UNIVERSIDAD DEL VALLE

TEORIAS ADMINISTRATIVAS II 8-10-2018

CARACTERÍSTICAS
DEL CONTROL DE
CALIDAD JAPONÉS
.
Breve historia del nacimiento y desarrollo del control de la calidad
desde la perspectiva de uno de los más grandes de
representantes de la gestión de la calidad japonesa y mundial,
Kaoru Ishikawa.

PEDRO JOSÉ MEZÚ LASSO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
 RESUMEN utilizar el control de la calidad, los
Estados Unidos pudieron producir
Este ensayo nace del interés en
artículos militares de bajo costo en
gran éxito significativo que tuvo el
grandes cantidades. Las normas
control de la calidad japonés desde
para tiempos de guerra que se
la posguerra de hasta los días de
publicaron en ese entonces fueron
hoy. El control de calidad moderno,
denominadas las “Normas Z-1”. La
o control de calidad estadístico
producción norteamericana durante
(CCE) como lo llamamos hoy,
la guerra fue muy satisfactoria en
originalmente comenzó en los años
términos cuantitativos, cualitativos y
30 con la aplicación industrial del
económicos, debido en parte a la
cuadro de control ideado por el Dr.
introducción del control de calidad
W. A. Shewhart, de Bell
estadístico, que también estimuló los
Laboratories.
avances tecnológicos.

ABSTRACT
INTRODUCCIÓN DEL CONTROL
This essay is born from the interest DE CALIDAD ESTADISTICO AL
in great significant success that had JAPÓN.
the control of the Japanese quality
Derrotado en la segunda guerra
from the postwar period until today.
mundial, el Japón quedó en ruinas.
Modern quality control, or statistical
Se habían destruido prácticamente
quality control (CCE) as we call it
todas sus industrias y el país carecía
today, originally began in the 1930s
de alimentos, vestuario y vivienda. El
with the industrial application of the
pueblo se asomaba a la inanición.
control chart devised by Dr. W. A.
Cuando las fuerzas de ocupación
Shewhart of Bell Laboratories.
norteamericanas desembarcaron en
Japón, encontraron que el teléfono

INTRODUCCIÓN japonés no era un medio de

comunicación confiable; la calidad
La segunda Guerra mundial fue el
de los equipos era desigual y
catalizador que permitió aplicar el
deficiente.
cuadro de control a diversas
industrias en los Estados Unidos, al
Viendo estos defectos, las fuerzas
norteamericanas ordenaron a la
industria japonesa
comunicaciones que empezara a
aplicar el control de
moderno, tomando medidas para
educar a la misma. Este fue el
comienzo del control de la calidad en
Japón: mayo de 1946. Al comienzo
hubo complicaciones, debido a que
el método norteamericano
transmitido sin ninguna alteración
adaptativa a los japoneses. Sin
embargo, los resultados
bastante prometedores y el método
norteamericano prontamente
difundió más allá de la industria de
las telecomunicaciones.
LA MARCA NIJ
Durante este periodo en el Japón se
estableció el sistema de normas
nacionales. En 1945 se creó la
Asociación Japonesa de Normas,
seguidas del Comité de Normas
Industriales Japonesas en 1946. La
Ley de Normalización Industrial se
publicó en 1949 y la Ley de Normas
Agrícolas Japonesas (NAJ) en 1950,
instituyéndose también el sistema de
la marca NIJ con base a las
Normalización Industrial.
El sistema de la marca NIJ dispone
que ciertas mercancías pueden
de llevar la marca NIJ si son producidas
por fabricas que se ciñen a las
calidad normas NIJ de control estadístico y
garantía de la calidad. El sistema de
control de calidad estadístico en las
industrias japonesas fue un sistema
singular en que la participación era
estrictamente voluntaria y no por
fue orden del gobierno cualquier
empresa era libre de optar o no por
pedir que inspeccionaran sus
fueron productos, de igual manera, eran
libres o no de colocar la marca NIJ
si después de pasar la inspección.
EL GRUPO DE INVESTIGACIÓN
EN CONTROL DE LA CALIDAD
La unión de Científicos e Ingenieros
Japoneses (UCIJ) es una entidad
privada constituida por ingenieros y
estudiosos, que se formó en 1946,
en 1949 la UCIJ estableció su grupo
de investigación en Control de
Calidad (GICC) con miembros
precedentes de las universidades,
las industrias y el gobierno. Su
objetivo era efectuar investigaciones
y difundir información sobre el
control de la calidad. Los miembros
se propusieron aplicar el control de
calidad a las industrias japonesas en
busca de una manera de racionalizar 3. Control de procesos mediante el
las industrias japonesas a fin de empleo de cuadros de calidad y
exportar a ultramar productos de cómo aplicarlos.
calidad y elevar los niveles de
El Dr. Deming, experto reconocido
calidad de vida del pueblo japonés.
en el campo del muestreo, es la
En el caso del control de calidad
persona que introdujo el control de
entran en juego factores humanos y
calidad en el Japón.
sociales. Por buenos que sean los
métodos norteamericano y británico,
no podían importarse al Japón sin DESARROLLO DEL CC EN
primero modificarlos. Era preciso JAPÓN:
pues, crear un método japonés. En
PROBLEMAS CON EL EXCESO
poco tiempo los miembros del GICC
DE ÉNFASIS EN EL CONTROL DE
elaboraron sus propios textos y
CALIDAD ESTADISTICO EN LOS
evitaron las obras traducidas.
50

En medio del desarrollo del proceso

EL SEMINARIO DEL Dr. DEMING evolutivo, adaptativo, e interpretativo

En 1950 la UCIJ realizó un seminario del control de calidad en las

de ocho días para gerentes e industrias japonesas se presentaron

ingenieros, cuyo conferencista fue el una serie de diversos problemas

Dr. W. Edwards Deming de los relacionados con la resistencia al

Estados Unidos. Los temas del cambio respecto a la aplicación

seminario fueron: práctica de la normatividad

correspondiente al control de la
1. Cómo mejora la calidad mediante
calidad, resumidos en tres
el ciclo de Planear, Hacer, verificar
principales fenómenos:
Actuar (PHVA, o ciclo Deming,
relacionado con diseño,
producción, ventas, encuestas y 1. Los métodos estadísticos son
rediseño.) eficaces, pero los japoneses estaban

2. La importancia de captar la excediendo su importancia, y como

dispersión en las estadísticas. resultado las personas temían al

control de calidad y lo rechazaban
como algo demasiado difícil, pues principalmente de la tecnología en la
habían exagerado el aspecto planta, ahora se convirtieron en una
educativo, dándole a la gente inquietud global de toda la gerencia.
métodos complejos donde, en esa El control de calidad estadístico
etapa, habrían bastado otros más impulsado principalmente por
sencillos. ingenieros tiene un límite. La visita
del Dr. Juran creo un ambiente en el
2. Crearon especificaciones y reglas,
Japón en el que se reconoció el CC
pero rara vez las aplicaban, mucho
como un instrumento de la gerencia,
opinaban que la normalización
abriendo las puertas al
consistía en valerse reglamentos
establecimiento del control total de
para atar a la gente.
calidad tal como lo conocemos hoy.
3. La gerencia alta y media no
mostraba mayor interés, muchos
pensaban erróneamente, que los NACE UN ENFOQUE PROPIO
movimientos de control de calidad JAPONÉS SOBRE LA
resultarían costosos para las IMPORTANCIA DE LA GARANTÍA
empresas. Los esfuerzos del aquel DE CALIDAD EN PRODUCTOS
entonces joven grupo de NUEVOS
investigación en control de calidad
En el momento que los japoneses
tuvieron escaso éxito visible.
comprendieron que lo primordial
durante el desarrollo de productos
nuevos es guiarse estrictamente a la
LA VISITA DEL Dr. J. M. JURAN
garantía de calidad, nacieron nuevas
En 1954 el Dr. J. M. Juran respondió orientaciones para su campo de
a una invitación de la UCIJ y fue al acción. El control de calidad o
Japón por primera vez, dictó garantía de calidad se había iniciado
seminarios para gerentes altos y con la idea de hacer hincapié en la
medios, explicándoles las funciones inspección. Para los japoneses sí se
que les correspondían en la producen artículos defectuosos en
promoción del CC. La visita del Dr. diversas etapas del proceso fabril, no
Juran marcó una transición en las bastará la inspección estricta para
actividades de control en el Japón: Si eliminarlos. En vez de acudir a la
antes se habían ocupado inspección dejaron de producir
artículos defectuosos desde el NECESIDAD DE LA
comienzo, controlando los factores PARTICIPACIÓN TOTAL
del proceso que ocasionan
Los japoneses aprendieron que para
productos defectuosos, ahorraron
aplicar desde el comienzo la garantía
mucho dinero en inspección,
de calidad en la etapa de desarrollo
efectivamente, la prevención más
de un producto nuevo era necesaria
acertada es fortalecer el cuerpo para
la participación de todas las
que sea menos susceptible. Así la
divisiones y empleados de la
normativa jurídica japonesa de ese
empresa en el control de la calidad.
entonces decidió optar por una
garantía de calidad que hiciera Cuando el control de calidad solo

hincapié en el control del proceso de hace énfasis en la inspección,

fabricación, aunque posteriormente únicamente interviene una división,

se encontrarían con el inconveniente bien sea la división de la inspección

de que las normas de calidad se o la división de control de calidad, y

elevan constantemente de acuerdo ésta se limita a verificar en la puerta

con las expectativas crecientes del de salida para impedir que salgan

consumidor. productos defectuosos. Mientras

que, si el programa de control de
Los japoneses sabían que por
calidad hace hincapié en el proceso
mucho que se esforzaran en la
de fabricación, la participación se
división de manufactura, era
hace extensiva a las líneas de
imposible resolver los problemas de
ensamblaje, a los subcontratistas y a
confiabilidad, seguridad y economía
las divisiones de compras, ingeniería
del producto si el diseño es
de productos y mercadeo. La
defectuoso o los materiales son
participación ya tiene que ser a
mediocres. Para resolver estos
escala de toda la empresa, quienes
problemas es indispensable
intervienen en planificación, diseño e
controlar todos los procesos
investigación de nuevos productos,
relacionados con un programa de
así como quienes están en la división
control de calidad cuya aplicación
de fabricación y en las divisiones de
sea más amplia que en el pasado.
contabilidad, personal y relaciones
laborales, tienen que participar, sin
excepción. La división de mercadeo
es la “ventana” a través de la cual se ingenieros y empleados directivos
escuchan las opiniones de los mediante seminarios y conferencias,
consumidores. Estas opiniones pero resultaba imposible manejar al
deben incorporarse desde el gran número de supervisores y
comienzo, en las etapas de dirigentes de grupo. Además, éstos
planificación del producto, para que estaban dispersos por todo el país.
éste responda a las verdaderas No era fácil empezar a educarlos.
necesidades de los consumidores. Resolvieron el problema utilizando
los medios de comunicación masiva;
La convergencia entre la aplicación
en 1957 la radio difusora japonesa
de la garantía de calidad desde las
NHK empezó a difundir nuestros
primeras etapas del desarrollo de un
programas dentro de su
producto, y la acogida al concepto de
programación educativa. En 1960 la
la participación total por parte de
UCIJ publicó una monografía titulada
todas las divisiones y sus
A Text on Quality for Control for the
empleados, ha dado origen al control
Foreman (A y B), que sigue
de calidad en toda la empresa, la
vendiéndose muy bien. En
característica más importante del CC
noviembre de 1961 la revista
japonés desde aquél entonces hasta
Statistical Quality Control publicó un
hoy.
suplemento especial para
supervisores en el lugar de trabajo y

NACIMIENTO DE LOS CIRCULOS pidió una sesión de deliberaciones

DE CALIDAD abiertas (zadankai) con participación

de los supervisores de varias
En la fabricación de productos de
industrias.
alta calidad con garantía plena de
calidad, no hay que olvidar el papel En abril de 1962 nace una nueva

de los trabajadores, los que revista titulada Gemba-to-CC

producen, si ellos y sus supervisores (Quality Control for the Foreman o

no lo hacen bien, el CC no podrá FQC). En el marco de la publicación

progresar. La educación de los de esta revista es que los japoneses

trabajadores en materia de CC es decidieron denominar a la formación

sumamente importante, en los años de grupos que leyeran la revista de

50, no era difícil educar a los manera notoria, asegurando la
continuidad del estudio, y estudian practicaban actividades de CC. La
para no repetir errores. Había que inasistencia en cuanto al carácter
estimular a las personas para que voluntario del esfuerzo, obviamente
resolvieran los problemas surgidos había sido un obstáculo en este
en el lugar de trabajo, tanto como por sentido. Retrospectivamente, sin
su cuenta como con ayuda de otros. embargo, el progreso logrado de
Por esta razón, eran mucho más esta manera fue conveniente. Para
aconsejables las actividades de que el movimiento perdure es
grupo. En aquella época se hizo necesario evitar la obligatoriedad y
hincapié en lo siguiente: hacer hincapié en el voluntarismo.
Es preferible el progreso gradual,
1. El voluntarismo. Los círculos han
cuando algunos círculos de CC
crearse voluntariamente, no por
mostraron señales de gran éxito, las
órdenes superiores.
empresas que no los tenían se
2. Autodesarrollo. Los miembros del apresuraron a imitarlos.
circulo deben estar dispuestos a
estudiar.
CRUCE DE PERSPECTIVAS: LA
3. Desarrollo mutuo. Los miembros
EXPERIENCIA JAPONESA VS LA
del circulo deben aspirar a ampliar
EXPERIENCIA OCCIDENTAL
sus horizontes y cooperar con otros
círculos. En este punto, haremos una
comparación de cómo fue la
4. A la larga, participación total. Los
absorción del control de la calidad en
círculos deben fijar como mea final la
el oriente, y cuáles fueron las
participación plena de todos los
diferencias de enfoque generadas en
empleados del lugar.
la búsqueda de identidad, autonomía
Con el objetivo de abrir nuevas y especifismo respecto al ambiente
oportunidades para el desarrollo sociocultural propio.
mutuo, se organiza en 1962 la
Los japoneses consideran que las
conferencia anual de CC para
actividades de CC no pueden
supervisores, y al año siguiente se
desarrollarse dentro de un vacio
formó la conferencia de círculos de
sociocultural, sino que se realizan
CC. En abril de 1965, solamente se
dentro del marco de diversas
habían registrado 3700 grupos que
sociedades y culturas. En tanto a las consiste en mandarle especialistas.
diferencias, son reconocieron 14 en Las actividades solo tendrán éxito si
total: el jefe de la división está dispuesto a
estudiar el CC y ponerlo en práctica
1- PROFESIONALISMO.
personalmente.
A diferencia de los Estados unidos y
Europa occidental, el Japón hace
escaso hincapié en el 3. LOS SINDICATOS LABORALES
profesionalismo. Cuando un
En los Estados Unidos y Europa los
ingeniero se vincula a una empresa,
sindicatos laborales tienen una
empieza a rotar entre las distintas
organización laboral, este sistema
divisiones, como diseño,
también es un legado del antiguo
manufacturas y CC, a veces algunos
sistema gremial y es sencillamente
ingenieros pasan a la división de
arcaico. En el Japón, la mayoría de
mercadeo. Para los expertos
los sindicatos abarcar toda la
japoneses del CC el profesionalismo
empresa. En las industrias
no sabe reconocer las muy grandes
japonesas los trabajadores hábiles
capacidades que la gente tiene, y por
reciben capacitación en diversas
lo tanto es un legado antiguo del
especialidades y se forman
sistema de gremios, que ha pasado
empleados multifuncionales. Esto es
a mejor vida.
imposible en los Estados Unidos y
Europa, donde los sindicatos
funcionales son demasiado fuertes.
2 – El JAPÓN ES UNA SOCIEDAD
VERTICAL

El Japón es una sociedad vertical 4. EL MÉTODO TAYLOR Y EL

con una fortísima relación entre los AUSENTISMO:
de arriba y los de abajo. Empero,
Frederick W. Taylor es considerado
proporcionalmente con esta fuerza
como el padre de la administración
existe una debilidad en la relación
científica y su método sigue
horizontal. En el Japón, si una
empleándose en los Estados Unidos,
división de mercadeo desea
Europa Occidental y la Unión
emprender sus propias actividades
Soviética. Este método es el de la
de CC, la manera de hacerlos no
administración por especialistas. tanto que el elitismo parece estar
Sugiere que los especialistas e desapareciendo. Las únicas
ingenieros formulen normas técnicas excepciones pueden ser los
y laborales y que los trabajadores se graduados de la facultad de derecho
limiten a seguir las ordenes y las de la Universidad de Tokio. En
normas que le han fijado. El método términos generales, la tendencia es
probablemente fue viable hace 50 conveniente: el elitismo es algo
años, pero ciertamente no es parecido al método Taylor.
aplicable al Japón actual. Hace 50
años los ingenieros eran escasos y
la mayoría de los trabajadores 6. EL SISTEMA DE PAGOS:

habían terminado apenas sus En los Estados Unidos y Europa

estudios primarios o bien eran Occidental el sistema de pagos se
analfabetas sin educación primaria. basa en los méritos. Es un sistema
En tales circunstancias, el método que paga más a quienes son más
Taylor probablemente sería eficaz. eficientes, sin tener en cuenta la
En el mundo de hoy, con edad. Últimamente, el Japón ha
trabajadores educados y consientes, estado introduciendo el elemento del
no se puede imponer este método. mérito en su sistema de pagos, pero
la antigüedad y la jerarquía siguen
predominando. Pienso que el
5. ELITISMO Y DIFERENCIAS DE
régimen de pagos según los méritos
CLASES:
se justifica con el argumento de que
En Europa, especialmente en el dinero hace que la gente trabaje.
Inglaterra y Francia, hay cierta
diferencia de clase notoria en los
graduados de determinadas 7. EL ÍNDICE DE ROTACIÓN DE

universidades y que constituye casi EMPLEADOS, LOS DESPIDOS Y

una discriminación contra los menos EL EMPLEO VITALICIO.

afortunados. en Francia los jefes de En los Estados Unidos y Europa

sección y división constituyen una Occidental el índice de cambio o
raza diferente de los supervisores. rotación de empleados es muy alto.
En el Japón de la posguerra el La modalidad de contratación en el
número de graduados ha aumentado
Japón es familiar y en muchos casos
vitalicia. Si la fábrica es
manejada, los empleados rara vez
se van a otra. Las empresas
japonesas hacen hincapié en la
educación y en la capacitación,
especialmente en educación de CC,
si los empleados son buen educados
y capacitados, esto beneficiara
intensamente tanto al individuo como
a la empresa. En los Estados Unidos
y Europa Occidental es muy difícil de
realizar la educación
capacitación que ofrecen
empresas japonesas.
8. DIFERENCIAS DE ESCRITURA:
EL KANJI
Los caracteres chinos empleados en
la escritura japonesa y llamados
kanji constituyen el sistema de
escritura más difícil del mundo. El
kanji es jeroglífico e ideográfico. Es
muy difícil de memorizar, todos los
caracteres. Cuando lo iniciaron en
Japón las actividades de los círculos
de CC yo pensaba que se limitarían
a este país. Si se extendiera a países
extranjeros, en los únicos sitios
donde tendrían éxito serían los que
emplearan el kanji.
9. NACIONES HOMOGÉNEAS,
bien NACIONES MULTIRRACIONALES
Y TRABAJADORES
EXTRANJEROS.
El Japón es una nación que tiene
una sola raza y un idioma. No hay
ningún país del mundo que tenga
una sola raza en una población
superior a los 100 millones. Los
Estados Unidos están compuestos
por muchos grupos étnicos, incluso
personas que no hablan inglés. En
y la
Europa la mayoría de las naciones
las
están formadas por una sola raza,
pero tienen trabajadores extranjeros
en sus fabricas. Siendo una nación
de una sola raza y con una población
de 100 millones, el Japón puede
tener un mercado nacional. En su
producción industrial cuanta con
diversas ventajas sobre otras
naciones.
10. LA EDUCACIÓN:
El pueblo japonés tiene mucho
interés por la educación y esto se
puede deber en parte al empleo de la
escritura kanji. Últimamente, los
países en desarrollo están
manifestando interés por la
educación. Muchos países tienen
entre 6 y 8 años de educación
obligatoria. En el caso de Japón, la que el hombre es malo por
educación es obligatoria hasta el naturaleza.
noveno grado, pero el número de
niños que pasan del nivel de la
escuela media a la escuela 12. RELACIONES CON LOS

secundaria y de la escuela SUBCONTRATISTAS:

secundaria a la universidad, es muy Hace 24 o 25 años más de la mitad

alto. La educación de CC dentro de
las industrias empieza a extenderse
a otros países occidentales, pero
habrá dificultades mientras esos
países no mejoren su nivel educativo
general.
11. LA RELIGIÓN:
La religión tiene mucho que ver con
la aplicación del CC. El cristianismo
sigue siendo la religión principal de
las naciones occidentales, mientras
que en los países en desarrollo
predominan las religiones islámica e
hindú. En el Japón las enseñanzas
de los subcontratistas japoneses
estaban dentro de la categoría de
empresas medianas y pequeñas. Su
tecnología y operaciones estaban en
mal estado. La compra de materiales
se acercaba en promedio, al 70 % de
los costos de la fabricación. En
cambio, las empresas, de los países
occidentales pretender producir
todas sus piezas en la propia fábrica.
En los Estados Unidos, las empresas
piden a sus subcontratistas el 50%
de las piezas que necesitan.
13. DEMOCRATIZACIÓN DEL

del confucianismo y el budismo CAPITAL:

todavía ejercen una fuerte influencia. En los países occidentales persiste

Las enseñanzas básicas del un viejo estilo de capitalismo en que
cristianismo pueden decir que el un puñado de capitalistas son
hombre es malo por naturaleza. Esta dueños de cada empresa como sus
enseñanza ha arrojado una sombra accionistas mayoritarios. En estos
sobre la filosofía gerencial de las casos, los dueños pueden manejar la
naciones occidentales. Sugiere que empresa directamente. Pero en años
no se puede confiar en la gente. Esta recientes, han acostumbrado
actitud es una clara manifestación de contratar gerentes de fuera. En el
Japón ya no se encuentran gerentes-
dueños de las grandes empresas.
Después de la guerra se disolvieron
los zaibatsu (conglomerados), con la
cual democratizó la capital. En
occidente, los dueños contratan al
gerente de la empresa y esperan que
logre utilidades a corto plazo. Se
espera que el presidente obtenga
utilidades rápidas y se vigila su
desempeño periódicamente, si éste
no está a la altura de lo previsto, el
presidente pierde su puesto.
14. EL PAPEL DEL GOBIERNO:
CONTROL NO, ESTIMULO SÍ.
Los burócratas del mundo entero
viven enamorados del control. La
tendencia es peor en los países
comunistas donde los altos
funcionarios rara vez salen a sus
cargos. El Japón no solamente está
libre de tales problemas, sino que en
general los burócratas del Ministerio
de Industria y Comercio
Internacional han tenido un buen
desempeño. El gobierno debe
brindar estímulo al sector privado,
pero nunca controlarlo.
humanidad no recibe el debido
respeto en aquellos países donde la
norma es controlar o en los países
en desarrollo donde el nacionalismo
o el fascismo dominan al pueblo.
Desde 1960 el Japón entró en la era
de la liberación comercial. En 1962
se fijó un plan a largo plazo cuya
meta liberalizar el 88% del comercio.
Algunos ejecutivos desaprobaron el
plan, pero quienes nos ocupábamos
del CC apoyamos decididamente la
liberación.
CARACTERÍSTICAS DEL
CONTROL DE CALIDA JAPONES
al promover las actividades de cc,
nos dimos cuenta de que las
diferencias ya descritas entre el
Japón y los países occidentales.
Mediante ese trabajo pude identificar
ciertas características del CC
japonés que describiré. En diciembre
de 1967 el séptimo Simposio sobre
CC determinó que las seis
características siguientes eran las
que distinguían al CC japonés
respecto al occidental:
1. Control de calidad en toda
empresa: participación de todos los
miembros de la organización.
La
2. Educación y capacitación en CC.
3. Actividades en los círculos de CC.
4. Auditoria de CC.
5. Utilización de métodos producción, los japoneses enfocaron
estadísticos. su atención en lograr organizar y
coordinar la normatividad necesaria
6. Actividades de promoción del CC
para sacar adelante un país que en
a escala nacional.
ese momento había sido seriamente
afectado por la guerra. El resultado

LA ESENCIA DEL CONTROL DE fue un exitoso sistema de producción

CALIDAD JAPONÉS industrial nacional, caracterizado por

producir a gran escala, bajo costo y
¿Qué es el control de calidad? excelente calidad.

El control de calidad japonés es una

revolución en el pensamiento de la
BIBLIOGRAFIA
gerencia. Representa un nuevo
concepto de la gerencia. Ishikawa, K. (1991). ¿qué es el
control de la calidad? Cap. 1: Mi
Las normas industriales japonesas
encuentro con el control de calidad.
definen así el control de calidad: “un
Cap.: Características del control de
sistema de métodos de producción
calidad japonés. Bogotá –
que económicamente genera bienes
Colombia. Editorial Norma.
o servicios de calidad, acordes con
los requisitos de los consumidores.
El control de calidad moderno utiliza
métodos estadísticos y suele
llamarse control de calidad
estadístico”.

CONCLUSIONES

El control de calidad japonés es la

muestra representativa de la
conjugación de dos aspectos
fundamentales de aquella cultura, la
disciplina y la tradición. En busca de
garantizar la calidad en la