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Presentado 15 de sep en 22:32

Este intento tuvo una duración de 35 minutos.

Pregunta 1
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Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender
que existe un universo de oportunidades esperando por la pregunta correcta para
ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere es:

Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora
nuestro cliente?

Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o
comprar nuestros productos y servicios.?

Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros

servicos y productos?

Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?

Pregunta 2
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La empresa “Somos soluciones”, es consciente de la importancia de su capital
humano, por esto prioriza todos los procesos de gestión del talento, incluidos los
de capacitación y desarrollo. En los cursos y talleres que programa a sus
empleados promueve sobre todo:

Comprensión de lectura

Presupuestos y planes

Compromiso e iniciativa

Manejo de tecnologías TIC

Pregunta 3
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Las compañías con una planificación estratégica tradicional han madurado y están
cambiando su proceso de toma de decisiones, hacia un modelo orientado al logro
de la estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas
han logrado, la siguiente producción:

Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.

Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los

cambios del entorno y la complejidad de los negocios por la globalización limitan la
agilidad.

Al año toman menos de la mitad de las decisones estratégicas que en periodos

anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensión de la estrategia y de la
escaces de recursos.

Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es

más incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la
dinámica del mercado.

Pregunta 4
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Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por
niveles con diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada
nivel se ocupa de un número limitado de temas y problemas, y de la manera como
consolidan y logran la estrategia. Luego la alta dirección en general concentra su
reflexión en el siguiente aspecto:

Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.

En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés

particular.
Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.

Las metas y los resultados a largo plazo.

Pregunta 5
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¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el
aumento en las capacidades de una empresa o proceso?

Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.

Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo excepcional.

Lo importante, lo excepcional, lo escaso.

Lo importante, lo estratégico y lo excepcional.

Pregunta 6
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En el pensamiento innovador de Coyne & Cia, se describen dos elementos claves
para poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organización debe planear sus sesiones, su logística y dinámica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.

Opciones 2 y 3.

Opciones 1 y 2.

Sólo la opción 3.
Sólo la opción 2.

Pregunta 7
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Ana María colaboradora esencial en la organización Crear, cuanta con un equipo
de colaboradores bastante reacios al cambio, algunos conflictivos, ella emprende
una gestión de cambio, desarrolla actividades que empiezan a generar conciencia
diferente en el equipo, comparte experiencias exitosas con temas a los cuales sus
colaboradores no les llamaba la atención; genera empatía con ellos y logra
motivarlos a nuevos retos; con el tiempo la mayoría de los colaboradores genero
cambios muy positivos con creencias nuevas y argumentadas; se convirtieron en
un equipo muy productivo a esto le podemos llamar por parte de Ana María:

Liderazgo autentico

Liderazgo transformacional o carismático

Liderazgo lateral

Liderazgo transaccional

Pregunta 8
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El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la
confianza de las mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los
objetivos propuestos. Por lo tanto, los líderes son importantes para las
organizaciones. De acuerdo con la caracterizacion anterior, ¿Cuál de las
siguientes habilidades NO identifica al líder?:

Tener la capacidad de guiar y dirigir a los equipos de trabajo para lograr los
objetivos
Tener la capacidad de dejar que la sobrevivencia de las empresas no dependen
de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo

Participar en las acciones de planeación y organización de las empresas a fin de

dar el rumbo a las mismas.

Tener la capacidad de planear y controlar permanentemente dentro del marco

estrategico organizacional.

Pregunta 9
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Un equipo de trabajo en su definición más sencilla es un grupo humano que se
une para alcanzar un objetivo común. Debe cumplir con una serie de
características, de las siguientes propuestas planteadas, ¿cuál NO identifica al
equipo de trabajo?

El trabajo es colaborativo

Los participantes del equipo tienen funciones y tareas claras

Los participantes conocen bien la meta a lograr

Las responsabilidades son individuales

Pregunta 10
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Dora Díaz Duarte es la administradora de un importante supermercado, sus
indicadores de satisfacción con el servicio han desmejorado en los últimos meses,
de hecho han aumentado las quejas, en su mayoría por la actitud de los
vendedores. DDD debe:

Escuchar a los clientes

Reunir los vendedores

Atender a los clientes

Sancionar vendedores

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