gerentes debe trabajar con un
espíritu de equipo. También hay ciertos niveles de gestión divididos en función de la naturaleza
de los deberes y responsabilidades. Los gerentes en diferentes niveles deben trabajar en
cooperación para asegurarse de que sus esfuerzos conjuntos conduzcan al mejor resultado
posible. Lo discutiremos en detalle más adelante en esta lección en 'Niveles de administración'.

(c) La gestión como proceso

Mediante el "proceso", nos tomamos una serie de pasos que deben tomarse en secuencia para
realizar cualquier actividad. Cuando las actividades se realizan continuamente, el proceso
también continúa. La administración también es un proceso en el sentido de que el trabajo de
un gerente se realiza tomando diferentes pasos en la secuencia adecuada. Por ejemplo, la
planificación debe realizarse antes de realizar cualquier actividad. Esta es la primera etapa en el
proceso de gestión. Esta etapa debe ser seguida por la decisión sobre la manera en que el
trabajo debe organizarse y distribuirse entre la gente. Esto se conoce como organizar. El
siguiente paso debe consistir en seleccionar el tipo correcto de personas para los trabajos a
realizar. Esto es el personal. A esto le sigue una dirección que comprende organizar la
supervisión del trabajo. La última etapa es verificar que el trabajo real esté de acuerdo con los
planes. Esto se conoce como control. Por lo tanto, planificación, organización, dotación de
personal, dirección y control son los pasos a seguir, juntos en secuencia y conocidos como el
'proceso de gestión'.
Las actividades comerciales utilizan hombres, materiales, máquinas y dinero para producir
bienes y servicios. El valor de los bienes y servicios producidos es mayor que el valor de los
recursos utilizados. Por lo tanto, la planificación, la organización, la dotación de personal, etc.
son pasos tomados por la gerencia que realmente significan un proceso de transformación
mediante el cual los recursos materiales se convierten en bienes y servicios valiosos.

(d) La gestión como profesión

En la forma de organización de la empresa, no es posible que todos los accionistas participen en
la gestión de la empresa. La gestión de la empresa se confía a los representantes electos de los
accionistas llamados los directores. Estos directores nombran gerentes para administrar las
actividades del día a día. Por lo tanto, hay una separación entre la propiedad y la gestión. Los
gerentes de una empresa deben, por lo tanto, poseer conocimientos expertos y habilidades en
la gestión que pueden adquirirse a través de la educación y la formación. También se espera
que los gerentes de otros tipos de organizaciones posean conocimiento experto. Se espera que
observen algunos principios en la conducción de los negocios. También se espera que se
encarguen de las responsabilidades de la empresa para con la sociedad. No deben hacer nada
que sea no ético e ilegal, por ejemplo, evitar el pago de impuestos, obtener ganancias a través
de medios inadecuados, etc. Toda profesión se conoce como una profesión si cumple los
siguientes requisitos:

i) Existe una dinámica sistematizada de conocimiento.

ii) El conocimiento especializado se adquiere a través de la educación y la formación.
iii)Se considera que el servicio es más importante que ganar
iv) beneficios
v) Los involucrados en la ocupación observan ciertas normas en la conducción de los asuntos.
(Estas normas están incorporadas en el 'Código de conducta', que difieren de una profesión
a otra).
vi) Debe haber una asociación de las personas en la profesión para regular su comportamiento
laboral.

La administración es la ocupación de los gerentes y cumple con algunos de los requisitos de la

profesión, por ejemplo, existe un cuerpo de conocimientos sistematizado; Existen institutos para
la educación y formación de directivos; hay asociaciones de gerentes que han desarrollado
'Códigos de conducta' para gerentes. Sin embargo, la administración aún no se ha desarrollado
completamente como una profesión como las profesiones de derecho, medicina, etc. Esto se
debe a que no hay uniformidad con respecto a las calificaciones formales de los gerentes.
Además, el 'Código de conducta' no es una obligación legal para los gerentes.

6. NATURALEZA DE LA GESTIÓN: ¿Es una ciencia o un arte?

Hemos discutido las diversas interpretaciones del término 'Gestión'. Cuando un gerente
desempeña sus funciones o toma decisiones, el cuerpo sistematizado de conocimiento lo ayuda
a aplicar uno o más principios o métodos en el curso de sus actividades. La adopción de
principios y métodos que ya conocía durante su educación y capacitación puede considerarse
como la aplicación de la ciencia en la gestión. En este sentido, la gestión es una ciencia.
Sin embargo, puede haber situaciones en las actividades del día a día en las que a un gerente
no le resulte útil aplicar los métodos y principios conocidos. Puede que tenga que entender la
naturaleza de la situación y del problema y actuar o tomar una decisión después de pensar
detenidamente sobre la naturaleza de la situación. Tiene que aplicar su habilidad y juicio en
lugar de simplemente usar los métodos y principios que conoce. En este sentido, la gestión
puede ser considerada como un arte. Los gerentes a veces pueden aplicar métodos y principios
en sus actividades diarias, así como usar su mente y habilidad cuando sea necesario. Por lo
tanto, la administración puede considerarse tanto una ciencia como un arte.
Tomemos el ejemplo de una dama que quiere ser una buena cocinera. En primer lugar, debe
tener el conocimiento sobre los tipos de alimentos que debe hacer y los materiales que se
necesitarán para estos preparativos. Ella puede saber el método de cocinar de un libro. Pero la
mera lectura del libro no la convierte en una buena cocinera. Ella tiene que saber cómo y en qué
proporción deben usarse diferentes materiales para preparar un tipo particular de plato. Ella
tiene que entender el sabor de las personas que comerán la comida. Por lo tanto, ella tiene que
combinar sus conocimientos de cocina con la práctica de la misma. De esta manera, cocinar
implica el uso de la ciencia, así como el uso del arte.

PREGUNTAS DEL TEXTO 2

Coincida con la expresión dada en la columna (I) con los que figuran en la columna (II) poniendo
su número en las casillas en blanco:

COLUMNA I COLUMNA II

a) Gestión como disciplina. (iv) i. Transformación de los recursos

humanos y materiales.
b) Gestión como un proceso. (i) ii. Equipo de administradores.

c) gestión como cuerpo de individuos. (ii) iii. El cuerpo sistematizado de

conocimiento y código de conducta.
d) gestión como profesión. (iii) iv. Una rama independiente del
conocimiento en el tema de la gestión.

7. NIVELES DE GESTIÓN
Ya hemos indicado cómo los gerentes realizan conjuntamente las diversas funciones. Diferentes
gerentes realizan diferentes tipos de funciones. Algunos gerentes deciden sobre los objetivos de
la empresa en su conjunto; algunos gestores realizan funciones para lograr estos objetivos en
diferentes departamentos, como producción, ventas, etc., y algunos de los gerentes están
preocupados por la supervisión de las actividades diarias de los trabajadores. Los gerentes que
realizan diferentes tipos de tareas pueden, por lo tanto, dividirse en tres categorías:
 Gestión de alto nivel
 Gestión de nivel medio
 Gestión de nivel inferior
El siguiente diagrama le dará una idea sobre las funciones, posiciones y relaciones de los
diferentes niveles de administración.
 POSICIÓN FUNCIÓN

Junta directiva y Definición de

jefes ejecutivos objetivos y la
formulación de
NIVEL
políticas
ALTO

Gerentes y jefes Identificación de objetivos

departamento departamentales y guiar a los
niveles inferiores a
NIVEL conseguirlos
MEDIO

Llevar cabo las

Supervisores y NIVEL operaciones y
capataces INFERIOR supervisarlas

TRABAJADORES

El diagrama muestra que la administración de nivel superior incluye a la Junta Directiva y al

Director Ejecutivo. El director ejecutivo puede tener la designación de presidente, director
general, presidente o gerente general. Este nivel determina los objetivos de la empresa en su
conjunto y establece políticas para alcanzar estos objetivos (la formulación de políticas significa
proporcionar pautas para las acciones y decisiones). La alta dirección también ejerce un control
general sobre la organización.
La gerencia de nivel medio incluye jefes de varios departamentos, por ejemplo, producción,
ventas, etc., y otros gerentes departamentales. A veces, los jefes de departamento sénior están
incluidos en el equipo de alta dirección. Los objetivos de la empresa en su conjunto se
relacionan con los objetivos departamentales para la gerencia de nivel medio. Los jefes de los
departamentos luego emiten instrucciones a los subordinados para lograr estos objetivos. Los
gerentes de nivel medio están particularmente preocupados por las actividades de sus
departamentos respectivos.
La gestión de nivel inferior está formada por capataces y supervisores. Cuando el trabajo se
asigna a los trabajadores, estas personas ven que el trabajo se lleva a cabo correctamente y en
el momento adecuado. Así que sus funciones son de naturaleza supervisora.
Estos tres niveles de gestión tomados juntos forman la 'jerarquía de gestión'. Indica los rangos y
cargos de los gerentes en la jerarquía. Muestra que la administración de nivel medio está
subordinada a la de nivel superior y que la administración de nivel inferior está subordinada a la
administración de nivel medio.
Ver cuidadosamente la figura que se muestra arriba una vez más. Verás que la cantidad de
personas en cada nivel aumenta a medida que una se mueve de arriba a abajo. Los trabajadores,
incluidos artesanos, trabajadores manuales, ingenieros, científicos, etc., forman el grueso de la
membresía de la organización. Dentro de los rangos gerenciales, el número de gerentes en cada
nivel disminuye a medida que uno pasa de la administración de nivel inferior a la de nivel
superior. En la parte superior de la organización, generalmente hay una persona.

PREGUNTAS DEL TEXTO 3

Elegir las palabras adecuadas de los indicados a continuación y llenar los espacios en blanco:

Aumento de la producción, los objetivos, medio, inferior, la reducción de desperdicio,

tres, la parte superior, la jerarquía.
i. La contribución de la gestión en los negocios consiste en aumento de la producción y
la reducción de desperdicio.
ii. Hay tres niveles de gestión.
iii. La gestión de nivel superior decide sobre el objetivo para la organización en su
conjunto.
iv. La gestión de nivel medio está subordinado a la de nivel superior y la gestión de nivel
inferior está subordinado a la gestión de nivel medio.
v. Las filas y las posiciones de los administradores se indican mediante gestión jerárquica.
vi. Bajo nivel de gestión incluye capataces y supervisores.

8. FUNCIONES DE LA GESTIÓN
Ya hemos discutido que la gestión es un proceso. Comprende diferentes etapas. Estas etapas en
el proceso se conocen como las funciones de gestión. Cada una de estas funciones se describe a
continuación:

(a) Planificación
La planificación es decidir por adelantado qué se hará, cuándo se hará, cómo se hará y por qué
se debe hacer. Enfatiza el hecho de que si uno sabe a dónde va, es más probable que llegue allí.
La planificación implica (i) resolución de problemas y (ii) toma de decisiones. Siempre que haya
un problema, el gerente debe saber qué alternativas hay para resolverlo. Fuera de los cursos
alternativos de acción tiene que elegir el más adecuado. Este proceso de elección se conoce
como toma de decisiones.
La planificación requiere que se tomen decisiones sobre lo que debe hacerse, cómo debe
hacerse, quién lo hará, dónde se realizará y por qué se debe hacer. La parte esencial de la
planificación consiste en establecer objetivos y programas de actividades.

(b) Organización
Una vez que se han trazado los planes, la dirección tiene que organizar las actividades. Los
gerentes determinan qué actividades son necesarias para lograr los objetivos y cómo estas
actividades deben dividirse entre los departamentos y los empleados.
El desempeño de cualquier actividad requiere diferentes tipos de trabajo. Supongamos que el
gerente de un ingenio azucarero decide producir 100 toneladas de azúcar. Estos son sus
objetivos. Ahora para lograr esto, tiene que dividir las actividades y operaciones en ciertos
departamentos. El trabajo de producción es dado al departamento de producción; al
departamento de finanzas se le asigna el trabajo de organizar los fondos; el departamento de
personal es procurar a las personas con las habilidades requeridas y el departamento de ventas
es encargarse de las ventas. La función de organización de la administración implica crear
departamentos y definir los deberes y responsabilidades de las personas en diferentes
posiciones dentro de cada departamento.

(c) Dotación de personal

El personal se ocupa del empleo de personas para las diversas actividades a realizar. Los
objetivos de la dotación de personal es asegurar que se haya reclutado a personas del tipo
correcto para diferentes puestos. Incluye la función de reclutamiento, selección y colocación de
empleados.

(d) Dirigente
La función de dirección de la gerencia incluye guiar a los subordinados, supervisar su
desempeño, comunicar información y motivar. Un gerente debe ser un buen líder. Debe poder
instruir y guiar a sus subordinados en el trabajo que se les asigna. Debe vigilar el desempeño de
sus subordinados y ayudarlos cuando se encuentren con alguna dificultad. El sistema de
comunicación, es decir, el intercambio de información debe tener lugar en palabras claramente
comprensibles y sin demora. La información debe pasar de los gerentes a los trabajadores y de
los trabajadores a los gerentes en el momento adecuado. Los gerentes también deben entender
las necesidades de los subordinados y, en consecuencia, inspirarlos en su trabajo.

(e) Control
Esta función de administración consiste en los pasos que se toman para garantizar que el
desempeño del trabajo esté de acuerdo con los planes.Control ling significa medir el
desempeño real con el planeado. Si se notan diferencias, se toman medidas correctivas que
pueden incluir la revisión de planes, la mejora en la división del trabajo y una mejor orientación.

(f) Coordinación
Hemos discutido cada una de las cinco funciones vitales de la administración por separado. Pero
es importante tener en cuenta que todas las actividades deben contribuir al logro de los
objetivos de la empresa en su conjunto. Los jefes de los diferentes departamentos no deben
tratar a los demás competidores, sino que deben funcionar como órganos de un cuerpo. Como
el funcionamiento adecuado de cada órgano del cuerpo humano es importante para un cuerpo
sano, el trabajo de cada departamento es importante para la organización en su conjunto. Los
gerentes deben, por lo tanto, ver que todos en la organización entienden sus objetivos y
trabajan en cooperación con otros para lograr estos objetivos. Esta función de gestión se llama
coordinación. Consiste en armonizar el esfuerzo grupal para alcanzar objetivos comunes.

9. GESTIÓN CIENTÍFICA: QUÉ SIGNIFICA

Taylor, conocido experto en gestión, trabajó como aprendiz, maquinista, capataz y, en última
instancia, como ingeniero jefe de una empresa siderúrgica en EE. UU. Taylor sugirió un nuevo
enfoque de la gestión a principios del siglo XX. Esto se conoce como 'Gestión Científica'. Los
principios básicos desarrollados por Taylor como principios de gestión científica fueron:
1. Desarrollo de una verdadera ciencia de la administración que reemplace el antiguo método
de la regla de oro, que permitiría a los gerentes, entre otras cosas, determinar el mejor
método para realizar cada tarea;
2. Selección científica de trabajadores para que a cada trabajador se le asigne la tarea para la
que es más adecuado;
3. Capacitación científica y desarrollo de los trabajadores para alcanzar el más alto nivel de
eficiencia;
4. Una estrecha cooperación entre la dirección y la mano de obra para garantizar que el trabajo
se lleve a cabo de acuerdo con los principios científicos que se desarrollan.

Principios generales de gestión

Henry Fayol sintió firmemente que los gerentes deberían guiarse por ciertos principios.
Desarrolló 14 principios generales de gestión que aún se consideran importantes en la gestión.
Estos son:
1. División del trabajo: este principio sugiere que el trabajo debe ser asignado a una persona
para la cual es más adecuado. El trabajo debe dividirse hasta esa etapa donde sea óptimo y
justo.
2. Autoridad y responsabilidad: Responsabilidad significa el trabajo asignado a cualquier
persona, y autoridad significa derechos que se le otorgan para realizar ese trabajo. Es
necesario que se otorgue la autoridad adecuada para cumplir con la responsabilidad.
3. Disciplina: este principio enfatiza que los subordinados deben respetar a sus superiores y
obedecer sus órdenes. Por otro lado, el comportamiento de los superiores debe ser tal que
hagan que los subordinados sean obedientes. Si se observa tal disciplina, no habrá problema
de disputas industriales.
4. Unidad de mando: los subordinados deben recibir órdenes solo de un superior. Si recibe
órdenes de más de una persona, no puede satisfacer ninguna.
5. Unidad de dirección: Cada grupo de actividades que tenga el mismo objetivo debe tener
una cabeza y un plan. En ausencia de este principio, puede haber desperdicio, gasto excesivo
y rivalidad inútil en la misma organización.
6. Subordinación del individuo al interés general: Al tomar cualquier decisión, el interés
general, es decir, el interés de la organización en su conjunto, debe ser preferido a los
intereses individuales.
7. Remuneración: La gerencia debe tratar de dar salarios justos a los empleados y los
empleados deben tener la satisfacción de recibir el pago correcto.
8. Centralización: cuando una sola persona controla los asuntos de una organización, se dice
que es una centralización completa. En las pequeñas preocupaciones, un solo gerente puede
supervisar el trabajo de los subordinados fácilmente, mientras que en una gran organización,
el control se divide entre varias personas. Así, la centralización es más en pequeñas
preocupaciones y menos en grandes preocupaciones. La opinión de Fayol era que el grado
de centralización debería fijarse sobre la base de las capacidades de las personas.
9. Cadena escalar: Esta es la cadena de superiores desde los rangos más altos a los más bajos.
El orden de esta cadena debe mantenerse cuando se deben pasar algunas instrucciones o se
deben hacer consultas.
10. Orden: La ubicación de los hombres y los materiales debe hacerse adecuadamente. El
espacio adecuado debe estar disponible donde los materiales se puedan mantener de forma
segura. A cada hombre se le debe proporcionar el trabajo para el que mejor se adapta.
11. Equidad: este principio requiere que los gerentes sean amables y justos para que se pueda
ganar la lealtad de los subordinados.
12. Estabilidad de la tenencia: los empleados deben seleccionarse según los principios de
estabilidad del empleo. Se les debe dar la capacitación necesaria para que se vuelvan
perfectos. No debe haber despido frecuente de empleados.
13. Iniciativa: este principio enfatiza la necesidad de desechar un plan y luego implementarlo.
Cuando el plan esté listo, los gerentes deben tomar la iniciativa de hacerlo a través de las
personas.
14. Esprit de Corps: estas palabras francesas significan espíritu de equipo.
Los gerentes deben infundir el espíritu de trabajo en equipo en sus subordinados.
Fayol dejó en claro que estos principios pueden aplicarse a la mayoría de las organizaciones,
pero estos no son principios absolutos. Las organizaciones tienen la libertad de adoptar aquellas
que les corresponden o de eliminar algunas de acuerdo con sus necesidades.

PREGUNTAS DEL TEXTO 4

COLUMNA I COLUMNA II

i. La planificación es (C) A. Para lograr la armonía en el grupo.

ii. Organizar es (D) B. Asegurarse de que tipo correcto de personas

están en las posiciones correctas.
iii. Dirigir es (E)
C. Decidir de antemano el futuro. Curso de
iv. El control es (F) acción.

v. La dotación de personal es (B) D. La identificación del total de actividades y su

distribución entre los departamentos.
vi. La coordinación es (A)
E. Guiar y supervisar el trabajo de los
subordinados.

F. Para confirmar que los planes son

adecuadamente llevados a cabo.

Lo que has aprendido

1. Gestión significa hacer las cosas con la cooperación activa de otros. Los gerentes tienen que
tomar una serie de decisiones para gestionar las actividades adecuadamente. Además, la
administración es una actividad dirigida a un objetivo y se ocupa de la coordinación del
trabajo de diferentes grupos. También es una actividad económica e involucra el
pensamiento creativo.
2. El término 'gestión' puede interpretarse como una disciplina, como un cuerpo de individuos,
como un proceso y también como una profesión. La gestión es tanto una ciencia como un
arte.
3. Hay tres niveles de administración, a saber, administración superior, gerentes de nivel medio
y gerentes de nivel inferior o de nivel de supervisión. Los niveles de gestión forman la
jerarquía de gestión.
4. Planificación, organización, dotación de personal, dirección y control son las cinco funciones
de la administración. Sobre todo, la coordinación es una función vital de la administración
que consiste en armonizar el esfuerzo del grupo.
5. Los principios básicos de la administración científica sugeridos por Taylor fueron: (i)
Desarrollo de la verdadera ciencia de la administración; (ii) Selección científica, capacitación y
desarrollo de los trabajadores; y (iii) estrecha cooperación entre la dirección y la mano de
obra.
6. Henry Fayol sugirió 14 principios generales de gestión, incluidos los principios de División de
Trabajo, Autoridad y responsabilidad, Disciplina, Unidad de mando, Unidad de dirección,
Subordinación de individuo a interés general, Remuneración, Centralización, Cadena de
alarmas, Orden, Equidad, Estabilidad de tenencia, Iniciativa, y Esprit de corps.
EJERCICIO FINAL

1. Explicar el significado de la palabra 'Gestión'.

Es la acción que en cooperación con otras personas se llevan a cabo con el fin de
alcanzar un objetivo.
2. ¿Gestión puede ser tratada como una profesión? Justifica tu respuesta.
Sí, porque en la actualidad existen diferentes tipos de gestores como gestores
culturales, de salud y educativos.
3. Explicar a través de un diagrama de la naturaleza del trabajo a diferentes niveles de gestión.

POSICIÓN FUNCIÓN

Junta directiva y Definición de

jefes ejecutivos objetivos y la
formulación de
NIVEL
políticas
ALTO

Gerentes y jefes Identificación de objetivos

departamento departamentales y guiar a los
niveles inferiores a
NIVEL conseguirlos
MEDIO

Llevar cabo las

Supervisores y NIVEL operaciones y
capataces INFERIOR supervisarlas

TRABAJADORES

4. ''Dirigir es planificar, organizar, mandar, coordinar y controlar ''. Comentario.

La persona que dirige realiza las acciones de planificar, organizar, mandar, coordinar y
controlar para llevar a la empresa en una sola dirección y así alcanzar sus objetivos,
5. “La planificación está mirando hacia el futuro; mientras que el control está mirando hacia
atrás”. Explica el comunicado.
 La planificación prevé lo que sucederá y por lo tanto tiene que mirar hacia el futuro;
mientras que el solo puede hacerse cargo de lo que ya conoce y no de lo que aún no
sucede.

6. “Aunque la administración es una ciencia, no es una ciencia exacta como la física, química,
etc. Es una ciencia social”. ¿Está de acuerdo con esta afirmación? Dar su opinión en detalle.
Si, ya que la administración estudia fenómenos sociales y pues nada es predecible
dentro de la dinámica social.

7. A qué nivel pertenecen lo siguiente:

(a) Director – nivel superior

(b) Director de Producción - nivel medio
(c) capataz - nivel inferior
(d) Supervisor - nivel inferior
(e) Vicepresidente - nivel superior
(f) Jefe del departamento de ventas - nivel medio
(g) Gerente General. - nivel superior

8. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas y cuáles son mal?

i. El trabajo del administrador es dar órdenes y obtener trabajo realizado por sus
subordinados.
ii. La administración es una ciencia, así como un arte.
iii. La planificación significa simplemente pensar de antemano lo debería estar hecho.
iv. La función de la dotación de personal de gestión incluye selección, colocación y formación
de las personas que están empleadas.
v. La comunicación es una parte de la función de dirección de la gestión.
vi. Cada administrador no es responsable de la coordinación de actividades.
vii. La administración no es una profesión, porque los gerentes no puede depender sólo de
conocimiento para tener éxito en su trabajo.
viii. Los gerentes son necesarios sólo en las empresas de negocios.

Correctas: ii, iii, iv, y v.

Incorrectas: i, vi, vii, y viii.

9. Indicar los cuatro principios básicos de la gestión científica.

1. Desarrollar una verdadera ciencia que sustituya la vieja regla del método pulgar, lo
que permitiría a los administradores determinar el mejor método de realizar cada
tarea.
2. Selección científica de los trabajadores para que cada trabajador pueda tener asignada
la tarea para la cual es el más adecuado;
3. Formación y desarrollo de los trabajadores a fin de lograr el más alto nivel de eficiencia
científica;
4. La estrecha cooperación entre la dirección y la mano de obra para asegurar que el
trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los principios científicos que se desarrollan.
10. Enuncie brevemente lo que sugieren los siguientes principios: Unidad de mando,
Espíritu de cuerpo, Equidad, Cadena escalar.

 Unidad de mando: los subordinados solo deben recibir órdenes de un superior.

 Cadena escalar: Esta es la cadena de los superiores de la más alta a los rangos más bajos.
 La equidad: Este principio requiere que los gerentes deben ser amables y justos para que
pueda ganar la lealtad de los subordinados.
 Espíritu de cuerpo: Estas palabras francesas significan espíritu de equipo.