ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Objetivos:
- Reconocer los estilos de comunicación (asertiva, agresiva y pasiva).
- Analizar qué estilo de comunicación utilizamos con más frecuencia dentro de la familia, amigos y sociedad.
- Aplicar el correcto estilo de comunicación en el día a día.
Animación
Dinámica
Romper el hielo: El teléfono malogro
Objetivos: poder identificar cómo es la
comunicación de los estudiantes del aula del
sexto grado.
Materiales: una hoja bond donde este
escrito “comienza el día con una buena
sonrisa y una buena actitud”
Desarrollo:
Cuando los niños estén sentados en sus
asientos, se le hará leer la frase que dice
“comienza el día con una buena sonrisa y
una buena actitud” al estudiante que esté en
la primera fila y este dirá a su compañero lo
que leyó pero en el oído, asimismo el
segundo participante realizará la misma
actividad. Asimismo esta actividad se
realizará hasta llegar al último estudiante,
asimismo se le preguntará al alumno que fue
lo que escucho, y así se verá si el mensaje
llegó correcto o se distorsiono en el camino.
“Metodología para capacitación de adolescentes”
Reflexión
Los facilitadores formarán grupos de 4. El
tiempo para el diálogo grupal será de 7
minutos, donde responderán las siguientes
preguntas:
1. ¿Qué es la comunicación y cuáles
son sus elementos que la
conforman?
2. ¿Cuáles son las características del
estilo de comunicación agresivo?
3. ¿Cuáles son las características del
estilo de comunicación pasivo?
4. ¿Cuáles son las características del
estilo de comunicación asertivo?
En el tiempo del diálogo los facilitadores
estarán cerca para ayudar en el diálogo a los
participantes. Se hará uso de unas láminas
(ver anexos) de cada uno de los estilos de
comunicación.
Materiales
● Papelotes
● Plumones
● Papel bond
● Afiches con un compromiso
● Cinta Masking tape
● Láminas de los estilos de comunicación.
Demostración
Se desarrolla el socio drama los tres tipos de
comunicación.
Una vez culminada la presentación se
formarán tres grupos en el salón y se les
pedirá a los niños que desarrollen un socio
drama de uno de los tres tipos de
comunicación.
Preguntas después del socio drama:
● ¿Qué tipo de comunicación uso este
grupo?
● ¿Ustedes creen que esta correcto
comunicarse de esta forma?
● ¿Van a utilizar este tipo de
comunicación? ¿porque?
● ¿A ustedes les gustaría que venga
alguien y les hable así?
● ¿Cómo deberían comunicarse?
El facilitador deberá reforzar el socio drama
con ideas positivas haciendo entender a los
niños sobre la importancia de forma de
comunicarnos con los demás.
Evaluación
El facilitador deberá escribir en un papelote
las siguientes preguntas:
1. ¿Qué aprendieron de las dinámicas?
2¿Qué dificultades tuvieron al momento de
realizar el trabajo?
3. ¿Qué fue lo que aprendieron del trabajo?
4. ¿Cómo lo llevarían a la vida real?
Se pedirá a los estudiantes que responden
cada pregunta que se les asignó. Así
motivando a cada uno de ellos.
Finalmente, el facilitador invita a los
estudiantes, hacer un compromiso
entregándoles un afiche donde ellos puedan
comprometerse a mejorar sus estilos de
comunicación, tanto familiar, en la escuela y
social.
La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros
mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas”
(Anthony Robbins)
Los 3 Principales Estilos de Comunicación
Según Ruiz (2018), los principales estilos de comunicación son,
asertivo y agresivo, siendo aceptado que el asertivo es el más
adecuado para establecer relaciones personales y comunicarse.
La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia
del ser humano cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo
de nuestra existencia. Con ella, trasladamos la información
relacionada con nuestras emociones, expectativas, sentimientos,
datos, opiniones, etc. La comunicación nos ayuda al crecimiento
tanto personal como a nivel grupal (Ruiz, 2018)
Elementos de la comunicación
La comunicación es un proceso dinámico en el cual intervienen tres
elementos principales: El emisor, es aquel que transmite el mensaje;
el receptor, es quien da o emite el mensaje; el canal, es el soporte o
medio por el cual se transmite el mensaje, el cual puede ser verbal,
vocal o visual.
Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una forma más
frecuente en uno de estos estilos, dependiendo tanto de cual sea
nuestro interlocutor, del tema o la situación dada, podemos ir
rotando entre los tres estilos que existen.
Por ejemplo, si nos encontramos en un ambiente que nosotros
consideramos inseguro como puede ser el trabajo, lo más seguro es
que adoptemos un estilo de comunicación pasivo. Por el contrario,
en el entorno familiar solemos adoptar un estilo entre agresivo y
asertivo, debido a la confianza que este entorno nos genera.
Alguno de estos estilos nos servirá para facilitar las relaciones con
los demás, mientras que otros la dificultan afectando al vínculo que
nos une con esa persona. Los factores facilitadores de la
comunicación son todos aquellos que contribuyen a disminuir el
esfuerzo que tiene que hacer el receptor para entender el mensaje.
Estos factores generan en este individuo una actitud positiva y de
colaboración, beneficiando la relación entre emisor-receptor. Así,
dependerá del estilo de comunicación que utilicemos para
comunicarnos, que nuestro mensaje llegue al receptor tal y como
nosotros hemos querido emitirlo desde un principio y no sea
malinterpretado.
Estilo de comunicación pasivo
Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su
comportamiento con tal de evitar cualquier confrontación con otra
persona en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva necesidad y
preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se sienten
incomprendidos por los demás o manipulados.
Las frases usuales en las personas con comunicación pasiva son:
“quizás”, “supongo”, “Me parece que…”, “¿te importaría mucho
si…?”, “bueno…”, “no importa”, “no te molestes”.
Son personas a las que no les gusta llamar la atención y hacen lo que
sea para evitarlo. No se implican en los temas y muestran
conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los
deseos y opiniones de los demás a los suyos propios.
Aunque la persona no muestra su opinión llevando a cabo una
actitud conformista, esto es recibido por su interlocutor como una
muestra de actitud de inseguridad y temor frente a la situación.
Su conducta verbal está representada por un tono de voz
excesivamente bajo y vacilante. La entonación resulta monótona,
habla entrecortado y la velocidad es, o muy rápida (producto de los
nervios) o excesivamente lenta. Las frases son cortas, incluso a
veces haciendo uso solamente de monosílabos.
Su conducta no verbal se caracteriza por cabeza y/o mirada
cabizbaja, expresión facial seria o sonrisa tímida. La postura y
movimientos son rígidos, alejados y encorvados y evitando estar
frente a frente con su interlocutor. Afirmación frecuente con
movimientos con la cabeza. Evita el contacto físico y ocular.
A nivel fisiológico, suelen ser frecuentes los movimientos nerviosos
de brazos y piernas y las manos sudorosas. Este estilo suele ser la
causa de sentimientos de ansiedad, irritación, resentimiento,
disgusto y frustración en el individuo. Además, como ya hemos
visto, estos individuos suelen tener una baja autoestima.
En la misma situación propuesta anteriormente, este estilo optaría
por mantenerse callado, pensando que si todo el mundo piensa de la
misma forma debería adaptar mis ideas a las suyas para que sean
iguales a las del resto de personas.
Estilo de comunicación agresivo
Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y
conseguir sus objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos
de su interlocutor. El modus operandi de estos individuos es el uso
de estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones,
sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches.
En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener
los demás y su lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales
como:
“tienes que...”,
“debes de…”,
“no te voy a permitir que...”,
“haz”,
“deberías”,
“mal”,
“harías mejor en…”,
“ten cuidado con…”,
“si no lo haces…”,
“Te he dicho que…”,
“no tienes ni idea de que…”,
Interrumpiendo el discurso de la otra persona y dando órdenes. Su
comportamiento es de tipo egocéntrico.
Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frio
impidiendo la entonación, habla rápida y fluida, haciendo uso de
monólogos y con muy poco intervalo entre una intervención y otra,
no dejando que su interlocutor de su opinión. Además, hacen uso de
un modo verbal imperativo.
Critican el comportamiento de los demás, llegando incluso a
propagar insultos hacia el otro. No muestran ningún tipo de interés
por sus interlocutores, contestando a las preguntas que se le realizan
con otra pregunta, e incluso, ignorándolas.
Los rasgos característicos de su conducta no verbal suelen ser un
cuerpo adelantado, mirada fija penetrante con signos de tensión o
enfado constante, gestos excesivos amenazantes hacia su receptor,
cara crispada, invasión del espacio vital de la otra persona
posicionándose frente a frente, entre otros.
Estas conductas provocan sentimientos en la otra persona de tensión,
descontrol, mala imagen con relación al emisor, humillación,
frustración y rechazo.
Si tomásemos la situación del debate grupal expuesta como ejemplo
en el caso del lenguaje asertivo, la réplica en el caso del estilo
agresivo sería totalmente distinta. En este caso, el individuo
intervendría en el debate de forma brusca y expondría sus ideas por
encima de las de los demás participantes, sin mostrar ningún tipo de
interés en mis decisiones.
Estilo de comunicación asertivo
personas suelen utilizar mensajes como; “quiero”, “siento”,
“pienso”, “¿Qué te parece si…?”, “Hagamos que…”
Una forma de ejercitar el estilo de comunicación asertivo consiste en
la técnica COMPORTAMIENTO-EFECTO-SENTIMIENTO-
DESEO. Consiste en describir el comportamiento del otro sin
juzgarlo, exponer cuál es el efecto de ese comportamiento,
transmitir el sentimiento que nos produce y cómo nos gustaría que
fueran las cosas. Por ejemplo:
“Cuando llegas tarde a nuestras citas haces que tenga que quedarme
esperando. Me siento molesto con eso y quisiera que pudiésemos
encontrarnos a tiempo”
“Cuando me gritas haces que me ponga a la defensiva. Me siento
agobiado por eso, y quisiera poder hablar contigo sin gritos”

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es
característico de las personas que son capaces de defender sus
propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los
demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación que
facilita la relación entre las personas.
“Cuando no comes lo que preparó hay que tirar la comida y preparar
otra cosa. Me siento mal por todo el tiempo que he estado
cocinando, y quisiera poder resolver eso”

La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa

y además entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor.
Suelen ser personas que disfrutan de buena autoestima, poseen
seguridad en sí mismos y se muestran confiadas.

Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas

partes sin ninguna intención de manipulación. En definitiva, se
sienten relajadas y con control ante la situación, lo cual facilita la
comunicación. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás. Estas
 Dinámica: Pasivo, agresivo y pasivo

– Vivenciar las diferentes maneras de comportarse y los gestos que se adoptan

– Analizar e interpretar las conductas pasivas, agresivas y asertivas

Desarrollo

El coordinador debe iniciar la actividad con una lluvia de ideas acerca de la asertividad. Luego se les solicitará que en subgrupo escriban una
lista de características corporales que identifican en las personas sumisas.

A continuación se les pide que deambulan por el salón con actitud sumisa, utilizando sólo el lenguaje no verbal. En un momento se les solicita
que se queden quietos como estatuas adoptando un gesto sumiso.

El facilitador les comenta acerca de los comportamientos y los gestos que identificó durante la primera parte de la actividad. Luego se les pide
que repitan la dinámica modificando la actitud de pasivos a agresivos.

Para finalizar, en subgrupo, los integrantes deben elaborar una lista de comportamientos de una persona asertiva. Tomando como base de trabajo
las características pasivas y agresivas que el coordinador les comentó anteriormente.
ANEXOS