Dedicamos este trabajo a

nuestros padres por el apoyo

incondicional que nos brindan día
a día.
(Los autores)
ÍNDICE
 INTRODUCCIÓN
Hay muchos individuos que no se relacionan de manera de forma constructiva con los demás,
eso se observa de manera especial en el ámbito laboral en cual muchos profesionales no tienen
en cuenta las habilidades sociales a la hora de trabajar.
Hoy en día muchas empresas requieren que sus trabajadores tengan las habilidades sociales y
sobre todo las habilidades blandas, de manera que el trabajo realizado se centra en la mencionada
habilidad
 CAPITULO I

1. LAS HABILIDADES SOCIALES

1.1. CONCEPTO
Las habilidades sociales se pueden definir como un conjunto de capacidades y
destrezas interpersonales que nos permiten relacionarnos con otras personas de forma
adecuada, siendo capaces de expresar nuestros sentimientos, opiniones, deseos o
necesidades en diferentes contextos o situaciones, sin experimentar tensión, ansiedad
u otras emociones negativas.“Es la capacidad para comportarse de una forma que es
recompensada y de no comportarse de forma que uno sea castigado o ignorado por los
demás.”(Libet y Lewinsohn, 1973).

1.2. IMPLICA TRES ELEMENTOS DIFERENCIADOS:

1.2.1. Dimensión conductual

Tipo de habilidad
1.2.2. Dimensión personal
Contenidos cognitivos
1.2.3. Dimensión situacional
El contexto o situación

1.3. DIMENSIONES CONDUCTUALES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

1.3.1. Las dimensiones conductuales o tipos de respuesta más comúnmente aceptadas en
la literatura son las siguientes:
 Iniciar, mantener y cerrar conversaciones
 Expresar sentimientos positivos
 Recibir sentimientos positivos
 Defender los propios derechos
 Hacer peticiones o pedir favores
 Rechazar peticiones (Decir NO)
 Afrontar las críticas
 Petición de cambio de una conducta

1.3.2. Formas hábiles de mantener conversaciones: Se considera que los elementos más
importantes de las habilidades para conversar son los siguientes:
 El contacto ocular
 Mostrar interés
 Escuchar atentamente
 Adoptar una actitud respetuosa
 Hacer preguntas adecuadas
 Dar algo de información sobre uno mismo

1.4. COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

1.4.1. LOS componentes NO VERBALE

Hacen referencia al lenguaje corporal, a lo que no decimos, a cómo nos mostramos
cuando interactuamos con el otro. Esto es, a la distancia interpersonal, contacto ocular,
postura, orientación, gestos y movimientos que hacemos con brazos, piernas y cara
cuando nos relacionamos con otros.
1.4.2. Los componentes verbales
Hacen referencia al volumen de la voz, el tono, el timbre, la fluidez, el tiempo de habla,
la entonación, la claridad y la velocidad y el contenido del mensaje. Todos hemos tenido
la experiencia de lo incómodo que resulta hablar con alguien que acapara todo el tiempo
de conversación, o que habla muy deprisa o muy despacio, o que da mil rodeos para
contar algo o que su timbre de voz es demasiado agudo. Además de lo que decimos es
importante el modo en que lo decimos.

1.5. CLASIFICACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

1.5.1. Primeras habilidades sociales

 escuchar
 iniciar una conversación
 mantener una conversación
 formular una pregunta
1.5.2. Habilidades sociales avanzadas
 pedir ayuda
 participar
 dar instrucciones
1.5.3. Habilidades relacionadas con los sentimientos
 conocer los propios sentimientos
 expresar los sentimientos
 Habilidades alternativas a la agresión
 pedir permiso
 compartir algo
1.5.4. Habilidades para hacer frente al estrés
 formular una queja
 responder a una queja
 demostrar deportividad tras un juego
1.5.5. Habilidades de planificación
 tomar iniciativas
 discernir sobre la causa del problema
 CAPITULO II

2. HABILIDADES DURAS

2.1. CONCEPTO
Es la parte de un consciente intelectual de una persona y tiene que ver con la capacidad
para realizar un determinado tipo de terea o actividad; están vinculadas al conocimiento.
Por ejemplo, dominar el inglés en nivel avanzado. Se puede medir y calificar.
Se considera que las habilidades duras están íntimamente relacionadas por los rasgos
de personalidad, es por esta razón que son más difíciles de enseñar.
Solo dan respuesta a escenarios ya probados y conocidos; y no permiten enfrentar
problemas en escenarios de incertidumbre, donde las respuestas no son conocidas.
Las “habilidades duras” son de índole técnicas y son elementos básicos que no generan
mayor diferenciación, ni tampoco agregan valor. Por el contrario, las “habilidades
blandas”, son las que hoy, hacen la verdadera diferencia entre un profesional y otro.
Son a su vez, las que realmente agregan valor a una organización.

2.2. CARACTERÍSTICAS DE LAS HABILIDADES DURAS

a) Dominio del conocimiento. Es importante ser capaz de demostrar la capacidad y
la experiencia en las áreas en las que se desenvuelve un profesional.
b) Conocimiento de estructuras y sistemas de las empresas. Entre las habilidades
duras, está la formación del empleado a nivel de logística y estructura de una
empresa.
c) Capacidad de organización y planificación. Sin agotar los recursos humanos y
económicos debe llegar a lograr los objetivos propuestos. Explorar las nuevas
tendencias del mercado donde se desempeña
d) Evaluación de logros. Si buscas optar a un puesto de dirección en el que tengas
que gestionar equipos, has de saber que la capacidad para evaluar también es muy
importante. 29 Daniel Coyle, (2013), del libro “El pequeño libro del talento:
52 propuestas para mejorar tus habilidades”. España. 30 Daniel Coyle,
(2013), del libro “El pequeño libro del talento: 52 propuestas para mejorar
tus habilidades”, España. Citado de: (VandenBos, 2007: 187). 31 Banco
interamericano de Desarrollo BID, (2012), “Desconectados: Habilidades,
educación y empleo en América Latina”, Pg. 82. 16
 CAPITULO III

3. HABILIDADES BLANDAS

3.1. DEFINICION
Son aquellos atributos o características de una persona que le permiten interactuar
con otras personas de manera efectiva. Se trata de habilidades transversales que
incluyen desde nuestras habilidades sociales hasta nuestros hábitos de trabajo.
http://www.fadu.edu.uy/extension/files/2014/10/habilidades_blandas.pdf

3.2. IMPORTANCIA:
 Nos permite relacionarnos con otras personas de manera eficiente.
 Pueden contribuir al éxito o fracaso de una persona.
 Desarrollan y maximizan el desarrollo persona.

3.3. CAPACIDADES QUE DESARROLLAN EN LAS PERSONAS:

3.3.1. ESCUCHA
Prestar atención cuidadosa a lo que otra persona está diciendo, hacer preguntas
inteligentes y no interrumpir.

3.3.2. COMUNICACIÓN
Es la habilidad de explicar cosas a los demás mediante la expresión escrita y
verbal.

3.3.3. RESPONSABILIDAD
Asumir errores y aprender de ellos en lugar de culpar a otras personas.

3.3.4. LIDERAZGO
Es una habilidad para comunicarse y motivar a los demás, creando soluciones
eficientes.

3.3.5. TRABAJO EN EQUIPO

Nos permite intercambiar ideas, pensamientos, creencias al
relacionarnos con otras personas.
3.3.6. CREATIVIDAD:
La creatividad nos permite encontrar soluciones innovadoras a los conflictos
que se nos presentan.
4. FASES DE LAS HABILIDADES BLANDAS SEGÚN ABRAHAM MASLOW:

4.1. Fase 1 – Incompetencia inconsciente

No sé lo que no sé. Somos incompetentes, pero no nos preocupa. Ni siquiera
sabemos que somos incompetentes porque la actividad no significa nada para
nosotros.

4.2. Fase 2 – Incompetencia consciente

Ahora sé lo que no sé. Cuando empezamos a aprender una nueva habilidad.
Puede llegar incluso a asustarnos. Nos sentimos torpes. Es una sensación
extraña.

4.3. Fase 3 – Competencia consciente

Sé lo que sé. ¡Qué alivio! En algún momento del proceso, nos empezamos a
dar cuenta que hemos alcanzado cierto nivel, tenemos cierta experiencia.
Somos conscientes de saber un montón de cosas, lo cual es muy
satisfactorio… Hasta que nos encontramos con lo siguiente que no sabemos
hacer. Y volvemos a la fase Incompetencia consciente. A veces cuesta trabajo
y así nos vamos haciendo más y más hábiles hasta que nos olvidamos incluso
de lo que sabemos. Lo cual nos lleva a la cuarta fase.

4.4. Fase 4 – Competencia inconsciente

No sé qué lo sé. A veces se le llama “estado de fluir”. Hemos interiorizado el
conocimiento hasta el punto que no sabemos que lo tenemos. Es el
aprendizaje integrado y automático. La mayoría de las veces este nivel de
dominio hace que la actividad resulte divertida, incluso mágica.
http://crecimientocomoactitud.com/descubre-y-revisa-las-4-fases-del-
aprendizaje-en-cualquier-momento-de-tu-vida/

5. ¿CÓMO DESARROLLAR LAS HABILIDADES BLANDAS?

5.1. Conocer los puntos fuertes y débiles de la personalidad
La comprensión del tipo de personalidad puede ayudar a limitar el enfoque a
las áreas que puede aprovechar o mejorar las habilidades blandas.

5.2. Observar a los demás

Sobre todo a los miembros de la organización o grupo que tengan buenas
habilidades interpersonales en la sociedad. Un buen ejercicio es ver cómo
interactúan con los demás y descubrir qué hacen para obtener éxito en ese
sentido. ¡Copiar lo que funciona es una buena idea!

5.3. Pedir comentarios o feedback

Quienes rodean a una persona a menudo tienen una excelente idea de sus
habilidades interpersonales. No hay que tener miedo a pedir la opinión de ellos.
Es una forma de ganar el respeto de los demás, ya que demuestra que se
valora su opinión.

5.4. Encontrar un coach

Obtener retroalimentación honesta y productiva puede ser difícil. A menudo, lo
mejor es encontrar a alguien fuera de los canales normales que puede ayudar
a identificar las áreas en las que se necesita enfocar.

5.5. No creer que las habilidades interpersonales son para “los débiles”
Líderes de organizaciones o grupos piensan a menudo que las habilidades
blandas son poco relevantes y generan una imagen de debilidad. Por el
contrario, esas habilidades blandas son un requisito en el ambiente
organizacional actual. http://conexionintal.iadb.org/2017/09/01/la-importancia-
de-las-habilidades-blandas-en-las-pymes/
CONCLUSIONES
 ANEXOS

HABILIDADES SOCIALES

En esta imagen observamos un claro ejemplo de habilidades sociales, las dos personas se
relacionan.

https://www.google.com/search?q=HABILIDADES+SOCIALES&source=lnms&tbm=isch&sa=X
&ved=0ahUKEwjPofL5u8zcAhXIqlkKHbvxBecQ_AUICigB&biw=1360&bih=662#imgrc=FXPk9t
DT

HABILIDADES DURAS
https://www.google.com.pe/search?biw=1360&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=xfphW57KAvGN5
wKF_aDIBw&q=HABILIDADES+DURAS&oq=HABILIDADES+DURAS&gs_l=img.3..0l9.15096.
19

HABILIDADES BLANDAS

Observamos como las personas pueden comunicarse de manera efectiva en una empresa.

https://www.google.com.pe/search?q=HABILIDADES+BLANDAS&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0
ahUKEwiT-NuGvMzcAhVFwlkKHYyYAqAQ_AUICigB&biw=1360&bih=662#imgrc=yl3

COMPONENTES VERBALES

Observamos que las personas de una organización interactúan por medio del lenguaje.

https://www.google.com.pe/search?biw=1360&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=X_5hW9yrJqjb5gLQ7Lm
AAw&q=componentes+verbales+de+las+habilidades+sociales&oq=componentes+v

COMPONENTES NO VERBALES
Observamos con el gerente de una empresa actúa con trabajador.

https://www.google.com.pe/search?biw=1360&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=uv5hW4G-
J4685gKU9qPADw&q=componentes+no+verbales+&oq=componentes+no+verbales+&gs_l=img.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.bemocion.msssi.gob.es/comoEncontrarmeMejor/guiasAutoayuda/docs/guia_habilidades_soci
ales.pdf

http://www.cisc.org.mx/liderazgosjuveniles/documentos/MaterialBibliografico/HSE/HabilidadesSociales.pd
f

https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1420/course/section/1836/tema_07.pdf

https://scout.es/downloads/noteiniciessincoco/habilidades.pdf

http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/3787/Risichjj.pdf?sequence=1
https://www.google.com/search?q=HABILIDADES+SOCIALES&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjPofL5u8zcAhXIqlkKHbvxBecQ_AUI
CigB&biw=1360&bih=662#imgrc=FXPk9tDT

https://www.google.com.pe/search?biw=1360&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=uv5hW4G-
J4685gKU9qPADw&q=componentes+no+verbales+&oq=componentes+no+verbales+&gs_l=img.

https://www.google.com.pe/search?biw=1360&bih=662&tbm=isch&sa=1&ei=X_5hW9yrJqjb5gLQ7Lm
AAw&q=componentes+verbales+de+las+habilidades+sociales&oq=componentes+v

https://www.google.com.pe/search?q=HABILIDADES+BLANDAS&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0
ahUKEwiT-NuGvMzcAhVFwlkKHYyYAqAQ_AUICigB&biw=1360&bih=662#imgrc=yl3