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ENSAYO GENERAL: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SEMESTRE VI

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

ENSAYO SOBRE LA CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA GUILLEN

“ADAPTANDOSE AL CAMBIO”

- 2018 -

INTEGRANTES:

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SEMESTRE VI

INTRODUCCION

En una era en el que los distintos cambios tecnológicos y progresos corporativos dan cada

vez pasos más agigantados la única forma de sobrevivir es a través de la diferenciación, el

valor agregado como ventaja competitiva es principal arma para competir en el mercado

actual.

Las grandes corporaciones nos dan un notable ejemplo de ello, su evolución y progreso debe

de ser un ejemplo para la adaptación y diferenciación, añadir a las distintas partes de nuestra

cadena de valor la capacidad para diferenciarse del resto.

En el presente ensayo se detalla con pruebas reales y solidas el largo camino y desafiante de

la empresa fabricante de muebles “GUILLEN”: sus desafíos, su grande emprendimiento, y su

perseverancia en un mundo de cambios rápidos.

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ADAPTANDOSE AL CAMBIO

La mueblería Guillen es una de las empresas más reconocidas en Tarma ya que cuenta con

maquinarias innovadoras de última generación, donde se enfocan en la necesidad del cliente y

se adaptan a lo que en realidad ellos necesitan. Asimismo, el producto es de un buen material,

adaptable a lo que ellos están buscando con buenos materiales y de buena calidad que te duren

por unos buenos años de igual manera te asesoran de acuerdo a lo que el cliente necesita como

para un dormitorio, sala, oficina, cocina, etc.; de igual manera los colores y diseños son muy

importantes para el cliente es por eso la empresa se inspira en un nuevos diseños y diferentes

tipos de moda a lo que los clientes desean obtener de dicho producto, ya que otras mueblerías

dentro de la provincia de Tarma no cuentan con ese tipo de maquinarias innovadoras y

materiales de buena calidad. Uno de los aspectos más importantes de la mueblería Guillen es

que lo dueños mismos no solo están pendiente de lo que su competencia pueda tener ya que

solo ellos se enfocan en su negocio y viajan en el momento adecuado a diferentes países para

que puedan observar nuevas tecnologías e innovar en sus maquinarias para que puedan obtener

buenos resultados para sus clientes realizando productos nuevos y adaptables, de la misma

forma ven lo que en realidad les falta a su empresa, innovando nuevos materiales que existen

en otros países y adaptarse a eso para que los clientes puedan adquirir a nuevos productos. Ya

que en el Perú existen diferentes empresas que se dedican a las ventas de mueblería y a lo que

los clientes desean obtener, si bien sabemos que las diferentes empresas están en constante

competencia a diaria ya que tanto como las empresas se enfocan en los clientes lo que en

realidad ellos necesitan, las cuales podemos encontrar en todo en el Perú distintas empresas

que se dedican a la comercialización de muebles ellas son: la empresa Ibero, Casa Grande,

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Muebles de la Ponderosa, Aros (Muebles en Melamina), Ferrini, Muebles Colonial, etc. Y así

se pueden englobar a todo el público en general con las variedades que puedan ofrecer y

satisfacer al cliente.

El mayor poder adquisitivo de la población, sumada a la adquisición de departamentos,

generan nuevas necesidades, como la de adquirir muebles para el hogar para espacios reducidos

y/o ahorradores de espacio. A nivel general, el consumidor es más exigente que años anteriores,

valora el diseño y la funcionalidad (Barreto Chuquin, Gamero Pereyra, & Sanchez Yactayo,

2011).

Hoy en día el cliente es sumamente importante cada vez que el año va pasando se vuelven

más exigentes al querer obtener un producto y más que nada orientándose a la moda de las

nuevas tendencias, valorando el diseño de las diferentes empresas que les pueden ofrecer, ya

que cada empresa tiene diferente manera de poder llamar la atención del cliente.

Actualmente los terrenos para urbanizar son escasos y costosos, por ello la mayoría de

familias se ven afectados por esta incomoda realidad, pues las dimensiones de las casas y

departamentos se han reducido considerablemente, llevando a estas familias a habitar muchas

veces casi en hacinamiento. La idea de los muebles plegables surge en respuesta a esta

necesidad. (Pizarro Peralta, Praeli Ballón, Tealdo Mercado, & Uribe Castro, 2017).

Nos dicen que hoy en día en la actualidad se incrementaran nuevas ideas de mueblería

plegables que se adaptaran más a los clientes, por la necesidad de que hay personas que solo

viven en departamentos y buscan la comodidad de obtener productos que se adapten al espacio

de dichos departamentos, así satisfaciendo la necesidad de los clientes ya que sería una nueva

tendencia para todos los consumidores.

En la actualidad se observa una tendencia inmobiliaria a construir espacios más pequeños

debido a la alta densidad de la creciente población en la Región Metropolitana. Y se observa

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que, dentro de la oferta, el mobiliario actual no cumple con la premisa de la optimización de

los espacios de las habitaciones debido a la rigidez del mismo. Además de ser muebles seriados,

pre-armados sin una identificación de marca en específico que son comercializados mediante

canales de retail como lo son las multitiendas o tiendas por departamento, donde no existe una

asesoría especializada sobre el tema. (Lorenzo, 2017).

Una de los aspectos que encontraron dentro de la investigación de la universidad de Chile,

nos dan a conocer como en realidad está funcionando las ventas de la mueblería en su país y

que no están enfocando mucho en lo que en realidad están necesitando por las diferentes

consecuencias que puedan existir y de la misma forma no existe un asesoramiento especifico.

Sin duda alguna una de las grandes cualidades de la empresa GUILLEN es su desligue de las

formas de fabricación adquiriendo una más proactiva y creativa, dícese de paso un gran valor

agregado.

El desarrollo de capacidades de creatividad, adquiere sentido el aprendizaje impulsado por

la necesidad de adquirir conocimientos de producir algo de la nada, de poder tener la habilidad

de tomar objetos existentes y combinarlos de formas distintas con nuevos propósitos, generar

nuevas ideas y soluciones, que serán útiles en los problemas y retos cotidiano.

La creatividad es, ante todo, una forma de cambio. Según (Boden, 1991; Finke, 1990;

Finke, Ward y Smith, 1992; Johnson-Laird, 1988; Newell, Shaw y Simon, 1958; Simth, Ward

y Finke, 1995; T. B. Ward, Smith y Vaid, 1997; Weisberg, 1993) la creatividad es el resultado

extraordinario del funcionamiento de procesos y estructuras ordinarias y se reduce

concretamente a procesos de asociación, síntesis, transferencia analógica, utilización de

categorías amplias, recuperación de datos, etc.

Estudiosos e investigadores de la creatividad como Margaret A. Boden (1994), Sternberg

(1997), Aníbal Puente Ferreras (1999), Manuela Romo (1997), Saturnino de la Torre (2003),

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González, R (2003), Marta Martínez Llantada (1998), Albertina Mitjans Martínez (1997), entre

otros, plantean que la condición de ser creativo se basa en los procesos de pensamiento,

habilidades y competencias, comunes a todo ser humano.

Sin embargo, autores como (Csickzentmohovi, 1998) presenta la creatividad como el

«estado de conciencia que permite generar una red de relaciones para identificar, plantear,

resolver problemas de manera relevante y divergente» es, además, una capacidad de carácter

cognitivo- afectivo que le permite a la persona organizar el proceso psicológico que lo lleve a

mostrar un comportamiento nuevo u original, flexible, fluido y organizado, orientado a la

búsqueda, la detección y solución de un problema; así mismo, según el autor en mención, la

creatividad es el resultado de la interacción de tres elementos o nodos: un creador potencial

con sus talentos, ambiciones y debilidades personales; un ámbito de actividad que existe en la

cultura y un conjunto de personas e instituciones que juzguen la calidad de las obras producidas.

Es así que la creatividad de Mueblería Guillen se caracteriza por el seguimiento del diseño

industrial de diferentes países con el objetivo de generar ventas ya que se caracteriza en obtener

modelos de diferentes países y satisfacer necesidades por medio de generar ideas creativas al

gusto de cliente, un factor que llega a transformar y generar comodidad de acuerdo al pedido

del cliente por consiguiente sus trabajadores tienen un ambiente agradable para poder generar

ideas con el objetivo de generar ventas ya que se caracteriza en obtener modelos de diferentes

países y brindar ideas creativas al gusto de cliente.

Además, mueblería Guillen analiza el diseño y su intervención de los productos

mobiliarios, para poder identificar las problemáticos a las que se enfrenta los trabajadores

indicados del diseño y como estos actúan frente a la persona en la cual se va a vender. En este

contexto el diseño es una actividad creativa, cuyo objetivo es establecer las cualidades

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multifacéticas de objetos, procesos, servicios y sistemas en todo ciclo de su vida, que en este

caso es los productos mobiliarios.

Por consiguiente, como menciona (Baudrillard, 1969) los productos atienden a dos

dominios: el esencial esencial —tecnológico— y el inesencial —sociológico: necesidades y

practicas—. Tales dominios son importantes para el diseño debido a que, por un lado, el

dominio esencial se vincula a la materialidad del objeto; mientras que el dominio inesencial se

relaciona con los aspectos socioculturales involucrados en el diseño (asociado a la

sustentabilidad social).

Por otro lado, la participación de los trabajadores en la creatividad, es decir las personas

que generaran ideas recibe la respectiva importancia, comodidad de ambiente y dedicación de

la empresa Mueblería Guillen.

Como efectos de las actividades de creatividad e innovación en la mueblería Guillen, la

empresa en la cual nos dedicamos, espera poder mejorar en su optimización de procesos,

mejoras en calidad de diseño, este desarrollo en los distintos procesos de fabricación de

muebles toma parte en su optimización a través de la gerencia de operaciones.

Cuando se habla de Gerencia de Operaciones según Heizer, J. y Render B, (2009). El

proceso de administración consiste en planear, organizar, asignar personal, dirigir y

controlar. Los administradores de operaciones aplican este proceso de administración a las

decisiones que toman en función de la AO”; estos procesos se realizan para aumentar la calidad,

diseño, mejoramiento de operaciones, entre otros; buscando obtener una ventaja con respecto

a otras empresas, y que esta sea sustentable con el transcurrir del tiempo.

La empresa MUEBLERIA GUILLEN, se encuentra desarrollando las 5Ps continuamente;

tanto la Sra. Milagros Leyva como su esposo el Sr. Edwin Guillen tienen conciencia de la

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importancia de las 5Ps para que todo marche de modo correcto, uno de las características a

resaltar es que poseen una planta de fabricación bien equipada, lo cual lo diferencia de muchas

otras empresas dedicadas al mismo rubro y le permite competir a nivel nacional; actualmente

se cuentan con solo 10 colaboradores capacitados en los rubros y en atención a las máquinas.

Personas. – En este rubro tenemos a los colaboradores, una de las cosas que más nos llamó

la atención es el ámbito familiar que se pretende crear, que se encuentran identificados con la

empresa; hablamos de personas con habilidades cognitivas y sobretodo valores, dando la

oportunidad a que los colaboradores crezcan dentro de la empresa, ofreciéndoles oportunidades

en diversos ámbitos.

Partes. - Para la fabricación de los productos se usa como materia prima principal el

Melamine y otros insumos necesarios, para ello se cuenta con proveedores responsables y

dispuestos a entregar un producto de calidad.

Planta. – La planta es de aproximadamente 3500 metros cuadrados, situada en un lugar

donde tenga los servicios básicos. La maquinaria es moderna y de alta tecnología, siempre se

encuentran trabajando para evitar que tengan tiempo en desuso; así también, se cuenta con

instalaciones amplias y cómodas.

Procesos. - La materia prima (melamine) pasa por diversos pasos para llegar al producto

finalizado (los procesos). Se inicia con el cortado, para proceder con la unión o fabricación del

producto y finalizar con las características del acabado.

Planeación. – Para ello se empieza con el diseño del prototipo computarizado, para evitar

que haya desperfectos en el producto, también se encuentra un supervisor verificando los

productos en cada proceso.

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PLANIFICACIONES ESTRATEGICAS

Hablamos de un mercado con no muchas variaciones, sin embargo, la empresa se encuentra

dispuesta a aceptar diseños y especificaciones. Actualmente se buscan diseños de otros países.

VISION ESTRATEGICA

La empresa MUEBLES GUILLEN se proyecta a futuro exportando sus productos fuera del

país, con miras a un mercado más amplio. Los principios que rigen en la empresa son la

Confiabilidad, que los clientes confíen en ellos de modo que regresen una y otra vez; para ello

ofrecen un producto de calidad a un precio justo, ello incluyendo garantías.

PRODUCTIVIDAD

La empresa recibe altos ingresos anuales, en este caso se analizará una proyección de ventas

para el presente año, para ello se usan datos aproximados de los ingresos anteriores: se

reportaron ingresos anuales de S/ 1 000 000.00, S/ 950 000.00, S/ 600 000.00, S/1 005 000.00

en los años 2014, 2015, 2016 y 2017 respectivamente, estos datos colocados son una

aproximación de ingresos que se nos brindó por parte de la empresa, los datos son dinero en

soles.

En este caso se usa el método de Promedio Móvil Simple con los 4 datos más recientes,

obteniendo un Pronóstico de ventas totales de S/. 888750.00 para este año 2018

Sin embargo, el desempeño creativo y la debida gestión de operaciones no serían

reconocidas sin el debido marketing de la empresa, ya que esta como herramienta implica

distintas competencias que hacen de la organización más competitiva.

El marketing se ha convertido en un arma muy agresiva de ser competitivo en el mercado

debido a que si es bien usada está te puede llevar al éxito empresarial que tanto buscas y

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también a estar por encima de tu competencia ya sea mejorando tus ventas o teniendo clientes

fidedignos

Según Philip Kotler la mercadotecnia son todas aquellas actividades que nos ayudan a

cumplir con los objetivos y metas que se propone la empresa también como el adelantarse a las

necesidades que tienen nuestros clientes logrando así el introducir un producto que cumpla con

los requerimientos que estés buscando nuestros clientes.

La dueña de Guillén nos mencionaba que desde el comienzo de su empresa siempre

estuvieron preocupados por la imagen que las personas tenían de su empresa ya que era está la

que lograría un incremento en sus ventas y que su empresa cuente con clientes que la elegirían

por encima de cualquier otra tienda, nos explica que ha su arma principal de marketing Sido

por encima de cualquier spot publicitario la calidad de producto que ellos ofrecen en el

mercado, siendo superior al que te ofrece la competencia .

Deliciosa afirma que nuestra sociedad global está cambiando y esto ocasiona que las

personas busquen adquirir productos de calidad, sin importar el precio que haya que pagar por

ello, esto ocasiona para la organización ser de prestigio y de seguridad.

Cómo podemos apreciar los dueños de la empresa Guillén han aplicado principios básicos

de mercadotecnia sin saberlo y estado ha ocasionado según nos manifiesta la dueña un

incremento en las ventas de sus productos ya que si hablamos de calidad ellos se han trazado

estándares con los que debe salir un producto al mercado para que pueda ser lo que sus clientes

necesitan.

Cuenta con los mismos productos que se tiene en el mercado, pero la diferencia está en la

calidad de sus productos que llamar afirma radica en el soporte y la seguridad de sus productos.

Cómo ella nos dice sería fácil vender muebles que te duren meses o un par de años pero en

realidad lo que a ellos les importa más es que sus clientes se sientan satisfechos con la compra

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que hicieron en sus locales ya que si se corre la voz de la buena calidad con la estos productos

cuentan entonces las personas harán una cadena de compradores con las mismas espectacular

acerca de los muebles, ello ocasionando un incremento de ventas sin el uso de técnicas de

marketing normales tales como spots publicitarios o radiales .

Esto de usar solamente la calidad de sus productos lo hace en los primeros años de su

empresa pero con el pasar del tiempo y debido a la gran cantidad de personas a las que no puede

llegar decide incrementar los spots radiales que serían transmitidas por radios conocidas de la

localidad de Tarma, así mismo la dueña de la empresa nos dice que desde que empezó a pasar

su spot publicitario por la radio se han incrementado la cantidad de personas que llegan a su

tienda con el afán de conseguir un producto de calidad y al precio justo .

Apreciamos también que al momento de hablar acerca de un producto bandera de su

empresa nos comenta que el producto que más orgullosa hace sentir a la empresa son sus

escritorios ya que cuentan con más ventas y más aceptación en el mercado, todo esto a pesar

de que existen muchas tiendas que los venden también pero que no logran compararse a la

calidad con la que son fabricadas sus escritorios.

Acerca de su jugada maestra dentro del mercado nacional la empresa se volvió proveedor

del estado, y esto sin darse cuenta contaba para sus clientes como un valor de calidad ya que si

era proveedor del estado esto ocasionaría también en sus clientes seculares confiabilidad y

seguridad la hora de acercarse a la tienda ya que no había temor a conseguir productos de baja

calidad siendo el estado principal cliente, este también fue una carta de presentación con

respecto a sus clientes ocasionando que consigan en esta tienda todo lo que se necesita .

Entonces la mueblería dentro del mercado se hace ser competitivo con respecto a tus tiendas

rivales, la mercadotecnia tiene como fin también el estudio del mercado para lograr que nuestro

producto tenga aceptación dentro del mercado y esto no se hizo en Muebles Guillén y no

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necesito al parecer ya que sus productos obtienen gran aceptación con respecto a la calidad y

confiabilidad que te da.

Durante el tiempo que presenció a su apertura no hizo no realizó ningún tipo de encuentra por

lo tanto no es posible saber si la ciudad de Tarma estaba preparada para la apertura de esta

tienta ya que no se hizo este estudio pero lo que nos importa ahora esquema dentro de nuestra

ciudad está empresa cuenta con una gran cantidad de clientes que los buscan por el nombre

conseguido a base de esfuerzo , lo que en mercadotecnia es conocido como el posicionamiento

en el mercado u esto logra y se dio a base de distintos a tipos de capacidades que cuenta la

empresa, tanto en imagen como en calidad de producto dándole siempre al cliente lo que esté

requiere y necesita .

Apoyados en estos cimientos de gestiones que hacen de la empresa mas productiva resulta

necesaria un eficaz manejo de la economía de la empresa.

Dentro de la admiración financiera de los recursos económicos, para definir y determinar

cuáles son las fuentes de dinero más convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en

forma óptima, y así poder asumir todos los compromisos económicos de corto, mediano y largo

plazo; expresos y latentes, que tenga la empresa, reduciendo riesgos e incrementando el valor

de la organización, considerando la permanencia y el crecimiento en el mercado, la eficiencia

de los recursos y la satisfacción del personal.

Comúnmente se asume que el objetivo principal de la Administración Financiera radica en

la maximización de las utilidades, en la práctica es mucho más que eso y lo es dado que pese a

la importancia de la utilidad, existen factores tales como la sostenibilidad y el crecimiento, que

hacen que el objetivo básico financiero trascienda el corto plazo.

En un marco conceptual general la administración financiera se puede considerar como

una forma de la economía aplicada que se sustenta en alto grado en conceptos económicos.

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La administración financiera está en constante evolución ya que esta no solo se registra en

la teoría de la administración financiera de una empresa sino también en la práctica del mudo

real y se opta un enfoque estratégico de mayor amplitud que los gerentes y directores luchan a

diario por crear valor dentro la empresa.

Dentro de la empresa de muebles guillen toman decisiones financieras constantes que están

orientadas a generar riqueza para el negocio, lo cual se consigue principalmente a través de las

inversiones que realizan en activos tangibles e intangibles

Según Stephen P. Robbins, la administración “es la coordinación de las actividades de

trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de

ellas”, aprovechando cada uno de los recursos que se tienen como los recursos humanos,

materiales, financieros y tecnológicos, para cumplir con los objetivos que se persiguen dentro

de la organización.

Gitman piensa que “las finanzas son el arte y la ciencia de administrar el dinero”, se define

la función financiera como “la obtención y aplicación razonable de los recursos necesarios para

el logro de los objetivos de la empresa u organización” (según Alfonso Ortega)

Dentro de la organización, los administradores financieros describen la administración

financiera de acuerdo a sus funciones y responsabilidades, aunque cada empresa tiene objetivos

y políticas específicas de manejo que las hace únicas, pero de manera general o clave se pueden

mencionar: la inversión, el financiamiento y las políticas de dividendos

Dentro la empresa muebles guillen la coordinación y control de las operaciones es una

función a que el administrador Edwin Guillen coordina y verifica con los responsables del

proceso de elaboración de muebles para asegurar que la empresa opere eficientemente ,

realización de presupuesto y planeación a largo plazo se trabaja conjuntamente con los

directivos y responsables para poder presentar las estimaciones y pronósticos relacionados al

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futuro de la empresa de muebles en la que toma en cuenta las inversiones y financiamiento de

bienes de capital e inventarios en la que analizan los activos que son productivos y de activos

financieros que demuestren donde se deben realizar las inversiones ,crecimientos de ventas que

lo consiguen en convenios con el estado es el que genera mayor ingreso ya que los muebles

que realizan son de calidad y prácticos para todas las entidades del estado , así mismo la

administración de las cuentas por cobrar y el efectivo en dicha empresa el capital de trabajo es

adecuado para un funcionamiento eficaz que cubre todas las necesidades

En relación a os mercados financieros al constituirse la empresa obtuvo un préstamo del

BBVA Continental para así poder construir parte de su fábrica e implementar maquinarias

importadas, actualmente no trabaja con ninguna entidad financiera ya está de mayor riesgo para

la empresa

Todo este proceso financiero se desarrolla en las empresas para garantizar la permanencia

y el crecimiento de la organización en el mercado.

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BIBLIOGRAFIA

PAGINAS WEB:

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 http://casagrande.com.pe/

 http://www.muebleslaponderosa.com/

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FUENTES BIBLIOGRAFICAS:

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 Fabián Delicio ( 2002) "Calidad como estrategia global para la competitividad de las

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https://www.gestiopolis.com/la-administracion-de-operaciones/

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ANEXOS:

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