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INSTRUCTORA
PAUAL ANDREA COLONIA TASCON
ESTUDIANTE
MALLERLY LORENA CAICEDO PARDO
CC 1061689062
En este caso Carlos es el cliente pero a su vez deudor, entonces la empresa toma
la decisión de hacerle una visita a Carlos, antes de que su caso pase a cobro
jurídico. Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta para
realizar la entrevista de cobranza:
El trato al cliente debe ser especial, siempre, sin importar lo que el cliente diga.
Escuchar atentamente cuales son los motivos o dificultades que presenta para no
realizar el pago, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado el objetivo, el
cual es lograr el pago.