LUIS ARIMANY DE PABLOS

Compañía Logística de
Hidrocarburos CLH

Vicepresidente del Comité

Seis Sigma de la AEC
 Del Glosario de la ASQ

Seis Sigma es una metodología que proporciona las

herramientas para mejorar la capacidad del proceso de
negocio.El incremento del rendimiento y la disminución de la
variación del proceso conducen a una reducción de los
defectos y una mejora de los resultados, de la moral de los
empleados y de la calidad del producto.
Seis Sigma es un proceso altamente disciplinado que ayuda
a la empresa para desarrollar y ofrecer a los clientes
productos y servicios casi perfectos.
Sigma es una letra del alfabeto griego que se utiliza en
estadística para medir la dispersión y ofrece una medida de
cuánto se desvía un proceso de la perfección.
La idea central que hay detrás de Seis Sigma es que si se
puede medir cuantos defectos hay en un proceso, se puede
establecer un procedimiento sistemático para eliminarlos y
estar cerca de cero defectos.
Las empresas que aplican Seis Sigma han llegado a decir
que Seis Sigma es la forma en que trabajan en todo lo que
hacen, producen, diseñan y entregan
 La estrategia Seis Sigma

Alcanzar la calidad Seis Sigma significa que un proceso no

debe producir más de 3,4 defectos por millón de
oportunidades. Una oportunidad se define como una
posibilidad para una "no conformidad", o no alcanzar lo
requerido en la especificación. Esto significa que hay que ser
impecables al ejecutar los procesos clave. Seis sigma es una
visión hacia la cual hay que esforzarse y una filosofía que
debe formar parte de la cultura de la empresa.
Conceptos básicos Seis Sigma

Crítico para la calidad: atributos del producto o del servicio

más importantes para el cliente.
Defecto: fallo para entregar lo que el cliente quiere.
Capacidad del proceso: que es lo que el proceso puede
entregar.
Variación: que es lo que el cliente ve y siente.
Operaciones estables: asegurar procesos consistentes y
predectibles para mejorar lo que el cliente ve y siente.
Diseño para Seis Sigma: diseñar para satisfacer las
necesidades del cliente y la capacidad del proceso.
 Importancia de la variación

El cliente detecta la variación no la media.

A menudo, la visión interior del negocio se basa en
promedios o medias de medidas históricas. Los clientes no
juzgan sobre los promedios, lo que ellos detectan son las
variaciones en cada transacción o en cada producto que les
enviamos.
Seis sigma se centra primero en reducir la variación del
proceso y después en mejorar la capacidad del proceso.
Los clientes valoran procesos predecibles y consistentes
que entregan productos de primera calidad. Esto es lo que
Seis Sigma se esfuerza en producir.
Modelos para Seis Sigma
DFSS – (Design for Six Sigma)
El diseño para Seis Sigma es una metodología sistemática
que aplicando herramientas adecuadas y mediante el
entrenamiento y formación de las personas y realizando las
medidas precisas, permite diseñar productos y procesos que
alcancen las expectativas del cliente y permitan niveles de
calidad Seis Sigma
DMAIC – (Define, Measure, Analyze, Improve and Control)
Definir, medir, analizar, mejorar y controlar es un proceso
para la mejora continua. Es sistemático, científico y basado
en datos. Este proceso de bucle cerrado, elimina las fases
improductivas, se centra en las medidas adecuadas y aplica
la tecnología para la mejora.
La creación de valor

Seis Sigma:
No es solo una herramienta de calidad.
No es solo una herramienta de reducción de costes.
Es un marco estructurado enfocado a mejorar los
resultados y la competitividad.
Es la sistematización de la mejora convirtiéndola en
proceso clave de negocio
Cualquier proyecto de mejora se inicia con el objetivo de
crear valor para el cliente (CTQ) y la empresa (CTV).
– Liga los objetivos del negocio con toda la organización.
– El liderazgo del programa se sitúa en la dirección y no en
calidad.
– Mensaje claro, ambicioso y repetitivo: seis sigma.
– Enfocado a la mejora de procesos clave (multifuncionales).
– Mejora radical sin abandonar la incremental.
– La estructura organizativa y la formación (Champions, MBB,
BB, GB.)
– La ejecución continua de proyectos de mejora (con
valoración a priori : expectativas del cliente-reducción
costes).
– La metodología de mejora (DMAIC-DFSS).
– Resultados desde el inicio del programa.
 Objetivos Seis Sigma
Mejorar el promedio del proceso.
Reducir la variación del proceso.
Romper la cultura de Sigmas bajos.
Alinear la organización con la cultura de
altos Sigmas.

Seis Sigma no se refiere únicamente

a herramientas estadísticas
¿Qué es nuevo en Seis Sigma?
•Una métrica para medir productos y procesos
tanto industriales como de servicios.
•Liberar personas para que se dediquen
exclusivamente en ayudar y asesorar a la
mejora.
•Una terminología especial para la
organización de los grupos de mejora y la
formación de las personas.
•La utilización extensiva de técnicas
estadísticas.
 PROCESO DE NEGOCIO
DESPLIEGUE

DIRECCIÓN EJECUTIVA NEGOCIO DEPLOYMENT CHAMPION

DIRECTORES DE
OPERACIÓN MASTER BLACK BELTS
OPERACIONES

LÍDERES DE PROCESOS PROCESO BLACK AND GREEN BELTS

EJECUCIÓN DE PROYECTOS SEIS SIGMA

 CALIDAD TOTAL AVANZADA
SEIS SIGMA

Revolución Total en una Compañía liderada por su Presidente

• Elección de un Líder ejecutivo de entre la alta Dirección
(Senior Champion). Éste se dedica a tiempo completo a la
implantación del seis sigma y selecciona los Champions.
• Champions. Se eligen entre el primer nivel de Dirección
(Directores de Area o de Unidades de Negocio). Deben de tener
conocimiento de las herramientas estadísticas,tanto elementales
como avanzadas.
• Master Black Belts. Se eligen entre ingenieros jefes o
ingenieros muy cualificados. Deben de ser expertos en las
herramientas estadísticas, tanto sencillas como avanzadas.
• Black Belts. Se eligen entre ingenieros u otros titulados con
cinco años de experiencia o mas. Deben de ser expertos en
herramientas estadísticas sencillas.
• Green Belts. Se eligen entre los técnicos asociados a los
problemas que se quiere resolver. Deben de tener
conocimiento de las herramientas estadísticas sencillas.
EL PAPEL DE LOS CAMPEONES (Champions)
1. Creer en la necesidad del cambio, crear la visión y
vencer la resistencia.

2.Identificar áreas de negocio clave que, mejorándolas,

aporten los mayores beneficios a la empresa.

3. Dotar de recursos financieros y organizativos para formar

expertos que identifiquen y consigan objetivos agresivos.

4. Acordar indicadores para gestionar y controlar el

progreso.

5. Reconocer y premiar el éxito.

6. Propagar los éxitos para conseguir un total cambio

cultural.
EL PAPEL DE LOS EXPERTOS (Black-Belt)
1. Gozan del respeto y reconocimiento de toda la
organización.
2. Pueden liderar proyectos estratégicos de alto impacto en
el negocio.
3. Gran capacidad de organización en proyectos
multidepartamentales.
4. Profundo conocimiento de la caja de herramientas Seis
Sigma que les permite actuar como asesores de cualquier
proyecto.
5. Conocedores de los procesos internos de la empresa que
les permiten plantear proyectos de mejora.
EL PAPEL DE LOS MAESTROS (Master Black-Belt)
1. Gozan del respeto y reconocimiento de toda la
organización.
2. Máximos expertos y garantes de la correcta aplicación de
la metodología
3. Su trabajo consiste en formar a los expertos (Black Belt) y
especialistas (Green Belt) para que pueden liderar proyectos
estratégicos de alto impacto en el negocio.
4. Sus conocimientos les permiten actuar en cualquier
momento como asesores de los responsables de los
procesos críticos del negocio y de los expertos y
especialistas
5. Gran experiencia y conocimiento de los procesos internos
de la empresa que les permiten plantear proyectos de
mejora.
LA METRICA SEIS
SIGMA
 DISTRIBUTION NORMAL
A la derecha de la media + 1 hay 158.655 por millón

A la derecha de la media + 2 hay 22.750 por millón

A la derecha de la media + 3 hay 1.349,96 por millón

A la derecha de la media + 4 hay 31,686 por millón

A la derecha de la media + 5 hay 0,28715 por millón

A la derecha de la media + 6 hay 0,001 por millón
( una cola )
2  = 308.536 defectuosos por millón

3  = 66.807 defectuosos por millón

4  = 6.210 defectuosos por millón

5  = 232,67 defectuosos por millón

6  = 3,4 defectuosos por millón

 1 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 2 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 3 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 4 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 5 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 6 sigma process

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7
 ¿DÓNDE ESTÁ MI EMPRESA?

90%Empresas

Sigma
1,5 2,0 2,5 3,0 4,0 5,0 6,0

Defectos
por
Millón
500.000 308.538 158.655 66.807 6210 233 3,4
(dpm)

No competitiva Competitiva 1ª
Clase
 Como resumen
Seis sigma es un proceso de negocio
Ha de ser promovido e impulsado por la Alta
Dirección
Ha de involucrarse toda la organización
No es un programa de calidad y aun menos un
programa de la dirección de calidad.