FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACÁDEMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN
INFORME ESTADÍSTICO

TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
Nivel de Satisfacción Laboral en los trabajadores de
Las galerías ¨La Central¨, Chiclayo -2018

Autores:
Cercado Salazar Dariana Nicole
Delgado Miñope Carlos
Muro Mayanga Mario Martín
Urpeque Marchena Arnold
Ventura Falla Diana

Docente de la Asignatura

Pimentel – Perú 2018

ÍNDICE
Contenido
RESUMEN ................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................ 4
1.1. Realidad Problemática. ........................................................................................... 4
1.2. Delimitación de la Investigación .......................................................................... 8
1.3. Justificación e Importancia de la Investigación ............................................... 8
1.4. Objetivos de la Investigación ................................................................................ 9
1.5. Marco Conceptual .................................................................................................... 9
CAPITULO II: MARCO METODOLOGICO ......................................................................... 11
2.1. Tipo y diseño de la Investigación .......................................................................... 11
2.2. Población y Muestra .................................................................................................. 11
2.3. Variables – Operacionalización .............................................................................. 12
2.4. Métodos y Técnicas de Investigación ................................................................... 12
2.5. Análisis Estadístico e Interpretación de los datos ............................................ 12
CAPITULO III: ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS .................. 12
3.1. Resultados en tablas y gráficos ............................................................................. 12
CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................... 12
4.1. Conclusiones ............................................................................................................... 12
4.2. Recomendaciones ...................................................................................................... 12
REFERENCIAS ........................................................................................................................ 13
ANEXOS .................................................................................................................................... 13

RESUMEN
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones buscar el mejor posicionamiento del mercado laboral,
dejando de lado al capital humano, siendo este muy importante para su logro. Las
organizaciones deben preocuparse por la satisfacción laboral de sus colaboradores, de
lo contrario habrá un mal desempeño y productividad laboral.

Es por ello por lo que la satisfacción laboral es muy importante en un trabajador, ya que
esto se vera reflejado en el desarrollo o en declive de la empresa. Por ello es muy
importante conocer los niveles de satisfacción de un trabajador, ya que en base a los
resultados obtenidos la empresa podrá elaborar tácticas de mejora y solución.

El presente trabajo de investigación se realiza con el objetivo de obtener resultados

sobre el grado de satisfacción laboral de los colaboradores de la galería LA CENTRAL.
Para ello se va a realizar un análisis e interpretación de los datos estadísticos obtenidos
a través de encuestas.

Esto con la finalidad de poder saber en qué aspectos laborales los trabajadores están
insatisfechos y poder solucionar estos problemas con el objetivo de tener a los
trabajadores motivados y satisfechos con su trabajo, para que logren la mayor eficiencia
y productividad laboral.

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Realidad Problemática.

Nivel internacional:

Vásquez (2015) en su tesis de grado titulado “Relación entre la comunicación y la

satisfacción laboral de un grupo de trabajadores de área de bodega de Bofasa” en
Guatemala de la Asunción, con el objetivo de determinar si existe una correlación
entre la comunicación de los trabajadores de la bodega de BOFASA con la
satisfacción que ellos poseen tanto con su persona como hacia la organización.
Este estudio estuvo conformado por 50 trabajadores de los cuales se escogieron
dentro de los departamentos de administración, despachos y almacén.
Obteniendo los siguientes resultados, existe relación entre la comunicación sobre
la satisfacción laboral, ya que los sujetos evaluados muestran que si existe una
mala comunicación puede repercutir tanto en el rendimiento como en la
satisfacción que puede sentir un colaborador dentro de la organización.

Muñoz (2014) en su tesis “Diagnóstico y propuesta de mejora de la satisfacción

laboral del personal obrero y administrativo en el área de recolección de desechos
sólidos de la Empresa Pública Municipal de Aseo de Cuenca “EMAC-EP” en el
año 2014” en Cuenca-Ecuador, con el objetivo de determinar la satisfacción
laboral en la Empresa EMAC EP, trabajó con 80 empleados, donde concluyó que
el personal se encuentra medianamente satisfecho, la empresa no conoce a fondo
las necesidades del empleado, la falta de empoderamiento del Departamento de
Recursos Humanos respecto al bienestar y satisfacción de los trabajadores
genera la desmotivación. 12 En base a las dos investigaciones anteriormente
mencionadas se puede decir que la satisfacción laboral influye varios aspectos,
tanto la comunicación que es esencial para conocer a la empresa y conocer las
necesidades del trabajador, así mismo el empoderamiento juega un papel
imprescindible en la satisfacción laboral, ya que esto se verá reflejo en las
actitudes del trabajador.

Ríos (2014), en su tesis titulada, “satisfacción laboral y su influencia en el clima

organizacional, del personal del área administrativa de Empresa Eléctrica
Municipal, ubicada en la Cabecera Departamental de Huehuetenango”,
Guatemala, planteó como objetivo determinar si la satisfacción laboral influye en
el clima organizacional del personal de área administrativa de la Empresa Eléctrica
13 Municipal. Aplicado en 28 colaboradores, 15 de género femenino y 13 de
género masculino comprendidos entre las edades de 22 a 25 años. Se utilizó dos
instrumentos de medición, el cuestionario de Satisfacción laboral, elaborado por
León, M. de la cual mide tres factores: identificación con la empresa,
reconocimiento laboral y desarrollo laboral; seguidamente se aplicó la escala de
Clima Organizacional (EDCO); obteniendo como resultados que existe una
relación bastante acertada entre el nivel de satisfacción laboral y el clima
organizacional, en el personal evaluado.

Nivel Nacional:

Zelada (2015) elaboró su tesis, “Nivel de satisfacción laboral del personal

asistencial del Centro de Salud Conde de la Vega Baja 2014” en Lima, con el
objetivo de determinar el nivel de satisfacción laboral del personal asistencia en el
16 Centro de Salud Conde de la Vega Baja. Donde la población estuvo
conformada por 28 personas obteniendo como resultado que el mayor porcentaje
del personal asistencial tiene un nivel de satisfacción bajo, referido a que el
personal no tiene la suficiente oportunidad para recibir capacitación, la institución
no proporciona las herramientas suficientes para tener un buen desempeño en el
puesto al trabajador; los jefes no reconocen el trabajo bien hecho, no toman en
cuenta a los trabajadores para la toma de decisiones.

Pérez & Rivera (2015) en su tesis titulada, “Clima organizacional y satisfacción

laboral en los trabajadores del Instituto de Investigaciones de la Amazonía
Peruana, periodo 2013”; en Iquitos Perú, con el objetivo de determinar los niveles
de clima organizacional y satisfacción laboral, y la relación entre ambas, esto fue
aplicado en 107 trabajadores a través de los cuestionarios de clima organizacional
de Sonia Palma (1999) y de satisfacción laboral de Price; llegando a la conclusión
que existe 17 una vinculación causa-efecto positiva entre el clima organizacional
y la satisfacción laboral.

Alva & Juárez (2014), realizó una investigación titulada “Relación entre el nivel
de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la
empresa Chimú Agropecuaria S.A en Trujillo”, el objetivo fue establecer la relación
entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de los
colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria S.A en Trujillo. La población
muestral estuvo conformada por 80 colaboradores. Como instrumento de
evaluación se utilizó la encuesta. Como resultados se obtuvo: existe un nivel
medio de satisfacción de los colaboradores y un nivel de productividad en el
desempeño laboral regular. Se identificó que los colaboradores de la empresa
laboran los días feriados siendo compensado con un día de descanso la cual
genera una desmotivación ya que el colaborador prefiere que se le page.

Nivel local:

Vargas (2015), en su tesis para optar el título de licenciado en administración de

empresas, titulada “Influencia de la satisfacción laboral en el clima organizacional
en la I.E “Sara Antonieta Bullón” Lambayeque”, en la Chiclayo, formuló el objetivo
de determinar la influencia de la satisfacción laboral en el clima organizacional de
la I.E. “Sara A. Bullón”, aplicado a través de la escala de Likert, a un total de 87
trabajadores, obteniendo los siguientes resultados. La satisfacción laboral en el
clima organizacional se da de manera positiva, también se determinó que existen
otros factores que afectan la existencia de un buen clima organizacional.

Paredes & País (2015). En su tesis “Satisfacción laboral de las enfermeras del
Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque”, con el objetivo de determinar
el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras/os, para poder proponer
estrategias de mejora mediante un estudio en 55 enfermeras/os de los diferentes
servicios del hospital en estudio. Como técnica de recolección de datos se utilizó,
la encuesta y como instrumento el Cuestionario “Satisfacción Laboral del
Enfermero” elaborada por el Ministerio de Salud en el 2002. Los resultados de las
dimensiones con los valores de satisfacción fueron con el trabajo actual (48%),
trabajo general (38%), interacción con el jefe inmediato (44%), oportunidad de
progreso (62%), remuneraciones e incentivos y la interrelación con los
compañeros de trabajo (56%), y en el ambiente de trabajo (60%), de satisfacción.
Concluyendo que el nivel de satisfacción de las enfermeras/os corresponde solo
a las dimensiones de oportunidad de progreso y al ambiente de trabajo.

Campos (2016) En su tesis titulada ¨Nivel de satisfacción laboral en los

trabajadores de una empresa agrícola. distrito de Íllimo, 2016¨, manifiesta que es
vital para el éxito de una empresa asegurar al recurso humano, por ello las
organizaciones deben de asumir el compromiso de gestión sensitiva referida a las
necesidades de los trabajadores, es así que en ésta investigación no
experimental, trasversal descriptiva tuvo como objetivo determinar el nivel de
satisfacción laboral de los trabajadores de una empresa negociación agrícola del
distrito de Íllimo en marzo de 2016, según edad, sexo y cargo que desempeña, la
muestra estuvo constituida por 72 trabajadores que cumplieron los criterios de
 elegibilidad, los resultados revelan que en la mayoría de los trabajadores (60%)
se encuentran insatisfechos, los criterios que permiten identificar la insatisfacción
laboral en los trabajadores: actitud negativa e incomodidad hacia el ambiente de
trabajo, perciben la tarea como algo sin importancia, no se sienten cómodos
consigo mismos al realizar las actividades a cargo, manifiestan que las tareas que
realizan no cubre sus expectativas económicas, no existe buena relación entre
trabajadores, muestran desagrado que les limiten en el trabajo para no reconocer
horas extras, no les gusta las actividades que realizan, se sienten descontentos
porque el jefe no valora el esfuerzo que ponen en el trabajo. Por lo tanto,
afirmamos que la mayor parte de los trabajadores se encuentran insatisfechos
(60%), siendo estos más vulnerables a renuncia del empleo, crear un clima
desagradable entre trabajadores y manifestando dicha insatisfacción a través de
la irresponsabilidad o ausentismo del trabajo. Además, según las condiciones
sociodemográficas se encontró que el 50% de los trabajadores de 20-30 años
están insatisfechos, los varones muestran mayor insatisfacción (51%). El personal
administrativo está más insatisfecho que los agricultores.

1.2. Delimitación de la Investigación

La presente investigación se enfocará exclusivamente en galerías ¨La Central¨

ubicado en la calle Arica numero 1028 en la ciudad de Chiclayo y tomará como
base el estudio los niveles de satisfacción laboral de 100 trabajadores de dicha
empresa, la presente investigación se realizará en los meses de octubre hasta
diciembre del presente año 2018.

1.3. Justificación e Importancia de la Investigación

La investigación se realiza con la finalidad de poder identificar los niveles de

satisfacción laboral de Galerías ¨La Central¨ para demostrar cual es el grado en
que cada trabajador se siente identificado con su trabajo, cuál es su rendimiento
y cuál podría ser si estuviera totalmente satisfecho con su trabajo, esto será de
mucha importancia para la empresa ya que de este manera va a poder saber en
que esta fallando y solucionar el problema, así habrá un mejor desenvolvimiento
de los trabajadores, y de esta manera se incrementara la eficiencia y
productividad.
1.4. Objetivos de la Investigación

Objetivo General
Determinar el grado de satisfacción laboral de los trabajadores de Galerías ¨La
Central¨.

Objetivos Específicos
- Identificar las variables que inciden en dicha satisfacción laboral.
- Evaluar el nivel de satisfacción laboral e identificar la influencia que tiene en la
productividad.
- Determinar la importancia que el personal se sienta satisfecho con su trabajo y
los efectos que conlleva esto en su productividad.
- Proponer estrategias para mejorar la satisfacción laboral.

1.5. Marco Conceptual

Satisfacción Laboral

Robbins (2005), define la satisfacción laboral como un conjunto de actitudes

generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto
tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio,
actitudes negativas. Por ello la importancia de conocer estas actitudes del
trabajador, siendo imprescindible para reconocer aquellos aspectos fallidos dentro
de la organización y trabajar en ellos.

Salario

Chiavenato (2011) El salario representa una de las transacciones más

complicadas ya que, cuando una persona acepta un puesto, se está
comprometiendo a una rutina diaria, a un sistema estandarizado de actividades y
a una amplia gama de relaciones interpersonales dentro de una organización y,
por ello, recibe un salario. De este modo, el hombre empeña parte de sí mismo,
de su esfuerzo y de su vida a cambio de ese elemento simbólico (el dinero) e
intercambiable. Esas personas muchas veces consideran que el trabajo es un
medio para alcanzar un objetivo intermedio: su salario. Éste permite al individuo
alcanzar objetivos finales que, en función de su poder adquisitivo, es la fuente de
ingresos que define el modelo de vida de cada persona.

En otras palabras, el salario es la compensación económica que recibe un

colaborador por los servicios prestados a un determinada empresa o institución.
Significación de la tarea

Según Palma, S. (2006) Es la importancia que da el trabajador al puesto donde

laboral, es la disposición al trabajo en función a atribuciones asociados a que el
trabajo personal logra sentido de esfuerzo, realización, equidad y/o aporte mental.

Reconocimiento personal
González (2008) afirma que es la acción de distinguir a un sujeto o una cosa entre
los demás. Dicho reconocimiento se logra a partir del análisis de
las características propias de la persona o el objeto. Cuando se reconoce, se
concreta la individualización o la identificación, básicamente tiene que ver con el
salario, remuneraciones, entre otros.

Condiciones de Trabajo

Esto generado por el ambiente del trabajo que permite el bienestar personal y
facilitar el hacer un buen trabajo. Los empleados se preocupan por el ambiente
laboral tanto en lo que respecta a su bienestar personal como en lo que concierne
a las facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros,
cómodos, limpios y con el mínimo de distracciones (Robbins 2005).

Incentivo

Trechera (2005) explica que el incentivo puede tratarse de la estimulación que se

le otorga a un individuo por su buen desempeño en cualquier ámbito (laboral,
afectivo, etc.) con la intención de que su esfuerzo sea mucho mayor. Se trata, por
lo tanto, de una recompensa.

Motivación.

Según Stoner (1999) define la motivación como “Una característica de la

Psicología humana, incluye los factores que ocasionan, canalizan y sostienen la
conducta humana. Lo que hace que las personas funcionen”. Desde mi parecer
en esta definición el autor nos da a entender que la motivación viene siendo como
un motor si lo comparamos con un automóvil, es decir, que si las personas se
encuentran motivadas estas funcionan como el automóvil, en caso contrario.

Ritmo de trabajo

Se entiende por ritmo de trabajo el tiempo necesario para realizar una determinada
tarea, que se manifiesta en trabajar a una cierta velocidad, que puede ser
constante o variable.
 Los ritmos intensos producen mayor demanda de esfuerzo físico y mental, por lo
tanto, fatiga y riesgo de accidentes, además de insatisfacción.

Jornada de trabajo

La jornada de trabajo es el tiempo que cada trabajador dedica a la ejecución del

trabajo por el cual ha sido contratado. Se contabiliza por el número de horas que
el empleado ha de desempeñar para desarrollar su actividad laboral dentro del
período de tiempo de que se trate: días, semanas o años. (Randstad, 2018)

Relación con el jefe

Para construir un buen clima laboral , es importante que el vínculo que une a las
personas con sus superiores sea lo más amable y correcto posible, manteniendo
una relación estrecha en su justa medida: sin excederse en la confianza, ni
dificultando la comunicación entre éstos y el equipo

CAPITULO II: MARCO METODOLOGICO

2.1. Tipo y diseño de la Investigación

Tipo de Investigación
El tipo de investigación que se a realizado en el presente trabajo ha sido la
Descriptiva, ya que la investigación se realizará a través de la descripción exacta
de las variables que vamos a analizar con la finalidad de poder demostrar cual es
el nivel de satisfacción labora de los colaboradores de galerías LA CENTRAL

Diseño de la Investigación

Se utilizó el diseño no experimental, puesto que no se manipuló la variable

propuesta, solo se observó al problema como tal, y como se daba en su contexto
natural (Palella, y Martins, 2012)

Asimismo, fue de tipo trasversal, ya que se recolectaron los datos en un solo

momento preciso del tiempo, permitiendo presentar la información tal y como se
obtuvo en un tiempo y espacio determinado (Hernández, Fernández y Batista, 2010)

2.2. Población y Muestra

 Población
220 trabajadores
Muestra
100 trabajadores

2.3. Variables – Operacionalización

DEFINICION
VARIABLE INDICADORES ESCALA
CONCEPTUAL
Trabajador
Edad
Sexo
Estado civil
Localidad
Salario
Grado de
educación
Cargo
Significación de
la tarea
Condiciones de
trabajo
Reconocimiento
personal
Ritmo de
trabajo
2.4. Horario de
trabajo
Incentivos
Motivación
Relación con su
jefe
Métodos y Técnicas de Investigación
2.5. Análisis Estadístico e Interpretación de los datos

CAPITULO III: ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

3.1. Resultados en tablas y gráficos

CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. Conclusiones
4.2. Recomendaciones
REFERENCIAS

ANEXOS

1. Identificación de la empresa a la cual vamos a investigar.

2. Identificar la problemática.
3. Elegir los temas y las fuentes apropiadas.
4. Identificar las variables de estudio.
5. Recolección de datos a través de la observación y encuestas.
6. Clasificar los datos, categorías precisas, que se adecuen al propósito del
estudio.
7. Analizar e interpretar los datos obtenidos.