LAS 7 CLAVES PARA UNA BUENA

ATENCIÓN AL CLIENTE
Ten satisfecho a tu
cliente: es necesario
que el servicio al
cliente y las
habilidades en la
Definición: El servicio de atención al cliente, comunicación sean
o simplemente servicio al cliente, es el que óptimos.
ofrece una empresa para relacionarse con sus Trabajo es trabajo:
clientes No se permite que el
humor de un día afecte en el trabajo y sea
perceptible para los clientes.

Ser cortés: Es primordial que quien lo reciba lo

haga siempre con una sonrisa sincera y
con respeto hacia la persona.

Los clientes no se juzgan: No hay que

calificarlos por la vestimenta o la
apariencia, porque puedes perder un
buen negocio.

Clientes autónomos: Es bueno que el empleador se

presente, ofrezca su ayuda y luego se vaya a
esperar a que necesite su atención.

El cliente tiene la palabra: No es correcto

interrumpir al comprador, porque ésta es una
compra que beneficia al negocio.
Practicar la Atención al Cliente 3. Practicar, practicar y practicar

Todas las organizaciones, en algún momento,

tienen que rendir cuentas a sus clientes. Esa
atención al público es clave en la imagen que el
mundo se forma sobre una marca, un producto o
un servicio y, por extensión, del éxito de un
negocio.

4. Entrena la actitud, el positivismo y la empatía

5. Personaliza tu capacitación

1. Capacita a TODOS tus empleados

6. Capacitación continua: refuerza, refuerza y

refuerza

2. Un mensaje claro: el cliente es lo primero

Recuerda: tu equipo necesita

practicar, sólo así conocerá
realmente la importancia de la
atención al cliente y sabrá
adaptarla a las necesidades de tu
empresa.