MODELO DE INTERVENCION DE TRABAJO SOCIAL

Centro de prácticas: MOLITALIA S.A – PLANTA LOS OLIVOS

Practicante: Andrea Salazar Huatay

En Molitalia, el aspecto socio laboral es abordado enteramente por el área de Bienestar Social. El área
tiene como objetivo general la calidad de vida laboral de los trabajadores de la empresa. Así, su plan
de trabajo y sus acciones están encaminadas a la promoción, protección y generación actividades que
permitan mantener un equilibrio entre la satisfacción de los intereses de la empresa y la satisfacción
laboral, personal, económica, social y familiar de su Capital Humano.

En ese sentido se tiene que en la actualidad el área de Bienestar Social en la praxis se está orientando
más a cuestiones de índole operativa, que son en pro de los beneficios de la empresa, y está orientando
para el beneficio de sus trabajadores solo acciones de protección social dejando de lado las de
promoción de su capital humano.

Las acciones de protección que realizan están relacionadas básicamente con el cumplimiento de
derechos y beneficios de los trabajadores. Es decir que durante este año se observa que el área se esta
limitando a facilitar el acceso de los trabajadores a sus beneficios tanto legales como corporativos,
aterrizando en labores y procesos netamente administrativos, que responden a necesidades de
información estadística para la gerencia de Gestión Humana.

En base al análisis mencionado es que planteo como Modelo de intervención actual para el área de
Bienestar Social, el Modelo de Gestión de Casos. Ello debido a que este modelo plantea que los
clientes o usuarios, en este caso los trabajadores, que presenten algún problema o de manera general
alguna necesidad laboral, puedan tener acceso a todos los servicios necesarios para su atención. Bajo
dicho modelo entonces el o la trabajadora social se configura como el nexo entre el trabajador y la
red de servicios existentes. Es quien coordina y a la vez gestiona la intervención adecuada.

Para el caso de Bienestar Molitalia, esto se ve reflejado en las atenciones que se hacen a los
trabajadores en temas de gestiones de beneficios legales como son el seguro de EsSalud, seguros de
Vida Ley, Seguro contar Trabajo de Riesgo (SCTR), acceso a licencias establecidas por ley, registro
de asignación familiar, tramites de subsidios entre otros. Y también en las atenciones personales que
se realizan a los trabajadores cuando ellos presentan algún inconveniente personal, en esos casos la
trabajadora social y las practicantes asumen un papel de mediadoras entre las áreas de la empresa o
servicios externos a la empresa que puedan brindar atención al trabajador.

El modelo de gestión de Casos resalta también que la atención que se brinde debe considerar que los
trabajadores son únicos, que cada quien posee habilidades y debilidades diferentes, en base a las
cuales el o la trabajadora social debe desarrollar un plan de intervención diferenciado conociendo
previamente la realidad a fin de adaptar también los aspectos espacio temporales de la atención
brindad.

Al respecto, el área de bienestar de Molitalia presenta deficiencias. Esto ya que como área no tiene
conocimiento de la situación socio-laboral de cada trabajador, pues la cantidad excesiva de
trabajadores y la carga operativa no facilitan espacios ni tiempo para poder aplicar mínimamente una
ficha social a cada trabajado. Esto entonces dificulta incluso un conocimiento básico de la situación
real de cada trabajador y con ello no se hace posible la atención diferenciada.

Asimismo, el modelo de gestión de casos en Molitalia se ve reflejado en las Políticas (procedimientos)

que recientemente está elaborando el área para cada proceso de atención socio laboral competente al
área de Bienestar.

Por otro lado, es importante mencionar, que si bien en estos momentos el área de bienestar de
Molitalia se encuentra desarrollando únicamente funciones de protección y operativas, existe la
voluntad de ampliar su intervención apuntando al bienestar integral del trabajador por medio de
actividades de promoción orientadas tanto al trabajador como a sus familiares directos con el fin de
contribuir no solo en su calidad de vida laboral, sino también personal. Acercándose con ello mas a
la propuesta de Gestión de Casos de la ASOCIACIÓN NACIONAL DE TRABAJADORES
SOCIALES AMERICANA (NASW), que señala que “la gestión de casos consiste en la prestación
de servicios de un trabajador social en los cuales se evalúa las necesidades del cliente y su núcleo
familiar, organiza, coordina, hace seguimiento y evalúa los servicios necesarios para la satisfacción
de las necesidades del cliente”.

Finalmente considero que este Modelo permite la intervención a largo plazo con los trabajadores y
sus familias, lo que resulta adecuado para las nuevas orientaciones de Bienestar Social a las que
apunta Molitalia.