TEMA: PROTOCOLO EMPRESARIAL.

TÍTULO: IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL EN EL

FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA EN LAS ORGANIZACIONES
ACTUALES.

El protocolo empresarial es un pilar fundamental dentro de la buena imagen que una

organización pretende proyectar ante sus públicos.
Es por esto que la relevancia de la implementación, uso adecuado y respeto del protocolo
empresarial se ha convertido en una herramienta que las organizaciones en el mundo actual
valoran y cuidan mucho más, es decir, las organizaciones comprenden que ya no es
suficiente sólo ofrecer a sus clientes algún producto o servicio de calidad debido a que cada
vez son más importantes los lineamientos que dicta el protocolo empresarial, porque
contribuyen a la consolidación de la imagen corporativa y del posicionamiento en el
mercado.
Debemos entonces comprender que el protocolo empresarial no solo se da o se utiliza en
actos formales, es decir, que el protocolo empresarial está incluido en actividades
cotidianas dentro de una empresa, desde algo tan sencillo como saludar a los jefes y demás
empleados, como mandar correos electrónicos y contestar una llamada, es por esto que su
nombre habla en general del entorno empresarial no únicamente de actos o ceremonias
realizadas en una empresa.
El protocolo empresarial comprende entonces:
-Etiqueta telefónica.
-Etiqueta en la correspondencia.
-Imagen personal.
-Presentaciones-auto presentaciones (saludos y despedidas)
-Eventos empresariales.
Según lo anterior, al tener claro que el protocolo se vive en el ambiente de una empresa,
podemos entonces acercarnos a la comprensión de la gran importancia y poder que tiene
tanto para fortalecer o perjudicar la imagen y percepción de una empresa por parte del
público externo. Todo esto debido a que cada empleado o colaborador de una organización
es una clara representación del lugar donde trabaja, lo que significa en otras palabras que
si una persona miembro de x empresa tiene malos tratos, mala actitud, mala imagen
personal y pocos modales en su ejercicio laboral se pensará y relacionará todos estos malos
aspectos con la empresa en general y se tendrá una pésima percepción de todo a lo que
está organización se refiere, una percepción que no es sencilla de cambiar o mejorar y que
requiere de muchos esfuerzos y gestiones a corto y largo plazo.

La imagen no es exclusivamente la exposición visual de un elemento u objeto, sino que es

principalmente el proceso de abstracción intelectual, la idea u opinión que creamos respecto
a una persona o algo. Es entonces la imagen un fenómeno comunicativo del cual la
reputación buena o mala generada, es la consecuencia, Mera 2005.

REFERENCIAS
Mera, E. L. (2005). Presentaciones e imagen: un recurso estratégico para la venta. Ideaspropias
Editorial SL.