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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Clase: Estudio de Mercados Online

Catedrático: Dra. Deisy Rodríguez

Tema: Caso Practico-Vagui S.A.

Valor: 2%

Fecha de Entrega: 17 de octubre del 2018

Grupo #6

Integrantes:
Ana Sarai Rivera Mojica 201110110046
Johanna Carolina Reyes Rodríguez 200810110013
Maricela Santos Malaky 201130030019
Melisa Sarahi Cantarero Quintero 200811710036
Nathaly Adilene Alberto Santos 201610040042
Introducción
En el siguiente trabajo analizaremos y resolveremos el caso práctico de la
empresa Vaguí, S.A cuyo rubro principal es la investigación de mercado y en
este momento ellos tienen que realizar un estudio de mercado de la fábrica de
chocolate artesanal, la cual a continuación resolveremos el caso práctico de la
empresa Vagui S.A.
OBJETIVOS

Objetivo general
Determinar las características diferenciales entre la producción creativa
de la fábrica de La Isabela, S.A. Y su competencia.

Objetivos específicos

 Identificar el ordenamiento de las técnicas de análisis propuestas


 Determinar la importancia de satisfacción al cliente.
 Confirmar cual será la relación entre la empresa encargada de realizar la
investigación y la que esta solicitado.
 Comparar los grados de satisfacción antes y después de los cambios
realizados.
 Definir qué tipo de investigación se realizara y quien deberá dirigirla.
 Conocer nuestra opinión con respecto al caso como profesionales.
 Analizar si las decisiones que se presentan en el caso son adecuadas.
 Explicar cuáles serían nuestras decisiones si estuviéramos en el lugar
del Lic. Manuel Hernández.
1.-Teniendo en cuenta la personalidad del gerente a la fábrica de
chocolates. ¿Qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato
de servicios para prevenir problemas a futuro?

Determinando lo exigente que es el gerente de la fábrica de chocolates es muy


importante detallar en el contrato de servicios los aspectos como: Que toda la
información que sea establecida por el encargado de la investigación sean
respetados durante el proceso de investigación ya que puede ser muy útil en la
toma de de decisiones y así evitar problemas.

Cada una de las opiniones que den los clientes que sean tomadas en cuenta.
Formar reuniones para así discutir temas muy importantes y así mejorar la
situación de la empresa y así determinar las preferencias de sus consumidores.

Desarrollar una investigación de carácter concluyente para así determinar


cuáles son los productos más necesarios que necesitan cambiar o si necesitan
crear nuevos productos. A si mismo también presentar claramente una forma
específica de toda la información necesaria presentarla por escrito de forma
breve y clara los objetivos de la investigación.

2. ¿Si tú fueras Manuel Hernández, ¿llevarías a cabo la investigación


como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que
ya se tienen y por qué?

Según mi opinión exactamente no sería como la solicita el cliente, pero también


serviría de mucho tomar en cuenta los datos que se tienen, pero también
llevaría a cabo mis propios conocimientos usando métodos propios que tal vez
pueden ser más satisfactorios realizaría una mayor investigación pero siempre
manteniendo el respeto de la otra parte de la investigación para que no haya
dichos problemas ya que así puede que tengamos mejor éxito y se genere una
mejor conformidad por las dos partes de la empresa.

Así como también le sacaría lo mejor posible provecho a las investigaciones o


estudios que ya se han realizado antes en la empresa ya que así se pueden
servir de mucho en la investigación que estoy realizando y así mismo
determinar cuáles son los gustos del consumidor que es lo que quiere y que es
lo que no le está favoreciendo con nuestro producto y saber por qué se ha
cambiado a la competencia y así llegar al punto primario de lo que quiere de
nosotros como empresa.

3. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Manuel propone, por qué?

Si son correctas, porque una investigación exploratoria ayuda a obtener


resultados sobre la actitud del consumidor o cliente, es decir saber lo que el
cliente quiere o piensa sobre dicho producto, la manera en que lo consume y
porque razón consume dicho producto. Aparte que al obtener estos resultados
por medio de bibliografías o páginas web, piensa en hacer una encuesta y
consideramos que esta es una herramienta de apoyo que da datos correctos y
ayuda a saber con especificación lo que el cliente desea obtener de dicho
producto o si tendrá buen acertamiento.

4. ¿Sugieres algunas otras técnicas de investigación a desarrollar para


que la investigación sea exitosa?
Consideramos que los dos tipos de investigación que el Lic. Manuel Hernández
sugiere son efectivas y le ayudaran a elegir la estrategia adecuada para poder
comercializar el producto.

5. ¿Desde tu punto de vista, que es más importante, satisfacer al cliente


en lo que pide o que la investigación genere información de utilidad para
la toma de decisiones?
Según la conclusión que obtuvimos con los miembros de este grupo podemos
decir que creemos, que es de vital importancia la plena satisfacción del cliente
ya que esto nos asegura el éxito en el nivel de ingresos y obviamente un mayor
utilidad neta en nuestro negocio, además es súper importante realizar una
excelente Investigación que nos arroje información muy útil para la toma de las
decisiones, ya que esto va ligado totalmente a la búsqueda de la satisfacción
de nuestros clientes, de esta forma si contamos con las herramientas
adecuados y los informes acordes a lo que necesitamos, garantizamos un éxito
total y un posicionamiento de marca en el mercado y por ende como lo
mencione al inicio una mayor utilidad neta y una estabilidad y permanencia en
el mercado al cual pertenece la empresa como es el caso de la Empresa de
Chocolates.
CONCLUSION
Como una pequeña conclusión podemos decir que esta actividad fue muy útil,
ya que me sirvió para profundizar las técnicas de la Investigación de Mercados,
comprendimos la importancia de la investigación de mercados para la toma de
decisiones de una empresa. Analizamos la importancia de la inclusión de
objetivos generales y específicos en un contrato de servicios para evitar
inconvenientes futuros. Pusimos en práctica los conocimientos adquiridos en
las clases de la Investigación de mercados.

Una empresa que se dedica a la investigación de mercados deberá realizar el


proceso de investigación formal, puede obtener información de diferentes
fuentes ya que se ha comprometido a hacer dicho trabajo por lo tanto Gerente
General deberá de decidir si esta de acuerdo en delegar todo este trabajo.
Recomendaciones

El estudio de Mercados es la mejor manera de recolectar datos del mercado y


responder a preguntas críticas para la empresa.

Entre algunas recomendaciones para la Fábrica de Chocolates Artesanales La


Isabela tenemos.

 Deberían tomar en cuenta la opinión del Gerente de Mercadeo, ya que


podemos observar que el Gerente está tomando decisiones poco
favorables para la empresa, el tener una segundo opinión del are de
mercadeo podrían tomar mejores decisiones para la empresa.
 La Empresa de Chocolate Isabela tiene ciertos problemas con la
competencia que está a solo 2 cuadras de la fábrica debido a que tienen
una gran línea de productos que ha lanzado muy recientemente. A ellos
se les recomienda la implementación de nuevos productos y variedades
para aumentar las ventas, tienen que innovar esa parte ya que se
estancaron con los mismos productos de siempre la competencia sigue
avanzando es hora de realizar un cambio con el estudio de mercado que
están pensando realizar.
 Podrían realizar un análisis FODA nunca está de más implementarlo, es
una importante oportunidad para la empresa para hacer cambios que
llevan a un mayor posicionamiento en la mente de los consumidores.
 Deberían de hacer las propuestas que brinda Lic. Manuel Hernández.,
Eso de usar el método sencillo de bibliografías y páginas Web ayuda,
pero funciona más como investigación y sacar algunas ideas pero
recomendaríamos mejor el hacer las entrevistas vía teléfono en persona,
no hay como interactuar directamente de quienes consumen nuestros
productos saber que más esperan de la Fabrica que piensan que
podíamos mejorar o que le gustaría que propusiéramos para nuestros
clientes.
 En éste mundo globalizado es inevitable adoptar otras técnicas y
productos para combinar el chocolate, sin embargo esto es algo bueno
también si sabemos mantener con sabiduría nuestras tradiciones, es
esto lo que nos va a ayudar a desarrollar potencialmente nuevas formas
y sabores, que encantarán a cualquier paladar exigente.
 El secreto está en adoptar una excelente técnica y utilizar productos de
calidad impecable, también se requiere dedicación y perfeccionismo.