I.

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA EL DIRECTIVO EN

SALUD.
I. LA IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
NECESARIOS PARA EL DIRECTIVO.
II. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN, ELEMENTOS Y
BARRERAS.
III. LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
IV. EL ANALISIS TRANSACCIONAL Y SU UTILIDAD EN LA
COMUNICACIÓN.
V. LOS LINEAMIENTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN.
VI. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SU UTILIDAD
PARA EL DIRECTIVO EN SALUD.
VII. LA APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
VIII. LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
La Comunicación cumple cuatro funciones principales
en un grupo u organización:
1) Control
2) Motivación
3) Expresión emocional
4) Información
La Comunicación sirve para Controlar:
Dentro de las jerarquías de la organización las órdenes de
los superiores a los subalternos “controlan” de varias
maneras la conducta de los miembros de la organización.
Ej. Normatividad, reglas, etc.
La Comunicación fomenta la Motivación:
Dentro de las organizaciones, la Comunicación motiva a
los empleados al “aclarar” lo que hay que hacer, que tan
bien lo están haciendo y qué puede hacerse para mejorar
el desempeño, en caso de no ser el óptimo.
La Comunicación es un mecanismo fundamental a través
del cual los miembros de una organización manifiestan
sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
La Comunicación proporciona un escape para la
expresión emocional de sentimientos y satisfacción de
necesidades sociales.
La Comunicación es un mecanismo de información que
facilita la toma de decisiones.
Ofrece la información que los individuos y grupos
necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para
identificar y evaluar opciones alternativas.
El Proceso de la Comunicación

Retroalimentación
FUENTE RECEPTOR

Mensaje Mensaje

Mensaje Mensaje
CODIFICACIÓN CANAL DECODIFICACIÓN
 La Fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento.

El Mensaje es el producto material concreto de la Codificación de

origen. El Mensaje puede ser hablado, escrito o gesticulado
(movimiento corporal).

El Canal es el medio por el que pasa el mensaje y puede ser Formal

o Informal, y lo elije el Emisor.

Decodificación, los signos que contiene el mensaje enviado, deben

adquirir una forma que el receptor comprenda.

El Receptor es aquel al que se dirige el mensaje.

Retroalimentación es la comprobacion de qué tan exitosos hemos

sido al transferir nuestro mensaje.
 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

ü LA COMUNICACIÓN PUEDE FLUIR EN

SENTIDO VERTICAL U HORIZONTAL.

ü EL SENTIDO VERTICAL PUEDE TENER DOS

DIRECCIÓNES, DESCEDENTE Y ASCENDENTE.
 COMUNICACIÓN DESCENDENTE

ü LA COMUNICACIÓN PASA DE UN
NIVEL DE UN GRUPO U
ORGANIZACIÓN A UN NIVEL
INFERIOR.
ü GERENTES Y JEFES DE GRUPO SE
COMUNICACN DE MANERA
DESCEDENTE PARA ASIGNAR
METAS, DAR INSTRUCCIONES DE
TRABAJO, INFORMAR DE
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS,
SEÑALAR PROBLEMAS QUE
REQUIEREN ATENCIÓN Y
OFRECER RETROALIMENTACIÓN
SOBRE EL DESEMPEÑO.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE

ü LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE
SE DIRIGE A UN NIVEL SUPERIOR
EN EL GRUPO U ORGANIZACIÓN.
ü SIRVE PARA DAR
RETROALIMENTAICÓN A LOS
SUPERIORES, INFORMAR DEL
PROGRESO HACIA LAS METAS Y
DAR A CONOCER PROBLEMAS
ACTUALES.
ü LA COMUNICACIÓN ASCEDENTES
MANTIENE A LOS
ADMINISTRADORES AL TANTO DE
LAS OPINIONES QUE TIENEN LOS
EMPLEADOS SOBRE SU TRABAJO,
LOS COMPAÑEROS Y LA
ORGANZACIÓN EN GENERAL.
 COMUNICACIÓN HORIZONTAL

ü CUANDO LA COMUNICACIÓN
TIENE LUGAR ENTRE LOS
INTEGRANTES DEL MISMO GRUPO
DE TRABAJO, ENTRE MIEMBROS
DE GRUPOS AL MISMO NIVEL,
ENTRE GERENTES DEL MISMO
NIVEL O ENTRE PERSONAL DEL
MISMO RANGO, NOS REFERIMOS
A LA COMUNICACIÓN
HORIZONTAL.
ü LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
AHORRA TIEMPO Y FACILITA LA
COORDINACIÓN.
ü PUEDEN SER BUENAS O MALAS.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

EXISTEN TRES MÉTODOS BÁSICOS PARA INTERCAMBIAR

SIGNIFICADOS ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA
ORGANIZACIÓN QUE SE COMUNICAN.

COMUNICACIÓN ORAL
COMUNICACIÓN ESCRITA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 COMUNICACIÓN ORAL
VENTAJAS:
VELOCIDAD
RETROALIMENTACIÓN EJEMPLOS:
DISCURSOS
ENCUENTROS (FORMALES
DESVENTAJAS: O INFORMALES, ENTRE DOS
DISTORSIÓN. PERSONAS O GRUPOS)

ENTRE MÁS PERSONAS DEBAN

TRASMITIR EL MENSAJE, MÁS
PROBABILIDAD DE DISTORSIÓN.
 COMUNICACIÓN ESCRITA

VENTAJAS:
TANGIBLE
VERIFICABLE EJEMPLOS:
GUARDARSE INDEFINIDAMENTE MEMORANDOS
MEDITADA, LÓGICA Y CLARA. CARTAS, CORREOS
ELECTRÓNICOS,
PUBLICACIONES DE LA
DESVENTAJAS: ORGANIZACIONES, AVISOS
CONSUMEN TIEMPO EN TABLEROS.

FALTA DE RETROALIMENTACIÓN
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

LOS DOS MENSAJES MÁS IMPORTANTES QUE COMUNICA EL

LENGUAJE CORPORAL SON:
1. GRADO EN EL QUE UN INDIVIDUO SIMPATIZA CON OTRO
Y SE INTERESA EN SUS OPINIONES.
2. ESTATUS RELATIVO PERCIBIDO ENTRE EMISOR Y RECEPTOR.

EJEMPLOS:
üMOVIMIENTOS DEL CUERPO
üENTONACIÓN/ENFÁSIS DE LAS PALABRAS
üEXPRESIONES DEL ROSTRO
üDISTANCIA FÍSICA EMISOR-RECEPTOR
Redes formales

Rumores

Mecanismos computarizados
Redes formales
RED DE COMUNICACIÓN FORMAL EN “CADENA”

Sigue rígidamente la línea formal de mando.

Se aproxima a los canales de comunicación de una

organización rígida de tres niveles.
 RED DE COMUNICACIÓN FORMAL EN “RUEDA”
Tiene una figura central que funge como el conducto para
la comunicación de todo el grupo.

Simula la red de comunicación que se encuentra en un

equipo con un líder fuerte.
RED DE COMUNICACIÓN FORMAL “MULTICANAL”
Permite a todos los miembros del grupo comunicarse unos
con otros.

Distingue a los grupos auto dirigidos, en los que todos los

integrantes tienen la libertad de dar su aportación y nadie
asume un papel de liderazgo.
REDES Y CRITERIOS DE EFICACIA
CRITERIOS CADENA RUEDA MULTICANAL
Velocidad Moderada Elevada Elevada
Fidelidad Mucha Mucha Moderada
Aparición de un
Moderada Constante Ninguna
Líder

Satisfacción de
Moderada Poca Mucha
los miembros
 RUMORES

Los Rumores son una red

de comunicación Informal
dentro de un grupo o una
Organización.

Aunque los Rumores son

Informales, son una
fuente importante de
información.
 RUMORES
Los Rumores poseen tres características:
1. No los controla la Administración.
2. La mayoría de los empleados les conceden más
credibilidad que a los comunicados formales.
3. Sirven a los intereses personales de los involucrados.
SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS DE LOS
RUMORES

Anunciar fechas fijas para tomar decisiones importantes.

Explicar las decisiones y conductas que parezcan incongruentes o

secretas.

Subrayar las desventajas tanto como las ventajas de las decisiones

actuales y los planes futuros.

Discutir abiertamente las peores posibilidades: generalmente no

producen tanta ansiedad como las fantasías silenciosas.
RED DE COMUNICACIÓN POR “COMPUTADORA”
CORREO ELECTRÓNICO

ENLANCES DE INTRANETS Y EXTRANETS

VIDEOCONFERENCIAS
 CORREO ELECTRÓNICO

Como herramienta de comunicción tiene grandes beneficios como

que: se escriben se corrigen y guardan rápidamente.

Se pueden leer por completo a conveniencia del destinatario.

Sus principales desventajas son la sobrecarga de información.

Carece de contenido emocional y abunda el correo chatarra.

El correo electrónico es frío e impersonal; por lo tanto no es útil para

transmitir informació como despidos, cierres de negocios y otros
mensajes que generen respuestas emocionales.
 ENLANCES DE INTRANET Y EXTRANET
Las Intranets son redes privadas de información que abarcan toda la
organización y que parecen y funcionan como un sitio de Internet,
pero solo los miembros de la organización tienen acceso.

Las organizaciones crean enlaces de Extranets para conectar a los

empleados con ciertos proveedores, clientes y socios estratégicos.
 VIDEOCONFERENCIAS

Las Videoconferencias son una extensión de los Sistemas de Intranet

y Extranet.

Permiten a los empleados de la organización sostener juntas con

personas ubicadas en otros lugares.
 RIQUEZA DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

ü Por su capacidad de manejar varias claves al

mismo tiempo.
ü Por facilitar una retro-alimentación rápida.
ü Por ser personales.
Diversas Barreras retardan o distorsionan la
Comunicación:
1) Filtrado
2) Percepción selectiva
3) Sobrecarga de información
4) Emociones
5) Lenguaje
6) Ansiedad por la comunicación
ü Se refiere a la manipulación deliberada de la
información por parte del emisor, de modo que
aparezca más favorablemente a los ojos del receptor.
ü El principal determinante del filtrado es el número
de niveles en la estructura de la organización.
ü Cuantos más niveles verticales haya en la jerarquía,
hay más probabilidades de que se produzcan
filtrados.
ü Los receptores ven y escuchan
selectivamente, basados en sus
necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y
otras características
personales.
ü No vemos la realidad, sino que
interpretamos lo que vemos y
lo llamamos realidad.
ü Cuando la información con la que tenemos que
trabajar excede nuestras facultades, se produce una
Sobrecarga de Información.
ü ¿Qué ocurre cuando se tiene más información de la
que se puede clasificar y aprovechar? Se descarta, se
ignora, se pasa o se olvida.
ü Por lo tanto, se pierde información y la
comunicación es menos eficaz.
ü El estado de ánimo que se tiene en el momento de
recibir la información, influye en la forma de
interpretarla.
ü Las emociones extremas como el júbilo y la
depresión, entorpecen la comunicación efectiva.
ü Las palabras tienen significados
distintos para diversas personas.
ü La edad, educación y antecedentes
culturales son tres variables obvias
que influyen en el lenguaje que usa
una persona.
ü Los emisores tienen a suponer que
las palabras y términos que utilizan
significan lo mismo para el receptor
que para ellos.
ü Esta barrera se presenta entre el 5 y el 20% de las
personas que sufren ansiedad o miedo a la
comunicación.
ü Barreras de comunicación entre hombres y mujeres.
ü El silencio como forma de comunicación.
ü Comunicación ”políticamente correcta”.
ü Comunicación entre culturas.
ü Barreras culturales de origen semántico.
ü Barreras causadas por las connotaciones de los
vocablos.
ü Barreras causadas por diferencias de entonación.
ü Barreras causadas por diferencias de percepción.