UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

 Asignatura: Simulación de Sistemas

 Docente: Ing. Muñante.
 Tema: Solución de los 10 Problemas del Capítulo
1 (Principios Básicos de La Simulación)
Integrantes (Equipo 4):
 Alvarado Guillen, Margarita.
 Martínez Huayra, Omar.
 Resurrección Javier, César.
 Veas ríos, Jhonatan.
 Vilca Puma, Jhover.
 Zárate Tácunan, Luis Enrique.

2018
PROBLEMA 1
1. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de
acuerdo con lo que se comentó en la sección 1.2
a) La sala de emergencia de un hospital

Entidades
• Pacientes
• Doctores
• Enfermeros
• Asistentes

Estados del sistema

• Usuarios atendidos
• Usuarios en espera
• Usuarios dados de alta
• Doctores en el turno
• Asistentes en el turno
• Enfermeros en el turno

Eventos
• Cambio de turno de doctores
• Cambio de turno de asistentes
• Llegadas de pacientes con grado mayor de atención.
• Pacientes que son atendidos en un momento determinado
• Asistentes laborando en un turno determinado
• Médicos laborando en un turno determinado

Localizaciones
• Sala de espera
• Consultorio
• Cubículo de Sanaciones
• Pabellón de internos
• Recepción
• Estacionamiento

Recursos
• Camilla
• Ambulancia
• Enfermeros de traslados
• Camas de Hospital

Atributo
• Pacientes
- Condición medica
- Edad
- Sexo
- Antecedentes médicos
• Doctores
- Experiencia
- Especialidad de rama medica
- Disponibilidad (horarios, días)
• Enfermeros
- Experiencia
- Preparación
- Capacidad
• Asistentes
- Experiencia
- Preparación
- Capacidad

Variables
• Promedio de enfermos atendidos por turno
• Medicinas suministradas por turno
• Promedio de doctores laborando por turno
• Promedio de asistentes laborando por turno
• Promedio de enfermeros laborando por turno
• Promedio de pacientes que llegan por hora

Reloj de Simulación
• Turno
• Semana
• Mes
• Año (Absoluto)

b) Un banco mercantil

Entidades
• Cajeros
• Usuarios
• Seguridad
• Gerentes
• Ejecutivos de cuenta

Estados del sistema

• Usuarios atendidos
• Cajeros en operación
• Usuarios en espera
• Cajeros en espera

Eventos
• Atención a un cliente en ventanilla
• Atención a un cliente de cuentas (ejecutivos)
• Percance con un cliente
• Salida de un cliente
• Ingreso de un nuevo cliente
• Fallo del sistema de transacciones

Localizaciones
• Bóveda
• Cajas
• Cubículos de atención
• Puntos de transacciones telefónicas
• Cajero automático
• Estacionamiento

Recursos
• Dinero
• Cheque
• Camión de valores
• Equipos de cobro y consulta

Atributo
• Cajero
- Numero de empleado
- Perfil
- Nivel de competencia (cajero nivel a, b, c,…etc.)
• Usuarios
- Frecuencia de transacciones
- Cuenta
- Sin cuenta
• Seguridad
- Experiencia
• Gerentes
- Numero de empleado
- Perfil de contratación
• Ejecutivos de cuenta
- Numero de empleado
- Perfil de contratación

Variables
• Usuarios por día
• Transacciones de efectivo
• Transacciones electrónicas
• Promedio de cajeros laborando por turno
• Promedio de ejecutivos laborando por turno
Reloj de Simulación
• Horarios con más afluencia
• Día (absoluto)
c) Línea telefónica de atención a clientes

Entidades
• Usuarios del servicio de atención telefónica
• Personal de Call center

Estados del sistema

• En espera de llamada
• En llamada
• Termino de llamada
• Línea ocupada

Eventos
• Atención telefónica de un cliente
• Espera de un cliente en la línea
• Entrada de una llamada
• Fallo en las líneas telefónicas

Localizaciones
• Call center
• Cubículos de personal
• Ubicación del usuario

Recursos
• Teléfono
• Equipo de consulta (PC)
• Personal de servicio

Atributo
• Usuarios del servicio de atención telefónica
- Persona
- Problema o duda
- Identificador de servicio o de cliente
• Personal de Call center
- Numero de empleado
- Perfil de contratación

Variables
• Llamadas contestadas en un turno
• Clientes satisfechos
• Clientes insatisfechos
• Clientes no atendidos

Reloj de Simulación
• Tiempo de la llamada
• Promedio de llamadas por turno
• Promedio de solicitudes resueltas
d) Recepción de un hotel

Entidades
• Recepcionistas
• Clientes

Estados del sistema

• Atención a un cliente
• Sin atención a clientes

Eventos
• Llegada de un cliente
• Reservación
• Salida de un cliente
• Cupo al límite de habitaciones

Localizaciones
• Estacionamiento
• Entrada
• Recepción
• Cuartos del hotel

Recursos
• Sistema de administración de entradas y salidas de clientes (PC)
• Teléfono

Atributo
• Recepcionistas
- Numero de empleado
- Perfil

• Clientes
- Frecuencia
▪ Cliente frecuente
▪ Cliente no frecuente
- Capacidad de pago
- Tiempo de hospedaje

Variables
• Clientes por día
• Reservaciones por día
• Reservaciones canceladas
Reloj de Simulación
• Hospedados al día
• Hospedados por semana,… etc.
e) Taller de tornos

Entidades
• Maquinas en el taller
• Usuarios de las maquinas
• Piezas

Estados del sistema

• Maquina en paro
• Maquina en funcionamiento
• Usuario activo
• Usuario inactivo
• Pieza no iniciada
• Pieza iniciada
• Pieza culminada

Eventos
• Pieza entrando en la maquina
• Pieza saliendo de la maquina

Localizaciones
• Edificio del taller
• Lugar de maquinas
• Almacén de producto ni terminado
• Almacén de producto terminado

Recursos
• Equipo de traslado de material (carretilla, montacargas, etc.)
• Equipo de protección de empleados
• Equipo de transporte para el material terminado y no terminado

Atributo
• Maquinas en el taller
- Capacidad de procesado
- Modelo
- Tipo de trabajo que desarrolla
• Usuarios de las maquinas
- Rango de empleado
- Capacidad
- Horario
• Piezas
- Tipo de material
- Tipo de uso
- Precio no terminado
- Precio terminado
Variables
• Piezas acabadas por día
• Promedio de piezas en desperfecto
• Promedio de piezas útiles

Reloj de Simulación
• Jornada diaria

f) Proceso de pintura de un automóvil

Entidades
• Pintor
• Auto
• Dueño del auto

Estados del sistema

• Auto sin pintar
• Auto pintándose
• Auto terminado

Eventos
• Pintando el auto
• Terminando de pintar el auto
• Cambio del tipo de pintura (cliente)

Localizaciones
• Taller de pintura
• Almacén de materiales
• Cuarto de herramientas
• Almacén de autos terminados

Recursos
• Compresora
• Pintura
• Herramientas de hojalatería

Atributo
• Pintor
- Rango de empleado
- Sueldo
- Horario
• Auto
- Marca
- Modelo
- Tamaño
• Dueño del auto
- Capacidad de pago
- Especificaciones de pintura
- Tiempo de solicitud de trabajo

Variables
• Autos que se pintan por semana
• Promedio de autos que se entregan a tiempo
• Promedio de autos que se entregan con retraso

Reloj de Simulación
• Semana

PROBLEMA 2
2. Determine los elementos de cada uno de los siguientes sistemas, de
acuerdo con lo que se analizó en la sección 1.2

a) El sistema de mantenimiento de los equipos de una empresa, llevado a cabo

por una cuadrilla de personas

Entidades
• Empleado
• Equipo
• Dueño de los equipos (Empresa)

Estados del sistema

• Tiempo de revisión
• Tiempo de mantenimiento
• Tiempo de entrega
• Jornada laboral
• Empleado en actividad
• Empleado inactivo

Eventos
• Detección de problemas en un equipo
• Revisión de equipo
• Termino de mantenimiento de un equipo
• Comienzo de mantenimiento de un equipo

Localizaciones
• Sala de revisión
• Laboratorio de mantenimiento
• Almacén de suministros
• Lugar de instalación del equipo
Recursos
• Equipo de mantenimiento
• Personal

Atributo
• Empleado
- Rapidez
- Rango
- Datos
• Equipo
- Modelo
- Capacidad
- Tipo de mantenimiento que necesita
- Componentes
• Dueño de los equipos
- Datos
- Necesidad de entrega

Variables
• Número de equipos recibidos por día
• Número de equipos revisados por día
• Número de equipos entregados por día
• Número de equipos regresados por día

Reloj de Simulación
• Turno
• Semana
• Tiempo de periodo completo de mantenimiento (contrato)

b) Un Aeropuerto

Entidades
• Aviones
• Pasajeros
• Personal del aeropuerto
• Pilotos

Estados del sistema

• Atención de usuarios
• Aviones en espera
• Aviones en vuelo
• Empleados laborando

Eventos
• Abordaje al avión de un cliente
• Compra de un boleto (s) de un cliente
• Avión aterrizando
• Avión despegando

Localizaciones
• Bahía de abordaje
• Sala de espera
• Sala de entrega y recolección de equipaje
• Sala de venta y o reservación de boletos
• Bahía de arribo
• Estacionamiento

Recursos
• Puentes de abordaje
• Bandas transportadoras de equipaje
• Camión de valores
• Equipos de cobro y consulta

Atributo
• Aviones
- Modelo
- Capacidad
- Costo de asiento
- Velocidad
• Pasajeros
- Capacidad de pago
- Datos
- Tipo de vuelo
- Frecuencia de vuelo
• Personal del aeropuerto
- Área de trabajo
- Datos
• Pilotos
- Experiencia
- Datos
- Rango

Variables
• Vuelos diarios
• Arribos diarios
• Salidas diarias
• Retrasos
• Boletos vendidos

Reloj de Simulación
• Día
c) Una bodega de distribución de productos

Entidades
• Empleados
• Supervisores
• Proveedores
• Productos distribuidos
• Clientes

Estados del sistema

• Almacén lleno
• Almacén vacío

Eventos
• Recepción de mercancía
• Entrega de mercancía
• Clasificación de mercancía
• Almacenamiento de mercancía

Localizaciones
• Bahía de entrega de mercancía
• Almacén principal
• Almacenes secundarios
• Bahía de recepción de mercancía

Recursos
• Montacargas
• Equipo de transporte
• Palletes para mercancía

Atributo
• Empleados
- Rango
- Datos
- Horario
• Supervisores
- Datos
- Rango
- Horario
• Proveedores
- Tipo de producto que proporcionan
- Rutas
- Capacidad
• Productos distribuidos
- Tamaño
- Marca
- Tipo
- Costo
• Clientes
- Tipo de producto
- Cantidad de compra
- Tipo de pago
- Frecuencia

Variables
• Productos repartidos por día
• Porcentaje de productos repartidos por tipo
• Número de productos por cliente

Reloj de Simulación
• Jornada laboral

d) Una línea embotelladora de refrescos

Entidades
• Maquina procesadora
• Línea transportadora
• Operador
• Botellas

Estados del sistema

• Paro
• Funcionamiento correcto de línea
• Mal funcionamiento de línea

Eventos
• Horarios del personal operativo
• Suministro de energía
• Días laborales

Localizaciones
• Almacén de mercancía no terminada
• Planta procesadora
• Almacén de mercancía terminada

Recursos
• Carros de transporte de material
• Carros de transporte de mercancía terminada

Atributo
• Maquina procesadora
- Cantidad de procesamiento
- Modelo
- Tiempos de respuesta
- Tiempos de mantenimiento
• Línea transportadora
- Capacidad de transportación
• Operador
- Horarios
- Datos
- Rango
• Botellas
- Material
- Tamaño
- Peso

Variables
• Promedio de Productos por turno
• Promedio de Productos por día
• Empleados por turno
• Maquinas que trabajan por turno

Reloj de Simulación
• Hora
• Día

e) Sistema de control de tránsito para la cuidad

Entidades
• Sensores de transito
• Semáforos
• Operadores del sistema de datos

Estados del sistema

• Recolección de datos
• Sensores activos
• Semáforos funcionando
• Retroalimentación de datos (IA)

Eventos
• Tránsito en puntos de sistema
• Accidente en punto de sistema
Localizaciones
• Cruces viales
• Centro de recolección de datos
• Lugares de monitoreo (video)

Recursos
• Transporte de monitoreo presencial (auto, etc.)
• Equipo de monitoreo de información (Computadora, etc.)
Atributo
• Sensores de transito
- Sensibilidad
- Rendimiento
• Semáforos
- Rendimiento
- Modelo
• Operadores del sistema de datos
- Tratamiento de los datos
- Capacidad de percibir anomalías

Variables
• Accidentes por periodo semanal

Reloj de Simulación
• Único

f) Línea de armado de refrigeradores

Entidades
• Máquinas de Armado
• Línea transportadora
• Operador

Estados del sistema

• En funcionamiento
• En paro
• En revisión

Eventos
• Entrada de materia prima
• Procesado por maquina
• Transporte entre maquinas
• Terminación de la pieza

Localizaciones
• Almacén de materia prima
• Almacén de productos terminados
• Área de procesamiento

Recursos
• Material de transporte de mercancía terminada y antes de procesar
• Palletes de almacenamiento

Atributo
• Máquinas de Armado
- Modelo
- Capacidad
- Eficiencia
• Línea transportadora
- Capacidad
• Operador
- Rango
- Horarios

Variables
• Piezas terminadas
• Piezas regresadas

Reloj de Simulación
• Periodo por pieza terminada
• Piezas por semana

PROBLEMA 3
3. Determine cuáles podrían ser las entidades en cada uno de los
siguientes sistemas.

Un cajero automático Entidades: el cajero, los recibos y el

dinero
Un sistema automático de inspección Entidades: las botellas a inspeccionar
de botellas
Una maquina dobladora de lamina Entidades: la lámina y la maquinaria
utilizada
Un proceso de empaque de Entidades: el paquete
televisores

PROBLEMA 4
4. Determine cuáles podrían ser las entidades en cada uno de los
siguientes sistemas.

Un sistema de distribución de Entidades: lo que contendrá el

paquetería paquete y los paquetes
Un sistema de cobranza Entidades: el dinero y los formatos de
cobranza
Un conmutador telefónico Entidades: una red telefónica y los
teléfonos
Un departamento de devolución de Entidades: la mercancía que se
mercancía maneja
PROBLEMA 5
5. Determine qué atributos podrían ser relevantes para la simulación de
los siguientes sistemas.
a) El maquinado de una familia de engranes
 Atributo: Peso, color, grosor, perímetro, número y tipo de dientes.
b) Un proceso de pintura de refrigeradores
 Atributo: Material de refrigerador, peso, volumen, tipo de pintura a aplicar,
tonos, número de capas.
c) Un sistema de recepción de materia prima
 Atributo: Cantidad, color, peso, volumen, fragilidad.
d) Un proceso de soldadura para varios productos
 Atributo: Material, peso, área, forma, tipo de ensamblaje, dureza,
resistencia.

PROBLEMA 6
6. Determine qué atributos podrían ser relevantes para la simulación de
los siguientes sistemas.
a) Un proceso de empaque de 10 productos por caja, donde cada producto es
diferente
 Atributo: Tipo, precio, color, forma, tamaño, textura.
b) Un proceso de separación de 3 productos para enviarlos a sus respectivas
áreas de procesamiento
 Atributo: Material, color, tamaño, peso.
c) Un sistema de inspección de calidad de piezas maquinadas
 Atributo: Peso, diámetros, color, tipo de pieza, resistencia, apariencia.
d) Un sistema de programación de mantenimiento que califica sus trabajos como
urgentes y no urgentes, además de asignarle etiquetas de “pendiente de
asignar”, “asignado”, “en proceso” y “terminado”
 Atributo: Fecha de entrega, tipo de mantenimiento, tipo de urgencia,
etiqueta.
PROBLEMA 7
7. Determine el promedio móvil de los números de la tabla siguiente y
grafique los promedios, ¿llega a estado estable la gráfica? En caso
afirmativo, ¿a partir de qué valor se puede considerar el inicio del estado
estable?
N ri Prom

1 0.563 0.563
2 0.24 0.4015
3 0.558 0.45366667
4 0.805 0.5415
5 0.417 0.5166
6 0.545 0.52133333
7 0.549 0.52528571
8 0.559 0.5295
9 0.722 0.55088889
10 0.233 0.5191
11 0.102 0.48118182
12 0.471 0.48033333
13 0.569 0.48715385
14 0.38 0.4795
15 0.822 0.50233333
16 0.687 0.513875
17 0.71 0.52541176
18 0.935 0.54816667
19 0.139 0.52663158
20 0.454 0.523
21 0.095 0.50261905
22 0.136 0.48595455
23 0.919 0.50478261
24 0.15 0.49
25 0.165 0.477
26 0.977 0.49623077
27 0.13 0.48266667
28 0.11 0.46935714
29 0.252 0.44244828
30 0.444 0.46126667
31 0.95 0.47703226
32 0.941 0.49153125
33 0.741 0.49909091
34 0.933 0.51185294
35 0.081 0.49954286
36 0.83 0.50872222
37 0.457 0.50732432
38 0.186 0.49886842
39 0.55 0.50017949
40 0.893 0.51
41 0.903 0.51958537
42 0.113 0.50990476
43 0.111 0.50062791
44 0.876 0.50915909
45 0.001 0.49786667
46 0.622 0.50056522
47 0.461 0.4997234
48 0.069 0.49075
49 0.916 0.49942857
50 0.348 0.4964
51 0.942 0.50513725
52 0.38 0.50273077
53 0.876 0.50977358
54 0.534 0.51022222
55 0.659 0.51292727
56 0.827 0.51853571
57 0.593 0.51984211
58 0.428 0.51825862
59 0.916 0.525
60 0.73 0.52841667
61 0.093 0.52127869
62 0.469 0.52043548
63 0.574 0.52128571
64 0.562 0.52192188
65 0.191 0.51683077
66 0.214 0.51224242
67 0.267 0.50858209
68 0.786 0.51266176
69 0.322 0.50989855
70 0.476 0.50941429
71 0.558 0.51009859
72 0.089 0.50425
73 0.397 0.50278082
74 0.015 0.49618919
75 0.86 0.50104
76 0.961 0.50709211
77 0.775 0.51057143
78 0.046 0.50461538
79 0.112 0.49964557
80 0.756 0.50285
81 0.425 0.50188889
82 0.733 0.50470732
 83 0.879 0.50921687
84 0.444 0.50844048
85 0.886 0.51288235
86 0.638 0.51433721
87 0.661 0.51602299
88 0.289 0.51344318
89 0.89 0.51767416
90 0.513 0.51762222
91 0.178 0.51389011
92 0.051 0.5088587
93 0.598 0.5098172
94 0.328 0.50788298
95 0.041 0.50296842
96 0.267 0.50051042
97 0.556 0.50108247
98 0.814 0.50427551
99 0.326 0.50247475
100 0.795 0.5054
101 0.226 0.50263366
102 0.145 0.49912745
103 0.508 0.49921359
104 0.611 0.50028846
105 0.76 0.5027619
106 0.979 0.50725472
107 0.02 0.50270093
108 0.601 0.50361111
109 0.145 0.5003211
110 0.123 0.49689091

0.6

0.5

0.4

0.3

0.2

0.1

0
19

76
1
4
7
10
13
16

22
25
28
31
34
37
40
43
46
49
52
55
58
61
64
67
70
73

79
82
85
88
91
94
97
100
103
106
109

La gráfica comienza con un estado transitorio a partir del 33 es constante.

A partir del 33 la gráfica se puede considerar estable.
PRBLEMA 8
8. Determine el promedio móvil de los números de la tabla siguiente y
grafique los promedios, ¿llega a estado estable la gráfica? En caso
afirmativo, ¿a partir de qué valor se puede considerar el inicio del estado
estable?
n ri Prom
1 0.899 0.899
2 0.053 0.476
3 0.141 0.36433333
4 0.226 0.32975
5 0.506 0.365
6 0.523 0.39133333
7 0.316 0.38057143
8 0.87 0.44175
9 0.614 0.46088889
10 0.844 0.4992
11 0.873 0.53318182
12 0.492 0.53318182
13 0.823 0.55230769
14 0.476 0.54685714
15 0.969 0.575
16 0.472 0.5685625
17 0.248 0.54970588
18 0.326 0.53727778
19 0.221 0.52063158
20 0.946 0.5419
21 0.209 0.52604762
22 0.925 0.54418182
23 0.873 0.55847826
24 0.965 0.57541667
25 0.525 0.5734
26 0.055 0.55346154
27 0.454 0.54977778
28 0.56 0.55014286
29 0.789 0.52737931
30 0.083 0.54253333
31 0.048 0.52658065
32 0.317 0.52003125
33 0.68 0.52487879
34 0.372 0.52038235
35 0.821 0.52897143
36 0.474 0.52744444
37 0.559 0.5282973
38 0.849 0.53673684
39 0.366 0.53235897
40 0.852 0.54035
41 0.801 0.54670732
42 0.048 0.53483333
43 0.721 0.53916279
44 0.525 0.53884091
45 0.363 0.53493333
46 0.433 0.53271739
47 0.151 0.52459574
48 0.335 0.52064583
49 0.668 0.52365306
50 0.528 0.52374
51 0.97 0.5324902
52 0.354 0.52905769
53 0.276 0.52428302
54 0.638 0.52638889
55 0.527 0.5264
56 0.776 0.53085714
57 0.285 0.52654386
58 0.084 0.51891379
59 0.438 0.51754237
60 0.942 0.52461667
61 0.111 0.51783607
62 0.888 0.52380645
63 0.01 0.51565079
64 0.529 0.51585938
65 0.852 0.52103077
66 0.536 0.52125758
67 0.704 0.52398507
68 0.804 0.52810294
69 0.095 0.52182609
70 0.329 0.51907143
71 0.784 0.52280282
72 0.57 0.52345833
73 0.885 0.52841096
74 0.165 0.5235
75 0.02 0.51678667
76 0.224 0.51293421
77 0.425 0.51179221
78 0.3 0.50907692
79 0.801 0.51277215
80 0.831 0.51675
81 0.942 0.522
 82 0.888 0.52646341
83 0.367 0.52454217
84 0.343 0.52238095
85 0.703 0.52450588
86 0.365 0.52265116
87 0.457 0.52189655
88 0.11 0.51721591
89 0.891 0.52141573
90 0.32 0.51917778
91 0.734 0.52153846
92 0.165 0.51766304
93 0.085 0.51301075
94 0.962 0.51778723
95 0.692 0.51962105
96 0.123 0.51548958
97 0.588 0.51623711
98 0.738 0.5185
99 0.388 0.51718182
100 0.984 0.52185

1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
1
4
7
10
13
16
19
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25
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76
79
82
85
88
91
94
97
100

Nuestra gráfica tiene un determinado rango donde es transitorio (hasta la 33),

pero después se torna estable hasta el final por lo que es el momento
adecuado para la toma de decisiones.