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FACULTAD: MECÁNICA
ESCUELA: INGENIERÍA AUTOMOTRIZ
CARRERA: INGENIERÍA AUTOMOTRIZ
CONTROL DE CALIDAD
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
DATOS GENERALES:
NOMBRE: CODIGO:
SEMESTRE: NOVENO
PARALELO: “A”
FECHA:
RIOBAMBA-ECUADOR
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INDICE
Contenido
RESUMEN ...................................................................................................................................... 4
1. JUSTIFICATIVO ....................................................................................................................... 5
2. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 6
Objetivo General ...................................................................................................................... 6
Objetivo Especifico ................................................................................................................... 6
3. MARCO TEORICO ................................................................................................................... 6
3.1 Sistema de Gestión de la Calidad ................................................................................. 6
3.2 Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad .................................................... 8
3.3 La Planificación de la Calidad ....................................................................................... 9
3.4 ISO 9001:2008 – Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad .................... 10
3.5 El Enfoque a Procesos ................................................................................................. 12
3.6 Metodología PHVA ..................................................................................................... 13
3.7 Los 8 Principios de la Calidad ..................................................................................... 14
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 15
5. RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 15
6. BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 15
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TABLA DE GRAFICOS
Grafico 1 Relación Sistema Calidad ............................................................................................... 9
Grafico 2 Familia de normas ISO 9000 ........................................................................................ 10
Grafico 3 Modelo enfoque a procesos ISO 9001......................................................................... 12
Grafico 4 Gestión de Calidad ....................................................................................................... 13
Grafico 5 Metodología PHVA ...................................................................................................... 14
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RESUMEN
La industria automotriz es considerada un pilar estratégico económico en virtud de los
diferentes beneficios que trae la generación de empleos a gran escala, las recaudaciones
fiscales derivadas de las operaciones comerciales de la industria, la capacitación del
personal, el desarrollo de proveedores locales y la modernización tecnológica
relacionada.
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1. JUSTIFICATIVO
A nivel global, la industria automotriz ha sido de gran relevancia para la economía
mundial y nacional, ha actuado como un propulsor del desarrollo de otros sectores de
alto valor agregado. Debido a este hecho diversos países incluyendo México buscan
fortalecer y desarrollar este sector, el cual ha sido el resultado de sucesos y
transformaciones, desde la evolución de la globalización hasta la creación de políticas
industriales a nivel nacional.
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2. OBJETIVOS
Objetivo General
Conocer y estudiar la forma en que los sistemas de gestión de la calidad trabajan,
con el fin de controlar y administrar eficazmente para así cumplir las necesidades
de las organizaciones.
Objetivo Especifico
Conocer los diferentes pasos para una planificación de la calidad.
Conocer los Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad.
3. MARCO TEORICO
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Hoy día, en diversos escenarios a nivel comunitario, nacional e internacional, los
sectores económicos, educativos, industriales, políticos, sociales..., están inmersos en
una competencia por sobrevivir y triunfar, y para ello es necesaria la calidad. Pero el
fenómeno de la calidad puede observarse desde perspectivas muy distintas, como la
trascendente, que supone para la calidad una realidad absoluta y universalmente
reconocible. La calidad basada en el producto se ve como una característica intrínseca a
este más que como algo adscrito. Para las definiciones de calidad desde la perspectiva
del usuario, es éste el “último juez de la calidad”, entendida como "la totalidad de las
partes y características de un producto o servicio, que influyen en su habilidad de
satisfacer necesidades declaradas o implícitas".
En cualquier caso hemos de reconocer que la calidad es toda una filosofía de vida en
determinadas empresas, sobre todo japonesas, que surgió al finalizar la Segunda Guerra
Mundial y ha proporcionado impresionantes resultados en cuanto a incrementos de
calidad y productividad. Los principios y la práctica de la gestión de la calidad han
evolucionado rápidamente durante los últimos veinticinco años, pudiendo identificarse
cuatro estadios significativos: inspección, control de calidad, aseguramiento/garantía de
calidad, gestión de calidad total (TQM) y excelencia organizativa. Cada etapa se
caracteriza por una creciente evolución del sistema de calidad desde los sistemas
simples a los más complejos (TQM), basados estos últimos en un concepto de calidad
más amplio, dinámico y sobre todo orientado al cliente. La evolución histórica de la
gestión de calidad comenzaría con la artesanía, pasando por la revolución industrial, la
producción de masas, la inspección, el control de calidad, la garantía de calidad y,
finalmente, la gestión de calidad total y excelencia organizativa.
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De estas dos definiciones podemos concluir que un Sistema de Gestión de la Calidad son
actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un conjunto
de elementos para lograr la calidad.
El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los
objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).
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del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la organización
decide si documentar o no los procedimientos.
Todos estos elementos descritos anteriormente, están relacionados entre sí (de ahí a
que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres procesos de gestión, como
bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar. En la figura siguiente se presenta un
esquema gráfico de esta relación:
Establecer el proyecto
Identificar los clientes
Identificar los requisitos del cliente
Desarrollar el producto
Desarrollar el proceso
Desarrollar los controles y enviar a operaciones
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desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar acciones
en las diferencias que se encuentren.
Para que un Sistema de Gestión de la Calidad falle, solo bastará con que uno de estos
cinco elementos lo haga, o que se realice una mala gestión sobre ellos. No es posible
tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco elementos citados
anteriormente esté presente.
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Como se puede observar en el gráfico, la ISO 9001:2008 es la única norma dentro de la
familia que establece requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y la única que
es auditable y certificable.
Es necesario aclarar que la norma ISO 9001 solo establece requisitos, es decir, el que
tenemos que hacer pero no nos dice COMO debemos de hacerlo por lo que contribuye
a que el documento sea flexible y pueda ser aplicado a diversos sectores. A continuación
se presentan algunos paradigmas de la norma:
La ISO 9004:2009 es una guía para la Gestión del Éxito Sostenido y puede ser utilizada
como un complemento para el Sistema de Gestión de la Calidad, pero no como una guía
para su implementación ya que el propósito de este documento es otro. A diferencia de
la 9001, esta norma no provee requisitos y no es auditable.
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3.5 El Enfoque a Procesos
La ISO 9001:2008 se basa en un modelo enfocado a procesos en el cual la organización
debe determinar estos procesos y gestionarlos de manera sistemática (en este artículo
podrás encontrar más información sobre este tema).
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Grafico 4 Gestión de Calidad
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Grafico 5 Metodología PHVA
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Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Estos principios, en conjunto con la metodología PHVA y el enfoque a procesos,
constituye la estructura en la cual se basan cada uno de los requisitos de la
norma ISO 9001:2008, por lo que en esos elementos es donde se encuentra el
corazón de la norma.
4. CONCLUSIONES
Los Sistemas de Gestión de Calidad trae grandes beneficios a una organización,
cuando se lo realiza con un alto nivel de compromiso aplicando todos los
conceptos mencionados y aplicando los ocho principios.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad fueron creados, con el fin de controlar y
administrar eficazmente y de manera homogénea, los reglamentos de calidad
requeridos por las necesidades de las organizaciones.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad permite una mayor rentabilidad y así
aumentar la satisfacción de los clientes y reducir costes y desperdicios, y de tener
no sólo clientes satisfechos, sino leales.
5. RECOMENDACIONES
Se recomienda que debemos tener en cuenta que los sistemas de gestión son
procesos necesarios para garantizar una eficacia para realizar las actividades
planificadas en la empresa.
6. BIBLIOGRAFIA
Torrico, B. C. H. (2000). Sistemas de Gestión de Calidad. Obtenido de
http://www. monografias. com/trabajos52/gestion-
calidad/gestioncalidad3. shtml.
Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos.
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Rupérez, F. L. (1994). La gestión de calidad en educación. Editorial La
Muralla.
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