Datos del Curso

Curso: MBA+ Master en Dirección de Recursos Humanos

Área: Recursos Humanos
Asignatura: Formación y E-learning
Una vez finalizado enviar a: arearrhh@eneb.es

Datos del Alumno

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 Trabajo Final

A continuación se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo, no envíes el total del
trabajo hasta que lo hayas finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente
con esta plantilla a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Datos del alumno
 Dirección de envío especificada en la portada
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud

entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros
documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración.

Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo
final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el
precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser
evaluado. Todas las fuentes utilizadas para la realización de los casos prácticos
deben ser citadas.

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El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.
 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.
 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc.

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 ENUNCIADO

La empresa Bougie Parfums, es una empresa francesa dedicada a la creación

de perfumes y ambientadores para el hogar.

Empezó siendo una empresa mayormente familiar, que con el tiempo y el

trabajo bien hecho, han ido creciendo de manera muy destacable, con sedes
en toda Francia así como otras 3 en Bélgica, Italia y Suiza.

La empresa, tiene un ideario propio muy fuerte, marcado por la excelencia y la

innovación en su campo, y su objetivo, es que estos principios se cumplan en
todas las etapas de su trabajo y por supuesto, sean primordiales para cada uno
de sus trabajadores.

Hoy en día la empresa cuenta con un total de 1500 trabajadores, todos ellos
seleccionados cuidadosamente y profesionales en lo suyo. Aún así, siempre
son necesarias formaciones específicas para que puedan incorporarse al
trabajo en primera instancia y muchas otras durante su carrera en la empresa,
para estar actualizados en nuevas técnicas, nuevos productos o simplemente
para repasar conocimientos ya adquiridos.

Debido pues, a la necesidad, la empresa decide invertir en un nuevo equipo

dentro del departamento de R.R.H.H. que se encargue de la formación dentro
esa, con el fin de invertir en una mejora de sus trabajadores que por supuesto,
revierta sobre el funcionamiento global de la empresa.

SE PIDE

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 Teniendo en cuenta el enunciado, realiza un enfoque estratégico en
cuanto al plan de formación y desarrollo para Bougie Parfums teniendo
en cuenta lo estudiado en el temario. Toda la información que necesites y
no quede reflejada en el enunciado, puedes inventarla a tu comodidad,
siempre y cuando la detalles al inicio del plan.)

1. Redacta un plan detallando los principios y sistemas que usaría, teniendo

en cuenta:
 1ª Parte: Diseño y planificación de los programas de formación:
- Identificación de las necesidades desde la implantación de los nuevos
retos empresariales.
- División de las necesidades
- Presupuestos con los que se cuentan para la consecución del plan
formativo y de desarrollo.
- Fijación de los objetivos para cada programa de formación
- Tipología de contenidos en función de los objetivos a alcanzar.
- Escoger los métodos a emplear, junto con las técnicas de formación en
relación a los destinatarios y en función también de los formadores que
realizarán la ejecución.
- Seleccionar los recursos materiales pedagógicos necesarios y acordes
al plan a desarrollar.
- Establecer las condiciones en las que se aplicarán esos recursos;
espacios físicos, duración de la formación, horarios, grupos y recursos.

Hoy en día, las empresas necesitan agudizar el ingenio para obtener mejoras
competitivas que les permitan crear una diferenciación en el mercado y mejorar
sus rendimientos de negocio. Por ello, es fundamentas invertir en una
formación adecuada que permita introducir cambios organizativos, técnicos y
de gestión, rentabilizándolos de la manera más eficiente posible.
Actualmente, la demanda se está volviendo cada vez más exigente, por lo que
es necesario contar con personal cualificado y con gran conocimiento de su

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puesto de trabajo. Por tanto la formación empresarial, es un esfuerzo
fundamental que permite avanzar y lograr ventajas competitivas a largo plazo.

Uno de los objetivos claves de la estrategia empresarial de la empresa es la

internacionalización y la apertura de nuevos centros en un mayor número de
países, por ello el área de idiomas es una de las que mayor demanda
presentan. Entre los objetivos establecidos por la empresa, se encuentra la
apertura de nuevos centros de negocio en España y Portugal e incrementar la
presencia en aquellos mercados en los que ya se encuentran funcionando.
Dentro de las necesidades detectadas en la empresa, vivimos en una sociedad
en la que las nuevas tecnologías y el continuo desarrollo de procesos
productivos hacen que la empresa deba adaptarse rápidamente a los nuevos
cambios, para ello la forma más efectiva y rápida para la empresa de alcanzar
estos objetivos es a través de la formación. Además debido al carácter técnico
de la empresa, todos los trabajadores necesitan recibir un curso de formación
sobre el uso de las diferentes tecnologías, máquinas y sistemas con las que
van a estar en contacto.

Un punto beneficioso, es que la empresa haya invertido en una persona

responsable de formación, ya que de esta forma es más fácil detectar las
necesidades y hacer evaluaciones periódicas de los conocimientos adquiridos
por los trabajadores y la calidad por tanto de la formación que reciben. Gracias,
a esta incorporación, la empresa ha decidido invertir un 1% de su facturación a
la formación (facturación anual: 85, 2 millones de euros), por lo que cuenta con
un presupuesto que asciende a 852.000 € anualmente, sin incluir en este
presupuesto la formación obligatoria en materia de Prevención de Riesgos
laborales, que se viene realizando conforme a la legislación existente. En un
plazo de 5 años, la empresa ha pactado incrementar este presupuesto a 2.9%
media registrada en Francia en 2013 (Barómetro IFAES, 2013).
Además, ha establecido que al menos el 40% del personal reciba formación
continua, alcanzando los niveles de media europea (Sanchez, 2012).
Cabe mencionar, que hasta este momento la formación realizada en la
empresa era casi nula, centrándose únicamente en PRL y la formación básica
para el correcto manejo de la maquinaria.

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En la actualidad, existe un “Plan de Formación” en el que se relacionan las
actividades formativas previstas al principio de cada ejercicio y las que
realmente han sido ejecutadas al final del mismo.
La formación para esta empresa tiene el objetivo claro de favorecer la
capacitación y actualización permanente las competencias de los recursos
humanos, que permitan un mayor desarrollo profesional y, con ello, un óptimo
desempeño de las actividades encomendadas.

Dentro del plan de formación las fases a seguir son:

- Identificación y análisis de necesidades formativas
- Diseño y planificación de la formación
- Ejecución y seguimiento del plan formativo
- Evaluación de los resultados e impacto en la organización
- Implementación de acciones de mejora y correctivas.

Dentro de las necesidades detectadas destacan:

 Programa formativo para conservar la imagen de la empresa, tanto
interna como externamente:
Objetivo específico: fomentar la motivación, y favorecer un buen clima
laboral, la comunicación interna y mejorar el grado de implicación de las
personas en los proyectos empresariales.
o Trabajo en equipo, motivación y control del estrés. Se planifica
una sesión formativa en la que los trabajadores de todas las
secciones puedan relacionarse entre sí, con el fin de mejorar la
comunicación bidireccional dentro de la empresa. Se realizará
otra jornada separada en la que se proporcionen pautas a seguir
a la hora de controlar las posibles situaciones de estrés laboral.
o Técnicas de atención al cliente y venta. Se dirigirá principalmente
a los administrativos que son los que mantienen una relación
directa con el cliente y deben dar una correcta información del
producto. Por ello, se unifica también con él la acción destinada al
Conocimiento del Producto y a Habilidades de Comunicación.

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 o Posicionamiento en redes sociales. Hoy en día, las redes sociales
son la primera herramienta que nos permite mostrar nuestro
producto al exterior sin necesidad de realizar grandes campañas
publicitarias. Por ello, es necesario alcanzar un buen
posicionamiento.
 Programa formativo para mejorar las competencias administrativas
y técnicas.
Objetivo específico: garantizar la operatividad de la empresa,
manteniendo actualizados las habilitaciones y títulos del personal
operativo gracias a la planificación de acciones de formación continua.
Un segundo objetivo, es la mejora de la capacitación profesional
individual y organizacional, incrementando la capacidad de
empleabilidad, y asegurando la igualdad de oportunidades para todos
los trabajadores.

o Departamento permanente de idiomas (Inglés, italiano, español y

portugués). Es importante que a lo largo de todo el año, los
trabajadores cuenten con formación permanente, ya que les
permitirá adquirir la soltura necesaria para lograr abrir nuevos
mercados y adquirir así el nivel de internacionalización que busca
la empresa.
o Cursos de Reciclaje de técnicas de manejo de los diferentes
sistemas empleados. Con el fin de que los trabajadores no
adquieran “vicios” en el uso de las maquinarias, se realizará un
reciclaje permanente del uso de las principales máquinas con las
que están en contacto.

 2ª Parte: La implementación y la evaluación de nuestro plan de

formación.
- Desarrollar todas las acciones formativas en función de los objetivos
marcados en la primera parte de acuerdo con la fase anterior

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- Comprobar que el presupuesto se ajusta a lo presupuestado, en el
caso de imprevistos justificar y pedir autorizaciones en cuanto a los
posibles cambios que puedan avenirse.
- Evaluar la acción formativa: debemos tener en cuenta si el aprendizaje
de los destinatarios está siendo conforme a la estructura del plan, si los
formadores son los adecuados si contamos con las infraestructuras que
nos habíamos marcado y si el programa está siendo el adecuado en
función de los objetivos seleccionados para cada programa.
- Comprobar que la aplicación y puesta en marcha de los aprendizajes
en el puesto de trabajo por los destinatarios de la acción formativa está
dando sus resultados y si se están aplicando.
- Evaluar los diferentes programas del plan de formación según los
resultados obtenidos en los puestos de trabajo de los participantes.
- Analizar de nuevo de las mejoras obtenidas en el desarrollo de las
tareas y funciones de los destinatarios en su aplicación.

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DENOMINACION: Trabajo en equipo, motivación y control de estrés.
Descripción: se pretende fomentar la colaboración y un ambiente de trabajo
en equipo que permita a los trabajadores mejorar su percepción de la empresa
y su implicación en la misma.
Objetivos específicos: aumentar la motivación de los trabajadores y conseguir
así una mayor implicación en sus puestos de trabajo
Contenidos:
- Formación de equipos.
- Técnicas de trabajo en equipo
- Ventas de trabajo en equipo
- Habilidades/capacidades para el trabajo en equipo
- Estrategias que fomenten el trabajo en equipo
- Resolución de conflictos
- Reuniones efectivas
- Gestión del estrés
- Conceptos básicos de ansiedad/estrés.
- Aspectos fisiológicos del estrés
- El control del estrés en la jornada laboral y “afterwork”.
Se prevé que esta acción formativa alcance el mayor número de trabajadores
por lo que se organiza de forma interna para abaratar costes. El responsable
de formación será el encargado de contactar con formadores externos
especializados en el tema.
Medios: proyector y ordenador.
Asistentes: se ofrece la formación a la totalidad de la plantilla de forma
voluntaria y se informa que se prevé realizar nuevamente esta acción en el
ejercicio 2018, por lo que no es obligatoria la asistencia. El curso será durante
la jornada laboral, por lo que cada departamento deberá contar con servicios
mínimos que permitan a la empresa continuar con sus procesos.
Duración: 10 horas presenciales.
Sistema de evaluación: común a todas las acciones formativas, se explica en
detalle a continuación.

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DENOMINACION: Técnicas de atención al cliente y venta.
Descripción: el primer contacto con las empresas clientes es fundamental
para crear empatía y ofrecer el mejor servicio. Por ello el departamento de
ventas debe conocer al detalle los productos ofertados.
Objetivos específicos: ofertar los productos disponibles de forma atractiva
para el cliente
Contenidos:
1. La organización y el cliente.
2. La comunicación verbal.
3. La comunicación no verbal.
4. Tipos de clientes: Fases en la atención al cliente
5. Técnicas de venta.
6. La fidelización.
7. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas.
Medios: proyector y ordenador.
Asistente: A esta acción formativa accederán 16 personas involucradas en el
área de ventas y atención al cliente.
Duración: 10 horas presenciales (en horario laboral) y 20 horas online (fuera
de la jornada laboral)
Sistema de evaluación: común a todas las acciones formativas, se explica en
detalle a continuación.
*Acción financiado por la Fundación tripartita para trabajadores en activo dentro
de la empresa.

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DENOMINACION: Posicionamiento en redes sociales.
Descripción: Hoy en día es fundamental contar con un buen posicionamiento
en redes sociales, ya que es un método eficaz y económico de llegar a un gran
número de clientes.
Objetivos específicos: dar a conocer los productos disponibles.
Contenidos:
1. ¿Qué son las Redes Sociales?
2. Redes Sociales y empresas
3. El Community Manager
4. Principales Redes Sociales: Facebook, twitter, tuenti, linkedin
5. La Estrategia en Redes Sociales
6. Aprendiendo a usar Facebook y twitter
7. Actividades en tuenti y linkedin
8. Desarrollando nuestro propio plan de acción
9. Casos prácticos, trucos y recomendaciones

Medios: proyector y ordenador.

Asistentes: 5 administrativos que compaginarán su trabajo con esta acción.
Duración: 30 horas presenciales.
Sistema de evaluación: común a todas las acciones formativas, se explica en
detalle a continuación.

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DENOMINACION: Departamento de idiomas.
Descripción: Debido a la amplia expansión de la empresa es necesaria el
reciclaje y la práctica de los idiomas.
Objetivos específicos: mejorar las competencias lingüísticas de los
trabajadores.
Contenidos: cada idioma contará con dos grupo de trabajo avanzado e
iniciación, exceptuando inglés que tendrá dos niveles de avanzado y uno de
iniciación.

INGLÉS
PORTUGUÉS
ITALIANO
ESPAÑOL

Medios: Subcontratación directa a academias de idiomas, por lo que los

trabajadores deberán trasladarse a la academia correspondiente fuera de su
jornada laboral.
Asistentes: 278 administrativos, personal de ventas e investigadores.
Duración: 75 horas presenciales.
Sistema de evaluación: común a todas las acciones formativas, se explica en
detalle a continuación.

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DENOMINACION: Curso de reciclaje de técnicas de manejo de los distintos
sistemas empleados.
Descripción: Debido a la especificidad de las maquinarias empleadas es
necesaria, refrescar algunos conceptos con el fin de que los trabajadores no
cometan fallos por exceso de confianza u olvido de contenidos.
Objetivos específicos: mejorar de las competencias de manejo.
Contenidos:
1. Proceso de producción
2. Reactivos
3. Manejo y precauciones
4. Maquinaria empelada en cada proceso
5. Manipulación del producto
6. Etiquetado y almacenamiento

Medios: se impartirá en una sala habilitada en la propia empresa, por lo que

sólo se requiere un ordenador y un proyectos.
Asistentes: 352 operarios y técnicos.
Duración: 10 horas presenciales.
Sistema de evaluación: común a todas las acciones formativas, se explica en
detalle a continuación.

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Una vez diseñados las distintas actividades el programa de las acciones
formativas, y valorada la viabilidad de su impartición se debe hacer la
comunicación, con antelación suficiente, tanto a los participantes como a los
responsables de cada departamento para que puedan planificar la asistencia
sin entorpecer su ritmo de trabajo

Para evaluar los resultados y el impacto de las distintas acciones tenemos que
ser conscientes de si la formación llevada a cabo ha sido eficaz y rentable, por
lo que a posteriori analizaremos la mejora del rendimiento, la satisfacción de
los alumnos y la mejora de las capacidades.
Para ello, emplearemos el método de Pereda y Berrocal (2011) en el que
establece distintas etapas de evaluación:
- Evaluación inmediata (satisfacción y aprendizaje)
- Evaluación de la eficacia (aaprendizaje, transferencia y resultados)
- Evaluación de la eficiencia (planificación de la acción formativa,
desarrollo de la acción formativa y de los sistemas de control de la
formación).
La evaluación inmediata se realizará a través de cuestionarios en los que
recogeremos las opiniones de los alumnos y en este caso se realizará de forma
anónima para garantizar la sinceridad a la hora de responder.
En cuanto a la evaluación del aprendizaje en esta fase se realizará una
pequeña prueba de conocimientos, con el fin de comprobar si el alumno los ha
mejorado (debemos partir de otra prueba inicial para conocer el nivel de
partida).
En cuanto a la evaluación de la eficacia para ello debemos informar bien a los
trabajadores de lo que se espera una vez finalizada la acción y elaborar un plan
de seguimiento a través de observación directa, entrevistas o informes de
productividad. La evaluación de los resultados y por tanto de la rentabilidad es
una de las más difíciles de valorar y requiere un gran esfuerzo por parte de la
empresa para que los resultados sean valorables.

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La evaluación de la eficiencia se realizara analizando la planificación de la
acción: si el número de asistentes era el adecuado, lo evaluadores transmitían
los conocimientos de forma clara, el método de formación o los costes de la
misma.
Estas evaluaciones nos permitirán tomar acciones correctivas en futuras
acciones formativas.

En cuanto a la partida presupuestaria, no se han producido desviaciones en

relación con el presupuesto inicial, ni fue necesario ninguna adaptación al
mismo, tal y como se muestra en la tabla adjunta.

Trabajo en Atención Redes Idiomas Reciclaje

equipo al cliente sociales

Duración 10 30 30 75 10
Coste hora 40,00 € - € 60,00 € 20,00 € 30,00 €
Costes 150,00 € - € - € - € 150,00 €
indirectos
Nº de 800 16 5 278 352
alumnos
Coste total 320.150 € - € 9.000 € 417.000 € 105.600 €
Coste total de las acciones formativas 851.750 €

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2. Investiga 3 empresas a nivel nacional o internacional, pionera en la
implantación del E-learning. Explica detalladamente cada uno de los
casos y comenta qué y cómo lo hicieron.
¿Cuál de ellos te parece el caso más interesante? justifica tu respuesta.
Para la realización de este análisis considero que debemos dividir las
empresas en tres grandes sectores:
- Universidades
- Escuelas de negocio
- Otras empresas
En el primer supuesto las universidades ofrecen un gran abanico de
posibilidad, que fortalece el valor curricular de la formación e-learning que se
recibe ya que da una mayor oficialidad dicha formación.
Entre las universidades, destacaría la Universidad Internacional de la Rioja-
UNIR, por considerarla una de las primeras universidades y entidades en
ofrecer másters y formación 100% online, por lo que es necesario e
imprescindible su mención en este ámbito. La Universidad Internacional de La
Rioja, es una universidad a distancia privada española de educación online,
con sede en Logroño.
Este tipo de universidad, tal y como ellos establecen en su misión, permite
acceder a cualquier persona a una formación sin barreras de distancia,
horarios, lugar, culturales y sociales que lo impidan, ya que actualmente con el
plan Bolonia, la asistencia es un requisito esencial en la mayor parte de grados,
master y postgrados.
Inicialmente, no disponían de la gran oferta formativa de la que disponen
actualmente, sin embargo debido a su buen hacer, poco a poco han logrado
una gran variedad de cursos y oferta. El éxito de esta Universidad, desde mi
punto de vista, fue su creación en un momento en el que la formación e-
learning todavía no tenía gran relevancia en el ámbito educativo oficial.

En cuanto a otro gran grupo debemos señalar las escuelas de negocio. Entre
ellas es muy difícil centrarse en únicamente una, lógicamente debemos normar
a ENEB cuyo acuerdo con la Universidad Isabel I, desde mi punto de vista
fortaleció en gran medida su imagen global y renombre. Sin embargo, debido a
que ENEB es de sobra conocida, y la entidad a través de la que se realiza la

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presente asignatura, tomaremos de referencia el Instituto de Empresa Business
School. Este Instituto ofrece formación e-learning y está reconocido
internacionalmente como uno de los mejores en esta categoría principalmente
en el ámbito de los MBA, el Finacial Times la incluyó en 2014 en el puesto
número uno en uno de sus rankings.
Se trata de una escuela de negocios internacional, situada en Madrid. Esta
escuela supo posicionarse y facilitar a aquellas personas activas laboralmente
una formación a tiempo completa. Su gran reto fue la actualización de su
hardware que necesitaba demasiados recursos para actualizarse y el ancho de
banda no era el suficiente para proporcionar a sus alumnos un servicio
satisfactorio. En 2001 fueron pioneros en poner en marcha su servicio online.

Entre el último grupo de empresas debemos mencionar Cursos CCC, los

cuales llevan 78 años ofreciendo cursos, y pueden considerarse en España de
los primeros en ofrecer formación a distancia, que posteriormente facilitó la
formación e.learning. Inicialmente, únicamente proporcionaba cursos de
idiomas y era conocida por todo el mundo. Actualmente han sabido reciclarse y
ofrecen más de 200 cursos a distancia y online que abracan áreas como la
empresarial, informática diseño, o profesiones técnicas, además de idiomas.
Al igual que los demás ejemplos también han sabido buscar un gran aliado
como es la Universidad Rey Juan Carlos.
El caso más interesante, desde mi punto de vista, me parece el de las escuelas
de negocio, ya que en el caso de la IE Bussines School, a pesar de no ser un
organismo oficial, como el caso de una universidad, ofrece un alto valor
curricular. Hoy en día, debido a la gran oferta existente, es muy difícil lograr un
gran renombre, y esta escuela lo ha logrado y sus títulos son muy reconocidos
a nivel empresarial, a pesar de que a nivel administración no tengan validez
curricular, por ejemplo en el caso de oposiciones.

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Bibliografía
www.unir.net
https://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Internacional_de_La_Rioja
"Decreto 69/2009", de 31 de julio, por el que se autoriza el comienzo de
actividades de la Universidad Internacional de La Rioja, la implantación de
enseñanzas conducentes a la obtención de determinados títulos de carácter
oficial y se aprueban las normas de funcionamiento
Ley 3/2008, de 13 de octubre, de reconocimiento de la Universidad
Internacional de La Rioja.
https://www.ie.edu/es/business-school/
http://www.ceac.es/cursos/ciclos-formativos-grado-superior?
c=I10822M1307&gclid=CMzy_4vnrtYCFbMK0wodJS4BYQ
https://www.cursosccc.com/
http://moodle.org
Informe Randstad Workmonitor 2012

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