“Año de la Consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TÍTULO: IMPLEMENTACION DEL MODELO CRM PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA BOTICA “RAMOSFARMA”-HUAYUCACHI

PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONE INDICADORES METODOLOGIA

S
VARIABLE TIPO:
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO HIPÓTESIS GENERAL - Rotación de Experimental.
INDEPENDIENTE
GENERAL Estrategia de productos
En qué medida el modelo El incremento de la descuento - Ingresos/costo NIVEL:
CRM incrementara la Comprobar la rentabildad a través de la s Explicativa
rentabilidad de la “Botica fectividad de la estrategia del modelo CRM - Utilidades
Ramos Farma” del distrito estrategia del resultara altamente en la CRM METODO:
de Huayucachi ? modelo CRM en el “Botica Ramos Farma” del Experimental
incremento de la distrito de Huayucachi se - Diversificación
rentabilidad en la incrementara altamente. Promociones de productos. DISEÑO:
“Botica Ramos - Es Pre-experimental
PROBLEMAS Farma” del distrito
ESPECÍFICOS de Huayucachi HIPOTESIS POBLACION:
ESPECIFICAS - Clientes La población de Huayucachi
En qué medida la OBJETIVOS VARIABLE
satisfechos.
estrategia de descuento va ESPECIFICOS Se incrementara los MUESTRA:
DEPENDIENTE - Recomendacion
fidelizar y aumentar la ingresos de la “Botica -fidelizacion Indeterminada-Accidental
es a otras
cuota de gasto de los Incrementar los Ramos Farma”, elevando Muestreo:
clientes de la botica ingresos de la la cuota de gastos del personas. -No probabilístico accidental.
Ramosfarma del distrito de “Botica Ramos cliente y fidelizándolo. - Retorno al -Asistencia al establecimiento un día sábado
huayucachi. Farma” del distrito establecimiento
de Huayucachi TECNICA DE RECAUDACION DE DATOS:
En qué medida las Se disminuirá los costos de Rentabilidad - Encuesta.
promociones va fidelizar y Disminuir los la “Botica Ramos Farma” FUENTE DE DATOS: - La presente investigación se
aumentar la cuota de gasto costos de la mejorando els ervicio al Cuota de - Compra desarrolló en la Empresa Botica “Ramos Farma”
de los clientes de la “Botica Ramos cliente e incrementando la gasto del promedio ubicada en la calle 10 de Noviembre Nº 148 del distrito
“Botica Ramos Farma” del Farma” del distrito productividad de los cliente semanal. de Huayucachi.
distrito de Huayucachi? de Huayucachi trabajadores.
TECNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS:
Estadística- Descriptiva

CASANI PARADO, FIORELA YOSELIN

 “Año de la Consolidación del Mar de Grau”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

TÍTULO: IMPLEMENTACION DEL MODELO CRM PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DE LA BOTICA “RAMOSFARMA”-HUAYUCACHI

VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES ITEMS (PREGUNTAS)

CRM no es un producto ni una suite de productos. CRM es una

VARIABLE 1 estrategia de negocios porque engloba a toda la organización de la - Rotación de
empresa, ya que requiere un rediseño del negocio donde el cliente Estrategia de descuento productos
participa de forma directa en el modelamiento de la empresa y teniendo - Ingresos/costos
en cuenta sus necesidades, focalizar los recursos en actividades que - Utilidades
permitan construir relaciones a largo plazo y generen valor económico.
Es un concepto que requiere un nuevo modelo de negocio centrado en
CRM el cliente, soportado por tecnologías de la información capaces de - Diversificación
integrar los procesos de front y back office. Promociones de productos
GARCIA VALCÁRCEL IGNACIO (2005 Pag 25

Respecto a la rentabilidad sostiene que es una noción que se aplica a - Clientes

toda acción económica en la que se movilizan medios materiales, satisfechos
humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados. Es así - Recomendacione 1,2,3,4,5,7
que en sentido general denomina a la rentabilidad como la medida del -fidelizacion 8,9,13,14,
s a otras personas
VARIABLE 2 rendimiento que en un determinado periodo de tiempo producen los 15,16,17,19,20,
- Retorno al
capitales utilizados. 21,23,24,25.
establecimiento.
RENTABILIDAD La rentabilidad en el Análisis Contable, es importante porque, aun
partiendo de la multiplicidad de objetivos a que se enfrenta una
empresa, basados unos en la rentabilidad, beneficios crecimiento,
estabilidad e incluso el servicio a los clientes, en todo análisis -Cuota de gasto del cliente - Compra promedio 6, 12,18,
empresarial el centro de la discusión tiende a situarse en la polaridad semanal 22.
entre la rentabilidad y seguridad o solvencia como variables
fundamentales de toda actividad económica.
SANCHEZ BALLESTA JUAN PEDRO (2002,31)

CASANI PARADO, FIORELA YOSELIN