Quiz 2 - Semana 7

Comenzado: 12 oct en 18:20

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 9 ptos.

En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico

permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor en la
competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está utilizando para
la evaluación del desempeño, es:
 Escalas Mixtas

Escalas gráficas

Administración por objetivos

Evaluación 360°

Pregunta 2 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes

problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización
perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las siguientes
alternativas:

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto al problema

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y desarrollo al

personal de atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Pregunta 3 9 ptos.

Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de evaluación

del desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina el método de
evaluación al cual corresponde

. Es fácil de entender y sencillo de aplicar

. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente

. Simplifica el trabajo para el evaluador

. Tiende a ser subjetiva

Evaluación participativa por objetivos

Escalas mixtas
 Método de escalas gráficas

Evaluación 360°

Pregunta 4 9 ptos.

No es un factor favorable en la evaluación de 360°

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan retroalimentación

La calidad de la información es amplia y generosa

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden tener punto de
vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

Pregunta 5 9 ptos.

Cada evaluación de desempeño evalúa logros y objetivos de un cargo determinado para

poder tomar acciones correctivas o de mantenimiento de objetivos a corto plazo. Los
indicadores permiten medir directamente el desempeño en cada área del trabajador. La
evaluación del desempeño tiene indicadores:

Cualitativos y cuantitativos

De habilidades y destrezas

Del perfil del cargo

Contenidos en el manual de funciones y procedimientos

Pregunta 6 9 ptos.

El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las funciones
que desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se conoce como:

Evaluación del desempeño

 Supervisión al empleado

Capacitación y Desarrollo

Control del desempeño

Pregunta 7 9 ptos.

El Gerente de ventas de una empresa de automóviles exigen a sus vendedores una

meta mensual mínima de 12 carros, sin embargo los vendedores no están de acuerdo
con la meta, ya que la consideran muy alta, dadas las características económicas del
sector automotriz por el que atraviesa. Por lo cual, se reúnen y de común acuerdo
establecen las metas de 8 a 10 carros por vendedor mensualmente. El método de
evaluación de desempeño utilizado por esta empresa para su departamento de compras,
es:

Evaluación por objetivos

Evaluación mixta

evaluación 360°

Escalas gráficas

Pregunta 8 9 ptos.

La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja

fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice de
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo por lo
tanto es apremiante poner en marcha un proceso de:

Capacitación

Cultura organizacional

Planeación estratégica

Inducción
Pregunta 9 9 ptos.

Pagar compensaciones competitivas en el mercado, otorgar salarios justos, luchar por el

compromiso de los empleados y un entorno laboral de colaboración, promover la justicia
salarial, hacen parte de un proceso moderno de recompensa y a un tipo de
remuneración igualitarista que ayuda a motivar a los empleados en su desempeño. Este
tipo de remuneración, se refiere, a:

Salario Emocional

Remuneración fija

Remuneración variable

Estructura salarial

Pregunta 10 9 ptos.

¿Por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa?

La ley exige que se lleve a cabo la capacitación

La evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de la capacitación

No puede evaluarse

Con el adelgazamiento o encogimiento, todo en la empresa se evalua

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