Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
COMPARECEN
De una parte la Universitat de València, Estudi General (en adelante UVEG), con
CIF Q4618001D, y domicilio en Avda. Blasco Ibáñez, 13, 46010 Valencia, y en su
nombre y representación el Excmo. Sr. D. Francisco Tomás Vert, Magnífico Rector de
la UVEG, actuando en nombre y representación de este organismo, con poderes
suficientes para la celebración de este acto en virtud de lo establecido en los Estatutos
de la UVEG, poderes que no le han sido derogados ni modificados.
De otra parte el Ayuntamiento de Quart de Poblet (en adelante el Ayuntamiento),
con NIF P 4610400 F, y domicilio en Plaça del Pais Valencia 1 y en su nombre y
representación Dª. Carmen Martínez Ramírez, Ilma. Sra. Alcaldesa.
Ambos representantes, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica suficiente,
suscriben el presente documento y, al efecto
EXPONEN
2
OBJETIVOS GENERALES
- Conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los ciutadadanos de Quart de
Poblet, respecto de los servicios sociales municipales.
- Analizar la percepción de las necesidades sociales y las tendencias
sociodemográficas de Quart de Poblet, con la finalidad de hacer una prospectiva de
las mismas.
- Desarrollar la presentación de resultados mediante un taller de investigación acción
con los profesionales de los servicios sociales municipales de Quart de Poblet.
- Acompañar al proceso de implementación de calidad de servicios en el ámbito de
los Servicios Sociales Municipales de Quart de Poblet.
METODOLOGIA
- La metodologia a utilizar será tanto de tipo cuantitativo como de tipo cualitativo,
dependiendo de los objetivos perseguidos.
- En este sentido, los métodos y las técnicas propuestas son:
Encuestas a la población
y a los usuarios
Entrevistas, grupos de
discusión y
Análisis talleres de investigación -
documental acción
Informe Final
Inicio del proceso de acompañamiento
PROPUESTAS DE CALIDAD
3
1 Taller 650
de encuestas
investigación a la
acción población y
120 a
usuarios
PLAN DE
CALIDAD DE
LOS SERVICIOS
SOCIALES
MUNICIPALES
6 grupos 12
de Entrevistes
en
discusión
profundidad
4
ANEXO III
PERSONAL INVESTIGADOR
5
PRESENTACION
1. INTRODUCCION
Las resistencias y las críticas no han faltado, muchos factores forman parte de la
compleja realidad del AMV que se caracteriza por un cambio social motivado en: el
envejecimiento de la población causado por el incremento de la esperanza de vida y el
descenso de la natalidad; el incremento del nivel de instrucción en general y de la
practica desaparición del analfabetismo en particular; la homogeneización del uso de la
lengua, se habla castellano en Quart y valenciano en Valencia, y viceversa; la
promoción de los hábitos productivos en el sector servicios con la generación de centros
comerciales que obligan a la movilidad de personas y de bienes en toda el AMV; la
extensión de la cultura urbana con el predominio de la mentalidad metropolitana de
Simmel (el piso como vivienda y la calle como espacio para el tráfico); la presencia de
efectos indeseados fruto de la desorganización social típica del urbanismo
(delincuencia, drogas, mala educación, violencia, separaciones en resumen pérdida de la
comunidad; la evidencia se reflejaría en términos de Tönnies en el proceso de cambio de
comunidad a asociación (Alcañiz, 1996).
Quart de Poblet es una ciudad metropolitana (Hauser, 1965) que está integrada a través
del proceso de descentralización del AMV como parte de la segunda corona, que aspira
a la sostenibilidad de su sistema urbano como un potencial que le permita alcanzar
nuevos niveles cualitativos de orden socioeconómico, demográfico y tecnológico y para
lograrlo debe conseguir un consenso entre sus agentes sociales cumpliendo con el
fenómeno gentrificación (recuperación demográfica de la ciudad por el éxito de
políticas de renovación urbana).
6
2.1. Descripción demográfica general
43
11,03%
117
Mujer 30,0%
43
11,03%
sexo
Hasta 30 años
31 a 65 años
Más de 65 años
33
8,46%
102
Hombre 26,15%
52
13,33%
0 20 40 60 80 100 120
En cuanto al rol familiar que ocupan los informantes, la mayoría son padres, madres o
hijos. En cualquier caso, los porcentajes de cada una de las categorías de rol encontradas
pueden consultarse en la Figura 2.
7
Figura 2.2. Porcentajes de encuestados en cada rol familiar
40,0%
30,0%
Porcentaje
20,0%
10,0%
0,0%
Ab
So
M
Pa
N
ijo
ie
o
tro
ad
ue
lo
dr
to
em
re
e
pa
ol
pa
rie
re
nt
nt
e
ad
o
Rol familiar
El estado civil se corresponde con los siguientes porcentajes, hay un 28.6 de los
encuestados solteros, casados en un 58.2%, y el resto de categorías son poco frecuentes:
7.9% de viudos, 3.8% de separados o divorciados y un 1.5% de entrevistados unidos de
hecho.
8
Figura 2.3. Lengua que se utiliza en casa
Castellano
Valenciano
Otras
De entre los encuestados hay un 86.8% que no estudia, mientras el 13.2% restante sí lo
hace. De las 293 personas que contestaron al nivel de estudios los porcentajes de cada
categoría pueden verse en la siguiente tabla:
Los informantes declaran que en la casa vive un mínimo de 1 persona, hasta un máximo
de 6, pero el promedio es de 3.02, que se correspondería con una familia tipo de un hijo.
Se pregunta también por cuántos núcleos familiares hay en el hogar encuestado. El
mínimo es 0, lo que ocurre un 3.6%, siendo el máximo de 3 núcleos familiares en un
mismo hogar. El promedio es de 1.05 con desviación típica de 0.38, lo que indica que lo
común es tener un núcleo familiar por vivienda. Pueden verse los porcentajes de todas
las categorías en la tabla 2.2.
9
Tabla 2.2. Porcentajes de las variables
2.2. La ocupación
30,0%
25,0%
Porcentaje
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Au ion na
Te om
Tr ion viu
C
C
Pa ra
Pa o
PN jo inv dad
Fu ta
Es do
Es ia er
ue
ue aj
ab ist d
m o
tó ari tem
nc aje fijo
tu prim
tu y t em
ra l
ra
ns te ja o
ns ista
C hog ali
nt
n en
po
n
a a e
d
d r
d
a
ar de
a
po
z
ra
l
Ocupación
En cuanto a los meses de paro que han pasado alguno de los miembros del hogar, los
encuestados dan la cifra media un 7.31 meses, con un mínimo de 0 y 36 meses el
máximo. Todos los valores, pero categorizados en franjas de meses, se presentan en la
siguiente figura (figura 5). Se pregunta a continuación por quién sustenta a nivel
económico principalmente el hogar. Lo más significativo es que en un 86 % son los
padres y/o madres los que sustentan. De éstos, los padres son más numerosos, un
72.42%, frente a un 27.57% de madres. Un 5% escaso se sustenta por parte de un hijo o
hija. La media de ocupados en cada hogar es de 1.52, lo que muestra lo que los
porcentajes también enseñan, que una gran mayoría (85%) de los hogares tienen una o
dos personas ocupadas.
10
Tabla 2.3. Personas ocupadas en cada casa
Personas ocupadas %
Cero 11.6
Uno 41.3
Dos 33.1
Tres 11.6
Cuatro 2.1
Cinco 0.3
70,0%
60,0%
50,0%
Porcentaje
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
0 a 6 meses 7 a 12 meses 13 a 24 meses Más de 24 meses
Meses en el paro
11
Figura 2.6. Nivel de ocupación en las tareas del hogar
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
nuera pariente
Ocupación en tareas
En cuanto al tipo de actividad que realizan las personas ocupadas en la casa, la tabla 2.4
muestra los porcentajes en cada uno de los tipos. Un 23.9% son autónomos, asalariados
son un 71.3%, y el restante 4.8% son funcionarios.
Tipo de actividad %
Autónomo industria 9.2
Autónomo construcción 3.7
Autónomo servicios 9.2
Autónomos agrario 1.8
Asalariado industria 26.1
Asalariado construcción 15.8
Asalariado servicios 27.9
Asalariado agrícola 1.5
Funcionariado 4.8
12
Tabla 2.5. Enfermedad crónica
Enfermedad crónica %
No 83.8
Discapacidad invalidante 0.8
Discapacidad trabajo 0.5
Discapacidad no invalidante 0.8
Enfermedad invalidante 0.3
Enfermedad trabajo 4.4
Enfermedad no invalidante 9.5
En cuanto a las viviendas en las que viven los encuestados, se han realizado varias
preguntas para conocer sus condiciones. Los metros cuadrados promedio son 90.15, con
mínimo de 35 metros cuadrados y un máximo de 250. En la tabla 2.6 se ven los
porcentajes en función de las distintas categorías establecidas a posteriori. Los
dormitorios van desde un mínimo de 1, hasta un máximo de 5, con promedio de 3.12.
Las viviendas son mayoritariamente ya compradas (71.5%), o con hipoteca (16.9%).
Ambas opciones suman un 88.5%. Los alquileres son un 9.7%, mientras que las
cesiones son anecdóticas. Para aquellos que tiene que pagar un alquiler o una hipoteca,
el costo mensual se sitúa porcentualmente en los valores que se muestran en la tabla 2.7.
Alquiler o hipoteca %
100-300 euros 45.1
300-500 euros 47.1
500-700 euros 6.9
+ de 700 euros 1.0
13
valor uno se corresponde con una nula satisfacción, mientras que el máximo de
satisfacción es un cuatro. Sobresale la alta satisfacción de los encuestados con
prácticamente todos los aspectos de su vivienda. Todas son puntuaciones por encima de
3 holgadamente.
Características de la vivienda
100 SI
90 NO
80
70
60
50
40
30
20
10
0
WC
Agua
Agua caliente
Calefacción
Ascensor
Teléfono fijo
Grietas
Humedades
Ordenador
Internet
Edificio accesible
Vivienda accesible
Ducha accesible
3,5
3
Media
2,5
1,5
1
Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción
tamaño distribución conservación zona edificio vecinos
Satisfacción con vivienda
14
2.5. La economía familiar
Los ingresos mensuales aproximados que por todos los conceptos se ingresan en cada
hogar vienen representados porcentualmente por los valores de la tabla 2.8.
También se pregunta a los encuestados por las ayudas o prestaciones económicas que
reciben, si reciben alguna. La tabla 2.9 a continuación resume los casos de pensiones
que han ocurrido en la muestra. Hay que tener en cuenta que es posible disponer de más
de una ayuda o prestación por hogar. La tabla 2.9 también ofrece, en la segunda
columna, los resultados porcentuales sobre hogares entrevistados.
Cuantía %
< 300 euros 16,8
300-600 44,1
600-900 22,4
900-1200 11,8
1200-1500 2,5
> 1500 euros 2,5
15
De la misma manera que en el anterior caso se pedía la cuantía de las ayudas que se
reciben, también se pide a los encuestados que estimen el nivel de gastos del hogar por
mes. Los resultados, en porcentajes, de las categorías de respuesta propuestas se ofrecen
a continuación en la tabla 2.11. Estos niveles de ingresos permiten no pasar apuros
nunca para llegar a fin de mes a un 56.9% de los encuestados. Por contra a menudo
tienen dificultades económicas un 23%, y siempre o casi siempre un 20.2%.
Lugar de nacimiento %
Quart 17.9
L'Horta 7.1
Valencia 31.4
Castellón 1.3
Alicante 1.0
Otra autonomía 35.2
Fuera Estado Español 6.1
2.7. Asociacionismo
16
Figura 2.9. Distribución del asociacionismo en la muestra de la población general.
Social 4,35%
Mujeres 7,25%
Juvenil 2,9%
Asociación
Vecinal 1,45%
ONG 2,9%
Religiosa 5,8%
Cultural 39,13%
Deportiva 10,14%
AMPA 21,74%
17
3. EL PROCESO METODOLOGICO DE LA ENCUESTA
Desde las ciencias sociales se puede y se debe utilizar el método cuantitativo cuando su
objeto de conocimiento así lo requiere. Cuando tratamos de conocer la cantidad de
personas que opinan y que actitudes tienen sobre una ciudad y que percepciones
sociales nos ofrecen, en torno a los problemas que en ella existen, necesitamos
apoyarnos en las mediciones para explicar determinadas demandas de la realidad social
que deben ser expresadas en datos medidos.
1
El Barrio del Cristo (sección 13) se encuentra dividido por los términos municipales de Aldaia y Quart de Poblet, y
la estructura administrativa que gestiona el mismo es supramunicipal denominada Mancomunitat Barri del Crist.
18
considerarlos fuera del ámbito de influencia de nuestro objeto de conocimiento ya que
ambos barrios se sitúan en la periferia del término municipal y tienen estructuras de
gestión administrativa independientes. El mapa territorial que hemos utilizado como
referencia para el trabajo de campo está dividido por zonas: desde la A a la F, como
podemos observas en la figura 3.1.
2
El Barrio de San José (sección 14) está aislado entre las zonas industriales de los municipios de Quart de Poblet,
Aldaia y Manises.
19
Tabla 3.1. Ficha de la encuesta a la población. 2005
Ámbito: Municipio de Quart de Poblet excepto los Bº de San José y Bº del Cristo.
Universo: Población residente mayor de 16 años. N = 21.796 habitantes.
Tamaño
Prevista n = 378. Realizada n = 396.
muestra:
Varianza: 50/50
Nivel
95,5%
confianza:
Error
+5
permitido:
Afijación: Proporcional.
En una 1ª fase por un proceso aleatorio estratificado (grupos de edad y
Muestreo: género) y en una 2ª fase por conglomerados (secciones censales).
Método Aleatorio para las secciones censales y los barrios, y posterior asignación de
selección: cuotas de edad y género.
Trabajo Becarias colaboradoras de la unidad de investigación “Psicomu” de la
campo: Universidad de Valencia.
Fecha
Diciembre de 2005.
realización:
Los análisis realizados son tanto de tipo descriptivo como inferencial. Al describir a la
población y a cada muestra de usuarios de servicios objeto de estudio se han utilizado
estadísticos de tendencia central, variabilidad y proporción presentándolos en tablas y
primando los gráficos. En inferencia se han realizado contrastes de medias en grupos
independientes, cuando era una comparación por pares con la prueba t y con más de dos
grupos simultáneamente con análisis de varianza. Para evitar e efecto de la inflación del
error tipo I, se han realizado con cada contraste de hipótesis correcciones de Bonferroni
teniendo en cuenta el número de comparaciones contempladas simultáneamente en cada
análisis. Habitualmente se realizaban diez comparaciones simultáneas atendiendo a cada
servicio, llegando hasta catorce, cuando el elemento criterio de comparación se refería a
20
las áreas de trabajo de cada servicio. Al realizar este tipo de correcciones evitamos
distorsionar el resultado del análisis, exigiendo resultados con valores de significación
mucho más estrictos (por ejemplo 0.003 frente al 0.05 exigido habitualmente). Se han
realizado análisis estadísticos para conocer la existencia y grado de asociación entre
variables relevantes. Con frecuencia, por ser la mayoría de variables categóricas, se ha
recurrido a tablas de contingencia con su correspondiente chi cuadrado. Si ésta era
significativa daba paso a la interpretación del coeficiente de asociación correspondiente:
V de Cramer, C de Contingencia o Phi. Todos ellos oscilan de 0 a 1, indicando la
proximidad al 1, fuerte asociación. Para este mismo tipo de variables se ha realizado
análisis factorial de correspondencias, interpretando gráficamente en tanto a un eje que
suele concentrar el mayor porcentaje de explicación de la asociación. La proximidad
física o solapamiento de las categorías de las variables se interpreta como asociación,
una vez ese análisis ha superado el criterio de significatividad estadística. Por último, se
han realizado análisis de regresión lineal para predecir variables indicadoras de la
satisfacción o la gestión municipal en conjunto, usando como predictores variables
definidas previamente como teóricamente relevantes.
21
afijación proporcional posterior en función de las demandas registradas en el último
año.
Simple 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
Proporcional 45 35 45 90 20 35 20 0 0 20
Total 75 65 75 120 50 65 50 30 30 50
22
encuestadas las consideramos informantes cualificados. Además durante el proceso de
recogida de datos tuvimos la necesidad de ajustar los cuestionarios a las características
propias de los diez servicios3 que hemos sondeado, con dispersiones amplias en algunos
de ellos como en: juventud, servicios sociales, cultura o deportes. El proceso de
categorización de las preguntas abiertas, está referenciado específicamente a cada uno
de los servicios por cuestiones obvias, lo que nos ha llevado a recoger en el anexo 3 las
categorías incluidas en los ítems: 4, 12, 15 y 16 de los cuestionarios utilizados en cada
uno de los diez servicios municipales.
3
Juventud, educación, servicios sociales, participación, mujer, deportes, asociaciones, agencia de desarrollo local,
oficina municipal de información al consumidor y cultura.
23
4. ANALISIS DE RESULTADOS EN LA ENCUESTA GENERAL
4.1. La percepción de la ciudadania: Vivir en Quart de Poblet.
Una primera pregunta trata sobre los años que se lleva viviendo en Quart. Se ofrecen
categorías cerradas de respuesta, que nos ofrecen los siguientes resultados: un año o
menos para el 1.8% de los entrevistados; de 1 a 3 años un 3.3%; 3 a 5 un 1.8% y de 5 a
8 un 2.6%; más de ocho años es la opción mayoritaria, con mucho, el 90.6%.
A. Las dificultades.
Se cuestiona, con pregunta abierta, sobre las principales dificultades de vivir en Quart.
Se ofrece señalar hasta tres de ellas. Una categorización a posteriori de las respuestas de
los encuestados se presenta en la figura 4.1.
70
60
50 Dificultad 1
40
Dificultad 2
30
20 Dificultad 3
10
0
c iv i te
uc ón
cu o
ed gu o
s i gra .
pú o
o
s e io- aria
ce m d
Tr co
rb c o
s
c
os
id s o sa n a
i o tura
m
id
re le
nt
lta v o
Ac i o a rida
ic nm u ni
C c ce i ón end
ci
At s o b ie
i
U a fi
p
In nís
or Ru
rs
bl
ie
C Fa ati
it
c i em
l
I m
m
rv c u
a
ca
s
M se
en v
te
ed
ar
a
ic
ad oc
Ap
sp
en
io
an
ar
rv
Tr
Se
A
al
B. las ventajas
De la misma forma que se preguntaba por las dificultades de vivir en Quart, se sigue el
mismo procedimiento para preguntar por las principales ventajas. Los resultados de las
tres opciones dadas se resumen en la figura 4.2.
24
Figura 4.2. Ventajas de vivir en Quart
1= Muy a 5= Muy a
disgusto gusto
Media= 3.15
25
un 80.6% y solamente un 8.4% lo considera difícil. Para los encuestados, su zona de
Quart ha progresado en un 43.2%, se ha estancado para un 49.2%, y cree que empeora
un 7.4%.
A los encuestados les parece que la institución que más se esfuerza por mejorar la zona
en la que vive es el ayuntamiento (75.6%), seguido de la opción ninguna (20%), y la
presencia de otras instituciones es testimonial (parroquia un 0.8%, asociaciones
vecinales con un 1.8%, y la Generalitat Valenciana un 1.8%).
Se les plantea a los encuestados sobre la existencia de los 17 servicios y si hacen falta o
no. Los resultados porcentuales de su existencia se muestran en la figura 4.5, mientras
que en la figura 12 se muestra los resultados porcentuales sobre la necesidad de estos
mismos 17 servicios.
Cen. minusválidos
Policía local
Centros primaria
Transportes públicos
Centros secundaria
Centros jovenes
Residencias
Parques
Centros droga
Biblioteca
Centro salud
Guarderías
Centros dia
Casa dona
Serv. sociales
Mercados
26
Figura 4.6. Necesidad de servicios en la zona de residencia
Centros jovenes
Serv. sociales
Cen. minusválidos
Centros primaria
Centros secundaria
Policía local
Casa dona
Centros droga
Centro salud
Biblioteca
Centros dia
Mercados
Residencias
Guarderías
Transportes públicos
Parques
La figura 4.7 muestra los colectivos que a juzgar por los encuestados más necesitados se
encuentran. Como puede verse, destaca sobre todo el colectivo de mayores solos. Es
también llamativo que un 23.3% considere que ningún colectivo se encuentra necesitado
en su barrio.
27
Ninguno
Otros
Temporeros
Colectivo más necesitado
Parados
Alcohólicos
Menores maltratados
Drogodependientes
Mujeres maltratadas
Mujeres solas
Mayores solos
Inmigrantes
Una pregunta abierta da la posibilidad de señalar los servicios municipales que, a juicio
de los encuestados, más capacidad tienen de mejorar su calidad de vida. Se les ofrecía la
posibilidad que señalaran, por orden de importancia, hasta dos servicios. En la misma
línea se pide, mediante respuesta abierta, que señalen qué podría hacer el Ayuntamiento
de Quart para mejorar su calidad de vida. La categorización de las respuestas ofrecidas
se muestra en la figura 4.8.
Figura 4.8. Servicios municipales que más ayudan a mejorar la calidad de vida
Recursos educativos
Recursos medioambientales
Recursos sociales
Recursos culturales
Instalaciones deportivas
Transportes
Policía
Recursos sanitarios
0 20 40 60 80
28
Figura 4.9. Alternativas del Ayuntamiento para mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos de Quart
Porcentaje
Por su parte, la figura 4.10 muestra los servicios que, en opinión de los encuestados, son
más importantes para el ayuntamiento, o bien utilizan más recursos. Urbanismo y
vivienda se destacan muy claramente de los demás, y a continuación se sitúa la policía
local, y a cierta distancia está Cultura. A destacar entre los menos citados la cooperación
internacional, pero especialmente llamativo, la promoción del empleo.
Figura 4.10. Servicios a los que el ayuntamiento dedica más esfuerzo y confiere más
importancia
200 184
180
160
140
120 88 102
100
56 7166 63
80 45
60 42 36
40 2120 20
8 16 3
20
0
nte
l
da
oca
as
ión
tu d
s
rte
ne
i en
ec
b ie
ac
ven
al
ci o
po
li ot
uc
vi v
am
l ic í
De
ci a
Ju
Bi b
Ed
Po
y
di o
aso
mo
Me
nis
ara
ba
sp
Ur
c io
rv i
Se
29
C. El bienestar social municipal> conocimiento, uso, necesidad y recursos
En los servicios a continuación se muestran tres variables, para cada servicio. Primero si
se conoce o no, luego si se utiliza o no, y finalmente, para aquellos que utilizan el grado
de satisfacción que tienen. Estas tres variables, servicio a servicio, se presentan en las
figuras 4.11, 4.12, 4.13.
En lo que tiene que ver con el conocimiento, los servicios más conocidos (por encima
del 80%) son el auditorio, los colegios, la biblioteca, la casa de cultura y el centro de
mayores. Por el contrario los servicios menos conocidos (<20%) son el área de
educación, el gabinete psicopedagógico y especialmente ADL.
Conoce
Conocimiento de los servicios
No conoce
Area educ
Auditori
Matinal xiquets
Gabinete
Casa dona
Formación
Ed. Adultos
Colegios
Biblioteca
Casa cultura
Casa juventud
Centro mayores
Ins deport
ADL
Ser Sociales
0 20 40 60 80 100
En cuanto al uso de los servicios (ver figura 4.12), los más usados, que sobrepasen un
60% de uso, son el auditorio y la casa de cultura. Por el contrario, educación, la matinal
de xiquets, el gabinete, la casa de la dona, la formación, la educación de adultos, el
centro de mayores y el ADL no alcanzan el 20% de uso. Especialmente bajo es el uso de
ADL y del gabinete.
30
Figura 4.12. Uso de los servicios
Utiliza
Uso de los servicios
No utiliza
Area educ
Auditori
Matinal xiquets
Gabinete
Casa dona
Formación
Ed. Adultos
Colegios
Biblioteca
Casa cultura
Casa juventud
Centro mayores
Ins deport
ADL
Ser Sociales
0 20 40 60 80 100
31
5
4
Media de satisfacción
1
AD oci
Au
Ar
Se
C por
C eca
G
Bi
M
Ed os
Fo adu
In
en
as
as en
ol
as
ab na
at
s
bl ltur
ea
di iqu
rm
rv
uc
L
eg
de
io
in
a
a
tro vas
in
to
.
s
ed
ac
t
al
i
ju
cu
do
et
ri
m
ió
uc
e
x
al
ay
n
ti
ac
lto
es
a
or
ud
et
ió
s
es
n
D. Los nuevos proyectos municipales
D.1. Las prioridades
En la encuesta se ofrecía un listado de 21 proyectos municipales, de los cuales se pedía
a los encuestados que eligieran hasta tres de ellos por orden de importancia, como los
que elegiría. Los resultados de las elecciones en primer, segundo y tercer lugar se
ofrecen en la figura 4.14. Adicionalmente en la misma figura se han representado las
veces que se ha elegido cada proyecto independientemente de que lo haya sido en
primer, segundo o tercer lugar. Mayores, puestos de trabajo, acceso a vivienda y mejora
de calles, sobresalen de entre todos los proyectos con claridad.
32
Figura 4.14. Frecuencias de elección de los nuevos proyectos municipales
Promoción económica
Violencia
Mujeres
Parques
Mejoras calles
Acceso vivienda
Inmigrantes
Pobreza
Niños
Medio ambiente
Serv. sociales
Promoción cultura
Puestos trabajo
Discapacitados
Juventud
Escuela
Guardería
Mayores
Cultura
Deporte
Formación empleo
33
D.2. La identidad colectiva
Una pregunta abierta en la encuesta trata de saber porque desean los habitantes de Quart
que éste municipio sea reconocido. La posterior categorización de estas respuestas
abiertas ofrece los resultados que se muestran en la figura 4.15. Calidad de vida y
tranquilidad son las dos razones más citadas, seguidas por servicios personales.
Figura 4.15. Razones por las que les gustaría que Quart fuera reconocido
140
120
100
80
60
40
20
0
Viviendas
Calidad de
geográfica
Tranquilidad
Infraestructura
ambiente
personales
económica y
Patrimonio
municipal
Situación
sociales
Gestión
Servicios
Promoción
Medio
cultural
empleo
vida
urbana
E. La información municipal
E.1. Dificultades
A los encuestados se les pregunta si alguna vez han requerido información del
ayuntamiento, y el 72.3% dice que sí ha necesitado. De éstos el 58.5% la ha encontrado
siempre, el 22.7% casi siempre, algunas veces la han encontrado el 13.4%, casi nunca el
2.2%, y finalmente declara que nunca la ha encontrado el 3.1% restante. Las
dificultades para informarse se deben (porcentualmente) a los motivos expresados en la
figura 4.15.
34
80,0%
60,0%
Porcentaje
40,0%
20,0%
0,0%
O
N
N
H
in
ep
o
or
tro
gu
en
se
ar
en
s
io
na
tie
a
de
s
nd
qu
nc
in
o
ad
ié
ia
n
s
ec
ir
er
ua
ró
do
ne
s
as
Dificultades informarse
Figura 4.16. Porcentaje de encuestados que desean más información sobre cada tema
propuesto
35
De ninguno
De todos
Normativas y trámites
Medio ambiente
Urbanismo
Impuestos
Bibliotecas
Cooperación
Participación ciudadana
Juventud
Servicios sociales
Formación empleo
Cultura
Deportes
Educación
Sanidad
Mujer
0 10 20 30 40 50
Esta obtención de información se realiza desde distintas vías, de entre las que destacan
las de la figura 4.17 a continuación. En ella se aprecia que el Fanalet, junto al boca a
boca son las principales vías de información para los encuestados.
Figura 4.17. Porcentaje de encuestados que obtienen información por cada uno de los
canales empleados
Boca a boca
Periódicos
Web municipal
Paneles en locales
Carteles y paneles
Fanalet
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
36
Figura 4.18. Frecuencias de elección de los nuevos proyectos municipales
Promoción económica
Violencia
Mujeres
Parques
Mejoras calles
Acceso vivienda
Inmigrantes
Pobreza
Niños
Medio ambiente
Serv. sociales
Promoción cultura
Puestos trabajo
Discapacitados
Juventud
Escuela
Guardería
Mayores
Cultura
Deporte
Formación empleo
37
F.2. Las demandas urgentes
La figura 4.19 muestra las respuestas de los entrevistados sobre los servicios que habría
que priorizar o dotar de más presupuesto en Quart. Nuevamente los servicios a los
mayores destacan del resto, seguidos de los educativos.
Figura 4.19. Servicios que debieran ser prioritarios o dotados de más presupuesto
140
120
100
80
60
40
20
0
Servicios de
Servicios de
Servicios de
Servicios de
Servicios de
Viviendas
Servicios
Servicios a los
Servicios ocio,
educativos
sanitarios
Infraestructuras
Servicios
sociales
transportes
sociales
Servicios
seguridad
empleo y
juventud
mayores
cultura y
medio
urbanas
Servicios de proximidad
Resolución de quejas y reclamaciones
Atención domiciliaria
Ayudas económicas para la vivienda
Mejora de las telecomunicaciones
Servicios medioambientales
Suministros para la vivienda
Adecuación vivienda
Aparcamiento
0 10 20 30 40 50 60 70
38
Para los encuestados la situación social de Quart ha evolucionado con respecto a los
últimos dos años: deteriorándose (10.9%); estando igual (58.8%), progresando (19.2%),
y creen que va a mejor un 11.1%. En cuanto a las peticiones concretas que hacen a las
autoridades, pueden verse, una vez recategorizadas en un número manejable de
opciones en la figura 4.21 a continuación.
Figura 4.21
Peticiones concretas de los encuestados a las autoridades municipales, en porcentajes
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Porcentaje
La calificación global puede verse en la figura 4.22. De unas “notas posibles” entre cero
y diez, la calificación es de 6.3. Para finalizar la encuesta se preguntaba a los
informantes si a lo largo de la misma había mejorado su nivel de información sobre los
servicios del Ayuntamiento. La mayor parte piensan que ha aumentado un poco
(57.3%); solamente un 10.4% piensan que ha aumentado mucho; y un 32.4% piensan
que no han ganado nada de información.
0 10
39
4.2. Las diferentes percepciones sociales: edad, género, origen y ocupación
En los apartados siguientes se intenta dar respuesta agrupada y de forma sintética a las
preguntas, cuestiones e hipótesis a explorar facilitadas por el grupo de trabajo y agentes
sociales en Quart. Para todo el apartado de relaciones entre variables, dada la existencia
de múltiples comparaciones, se ha optado por correcciones de Bonferroni. En cada
subapartado se detalla el valor concreto que adopta en cada comparación.
Las opiniones sobre si ha encontrado la información que necesitaba por parte del
ayuntamiento, si ha encontrado dificultades para informarse y el trato recibido por parte
del ayuntamiento, no varían en función del género del encuestado.
Haciendo previsión de los temas sobre los que desearían tener más información en el
futuro, las mujeres significativamente manifiestan más interés por estos servicios:
mujer, sanidad, educación y servicios sociales. Los hombres por el servicio de deportes.
40
que en Quart se vive peor que antes. La misma cuantía en la asociación (rho= 0.160,
p<0.001), pero con signo positivo se obtiene cuando se plantea esta misma valoración
aplicada sólo al ámbito del barrio, se obtiene para la cuestión de partida la respuesta:
cuánta más edad mejor se percibe la vida en el barrio.
El grupo de trabajo mostró interés por conocer si existe relación significativa entre edad
e información relevante sobre instalaciones deportivas por parte de los encuestados. Por
edad, no existe asociación en términos de conocimiento de existencia de instalaciones
deportivas ni planteamiento de que debería existir.
El alfa a adoptar en esta pregunta es 0.003, resultado de dividir el alfa inicial de 0.05
entre las 17 categorías de servicios.
La cuestión anterior sobre instalaciones deportivas, se inscribe dentro de un amplio
grupo de preguntas, diecisiete cuestiones que se concentran en torno a la pregunta 49:
conoce la existencia y juzga que debería existir una determinada oferta de servicios del
ayuntamiento de Quart. Por el elevado número de comparaciones, 17, el alfa corregido
es 0.003 y ello hace que muy pocas relaciones con edad resulten estadísticamente
significativas. De entre ellas, se entra a profundizar en análisis que identifiquen franjas
de edad concretas (hasta 30 años, de 31 a 65, más de 65). Así, en la tabla de
contingencia que cruza conocimiento de la existencia con grupos de edad, el coeficiente
V de Cramer que valora la asociación es bajo pero significativo e interpretando los
marginales y la tabla encontramos que el grupo de edad más joven es el que menos
conoce la existencia de los servicios sociales. Cuando la tabla de contingencia analiza
los datos sobre el Centro de jóvenes se encuentra todavía más claramente bajo criterios
estadísticos (V de Cramer) que es el grupo de los más mayores el que menos conoce
que exista el centro de jóvenes, como es lógico. Centros de día y centros de
discapacitados no muestran asociaciones significativas con grupos de edad categóricos
pero sí lo hace la variable Residencias: como es lógico las agrupaciones de mayor edad
lo conocen más.
Guarderías, Centros droga, Mercados, Policía Local, Biblioteca, no muestran relación
con grupos de edad pero sí lo hacen Centro de Salud y Casa de la Dona. En el primer
caso, el grupo de edad intermedio es el que más lo conoce, alcanza el 100%. Para la
casa de la dona, es el grupo de edad intermedio su mayor valedor.
Tabla 4.1. Importancia que por edad se confiere a las instalaciones deportivas
¿Necesitan
instalaciones
deportivas?
Edad No Sí
Hasta 30 6.7% 93.3%
31-65 16.5% 83.5%
Más de 65 23.3% 76.7%
Cuando entramos a preguntar sobre si los diferentes servicios deberían existir o no,
encontramos únicamente un caso en el que se encuentre un resultado estadísticamente
significativo. Los encuestados sólo echan a faltar más existencia de servicios,
reivindicando que deberían existir más instalaciones deportivas. Ya en este caso, se trata
de un reivindicativo grupo menor de 30 años que en un 93.3% de los casos cree
necesario este servicio, frente los otros grupos de edad un poco más moderados en este
aspecto: un 83.5% del intermedio y un 76.7% de los mayores. Ni en el caso de
transportes públicos, ni parques, ni centros de primaria, ni centros de secundaria, ni
servicios sociales, ni centros de jóvenes, ni de discapacitados, ni de día, ni residencias,
41
ni de droga, ni mercados, ni centros de salud, ni policía, ni casa de la dona, ni biblioteca
se es reivindicativo. En ningún caso se demanda o reclama existencia de estos servicios,
sólo en instalaciones deportivas.
Los temas sobre los que significativamente desean tener más información los jóvenes
son -ordenados por la importancia concedida por estos- juventud, deportes, formación-
empleo, educación, medio ambiente y mujer. Conforme se cumplen años, los temas con
más previsión de interesar en Quart son, ordenados por su importancia, sanidad y
servicios sociales, ningún servicio e impuestos.
Si analizamos la proximidad entre las categorías de edad y aquellos temas en que se han
obtenido previamente diferencias significativas en una ji cuadrado, podemos plantear un
analisis factorial de correspondencias como el que sigue, que es significativo chi
cuadrado con 8 gl. 70.98 con p menor que 0.001. Las dos dimensiones de este diagrama
no tienen la misma importancia, la dimension 1 que va de izquierda a derecha, en el
plano horizontal es el que explica un 98.3%, por tanto no importa en la interpretación la
mayor o menor lejania en el plano vertical entre las etiquetas de las categorías. Lo que
apreciamos es el interes mas de 65 a;os estan preocupados por SAN de Sanidad. El
grupo de edad intermedia, se halla proximo a EDU de Educación y DEP de Deportes.
Finalmente los menores de 30 estan mas interesados por JUV de juventud, FOR de
formación y tambien DEP de deportes.
Edad Tema
0,4 JUV
mas de 65
menos 30
Dimensión 2
0,2
FOR
SAN
0,0
DEP
-0,2
31 a 64
-0,4
EDU
-0,6
-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0
Dimensión 1
42
La comparación de medias arroja diferencias estadísticamente significativas entre los
grupos de edad (F2,388=5.999; p<0.003). Las medias más altas en calificación
corresponden a los grupos de más edad.
Calificación ayuntamiento
6,8
Medias marginales estimadas
6,6
6,4
6,2
5,8
43
En función de la nacionalidad hay diferencias en varios servicios: instalaciones
deportivas, centro de mayores, casa de juventud, casa de cultura y auditorio. En todos
estos casos, los encuestados de nacionalidad española conocen mejor, están
significativamente más habituados a estos servicios.
44
Tabla 4.2. Conocimiento instalaciones deportivas por nacionalidad
Conoce
instalaciones
deportivas
Nacionalidad No Sí
Española 7.2% 92.5%
Otra 31.6% 68.4%
Conoce centro de
mayores
Nacionalidad No Sí
Española 32.4% 67.5%
Otra 73.7% 26.3%
Conoce casa
juventud
Nacionalidad No Sí
Española 30% 69.7%
Otra 68.4% 31.6%
Conoce casa
cultura
Nacionalidad No Sí
Española 5.4% 94.6%
Otra 31.6% 68.4%
Conoce auditorio
Nacionalidad No Sí
Española 7% 93%
Otra 47.4% 52.6%
45
Tabla 4.8. Uso de auditorio por nacionalidad
Usa auditorio
Nacionalidad No Sí
Española 27.1% 72.9%
Otra 68.4% 31.6%
La variable nivel de estudios puede matizar el conocimiento, uso y satisfacción con cada
uno de los servicios municipales. Por la reiteración tan numerosa de servicios, por no
incurrir en una inflación del error y distorsionar los criterios estadísticos en los que
basamos la toma de decisiones, se aplica una corrección de Bonferroni. De esta forma,
el alfa o error tipo I standard es dividido por el número de comparaciones realizadas, en
nuestro caso el número de servicios, 15. El resultado es un alfa nominal de 0.0033, por
tanto los valores p menores o iguales a esta cantidad se admiten como estadísticamente
significativos.
El nivel de estudios se asocia significativamente con el CONOCIMIENTO de estos
servicios: Servicios Sociales (rho=-0.167, p<0.001), ADL (rho= 0.232, p<0.001), centro
de mayores (rho= -0.291, p=0.001), casa juventud (casi significativo, marginalmente
significativo rho= 0.168, p<0.004), formación (rho= 0.267, p<0.001), gabinete (rho=
0.264, p<0.001), matinal xiquets (rho= 0.287, p<0.001), área educación (rho= 0.298,
p<0.001). En todos los casos la relación es de signo positivo, menos con el centro de
mayores. Por tanto, la pauta general es más estudios, mayor conocimiento del servicio.
El nivel de estudios se asocia significativamente con el USO de varios servicios:
instalaciones deportivas (rho=0.285, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.317,
p=0.001), casa juventud (rho= 0.299, p<0.001), biblioteca (rho= 0.280, p<0.001),
colegios (rho=0.266, p<0.001), formación (rho=0.183, p<0.001), área de educación
(rho= 0.234, p<0.001). Igual que en el caso anterior, la relación es de signo positivo, a
excepción de la variable centro de mayores, por tanto, en general a más estudios, más
uso del servicio.
E. La capacidad económica
La variable nivel de ingresos, por hipótesis, podría afectar al conocimiento, uso y
satisfacción con cada uno de los servicios municipales. Por la reiteración tan numerosa
de servicios, de nuevo se aplica la corrección de Bonferroni y el resultado es un alfa
nominal de 0.0033, por tanto los valores p menores o iguales a esta cantidad se admiten
como estadísticamente significativos.
El nivel de ingresos se asocia exclusiva y significativamente con el conocimiento de
estos servicios: ADL (rho= 0.208, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.165, p=0.001),
46
casa juventud (rho= 0.188, p<0.001), formación (rho= 0.195, p<0.001), gabinete (rho=
0.185, p<0.001), matinal xiquets (rho= 0.207, p<0.001), área educación (rho= 0.246,
p<0.001). En todos los casos la relación es de signo positivo, salvo con la variable
centro de mayores, en general a más ingresos mayor conocimiento del servicio.
El nivel de ingresos se asocia significativamente con el USO de estos servicios:
Servicios Sociales (rho= -0.186, p<0.001), instalaciones deportivas (rho=0.256,
p<0.001), centro de mayores (rho= -0.261, p=0.001), casa juventud (rho= 0.190,
p<0.001), biblioteca (rho= 0.197, p<0.001), colegios (rho=0.213, p<0.001), área de
educación (rho= 0.191, p<0.001). Se vuelve a repetir el patrón anterior, en todos los
casos la relación es de signo positivo, salvo con la variable centro de mayores, así, de
nuevo, en general a más ingresos mayor uso del servicio.
El nivel de ingresos no se asocia significativamente con la satisfacción con ninguno de
los servicios, tampoco con la pertenencia a asociaciones.
47
elevado de análisis simultáneos realizados no inflara el error. No existe asociación
significativa entre ocupación y estos servicios: mujer, educación, cultura, formación-
empleo, servicios sociales, juventud, participación ciudadana, cooperación ciudadana,
bibliotecas, impuestos, urbanismo, medio ambiente ni normativa y trámite. Tampoco se
asocia con las afirmaciones generales como recibir información de todo en conjunto o
de nada muestran relación con zonas de Quart particulares. Sin embargo, sí se asocia
significativamente (p<0.001) con sanidad con una V de Cramer de 0.298; con deportes
con V de Cramer (p<0.001) también moderada de 0.302; con formación/empleo
también. En este último caso, lógicamente son los colectivos de ocupación que se
encuentran en el mercado laboral (parados, temporales y estudiantes) los que muestran
una asociación más fuerte con la categorías sí deseo recibir más información, y entre
ellos los más interesados son los parados (37.5%), los temporales (22%) y los
estudiantes (19.5%). También era esperable la asociación significativa obtenida en el
cruce deseo obtener más información en juventud y la categoría estudiantes (p<0.001)
un 43.9% de los encuestados lo quieren. El 6.8% de fijos y el 6.5% de amas de casa nos
revela que menos del 7% de los padres/madres o se consideran jóvenes o desean recibir
información para trasladar al ámbito familiar, siendo este modelo familiar proteccionista
minoritario, en Quart son los jóvenes los que se interesan en primera persona por la
temática recogida como “juventud”. La asociación con cooperación internacional no es
significativa, hay acuerdo total, bajo ninguna categoría este tema suscita interés en los
encuestados, al igual que bibliotecas. En el caso de información sobre impuestos, si no
fuera por el exigente punto de corte estadístico, con la categoría fijos aunque distamos
de la significatividad estadística (p=0.01 siendo el exigido p<0.003) se aprecia que el
colectivo de fijos es el único que muestra algún interés, un 22% de los encuestados fijos
están interesados.
La elección de nuevos proyectos a iniciar se ve afectada por la ocupación del
encuestado como revela la significatividad de la asociación para dos de los tres casos:
primer (2100=171.664 p<0.001, coeficiente V de Cramer=0.317), segundo
(2100=148.62 p<0.001, coeficiente V de Cramer=0.298) pero no el tercer nuevo
proyecto a iniciar. En el caso del primer nuevo proyecto a iniciar los resultados las
elecciones se agrupan en temáticas propias de la edad asociada típicamente a las
categorías de ocupación exploradas: más interés de lo esperado estadísticamente en
“mayores” por parte de fijos, pensionistas y trabajadoras hogar y de estudiantes por
juventud. La misma pauta se obtiene con el segundo nuevo proyecto a iniciar, pero más
atenuada todavía.
48
mantiene de forma dominante en todas las zonas: inequívocamente los encuestados de
todas las zonas de Quart conocen la existencia de su mercado municipal de referencia.
Respecto a si se juzga o no necesario cada uno de los servicios, la primera asociación
significativa la obtenemos con instalaciones deportivas (25= 33.65, 5 gl, p<0.001)
donde se reclaman como necesarias más instalaciones deportivas en zona A y
especialmente en la B. Con los transportes públicos, un comportamiento similar (25=
18.58, 5 gl, p=0.002), asociación significativa aunque baja en intensidad a juzgar por la
V de Cramer de 0.226; las zonas B y C reclaman significativamente más transporte
mientras que la E parece estar más dotada en este aspecto, a juicio de los encuestados.
La necesidad de parques por zonas determinadas arroja también una asociación
significativa (25= 44.8, 5 gl, p<0.001) y de intensidad mayor, con un coeficiente de
asociación V de Cramer de 0.345: las zonas A y B por igual y la C, un poco menos,
reclaman la necesidad de más parques. Sin embargo, la zona E señala mayoritariamente
no necesitar más. La necesidad de centros de primaria por zonas muestra también una
asociación significativa (25= 36.39, 5 gl, p<0.001) y con un coeficiente de asociación V
de Cramer de 0.318, la zona B reivindica más centros de primaria. Lo mismo y además
con valores prácticamente idénticos para los coeficientes para los centros de secundaria,
especialmente la zona B manifiesta carencias, aunque también la A, pero con menos
fuerza.
Servicios sociales significativamente son más solicitados como necesarios por la zona
B, al igual que los centros de jóvenes, los de discapacitados, los centros de día y las
guarderías. En cuanto a la necesidad de mercados por zonas, solamente la B parece
necesitar más, mientras que en zonas C y E no parecen necesarios más. Por zonas
también existe asociación significativa con necesidad o no de centro de salud: la zona B
reivindica mayores necesidades en este aspecto. Policía local, Casa de la Dona y
Biblioteca tienen resultados muy similares, la zona B necesita más y la E menos estos
servicios.
En cuanto al conocimiento y uso de los diferentes servicios por zonas, el Centro de
Mayores se desconoce significativamente más de los esperable en la zona A, B y F.
(25= 2901, 5gl, p<0.001). Este es el único servicio que se conoce de forma
estadísticamente diferente por zonas.
Al realizar un anova que compara las medias en satisfacción con el uso de los diferentes
servicios en función de zonas de Quart, no se obtienen diferencias significativas.
Mediante tablas de contingencia no se encuentran diferencias atribuibles a la zona de
residencia en Quart sobre si ha habido o no información requerida al ayuntamiento.
Relacionado con esto, tampoco se muestran diferencias significativas al comparar por
zonas con un anova entre sujetos en la valoración de tres aspectos: si se ha encontrado
información buscada en el ayuntamiento, si ha habido dificulta al informarse, sobre el
trato recibido.
Para estudiar diferencialmente por zonas sobre qué temas desearía recibir más
información en el futuro, se realizaron tablas de contingencia siempre tomando como
alfa o error tipo I un valor ya corregido por Bonferroni que en función del número
elevado de análisis simultáneos realizados no inflara el error, no distorsionara los
valores críticos sobre los que juzgar la significación estadística de un resultado. No
existe asociación significativa entre zona y mujer, sanidad, educación, deportes, cultura,
formación-empleo, servicios sociales, juventud, participación ciudadana, cooperación
ciudadana, bibliotecas, impuestos, urbanismo, medio ambiente ni normativa y trámite.
49
Tampoco las afirmaciones generales como desear recibir información de todo en
conjunto o de nada en particular muestran relación significativa con zonas de Quart
particulares.
50
5. ANALISIS DESCRIPTIVO DE LOS RESULTADOS.
La percepción de los usuarios
En las siguientes páginas se hace una descripción demográfica de cada una de las
muestras de usuarios que han completado el cuestionario específico para cada uno de
los servicios macro contemplados. De esta forma, primero nos aproximamos al perfil
del usuario tipo en género, edad, nivel educativo, lugar de nacimiento, etc. y segundo,
obtenemos información concreta sobre la percepción de los usuarios. Cuando se realiza
la descripción de cada muestra de usuarios se profundiza en aspectos demográficos que
pueden guardar mayor relación con el servicio bajo estudio. Por ejemplo en servicios
sociales se aporta la distribución de los cuatro tipos de dependencia, en empleo ADL la
situación laboral, etc...Entre otras informaciones, se resume la proporción de usuarios
que conocen las modalidades de actuación bajo el paraguas de cada servicio, la
proporción que los ha utilizado, la media de frecuencia de uso (siendo 1=alguna vez, 2=
regularmente, 3=siempre), la satisfacción con el servicio (de 1 totalmente insatisfecho a
5 totalmente satisfecho) y la previsión de uso futuro de cada modalidad expresada en
proporción de usuarios que señalan que la van a utilizar en el futuro.
Cuando se estudia mediante preguntas abiertas las sugerencias en términos de aspectos a
mejorar, características por las que gustaría se reconociera cada servicio, etc. Los
porcentajes ofrecidos son sobre el total de cada muestra de usuarios, no sobre el total de
respondientes a cada pregunta. En estos casos es importante dimensionar las posibles
reivindicaciones de los usuarios, enmarcándolas respecto al total del volumen de
respuestas.
51
Educacion
S Sociales
Juventud
Deportes
Casa de la Dona
Empleo (ADL)
2,23%
7,0% Consumo
15,74%
Participacion
ciudadana
Cultura
18,44% Asociaciones
12,88%
6,04%
11,76%
4,93%
6,04%
14,94%
52
modalidades representación, a lo sumo un caso registrado. La distribución de
porcentajes que informa del lugar de nacimiento viene reflejado en el gráfico siguiente,
la mayoría son nacidos en Valencia. La media de años que los encuestados llevan
viviendo en Quart es 22.53 con desviación 15. El estado civil más frecuente es casado
(45.2%); seguido de soltero (41.9%) y separado o viudo (12.9%).
nacimiento
40
30
Porcentaje
20 38,71%
10 19,35% 19,35%
12,9%
9,68%
0
Quart Otro misma Valencia Otra autonomía fuera de
comarca España
nacimiento
53
Figura 5.3. Distribución modelo de convivencia para muestra ADL
40
30
Porcentaje
20
32,26%
25,81%
10 19,35%
12,9%
9,68%
0
solo solo con la conyuge + prole unicamente padres y/o
pareja hijos/as hermanos
con quien vive
Tabla 5.1. Para cada uno de los servicios de ADL, proporción de encuestados que los
conocen, que los usan, y media de la frecuencia de este uso.
Las cuatro modalidades en las que se plasma la oferta de servicios de ADL recogida en
la encuesta obtienen valoraciones muy buenas, la escala de satisfacción oscila de 1 a 5 y
por tanto 4.5 y 5 son puntuaciones indicativas de satisfacción alta. En especial
Orientación laboral y asesoramiento o autoempleo muestra una satisfacción total.
54
La media de satisfacción de necesidades es 3 y la desviación tipica en esta variable es
1.41, recordemos que el anclaje 3 corresponde a algunas veces. Ello quiere decir que los
usuarios encuestados valoran que algunas veces son satisfechas sus necesidades, pero
viendolo en el conjunto del resto de respuestas, en concreto la excelente satisfacción con
cada uno de los cuatro apartados propios de este servicio, nos hace pensar que la
valoración de algunas veces se refiere a que a menudo las consultas o peticiones no son
pertinentes a ADL, sino a otras areas municipales.
Las apreciaciones de los usuarios sobre los distintos elementos del funcionamiento del
servicio nos dan una información de gran interes a la hora de delimitar los puntos de
interes, los elementos susceptibles de intervención. Partiendo de que la escala oscila de
1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, en el caso de
ADL, vemos que los elementos uno a uno son muy adecuados, y que local y difusión
son los dos aspectos que los usuarios indican podrian mejorarse.
Tabla 5.2. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento de ADL
Bajo una escala de 1 a 10, la calificación promedio otorgada a este servicio es 6.84 con
desviación tipica 2.16.
50
40
Porcentaje
30
50,0%
20
10
16,67% 16,67% 16,67%
0
Más info colectiva Más programas E+F Más RRHH Más atención
colectiva
Primer aspecto
55
La deficiencia más marcada de las existentes es más información colectiva, la mitad de
los que señalan algo lo hacen en esta línea, el resto de sugerencias se reparten a partes
iguales entre el resto de servicios ofrecidos.
Los pocos que señalaron un segundo aspecto a mejorar en este servicio lo hicieron
exclusivamente refiriéndose a “Más programas de E+F”. Ningún encuestado señaló un
tercer aspecto.
Peticion: ADL
Más recursos humanos
Ninguna
Más programas E+F
Ampliar atención al publico
13,04%
8,7%
34,78%
43,48%
56
60
50
40
Porcentaje
30
57,14%
20
28,57%
10
14,29%
0
Formación ocupacional Intermediación (bolsa Ayuda y subvenciones a
empleo) empresas
actividad1
50
40
Porcentaje
30
45,45%
20 40,91%
10
9,09%
4,55%
0
Intermediación Orientación Laboral Asesoramiento Ayuda y
(bolsa empleo) Autoempleo subvenciones a
empresas
actividad2
57
50
40
Porcentaje
30
43,75%
20
31,25%
25,0%
10
0
Orientación Laboral Asesoramiento Ayuda y subvenciones a
Autoempleo empresas
actividad3
50
40
Porcentaje
30
48,0%
44,0%
20
10
8,0%
0
Satisfacción al ciudadano Calidad servicio Información difundida
Primera característica
58
La segunda característica por la que querrían ser reconocidos es con mayor frecuencia
(65%) la satisfacción al ciudadano, seguido de calidad del servicio (28%) y los recursos
ofertados (8%). Como tercera característica reconocible el panorama se restringe a
satisfacción (58%) y calidad (42%).
0,9
0,8
Media
0,7
0,6
Figura 5.11. Promedios sobre cinco atribuciones sobre gestión municipal: (1) No
promociona empleo; (2) Gente tiene dificultades obtención empleo; (3) Acciones
orientación Laboral garantiza empleo; (4) Debe garantizar reciclaje empleados
municipales; (5) Debe facilitar formación ocupacional vecinos.
59
5
4
Media
Figura 5.12. Promedios acuerdo con enunciados actitud sobre implicación Quart
4
Media
Empleo (ADL)
2
60
fue primarios (51.4%), seguido de sin estudios (27%) y estudios universitarios (8.1%);
después un 5.4% ciclos formativos de grado medio y el resto muy repartido. La
situación laboral más frecuente es dedicarse a labores del hogar (39.5%); después con el
mismo porcentaje (15.8%) se encuentran tres modalidades: trabaja remuneradamente
fuera de casa, en paro y doble jornada. Jubiladas o pensionistas hay un 10%. Por estado
civil, el 71% son casadas; un 15.8% separadas o divorciadas; un 10.5% solteras y un
2.6% viudas. La distribución de porcentajes que informa del lugar de nacimiento viene
reflejado en el gráfico siguiente, la mayoría son nacidas en otras comunidades
autónomas (ver gráfico 2.13). La media de años que los encuestados llevan viviendo en
Quart es 33.79 con desviación 14.05.
70
60
50
Porcentaje
40
30 60,53%
20
28,95%
10
5,26% 5,26%
0
Otro misma Valencia Castellon Otra autonomía
comarca
nacimiento
El promedio del número de personas con las que viven es 2.82, casi 3 personas. Los
indicadores de dependencia muestran que un 5.4% tienen menores de 6 años a su cargo;
un 24.3% tienen mayores de 65; nadie vive con personas en silla de ruedas y sólo una
persona (que representa un 2.7% de encuestados) tiene alguien con enfermedad
invalidante. En el caso de Mujer, el 21.1% forman parte de alguna asociación.
Tabla 5.3. Para cada uno de los servicios de Mujer (Casa de la Dona), proporción de
encuestados que los conocen, que los usan, y media de la frecuencia de este uso.
61
Asesoría psicológica 0.76 0.39 1.50 4.64
Asesoría empresarial 0.08 0.08 1.50 5
Cursos de formación 0.40 0.53 1.70 4.70
Talleres 0.71 0.88 1.95 4.68
Tertulias 0.36 0.61 2.11 4.50
Biblioteca de la Dona 0.12 0 0 0
Marchas proderechos, contra violencia 0.50 0.16 1 4.33
El analisis estadistico de las respuestas de los cuestionarios señalan una media de 4.32 y
desviación tipica de 0.809 en la variable satisfacción de las necesidades por parte del
servicio. En esta escala de respuesta el valor 4 corresponde a casi siempre y el valor 4 a
siempre. La calificación otorgada a este servicio en particular de 1 a 10 es 5.95, pero
con un patrón de respuesta muy variable, con una gran desviación tipica, en concreto de
2.198. Profundizando en el análisis de esta calificación encontramos que un 19% ha
calificado con nota menor que 5, aproximadamente un 30% ha dado un 5, y del otro
lado tres personas han calificado con 9 y otras tantas incluso con un 10 a este servicio.
La evolución de la gestión, en que medida en el futuro estimas que vas a implicarte en
las acciones de este servicio, obtiene un promedio de 2.43, con desviación 0.698.
Las respuestas de los usuarios del servicio Mujer sobre los elementos del
funcionamiento del servicio nos indican los puntos de interés, los elementos mas
susceptibles de intervención. Partiendo de que la escala oscila de 1 a 5, siendo este
ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, en el caso de Mujer, vemos que
los elementos uno a uno son muy adecuados, y que local y difusión son los dos aspectos
que los usuarios indican podrian mejorarse. Ninguno de los 38 encuestados, señaló
información en el apartado de otros, y por tanto los aspectos a valorar del servicio son
estos nueve. La satisfacción mayor vuelve a presentarse al valorar la atención del
profesional y el tiempo de atención. La satisfacción mas baja, a mejorar son los aspectos
de recursos, difusión y local.
Tabla 5.4. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento de Mujer
62
Figura 5.14. Proporción prevista uso futuro de Casa Dona según usuarias
0,90
0,80
0,70
Media
0,60
0,50
0,40
0,30
As
As
As
Ta
Te
C
Bi
M
ur
ar
bl
es
es
es
lle
rtu
so
io
ch
re
or
or
or
lia
te
s
as
s
ía
ía
ía
ca
s
de
pr
ju
ps
em
de
fo
ríd
o-
ic
pr
rm
de
ol
la
ic
es
óg
a
ac
re
D
ar
on
ic
ió
ch
ia
a
os
l
y
co
nt
ra
Servicios a mejorar. Lo más señalado como primer aspecto (con un 23.7%) es más
vi
ol
en
servicios de empleo y formación, seguido de más actividades, cursos y talleres (10.5%),
ci
a
más materiales e instalaciones (7.9%) y mejorar calidad de la atención (7.9%). Como
segundo aspecto, vuelve a salir más servicios de empleo y formación (13.2%),
quedando el resto de respuestas en un 5% todas, dos casos (más materiales e
instalaciones, más ayudas y prestaciones, más recursos específicos mujeres, más contra
violencia género, más calidad atención). Un tercer aspecto sólo lo señalaron 4 personas,
un 10% de la muestra prácticamente, estando de acuerdo en “más recursos específicos
para mujeres”.
63
Apoyo mujeres maltratadas
actividad1 Formación y fomento de empleo
Campañas contra violencia de género
2,6
2,63%
15,8
15,79%
81,6
81,58%
actividad2
Formación y
fomento de empleo
Apoyo mujeres
empresarias
Campañas contra
2,6 violencia de
2,63% género
Apoyo personas
con discapacidad
Apoyar población
21,1
21,05% 36,8 inmigrante
36,84%
Fomentar paridad
puestos trabajo
2,6
31,6 2,63%
31,58%
64
Figura 5.17. Porcentajes tercera actividad a fomentar en servicio Mujer.
actividad3
Campañas contra
violencia de
género
Apoyo personas
con discapacidad
13,2 Apoyar población
13,16% inmigrante
21,1
21,05% Fomentar uso no
sexista lenguaje
Fomentar paridad
puestos trabajo
18,4 Formación y
5,3 18,42% sensibilización
5,26% género en trab.
públicos
Potenciar
participación
ciudadana
7,9
28,9 7,89%
28,95%
5,3
5,26%
En cuanto a la consulta a usuarios sobre las necesidades más importantes que debe
atender el ayuntamiento, como primera necesidad con un 28.9% tenemos más servicios
para el empleo: con un 18.4% más ayudas y prestaciones; con un 10.5% tres
necesidades con igual importancia ampliar oferta de actividades; mejorar atención
violencia genero; más instalaciones; un 7.9% más asesorías personales. Para la segunda
y tercera necesidad se sigue el mismo patrón pero con mayor porcentaje de usuarios que
no contestan, un 40% para la segunda y un 79% para la tercera.
Las características –mencionadas en primer lugar- por las cuales a los usuarios les
gustaría que se reconociese el servicio son por las actividades (23.7%) por la atención
contra la violencia de género (15.8%) y por la calidad de la atención (10.5%). Como
segunda característica, los usuarios responden con mayor frecuencia (13.2%) por los
servicios de empleo. Tres características las aportan muy pocos, y los que lo hacen
señalan como tercera de mayor frecuencia (5.3%) atención contra la violencia.
65
Peticion: mujer
Servicios empleo
Más presupuesto mujer
Mejor atención violencia género
Instalaciones área mujer
Ampliar actividades, cursos, talleres,
10,53%
2,63%
39,47%
18,42%
28,95%
Figura 5.18. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas
sobre funcionamiento servicio Mujer
66
4,5
4
Media
3,5
2,5
Figura 5.19. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas de
poca implicación en actividades servicio mujer
4
Media
Casa de la Dona
67
La gente no está de acuerdo con la afirmación “las actividades de la casa de la Dona son
planificadas para grupos reducidos y selectos”. Con el resto de afirmaciones sí están de
acuerdo, siendo estas afirmaciones en la línea de valoraciones positivas. Atribución 2 (a
la mayoría le gusta la programación); atribución 3 (interés debe enseñarse y promoverse
desde institución); atribución 4 (horarios y programación adecuados al tiempo
disponible).
68
60
50
40
Porcentaje
30
52,27%
20
22,73%
10 20,45%
4,55%
0
Quart Valencia Otra autonomía fuera de España
nacimiento
69
Figura 5.21. Distribución nivel educativo usuarios Cultura
30
Porcentaje
20
30,23%
10 20,93%
18,6%
16,28%
11,63%
2,33%
0
ci
ci
pr
ba
ES
Es
cl
cl
im
ch
t.
O
os
os
ar
u
i
lle
ni
fo
fo
io
ve
ra
r
r
s
to
rs
at
at
ita
LO
iv
iv
rio
os
os
s
SE
gr
gr
a
a
do
do
m
su
ed
p
er
io
io
estudios r
En el caso del servicio “Cultura”, un 27.3% de los encuestados son miembros de alguna
asociación de Quart.
Tabla 5.5. Servicios de Cultura, proporción de encuestados que los conocen, los
usan, media de frecuencia y satisfacción con el uso; proporción de intención de uso.
70
La intención de participar, de utilizar recursos específicos del área Cultura se resume
empíricamente en las proporciones recogidas en la última columna: Biblioteca y Teatro
son las ofertas de cultura más atractivas.
Peticion: cultura
Mejorar bibliotecas
Actividades enfocadas para jóvenes
Más calidad en el cine
Mayor información y difusión en actividades culturales
Mayor calidad y variedad de actividades culturales
Creación de espacios culturales especializados
Fomentar y apoyar la música y la literatura
Más actividades gratuitas
6,25%
6,25%
9,38%
40,62%
12,5%
15,62%
6,25%
Las respuestas de los usuarios del servicio Cultura sobre los elementos del
funcionamiento del servicio nos indican los focos de interés. Partiendo de que la escala
oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, en el
caso de cultura, observamos que todos los aspectos contemplados son muy
satisfactorios, difusión y horario son los dos aspectos que los usuarios valoran
ligeramente como menos satisfactorios que el resto. Ninguno de los encuestados, señalo
información en el apartado de otros, y por tanto los aspectos a valorar del servicio son
los nueve prefijados. La satisfacción mayor vuelve a presentarse al valorar la atención
del profesional y el tiempo de atención.
71
Tabla 5.6. Promedio de satisfacción con aspectos del funcionamiento de Cultura
2,3
6,8 2,27%
6,82%
31,8
31,82%
45,5
45,45%
13,6
13,64%
72
Figura 5.24. Porcentajes segunda actividad a fomentar según usuarios Cultura
2,3
2,27%
18,6
18,18% 20,9
20,45%
4,7
4,55%
18,6
18,18%
34,9
34,09%
73
Figura 5.24. Porcentajes tercera actividad a fomentar según usuarios Cultura
actividad3
Hacer más
exposiciones arte
Potenciar
participacion
ciudadana en
estas activ.
Cine
Actividades
musicales
Recuperación
patrimonio
arqueológico y
artístico
Perdido
Las necesidades más urgentes a juicio de los usuarios son en primer lugar con un 36.4%
mejorar las bibliotecas; con un 13.6% mayor información y difusión actividades
culturales; un 6.8% señala actividades enfocadas a los jóvenes; un 22.7% no contesta.
Un 79.5% no había señalado dificultad alguna, pero a la hora de mejorar, las peticiones
que colocaríamos en el podio de Cultura como más importantes serían tres. En un
29.5% de los casos mejorar las bibliotecas, en un 11.4% mayor información y difusión
de actividades culturales y en un 9.1% mayor calidad y variedad de actividades.
74
C. Atribuciones sobre la gestión
Figura 5.25. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas
sobre funcionamiento servicio Cultura
4,5
4
Media
3,5
2,5
Figura 5.26. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones de la falta
de implicación con servicio Cultura
75
5
4
Media
Cultura
2
76
Figura 5.27. Distribución estado civil usuarios Deporte
soltero
casado
separado o
divorciado
viudo
1,06%
separado o divorciado
41,49%
soltero
52,13%
casado
Tabla 5.7. Servicios de Deportes, proporción de encuestados que los conocen, los usan,
media de frecuencia y satisfacción con el uso; proporción de intención de uso.
77
Pista polideportiva R. L. 0.30 0.36 1.70 3.80 0.14
Frontón cubierto S.O. 0.34 0.40 1.78 3.85 0.19
Frontón aire libre S.O. 0.34 0.42 1.85 3.71 0.21
Pista polideportiva S.O. 0.28 0.38 2.54 4 0.20
Escuelas iniciación dep. 0.18 0.42 1.87 3.62 0.09
La satisfacción con diez aspectos estándar del funcionamiento de todos los servicios se
estudia de forma separada aquí para cada uno de los tres centros deportivos. Las
abreviaturas sat1 a 10 se corresponden con los nueve aspectos informados con
anterioridad para cada servicio, más uno que recoge la satisfacción con “otros” aspectos.
3,5
3
Media
2,5
1,5
sat1 sat2 sat3 sat4 sat5 sat6 sat7 sat8 sat9 sat10
78
4,00
3,80
3,60
Media
3,40
3,20
Satisfacción con Gimnasio Laporta
3,00
sat1g sat2g sat3g sat4g sat5g sat6g sat7g sat8g sat9g sat10g
4,0
3,5
3,0
Media
2,5
2,0
1,0
sat1f sat2f sat3f sat4f sat5f sat6f sat7f sat8f sat9f sat10f
Por problemas de espacio en los gráficos que presentan la satisfacción promedio con
cada uno de los diez aspectos no se detalla el contenido de cada punto en la misma
gráfica. Insistimos en que estos diez aspectos son respectivamente: (1) Local, (2)
Información, (3) Recursos, (4) Profesional que atiende, (5) Tiempo atención, (6)
Difusión actividades, (7) Horario atención, (8) Tiempo espera, (9) Nivel intimidad, (10)
Otros.
79
Figura 5.31. Porcentajes primera actividad a fomentar en deportes, según usuarios.
5,3
5,32%
5,3
5,32%
8,5
8,51% 35,1
35,11%
43,6
43,62%
80
Figura 5.32. Porcentajes segunda actividad a fomentar en deportes, según usuarios.
Oferta gerontogimnasia y rehab. funcional
Incrementar oferta escuelas iniciacion dep
actividad 2 Potenciar deporte en centros educat.
Potenciar part. ciudadana activ. deportivas
Rediseño piscinas municipales en balneario urbano
Mayor descentralización ofertas y servicios
Mayor difusión servicios dependientes deportes
Perdido
10,6 8,2
9,57% 7,45%
4,7
4,26%
16,5
14,89%
3,5
3,19%
20
18,09%
42,4
38,3%
81
Potenciar deporte en centros educat.
Potenciar part. ciudadana activ. deportivas
actividad 3 Rediseño piscinas municipales en balneario
urbano
Mayor descentralización ofertas y servicios
Mayor difusión servicios dependientes
deportes
Perdido
11,4
8,51%
34,3
25,53%
27,1
20,21%
12,9
9,57%
35,7
26,6%
12,9
9,57%
Respecto a las necesidades planteadas, según pregunta abierta del item 15 a categorizar,
la respuesta más frecuente es con un 47.9% más calidad en los servicios; seguido de un
18.1% de más instalaciones deportivas y mejor equipadas; con un 11.7% más oferta
deportiva y una persona, un 1.1%, señaló menos precio público. Esta pregunta no la
contestaron un 21.3% de los encuestados. La necesidad aparecida en segundo lugar
sigue exactamente la misma distribución de orden de importancia de los temas, salvo
que atenuado, ya que aproximadamente un 60% no contestan. Ocurre distinto con la
tercera, ya que el porcentaje de usuarios que no contestan es del 90.4%, y la categoría
más frecuente (con tan solo un 5.3%) es percibir la necesidad de más oferta deportiva.
Dentro de los aspectos a mejorar, más de un 20% no señala ninguno. De los que
señalan, un 40.4% dicen mejorar calidad de servicios y programas, un 34% mejorar
instalaciones. Como segundo aspecto a mejorar, un 21.3% dicen mejorar instalaciones y
un 16% la calidad de los servicios y programas. Sólo un 11% llegan a señalar un trecer
aspecto, y de ellos el más nombrado es mejorar las instalaciones, con un 8.5%. Respecto
a las características, un 30.9% quisieran que los servicios deportivos de Quart fueran
reconocidos por su calidad, un 28.7% por la oferta deportiva municipal y un 14.9% por
las instalaciones. Como segunda característica, la más mencionada es con un 17% la
oferta deportiva municipal, seguida de la calidad de los servicios deportivos (10.6%).
Sólo un 13.8% llega a mencionar tres características, siendo la que con más frecuencia
aparece como tercera oferta deportiva municipal (6.4%).
82
Figura 5.34. Porcentajes petición única en deportes, según usuarios.
Peticion: deportes
Calidad servicios
Instalaciones más modernas
Oferta deportiva municipal más amplia
Precios públicos más económicos
6,17%
16,05%
50,62%
27,16%
La media de satisfacción con las necesidades de este servicio es 4.49 con desviación
0.601. La calificación de 6.61 con desviación de 1.7, hay cierta oscilación por tanto. En
participación la respuesta más representativa por parte de este servicio es 2.59 con
desviación 0.577. Estos últimos valores son intermedios entre el valor esta igual y ha
progresado.
Figura 5.35. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas
sobre funcionamiento servicio Deportes
83
4,2
3,9
3,6
Media
3,3
2,7
Figura 5.36. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de razones
de distinta implicación con servicio Deportes
84
5
4
Media
2
Deportes
Los encuestados se muestran indiferentes ante todas las afirmaciones, quizás estén más
de acuerdo con la afirmación de que la gente no se implica más por falta de altruismo,
porque cada cual va a lo suyo.
85
La distribución de la variable situación laboral, se encuentra en el gráfico siguiente.
40
30
Porcentaje
20
36,84%
21,05% 21,05%
10
13,16%
5,26%
2,63%
0
Trabajo Jubilado Parado Estudiante Ama de casa Otros
remunerado
laboral
Tabla 5.8. Servicios OMIC, proporción de encuestados que los conocen, los usan,
media de frecuencia y satisfacción con el uso
86
Figura 5.38. Promedio proporciones previsión uso usuarios Consumo y Comercio
0,95
0,9
0,85
Media
0,8
0,75
0,7
0,65
Informacion al consumidor
Denuncias y reclamaciones consumo
actividad 1 Apoyo comercio local
Otros
Perdido
2,7
2,63%
32,4
31,58%
29,7
28,95%
35,1
34,21%
87
Las actividades informadas en segundo y tercer lugar siguen exactamente la misma
pauta, pero suavizada por incrementarse el porcentaje de no respuesta. Por ello, se
obvian las figuras.
La primera característica que debería ser “enseña” del servicio es con un 21.1% la
información al consumidor, y la dinámica comercial (15 %). En segundo lugar aparecen
con más frecuencia (e igualadas con el mismo porcentaje de 10.5%) dos características
dinámica y calidad comercial.
88
Figura 5.40. Porcentajes petición única según usuarios OMIC
Petición: OMIC
Información al consumidor
Horarios de atención
Dinamización comercial
Calidad comercial
Ayudas comercio local
Seguridad en el comercio
4,0%
12,0%
28,0%
12,0%
20,0%
24,0%
Las respuestas de los usuarios del servicio OMIC sobre los elementos del
funcionamiento del servicio nos indican posibles ámbitos de actuación. Partiendo de
que la escala oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha
satisfacción, observamos que todos los aspectos contemplados son muy satisfactorios,
salvo quizá el aspecto de difusión, que esta claramente por debajo del 3. En este servicio
concreto pueden idearse acciones para difundir las posibilidades de OMIC para los
ciudadanos de Quart. La satisfacción más alta vuelve a presentarse al valorar la atención
del profesional y el tiempo de atención.
Tabla 5.9. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento OMIC
Local Info Recursos Profesional Tiempo Difusion Horario Tiempo Intimidad
atencion espera
3.84 4.39 3.86 4.57 4.46 2.76 3.78 4.25 4.03
89
que en comparación con etapas anteriores, la percepción de los usuarios esta entre las
posibilidades de respuesta esta igual y ha progresado.
3,4
3,2
Media
2,8
2,6
Figura 5.42. Promedio de acuerdo con cada razón de implicación o no con OMIC
90
5
4
Media
Consumo
2
91
80
60
Porcentaje
40
72,84%
20
18,52%
4,94% 3,7%
0
soltero casado separado o viudo
divorciado
ecivil
40
30
Porcentaje
20
38,27%
34,57%
10
so
am
ot
co
un
pa
ra
lo
lo
ny
ic
dr
ig
s
am
e
co
ug
os
s
n
en
y/
la
o
te
pr
he
pa
hi
ol
r
re
jo
m
e
s/
ja
an
as
os
92
Entre la muestra de encuestados, la situación de dependencia más frecuente es vivir con
algún mayor de 65 años, prácticamente ocurre en la mitad de los encuestados, mientras
que, por ejemplo, con menores de 6 años se encuentra sólo 1 de cada 10 usuarios.
0,5
0,4
0,3
Media
0,2
0,1
Tabla 5.10. Servicios Sociales, proporción de encuestados que los conocen, los usan,
media de frecuencia y satisfacción con el uso.
La tendencia futura de uso de cada uno de los apartados del servicio se resume de forma
compacta en las proporciones de la gráfica. Prácticamente un 0.8 (80%) de encuestados
piensan utilizar lo que Servicios Sociales del ayuntamiento de Quart les puede ofrecer
en materia de infancia, juventud y discapacidad.
93
Figura 5.46. Promedio proporciones uso futuro usuarios S. Sociales
0,8
0,6
Media
0,4
0,2
0
Ju
O
P
D
In
In
er
is
tro
uj
fa
m
ve
ca
so
er
nc
ig
s
nt
ra
p
na
ia
ud
ac
nt
s
ita
es
m
do
ay
s
or
es
Para este caso concreto, planteamos un análisis adicional para ver si la intención de uso
es diferente en hombres y mujeres y así, apreciamos cómo salvo en juventud que el
interés es indistinto por parte de los dos géneros y en discapacidad que es más escogido
por hombres, en el resto de casos las mujeres tienen más intención de utilizar el
conjunto de servicios.
94
Infancia
Juventud
actividad 1 Personas mayores
Discapacitados
Otros
Perdido
17,3
14,74%
2,5 38,3
2,11% 32,63%
19,8
16,84%
37
31,58%
Juventud
Personas mayores
actividad 2 Mujer
Discapacitados
Inmigrantes
Otros
Perdido
14,9
10,53%
41,8
29,47%
47,8
33,68%
1,5
1,05%
7,5
5,26%
26,9
18,95%
95
Figura 5.49. Porcentaje tercera actividad a fomentar según usuarios S. Sociales
Personas mayores
actividad 3 Mujer
Discapacitados
Inmigrantes
Perdido
12,2
6,32%
14,3
7,37%
93,9
48,42%
67,3
34,74%
6,1
3,16%
Las respuestas de los usuarios de servicios sociales sobre los aspectos del
funcionamiento del servicio nos indican posibles ámbitos de actuación. Partiendo de
96
que la escala oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha
satisfacción, observamos que todos los aspectos contemplados son satisfactorios están
entre 3.5 y 4.5. En este servicio concreto pueden idearse acciones para aumentar la
satisfacción con los aspectos que no llegan al valor 4, el local, la información, los
recursos y la difusión. La satisfacción más alta de nuevo corresponde a la atención del
profesional y el tiempo que dedica a cada usuario.
Peticion: S. sociales
Calidad en el servicio
Ayudas y prestaciones
Recursos sociales
Información colectiva
Instalaciones
10,81%
9,46% 28,38%
28,38%
22,97%
97
Las atribuciones sobre funcionamiento de servicios sociales muestran un acuerdo básico
en todas las afirmaciones salvo en la tercera que está entre desacuerdo e indiferente,
afortunadamente, ya que en caso de estar de acuerdo señalaría problemas: (1)
Ayuntamiento promueve suficientes actuaciones de Servicios Sociales, (2) Servicios
Sociales afectan a pocos grupos de la población, (3) Vecinos Quart tienen dificultades
para acceder a Servicios Sociales, (4) Acciones ayto mejoran calidad de vida, (5)
Servicios Sociales suficientes y de calidad.
Figura 5.51. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas
sobre funcionamiento servicios sociales
3,5
Media
2,5
Figura 5.52. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones falta
implicación con servicios sociales
98
5
4
Media
2 Servicios Sociales
Al igual que con los servicios anteriores, los encuestados sólo salen de la posición de
indiferencia ante los enunciados en el caso de la falta de altruismo, afirmación con la
que hay acuerdo unánime.
99
50
40
Porcentaje
30
42,86%
20
28,57%
10
14,29%
7,14% 7,14%
0
Quart Otro misma Valencia Otra autonomía fuera de
comarca España
nacimiento
Respecto al nivel de estudios, un 42.9% los tiene primarios; con ESO o Universidad hay
igual porcentaje, un 21.4% cada uno; bachillerato LOGSE un 14.3%. En cuanto a
modalidades de convivencia, el promedio de personas conviviendo es 2.86. La
distribución de modelos de convivencia es: un 35.7% que vive solo con su pareja; un
28.6% que vive con cónyuge e hijos; un 21.4% sólo con hijos o hijas. Respecto a las
situaciones familiares con atención especial: un 23.1% vive con mayores de 65 años; un
23.1% con personas con enfermedad invalidante. El 100% de los entrevistados están en
asociaciones, como es esperable dada la finalidad de este servicio en concreto:
apoyarlas.
Como se observa en la tabla, dentro de este servicio lo más utilizado son los recursos
municipales puestos a disposición de los usuarios (local, ordenadores, fax, vallas,
escenarios) son lo que más se usa y la gente está muy satisfecha con ello. Subvenciones
y asesoría son también muy valorados, pero a diferencia de “uso recursos municipales”
son poco conocidos y menos aun utilizados.
Tabla 5.12. Servicios de Asociaciones, proporción de encuestados que los conocen, los
usan, media de frecuencia y satisfacción con su uso.
100
Información general 1 0.86 2.33 3.92
La media de satisfacción de necesidades por parte de este servicio es 4.21, con
desviación 0.893. La calificación otorgada por los usuarios es muy alta, 7.57 con
desviación 1.284. El valor de 2.86 como media y 0.77 como desviación nos revela que
en comparación con etapas anteriores, la percepción de los usuarios esta entre las
posibilidades de respuesta esta igual y ha progresado.
7,1
7,14%
21,4
21,43%
50
50,0%
21,4
21,43%
101
Dotar a asociaciones con más recursos
Dar más contenido a comisiones y consejos participación
actividad 2 Potenciar elaboración presupuestos participativos
Perdido
7,7
7,14%
30,8
28,57%
61,5
57,14%
7,7
7,14%
102
Dar más contenido a comisiones y consejos participación
Potenciar elaboración presupuestos participativos
actividad 3 Consultar ciudadanía en momentos imp.
Perdido
8,3
16,7 7,14%
14,29%
16,7
14,29%
75
64,29%
103
Peticion: Asociaciones
Ayudas y subvenciones
Información servicios y programas
Participación socios
Calidad servicios y programas
15,38%
7,69%
61,54%
15,38%
Las respuestas de los usuarios del servicio de apoyo a asociaciones sobre los aspectos
del funcionamiento del servicio nos indican con que aspectos los usuarios están más o
menos satisfechos. Partiendo de que la escala oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor
correspondiente a mucha satisfacción, observamos que todos los aspectos contemplados
son bastante satisfactorios. En este servicio concreto podríamos querer aumentar la
satisfacción con algunos aspectos que por ejemplo no alcancen el valor 4, los recursos.
La satisfacción más alta corresponde a la intimidad de que se dispone para realizar
consultas o uso del servicio, la atención del profesional, la información y el tiempo que
dedica a cada usuario. Este local esta muy bien valorado, y esta pauta no es la habitual,
ya que los usuarios de los diferentes servicios suelen manifestarse en clave
reivindicativa sobre el local y los recursos materiales asociados.
104
1,0
0,9
0,8
Media
0,7
0,6
0,5
105
4,5
3,5
Media
2,5
A la vista del gráfico 5.59 sobre atribución de causas, los ciudadanos están en
desacuerdo con las afirmaciones 2 y 5, que se refieren, respectivamente a que las
actividades de este servicio están pensadas para unos pocos y que en general son poco
atractivas. Están de acuerdo en que desde la institución se debe promover el uso y
funciones de este servicio.
Figura 5.60. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones falta
implicación con asociaciones
106
5
4
Media
Asociaciones
1
107
Figura 5.61. Nivel de estudios usuarios servicio Participación
50
40
Porcentaje
30
20 40,18%
10 21,43%
ci
ci
pr
ba
ES
Es
n
cl
cl
im
ch
t.
O
os
os
es
ar
u
i lle
ni
tu
fo
fo
io
ve
ra
di
rm
rm
s
os
to
rs
at
at
ita
LO
iv
iv
rio
os
os
s
SE
gr
gr
a
a
do
do
m
su
ed
pe
io
rio
estudios
r
Las asociaciones más populares son culturales (un 15.5% de los usuarios); asociaciones
de mujeres (un 10.3%); de jubilados (un 8.6%) y de vecinos (un 7.8%). El resto de
asociacionismo es testimonial ya que se trata de 2 o tres asociados en cada modalidad
como máximo.
108
Figura 5.62. Distribución de porcentajes describiendo situación de convivencia
familiar.
50
40
Porcentaje
30
43,5
20
28,7
10
15,7
6,1
3,5 1,7
0 0,9
so
so
ot
co
un
pa
N
C
ra
lo
lo
ny
ic
dr
s
am
es
co
ug
n
en
y/
la
o
et
pr
he
pa
hi
ol
rm
r
jo
ej
s/
an
a
as
os
109
Usuarios NO asociados (N=61) Conocimiento Uso Frecuencia Satisfacción
Consejos asesores 0.20 0 - -
Comisiones ciudadanas planes o proy. 0.18 0.04 1 3
Asociaciones 0.77 0.19 1.89 3.89
Reuniones con técnicos y políticos 0.21 0.14 1.50 3.50
Servicios información municipal 0.66 0.60 1.68 3.32
Internet y nuevas tecnologías 0.57 0.49 2.32 4.10
0,75
0,7
0,65
0,6
Media
0,55
0,5
0,45
0,4
0,35
A
O
R
Fo
Fo
Fo
ge
ec
pi
rm
rm
rm
nd
i bi
ar
ar
ar
ar
r
a
e
in
pa
pa
pa
21
n
fo
r
el
te
te
te
rm
lo
a
ca
bo
de
de
co
ac
l
ra
m
io
un
un
is
ci
n
a
ió
ac
co
n
as
ci
ns
pr
o
oc
on
ej
es
as
ia
es
o
up
oc
ci
as
o
n
ue
ia
n
es
pu
ci
st
or
eb
os
n
pr
ol
m
o
y
un
fe
pa
i
si
ci
r
on
tic
al
al
ip
se
a
ro
ca
si
o
na
l m
desviación 1.024. La calificación otorgada por los usuarios es 6.12 con desviación 1.7.
Al contrastar, esto es, al comparar los promedios de calificación otorgados por
asociados y no asociados, no se obtienen diferencias estadísticamente significativas. El
valor de 2.49 como media y 0.641 como desviación nos revela que en comparación con
etapas anteriores, la percepción de los usuarios esta entre las posibilidades de respuesta
esta igual y ha progresado.
110
Las respuestas de los usuarios del servicio de participación ciudadana sobre los aspectos
del funcionamiento del servicio nos indican con que aspectos los usuarios están más o
menos satisfechos. Ya que la escala oscila de 1 muy poca satisfacción a 5, siendo este
ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, observamos que la mayoría de
aspectos contemplados no son satisfactorios a juzgar por los encuestados. La tónica aquí
es estar por debajo del valor 3. En este servicio la intervención para mejorar podría
orientarse a todos los aspectos, ya que únicamente con el horario están satisfechos.
Peticion: participación
Información y difusión actos participativos
Posibilidad tomar decisiones municipales
Subvenciones para foros ciudadanos
Dinamización social
30,61%
36,73%
13,27%
19,39%
Tabla 5.14. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento del
servicio de Participación Ciudadana
Los valores de esta tabla se refieren al grupo total, sin distinguir asociados y no
asociados, ya que se efectuaron análisis inferenciales de comparaciones de medias y
siendo las medias de satisfacción tan iguales, ninguna resultó significativa. Sin
embargo, realizando el mismo contraste de comparación de medias en estos dos grupos
independientes (asociados y no asociados) se obtuvo diferencia estadísticamente
significativa (p=0.004) en las medias de gestión de la participación. Es decir, los
111
asociados realizan una valoración comparativa de situaciones anteriores y presentes que
lleva a pensar que se implicarán más todavía con la gestión municipal en el futuro.
7,1
7,14%
21,4
21,43%
50
50,0%
21,4
21,43%
112
Dotar a asociaciones con más recursos
Dar más contenido a comisiones y consejos participación
actividad 2 Potenciar elaboración presupuestos participativos
Perdido
7,7
7,14%
30,8
28,57%
61,5
57,14%
7,7
7,14%
113
Dar más contenido a comisiones y consejos participación
Potenciar elaboración presupuestos participativos
actividad 3 Consultar ciudadanía en momentos imp.
Perdido
8,3
16,7 7,14%
14,29%
16,7
14,29%
75
64,29%
Los aspectos más señalados como mejora posible son en un 49.1% mejorar información
y difusión foro ciudadanos, mejorar la dinámica participativa (16.4%), el resto de
propuestas tienen menos frecuencia, ya que mejorar la eficacia de la participación
ciudadana o la programación de actividades no llegan a proponerse por el 10% de la
muestra. Como segundo aspecto, de nuevo mejorar la dinámica participativa (11.2%), y
mejorar información y difusión foros ciudadano (9.5%). Un tercer aspecto sólo fue
señalado por menos del 7% de la muestra, y con propuestas distintas. Sobre cómo
debería caracterizarse el servicio, esta cuestión la responde un 56.9% de la muestra. Un
21.6% señala por la oferta de servicios y programas para la participación, y un 19%
indica por la calidad de los foros de participación. Para el resto, las modalidades de
respuesta se hallan muy repartidas y no se puede concretar en especial una segunda y
tercera característica más proclamada.
114
Con el servicio Participación Ciudadana, hubo un 25.2% que sí había señalado
encontrar dificultades, un cuarto de los encuestados. Las peticiones que formulan
consisten en: más información y difusión actos participativos (36.7%); Dinamización
social (30.6%); Posibilidad de tomar decisiones municipales (19.4%); subvenciones
para organizar foros ciudadanos (13.3%).
Todas las cuestiones reciben una respuesta promedio que oscila de de 2.4 para los
profesionales que han atendido hasta el 3.31 más cercano a la indiferencia de los
recursos humanos. Insistimos en que las medias son muy iguales, sin existir diferencias.
La información de cuánto deben mejorar los aspectos guarda relación, existen
correlaciones significativas entre muchos de estos aspectos lo que debemos interpretar
cómo posibilidades de acometer simultáneamente las mejoras posibles, ya que en la
percepción al menos de los usuarios, no son independientes.
Los tres gráficos siguientes representan las tres actividades que los usuarios señalan más
importantes de cara a dedicar esfuerzos desde el ayuntamiento.
Figura 5.68. Actividades que los usuarios señalan más importantes de cara a dedicar
esfuerzos desde participación ciudadana
70
60
50
Porcentaje
40
67,83%
30
20
22,61%
10
6,96%
0 0,87% 1,74%
Figura 5.69. Actividades que los usuarios señalan como segundas más importantes de
cara a dedicar esfuerzos desde participación ciudadana
115
70
60
50
Porcentaje
40
30 61,05%
20
10 20,0%
15,79%
3,16%
0
Facilitar gente opine Dotar asociaciones Dar mas contenido Potenciar
sobre acciones con mas recursos a comisiones y elaboración
pueblo Consejos de presupuestos
asesores participativos
actividad2
Figura 5.70. Actividades que los usuarios señalan como terceras más importantes de
cara a dedicar esfuerzos desde participación ciudadana
116
60
50
40
Porcentaje
30
57,14%
20
28,57%
10
14,29%
0
Dotar asociaciones con Dar mas contenido a Potenciar elaboración
mas recursos comisiones y Consejos de presupuestos
asesores participativos
actividad3
Figura 5.71. Distribución de porcentajes que señala el consignado como primer aspecto
a mejorar en participación ciudadana
117
60
50
40
Porcentaje
30 60,0%
20
10 20,0%
11,58%
8,42%
0
1 2 3 4
aspecto1
118
40
30
Porcentaje
20
34,21%
28,95%
10 21,05%
15,79%
0
1 2 3 4
aspecto2
Figura 5.73. Distribución de porcentajes que señala el consignado como tercer aspecto
a mejorar en participación ciudadana
50
40
Porcentaje
30
50,0%
20
25,0%
10
12,5% 12,5%
0
1 2 3 4
aspecto3
119
C. Atribuciones sobre la gestión
4,2
3,9
3,6
Media
3,3
2,7
Figura 5.75. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones falta
implicación con participación ciudadana.
120
5
4
Media
Participacion ciudadana
121
Tabla 5.15. Servicios de Educación, proporción de encuestados que los conocen, los
usan, media de frecuencia y satisfacción con su uso
0,8
0,7
0,6
0,5
Media
0,4
0,3
0,2
0,1
Y
G
C
E
B
og
sc
ro
sc
sc
ec
on
en
ur
in
ab
at
am
gr
so
ue
in
ue
ol
a
as
se
tro
ine
al
ar
am
s
la
la
rv
iz
te
re
iz
in
xi
ac
at
ad
O
as
ac
cu
fo
q
ps
or
fic
io
ue
u
rm
ió
ga
rs
ic
io
n
lto
ia
ts
n
o
op
át
ra
A
lI
m
s
ic
di
nt
ed
ús
a
P
om
ía
.
ic
A
a
so
S
as
ci
al
122
Figura 5.77. Porcentaje primera actividad a fomentar según usuarios servicio educación
2
1,98%
9,1
8,91% 24,2
23,76%
34,3
33,66%
28,3
27,72%
123
Cursos y talleres formacion adultos
Incrementar becas de estudio
actividad 2 Guarderías tardes en centros
Potenciar partic ciudadana actividades
Cursos y talleres niños y jovenes
Refuerzo escolar y repaso
Mayor difusion servicios educacion
Perdido
2,1
1,98%
3,2
2,97%
26,3
24,75%
28,4
26,73%
27,4
25,74%
10,5
9,9%
Figura 5.79. Porcentaje tercera actividad a fomentar según usuarios servicio educación
2,4
1,98%
18,8 3,5
15,84% 2,97%
20
12,9 16,83%
10,89%
8,2
6,93%
45,9
38,61%
124
La pregunta referida a necesidades arroja información que indica que la primera
necesidad a juzgar por los usuarios es nuevos recursos educativos (31.7%); seguido con
un 28.7% de calidad de servicios y programas; con un 11.9% de más transversalidad en
los servicios y programas educativos; con un 5.9% más seguridad en los centros
educativos; existiendo un 21.8% de respuestas en blanco. La segunda necesidad la dejan
en blanco el 50.5% de los encuestados, y de las respuestas ofrecidas, la más frecuente
pasa a ser con un 31.7% calidad en los servicios o programas. La tercera necesidad no
se responde en un 87.1% y el resto sigue la tónica de la distribución de la necesidad
formulada como segunda en importancia.
Los aspectos a mejorar mencionados en primer lugar para este servicio son: mejorar la
calidad de servicios o programas (44.4%) de los encuestados que constituye un 65.7%
de las respuestas a esta pregunta; un 19.2% crear nuevos recursos educativos. Al
mencionar en segundo lugar, la más frecuente aparece con un 19.2% mejorar la calidad
de los servicios p programas y nuevos recursos pasa a ser la segunda más nombrada con
un porcentaje de 6.1%.
En cuanto a características, las más reseñadas son ser reconocido por la oferta de
servicios y programas (31.3%) y con 26.3% por la calidad de servicios y programas.
Como segunda característica y como tercera de nuevo estas mismas pero en menor
porcentaje, 13 y 10% respectivamente.
Las respuestas de los usuarios del servicio de educación sobre los aspectos del
funcionamiento del servicio nos indican con que aspectos los usuarios están más o
menos satisfechos. Ya que la escala oscila de 1 muy poca satisfacción a 5, siendo este
ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, observamos que la mayoría de
aspectos contemplados son satisfactorios a juzgar por los encuestados. En este servicio
se detectan valoraciones altas en varios aspectos, pensemos que en 6 de los nueve
contemplados se supera el anclaje 4, bastante satisfacción. En este servicio la
intervención para mejorar podría orientarse a difusión del servicio, al local y los
recursos materiales asociados.
125
Peticion: educación
Recursos para jóvenes
Calidad servicios o programas
Transversalidad servicios y prog. educativos
Seguridad centros educativos
6,98%
8,14%
26,74%
58,14%
126
3,4
3,2
2,8
Media
2,6
2,4
2,2
Figura 5.82. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones falta
implicación con Educación
127
5
4
Media
Educacion
128
Figura 5.83. Distribución nivel de estudios usuarios juventud
40
30
Porcentaje
20
35,62%
10 19,18%
15,07%
12,33%
6,85% 6,85%
4,11%
0
ot
ci
ci
pr
ba
ES
Es
cl
cl
ro
im
ch
t.
O
os
os
s
ar
u
i
lle
ni
fo
fo
io
ve
ra
rm
rm
s
to
rs
at
at
i
LO
ta
iv
iv
r
os
os
io
G
s
SE
gr
gr
a
a
do
do
m
su
ed
p er
io
io
estudios
r
129
70
60
50
Porcentaje
40
63,01%
30
20
10 19,18%
10,96%
4,11%
0 1,37% 1,37%
Tabla 5.17. Servicios de Juventud, proporción de encuestados que los conocen, los
usan, media de frecuencia y satisfacción con su uso.
130
Figura 5.85. Proporción uso futuro usuarios Juventud
0,9
0,8
0,7
Media
0,6
0,5
0,4
0,3
Ac
Ta
Q
Se
Se
Sa
O
C
C
M
Pr
In
en
as
as
as
ua
tro
er
fo
og
tiv
lle
rv
rv
la
rm
ca
a
tro
r
s
ic
ic
id
re
ra
tJ
co
ju
ju
ju
io
io
td
ac
ad
s
ov
di
nc
ve
ve
m
O
ac
as
en
e
io
es
na
e
nt
n
er
rie
us
n
l
ce
'
tu
tu
Es
de
ud
d
to
Ju
ic
n
d
e
so
iz
t
a
a
fo
ud
ve
"la
L'
Ba
t
a
ie
ci
m
g
ci
am
rm
ni
ia
m
ra
on
rra
o
ce
od
l
nt
ac
po
t
ag
u
nq
b
er
La
de
i
io
o
t
at
lib
o
na
u
l
bo
n
le
al
l
et
in
re
ra
ra
l
te
pa
"
(c
l
rn
z
am
et
pa
m
en
to
s,
vi
aj
es
,..
)
La media de satisfacción de necesidades según los usuarios de este servicio es 4.46, con
desviación 0.601. La calificación otorgada por los usuarios es 6.41 con desviación
2.094. El valor de 2.62 como media y 0.615 como desviación nos revela que en
comparación con etapas anteriores, la percepción de los usuarios esta entre las
posibilidades de respuesta esta igual y ha progresado.
Las respuestas de los usuarios del servicio de juventud sobre los aspectos del
funcionamiento del servicio nos indican con que aspectos los usuarios están más o
menos satisfechos. Ya que la escala oscila de 1 muy poca satisfacción a 5 mucha
satisfacción, observamos que la mayoría de aspectos contemplados son satisfactorios a
juzgar por los encuestados. En este servicio se detectan valoraciones altas, bastante
satisfacción en local y atención del profesional. En este servicio la intervención para
mejorar podría orientarse más hacia el resto de aspectos.
131
Figura 5.86. Distribución nivel de estudios usuarios juventud
Peticion Juventud
Recursos para jóvenes
Calidad de servicios y programas
Información y difusión
Ayudas y subvenciones
9,09%
24,24%
22,73%
43,94%
132
Prog. Ocio y tiempo libre juvenil
Cursos y talleres formacion
actividad1 Incrementar becas de estudio
Mostra jovenes creadores
Casa juventud mas descentralizadas
Centro promocion ocupacion
Perdido
2,8
1,4 2,7%
1,35%
25
24,32%
61,1
59,46%
9,7
9,46%
133
Cursos y talleres formacion
Incrementar becas de estudio
actividad 2 Mostra jovenes creadores
Casa juventud mas descentralizadas
Rocksala Quart
Centro dinamizacion de la paz
Mayor difusion servicios dependientes juventud
Infoestiu, viatgeteca al carrer
Puntos de informacion
Centro promocion ocupacion
Centro juvenil Quart Jove
Potenciar participacion y asociacionismo juvenil
Perdido
5,7
5,41%
4,3 27,1
4,05% 25,68%
2,9
2,7%
7,1
6,76%
8,6 21,4
8,11% 20,27%
12,9 2,9
12,16% 2,7%
134
Incrementar becas de estudio
Mostra jovenes creadores
actividad 3 Casa juventud mas descentralizadas
Rocksala Quart
Mayor difusion servicios dependientes juventud
Infoestiu, viatgeteca al carrer
Puntos de informacion
Centro promocion ocupacion
Centro juvenil Quart Jove
Potenciar participacion y asociacionismo juvenil
Perdido
18,6
25,4 14,86%
20,27%
1,7
1,35%
11,9
9,46%
18,6
14,86%
5,1
4,05%
6,8
5,41%
13,6
10,81% 16,9
13,51%
Las necesidades informadas por los usuarios de este servicio son como primera en un
39.2% nuevos recursos para los jóvenes, en un 25.7% calidad en los servicios o
programas, en un 10.8% más información y difusión en servicios y programas, y en un
20.3% de los casos no responden. En cuanto a la segunda necesidad, en un 56.8% no se
responde, y cuando se hace, la más respondida es con un 17.6% calidad en servicios y
programas, en un 16.2% nuevos recursos para los jóvenes. En la tercera, pocos usuarios
responden, un 89.2% lo dejan en blanco.
En este servicio, las propuestas de mejora que hacen los usuarios se resumen en crear
nuevos recursos para los jóvenes (39.2%) y mejorar la calidad de servicios y programas
(27%), y mejorar los mecanismos de información y difusión 12.2%. En segundo lugar,
como segundo aspecto con la mayor frecuencia casi igual aparecen tres propuestas:
mejorar la calidad de servicios o programas (17%), crear nuevos recursos (16.2%) y
mejorar o incrementar ayudas y subvenciones (13.5%). Un tercer aspecto sólo lo
nombra un 18% y las posibilidades de respuesta se reparten en partes iguales entre las
categorías mencionadas para el primer y segundo aspecto. Las características, la más
mencionada en primer lugar por la calidad de los servicios o programas 35.1%, por la
organización de eventos singulares 20.3%, por los recursos existentes 14.9% y por la
programación de actividades 10.8%. Una segunda característica es ya lógicamente
menos nombrada, solo la mitad de los encuestados sugieren o mencionan algo que se
concreta en 13.5% reconocerse por la organización de eventos singulares; un 17.6% por
la calidad de servicios y programas; otro 13.5% por la programación de actividades y el
5.4% restante por los recursos existentes.
135
encuestados calidad de servicios o programas; en un 24.2% recursos para los jóvenes y
en un 22.7% información y difusión.
4,25
3,75
Media
3,5
3,25
2,75
Figura 5.91. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado sobre razones falta
implicación con servicios juventud
136
5
4
Media
2 Juventud
137
6. ANALISIS COMPARATIVO LOS SERVICIOS DE BIENESTAR
MUNICIPAL
6.1. Introducción
Los tipos de encuestas se encuentran adaptados a las características y funcionamiento de
cada servicio, no obstante, se mantiene un conjunto de preguntas constantes para poder
tener información transversal para realizar comparativas a través de servicios.
Figura 6.1. Promedio de en qué medida han sido atendidas las necesidades de los
usuarios de cada servicio desde 1 nunca hasta 5 siempre.
4
Media necesidad
1
As
Ju
S
C
D
Pa
Ed
Em
as
on
ul
ep
So
ve
oc
r
u
tu
pl
tic
a
ca
su
or
nt
ci
ia
e
ra
ip
de
te
ci
o
al
m
ud
ci
ac
o
s
es
o
(A
o
la
n
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
ana
Servicios
138
calificaciones similares, pero Servicios Sociales, Empleo (ADL), Cultura y otros son los
mejor calificados.
Figura 6.2. Promedio de calificación otorgada por usuarios de cada servicio, cuanta
más puntuación, mejor calificación.
10
8
Media calificación
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
nt
ci
ci
ia
ac
ra
de
te
p
o
al
m
ud
ci
io
ac
s
o
es
(A
o
la
n
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
ana
139
Al estudiar en mayor profundidad aspectos del trato percibido por usuarios servicios,
obtenemos una asociación es significativa (2= 22.73, p=0.007, V de Cramer = 0.193),
no son temas independientes, existe preferencia sistemáticamente por el rasgo de buen
trato y disponibilidad, en Casa de la Dona, Empleo, Participación ciudadana y Cultura
se hace más patente.
Figura 6.3. Distribución de frecuencias por servicio: preferencias rasgos del profesional
80
60
Recuento
40
20
0
As
Ju
S
C
D
Pa
Ed
Em
as
on
ul
ep
So
ve
oc
rti
uc
tu
pl
a
su
or
nt
ci
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(
ci
la
A
n
on
D
es
D
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
140
Figura 6.4. Promedio de valoración del trato recibido en cada servicio donde 1 es muy
incorrectamente y 5 es muy correctamente.
4
Media trato
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
nt
ci
ci
ia
ac
ra
de
te
p
o
al
m
ud
ci
io
ac
s
o
es
(A
o
la
n
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
ana
141
También se estimó una regresión lineal para conocer en qué medida la calificación
venía explicada conjuntamente por necesidad y trato. Se consiguió explicar un 16.4% de
la calificación significativamente (F2,585=58.67; p<0.001) a partir de las variables
necesidad (=0.11; p=0.005) y trato (=0.366; p<0.001). Recordemos que en este caso
particular estamos realizando un único análisis para todo el conjunto, y por tanto el
nivel crítico o alfa para comparación es el estándar, p=0.05.
Desglosando por áreas o servicios en Juventud, Dona, ADL, Consumo y Otros no se
predice significativamente la puntuación en calificación a partir de trato ni necesidad.
Para el resto de servicios, en la tabla siguiente se presentan estos interesantes resultados,
ya que nos permiten conocer aisladamente por servicios qué porcentaje de la
calificación es atribuible significativamente al trato y/o a la necesidad y de esta forma
indicar si es el caso, en qué áreas es mejorable.
Tabla 6.1. Resumen resultados regresión lineal para explicar calificación a partir de
trato y necesidad, para cada servicio con regresión significativa.
142
correspondiente matizaremos entre qué servicios se obtienen estas diferencias
estadísticamente significativas de medio-bajo impacto práctico.
Presupuesto insuficiente
4
Medias marginales estimadas
3,9
3,8
3,7
3,6
3,5
3,4
3,3
3,2
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
ci
nt
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(A
ci
la
n
on
D
es
D
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
143
B. El altruismo
Falta de altruismo
4,2
Medias marginales estimadas
3,8
3,6
3,4
3,2
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
ci
nt
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(A
ci
la
n
on
D
es
D
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
144
C. Las instituciones
4
Medias marginales estimadas
3,75
3,5
3,25
2,75
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
ci
nt
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(A
ci
la
n
on
D
es
D
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
145
ayuntamiento tienen una incidencia baja pero constante y uniforme en todos los
servicios y en participación ciudadana es donde más suben. En los pocos casos en los
que se accede por más de un medio a la información, las posibilidades se concentran en
las publicaciones del ayuntamiento y el boletín el Fanalet, en especial en el caso de
participación ciudadana.
146
Figura 6.8. Modalidades de información utilizadas con cada uno de los servicios.
70
Boca a boca
60 Publicación ayto
Profesional servicio
50 Cartel
Recuento
Fanalet
Asociación
40
Medios com.
Otros
30
20
10
A
Ju
S
C
E
so
du
ar
as
on
ul
ep
S
ve
tu
pl
tic
oc
ci
a
ca
su
or
nt
eo
ra
ac
ip
de
ia
te
ci
m
ud
ac
le
io
on
(A
o
la
s
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
147
Figura 6.9. Resumen figura anterior, las tres modalidades de información más utilizadas con cada uno de los servicios.
70 informacion
De palabra
Publicación ayto
60
Info por
profesional
50
Recuento
40
30
20
10
A
Ju es
S
C
D
P
E
so
ar
du
m
as
on
ul
ep
S
ve
tu
pl
tic
oc
ci
a
ca
su
or
nt
eo
ra
ac
ip
de
ia
te
ci
m
ud
ac
l
io
o
(A
o
la
n
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
an
148 a
68
70 13,96% informacion
De palabra
58 Publicación ayto
60 11,91%
54 Info por
11,09% profesional
50
10,27%
Recuento 50
40
30
24
22 4,93%
4,52%
17
20 15 3,49% 15
3,08% 3,08%
10
2,05% 7 7
10 5 6 6 5
1,44% 1,23% 1,44% 1,23%
1,03% 2 2 1,03%
0,41% 0,41%
0
As
Ju
S
C
D
Pa
Ed
Em
as
on
ul
ep
So
ve
oc
rti
uc
tu
pl
a
su
or
ci
nt
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(A
ci
la
n
on
D
es
D
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
149
150
En cuanto a la existencia de asociación significativa entre servicios y método por el cual
se han informado de los servicios, la chi-cuadrado de 269.1, p<0.001 con una V de
Crámer de 0.254 indica que ambos aspectos no son independientes. El boca a boca es
mayoritario y generalizado, pero algunos métodos están asociados claramente a
servicios concretos. Este es el caso de informarse por la asociación de consumidores
para los usuarios de OMIC. Como segundo canal complementario, también
significativamente hallamos asociaciones: el Fanalet es el vehículo de información de la
participación ciudadana equiparándose al boca a boca.
100 dificultad
no
sí
80
Recuento
60
40
20
0
As
Ju
S
C
Ed
Em
Pa
as
on
ul
ep
So
ve
oc
uc
rti
tu
pl
a
su
or
ci
nt
ci
ia
ac
eo
ra
de
te
pa
al
m
ud
ci
io
s
es
on
(
ci
la
AD
n
on
es
D
L
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
151
Puesto que las tablas de contingencia se plantean a partir de los datos expresados en
frecuencias o recuentos en las distintas categorías de las variables, con propósitos
informativos para ofrecer el detalle de uso de cada uno de los canales de difusión de la
información en los servicios particulares se ofrecen los gráficos con los porcentajes
detectados en cada caso en el ANEXO.
152
6.6. Entre disponibilidad y conocimiento
El acercamiento a la explicacion de los servicios prioritarios en opinión de usuarios de
cada servicio lo realizamos basandonos en la variable que aparece en sexto lugar en los
cuestionarios modelo de cada servicio.
Esta asociación es significativa a juzgar por los estadísticos y coeficientes de asociación
resultantes del análisis de la tabla de contingencia con las frecuencias de los cruces de
variables “servicio del encuestado” y “primer servicio que priorizaría”. La asociación
aunque entre baja y moderada es claramente significativa (2=231.96, p<0.001). Todo el
mundo concede mucha importancia al servicio educación, en especial participación
ciudadana y los usuarios que por edad pueden estar más adscritos a grupos con intereses
educativos, en edad de formación: juventud, deportes.
153
Figura 6.11. Asociación entre otros servicios prioritarios y cada uno de los servicios.
60 Prioridad 1º
Educacion
S Sociales
50 Juventud
Deportes
Casa de la Dona
40
Recuento
Empleo (ADL)
Salud
30 Consumo
Participacion
ciudadana
20 Personas mayores
infancia
Cultura
10
A
Ju
S
C
E
so
du
ar
as
on
ul
ep
S
ve
tu
pl
tic
oc
ci
a
ca
su
or
nt
eo
ra
ac
ip
de
ia
te
ci
m
ud
ac
le
io
on
(A
o
la
s
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
154
En el caso del segundo servicio, esta asociación también es significativa a juzgar por los
estadísticos y coeficientes de asociación resultantes del análisis de la tabla de
contingencia con las frecuencias de los cruces de variables “servicio del encuestado” y
“segundo servicio que priorizaría”. La asociación, de nuevo entre baja y moderada es
significativa (2=298.467, p<0.001). Curiosamente, lo que no surgía como una prioridad
en ningún servicio, Servicio de Salud, pasa a ser la segunda cuestión que de forma
consensuada se debería fortalecer a criterio de la mayoría de usuarios de servicios. En
especial según los usuarios de participación ciudadana.
0,4 JUV
mas de 65
0,2
menos 30
Dimensión 2
FOR
SAN
0,0
DEP
-0,2
31 a 64
-0,4
EDU
-0,6
-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0
Dimensión 1 Edad
Tema
155
156
Figura 6.13. Asociación entre otros servicios prioritarios (en segundo orden) y cada uno de los servicios.
Prioridad 2º
S Sociales
Juventud
30
Deportes
Casa de la Dona
Empleo (ADL)
Recuento
Salud
20 Consumo
Participacion
ciudadana
Comercio
Personas mayores
10 infancia
Cultura
Medio ambiente
Otros
A
Ju
S
C
E
so
du
ar
as
on DL
ul
ep
S
ve
tu
pl
tic
oc
ci
a
ca
su
or
nt
eo na
ra
ac
ip
de
ia
te
ci
m
ud
ac
le
io
on
(A
o
la
s
ne
io
D
s
o
ci
ud
ad
an
a
Servicios
157
Con el tercer servicio que priorizarían, esta asociación también es significativa. La
asociación, se manifiesta en la misma tónica entre baja y moderada es significativa
(2=235.43, p<0.001). El tercer servicio a priorizar más señalado es Personas mayores,
seguido de Medio Ambiente.
158
Figura 6.14. Asociación entre otros servicios prioritarios (en tercer orden) y cada uno de los servicios.
30 Prioridad 3º
Juventud
Deportes
25 Casa de la Dona
Empleo (ADL)
Salud
20
Recuento
Consumo
Participacion
ciudadana
15
Comercio
Personas mayores
10 infancia
Cultura
Medio ambiente
5 Otros
A
Ju
S
C
E
so
du
ar
as
on
ul
ep
S
ve
tu
pl
tic
oc
ci
a
ca
su
or
nt
eo
ra
ac
ip
de
ia
te
ci
m
ud
ac
le
io
on
(A
o
la
s
ne
io
D
D
s
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
159
A. La comparación entre servicios
La pregunta 18 (evolución de la gestión) al estudiarla en su conjunto mediante
estadística inferencial, por su comparación de medias nos muestra que no hay
diferencias significativas en los promedios. Lo habitual es responder invariablemente
entre el valor 2.5 y casi el 3 (se supera el “está igual” y tiende hacia “ha progresado”).
El gráfico siguiente ilustra estos resultados:
4,0
Media evolución de la gestión
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
As
Ju
S
C
D
Pa
Ed
Em
as
on
ul
ep
So
ve
oc
rti
uc
tu
pl
a
su
or
nt
c
ci
ia
ac
eo
ra
ip
de
te
al
m
ud
ci
ac
io
s
es
on
(A
o
la
n
io
D
es
D
n
L)
on
ci
ud
a
ad
an
a
Servicios
B. la atención al ciudadano
160
Figura 6.16. Análisis factorial de correspondencias
dificult2
participacion
demasiado lejos
3
2
Dimensión 2
1
ha empeorado
no entiendo
esta igual
0 ayto no informa sufi
otras dificultades
me envían a otros
ha progresado
-1
-1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0
Dimensión 1
161
C. Los medios de información
D. las prioridades de los ciudadanos
7. CONCLUSIONES FINALES
162
8. ANEXOS
1 4 9 3 3 10 3
2 4 9 3 3 10 3
3 4 9 3 3 9 3
4 3 6 3 3 6 3
5 2 4 1 2 4 2
6 1 1 0 1 1 1
7 2 4 1 2 4 2
8 2 4 1 2 4 2
9 3 6 3 3 7 3
10 1 1 0 1 1 1
11 2 4 1 2 4 2
12 2 4 1 1 4 1
13 4 9 2 3 10 3
14 1 2 0 1 2 1
15 2 4 1 2 4 2
16 2 4 1 2 4 2
18 2 4 1 2 4 2
19 3 6 2 3 6 3
20 2 4 1 2 4 2
21 2 4 1 2 4 2
22 2 4 1 2 4 2
TOTALES POR EDAD Y GENERO 50 102 30 45 106 45
TOTALES POR GENERO 182 196
TOTAL DE LA MUESTRA 378
163
ANEXO 2. CATEGORIZACION PREGUNTAS ABIERTAS.
164
Nº ITEMS CÓDIGO / CATEGORIAS
1 / calidad de vida
2 / tranquilidad
3 / medio ambiente
4 / servicios personales
5 / viviendas sociales
57
6 / promoción económica y empleo
7 / infraestructura urbana
8 / patrimonio cultural
9 / gestión municipal
10 / situación geográfica
1 / aparcamiento
2 / adecuación vivienda
3 / suministros para la vivienda
4 / servicios medioambientales
66 5 / mejora de las telecomunicaciones
6 / ayudas económicas para la vivienda
7 / atención domiciliaria
8 / resolución de quejas y reclamaciones
9 / servicios de proximidad
1 / mejorar aparcamiento
2 / mejorar el acceso a la viviendas
3 / mejorar atención a mayores
4 / mejorar promoción de la juventud
5 / mejorar medio ambiente
6 / centro de salud
7 / mejorar servicios de transporte
68 8 / mejorar las vías públicas
9 / mejorar la educación
10 / mejorar la seguridad ciudadana
11 / mejorar la oferta cultural y deportiva
12 / mejorar la gestión de servicios
13 / mejorar la promoción del empleo
14 / mejorar la atención a la inmigración
15 / mejorar la atención a los colectivos vulnerables
165
ANEXO 3. CATEGORIZACION PREGUNTAS ABIERTAS.
12
3 / Por los recursos existentes
4 / Por las ayudas municipales
1 / Nuevos recursos educativos
2 / Calidad en los servicios o programas
15
3 / Más transversalidad en los servicios y programas educativos
4 / Más seguridad en los centros educativos
1 / Recursos para los jóvenes
2 / Calidad de servicios o programas
16
3 / Transversalidad en los servicios y programas educativos
4 / Seguridad en los centros educativos
1 / Mejorar la calidad de servicios y programas
4 2 / Mejorar las instalaciones
3 / Mejorar el precio público
1 / Por la calidad de los servicios deportivos
2 / Por las instalaciones deportivas
12
DEPORTES
166
AREA ITEMS CÓDIGO / CATEGORIAS
1 / Mejorar la información y la difusión de las actividades
4
2 / Mejorar las ayudas y las subvenciones
1 / Por las instalaciones
ASOCIACIONES
12 2 / Por las actividades
3 / Por la calidad de los servicios
1 / Más ayudas y subvenciones
2 / Más información sobre los servicios y programas
15
3 / Más participación de los socios
4 / Más calidad en los servicios y programas
1 / Ayudas y subvenciones
2 / Información sobre los servicios y programas
16
3 / Participación de los socios
4 / Calidad en los servicios y programas
1 / Mejorar la información y difusión sobre foros ciudadano
2 / Mejorar la dinámica participativa de los ciudadanos
4
3 / Mejorar la eficacia de la participación ciudadana
4 / Mejorar la programación de actividades participativas
1 / Por las ayudas y subvenciones que ofrece a los eventos
PARTICIPACIÓN
167
AREA ITEMS CÓDIGO / CATEGORIAS
1/ Mejorar la información al consumidor
2/ Ampliar horarios de atención
3/ Más dinamización comercial
4
4/ Más calidad
5/ Más ayudas al comercio local
6/ Más seguridad
1/ Por la información al consumidor
2/ Por los horarios de atención
OMIC Y COMERCIO
4/ Recursos ofertados
1/ Más RRHH
2/ Ninguna
15
3/ Más programas de E+F
4/ Ampliar la atención al público
1/ Más RRHH
2/ Ninguna
16
3/ Más programas de E+F
4/ Ampliar la atención al público
1/ Horarios más amplios y flexibles en los servicios de cultura.
4 2/ Más difusión de las actividades centradas en grupos de interés
3/ Mejorar instalaciones de los recursos culturales en general
1/ Por la actividad musical local
2/ Por la calidad de las actividades culturales
12 3/ Por la calidad de los recursos culturales
4/ Por el apoyo a actividades culturales innovadoras
5/ Por las actuaciones de artistas reconocidos
CULTURA
168
AREA ITEMS CÓDIGO / CATEGORIAS
1/ Calidad en el servicio
2/ Más ayudas y prestaciones
4 3/ Más recursos
4/ Más información colectiva
5/ Más instalaciones
SERVICIOS SOCIALES
1/ Calidad en el servicio
12 2/ Recursos sociales
3/ Información colectiva
1/ Calidad en el servicio
2/ Más ayudas y prestaciones
15 3/ Más recursos sociales
4/ Más información colectiva
5/ Más instalaciones
1/ Calidad en el servicio
2/ Ayudas y prestaciones
16 3/ Recursos sociales
4/ Información colectiva
5/ Instalaciones
169
ANEXO 4. CANALES DE INFORMACION EN CADA SERVICIO.
40,0%
Porcentaje
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Asociación Otros
ayto servicio
informacion
50,0%
40,0%
Porcentaje
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Fanalet Otros
ayto servicio
informacion
170
Servicios: Cultura
60,0%
50,0%
40,0%
Porcentaje
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Cartel Fanalet Otros
ayto
informacion
Servicios: Deportes
80,0%
60,0%
Porcentaje
40,0%
20,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Cartel Fanalet Otros
ayto servicio
informacion
171
Servicios: S Sociales
70,0%
60,0%
50,0%
Porcentaje
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación ayto Profesional Otros
servicio
informacion
Servicios: Consumo
50,0%
40,0%
Porcentaje
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Asociación Medios com.
ayto servicio
informacion
172
Servicios: Otros
40,0%
30,0%
Porcentaje
20,0%
10,0%
0,0%
Publicación Profesional Fanalet Asociación Otros
ayto servicio
informacion
50,0%
Porcentaje
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
As
C
O
Bo
Pu
Pr
Fa
ar
tro
of
oc
na
ca
bl
te
es
s
ic
i
le
ac
l
a
ac
io
t
bo
ió
na
ió
n
ca
ls
ay
er
to
vi
ci
o
informacion
173
Servicios: Educacion
70,0%
60,0%
50,0%
Porcentaje
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Cartel Asociación Otros
ayto servicio
informacion
Servicios: Juventud
80,0%
60,0%
Porcentaje
40,0%
20,0%
0,0%
Boca a boca Publicación Profesional Cartel Fanalet Otros
ayto servicio
informacion
174
9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
175
176