IT Essentials

PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

IT Essentials – Supermarket Technology

 CARACTERIZACIÓN DEL CURSO IT ESSENTIALS

• DESCRIPCIÓN:

Curso orientado brindar los conocimientos necesarios para preparar a profesionales TI en áreas de soporte, mantenimiento y
dirección de servicios relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs).

• PERSONAL OBJETIVO:

Este curso de entrenamiento está dirigido al personal técnico que brinda soporte de nivel 1 y 2 a empresas de forma interna o
externa.

• PROFESIONAL
ALCANCE: EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Por medio del desarrollo de este curso se busca preparar a nuestro personal técnico, el cual brinda soporte a cliente final, en las
técnicas y prácticas recomendadas al momento de brindar el servicio. Para esto se muestran temas relacionados con las
funciones básicas principales del rol técnico dentro de la compañía.

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 Capítulo 1
INTRODUCCIÓN

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 INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

La tecnología de la información (TI) comprende el diseño, el desarrollo, la

implementación, el soporte y la administración de hardware, software y sistemas de
red informáticos para organizar y comunicar información de manera electrónica. Los
profesionales de TI tienen conocimientos de sistemas de computación y sistemas
operativos, y tienen las aptitudes que se requieren para darles soporte.

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 CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI

Este curso se centra en las computadoras de escritorio y portátiles. También analiza los dispositivos electrónicos
móviles, como Tablet PC y smartphones.

En este curso, adquirirá las aptitudes técnicas específicas necesarias para la instalación, el mantenimiento, la
protección y la reparación de PC. La obtención de una certificación estándar de la industria proporciona
confianza y aumenta las posibilidades de hacer carrera en TI.

Este curso se centra en las siguientes dos certificaciones estándar de la industria

• CompTIA A+

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• Certificación de Administrador LATI (módulos
INFORMACIÓN
1 y 2) de la Certificación Europea de Profesionales de
la Informática (EUCIP, European Certification of Informatics Professional)

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 CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI
Este curso es solo una introducción al mundo de la TI. Los técnicos pueden continuar con sus estudios para
obtener las siguientes certificaciones:

• CCNA, Cisco Certified Networking Associate

• CCNP, Cisco Certified Networking Professional
• CCIE, Cisco Certified Internetworking Expert
• CISSP, Certified Information Systems Security Professional
• MCP, Microsoft Certified Professional
• MCSA, Microsoft Certified Systems Administrator
• MCSE, Microsoft Certified Systems Engineer
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• Network+, Certificación CompTIA Network
• Linux+, Certificación CompTIA Linux

Puede utilizar las certificaciones de TI como créditos para algunas carreras universitarias de áreas como
informática y telecomunicaciones.

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 CERTIFICACIÓN COMPTIA
La Asociación de la Industria de la Tecnología de Computación (CompTIA, Computing Technology Industry Association) desarrolló el programa de
certificación A+. La certificación CompTIA A+, que se muestra en la ilustración, indica que el candidato es un técnico de hardware y software de PC
calificado. En la comunidad de TI, las certificaciones de CompTIA se consideran una de las mejores formas de ingresar al campo de la TI y forjar una
carrera sólida.
La versión más reciente de CompTIA A+ es la edición 2012. Para obtener esta
certificación, se deben rendir dos exámenes: CompTIA A+ 220-801 y CompTIA
A+ 220-802.
Los exámenes CompTIA A+ evalúan las aptitudes necesarias para los
profesionales de TI de nivel inicial con conocimientos equivalentes a un mínimo
de 12 meses de experiencia práctica de laboratorio o de campo. Los candidatos
que aprueban los exámenes tienen los conocimientos requeridos para
ensamblar componentes de acuerdo con las solicitudes de los clientes. También
pueden proporcionar servicios de instalación, configuración y mantenimiento
PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN de dispositivos, PC y software. Para obtener la certificación, deben comprender
los conceptos básicos de networking y seguridad. Los candidatos deben ser
capaces de diagnosticar, resolver y registrar de forma correcta y segura
problemas comunes de hardware y software, proporcionar un soporte al cliente
adecuado y comprender los aspectos básicos de la virtualización y de la
creación e implementación de imágenes de escritorio.

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 CERTIFICACIÓN COMPTIA A+

Antes de 2011, las certificaciones de CompTIA no tenían vencimiento. A partir de 2011, los
técnicos deben renovar la certificación A+ al cabo de tres años de haberla obtenido. Para
conservar la certificación, se requiere aprobar el examen A+ más actual o inscribirse en el
programa de Educación Continua (CE, Continuing Education) de CompTIA. El programa CE les
permite a los participantes obtener unidades de educación continua (CEU, Continuing
Education Units) mediante la participación en actividades aprobadas que demuestran la
comprensión de conocimientos relevantes de la industria. Se requieren veinte CEU para
renovar la certificación A+, además de un arancel anual de USD 25 del programa CE.

Muchas certificaciones de nivel superior, como Cisco CCNA, CompTIA Network+ y Microsoft
MCSE, otorgan la puntuación de CEU máxima si se obtienen o se renuevan después de
obtener la certificación A+. En el sitio Web de CompTIA se encuentran más detalles sobre el
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programa CE.

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 CERTIFICACIÓN EUCIP

El programa Administrador de TI de EUCIP ofrece una certificación reconocida de las

aptitudes en TI. Dicha certificación abarca los estándares que exige el Consejo Europeo de
Sociedades Profesionales de Informática (CEPIS, Council of European Professional Informatics
Societies). La certificación Administrador de TI de EUCIP consta de cinco módulos, cada uno
con su examen correspondiente. El curso IT Essentials lo prepara para los módulos 1 y 2.

Módulo 1: Hardware de PC

Este módulo requiere que el candidato comprenda la composición básica de una

computadora personal y las funciones de los componentes. El candidato debe ser capaz de
diagnosticar y reparar con eficacia los problemas de hardware, y de aconsejar a los clientes
con respecto a la compra del hardware adecuado.
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Módulo 2: Sistemas operativos

Este módulo requiere que el candidato conozca los procedimientos para instalar y actualizar
los sistemas operativos y las aplicaciones de uso más común. El candidato debe saber cómo
utilizar las herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de
sistemas operativos.

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 CERTIFICACIÓN EUCIP
Módulo 3: Redes

Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los
temas del módulo. El módulo Redes requiere que el candidato sepa instalar, utilizar y
administrar redes de área local (LAN, local area networks). El candidato debe ser capaz de
agregar y eliminar usuarios y recursos compartidos, además de saber cómo utilizar las
herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de redes.

Módulo 4: Seguridad TI

Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los
temas del módulo. El módulo Seguridad TI requiere que el candidato conozca los métodos y
las características de seguridad disponibles para PC independientes o conectadas a una red.
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Administrador de TI de EUCIP: Aspectos básicos

Este es un módulo nuevo que proporciona una comprensión general del hardware, los
sistemas operativos, las redes y la seguridad de TI. El curso IT Essentials lo prepara para los
módulos 1 y 2.

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 Tareas de los Técnicos
DESCRIPCIÓN GENERAL

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 TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
La experiencia aportada por el trabajo con PC y la obtención de certificaciones técnicas pueden habilitarlo para cualquiera de los siguientes empleos:

• Técnico de campo
• Técnico remoto
• Técnico en reparación y mantenimiento

Los técnicos de distintas carreras informáticas se desempeñan en distintos entornos. No obstante, las aptitudes que se requieren para cada carrera
pueden ser muy similares. El grado de necesidad de cada una de las aptitudes depende del trabajo. Durante la capacitación para convertirse en
técnico informático, se espera que adquiera las siguientes aptitudes:

• Armado y actualización de PC
• Realización de instalaciones
•
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Instalación, configuración y optimización de software
• Realización de mantenimiento preventivo
• Resolución de problemas y reparación de PC
• Comunicación clara con el cliente
• Registro de los comentarios de los clientes y los pasos que se utilizaron para hallar la solución de un problema.

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 TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

Un técnico de campo, como, trabaja en una variedad de ubicaciones que incluyen domicilios
privados, compañías y escuelas. Puede trabajar para una compañía y solo dar soporte a los sistemas
de computación y de redes de dicha compañía. Alternativamente, puede trabajar para una
compañía que proporcione servicios presenciales de reparación de equipos de computación para
una variedad de compañías y clientes. Cualquiera sea el caso, necesita contar con excelentes
aptitudes de resolución de problemas y de servicio al cliente, ya que se encontrará en contacto
permanente con los clientes y trabajará con una amplia variedad de hardware y software.

Si es técnico remoto, puede trabajar en soporte técnico respondiendo llamadas o correos

electrónicos de clientes que tienen problemas de PC. En este caso, se dedica a crear solicitudes de
trabajo y a comunicarse con el cliente para intentar diagnosticar y reparar el problema. En este caso
son importantes las buenas aptitudes de comunicación, ya que el cliente debe comprender
claramente sus preguntas e instrucciones. En algunos servicios de soporte técnico, se utiliza
software para conectarse de forma directa a la PC del cliente para solucionar el problema. Como
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técnico remoto, puede integrar un equipo de técnicos que trabaja en las instalaciones de una
empresa o puede trabajar en su domicilio privado.

En general, los técnicos en reparación y mantenimiento no trabajan de forma directa con los
clientes. Los técnicos en reparación y mantenimiento se suelen contratar para proporcionar el
servicio de garantía de PC en un depósito central o en una instalación de trabajo.

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