Administración.

Un enfoque basado en
competencias
PARTE 1 Panorama de la administración

ALVARADO CASTILLO
Manuel Alex
Los gerentes establecen metas para la
organización y luego dirigen el trabajo de
sus subordinados, de quienes dependen
para lograr esas metas. Los gerentes
adquieren y asignan los recursos
humanos y materiales sin los que no
podrían existir las organizaciones. La
administración efectiva es esencial para
el éxito de una organización
Ser un gerente efectivo en un ambiente
dinámico requiere seis competencias
gerenciales: comunicación, trabajo en
equipo, planeación y administración,
acción estratégica, globalización y
manejo personal
Los gerentes en diferentes niveles
dividen su tiempo entre las funciones
gerenciales en forma diferente. Los
gerentes de primera línea pasan la
mayor parte de su tiempo dirigiendo y
controlando y el resto en la planeación
y organización
Los gerentes de primera línea son responsables
directos de la producción de bienes y servicios.
Supervisan a los trabajadores y resuelven
problemas específicos, los gerentes de mandos
intermedios coordinan el trabajo de los varios
gerentes de primera línea o dirigen las operaciones
de un departamento funcional. Traducen las metas
de la administración de nivel superior en metas y
programas específicos para ponerlos en práctica
Los gerentes de nivel superior establecen metas generales
para la organización y dirigen las actividades de una
organización entera o un segmento importante de una
organización
Enseñanzas que adquirió Anne Mulcahy, presidenta de
Xerox.
a) Escuchar a clientes y aprender de ellos
b) Reposiciono a la empresa como dedicada a
ventas y soluciones, en lugar de ser solo una
empresa dedicada al ramo de tecnología y
computadoras.
c) Aprendió que una evaluación honesta y sincera
de lo que se hace bien o mal, es valiosa.
Los gerentes de mandos intermedios pasan
la mayor parte de su tiempo en la
organización y dirección y el resto en la
planeación y control. Los gerentes de nivel
superior pasan la mayor parte de su tiempo
en la planeación y dirección y muy poco
tiempo en la organización y control. El
trabajo gerencial también varía en alcance,
ampliándose en cada nivel superior
competencia es “LA
CAPACIDAD PARA
ATRAER,
DESARROLLAR Y
RETENER A PERSONAS
CON TALENTO” ES
COMPETENCIA.
 COMPETENCIA PARA LA COMPETENCIA PARA LA
COMUNICACIÓN: Este modelo PLANEACIÓN Y GESTIÓN: En
es de los más importantes ya ella se basan todas las ideas,
que en el ámbito laboral se exige proyectos, solución de
mucho la comunicación para problemas en el área
poder dar ideas, expresar correspondiente
opiniones, etc.

COMPETENCIA PARA LA
COMPETENCIA PARA EL AUTOADMINISTRACIÓN: Que
SEIS por lo que entendí en pocas
TRABAJO EN EQUIPO:
COMPETENCIAS palabras es todo lo relacionado
Se refiere a un grupo
GERENCIALES éticamente (hablando
pequeño que realicen
CLAVE administrativamente en lo
tareas rápidas y eficaces
personal tanto como en lo
laboral)

COMPETENCIA MULTICULTURAL: COMPETENCIA PARA LA

Todo lo relacionado con la ACCIÓN ESTRATÉGICA: Se
administración a nivel global. Es necesitan los conocimientos
muy importante también ya que de la industria, de la
las empresas en su gran mayoría organización y saber aplicar
llegan a ser reconocidas las acciones de una estrategia
mundialmente

¿QUE ES UNA
ORGANIZACIÓN?
Es un grupo formal y
coordinado de personas, el
cual opera para alcanzar
metas específicas.
CONCEPTOS
¿QUE ES UN GERENTE?
Es una persona que se encarga de
planear, organizar, dirigir y
controlar la asignación de los
recursos humanos, materiales,
financieros y de información con
el objeto de poder alcanzar las
metas de la organización.
¿QUE ES ADMINISTRACIÓN?
se emplea para referirse a las
tareas que realizan los gerentes,
algunas de ellas son la planeación,
organización, dirección y control
del trabajo que se desempeña en
una organización
¿QUE ES ADMINISTRAR?
significa tomar las decisiones que guiarán a
la organización por las etapas de
planeación, organización, dirección y
control, el término gerente o administrador
es para referirnos a las personas que
ocupan puestos que entrañan,
primordialmente, actividades de
administración
 TIPOS DE GERENTES

Una diferencia radica en el alcance de las actividades que implican. El alcance de las actividades
que desempeñan los gerentes funcionales es más bien estrecho, mientras que el de las que
desempeñan los directores generales es bastante amplio

Los Gerentes Funcionales Los Gerentes o Directores Generales

supervisan a los empleados que tienen Son los encargados de las operaciones de
experiencia en un campo como unidades, más complejos por ejemplo una
contabilidad, RRHH, ventas, finanzas, empresa o división
marketing o producción
Supervisan a gerentes funcionales, además
Tienen mucha experiencia y conocimientos tienen que poseer la competencia para
técnicos en las áreas de operación que acción estratégicas y la multicultural
supervisan
Sus competencias serian: competencia para
Sus competencias serian: competencia para la comunicación, la planeación y gestión, el
la comunicación, la planeación y gestión, el trabajo en equipo y autoadministración
trabajo en equipo y autoadministración
 PLANEACIÓN
Determinar las metas de la
organización y los medios
para alcanzarlas. Hay tres
razones para hacer
planeación:
- Establecer el curso general
que seguirá la organización en
el futuro.
- Identificar y comprometer
los recursos que la
organización necesita para
alcanzar sus metas.
- Para decidir cuales tareas
deben desempeñar para
llegar a la meta
ORGANIZACIÓN
Proceso de decidir donde se
tomarán las decisiones, quien
ocupará cual puesto y
desempeñará que tareas y
intención de que desempeñen
quién dependerá de quien en
la empresa.
organización. Este elemento
Implica la creación de una
estructura con departamentos
y descripciones de puestos
DIRECCIÓN O LIDERAZGO CONTROL
Proceso que utiliza una
persona un grupo o una
organización para monitorear
el desempeño de forma
permanente y aplicar acciones
Motivar a terceros con la
correctivas
las tareas necesarias para emplean el proceso de control
alcanzar las metas de la para:
es crucial - establecer las normas de
desempeño,
- medir el desempeño actual
para compararlo con dichas
normas,
- aplicar acciones para
corregir desviaciones y
- modificar las normas si
fuera necesario
 Encargados directos de la producción de
GERENTES bienes o servicios.

DE PRIMERA Ej. Gerente de ventas, jefe de sección. La

mayor parte del tiempo la emplean con
LÍNEA las personas que supervisan y con otros
gerentes de primera línea

Encargados de establecer objetivos congruentes

GERENTES con las metas de la alta dirección y traducirlos a las
metas y planes específicos que implementaran los
DE NIVEL gerentes de primera línea. En los gerentes de nivel
MEDIO medio hay una alta rotación y poco animo ya que
tienen pocas probabilidades de ascender e
interactuar con los demás funcionarios e incentivos

Están encargados de velar por el curso

ALTOS general que seguirá una organización, es
responsabilidad de ellos. Pasan la mayor
DIRECTIVOS parte del tiempo con personas claves de
otras organizaciones y viajan mucho

Competencia para la
comunicación
Se refiere a la capacidad para
transferir e intercambiar
información con efectividad
Competencia para la
planeación y gestión
Implica decidir cuáles tareas se
deben desempeñar como se
van asignar recursos que
permitan el desempeño
Competencia para el
trabajo en equipo
Significa que grupos pequeños
de personas desempeñan las
tareas de un trabajo
coordinado y en conjunto son
los responsables de los
resultados

Conjunto de conocimientos, habilidades,

comportamientos y actitudes que debe poseer
un administrador para ser efectivo en una amplia
gama de puestos

Competencia para la acción COMPETENCIA PARA LA

estratégica
Consiste en comprender la
misión general y los valores de
la organización y en garantizar
que las acciones de
empleados coincidan con
ellos.
Competencia Multicultural
Conocer comprender y
responder a las diversas
cuestiones políticas culturales
y económicas que se
presentan en distinto países
AUTOADMINISTRACIÓN
Se entiende como que usted
se encarga de su propio
desarrollo y asume la
responsabilidad de su vida en
el trabajo y fuera de él.
 La administración en entornos turbulentos

Ética y responsabilidad social son El término ética se entiende, en

conceptos que se refieren, términos generales y simples, como el
fundamentalmente, a la calidad de estudio de la forma en que nuestras
nuestras relaciones a través del decisiones afectan a los demás
tiempo

Como fomentar una cultura

Conformación de una ETICA Y organizacional ética: La fuente
conducta ética: En un sentido RESPONSABILIDAD informal básica que sirve de guía
general, la ética es un son las decisiones y los
SOCIAL comportamientos diarios de los
conjunto de valores, principios
altos directivos y de los mandos
y reglas que definen la
medios
conducta que está bien y la
que está mal

La responsabilidad social de las empresas

Asimismo, es el estudio de los
habla de lo que hace la organización y que
derechos y las obligaciones de las
afecta a la sociedad en la que existe. En
personas, de las reglas morales que las
fechas más recientes, los gerentes y los
personas aplican cuando toman
teóricos han ampliado su campo de interés
decisiones y de la esencia de las
y ahora incluyen interrogantes éticas
relaciones personales
básicas
 EL ENTORNO DE LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL

•Los antecedentes culturales (valores,

opiniones y creencias, idioma e
influencias religiosas).

•Las condiciones económicas (ciclos de

expansión recesión y nivel general de
vida.
ENTORNO
GENERAL •El tipo de sistema económico
comprende factores externos que suelen
(capitalismo, socialismo o comunismo)
influir en la totalidad en las
O
organizaciones.
•Tipo de sistema político (democracia,
MACRO dictadura o monarquía).
ENTORNO
•La condición del ecosistema (grado de
contaminación del suelo, el agua y el aire).

•La demografía (edad, género, raza,

origen étnico y nivel de estudios de la
población).
 FUE RZAS COM PETITIVAS E N EL S ECTOR INDUSTRIAL

Competidores: Nuevos Participantes: La amenaza Bienes y Servicios Proveedores: El poder Clientes: Los clientes suelen
Son las fuerzas más de estos depende de la relativa Sustitutos: Son bienes y de negociación de los presionar para bajar los precios,
importantes facilidad con que las nuevas servicios que reemplazan proveedores controla a obtener productos de calidad e
contra las que se empresas pueden entrar a a otros con facilidad. menudo las incrementar la competencia entre
enfrentan. Para competir con las empresas posibilidades de elevar los vendedores.
casi todas las establecidas precios por encima de
organizaciones, la los costos o de reducir Este poder de negociación puede
limitación más la calidad de los bienes ser relevante:
Factores comunes que deben y servicios que ofrecen
importante en el diagnosticarse al evaluar las Cuando el cliente compra un gran
antes de perder
entorno son las barreras de entrada: volumen en relación con las
clientes.
acciones en ventas totales del proveedor.
relación con los  Economías de escala
competidores  La diferenciación de los Cuando el producto o servicio
productos representa un egreso significativo
 Requisitos de capital para el cliente.
 Regulación Cuando los grandes clientes
gubernamental plantean una amenaza de
integración hacia atrás.
Cuando los clientes cuentan con
otras operaciones para los
mismos servicios o productos.
 FUERZAS
POLITICO

Las sociedades tratan de resolver los conflictos de valores y opiniones mediante los
sistemas legal político, los mismos que afectan las operaciones organizacionales

Hay estrategias políticas fundamentales para enfrentar las turbulencias de su entorno:

Negociación mediante la cual dos o

más individuos o grupos, con metas Joint ventures. Es la asociación de dos o
comunes o encontradas, presentas y más empresas que forman una entidad
analizan propuestas con la finalidad de nueva. Cada socio se beneficia con las
llegar a un acuerdo competencias de los demás

Cabildeo que es el intento por influir Representación, donde un integrante de

en decisiones gubernamentales una organización pertenezca a otra y sirva
ofreciendo información a funcionarios a los intereses de los miembros de su
sobre efectos previsibles de leyes o organización o grupo
reglamentos reguladores

Socialización, mediante la cual las personas

Alianza, que es el esfuerzo unificado
conocen valores que profesa una
de dos o más organizaciones, grupos o
organización y la sociedad en sus conjuntos
individuos por el logro de metas
y están sujetas a las fuerzas culturales
comunes