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PRESENTADO POR:
DEYMERBELTRAN NUÑEZ
CÓDIGO: 1065583490.
GRUPO: 102609_125
El presente trabajo es realizado con el fin de obtener conocimientos, investigar temas de gran
importancia relacionado con el servicio al cliente para ir formándonos como futuros
profesionales.
objetivos
Objetivo General:
Obtener conocimientos unidad 1 servicio al cliente.
Objetivo Específico:
Resolver los problemas.
Responder preguntas planteadas
Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente,
1. mapa conceptual unidad 1.
A ¿Cómo encuentra la satisfacción del cliente en el escenario que ha propuesto?
En base a el problema de servicio al cliente planteado en la actividad anterior en la empresa
de lentes, el cliente se encuentra insatisfecho, de tal forma que pretende no regresar y mucho
menos recomendarla con sus conocidos, esto debido a la mala atención e irrespeto que le
dieron al momento de solicitar el producto.
CULTURA DE SERVICIO
sin una cultura del servicio en la organización no se puede mantener una consagración
duradera a la calidad del servicio. La cultura de servicio al cliente es un factor importante en
cualquier organización ya que es el protagonista de la acción comercial, la razón de la
existencia, garantía del futuro. El excelente servicio es y debe ser la misión principal de toda
empresa sin importar el servicio o producto que se ofrezca, el cliente debe ser el motivo que
impulsa al personal a realizar sus actividades, pensando primordialmente en su satisfacción.
La idea principal del marketing relacional es mantener el contacto constante con los clientes,
ofreciéndoles ayuda, contenido, información y responder a sus preguntas. Al estar siempre
presente en la vida de tus clientes, se crea una relación viable a largo plazo con ellos. El
contacto constante, bien hecho, hace que la marca se fije en la mente de los consumidores.
Dentro de las herramientas están Sistema de puntos simples: es método es simple y llamativo
para muchos clientes, el cual se trata de otorgar puntos a los clientes más fieles o a los que
realicen compras y entre más puntos tengas más beneficios tendrás al momento de comprar,
estos puntos pueden ser cambiado o redimidos por alguna cantidad de dinero dependiendo
de los puntos, el cual es como una forma de recompensar su fidelidad.
Sistema de estrellas: crear un catálogo de premios para los clientes, dichos productos podrán
ser reclamados dependiendo la cantidad de estrellas que hallas obtenidos por ciertas compras,
entre mayor sea el precio de la compra más estrellas obtendrás, esto incentiva al cliente en
comprar más para obtener más estrellas para así conseguir el mejor premio.
Cuando se logra que un cliente regrese, es porque está recibiendo un buen servicio, el cliente
sale tan contento como para que comente acerca de su experiencia con otras personas, eso
traerá nuevos clientes que querrán experimentar los productos y servicios de la empresa.
Los valores son la columna vertebral donde se soporta el conjunto de la organización y su
identidad, una buena definición de valores muestra las fortalezas de la organización, da
seguridad a los clientes y sirve para generar confianza y respaldo.
Conclusión
Podemos concluir el presente trabajo, que es imprescindible dar al cliente una buena
respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta, es necesario
una correcta gestión de las relaciones entre la empresa y que este se sienta satisfecho con lo
que se le está ofreciendo, el servicio al cliente debe ser directo y rápido y se deben generar
ambientes para aumentar sus satisfacciones.
Bibliografía
http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Ser
vicio_al_cliente.pdf
https://comunidad.iebschool.com/francescamartinez/2016/11/14/por-que-es-importante-la-
fidelizacion/
Cely, L. (2018). 102609 OVI La Cultura del Servicio y la Capacitación del Servicio.
[Archivo de video]. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/18253
Recursos educativos adicionales
La presente referencia complementaria resalta las ventajas del valor percibido por el cliente
para que a nivel organizacional se identifiquen los factores y aspectos que son bien
calificados por el cliente.
García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el
segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural. Oviedo, ES: Ediuno -
Universidad de Oviedo. Página 111 – 142. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&pp
g=111