La diversidad se concibe como “la fortaleza colectiva desarrollada con base en las experiencias,

habilidades, talentos, perspectivas y culturas

Desde nuestra perspectiva, el concepto de diversidad de la fuerza laboral se refiere a las formas
en que se diferencian y se asemejan entre sí las personas que forman parte de una organización.
Esto refuerza nuestra creencia de que los gerentes y las organizaciones deben entender que los
empleados tienen cualidades en común, pero también diferencias que los distinguen. Lo anterior
no significa que las divergencias sean menos relevantes; lo que deseamos destacar es el hecho de
que, como gerentes, debemos centrar nuestro interés en buscar maneras de desarrollar relaciones
estrechas con toda la fuerza laboral que manejamos y vincularnos con ella.

Ejemplo: la compañía de servicios de comunicación por voz AT&T reconoce los poderosos
beneficios que se derivan de la heterogeneidad. ( es algo heterogéneo, o sea, que los
elementos que lo componen son diferenciables entre sí y forman, a su vez, parte
del mismo conjunto, mezcla o grupo.)

TIPOS DE DIVERSIDAD EN EL ÁMBITO LABORAL

EDAD: Una de las problemáticas que enfrentan los trabajadores de edad avanzada es la
percepción que se tiene de ellos Además, esta última establece límites a la edad de retiro
obligatorio. Adicionalmente a su obligación de cumplir tales preceptos, las organizaciones
necesitan instaurar programas y políticas que fomenten el tratamiento justo e igualitario
para sus empleados de mayor edad.

GENERO: conceptos erróneos, creencias equivocadas y opiniones carentes de fundamento

respecto de si las mujeres son capaces de desempeñarse en el trabajo tan bien como los
hombres. Es fácil comprender por qué es importante atender todos estos temas relacionados
con la diversidad en términos de género. Pero, ¿qué sabemos acerca de las diferencias que
existen entre hombres y mujeres en el entorno laboral? pues sencillamente no existen
diferencias entre hombre-mujer.

LA RAZA Y LOS ORÍGENES ÉTNICOS son fundamento de un importante tipo de

diversidad presente en las organizaciones.

Para comenzar, definiremos el término raza como la herencia biológica (incluyendo las
características físicas como el color de la piel y los rasgos asociados a él) que utilizan las
personas para identificarse a sí mismas.

Por su parte, el concepto de orígenes étnicos, también tiene relación con la raza pero se
refiere más bien a los rasgos sociales (antecedentes culturales o filiación, por ejemplo)
compartidos por una población humana.
CAPACIDADES/DISCAPACIDADES

El año de 1990 fue muy importante para la gente con discapacidades de la Unión
Americana, porque fue entonces que se promulgó la Ley para ciudadanos estadounidenses
con discapacidades (conocida sencillamente como ADA, por sus siglas en inglés). Dicha
legislación prohíbe la discriminación en contra de los individuos que “se considera” tienen
una discapacidad y exige a los patrones que hagan los ajustes razonables para que el lugar
de trabajo sea accesible para las personas que padecen alguna discapacidad física o mental
y puedan realizar su labor con eficacia.

Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social (SEDIS). (Honduras)

RELIGIÓN Las creencias religiosas también juegan un papel determinante en los

comportamientos laborales. Muchos judíos conservadores tienen prohibido trabajar el
sábado. Por su parte, algunos cristianos se rehúsan a trabajar en domingo. Por otro lado, la
gente religiosa podría considerar que tiene la obligación de expresar sus creencias en el
ámbito laboral, lo cual haría que quienes no las comparten se sientan incómodos.

Como puede ver, la religión y las creencias religiosas pueden generar percepciones erró-
neas y sentimientos negativos. Seguramente no le sorprenderá enterarse de que el número
de quejas por discriminación religiosa se ha incrementado en Estados Unidos.

DESAFÍOS INHERENTES A LA ADMINISTRACIÓN DE LA DIVERSIDAD

El término sesgo describe una tendencia o preferencia hacia una perspectiva o ideología en
particular. Por lo general, se considera que el sesgo es un punto de vista “parcial”. Nuestros
sesgos personales provocan que tengamos opiniones preconcebidas respecto de la gente o
las cosas. A su vez, esas opiniones preconcebidas pueden dar lugar a toda clase de juicios
inexactos y actitudes erróneas

prejuicio, es decir, una creencia, opinión o juicio preconcebidos en relación a una persona
o a un grupo de individuos. Nuestros prejuicios pueden estar dirigidos a cualquiera de los
tipos de diversidad que hemos analizado: de raza, de género, de orígenes étnicos, de edad,
de discapacidad, de religión, de orientación sexual, e incluso de otras características
personales.

estereotipia, que es la tendencia a juzgar a alguien con base en la percepción que se tiene
respecto del grupo al que pertenece.

discriminación, que es la expresión de actitudes ofensivas hacia las personas que son
víctimas de algún prejuicio.