i PORTADA

ii INDICE

iii INTRODUCCION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 DIAGNOSTICO Y SUTUACION DEL PROBLEMA
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
1.3 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
2. DELIMITACION DEL PROBLEMA
2.1 DELIMITACION TEMATICA
2.2 DELIMITACION GEOGRAFICA
2.3 DELIMITACION TEMPORAL
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
4. JUSTIFICACION
5. MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEORICO
5.1.1 Concepto de Marketing
5.1.2 El plan de Marketing
5.2 MARCO CONCEPTUAL
5.3 MARCO LEGAL
6. TIPO DE DISEÑO METODOLOGICO
6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO
6.2 TIPO DE INVESTIGACION
6.3 VARIABLES DE LA INVESTIGACION
7. DESCRIPCION DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
7.1 RESEÑA HISTORICA
7.2 FILOSOFMNIA EMPRESARIAL
7.2.1 Misión
7.2.2 Visión
7.3 AMBIENTE INTERNO
7.3.1 Infraestructura y ubicación
7.3.2 Portafolio de productos y servicios
7.4 ANALISIS FODA
8. ANALISIS DE LA BIOSFERA DE MARKETING
8.1 MACROAMBIENTE
8.1.1 Entorno político
8.1.2 Entorno económico
8.1.3 Entorno Social
8.1.4 Entorno tecnológico
8.2 MICROAMBIENTE
8.2.1 Proveedores
8.2.2 Distribuidores
 8.2.3 Clientes
8.2.4 Competidores

9. NIVELES DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA

9.1 INVESTIGACION DE MERCADOS
9.1.1 Definición del problema de la investigación de mercados
9.1.2 Necesidades de información
9.1.3 Unidad de Análisis
9.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
9.2.1 Objetivo General de La Investigación de Mercados
9.2.2 Objetivos Específicos de La Investigación de Mercados
9.3 TIPO DE ESTUDIO
9.3.1 Método, técnica, instrumento
9.3.2 Recopilación de la Información
9.4 ANALISIS DE LOS RESULTADOS
9.5 OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
9.6 SEGMENTACION DEL MERCADO
9.6.1 Estrategias de segmentación
9.6.2 Perfil del segmento
9.7 POSICIONAMIENTO
9.7.1 Ventaja Competitiva
9.7.2 Estrategias de Posicionamiento
9.7.3 Declaración de posicionamiento
10. OBJETIVOS ESTRATEGIAS Y TACTICAS DE MERCADEO PARA LA EMPRESA
10.1 OBJETIVO GENERAL PARA EL PLAN DE MERCADEO
10.2 ESTRETEGIA DEL PRODUCTO
10.3 ESTRATEGIA DE PRECIO
10.3.1 Estrategia de fijación de precios
10.4 ESTRATGIA DE DISTRIBUCION
10.5 ESTRETEGIA DE PROMOCION O COMUNICACIÓN
10.5.1 Plan de publicidad
10.5.2 Plan de promoción de ventas
10.5.3 Plan de ventas personales
10.5.4 Plan de Marketing directo
11. PLAN DE SEGUIMIENTO
11.1 CONTROL PREVENTIVO
11.2 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
12. CONCLUSIONES
13. RECOMENDACIONES
14. BIBLIOGRAFIA
15. APENDICE
16. ANEXOS