23/9/2018 7 elementos clave de la comunicación en el liderazgo - Blog de Ignacio Martínez

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7 ELEMENTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EN EL LIDERAZGO
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7 elementos clave de la comunicación en el liderazgo

 Junio 27, 2017 | By Ignacio Martínez | Liderazgo |  1

¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación en el liderazgo?

Es un hecho cotidiano entre personas, entre las empresas y en el interior de 

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interpersonales, relaciones con clientes, conocimiento, aprendizajes y más.

Es importante cuidar el proceso de la comunicación, que sea efectiva, que

contribuya a construir y desarrollar.

En el liderazgo, no es la excepción. El objetivo de una comunicación efectiva es

ayudarlo a desarrollar su carrera profesional, generar vínculos y sobre todo que 75
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inspire con anza.
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La con anza es un aliado estratégico del líder, construida en base a las acciones y
a como se comunica.

En el liderazgo se enfrentarán escenarios favorables y otros no.

Hacer que la comunicación juegue a favor del liderazgo consiste en identi car y
aplicar elementos clave.

Te explico a continuación.

Indice de contenidos

La comunicación presencial: Principio de comunicación efectiva en un líder

Comunicación efectiva en liderazgo y la resolución de con ictos
Inteligencia emocional ante crisis y situaciones de estrés
Asignar tiempo para preparar el mensaje
Establecer canales de comunicación con los nuevos integrantes
Generar diálogo – Evitar interrumpir al interlocutor
Ser positivo
Infografía
Conclusiones

La comunicación presencial: Principio de

comunicación efectiva en un líder 

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Desarrollo de la con anza – de los elementos

clave de la comunicación en el liderazgo
El desarrollo de la con anza del líder para los colaboradores y el personal es un
pilar en su éxito y en el de la comunicación corporativa. La con anza crea
vínculos entre las personas para hacer realidad los proyectos del negocio.

Aún con los avances de la tecnología y las ventajas que representan para la
productividad, reducción de costos, herramientas como el correo electrónico, las
llamadas por video conferencias, serán más efectivas, si previamente se ha
establecido un lazo por medio de una relación presencial.

El contacto físico con las personas es fundamental para establecer la con anza;
permite conocer las fortalezas, los puntos de vista, las emociones.


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La relación presencial constituye un marco adecuado para establecer apoyo

mutuo.

A partir de entonces, bienvenida la tecnología y las herramientas para

comunicación  a distancia.

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Diálogo persona a persona: clave en liderazgo Shares

efectivo para el trabajo en equipo 67

El diálogo persona a persona, ante un grupo, además de generar lazos de

con anza, permite reforzar una de las habilidades de liderazgo más importantes,
precisamente la comunicación.

Un líder no debe perder contacto con lo presencial, los mensajes que emite
de nen el rumbo del negocio, inciden en la emocionalidad del personal y de la
comunidad donde conviven.

Por estos motivos es importe la participación del líder en eventos presenciales,

como una de las estrategias para mejorar la comunicación.

Comunicación y relaciones interpersonales:

necesitan renovarse continuamente
Para un líder es importante hacer uso de herramientas para comunicarse a
distancia, sobre todo cuando su agenda determina que necesita realizar
desplazamientos continuos. Estos recursos son de gran ayuda en la
productividad y la toma de decisiones.

Sin embargo, no es conveniente perder contacto con las personas de forma

presencial. Es una causa en la que se abren brechas en las relaciones
interpersonales e incide en la motivación de los colaboradores, en el liderazgo
efectivo y en los resultados. 

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Comunicación efectiva en liderazgo y la

resolución de con ictos
En estos escenarios, los elementos de la comunicación empresarial, adquieren 75
diferentes roles. El líder no sólo es emisor de los mensajes, sino también se Shares
convierte en receptor para detectar alertas sobre un posible con icto.
67

En un con icto pueden existir 2 posibles escenarios, una crisis o una diferencia
de criterios, por ejemplo, con o entre los colaboradores. Es necesario
distinguirlos; de ahí la importancia de la comunicación.

Un mensaje para todos los interlocutores

Hacer llegar un mensaje con claridad a cada uno de los receptores, al equipo,
constituye uno de elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Emitir un mensaje a un grupo de personas es importante considerar que cada

uno tiene su estilo de aprendizaje. Para algunos en el equipo el mensaje original
será su ciente para su comprensión.

Para otro habrá necesidad de detallar más el contenido, recurrir a ejemplos,

abrir un espacio para preguntas y respuestas.

Es importante preparar estrategias de comunicación interna para el mensaje

llegue con claridad a todos. Un mensaje interpretado de forma incorrecta puede
dar lugar a información alterna, malestar, incluso a una crisis.

Apertura de la comunicación en el trabajo en

equipo


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La comunicación efectiva en el líder está en escuchar, no sólo en ser emisor de

un mensaje. Las buenas ideas, las ventajas competitivas están allí, en la
diversidad de opiniones.

La escucha activa, además de formar parte capacidad de comunicarse de un

líder, ampli ca su experiencia y las oportunidades de crecimiento de la empresa.
La escucha activa forma parte de los elementos clave de la comunicación en elShares
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liderazgo.
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Conoce más acerca de la escucha activa en el siguiente post.

Cómo ser más e caz en las relaciones personales con escucha activa.

Inteligencia emocional ante crisis y

situaciones de estrés

Mantener el control en momentos de frustración

y enojo
Mantener el control de sí mismo, es otro de los elementos clave de la
comunicación en el liderazgo. Es una prueba el líder.

Gritar a los colaboradores, responder agresivamente por correo electrónico, sin

escuchar, menospreciando sus puntos de vista, contribuye a dañar la reputación
del líder y la con anza con el personal.

Es difícil establecer una comunicación e ciente cuando las emociones no

atraviesan por su mejor momento. Es cuando el líder debe estar consciente del
rol que desempeña escuchar activamente y mantener la disposición a mantener
sanas las relaciones personales.
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No dejarse llevar por rumores

Enfrentar una situación de rumores o chismes, es un reto en la comunicación
para el liderazgo y ante el trabajo en equipo, no deben tener cabida durante la
gestión del líder.
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Los rumores, chismes, erosionan las relaciones entre los integrantes de un
equipo. Se trabaja a la defensiva en vez de una forma colaborativa. El ambiente
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es de emocionalidad negativa y descon anza, re ejándose en los resultados
obtenidos.

Es importante tomar decisiones y actuar ante las fuentes que producen y

alimentan estas posturas negativas.

El liderazgo debe generar soluciones no alimentar con ictos. Es parte del

liderazgo y la comunicación efectiva.

Aprendiendo, escuchando más

Aun en momentos de emocionalidades negativas, escuchar más de lo que se
habla, representa una oportunidad para aprender de los demás; allí puede estar
la solución y el regreso a la calma.

Asignar tiempo para preparar el mensaje

El tiempo es otro de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo. El
líder debe tener en cuenta la trascendencia del mensaje a comunicar.

Expectativas sobre el presente y el futuro

Se trata de comunicar sobre  la situación presente y despejar dudas sobre el
futuro de la empresa que dirige.
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Este mensaje es recibido en el interior y en el exterior de la empresa; es

importante dedicar tiempo a preparar el contenido a comunicar, por las
expectativas a generar, desde la emocionalidad del personal, hasta
oportunidades de crecimiento, futuras alianzas, inversionistas.

Mejorar la capacidad de comunicación de un líder75

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Se presentarán escenarios donde se deberá improvisar, por ejemplo, atender la

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invitación a un evento y que de último momento le soliciten dirigir unas palabras.

Un líder requiere adaptarse a las circunstancias y prepararse para mejorar sus

habilidades para una buena comunicación. Improvisar no es lo más deseado,
pero se presentan situaciones en que se requiere.

Las presentaciones
Las presentaciones representan elementos clave de la comunicación en el
liderazgo. A través de ellas

Se informa de avances, hechos sobresalientes, puntos críticos a los

accionistas.
Las bondades de productos y servicios  a potenciales clientes.
Ventajas para formalizar un convenio comercial a clientes, proveedores.
Negociaciones.
Oportunidades para hacer crecer el negocio.

Ante circunstancias como las anteriores, es trascendental preparar

presentaciones con elementos y argumentos que tengan un alto impacto al
comunicar.

Importancia de comunicar la estrategia en el

Liderazgo 

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Una de las acciones más importantes al crear una estrategia empresarial

consiste en comunicarla en forma efectiva. Esto permitirá alinear los esfuerzos
de todos en la empresa por trabajar para hacerla realidad.

Conoce más acerca de estrategias de negocios en los siguientes artículos.

7 claves en Plan estratégico para lograr el futuro deseado del negocio. 75

Shares

Cómo formular una estrategia competitiva para tu negocio. 67

Cómo dar seguimiento al plan estratégico de tu negocio exitosamente.

Establecer canales de comunicación con

los nuevos integrantes

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Empatía en el liderazgo
Una de las mejores formas de comenzar con el pié derecho en un nuevo lugar de
trabajo es sentirse bienvenido. Puede tratarse de una persona novel o alguien
con mucha experiencia que seguramente aportará en su nuevo entorno laboral.
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Qué mejor que recibir el apoyo desde el primer día para el mejor desempeño de
las funciones. Es un ganar-ganar: motivación y disponibilidad por parte del
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nuevo integrante.

Comunicación y las relaciones humanas

El talento humano representa una de las fuentes de creación de valor más
importantes de una organización.

Uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo, consiste en hacer

sentir al talento humano que tiene un lugar en la organización. Ellos aportan
diferencias competitivas, innovación, calidad a los productos y más.

El talento humano contribuye en hacer realidad una de las tareas más

importantes para un líder: hacer realidad la visión de la empresa.

Conoce más del tema en el siguiente post.

Cómo la gestión del talento humano ayuda a lograr la visión de empresa.

La comunicación, el liderazgo y trabajo en equipo

La comunicación efectiva construye puentes para el trabajo en equipo; es
fundamental que los nuevos integrantes establezcan lazos de con anza y
cooperación con su líder y con sus compañeros.


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Existen diferentes formas de construir esos puentes de cooperación entre los

integrantes de un equipo.

Uno de ellos de forma amena y efectiva son las dinámicas, te comparto más en el
siguiente post.

5 Ejercicios para crear sinergia entre tus colaboradores. 75

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Generar diálogo – Evitar interrumpir al 67

interlocutor
Establecer diálogos es clave en la comunicación asertiva y el liderazgo.
Intercambio de opiniones, argumentos sobre acontecimiento diarios,
necesidades para innovar, para negociar, ofertar y más aún.

Hay una gran cantidad de temáticas alrededor del negocio, algunos son
cotidianos, otros críticos en la empresa, de ahí la importancia de la comunicación
efectiva en un líder.

Respetar el tiempo del interlocutor

El espacio para que el interlocutor se exprese con libertad es uno de los
elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Por otro lado es un aspecto fundamental para que el diálogo exista.

Interrumpir, no dejar que el interlocutor nalice su argumento además de ser

considerada como una falta de respeto, puede dar origen a la pérdida de
con anza.  Acciones como hablar con otras personas o desviar la atención a
otros asuntos mientras el interlocutor habla, tienen el mismo efecto.

La interrupción debe hacerse utilizando la diplomacia para no afectar las
relaciones interpersonales, relaciones con los colaboradores, relaciones con
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clientes futuras alianzas, entre otras.

Este hábito daña la imagen de las personas, pues interrumpir constantemente es

una señal de no saber escuchar.

Una razón más para practicar la escucha activa.

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Ser positivo 67

Expresar las noticias negativas

Crisis que se avecinan

Hay momentos en que las emociones no son completamente positivas. Por

ejemplo, las crisis que enfrentan. Parte de la comunicación efectiva en las
organizaciones, consiste en informar los cambios que se prevén tanto para
entornos favorables, como para los que no lo son.

Qué es lo siguiente, que va a pasar con la empresa, con el equipo; expresarlo

aplicando inteligencia emocional es lo mejor.

Retroalimentación al equipo

En las reuniones de avances grupales, de revisión del desempeño individual,

pueden juntas llenas de satisfacción por los resultados obtenidos en equipo, por
el crecimiento profesional logrado en forma individual por los colaboradores.

Sin embargo en otras ocasiones no es así y es necesario hacer feedback sobre

aquello que no está funcionando, tanto en causas, como en resultados. Es una
función del líder comunicador; comunicar las buenas noticias, pero también las
malas. Poner sobre la mesa los desempeños que no funcionan y construir
acuerdos para obtener cambios favorables.


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Ver el lado positivo de los acontecimientos

No hay que quedarse con las malas noticias, con las emociones negativas. Es
importante expresar un mensaje optimista, ver el vaso medio lleno en lugar de
medio vacío y así comunicarlo.
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Actitudes, emociones positivas, generan un ambiente de optimismo, se
construyen vínculos de colaboración, se obtienen resultados favorables.
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Por su parte, mensajes, emociones negativas, generan ambientes pesimistas,

falta de con anza en el equipo e impacta en los resultados

Lo anterior lo generan la forma en cómo se emiten los mensajes, lo que se utiliza

para expresarlos. Las palabras, el tono de voz, la expresión facial que son
elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Infografía
A continuación una Infografía sobre 7 elementos clave de la comunicación en el
liderazgo

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Conclusiones
La comunicación es una de las habilidades de liderazgo más importantes. Un
líder comunica todo el tiempo. Decisiones, mensajes sobre la situación actual, las
expectativas a mediano largo plazo, cambios.

Como principio básico la comunicación tiene emisor y receptor del mensaje. En


este mensaje se expresan problemas, soluciones, movimientos, emociones,
elementos clave de la comunicación en el liderazgo.
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Los cambios en la tecnología revolucionan las herramientas para facilitar la

comunicación. Utilizarlas constituye un aliado en la productividad, la calidad de
vida. Más allá de estas ventajas, se encuentra el desarrollo de las relaciones y la
generación de con anza para fortalecer alianzas. No hay que olvidar la
comunicación presencial.

La habilidad de comunicación, necesita practicarse y mejorarla. No en todo Shares

75

momento se utilizará un mensaje previamente elaborado. Además, ser líder

implica comunicarse con muchas personas, desde empleados y colaboradores de
67
la empresa, hasta personas externas, medios de comunicación, colegas de otros
negocios.

Comunicar es también aprender. Uno de los elementos clave de la comunicación

en el liderazgo es la escucha activa. Aplicarla es darle valor a la comunicación y
forma parte del crecimiento del líder.

¿Qué te ha parecido este post? Te invito a compartir tu experiencia y punto de

vista, escribiendo un comentario.

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7 actitudes que crean barreras en la La importancia del liderazgo en las

superación personal organizaciones, 7 factores que lo avalan

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Ignacio Martínez
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Soy Coach de Negocios. Ayudo a empresarios y directivos a desarrollar estrategias personales y corporativas, que les
permitan crecer. ¿Platicamos?

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