ESTRATÉGIAS DE PRODUTO

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 PRODUTO

• Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado

para satisfazer uma necessidade ou desejo.

• Os produtos comercializados incluem: bens físicos,

serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares,
propriedades, organizações, informações e ideias.

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 O QUE AS PESSOAS COMPRAM ?

• As pessoas não compram produtos!

• Elas adquirem bens físicos, serviços, lugares, tempo de

pessoas, ideias, eventos e tudo o mais que lhes permita viver
uma experiência que lhes cause satisfação.

• Elas compram os benefícios desejados para atingir a

satisfação de suas expectativas.

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
(Kotler e Keller, 2012)

• 5 níveis de produtos:

Nível 1: Benefício central (fundamental ou aparente)

o serviço ou o benefício que o cliente está comprando.
Ex: O hóspede de um hotel compra “descanso e
pernoite”.
Nível 2: Produto básico
é o benefício central transformado em produto básico.
Ex: quarto de hotel com cama, banheiro, toalhas,
armário....

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 3: Produto esperado

é o produto básico com uma série de atributos e condições que
os compradores esperam ao comprá-lo.

Ex: Hotel
• Cama arrumada(atributo)
• Toalhas limpas(atributo)
• Lâmpadas funcionando(atributo)

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

IMPORTANTE!

No nível 3, o produto esperado pode ser comum à

maioria dos ofertantes (ofertas equivalentes) então,
o comprador decide pelo mais conveniente ou
menos caro.

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 4: Produto ampliado

excede as expectativas do cliente.

Ex: Hotel oferece televisão com controle remoto,

flores, frigobar, serviço de quarto....

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO : comentários adicionais

1- A concorrência ,hoje ,ocorre no nível de produto

ampliado.

2- Nos mercados menos concorrenciais a competição

ocorre no nível de produto esperado(nível 3).

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HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO : comentários adicionais

3- A ampliação nos leva ao exame do sistema de

consumo que é: a maneira como o usuário
desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e
descartar o produto.

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

PRODUTO AMPLIADO : comentários adicionais

4- Ampliação do produto agrega custos: será que o cliente

pagará?

5- Será que o cliente deseja uma ampliação do produto ou

apenas o produto básico, ou esperado?

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 HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

Nível 5 : Produto potencial

É aquele que encanta o cliente. Abrange todos os
aumentos e transformações que o produto deve ser
submetido no futuro. Envolve novas maneiras de
satisfazer os clientes e diferenciar as ofertas.

Ex:Hotéis com “suites” com banhos especiais, “ofurôs”, bar,

adega, escritório informatizado, cardápio de travesseiros,.....

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 CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS
A - QUANTO ÀS CARACTERÍSTICAS

BENS DURÁVEIS
DURABILIDADE
BENS NÃO-DURÁVEIS
PRODUTOS
TANGIBILIDADE
SERVIÇOS

CONSUMIDOR
USO
EMPRESARIAL

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 CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS

B - POR HÁBITOS DE COMPRA

BENS DE CONVENIÊNCIA: Compra frequente, imediata,

sem esforço. Ex. fósforo

BENS DE COMPRA COMPARADA: cliente compara

em termos de adequação, qualidade,
preço e modelo. Ex: eletrodoméstico

BENS DE ESPECIALIDADE: são bens com características singulares

ou identificação de marca. Ex: Mercedes Benz

BENS NÃO-PROCURADOS: são bens que o consumidor

não conhece ou não pensa
em comprar. Ex. Enciclopédias, jazigos
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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS
Grupo 1: matéria-prima e peças

São bens que entram

no processo
de fabricação
dos produtos
manufaturados
Possuem 2 classes:
a) Matéria-prima
b) Materiais e peças
manufaturadas

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CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS

Grupo 2: Bens de capital

São bens de maior duração

que facilitam
o desenvolvimento
e o gerenciamento
do produto acabado.

Estão divididos em 2 grupos:

a) Instalações
b) equipamentos
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 CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS

Grupo 3: Suprimentos e serviços empresariais

São bens de aplicação

nas operações industriais,
administração, manutenção,
reparos de equipamentos, e
serviços de consultoria
empresarial.

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 MIX PRODUTOS

Mix de produtos é o
conjunto de todos os
produtos e itens que
um vendedor põe à
venda.

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 ESTRATÉGIAS DE PRODUTO

Bibliografia
KOTLER.P. Administração de Marketing. 10a.ed. São
Paulo:Prentice-Hall, 2.000
LAMB JR, C.W...[et al.]Princípios de Marketing. São
Paulo:Pioneira Thomsom Learning,2004
MATTAR,F.N. &SANTOS D.G. Gerência de produtos:
como tornar seu produto um sucesso.São
Paulo:Atlas,2003

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