IKEA

1. HISTORIA
¿QUÉ ES IKEA?
IKEA es una empresa multinacional fundada en Suecia de Ingvar Kamprad, con sede
legal principal en Leida, en los Países Bajos, especializada en la venta de muebles,
complementos de decoración y otros objetos de casa. Está presente con 345 centros de
venta en 42 países, gran parte de los que en Europa, donde se realiza el 70% de su
facturación. Los demás centros de venta se encuentran en los Estados Unidos, Brasil,
Canadá, Asia y Australia.

EMPRESARIO
Ingvar Feodor Kamprad (Ljungby, 30 marzo 1926) es el empresario sueco que ha
fundado la empresa de IKEA en 1943.
Empezó a construir su negocio desde niño, vendiendo fósforos a los vecinos con su
bicicleta. Poco después descubrió que podía adquirir los fósforos a un precio más bajo
con un proveedor de Estocolmo, de modo que llevaría mayor beneficio.
Cuando tenía 17 años, su padre le regaló dinero para premiarlo por los buenos
resultados conseguidos en la escuela y Kamprad lo usó para construir un
establecimiento, al que llamó IKEA. El acrónimo IKEA es compuesto por las iniciales de
su nombre (Ingvar Kamprad) IK más E de Elmtaryd, la granja de familia donde creció, y
A de Agunnaryd, una pequeña aldea en la provincia de Småland.

HISTORIA DE LA EMPRESA
La historia de la empresa IKEA, empieza desde 1943, cuando Ingvar creó como una
empresa de artículos de empleo cotidiano (plumas, fósforos, relojes, sobres de semillas
y decoraciones) además de la venta de artículos por correo. Su idea principal era vender
artículos que cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles.
Poco a poco fue ampliando su pequeño negocio, vendiendo además pescado, objetos
decorativos para árboles de Navidad, semillas, carteras, y posteriormente, lápices y
bolígrafos.
Entonces, en 1950 entró progresivamente en el sector de mobiliario y un año después,
realizó el primer catálogo de muebles IKEA, el cual presentaba 16 páginas con las
ilustraciones de los correspondientes productos.
En 1953 la empresa es trasladada a Älmhult, en el sur de Suecia y en el mismo año
Kamprad organiza la primera exposición de productos IKEA. El éxito de sus iniciativas
fue tan notable que el gremio de vendedores de muebles de Suecia comenzó a presionar
a los fabricantes para que dejaran de suministrar productos a IKEA.

Este clima de hostilidad contribuyó a que Ingvar Kamprad tomase una serie de
decisiones que marcarían el futuro de lo que hoy es el grupo IKEA: diseñar y fabricar sus
propios muebles y salir al exterior, tanto para comprar materias primas (principalmente
en países asiáticos), como para inaugurar nuevos puntos de venta fuera de Suecia.
Deste modo, IKEA inició a especializarse cada vez más en muebles y artículos de
decoración.
En 1953, Ingvar desarrolla la idea de realizar embalajes planos, lo que redujo aún más
el precio final al cliente. El nuevo sistema de embalaje redujo el espacio de almacenaje,
redujo los costos laborales y evitó daños de transporte.
En 1986 deja la dirección de la compañía y la delega en sus hijos, asumiendo el cargo
de asesor.
En 1963, abrió en Noruega, la primera tienda fuera de Suecia y en 1965 se asienta en
capital sueca, Estocolmo, donde el gran éxito cobrado desde el día de la inauguración
sancionó definitivamente la entrada sobre el mercado en gran escalera.
Del 1968, IKEA inició a producir los mismos muebles reemplazando la madera por
conglomerado, siendo así más económico.
A partir de los años sesenta, IKEA inició una fuerte expansión territorial alcanzando
países como Japón (1974), Canadá, Australia, Hong Kong (1975) y Singapur (1978).
En los años 80, fueron abiertos tiendas en Francia y España (1981), en Telde, en la isla
de Gran Canaria. En 1981 se inaugura la tienda de Tenerife. Después fueron abiertos
tiendas en Bélgica (1984), Estados Unidos (1985), Reino Unido (1987), y en Italia
(1989), continuando una fuerte expansión que llevaría a IKEA tener en 2013, 345
tiendas esparcidas en el mundo.

2. ANÁLISIS EXTERNO
COMPETENCIA
Al no contar con una única función como puede ser la venta de muebles, compite con
empresas de distinta índole, que se dividen principalmente en dos subgrupos; el primero
centrado en grandes compañías de la industria del mueble (en la que de momento Ikea
es líder indiscutible en muebles de descuento en la escala global), y otro enfocado a
empresas lowcost, con diseños locales y buenos precios, que también pueden suponer
un rival para la marca a analizar.
- Grandes empresas: Leroy Merlin, El corte inglés, Carrefour, Merkamueble,
Design inc.
- Competencia distribuida por regiones: Muebles Lufe (el Ikea vasco) ; Kenay
Home; Hubsch.
Además, también se encuentran aquellas empresas que se dedican a la venta de
artículos de jardín, de menaje o de incluso juguetes para niños, ya que también han visto
en IKEA una clara competencia debido a la alta variedad de productos que ofrece.
POSICIONAMIENTO DEL SECTOR
La crisis redujo en un 50% la intención de compra de muebles y congeló la venta de
viviendas, paralizando a su vez el consumo directamente relacionado con el negocio de
IKEA. El lema “Dónde caben dos caben tres” no tardó en convertirse en el estribillo de
moda y también en el sonido del éxito. IKEA comenzó el 2010 en positivo y terminó el
ejercicio con un aumento en cuota de mercado del 33% con respecto con respecto al
año anterior, pasando del 7,5% al 10%, y llegando a ser incluso el 20% en el área de
influencia de las tiendas. El espíritu de su comunicación era el mismo; ofrecer un punto
de vista optimista. De esta manera, la estrategia de marketing consistirá en hacer una
asignación óptima de los recursos entre los instrumentos del marketing mix para cada
empresa.
La entidad se preocupó en la reducción de gastos y en la optimización de los precios,
ofreciendo así al cliente productos diferenciados y con la máxima calidad posible. Para
que esta reducción de costes fuera posible, aplicaron el outsourcing en la
subcontratación de la fuerza laboral en países donde la mano de obra es más barata,
como Polonia y China. Además, también aplicaron una integración vertical, a través de
la adquisición de bosques para tener un mayor control de sus procesos.
Otro factor que ayudó a su gran posicionamiento en el sector de muebles de bajo precio,
fue la reducción de sus costes en el transporte de sus productos, algo que a su vez les
ha otorgado un factor diferenciador dentro de su empresa. De esta manera, optimizan el
espacio de cajas y adaptan sus diseños para que los muebles sean fácilmente
desarmables y se puedan transportar de forma plana.
Esto último también deriva en la importancia que le han otorgado al consumidor, puesto
que es el mismo el que tiene que llevar los muebles de la empresa a su casa y armarlos,
siendo estos factores los ejes sobre los que gira el posicionamiento de Ikea en el
mercado internacional.
Por otro lado, también Ikea ha realizado convenios con sus proveedores, aplicando la
estrategia “ganar-ganar”, que maximiza la eficiencia para ambas partes, y permite
alcanzar la mejor solución de entre todas las alternativas.

ANÁLISIS DE ENTORNO
Para entender la estrategia de IKEA es importante entender el mercado en el que opera,
así como su entorno y las diferentes variables que afectan a su proceso de toma de
decisiones.
- Cultural: La compañía busca un compromiso y una responsabilidad social con el
medio ambiente, y por ello procuran minimizar el impacto negativo de los
productos y materiales. También financian campañas destinadas a niños de
todos los países con necesidad por la pobreza, como son ONCE, UNICEF y Save
the Children.
- Económico: La crisis económica es un factor importante en este entorno, ya que
ha generado que la mayoría de los sueldos sean inferiores. Ikea se centra en esto
y busca desarrollar métodos rentables e innovadores para crear productos a
precios asequibles.
- Tecnológico: Abarca muchos factores tales como los diseños, materiales,
métodos de producción de los productos, proveedores de los materiales y
fabricantes de los muebles. Por ejemplo: el transporte de los productos de Ikea
son diseñados para ser transportados en plano, ocupando menor espacio y
permitiendo un considerable ahorro de costes. De esta manera no solo se adapta
a las nuevas tecnologías, sino que se adelanta introduciendo un nuevo formato
para que el cliente pueda crear su propio espacio personal de manera virtual.
- Usuario: Perfil de joven recién independizado que busca amueblar su nuevo piso,
con cierta calidad pero a bajo coste. Cada vez la edad a la que sucede esto es
más tardía, por lo que afecta negativamente a Ikea.
SKATEHOLDERS
- Internos

El grupo IKEA abarca desde la estrategia de la gama y el desarrollo del producto

hasta la fabricación, distribución y venta. Esto incluye nuestras propias unidades de
fabricación, oficinas comerciales y 315 tiendas en 27 países. En total, el grupo IKEA
opera en 42 países.
IKEA Services B.V. e IKEA Services AB con unidades de personal en Holanda y Suecia
dan soporte a todas las empresas del Grupo IKEA a través de servicios de asesoría
en gestión.
«Cuidar de las personas» y «diversidad e inclusión» son conceptos integrados en
nuestra visión y valores. En el Grupo IKEA, consideramos que la diversidad y la
integración son algo positivo. Reconocer las diferencias de nuestros colaboradores
contribuye a la creatividad y fomenta nuestro crecimiento. Nos esforzamos por contar
con un entorno laboral diverso e inclusivo en el que los colaboradores se sientan
valorados por su singularidad y reconocidos por su talento único, y en el que puedan
ser ellos mismos.
Organización empresa:

o Comunicación y Diseño de Interiores

o Atención al Cliente

o Diseño y Desarrollo de Producto

o Finanzas y Gestión de Negocio

o Recursos Humanos

o Tecnologías de la Información (TI)

o Logística

o Marketing y Comunicación

o Compras

o Restaurante (IKEA FOOD)

o Ventas

o Sostenibilidad y TQE

EXTERNOS

Proveedores: Empresas que abastecen a Ikea con productos, bien sea para ser
transformados para venderlos posteriormente, o directamente para comprarlos para
su venta directa. Ikea cuenta con una gran lista que además es renovada
 frecuentemente, por lo que no es de gran preocupación si alguno de ellos falla en su
contrato.
Competidores: Disponen de gran poder debido a que vigilan estrictamente a sus
rivales acerca de cualquier producto nuevo que puedan presentar, obteniendo así
una mayor ventaja en el mercado.
Accionistas: interesados que invierten en la empresa y comparten los beneficios que
ésta obtiene. Disponen de todo lo que está en juego y son los más interesados en las
operaciones y los negocios de la compañía.
Clientes: Son los usuarios finales del producto de la empresa, y los que realmente se
preocupan por la calidad y el precio del producto. Éstos son los que hacen que la
compañía sea posible, y sin los cuales los demás participantes carecerían de
importancia.
Organizaciones con las que coopera Ikea a nivel mundial:
≥Better Cotton Initiative (BCI)
≥Internacional de Trabajadores de la Construcción y la Madera (ICM)
≥Negocios para la Responsabilidad Social (BSR)
≥Grupo de trabajo de carga limpia (CCWG)
≥Compasión en la agricultura mundial (CIWF)
≥Mesa Redonda de Vendedores Europeos (ERRT)
≥Forest Stewardship Council (FSC)
≥Pacto Global
≥Organización Internacional del Trabajo (OIT)
≥Save the Children
≥La red para el transporte y el medio ambiente (NTM)

3. ANÁLISIS INTERNO
MISIÓN
Nuestra idea de negocio consiste en “ofrecer un amplio surtido de productos para el
hogar, funcionales y de buen diseño, a precios que resulten asequibles para la mayoría
de las personas”. Trabajamos duro para poder ofrecer calidad a un precio asequible para
nuestros clientes, optimizando toda nuestra cadena de valor, estableciendo relaciones
de largo plazo con nuestros proveedores, invirtiendo en una fabricación altamente
automatizada y fabricando en grandes cantidades.

VISIÓN
Nuestra visión va más allá de la decoración del hogar. El objetivo de IKEA es “crear un
mejor día a día para la mayoría de las personas”.
Queremos mejorar el día a día de todas las personas que reciben la influencia de nuestro
negocio.
VALORES FUNDAMENTALES
Consideramos que todo el mundo tiene algo valioso que ofrecer y nos esforzamos por
reflejar esos valores en nuestra forma de trabajar.

El compañerismo forma una parte fundamental de la cultura IKEA. Somos fuertes cuando
confiamos los unos en los otros, cuando remamos en la misma dirección y nos divertimos
juntos.
Cuidar de las personas y del planeta.
Queremos ser una fuerza que impulse un cambio positivo. Tenemos la oportunidad de
conseguir un impacto significativo y duradero, ahora y para las siguientes generaciones.

Conciencia de los costes

La mayoría de las personas deberían poder permitirse productos para la decoración del
hogar bien diseñados y funcionales. Nos retamos constantemente a nosotros mismos y
a los demás para conseguir más con menos sin comprometer la calidad.

Sencillez
Una forma de ser sencilla, honesta y práctica forma parte del legado que recibimos de
Småland. La clave radica en ser nosotros mismos y mantenernos cercanos a la realidad.
Somos informales, pragmáticos y vemos la burocracia como nuestro mayor enemigo.

Renovar y mejorar
Siempre estamos buscando nuevas y mejores formas de seguir progresando. Podemos
mejorar lo que hacemos hoy. Encontrar soluciones a retos casi imposibles forma parte
de nuestro éxito y es una fuente de inspiración que nos permite lanzarnos al siguiente
desafío.

Diferente y con significado

IKEA no es como el resto de empresas y nos gusta que sea así. Nos gusta cuestionar las
soluciones existentes, pensar de forma poco convencional, experimentar y atrevernos a
cometer errores: siempre por un buen motivo.

Dar y aceptar responsabilidad

Creemos en el empoderamiento de la gente. Dar y aceptar responsabilidad es un modo
de crecer y de evolucionar como personas. Confiar los unos en los otros, ser positivos y
ambiciosos son rasgos que inspiran a todos a contribuir al desarrollo.

Liderar a través del ejemplo

Vemos el liderazgo como una acción, no como una posición. Buscamos los valores de
las personas antes que su competencia y experiencia. Personas que lideran y «predican
con el ejemplo». Todo se basa en dar lo mejor de nosotros mismos y sacar lo mejor de
los demás.

Recursos:
- Tangibles
o Físicos:
-306 tiendas en 26 países
-9500 productos
-Catálogos 212 en 29 idiomas
o Financieros:
-El 15% de su facturación se reinvierte en la apertura de nuevos centros
-Ventas totales 27.900 millones €
- Intangibles:
o Humanos:
-127800 de colaboradores en todo el mundo.
 -260 diseñadores.
-70-80 diseñadores independientes

Trabajadores 18500 en el área de producción; 15100 áreas de distribución;

101500 en tiendas

o No humanos:
 Tecnológicos:
-«Ready To Assembly» permite reducir el coste de producción y de
transporte (embalajes son planos)
-Posibilidad de ver el catalogo por internet
-Ikea posee sus propias plataformas logísticas.
Organizativos:
-Siete niveles jerárquicos
-En la tienda hay responsables de las diferentes familias de
productos

CAPACIDADES
Sus muebles son fáciles de transportar (embalajes planos) y son desarmables
consiguiendo abaratar los costos
Su diseño e innovación permiten a Ikea mantenerse como icono del diseño
contemporáneo.
La organización de sus tiendas permite un aumento de las ventas, exposición que hace
aumentar el consumo y el libre servicio reduce el coste de empleados.
La difusión de su catálogo permite aumentar el número de personas que visitan las
tiendas Ikea.
Capital humano implicado en la estrategia de la empresa (liderazgo en costes),
incluyendo a la alta dirección.
Relación con los proveedores de largo plazo, cuenta con una red de compras y una
gestión con proveedores sobre las que se sientan las bases de su estrategia y unas de
las actividades de la cadena de valor con más peso. Ikea opta por proveedores
económicos en lugar de los tradicionales, además busca proveedores potenciales.
Grandes almacenes de distribución, fabricación automatizada y fabricación en masa.
Su capacidad de adaptación en nuevos países y su capacidad de inversiones gracias a
sus cash-flow.

Debilidades:
Servicios post-venta

Amenazas:
Nuevos competidores locales
No aceptación del producto
Competencia copie el producto
Sector fragmentado

Fortalezas:
Precios bajos-productos de buena calidad
Estructura de costes
Imagen de marca
Capital Humanos
Almacenamiento y distribución
Diseño innovador
Poder de negociación con los proveedores
Economía a escalas
Diversidad de productos
Oportunidades:
Sector fragmentado
Estructura de negocio

4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Se define como canal de distribución a las vías, elegidas por una empresa, que un
producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final. El objetivo del
canal de distribución es poner el producto a disposición del consumidor final o del
comprador en la cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar
donde desee adquirirlo.
Dependiendo de la longitud del canal de distribución podemos diferenciar:
- Canal directo: consta de sólo dos entidades, fabricante y consumidor final.
- Canal corto: consta de tres niveles, fabricantes, detallista y consumidor final.
- Canal largo: consta de cuatro o más niveles, fabricante, mayorista, minorista y
consumidores.

Según su forma de organización:

- Canales independientes: son aquellos en los que no existen relaciones
organizadas entre sus componentes.
- Canales administrados: presenta dos características: una o varias instituciones
miembros del canal pueden influir en las decisiones de otros miembros del canal
y aseguran la coordinación de las actividades de los diferentes miembros del
canal mediante incitación positiva o negativa.
- Canales integrados: consiste en el reagrupamiento de instituciones del mismo o
distinto nivel del canal de distribución.
- Canales asociados: dentro de esta categoría se incluyen las cooperativas de
consumidores y las sucursales múltiples.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN EN IKEA

Una vez que el producto está acabado, se organiza su distribución a los puntos de venta.
Este proceso es uno de los puntos claves del funcionamiento de Ikea.
Ikea no produce nada por sí misma sino que encarga la manufactura a 1350 compañías
siendo: 67% europeas, 29% asiáticas y 4% norteamericanas. Sin embargo, Ikea no
facilita los nombres de sus proveedores aunque asegura que son respetuosos con el
medio ambiente y trabaja en condiciones laborables aceptables.
En la actualidad existen 44 oficinas, una ubicada en España, en las que se enmarcan
dichos responsables de desarrollo. Además, estas oficinas compiten entre ellas para
conseguir el fabricante más adecuado para la nueva referencia, dado el material y el
precio fijado. El elegido tiene que asegurar una capacidad de producción, unos plazos y
una calidad determinados. El contrato que se firma con él suele ser a largo plazo y por
grandes volúmenes, lo que le aporta una seguridad que le permite invertir en la
maquinaria necesaria.
Una de las innovaciones que más caracteriza a IKEA son los embalajes eficientes, planos
que facilitan su transporte y ocupan el menor espacio posible se ahorra así transporte y
almacenamiento. De esta manera, se fabrican los productos respetando la política
logística de la empresa. La sede central de almacenes (Älmhult, Suecia) posee 1
kilómetro de largo y una altura de 23 pisos mientras que el resto de almacenes
repartidos por todo el mundo. Por otra parte promocionan el concepto de Loading Ledge,
pequeñas piezas de polipropileno que remplazan el palé, reducen los costes de
transporte.
Los servicios son una demanda en auge en Ikea y en la actualidad en España el 23% de
las ventas tienen asociado un contrato de transporte y el 7% un contrato de montaje.

CANAL ON-LINE
Presenta un canal on-line en diferentes países donde la entrega se realiza en el domicilio
de los productos que se adquieran vía Internet. Mediante esta vía, ya se superan los
1000 millones de euros facturados y se prevé alcanzar los 50000 en el 2020. Se rompe
así del ciclo de ir a la tienda, escoger producto, ir al almacén a cogerlo, abonarlo, cargarlo
en el coche y el montado posterior en el domicilio. Estas entregas en domicilio de los
productos presentan costes superiores a 50 euros debido a la complejidad de logística,
peso y volumen. En la actualidad, un 23% de las ventas en España llevan asociado un
contrato de transporte y un 7% en montaje.

5. MARKETING MIX

¿QUÉ ES?
Es el conjunto de herramientas que utiliza una empresa para alcanzar sus objetivos de
marketing en el mercado elegido (Producto, Precio, Lugar y Promoción), siendo el precio
y la promoción parte del mercado objetivo, el cual ya está definido. El objetivo de aplicar
este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia
específica de posicionamiento posterior.

4Ps >>> 4Cs

El Marketing Mix sigue siendo un instrumento básico e imprescindible y debe seguir
estando en el corazón de toda estrategia de marketing, sin embargo es necesario dotar
a las 4Ps de un enfoque actual, basado en el cliente y sus necesidades.
El producto era el protagonista del marketing y su enfoque estaba basado en la oferta.
En la actualidad el cliente dicta las normas, por tanto la perspectiva del marketing mix
se tiene que plantear desde la demanda.

Precio - coste Conocer el coste de satisfacción de las necesidades de nuestros clientes

y calcular el retorno vía precio.
Producto - consumidor El producto debe centrarse en resolver las necesidades de los
consumidores y no en sus características.
Posicionamiento - conveniencia La comodidad de compra del cliente es un punto clave,
por ello es necesario elegir los canales de distribución en base a sus preferencias.
Promoción - comunicación En un entorno social y digital como el actual, los clientes
forman parte de una vía de doble sentido, donde son parte activa de una conversación
con las marcas.

En la actualidad ya no es viable fabricar el producto para posteriormente intentar

venderlo, sino que es necesario estudiar las necesidades de nuestros clientes y
desarrollar el producto para ellos.

4Ps

PRECIO

Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de valores que los
consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer o utilizar dicho producto o
servicio. Este elemento es muy competitivo, dado que, tiene un poder esencial sobre el
consumidor. Además es la única variable que genera ingresos.
En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado correctamente
el precio, por lo que es esencial tener en cuenta el coste.
Los precios bajos son la piedra angular de la visión, la idea de negocio y el concepto
IKEA. La intención que se esconde detrás de los productos IKEA es que los precios bajos
hagan que todo el mundo pueda acceder a productos para la decoración del hogar con
buen diseño y funcionalidad. El objetivo es crear un mejor día a día para la mayoría de
las personas.
El equipo de diseño de IKEA toma en consideración varios factores para mantener bajo
mínimos los precios de los productos salidos de sus manos:

Sin embargo, siguen varias estrategias referidas al precio:

Estrategias diferenciales:

Precio variable: Sus precios están sujetos a variables como: descuentos por cantidad,
temporada, promocionales (ofertas y rebajas) y por público (socios o no socios de IKEA
FAMILY o IKEA BUSINESS), conocidos como descuentos en segundo mercado.

Con el club “IKEA FAMILY” se aplican descuentos mínimos del 20% en productos
seleccionados pertenecientes al mobiliario, alimentación y en el restaurante de IKEA.
Cuenta con ofertas mensuales y semanales para todos los clientes. Además de estos
descuentos, IKEA se une a las rebajas de Navidad con descuentos de hasta el 50% +
10% para socios de IKEA FAMILY en últimas unidades, estos descuentos varian según la
tienda y el stock disponible del artículo rebajado. Otro de los descuentos que aplica IKEA
son las combinaciones de muebles, de forma que comprar un conjunto de ellos sea más
económico que adquirirlo por separado.
Pago a plazos e intereses: Con “IKEA VISA” se permite financiar la compra y distribuir el
pago de 3 a 10 meses sin intereses. Para aumentar este plazo de pago se ha de abonar
un porcentaje de interés variable. También lanzan determinadas ofertas mensuales que
eliminan los intereses durante plazos de hasta 48 meses. Durante todo el año, hay
promociones y ventajas especiales exclusivas para los titulares de la tarjeta.

Formas de pago: En tienda, además del pago en efectivo, aceptan Visa, Mastercard y 4B.
También se puede pagar mediante las tarjetas regalo de IKEA, o IKEA VISA.

Estrategias competitivas:

Precios <<descontados>>: IKEA fija precios bajos aprovechando ventajas tecnológicas,

de producción y distribución, así como la gran demanda. Por ejemplo, mediante la
utilización de la menor cantidad posible de material, los costes de transporte y el diseño
más óptimo para meter el mayor número de posible de sillas, mesas y sofás en un palé
de transporte.

Estrategias de precios psicológicos:

Precio prestigio: Esta estrategia se basa en aplicar diferencias altas de precio entre
productos de la misma gama de forma que distorsione la percepción y haga creer al
consumidor que el producto más caro es de mayor calidad o, por lo contrario, que haga
dudar de la calidad y duración del producto de menor valor. ejemplificar con imagen

Precio impar: Los precios terminados en 9 y en 5, o por debajo de un número redondo,

tienen una mayor aceptación entre los clientes que buscan el ahorro ya que solemos
recordar la primera cifra del precio. IKEA aplica esta táctica a multitud de productos,
tanto en los de “nueva colección”, como en productos rebajados o últimas unidades. A
los productos rebajados se le añaden decimales para que el descuento parezca mayor
respeto al precio original. Al añadir “0,99” al artículo rebajado, el cliente se quedará con
la cifra no decimal de forma que ese euro de diferencia pase desapercibido. (ejemplificar
??)

Precio de referencia: Precio estándar con el que los consumidores comparan los precios
reales de los productos cuya compra consideran. Éste precio suele estar basado en
precios anteriores de la empresa. El precio más bajo es un importante punto de
referencia. Los precios de referencia de IKEA suelen ser los que se han vuelto virales o
populares por bajo precio y alta calidad, normalmente con productos gancho. imagen
ejemplo

Estrategias de precios para líneas de producto:

Líder de pérdidas: Supone tener uno o dos productos en la línea con precios bajos, que
no proporcionen beneficios o incluso generen pérdidas, siempre que sirvan de reclamo
para atraer a nuevos compradores y aumenten las ventas de otros productos con un
precio mayor y más rentables para la empresa. Esto ocurre con productos como el
taburete MARIUS o la mesa auxiliar LACK.

Precio del paquete: Precio fijado a productos de una línea que son complementarios,
como habitaciones o menaje de cocina, que resultan inferiores a la suma de los precios
parciales de los componentes.

Precio de productos cautivos: ??? camas, colchones y somieres,

Estrategias de precios para productos nuevos:

Estrategia de penetración: IKEA fija precios bajos desde el lanzamiento del producto,
para conseguir lo más rápidamente posible la mayor penetración del mercado, ya que
juega con economías de escala y no suelen ser productos nuevos.
En cuanto a la fijación de precios, es habitual en IKEA hacer la etiqueta antes que el
producto, es decir, establecer un precio de venta y a continuación modificar diseño,
materiales, producción... con el objetivo de llegar a un producto que se ajuste lo máximo
posible a ese precio. De este modo, establecen precios de posicionamiento basados en
la demanda, ya que los compradores reaccionan ante cambios de precios bruscos y se
sienten cómodos dentro del rango de precios actual de la empresa.

(incluir tabla de precios???)

PRODUCTO

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una
determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese
producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.
Por tanto el producto debe centrarse en resolver las necesidades y no en sus
características tal y como se hacía años atrás. Dentro del producto encontramos
aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el packaging o los
servicios posventa. También se deben tomar decisiones acerca de la cartera de
productos, de su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de
lanzamiento de nuevos productos.

La estrategia de la que vale IKEA a la hora de diseñar sus productos es una suerte de
pentágono en la que sus cinco lados (la forma, la funcionalidad, la calidad, la
sostenibilidad y los bajos precios) luchan constantemente los unos con los otros.

DISTRIBUCIÓN

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea
hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del
almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los
mismos, etc.
En términos generales la distribución consiste en un conjunto de tareas o actividades
necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de venta. La
distribución juega un papel clave en la gestión comercial de cualquier compañía. Es
necesario trabajar continuamente para lograr poner el producto en manos del
consumidor en el tiempo y lugar adecuado. No hay una única forma de distribuir los
productos, sino que dependerá de las características del mercado, del mismo producto,
de los consumidores, y de los recursos disponibles. Dentro del marketing mix, la
estrategia de distribución trabaja aspectos como el almacenamiento, gestión de
inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.

PROMOCIÓN

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar
a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad,
las relaciones publicas, la localización del producto, etc.
Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a conocer, como sus productos
pueden satisfacer las necesidades de su público objetivo. Podemos encontrar diferentes
herramientas de comunicación: venta personal, promoción de ventas, publicidad,
marketing directo y las relaciones públicas. La forma en que se combinen estas
herramientas dependerá de nuestro producto, del mercado, del público objetivo, de
nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.
https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix

4Cs

En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo,

conveniencia y comunicación) como una parte de la evolución y adaptabilidad del
marketing en la época moderna. Este concepto ha tenido gran aceptación y es altamente
utilizado para crear estrategias de mercadotecnia.

Las 4C del marketing, pretenden generar un diálogo con el cliente, en el que éste, es
más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen
producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder
satisfacerlas.
Así, hay que cambiar esas cuatro P’s y sustituirlas por “las cuatro C’s”, que giran
alrededor del cliente, de sus necesidades y satisfacción, dejando un poco de lado el
producto en sí, ya que éste se amoldará a lo que el consumidor quiere:

1. El Producto por el Consumidor. Lauterborn propone cambiar el enfoque del

producto hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus
necesidades; y es entonces cuando se debe fabricar el producto a comercializar. El
marketing moderno se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no
en el producto. Ya no se puede vender cualquier cosa que se produzca, sino sólo
aquello que satisface una necesidad.
2. El Precio por el Coste-beneficio. La mejor relación en este binomio es una
prioridad, por delante de la preocupación obsesiva por el precio, ya que el dinero –
dice Lauternborn- es solo una parte del costo. Comprender el costo que representa
para el consumidor satisfacer ese deseo o esa necesidad. El consumidor ahora
decide donde comprar sin importar el precio ni que el producto que busca se
encuentre más barato en el otro extremo de la ciudad que en la tienda más cercana
a su casa; por lo tanto, se requiere estudiar los costos asociados (tiempo y esfuerzo)
desde el momento en que se produce hasta que se adquiere el producto. Ahora lo
que importa es comprar al menor costo no al menor precio.

el éxito de la estrategia de IKEA se basa en maximizar la eficiencia con el objetivo de

reducir sus costes, que es el principal valor añadido que ofrece IKEA con respecto a
otras compañías del mismo sector. “garantizamos la eficiencia de nuestra cadena de
suministro para poder ofrecer unos precios asequibles y disponibilidad de productos,
ya que nuestra misión es el alto grado de satisfacción del cliente”. Para maximizar
esta eficiencia, Maresch comentó que “por ejemplo uno de los componentes clave
es el diseño, ya que modificando un pequeño detalle del producto se puede lograr
un importante abaratamiento”.
http://www.esade.edu/homepage/esp/newsroom/press-
releases/viewelement/88841/2321/el-exito-de-la-estrategia-de-ikea-se-basa-en-
maximizar-la-eficiencia-para-reducir-los-costes

3. La Plaza por la Conveniencia. En estos tiempos de marketing online o a través del

móvil, hay que estudiar atentamente la conveniencia del consumidor en su traslado
para adquirir bienes o servicios más que en los canales más fáciles o convenientes
para la empresa. Establecer una ruta específica para la distribución de los productos
en los lugares que sean los más convenientes para todos los que intervienen en el
proceso de compra. Se debe tener en cuenta que el consumidor adquiere los
productos en el lugar más accesible por lo que también la conveniencia equivale a
accesibilidad.

4. La Promoción por la Comunicación. Cuando la publicidad y el marketing pierden

efectividad ante el bombardeo masivo, la respuesta es la comunicación. Se debe
establecer una relación bi-direccional con el cliente, que debe ser un individuo con
una necesidad que debe ser satisfecha, al tiempo que se cumplen los objetivos de
la organización.
Es fundamental para mejorar la relación entre oferentes y demandantes. La
comunicación que ahora establezcan las organizaciones con sus consumidores será
básica para la creación de un marketing de relaciones, en el cual se conjuguen los
intereses de los consumidores y proveedores con los de la organización. Ya no sólo
se les informa a los clientes la existencia de los nuevos productos, ahora se les pide
su opinión acerca de ellos; las promociones se diseñan a partir de lo que el cliente
comunica a través de sus compras, las cuales se registran en sistemas de base de
datos para futuros análisis.
El departamento de marketing nos permite dar a conocer la oferta IKEA a las personas.
IKEA quiere llegar a todas las personas de cada mercado local. Por eso tenemos puestos
de trabajo en marketing y comunicación en todos los países, aunque el número sea
reducido. La tarea principal consiste en desarrollar la marca IKEA y animar a las personas
para que visiten las tiendas.

Utilizamos diferentes medios externos a las tiendas para dar a conocer toda la oferta
IKEA, pero el punto de partida principal siguen siendo las necesidades de los clientes. El
medio más conocido es el catálogo IKEA, que lo confecciona IKEA Communications en
Älmhult (Suecia). Otros canales importantes son los sitios web de IKEA, los folletos, la
publicidad y RR.PP.

Nuestra comunicación refleja los valores de IKEA, visual y auditivamente, por lo que el
departamento de Marketing y Comunicación está compuesto por directores artísticos y
redactores publicitarios, diseñadores de interiores y jefes de proyectos. Juntos
confeccionan el Catálogo IKEA, los sitios web de IKEA, las publicaciones, los folletos, la
publicidad, la comunicación interna y RR.PP.

6. INNOVACIÓN
SPACE10, UN CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y ESPACIO DE EXPOSICIONES
Con Space10, IKEA da la oportunidad a una red global de colaboradores de estudiar de
una forma libre las macrotendencias relacionadas con la seguridad de los alimentos, el
ritmo de la urbanización, la salud y el bienestar, etc.
Space10 invita a expertos en arte, diseño y tecnología a participar en diferentes
proyectos de investigación que dan lugar a un interesante surtido de prototipos,
exposiciones, eventos y talleres.

LAS ALBÓNDIGAS DEL FUTURO

Como los paquetes planos, las albóndigas son otro de los iconos de IKEA. Sin embargo,
el consumo de carne está aumentando y la crianza de animales para la industria
alimentaria está contribuyendo muchísimo al calentamiento global.
El proyecto “La albóndiga del futuro” estudió algunas de las tendencias que están
revolucionando la producción de alimentos, incluida la carne de laboratorio, la cosecha
de algas y, la más sorprendente, la impresión de alimentos en 3D. Ingredientes
alternativos, como por ejemplo las proteínas de las algas, las hojas de remolacha o los
insectos se pueden utilizar para crear combinaciones personalizadas de nutrientes que
se “imprimen” a demanda para satisfacer las preferencias estéticas, culturales y
nutricionales de los consumidores.

VENTANAS QUE MANTIENEN UN BUEN AMBIENTE

Con el ritmo frenético de la urbanización y el enorme crecimiento y masificación de las
ciudades, ¿cómo podremos respirar aire puro? Esa pregunta es la que inspiró a los
estudiantes del Instituto de Diseño Interactivo de Copenhague cuando se les pidió que
crearan objetos de uso cotidiano que mejoraran la calidad de vida de las personas que
vivían en zonas urbanas. El resultado fue Vayü, un dispositivo modular que cuenta con
sensores de CO2 que analizan la calidad del aire interior y exterior. Vayü abre de forma
automática las ventanas cuando el aire de dentro de casa no es fresco, y las cierra
cuando sube el nivel de contaminación del exterior.

OFICINA EN MOVIMIENTO
La “Oficina en movimiento” nació cuando diseñadores y artistas interactivos trabajaban
conjuntamente en la búsqueda de formas de aumentar la conciencia corporal y tratar los
problemas psíquicos y físicos de nuestro moderno mundo digital. Con un escritorio
pivotante, el centro de trabajo permite a los trabajadores cambiar de posición a lo largo
del día para poder disfrutar de la luz del sol, evitar los reflejos en las pantallas, cambiar
de vistas e interactuar con distintos colegas. Lo mejor es que el acto físico de cambiar
de posición cuando trabajamos mejora la productividad intelectual y reduce los
problemas de salud asociados a los largos periodos de inactividad.

CULTIVO URBANO Y DOMÉSTICO

En los últimos años se ha puesto muy de moda el cultivo de alimentos en casa
(apartamentos, azoteas, jardines comunitarios, etc.). Ahora las nuevas tecnologías están
llevando el “cultivo urbano” un poco más lejos. La iluminación artificial y automatización
computarizada dan a las plantas la cantidad exacta de agua, minerales y oxígeno que
necesitan. Las plantas crecen 4-5 veces más rápido que en los campos, necesitan un
95% menos de agua, generan menos residuos y disminuyen la huella de carbono.
Space10 está probando actualmente esa tecnología en un prototipo de granja
hidropónica que tiene en sus propias instalaciones. La idea es que algún día los
restaurantes puedan autoabastecerse de alimentos cultivados en sus propias granjas
de interior.

SOLUCIONES DE APROVECHAMIENTO DE LA ENERGÍA

Los pequeños cambios pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, ¿qué pasaría si
pudiéramos aprovechar el calor residual de las tazas de café, las ollas que dejamos a
enfriar en la encimera, etc.? Esa es la gran idea que se esconde detrás del Heat Harvest,
un prototipo de Space10 que utiliza los principios de la termoelectricidad para atrapar la
energía que se desperdiciaría y convertirla en electricidad que sirva para cargar el
teléfono o mantener el portátil encendido.

LAS TECNOLOGÍAS POR LAS QUE APUESTA IKEA PARA SUS FUTUROS PRODUCTOS
Aparte de consumir el 1% de toda la madera mundial y de tener el catálogo más leído de
todos los tiempos, Ikea es una compañía que invierte más de lo que parece en
tecnología. Desde 2008, la compañía mantiene una filial en Suecia llamada GreenTech
AB. El objetivo de esta firma es localizar innovaciones que puedan incorporarse a Ikea e
invertir en ellas. Estos son sus últimos hallazgos.
Folkvänlig: llega la primera bicicleta eléctrica de Ikea

Iluminación
 La iluminación es un campo de suma importancia en Ikea. Para septiembre de 2015,
la compañía quiere adoptar los LED en todas sus gamas de producto. Para ello acaba
de anunciar su participación en Design LED Products. Esta empresa escocesa fabrica
láminas LED ultraligeras y flexibles.

Telas
Otra de las recientes adquisiciones de GreenTech AB es un sistema para teñir tejidos
que no necesita agua. Desarrollado por la compañía holandesa DyeCoo Textile
Systems, el proceso es el primero de su clase disponible comercialmente. DyeCoo
utiliza dióxido de carbono reciclado en lugar de agua.

Energía
Encontrar aplicaciones que gestionen y reduzcan el consumo energético es una de
las directrices de GreenTech AB. Su última inversión en este campo es, una compañía
sueca que ha desarrollado un dispositivo para analizar el consumo eléctrico del
hogar y ofrecer recomendaciones de como reducirlo.
En Estados Unidos, Ikea está comprando parques eólicos enteros para reducir su
huella sobre el medio ambiente.

ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
La sostenibilidad es uno de los cuatro pilares de la estrategia “Growing IKEA together”
del Grupo IKEA. Queremos que la sostenibilidad esté integrada en el negocio, lo que
significa que todas las estrategias y planes de acción de IKEA deben de manera clara y
sistemática incluir objetivos y proyectos en materia de sostenibilidad.

La estrategia y objetivos de sostenibilidad del Grupo IKEA recogen objetivos específicos

en las siguientes 5 áreas de trabajo:

1. Ofrecer una gama de productos más sostenibles.

• 90% del volumen de ventas procederá de productos más sostenibles.
• Todas las materias primas utilizadas serán renovables, reciclables o
recicladas.
• Los productos IKEA que consuman energía, serán un 50% más eficiente que lo
que eran en 2015.
2. Liderar el movimiento contra el cambio climático.
• Reducir nuestras emisiones de CO2 de nuestras operaciones, de nuestros
proveedores y en el transporte de los clientes a nuestras tiendas, utilizando más
eficientemente la energía, y fomentando el consumo de energías renovables.
• Desarrollar y crear productos, soluciones y conocimientos para ayudar a
nuestros clientes a vivir de una forma más sostenible reduciendo el consumo de
energía y agua, así como la generación de residuos en sus casas.
• Liderar y colaborar en el diseño y desarrollo de métodos y herramientas que
permitan a las organizaciones medir mejor su impacto sobre el cambio climático
y poder tomar medidas más efectivas.
3. Convertir los residuos en recursos.
 • Cero residuos en los vertederos: todos los residuos procedentes de nuestras
operaciones serán reciclados y/o aprovechados energéticamente.
• Ayudar y animar a los clientes a reutilizar o reciclar los productos IKEA al final
de su vida útil.
4. Reducir nuestra huella de agua.
• Reducir el consumo de agua en nuestras operaciones y en nuestra cadena de
suministro.
5. Avanzar en responsabilidad social.
• Alcanzar y mantener más de 700 puntos en la encuesta anual de clima laboral
(VOICE) de empleados.
• Todos nuestros proveedores cumplirán con nuestro Código de Conducta
(IWAY).
• Los proyectos del Grupo IKEA con la comunidad beneficiarán a más de 100
millones de niños
• Todas las tiendas IKEA definirán su estrategia y plan de acción en materia de
acción social.

POR UNA FORMA DE VIDA MÁS SOSTENIBLE EN EL HOGAR

El hogar es y será cada vez más uno de los agentes clave para lograr un futuro más
sostenible. El 25% de la energía producida en España y el 10% de agua dulce disponible
en el planeta se consumen en los hogares. En este sentido, el concepto de
corresponsabilidad de IKEA, “IKEA hace su parte, tú haces la tuya, y juntos ahorramos
dinero y recursos” sigue siendo igual de válido. Tenemos la oportunidad y también la
responsabilidad de sensibilizar, informar e involucrar a nuestros visitantes en adoptar
un estilo de vida más eficiente y responsable.
Por este motivo, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes soluciones, productos y
asesoramiento para ayudarles a reducir su consumo de agua y energía, así como la
producción de residuos o su mejor separación y gestión. Desde el punto de vista
comercial, los datos evidencian una tendencia positiva de las preferencias del
consumidor hacia productos más eficientes energéticamente como son las soluciones
de iluminación de bajo consumo y LED o placas de inducción frente a soluciones de gas
o vitrocerámicas.

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Intentan conseguir un papel de liderazgo en una sociedad baja en emisiones de gases
de efecto invernadero en nuestro país, y conseguirlo a través de ideas inteligentes en
todos nuestros procesos: aumentar la tasa de llenado de los camiones que transportan
los productos IKEA a las tiendas, minimizar la producción y reducir el volumen de
residuos que acaban en el vertedero, reducir el consumo de agua y energía, así como
nuestra dependencia del petróleo, o animar a nuestros clientes y a otras organizaciones
a reducir sus emisiones de carbono, entre otras.

ENERGÍA
En el año 2011 se ha culminado el proyecto internacional IKEA goes renewable (IKEA se
hace renovable). Dicho proyecto tenía dos objetivos: consumir menos energía, siendo un
25% más eficiente energéticamente de lo que éramos en 2005, y que el 100% de la
energía consumida proceda de fuentes renovables.
Hoy son un 27% más eficientes energéticamente que en el año 2005.
Desde el año 2007, año en el que se inició el proyecto IKEA goes renewable (IKEA se
hace renovable), han invertido un total de 3,7 millones de euros para reducir el consumo
de energía en las unidades y tiendas IKEA. Inversión destinada a la instalación de
equipos de climatización más eficientes, el cambio de iluminación a soluciones de bajo
consumo, la utilización de la energía geotérmica como apoyo a la climatización, la
instalación de sensores de movimiento para la iluminación o el control de la temperatura
mediante sondas de los niveles de CO2, entre otras.
Actualmente están llevando a cabo, en la tienda IKEA Valladolid, una prueba piloto a
nivel mundial de iluminación basada en tecnología LED y sistemas altamente eficientes,
que se estiman supongan una reducción del 11% del consumo de electricidad de la
tienda. Ahora toda la gama de iluminación es LED o compatible con bombillas LED. Estas
bombillas utilizan hasta un 85 % menos de energía que las bombillas incandescentes
tradicionales y duran hasta 20 años.
En materia de energía renovable, se comprometen en consumir energía 100%
procedente de fuentes renovables, así como identificar soluciones viables para la
producción de energía renovable en nuestras propias instalaciones, tiendas y centros de
distribución.
Desde 2010, la energía eléctrica consumida en las tiendas de IKEA en nuestro país está
certificada el 100% como procedente de fuentes renovables, procedentes de energía
termo-solar y fotovoltaica.

TRANSPORTE DE PRODUCTOS
A nivel nacional IKEA mueve al año 1,5 millones de metros cúbicos de productos IKEA.
Desde el punto de vista de la logística existen diferentes posibilidades: entrega desde la
fábrica del proveedor a los centros de distribución y de éstos a las tiendas o entrega
desde el proveedor directamente hasta la tienda. Esta última alternativa es la más
eficiente en cuanto a costes y en cuanto a emisiones de CO2 a la atmosfera.
La innovación en nuevas soluciones de transporte a través de toda la cadena de valor
de IKEA permite optimizar el llenado de nuestros camiones y reducir los costes asociados
al transporte, distribución y almacenaje de nuestros productos.
Durante el año 2010 se puso en marcha el “Proyecto HM NOW” (Handling Material NO
Wood) de sustitución de todos los palés de madera por palés de cartón. Los palés de
cartón solo miden 5 cm de alto, un tercio de lo que miden los palés de madera, por lo
que posibilita aumentar el llenado de los contenedores y camiones. Los palés de cartón
se separan para su reciclaje y/o valorización en el área de separación de residuos de las
tiendas IKEA.
La mayoría de las empresas en el mundo usan espuma de poliestireno para el transporte
seguro de sus productos. A pesar de que la espuma de poliestireno que se metía dentro
de los embalajes amortiguaba muy bien los golpes, la desecharon como forma de
transportar sus productos, debido que es un material poco respetuoso con el medio
ambiente, ya que no es fácil de reciclar, por lo que no cumplía los principios de IKEA.
Tras años de investigación consiguieron un surtido de materiales de embalaje de papel
y fibras de plantas que son 100% reciclables y protegen los productos igual que la
espuma de poliestireno sustituyendo a esta casi por completo.

TRANSPORTE DE PERSONAS
Cuando se planifica una nueva tienda, el acceso a una buena red de transporte público
es un aspecto de obligado cumplimiento a la hora de decidir su posible ubicación. IKEA
trabaja siempre con las administraciones locales para mejorar las conexiones de redes
públicas a las tiendas existentes.
Para facilitar a los clientes el uso del transporte público cuentan con un servicio que le
permite llevar la compra a su domicilio. Además, en todas las tiendas y páginas web
locales, puede encontrar información detallada de todas las alternativas de transporte
público existente, para llegar a las tiendas IKEA.
Se buscan soluciones viables que mejoren la accesibilidad a las tiendas IKEA a través
de soluciones alternativas que permitan reducir las emisiones de carbono asociadas al
transporte de personas, tanto para clientes como empleados.
En cuanto a los viajes de empresa, durante el año 2010 se lanza la política “Meet &
travel” con dos objetivos: más reuniones pero viajando menos. Desde entonces, se ha
reducido más del 50% los viajes de empresa y hemos aumentado en 36% el uso de
nuevas formas de reunión a través de tecnología webex o call-conference que nos
permiten reuniones no presenciales de manera simultánea.

RESIDUOS
Economizar recursos es una parte fundamental de la cultura de IKEA y del proceso de
desarrollo de los productos. Por eso, reducen al mínimo los desechos a lo largo de la
cadena de valor. Creemos que convertir los residuos en recursos es un paso importante
hacia una sociedad más sostenible. Por eso prevenir, reducir y reciclar los residuos
generados por IKEA es parte de nuestra política de sostenibilidad.

REDUCIR Y REUTILIZAR
Cada tienda cuenta con una sección llamada “Oportunidades” dedicada a evaluar y
reparar, siempre que sea posible, los productos dañados durante su transporte,
almacenamiento o exposición en tiendas. La recuperación de estos productos permite
ponerlos a la venta en esta sección a precios aún más asequibles.

RECICLAR
En todas las tiendas disponen de un área de separación de residuos para clientes y
empleados que les permite clasificarlos previamente y para, posteriormente, enviarlos a
reciclar. Los empleados reciben formación sobre la correcta separación de los residuos
que generan en su actividad. Además, invierten en mejorar y adaptar las necesidades
internas en la clasificación y separación de residuos, buscando los equipos más
eficientes que permitan reducir el volumen de los residuos, lo que significa reducir el
número de transportes a las plantas de reciclaje, los costes y las emisiones a la
atmosfera.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
Se cumple un año desde que la multinacional sueca (y afincada sobre todo en los Países
Bajos) pusiera en marcha ‘Personas y Planetas Positivos’, una estrategia que busca
compatibilizar el crecimiento empresarial y el desarrollo sostenido.
Este texto reúne todas las iniciativas que desde la organización se han impulsado en el
terreo de la Responsabilidad Social Corporativa en los últimos años. La acción de esta
estrategia se centra básicamente en tres aspectos:
• Vida sostenible en los hogares.
• Recursos y energía.
• Personas y comunidades.
Ikea no posee herramientas de balance social ni se encuentra en ningún catálogo de
buenas prácticas. Sin embargo, cuenta con un Código Ético enfocado hacia la relación
con sus clientes, especialmente en lo que se refiere a las acciones para el ahorro de la
energía y la reducción de residuos en los hogares. Los logros más destacados desde la
puesta en marcha de su estrategia son:
• Más de 700.000 paneles solares están ubicados en los edificios de la Marca
Ikea en todo el mundo.
• Actualmente se gestiona la operación de 224 turbinas de viento.
• Implementación del sistema de iluminación LED, que permite el ahorro en las
plantas y sedes de la compañía.
• También se ha fomentado el uso de este sistema entre los usuarios como
forma de sostenibilidad medioambiental. De hecho, el 75% de los productos de
iluminación vendidos en 2014 fueron LED.
• La compañía, a través de su Fundación Ikea, brinda apoyo a proyectos de
mejora de los derechos humanos y el acceso a la salud y la educación para miles
de niños en países con altos índices de pobreza.
• En campo de la acción social, Ikea trabaja de la mano con instituciones y
socios que son referentes internacionales, como por ejemplo Save the Children,
WWF, UNICEF, entre otros.