BIENVENIDOS AL FORO 1

GERENCIA DE LA CALIDAD ISO 9001 DE 2015

Este será un gran espacio para interactuar, compartir y ampliar nuestros saberes en
cuanto a la temática del módulo 1.

1. ¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001 de 2015,
replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en la gestión
del riesgo?

Las amenazas, la incertidumbre y los riesgos son inherentes a cualquier actividad que
realice una organización en cuanto a prestación de servicios o prestación de venta de
productos independiente ya sea el sector económico o el tamaño de la compañía
Considero que la norma ISO 9001:2015 replantea un enfoque para administrar los
riesgos.
2. Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo gerencial,
¿realmente se puede concebir dichas normas como tal?

Algunas empresas le dan un enfoque a la norma ISO 9001 al control de documentación

solamente donde ahí se plasma lo encontrado en auditorias.
La empresas que quieren ser competentes en un mercado global deben observar la
norma como un sistema de gestión empresarial,

3. ¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un liderazgo más
evidente de la alta gerencia?
La revisión de la norma ISO 9001 se basa en los principios de la calidad
1. enfoque al cliente
2. liderazgo
3. participacion del personal
4. enfoque basado en procesos
5. mejora
6. enfoque basado en hechos para la toma de decisión
7. gestión de las relaciones
Además hace énfasis en como una organización debe gestionar su riesgo
 VALORACIÓN DEL FORO
La valoración cuantitativa en el FORO es de 0 a 100, los criterios a
evaluar son los siguientes:

CRITERIOS
Cumplimiento: La participación en el Foro es oportuna, en las fechas
establecidas para su desarrollo. (15%)
Ortografía y redacción: Las palabras se encuentran escritas
correctamente y hay claridad y coherencia en el texto. (20%)
Argumentación: El estudiante argumenta con claridad y ejemplifica
adecuadamente su punto de vista. (50%)
Referencias bibliográficas: El estudiante apoya sus argumentos en el
material disponible en el diplomado y registra la respectiva fuente. (15%)

Nota: La participación del tutor será al final de la semana y solo realiza

una participación como conclusión del FORO.

Re: FORO 1 GERENCIA DE LA CALIDAD ISO

9001 DE 2015
de Jose Gregorio Cano Cano - lunes, 24 de septiembre de 2018, 13:45

Cordial saludo
¡Felicitaciones!, ¡Muy bien por tu aporte!.
A continuación dejo mi aporte al foro y espero se pueda complementar con
el tuyo.

¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001 de

2015, replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en

la gestión del riesgo?

En la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 se destaca la intención de
enfatizar y guiar el Enfoque basado en Riesgos, introduciendo éste en varias
cláusulas como el enfoque a procesos, en el liderazgo y especialmente en la
planificación.
Teniendo en cuenta que las amenazas, las incertidumbres y los riesgos son
inherentes a cualquier actividad y organización, independientemente de su tamaño
y sector económico, resulta sorprendente comprobar que es muy habitual que las
organizaciones gestionen estos riesgos de manera ineficaz, normalmente como
una actividad no estructurada ni formal, lo cual no siempre permite alcanzar los
resultados esperados.
La nueva Norma ISO 9001:2015 y la norma ISO 31000 para “Gestión de Riesgos”
establecen una serie de principios que deben ser satisfechos para hacer una
gestión eficaz del riesgo, de forma que se desarrollen, implementen y si es
aplicable, se integren con el resto de los sistemas de gestión disponibles en la
empresa.
La Gestión del riesgo es un conjunto de técnicas y herramientas de apoyo y ayuda
para tomar las decisiones apropiadas, de una forma lógica, teniendo en cuenta la
incertidumbre, la posibilidad de futuros sucesos y los efectos sobre los objetivos
acordados; y tiene como objeto la prevención de los mismos en lugar de la
corrección y la mitigación de daños una vez que éstos se han producido, por lo
que resulta claramente ventajoso para las organizaciones que adopten y pongan
en uso herramientas y mecanismos de Gestión de riesgos.
La Norma ISO 9001:2015 está orientada hacia un enfoque preventivo que se
acentúa con los aspectos referidos a la Gestión del Riesgo, que consisten en
reconocer los riesgos dentro de una organización y llevar a cabo las actuaciones
necesarias para evitar que se produzcan.
De este modo se podrá obtener una buena producción y alcanzar la satisfacción
de los clientes.
La incorporación del Enfoque basado en Riesgos en la nueva norma ISO
9001:2015 (en el apartado “6. Planificación”) implica que cuando las empresas
adapten sus sistemas de gestión basados en la norma del 2008, deberán incluir
métodos o procedimientos para la evaluación, administración, eliminación y/o
minimización de los riesgos.
Este conjunto de métodos o procedimientos conforman la Gestión del Riesgo, y
una buena forma de lograr que los mismos resulten efectivos consiste en tomar
como guía a los principios básicos que establece la Norma ISO 31000:
 Crear y proteger el valor: Contribuye a la consecución de objetivos así como
a la mejora de aspectos tales como la seguridad y salud laboral, cumplimiento
legal y normativo, protección ambiental, etc.
 Estar incorporada en todos los procesos: No debe ser entendida como una
actividad aislada sino como parte de las actividades y procesos principales de
una organización.
 Ser parte del proceso para la toma de decisiones: La gestión del riesgo
ayuda a la toma de decisiones evaluando la información sobre las distintas
alternativas de acción.
 Ser usada para tratar con la incertidumbre: La gestión de riesgo trata
aquellos aspectos de la toma de decisiones que son inciertos, la naturaleza de
esa incertidumbre y como puede tratarse.
 Ser estructurada, sistemática, y oportuna: Contribuye a la eficiencia y,
consecuentemente, también a la obtención de resultados fiables.
 Basada en la mejor información disponible: Los inputs del proceso de
gestión de riesgos están basados en fuentes de información como la
experiencia, la observación, las previsiones y la opinión de expertos.
 Adaptarse al entorno: Hecha a medida de la propia organización, alineada
con su contexto externo e interno y con su perfil de riesgo.
 Considerar factores humanos y culturales: Reconoce la capacidad,
percepción e intenciones de la gente, tanto externa como interna que pueda
facilitar o dificultar la consecución de los objetivos de la organización.
 Ser transparente, inclusiva, y relevante: La apropiada y oportuna
participación de los grupos de interés y, en particular, de los responsables a
todos los niveles, deben asegurar que la gestión del riesgo permanece
relevante y actualizada.
 Dinámica, sensible al cambio, e iterativa: La organización debe velar para
que la gestión de riesgos detecte y responda a los cambios de la empresa.
Conocer como ocurren los acontecimientos externos e internos, cambio del
contexto, nuevos riesgos que surgen y otros que desaparecen.
 Facilitar la mejora continua de la organización: Las organizaciones
deberían desarrollar e implementar estrategias para mejorar continuamente,
tanto en la gestión del riesgo como en cualquier otro aspecto de la
organización.
Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo

gerencial, ¿realmente se puede concebir dichas normas como tal?

La norma se puede concebir como un modelo gerencial en tanto propone:

Ir pasando de un exhaustivo seguimiento documental de todos los procedimientos
e instrucciones a buscar las formas de contar con las evidencias necesarias y la
trazabilidad de nuestras actividades, cumpliendo con las ópticas anteriores. Así
podremos auditar internamente y ser auditados por nuestra entidad certificadora
de una forma simple y directa.
Todos los cambios que realizan las empresas sienten la necesidad de mantener la
gerencia basada en el estado del arte, para establecer todos los conocimientos del
entorno, la ciencia y la sabiduría para realizar el desempeño a lo largo de la
historia que se sustenta en las teorías que orientan como satisfacer todas las
necesidades incrementado su calidad de vida.
Esta vinculación del conocimiento, como una herramienta gerencial cuya meta
indetenible es el logro de los objetivos trazados según las directrices que marca la
estructura organizacional para afianzar la planificación, la toma de decisiones del
gerente o del líder de la organización.
La gestión del conocimiento permite que se adquiera el potencial para poner a
disposición la sabiduría del ser en los procesos de calidad mediante el capital
intelectual que representan un valor humano en la aplicación de la norma ISO
9001 2015, necesario para obtener resultados del equipo de trabajo con liderazgo
para mantener la pasión de la gestión en el transito con la calidad y la mejora
continua en todos los aspectos de la vida gerencial.
Una realidad compleja a nivel mundial, es que los gerentes visualicen el estado
del Sistema de Gestión de la Calidad a través de herramientas metodológicas para
analizar las realidades de forma más dinámica, con la gestión del conocimiento y
la medición de indicadores en los momentos en los que se requieren profundos
entendimientos y orientación de todos los procesos según la realidad y el tamaño
de la empresa en el pensamiento sistemático de los siguientes puntos:
Determinar la visión de las empresas con la conceptualización de las estrategias
gerenciales, misión, objetivos que se encuentran enfocados al estado del talento
humano en cuanto a la organización con el fin de obtener una inversión interna y
externa.
Evaluar todas las competencias de formación en cuanto al conocimiento para
conseguir la identificación de los niveles individuales y colectivos, para integrar el
conocimiento según los requisitos de la empresa, por lo que permite disminuir los
gaps en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9001
2015.
Diseñar las metodologías que se encuentran contenidos en los procesos de la
empresa y están enfocados en los cambios tecnológicos que requiere el talento
humano, esto facilita la alineación de los responsables de los líderes y el equipo
de trabajo.
Implantar todos los procesos teóricos: los procesos prácticos se encuentran
basados en indicadores de gestión según las fases del ciclo Deming, como base
de la gestión del conocimiento para fomentar el liderazgo gerencial que requieren
la alineación de la norma ISO 9001 2015.
Continuidad en la captación del talento humano especializado como factor clave
en las empresas para incluir el rol de investigador, docente al servicio de equipo
humano a los requisitos competitivos del producto y servicio que se encuentran
vinculados a las tendencias del mercado con visión al futuro.
Consolidar el capital intelectual generando conocimientos variados con las
capacidades existentes, orientados a nuevos niveles de investigación en las áreas
que se basan en los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
Esta perspectiva de gestión teórica en la concepción del ser humano depende del
cambio que se realice en la empresa para interactuar y enfrentar los desafíos de
los nuevos postulados de las organizaciones que se encuentran enfocadas en
encontrar el conocimiento como factor clave para incrementar y productividad y
proyección de la empresa que se requiere en la mejora continua, la cultura de
calidad, el medio ambiente, la prevención, la responsabilidad social, innovación,
creatividad, para poner en práctica el procesos sistemático del conocimiento.

¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un liderazgo

más evidente de la alta gerencia?

Para aplicar con éxito los requisitos de la nueva norma ISO 9001 de 2015, la alta
dirección de la organización está obligada a demostrar su liderazgo y compromiso
con el sistema de gestión.
Según la norma, la alta dirección es la persona o grupo de personas que dirige y
controla una organización al más alto nivel. No obstante, puede delegar funciones
y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad, sin
olvidar que el éxito o el fracaso de sus decisiones recae bajo su responsabilidad.
El principal cambio en la nueva norma ISO 9001 2015 con respecto a la norma
anterior, reside en el hecho de que la dirección no sólo debe asegurarse de
proveer los recursos para que el sistema de calidad funcione, sino que además
debe demostrar su implicación en las actividades del sistema de gestión en toda
su amplitud.
Los mecanismos a través de los cuales la alta dirección puede alcanzar estos
objetivos son:
· El compromiso y liderazgo de la alta dirección con el sistema de calidad:
responsabilizándose con la eficacia del sistema de calidad, estableciendo una
política y unos objetivos compatibles con la dirección estratégica y el contexto de
la organización, asegurándose que la política de calidad es comunicada,
entendida y aplicada, promoviendo el conocimiento del enfoque de procesos y la
mejora continua…
· El compromiso y liderazgo con el cliente: Asegurando que los productos y
servicios que se ofrecen a los clientes cumplen con los aspectos legales aplicables
y los requisitos reglamentarios, generando la satisfacción del cliente…
· El establecimiento, la revisión y el mantenimiento de una política de calidad:
siempre disponible y comunicada dentro de la organización.
· La asignación de las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes, así como que sean comunicados y entendidos dentro de la
organización.