ALUMNOS:

 Jesica Gabriela Flores

 Jonathan Manuel García
 Saraí García
 Ximena Atenea Luz de la Rosa
 Juana Lilia Maqueda Rodríguez
 Oscar Arturo Eder Rogerio Regino

MATERIA: TEÓRIAS PSICOLÓGICAS DE LA INTERACCIÓN

PROFR. PSIC. RENATA DE LA ROSA

FOLIO 6013

NOVIEMBRE, 2015
OBJETIVO:

Medir el comportamiento de los empleados en tiendas departamentales, presentándose

un conflicto entre dos grupos por comprar una prenda la cual es única en toda la tienda.
(Grupo A personas vestidas casualmente) (Grupo B personas vestidas a la moda)

HIPOTESIS:

Los empleados observando el conflicto entre los dos grupos, se inclinara por el Grupo
B.

INTRODUCCIÓN:

De acuerdo al experimento realizado hay que asentar las bases teóricas de este
experimento, definiendo estatus, clases sociales, comportamiento y psicología del
consumidor.

ESTATUS SOCIAL: Describe la posición social que un individuo ocupa dentro de una
sociedad o en un grupo social de personas.

La posición social es el lugar simbólico que ocupa una persona en el esquema de la

sociedad y que refleja las condiciones del sujeto respecto de los demás integrantes de
la comunidad.

La noción de posición social hace referencia al estatus social del individuo. Es posible
hablar de un estatus asignado (el resultado de factores sociales previos como la raza,
el género o la edad), un estatus adquirido (que se basa en méritos y en el
reconocimiento, como la posición social particular que alcanza un futbolista famoso), un
estatus objetivo (asignado por la sociedad según criterios impuestos por el grupo) o un
estatus subjetivo (aquel que la persona cree poseer).

Por todo ello podríamos decir que cualquier persona tendrá una posición social u otra
en base a su edad, su sexo, su origen, sus estudios, su estado civil, sus logros
empresariales, su dinero, su conducta…

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La posición social también puede entenderse como clase social, que es el resultado de
una estratificación de la sociedad. Lo habitual es que dicha estratificación se haga en
función de la economía: a mayor riqueza, se pertenece a una clase social más alta (que
está más arriba en la pirámide social).

Para poder dictaminar la posición social de los individuos se deben tener en cuenta
diversos factores como los negocios que posean y los beneficios de los mismos.
Precisamente en base a ellos, anualmente se elabora la ya conocida lista Forbes que
viene a ser la enumeración de las personas más ricas de todo el mundo y que es
realizada por la revista que le da nombre.

En el momento que vivimos muchas son las personas que sueñan con mejorar su
posición social con el claro objetivo de poder codearse con individuos que se mueven
en las altas esferas del poder y también de poder tener mucho más dinero, prestigio y
toda una vida llena de lujos.

En concreto, eso les lleva a soñar con poder tener una vida en algunas de las ciudades
o barrios residenciales del mundo que son conocidos precisamente por el hecho de que
en ellos se encuentran las casas de los hombres y mujeres con mayor posición social.

CLASE SOCIAL

Como lo hemos mencionado anteriormente el estatus social va de la mano con las

clases sociales, pero universalmente se conocen tres tipos de clases sociales:

 Clase alta (Burgueses)

 Clase media (Profesionistas)
 Clase baja (Proletariado)

Curiosamente o peculiarmente en México hay 6 clases sociales de acuerdo a estudios

realizados por La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó el Programa
de Protección al Consumidor 2013-2018, en el cual dividió a la población mexicana
(112 millones 336,538 personas) en 6 clases sociales determinadas por sus “funciones,
costumbres, situación económica y de poder”, con el fin estudiar el perfil del
consumidor actual.

El programa publicado, por la Secretaría de Economía (SE), el pasado 8 de mayo en el

Diario Oficial de la Federación tiene como finalidad incrementar las capacidades
institucionales de la Profeco, fortalecer la prestación de servicios de información a la
ciudadanía, entre otras acciones.

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Dentro del diseño de las clases sociales se tomó en cuenta la actividad que las
personas desempeñan dentro de la sociedad mexicana, su ocupación, ingresos
económicos, nivel cultural y sus pautas de comportamiento.

Las clases sociales definidas por el estudio son:

 1-Baja Baja:

Este rubro representa el 35% de la población mexicana, es decir 39 millones 317,788

personas.

¿Quiénes la componen?

Trabajadores temporales, inmigrantes, comerciantes informales, desempleados y gente

que vive de la asistencia social.

 2-Baja Alta:

Constituye el segundo grueso poblacional, está conformada por la “fuerza física de la

sociedad” que realizan “arduos trabajos a cambio de un ingreso ligeramente superior al
mínimo”.

El estudio contempla dentro de esta clase a 28 millones 084,134 personas, es decir el

25% de la población nacional.

¿Quiénes la componen?

Obreros y campesinos.

 3-Media Baja:

La tercera clase social se compone por el 20% de la población, es decir 22 millones

467,307 personas, de las cuales el programa nacional aclara que sus ingresos “no son
muy sustanciosos pero son estables”.

¿Quiénes la componen?

Oficinistas, técnicos supervisores y artesanos calificados.

 4-Media Alta:

La segunda clase considerada “media” contempla al 14% de la población nacional (15

millones 727, 115 personas) e incluye a quienes cuentan con buenos salarios e
ingresos económicos estables.

¿Quiénes la componen?

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"Hombres de negocios y profesionales que han triunfado”.

 5-Alta Baja:

La quinta clase deja de considerar personas para integrar “familias” que tienen ingresos
económicos “cuantiosos y muy estables”; constituyen el 5% de la población nacional,
es decir unas 5 millones 616,826 personas.

¿Quiénes la componen?

"Familias que son ricas pero de pocas generaciones atrás”.

 6-Alta Alta:

La última clase, la más alta, está compuesta por “antiguas familias ricas” prominentes
durante varias generaciones, menciona el programa.

Integra a cerca de 1 millon 123,365 personas, es decir el 1% de la población.

¿Quiénes la componen?

"Antiguas familias ricas que durante varias generaciones han sido prominentes y cuya
fortuna es tan añeja que se ha olvidado cuándo y cómo la obtuvieron".

Según acuerdo publicado en el DOF, México es una sociedad compleja donde la

“riqueza determina el estatus”, por lo que las posesiones que cada persona tenga
determinan su “valor y riqueza”.

Por esto, cada clase social también está compuesta por personas que buscan alcanzar
siempre un estatus superior a través de sus posesiones.

Esta no es la primera división socioeconómica que clasifica a la sociedad mexicana, en

junio de 2013 el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) publicó un estudio
donde esbozaba algunas características de las clases sociales.

En este estudio se reportan tres clases sociales: alta, media y baja. De acuerdo con
Inegi, la clase alta está compuesta por el 1.7% de la población; el 39.2% compone la
clase media, y a la baja pertenece el 59.1% de los mexicanos.

COMPORTAMIENTO Y PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Uniendo estatus social y clases sociales con el Capitalismo y el consumismo nos da

como resultado: La Psicología del Consumidor.

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Con base en las ciencias del comportamiento, el status es la evaluación relativa de los
miembros de cada clase social en términos de factores específicos: riqueza (cantidad
de activos y bienes económicos), poder ( grado de elección o influencia personal sobre
otros), prestigio (grado de reconocimiento recibido de otros). Estos tres factores son
empleados cuando se estiman las clases sociales.

Con base en el estudio del comportamiento del consumidor y de la investigación de

mercados, comúnmente el status se define en términos de una o más de las siguientes
variables demográficas (socioeconómicas):

 Ingreso familiar.
 Status ocupacional.
 Logros académicos.

Algunos elementos básicos de la clase social:

La clase social es jerarquía (tienden a evitar productos que se perciben como de clase
social inferior a la suya y a utilizar aquéllos que se perciben de clase superior).

Clase Social y segmentación de mercado (las diferentes clases sociales proporcionan

una base para segmentar mercados, los mercadólogos tratan de ajustarse a las clases
sociales).

Clase social y factores de comportamiento (los valores actitudes y patrones de

comportamiento son consistentes dentro de una clase social y varían con respecto a
otras clases.)

La clase social como estructura de referencia (Las clases sociales sirven como grupos
de referencia. La gente que pertenece a una clase social hace lo que otras personas de
esa clase social hacen).

Hablar de la selección de los perfiles para diseñar paquetes promocionales,

segmentación de mercados, balances de la mezcla de mercadotecnia y planeación
estratégica de mercados. Hablar de documentos oficiales y publicaciones de
investigación que dan suficientes datos demográficos.

Las medidas objetivas de clase social pueden ser de dos categorías:

Índices de una sola variable socioeconómica: Ocupación, educación, ingreso (la forma
de gastarlo un mecánico, un pintor, un maestro, un administrador), otras variables (tipo
de colonia y de residencia). Escala de Status Social de Chapin. Muebles en las casas,
chimenea, etc. Hay quien cree que la riqueza depende más de la actitud y del
comportamiento que del ingreso.

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Índices de variables múltiples: combinan de manera simultánea varios factores
socioeconómicos. Los más importantes son: índice de características de Status (de
Warner, es una medida ponderada de las siguientes variables socioeconómicas:
ocupación, fuente de ingresos(no monto de ingresos), tipo de casa y área de residencia
(calidad de residencia) y la clasificación de status socioeconómico (desarrollada por la
oficina del censo de EUA combina 3 variables: educación, ingreso familiar y logros
educativos).

INFLUENCIAS DE LOS LÍDERES DE OPINIÓN EN LA PUBLICIDAD

 Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor:

 Un líder mostrando las virtudes de un producto
 Personajes aparentemente profesionales en la materia
 Un personaje habla sobre las bondades del producto
 Busca que el consumidor imite al personaje que es muy importante en su
sociedad
 Se muestra una situación y el personaje lo soluciona usando el producto X Líder
de Conocimiento. Arellano, Rolando ( 2002 )

¿Cómo es el proceso normal de compra de un Cliente?

1. Sensibilidad: Mente abierta a la necesidad del producto o servicio.

2. Conocimiento: Estimulado por la publicidad.

3. Interés: Persuasión por el producto o servicio.

4. Actitud: Adoptar actitud positiva hacia el producto o servicio.

5. Decisión de compra.

6. Realiza prueba y ensayo del producto.

7. Experiencia: Determina la repetición.

8. Repetición compra.

9. Lealtad.

Factores influyentes en la decisión: Económicos, Edad o etapa de la vida,

Geográficos, Clase social, Ocupación, Cultura, Factores Psicológicos.

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Tendencias en los hábitos de compra

Valores humanos: los consumidores van a demandar cada vez más honestidad,
confianza y fiabilidad, y responderán favorablemente a las compañías que reflejen
estos valores humanos en su oferta comercial.

Los consumidores consideran los factores orientados a los valores humanos, como los
más importantes en su experiencia de compra. En contraste, factores tradicionales
relacionados con el valor de los productos y servicios, como sus funciones y
características, fueron considerados mucho menos importantes.

Precio, producto, servicio, acceso y experiencia de compra: existe actualmente una

diferencia importante entre lo que buscan los consumidores y lo que les están
ofreciendo las empresas.

Para salvar esta brecha es necesario redefinir los cinco atributos tradicionales de la
oferta comercial, alineándolos con los valores humanos que se han mencionado
anteriormente.

En el caso del precio, por ejemplo, un “precio honesto” es claramente el factor más
importante, y supera con mucho al de “el precio más bajo”.

Respecto al producto, los consumidores valoran una “calidad de surtido buena y

consistente” como muy importante, en lugar de “el mejor producto.”

Respecto al servicio, queda clara la importancia de los aspectos básicos del servicio al
cliente, como la aceptación de las devoluciones, frente a servicios más sofisticados
pero difíciles de cumplir.

Respecto al acceso, los consumidores dejaron claro que los aspectos internos de la
tienda, como la limpieza y la facilidad de “navegación” dentro de la misma, son más
importantes que aspectos externos como la localización de la tienda o la facilidad de
aparcamiento.

Respecto al atributo de la experiencia de compra, a los consumidores les preocupa

más ser tratados de forma respetuosa que ser objeto de excesivas atenciones y
entretenimiento en la tienda.

Tiendas favoritas: falla la diferenciación. Cuando se pidió a los consumidores que

nombraran sus tiendas favoritas en los canales más importantes, una cantidad
sorprendente de ellos no fue capaz de mostrar una preferencia clara.

La falta de identificación con una determinada tienda resultó clara incluso en canales
de compra frecuente, como los supermercados. Cierto es que en algunos países, esto

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es consecuencia de un panorama detallista fragmentado y dominado por compañías
regionales o locales.

Pero en general, refleja la debilidad de la oferta comercial existente en materia de

diferenciación. En algunos casos, indica cierta apatía – incluso descontento – en los
consumidores respecto a las tiendas en las que compran.

Experimento social

Metodología

Realizado por alumnos del grupo 6013 para la materia de Teorías Psicológicas de la
Interacción.

Integrantes:

 Jesica Gabriela Flores

 Jonathan Manuel García
 Saraí García
 Ximena Atenea Luz de la Rosa
 Juana Lilia Maqueda Rodríguez
 Oscar Arturo Eder Rogerio Regino

El experimento consistió en dividirnos en dos grupos:

Primer grupo – Vestimenta elegante formal para dar la impresión de personas con
poder adquisitivo, asumiendo actitudes y comportamientos propios del nivel social,
con el objetivo de causar en las vendedoras de los locales a los cuales asistimos,
preferencia por este grupo.

Segundo grupo - Vestimenta casual, informal para dar la impresión de personas de

bajos recursos, de nivel social bajo, con el objetivo de causar en las vendedoras de las
tiendas de ropa, menos garantía de venta, por lo tanto menos atención.

Practica:

Los participantes tenían que entrar a la tienda de ropa sin que hubiera sospecha por
parte de los empleados , preguntar precios etcétera, las personas que entrar a la
tienda se dirigirían al mismo sitio la zona donde hubiera prendas únicas , una vez que

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se acercara las vendedoras de la tienda para preguntar qué es lo que buscaban ,una
de las chicas tomaría una prenda en este caso correspondía al grupo de bajos
recursos, la cual tendría que ser la única prenda , la cuestión era observarla y
apartarla en un lugar donde la pudiera ver las personas del grupo que entrarían a la
tienda , que se trataba del primer grupo de alto nivel social ,entraban posteriormente
tomando la misma prenda excusa que estaba afuera de todas la demás enseguida
se creaba una discusión entre las primeras personas que tomaron la prenda y las
segunda.

El objetivo de la práctica consistió en observar el cambio de comportamiento de las

vendedoras ante aun situación de estrés así como la reacción ante un conflicto
tomando en cuenta la posición social de cada grupo. y que a su vez dieran
preferencia a las personas del primer grupo.

Lo descrito anterior mente se realizó en sucursales de las tiendas ubicadas en el centro

histórico de la Ciudad de México. Se hizo en seis tiendas y se trató de captar evidencia
en la mayoría de ellas.

Resultados y conclusiones

Una de las conclusiones más evidentes que podemos extraer de este experimento es
el comportamiento que tiene cada una de las personas mediante la percepción que
tiene hacia otros individuos a y favorecerlas.

Los factores sociales e ideológicos también determinaron el comportamiento de ambos

grupos, en donde los individuos actuaron de la manera que ellos pensaban que debían
actuar, ya sea por la percepción y el temor de que pudiera ocurrir alguno problema en
su área de trabajo, aunque algunas de estas personas mostraron respeto e igualdad
hacia ambas personas el experimento pareció mostrar cómo reaccionaron los sujetos a
las problemáticas de la situación.

Como también se pudo medir que la forma de reacción de cada individuo cambia como
lo pudimos encontrar en los diferentes contextos donde se suscitó el problema unos se
molestaron al ver que pudiese hacer más grande el conflicto entre los clientes, otros

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trataban de calmarse y tomarlo con gracias y tratar de resolver el problema con los
clientes y continuar con su trabajo sin que se viera con los demás clientes que había
ocurrido un problema.

Nosotros como conclusión pudimos observar que el comportamiento cambia si

pero también cambia dependiendo de la forma de comportarse del cliente o persona
que suscite el problema.

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