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Negocios Internacionales

N101
 Mañana

¿QUÈ ES EL BENCHMARKING?
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como
referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las
empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y
posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de
aprender que están haciendo los líderes para implementarlo en tu
empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a
aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y
estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar
un nivel alto de competitividad.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox

Corporación "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo
para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros".

En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a

los mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la
legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en
atención y servicio al cliente.
 OBJETIVOS
Nos encontramos en un mundo enormemente
competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado
para ganar ventaja en áreas fundamentales como
en:
 Nivel de calidad: El valor creado sobre un
producto, teniendo en cuenta su precio y los
costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad: Las empresas comparan
cuánto producen y cuánto consumen para
obtener esa cantidad con el objetivo de
comparar eficiencia en los procesos.
El objetivo del benchmarking es en esencia buscar
mejorar los procesos y técnicas que se utilizan en una
empresa haciendo una comparativa con los procesos
que se llevan a cabo por otras áreas u otras empresas,
con el fin de buscar la manera óptima de hacer las
cosas y así hacer cada vez más eficientes las los
procesos, los tiempos, la calidad, etc. Siempre
buscando la mejora continua de las organizaciones

TIPOS
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo,
interno y funcional. El objetivo común de los tres tipos
es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de
sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su
competencia o hacia otros sectores en las que hay
compañías que son las mejores en su clase.

 Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los
productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una
comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los
tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya
he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa,
en la gran mayoría de los casos no están interesados
en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no
lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios
se deberán emplear más recursos, y por tanto será
mucho más costosa.

 Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la
misma empresa. Se suele llevar a cabo en empresas
grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados
por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por
sus buenos resultados para poder llevar a cabo un
benchmarking con los demás departamentos internos
de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con
estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para
llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la
propia empresa.

Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores
prácticas de una empresa que sea excelente en el área
que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al
mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no
tratarse de organizaciones que no son competidoras
directas no existe un problema de confidencialidad y se
suele ofrecer la información necesaria para el estudio.

ETAPAS
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de
benchmarking en tu empresa, recomiendo seguir los
siguientes pasos: planificación, recopilación de datos,
análisis, acción y seguimiento.

1.Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar
la investigación que se va realizar. En esta etapa
hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener
un porqué, y éste debe estar relacionado con un área
de nuestra empresa que queremos mejorar.

-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda

pregunta hemos de plantearnos que tipo de
benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión
sabremos si nos compararemos con un departamento
propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto
hemos de crear un equipo de trabajo para que sea
responsable de la organización y de la dirección del
mismo.

2.Datos
La recopilación de datos es fundamental para el
benchmarking, de ello dependerá en gran medida el
éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener
datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones
profesionales o investigaciones propias entre otras.

3.Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria,
hemos de analizar los elementos que causan las
diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de
mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las
diferencias, es el momento de proponer las mejoras
que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta
que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que
por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar
a cabo por nuestra empresa.

4.Acción
El siguiente paso después de analizar la información y
de haber seleccionado los aspectos de referencia en
las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre
implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información
y de lograr identificar los mejores aspectos de las
empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra
empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o
alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
5.Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda
la información destacada del proceso. Esto ayudará a
retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora
continua.
EJEMPLO DE BENCHMARKING
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los
últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La
inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas
de café por parte de empresas de fast food como McDonalds,
han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.
¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de
los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo
de la preparación de sus cafés. Como hemos visto
anteriormente, se necesita una empresa líder en quien fijarse
para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin
duda un gran ejemplo a seguir en la optimización del tiempo
de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de
los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo
utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger
los ingredientes. Después de realizar un análisis de los
benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la
optimización de los procesos para preparar sus cafés, un
rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para
la preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan
simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se
mejorara casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus
productos.