ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA INCREMENTAR EL NIVEL

DE VINCULACIÓN EN EL FONDO MUTUO DE INVERSIÓN DEL GRUPO

ÉXITO: FUTURO - SUPER ÍNTER ZONA SUR DE CALI.

ESTUDIO DE CASO

DOCENTE:

VICTORIA FLÓREZ

PRESENTADO POR:

ALEJANDRO GONZÁLEZ
ANA MARÍA PINTO
JENNIFFER LÓPEZ

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
CALI, 2017
CONTENIDO

1. Introducción ………………………………………………… 2

2. Justificación (tema) ………………………………………… 3

3. Presentación de la institución …………………………….. 4

3.1. Desarrollo histórico

3.2. Caracterización de la organización (horizonte
organizacional y actores estratégicos)

4. Problema ………………………………………………….... 10

4.1. Planteamiento del problema (Antecedentes)

4.2. Formulación del problema

5. Horizonte teórico …………………………………………… 17

6. Diseño metodológico …………………………………….... 19

6.1. Aproximación general

6.2. Procedimientos y fases

7. Estrategia …………………………………………………… 22

7.1. Recomendaciones profesionales

7.2. Resultados esperados
7.3. Presupuesto

8. Bibliografía …………………………………………………. 44

9. Anexos ……………………………………………………… 45

1
 INTRODUCCIÓN

A continuación se desarrollará el estudio de caso de una de las áreas de Recursos

Humanos del Grupo Éxito: Fondo Futuro, el cual evidencia problemas de
comunicación interna que a partir de este ejercicio, se pretende solucionar desde
las debidas recomendaciones profesionales del campo y su consecuente
implementación.

Así pues, se encontró que uno de los mayores problemas de comunicación que
tiene Fondo Futuro es el de llevar la información al público operativo (personal de
almacenes) debido a que muchos no manejan correos electrónicos, no se acercan
a las oficinas, salen de su jornada de trabajo directo a descansar, tienen horarios
nocturnos, son movidos de almacenes, sus superiores no bajan la información que
se envía, en las visitas que se hacen a las dependencias no les dan permiso para
recibir la información y por tales motivos desconocen el Fondo y los beneficios que
tendrían con él, cuestión que entra en detrimento con el servicio ya que su
efectividad también depende de la captación de público que tenga.

Actualmente Fondo Futuro cuenta con más de 30.000 afiliados a nivel nacional y
pese a que el porcentaje de vinculación actual es del 84.5% aún quedan muchas
personas que no están vinculadas, pues la meta que se estima al corte del 31 de
diciembre es un nivel de afiliación del 86%.

En el caso de Cali sector sur que es donde se pretende impactar desde los
almacenes Súper Inter, cuenta con un 89.3% de vinculación con 804 empleados
de 900, un panorama que se muestra favorable para primero, mitigar el
desconocimiento sobre el ahorro y seguidamente, de a poco hacer crecer estas
cifras.

2
 JUSTIFICACIÓN

Abordamos este caso debido a que es un reto para el comunicador llegar a un

público que está limitado en diferentes frentes: social, económico, cultural, laboral,
educación y en expansión, ya que se habla de un segmento de más de 5.000
personas a las que hace falta llegar y llevarles los beneficios.

También se ha evidenciado que muchos se encuentran afiliados a Fondo Futuro

pero no saben o no tiene conocimiento del beneficio que reciben.

Por otro lado, es importante para Fondo Futuro que las personas proyecten el
ahorro para vivienda y que no lo vean como un ahorro para casos de emergencia,
por lo tanto se debe de reforzar no sólo el que conozcan el Fondo sino que se
fidelicen a este.

El reto está en encontrar una estrategia la cual llegue a estas personas con
propuestas innovadoras y acertadas, ya que los medios tradicionales del Grupo
Éxito no ha surtido efecto esperado para Fondo Futuro.

3
PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

"Desde hace más de 110 años hemos escrito nuestra historia con pasión y
tenacidad al servicio de nuestros clientes. Hoy somos una empresa multilatina,
lider del comercio al detal en Sudamérica con presencia en cuatro países."

En Colombia Grupo Éxito opera el comercio al detal bajo las marcas Éxito, Carulla,
Surtimax y Super Inter; el comercio al por mayor con Supermayorista, y el
comercio directo con exito.com, Carulla.com, los catálogos digitales y domicilios.
Además cuenta con un negocio inmobiliario que desarrolla centros y galerías
comerciales.

La Compañía cuenta con dos Fondo, el Fondo de Empleados Presente y el

Fondo Mutuo de Inversión Futuro.

4
 Fondo Mutuo de Inversión Futuro - GRUPO ÉXITO
Sede principal: Éxito Envigado- Antioquia
Empresas vinculadas al Grupo Éxito con las que Fondo Futuro trabaja:
Almacenes Éxito, Carulla, Super Ínter, Pomona, Surtimax, Viva, Fondo de
Empleados Presente, Todo Hogar y Gemex.

5
 QUIÉNES SOMOS

Fondo Futuro, es el Fondo Mutuo de inversión de los colaboradores de almacenes

ÉXITO S.A, DIDETEXCO S.A, FONDOS EMPLEADOS PRESENTE, FUNDACIÓN
ÉXITO, ÉXITO VIAJES Y TURISMO SAS, GEMEX SAS E IDEAR NEGOCIOS,
que nace como respuesta a un objetivo corporativo del Grupo Éxito “Que cada
colaborado tenga vivienda propia”, de ahí su visión de economía solidaria en
ayudar por medio del ahorro y de una serie de beneficios para los afiliados, a que
construyan ese sueño de vivienda propia.

Así pues, éste lleva más de 20 años de trayectoria en el mercado, consolidándose

como el Fondo Mutuo de Inversión número 1 en Colombia con más de 30.000
afiliados; además, es reconocido por un excelente manejo de las inversiones,
actualmente cuenta con 4 sedes a nivel nacional.

Su finalidad se centra en fomentar el ahorro entre los empleados de las empresas

vinculadas, crear vínculos de mutua participación y colaboración, beneficiando a
los ahorradores e incrementar su capital gracias a la contribución que da el Fondo
y los rendimientos que se obtengan en sus operaciones.

Valores

Responsabilidad | confianza | integridad | servicio | simplicidad | innovación |

trabajo en equipo | respeto | lealtad | cultura de ahorro | principios.

6
Principios

1. Somos íntegros en la manera en que

actuamos y la forma en la cual llevamos CARACTERIZACIÓN
nuestras relaciones con nuestros afiliados. ORGANIZACIONAL
2. Somos transparentes y nos regimos
siempre por el buen gobierno. Tipo de organización
3. Somos equitativos en las relaciones y
respetuosos en el trato hacia todas las Organización privada, que
personas. hace parte de uno de los
4. Garantizamos la dignidad del ser humano. Fondos que tiene el Grupo
5. Orientación de nuestras acciones al Éxito.
mercado y a sus clientes.
Sector Económico
Descripción de la actividad de la organización
Fondo Futuro, está ubicado
Fondo Futuro es el Fondo Mutuo de inversión del en el sector terciario,
Grupo Éxito que tiene como objetivo fomentar el subsector financiero, ya que
ahorro a largo plazo de los colaboradores con el su actividad gira en torno del
fin de comprar vivienda y mejorar su calidad de ahorro y la inversión por
vida. parte de sus vinculados,
para así generar un
Los colaboradores tiene beneficios especiales por beneficio económico.
su ahorro, entre ellos, la empresa le regala el
50% adicional a su ahorro mensual.

Ubicación Geográfica

Actualmente Fondo Futuro consta con cuatro sedes a nivel nacional que se
reparten así:

1) Regional Centro, abarca toda la zona de bogotá, Carrera 59ª #79-30

Tel (1)6605200 Ext: 4820 / 4821
2) Regional Antioquia, abarca Medellín, sus alrededores y la regional de
Santander, Carrera 48#32B Sur 139 Av. Las Vegas Tel (4)3395244-
3395634
3) Regional Occidente, abarca toda la zona de Cali, Popayán, Pasto,
Ipiales, Tolima, y la regional de Eje Cafetero: Calle 5ª #38D-35 Tel
(2) 5540139
4) Regional Costa: Barranquilla, Carrera 77#71-49 Tel (5) 6315372

7
Organigrama

Cultura organizacional

Rituales corporativos:

Dentro de los eventos que tenemos al interior de la organización, como Grupo

Éxito, está todo tipo de celebraciones, día de la mujer, Halloween, cumpleaños, fin
de años, esto a nivel de eventos.

Para la transmisión de información, semanalmente se manejan grupos primarios

con jefes de cada área, donde se transmite la información de presidencia y
vicepresidencia, para ser contada a los jefes y así ir bajando la información para
cada cargo.

Al interior del Fondo, de igual forma se tienen grupos primarios cada quince días
donde el Gerente cuenta nuevas estrategias de la Compañía, como nos afecta y
decisiones que la Junta Directiva ha tomado frente al Fondo.

8
Cada semana se hace comité de comunicaciones (lunes), donde el equipo de
comunicaciones del Fondo le cuenta al Gerente, qué se está haciendo, qué se
piensa hacer, cómo se piensa hacer y el avance de pendientes que se hayan
tenido durante la semana.

Aporte del Fondo al Grupo Éxito

El Fondo Futuro, nace como una necesidad a un objetivo corporativo del Grupo
Éxito “que cada colaborado tenga vivienda propia”, de ahí nace el Fondo Mutuo de
Inversión de la Compañía, con el objetivo de ayudar, por medio del ahorro y de
una serie de beneficios para los afiliados, a que construyan ese sueño.

El único servicio que ofrece el Fondo Futuro, es el del ahorro y este solo se podrá
usar una vez las personas empiecen el proceso de compra de vivienda y podrá
retirar el dinero con la promesa de compraventa.

Este es el valor que el Fondo le aporta al Grupo, ya que nace bajo una necesidad,
que se convierte en un objetivo general de la Compañía, y aporta valor al
cumplimiento de un objetivo corporativo.

9
PROBLEMA

Planteamiento del problema

Dentro del trabajo que se ha realizado por parte del equipo de comunicaciones
para poder llevar información del Fondo, está la tarea de alineación de sus
comunicaciones con las internas del Grupo Éxito, pero se ha evidenciado que no
son muy efectivas.

¿Qué se está haciendo?

- Envío de información impresa a las diferentes Auxiliares de Gestión

Humana (ASA) de cada dependencia, las cuales son el primer paso o
filtro del personal operativo con el corporativo, se evidencia que este
personal están muy cargado de trabajo lo que no hace muy efectiva la
transmisión de información.

- Redes sociales, la difusión en los almacenes no ha sido muy buena, no se

obtiene los suficientes “me gusta” en las publicaciones, muchas personas

10
 no cuentan con internet en sus viviendas, no saben utilizar estos medios…
etc.

- Delegados, nombramiento oficial de una persona por dependencia, que se

le da la información del Fondo y es el asesor de los Fondos en cada
almacén, esto se hace de forma voluntaria y por voto popular de los
colaboradores, su impacto es nulo, debido a que se ha evidenciado que no
están bien informados para dar asesoría a sus compañeros.

- Revista al detalle, revista elaborada por el periódico El Colombiano

especialmente para la Compañía, tiene una periodicidad de cada dos
meses, canal de comunicación para personal de almacenes y corporativo,
la información que se brinda es alusiva a nuevas noticias de los almacenes
y beneficios de la Compañía.

- Carteleras corporativas, la comunicación que en este medio se muestra

siempre es la misma, las carteleras no tienen un doliente, se tiene
información desactualizada, especial para personas de almacenes.

- Correo corporativo, por este canal se envía información a los correos

personales corporativos del personal de las oficinas, contiene información
de beneficios para los colaboradores, auxilios, alianzas e información
corporativa interna.

- Correo almacenes, por este canal se llega al personal de los almacenes

que tiene correo, entre ellos las Auxiliares de Gestión Humana, las cuales

11
 son el primer canal de comunicación entre Recursos Humanos y el personal
de los almacenes. Su estructura no es de fácil compresión.

- Conectados, material impreso y digital que enmarca todos los nuevos

acontecimientos que se vienen de las diferentes áreas de la organización,

lanzamientos, aperturas y
nuevas campañas.

- en Minutos, emisora interna,

canal que se utiliza para dar a
conocer nuevas noticias dadas
desde los altos mandos, sólo
habla directivos.

12
 - Motivos para sonreír

Lo que se ha evidenciado es que estos canales no están siendo efectivos para

que los empleados conozcan los beneficios de Fondo Futuro; por eso, el problema
que se va a abordar es la poca eficiencia en la entrega de información del
Fondo para el personal de los almacenes, centrándose especialmente en la marca
Súper Inter de la zona sur de Cali, con el objetivo de plantear posibles
soluciones a esta problemática según el mismo público.

13
SITUACIÓN ACTUAL

Nivel de vinculación por marcas

14
 Marca que queremos
intervenir por ser “nueva” para
el Grupo y la cual ha
incrementando su número de
desvinculación al Fondo

Occidente 39 almacenes
Eje Cafetero 36 almacenes

Nivel de vinculación por regionales

15
 FORMULACIÓN DE LA PREGUNTA PROBLEMA

¿Cómo Fondo Futuro podría llegar al personal de almacenes Super Ínter de la

ciudad de Cali en la zona sur para que conozcan sus beneficios y se vinculan a
éste?

Preguntas guía:

¿Conoce el Fondo Futuro?

¿De qué forma le gustaría que le llegara la información?
¿Por qué medio le llega la información?
¿Qué tipo de información le gustaría encontrar?
¿Qué limitación encuentra en la información que hoy en día recibe?
¿Entiende la información que recibe por parte del Fondo?
¿Qué tipo de beneficios le gustaría recibir para el proyecto de compra de
vivienda?

16
HORIZONTE TEÓRICO

Comunicación intercultural, movilización social, cohesión y sensibilización, son los

términos que acompañarán este estudio de caso a través de diferentes autores
que han visionado el campo de la comunicación, como un elemento clave para el
crecimiento no sólo de una organización sino también de una sociedad.

En primera medida, se quiere resaltar que este trabajo lo que busca más allá de
generar impacto en una comunidad específica, es romper barreras, aquellas que
hacen presentes en la actualidad a causa especialmente de las nuevas
tecnologías de la comunicación y la información, que han generado cambios en
las formas de relacionarnos con el entorno y sus diferentes aristas; en ese sentido,
es importante entender este contexto emergente para así poder pensar la realidad
y actuar debidamente, pues como lo expresa Miquel Rodrigo en su texto La
comunicación intercultural, “El desconocimiento del ‘otro’ lo deshumaniza” (1999),
es decir, para que una idea se lleve a cabo con acierto, primero es necesario
comprender el universo cambiante y diverso que rodea a esa situación y personas
involucradas, para que así, esta comunicación sirva como un intercambio
consciente e incluyente.

Otro autor que también apoya la anterior visión es José Bernardo Toro, quien en
su texto La comunicación y la movilización social en la construcción de bienes
públicos, si bien no habla explícitamente de interculturalidad, trata el
entendimiento de las necesidades de las personas y su intercambio de sentidos
para llegar a la transformación social a través de una comunicación asertiva que
está fundamentada precisamente en la correcta comprensión de su entorno; de
esta manera se puede ver, cómo por más ajeno que parezca, todos los aspectos
sociales influyen en la construcción de un proyecto y la movilización de éste, y por
eso estas lecturas resultan aptas para este trabajo, ya que aquí se desarrollarán
temas no sólo de comunicación organizacional de carácter interno, sino que
también se confrontan aspectos sociales externos que han llevado a que se
genere este problema objeto de estudio.

Ahora bien, como para pasar de la teoría a la práctica también es inevitable tener
referencias sobre cómo proceder en determinados casos, se ha escogido a la
investigadora argentina Sandra Massoni con su libro Metodologías de la
comunicación estratégica y el profesor de la Universidad del Valle Javier E.
Medina Vásquez con la lectura El análisis del entorno como proceso de la
construcción social de la realidad: Un enfoque psicoprospectivo, de los cuales se
pretende abstraer los principales desplazamientos de la metodología de

17
comunicación estratégica desde los nuevos paradigmas que se van a implementar
en este estudio de caso.

Para ello se tomará de Massoni su metaperspectiva de la comunicación

estratégica que implica una descentralización teórica y metodológica sobre las
modalidades de pensamiento y acciones comunicacionales tradicionales. Uno de
estos desplazamientos es “que requiere reconocer la multidimensionalidad del
fenómeno comunicacional para desplegar procesos de complejidad creciente en
torno a problemáticas situadas” tal como se ha hablado en cuanto a la
comprensión de lo que rodea al problema, ahora se busca es entender el rol del
comunicador frente a esos diversos escenarios de acción, donde resulta clave
reconocer que el proceso comunicacional en el que se encuentra este trabajo es la
Sensibilización, la cual la autora se refiere como una dimensión que aporta a la
motivación, ‘Darse cuenta’, y esto es lo que se espera con este estudio de caso,
que el público de interés a trabajar, se dé cuenta sobre los beneficios que tienen al
vincularse al Fondo Mutuo de Inversión del Grupo Éxito, Fondo Futuro.

Mientras que de Medina se tendrá en cuenta que la construcción social de una

nueva realidad va a conllevar resistencia en algunos casos, pues las personas
tienden a ver el cambio como una amenaza y más cuando se desconoce sobre
éste, por eso esta lectura es útil para el desarrollo de este proyecto porque permite
atisbar los obstáculos a los cuales se puede enfrentar una posible implementación
de las estrategias para solucionar el problema expuesto, y del mismo modo, cómo
se pueden afrontar.

Así mismo, se usará el texto de María Eugenia Pinilla, Investigación en gestión de

la comunicación: el papel de la comunicación en las organizaciones que aprenden,
por recomendación académica del curso donde se está desarrollando este estudio
de caso, pues además de recopilar todos los temas mencionados hasta el
momento, entiende la organización como un espacio donde convergen diferentes
culturas y en pro a un crecimiento en común, éste se convierte en un lugar de
aprendizaje personal y social; es entonces, a partir de esta situación que la autora
sugiere la siguiente pregunta: ¿En qué medida la comunicación incide en los
procesos de aprendizaje que apoyan la gestión del cambio y la innovación en las
organizaciones? Con base a este cuestionamiento, se guiará el diseño estratégico
que le dará solución a la problemática de este trabajo.

Finalmente, se tomará la lectura La cohesión y articulación interna de las

organizaciones desde la perspectiva de la Nueva Teoría Estratégica de Francisco
Aguadero Fernández, que le aporta al trabajo la mirada introspectiva de las
organizaciones, ya sean políticas, sociales, religiosas, no gubernamentales,

18
empresariales, o de cualquier otra índole, pues se acerca a la vida interna de las
mismas y busca, a través de la comunicación estratégica y la responsabilidad, el
diálogo y la comunión social, requisitos necesarios para la eficacia de las
organizaciones, así como para llevar a cabo su misión económica y social.

DISEÑO METODOLÓGICO

APROXIMACIÓN GENERAL

El presente trabajo da cuenta de una problemática de comunicación interna

que se ubica espacialmente en el Grupo Éxito, donde se espera dar solución a
la pregunta problema que origina este estudio de caso: ¿Como Fondo Futuro
podría llegar al personal de almacenes Super ínter (cadena de supermercados
del Grupo Éxito) de la ciudad de Cali en la zona sur, para que conozcan sus
beneficios y se vinculen a éste? la cual surge a partir de observaciones y
diagnósticos previos que indican que este grupo de interés, debido a su nivel
de escolaridad principalmente, está ajeno no sólo a la cultura del ahorro sino
también a la terminología y los diferentes canales de información donde se
lleva a cabo a conocer sobre el Fondo Futuro del Grupo Éxito.

De este modo, se ve pertinente la realización de este proyecto porque aparte

de ser un evidente problema de comunicación organizacional de tipo interno, es
un aporte al campo sobre un problema social actual, donde la llegada de las
nuevas tecnologías, han generado brechas generacionales en la manera como
la gente se comunica y obtiene información, esto ligado además a un contexto
socio-demográfico como el colombiano, que invierte más en guerra que en
educación y por ello, cada vez más incrementa la mano de obra poco calificada
pues el acceso a la educación y medios para ésta, son un privilegio de pocos.

Así pues, se espera encontrar una solución desde la comunicación, que

permita traspasar esas barreras sociales y comunicativas vigentes, y de esta
manera aportar tanto al crecimiento de la empresa como al campo profesional.
PROCEDIMIENTOS Y FASES

Método: este trabajo se aborda en conjunción de variables tanto cualitativas

como cuantitativas, ya que es menester no sólo las aproximaciones teóricas y
sensitivas que se obtengan en el ejercicio de éste, sino que también, se

19
requiere corroborar con la exactitud de la visión cuantitativa, las hipótesis que
se han planteado a lo largo de este proyecto.

Además, para medir el impacto y necesidad de la solución a proponer para el

problema rector de este trabajo, se requiere tanto aspectos de índole cualitativo
donde se hable del interés con el que recibe la información, las actitudes no
verbales en la sensibilización de la misma e incluso la forma de referirse al
Fondo Futuro por lo que se ha escuchado de éste; estos son datos que sólo se
logran a través de la observación participante e integración con un grupo focal
y así mismo, se requiere la información contable de esos primeros datos que se
obtengan para poder afirmar o no, lo que se encontró y logró con la comunidad
objeto de estudio.

Enfoque de la investigación: debido a que el procedimiento metodológico de

este estudio de caso es mixto (cuantitativo – cualitativo), el enfoque del mismo
es empírico-analítico, puesto que la recolección de información se fundamenta
en la observación de fenómenos y su correspondiente análisis estadístico, lo
cual aporta al proceso de investigación, un resultado exacto sobre situaciones y
aspectos que en esencia no se miden sino que se perciben.

Fases: para el óptimo desarrollo del proceso de elaboración y ejecución del

proyecto, se ha realizado un cronograma que expone de manera sistemática, la
distribución de actividades y el tiempo a realizarlas en la medida que avanza
este estudio de caso (ANEXOS).

Instrumentos: como ya se ha venido mencionando con antelación, para este

trabajo es necesario usar en conjunto tanto variables cuantitativas como
cualitativas, a razón de esto, los instrumentos que se consideran pertinentes
para la obtención de información son:

CUALITATIVOS

Observación participante: es necesario que exista una relación entre la

comunidad a impactar y el investigador, pues éste es a su vez instrumento para
la recolección de datos desde sus sentidos y percepción, que brindan otras
variables al estudio de caso que en principio no se miden, se sienten; así pues,
este modo permitirá entender las diferentes dinámicas del público de interés de
este trabajo, para así consecuentemente, saber cómo proceder.

20
Grupos focales: a partir de la información no verbal que se obtenga de la
observación, se pretende con los grupos focales saber con las propias palabras
de las personas involucradas, lo que piensan y ven desde su perspectiva,
sobre el Fondo Futuro, pues no se puede suponer con lo observado, es
necesario que la misma comunidad lo exprese y que aparte sientan que son
escuchadas sus necesidades.

CUANTITATIVOS

Encuesta: con este instrumento se pretende en primera instancia corroborar la

información cualitativa que se tiene con respecto al problema a solucionar y así
mismo, por medio de preguntas de satisfacción, medir la necesidad e impacto
que tiene el presente proyecto.

Sondeo: este método le sirve a la parte evaluativa del proceso para identificar
en proporción qué tanto impacto tuvo la estrategia, ya que estas mediciones se
realizan por medio de muestreos que usualmente están diseñados para
representar las opiniones de una población extrapolando generalidades.

21
ESTRATEGIA
_________________________________________________________________

Plan estratégico

Diagnóstico resumido

Grupo Éxito es una empresa que cuenta con más de 40.000 colaboradores en
todo el país, dentro de su estructura se encuentran dos fondos; Fondo de
empleados Presente y el Fondo Fondo Mutuo de Inversión Futuro.

La empresa tiene dos categorías muy marcadas dentro de sus públicos, para los
cuales se segmenta la información, uno es el personal corporativo, aquel que se
encuentra dentro de las oficinas que aportan al funcionamiento interno de la
Compañía, todo el equipo de Recursos Humanos; Presidencia, Vicepresidencia,
Gerentes, Jefes de Gestión Humana, Analistas, Líderes, Auxiliares, entre otros.

Y además está el personal operativo, es aquel que está en los almacenes

teniendo contacto directo con los clientes, entre estos se encuentran: cajeros,
surtidores, personal de servicio al cliente, carniceros, entre otros.

Dentro del estudio de caso se planteó trabajar con el Fondo Mutuo de inversión
Futuro el cual ha identificado un problema de comunicación que se evidencia en el
desconocimiento de canales efectivos para llevar sus beneficios al público ubicado
dentro de los almacenes.

OBJETIVO GENERAL

Aumentar el nivel de vinculación al Fondo Mutuo de Inversión Futuro del Grupo

Éxito en los almacenes Super Ínter de la zona sur de Santiago de Cali.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Entender los diferentes contextos que afectan la relación entre el Fondo

Futuro y los colaboradores de Super Ínter - Cali.
2. Identificar las necesidades y preferencias comunicacionales de la audiencia
para que obtengan la información de manera más eficiente.

22
 ● Investigación

Audiencias

Personal operativo (colaboradores) de Super Ínter en la ciudad de Cali, almacenes

al sur de la ciudad. Las sedes en amarillo son nuestro público de interés a
estudiar.

SUCURSAL EMPLEADOS AHORRANDO % MES % MES

EN FUTURO ACTUAL ANTERIOR

Super Inter Buenos Aires 37 37 100% 97%

Super Inter Valdemoro 25 25 100% 100%

Super Inter Estadio 22 22 100% 100%

Panificadora 14 14 100% 100%

Super Inter Tequendama 3 3 100% 100%

Super Inter Jamundí 95 93 98% 99%

Super Inter Siloé 98 92 94% 93%

Super Inter El Acuario 28 26 93% 89%

Super Inter San Fernando 28 26 93% 93%

Super Inter la Luna 49 44 90% 94%

Super Inter Guadalupe 80 70 88% 87%

Super Inter Outlet la 80 81 70 86% 88%

Super Inter la Unión 34 29 85% 89%

Super Inter Primavera 47 40 85% 83%

Super Inter Independencia 49 40 82% 83%

Super Inter la María 26 21 81% 95%

Super Inter Punto Verde 24 18 75% 72%

23
El plan que se desarrolló para obtener información de la audiencia señalada fue el
siguiente:

- Visita a los almacenes

Se realizaron una serie de visitas (según el cronograma propuesto) a los

almacenes del sur de la ciudad del formato Súper Ínter los cuales han mostrado un
bajo nivel de vinculación al Fondo.

De aquí se pudo abstraer mediante la OBSERVACIÓN PARTICIPANTE, ciertos

mitos y creencias que representaron tanto dificultad como también facilidad, a la
hora de llegarles a esta audiencia; de esta manera, se tomó apunte de las
siguientes ideas comentadas de alguna forma, por los empleados que colaboraron
con este estudio de caso:

Dificultad:
● Creer que el fondo de inversión es el ganador y les quita el dinero de las
utilidades.
● Confunden el fondo con un ente endeudador: “Vaya para que se endeude”.
● “No me queda dinero para ahorrar por la situación económica”.
● “De eso tan bueno no dan tanto”.

Facilidad:
● El concepto de ahorro positivo.
● El ahorro nos sirve para cumplir el sueño de vivienda.
● Es una buena alternativa de ahorro, por lo beneficios que da.
● “Es mejor tener casa propia, que pagar alquiler”.

- Aplicación de encuestas

Se aplicó una encuesta de preguntas abiertas y cerradas, con el objetivo de

conocer qué pasa con la información que se envía y por qué no es percibida por
los colaboradores

24
La encuesta se aplicó de la siguiente manera:

Almacén Personal del Número de

almacén encuestas
aplicadas

Super Inter Siloé 92 5

Super Inter El Acuario 30 5

Super Inter San 26 5

Fernando

Super Inter La Luna 52 5

Super Inter Guadalupe 83 5

Super Inter la 80 73 5

Super Inter Primavera 45 5

Super Inter 52 5
Independencia

Super Inter La Maria 25 5

Super Inter Punto Verde 22 5

- Análisis de la información

Una vez aplicadas las encuestas, se hizo un análisis de la información lo cual

permitió conocer el alcance de las mismas y entender un poco más cómo están
funcionando actualmente los canales internos de comunicación de la Compañía,
cuáles son los más usados por los colaboradores y por qué medio se enteran de
Fondo Futuro.

- Hallazgos y resultados de la aplicación de encuesta

Los días 19, 20, 23 y 24 y 25 de octubre, se aplicaron las encuestas a las distintas
sedes de Super Inter. Durante la estadía se habló con empleados y se observaron
las instalaciones con el fin de aplicar las herramienta de medición. Ya que era un
nivel medio de acceso, se tomó la decisión de utilizar métodos como la encuesta
que permitió tener una impresión amplia del panorama de Fondo Futuro frente a

25
los colaboradores vinculados, también se utilizaron métodos como la observación
y el uso de material fotográfico.

Encuesta: Se desarrollaron en total 50 encuestas en 10 sedes de Super Ínter en

el sur de Cali. La dinámica de las encuestas se realizó en grupos aleatorios de
cargos y edades.

A cada encuestado se le brindó una breve explicación del por qué se realizaba
esta actividad, qué se buscaba con la misma y cómo diligenciar el formato de
encuesta.

La forma en que se desarrollaron las encuestas nos permitió tener un flujo más
fácil de información. Las dudas que se presentaron en la realización de las
encuestas fueron explicadas de manera efectiva (El modelo de encuesta se
puede encontrar en ANEXOS). A continuación se observará y analizará cada
ítem de la encuesta:
La media de las edades de
los colaboradores de las 10
sedes de Super Ínter fue de
menores de 30 años con un
porcentaje del 51%, esta
generación (en su mayoría) tiene
un buen manejo de las
herramientas tecnológicas (redes
sociales, celular y correo
electrónico). El otro 49% de los
encuestados se divide entre
trabajadores de 31 a 40 años (28%)
y en una menor cantidad de los de
41 a 50 (20%) y por último el grupo
de 51 a 60 años que son menos del
2%.

26
Al momento de hacer las encuestas, se tomaron colaboradores de manera
aleatoria en las 10 sedes visitadas, siendo el puesto de ‘’Auxiliar’’ el que más
colaboró para este ejercicio de medición, seguido de operador y surtidor, por lo
general estos puestos son de personas menores de 30 años.

Se pudo establecer que el promedio de tiempo en el cargo de los 50

colaboradores es de 2.5 años, una cifra muy buena para que estas personas
tengan conocimiento sobre el Fondo Mutuo de Inversión Futuro y tengan claro sus
beneficios.

27
 ¿Por cuál(es) medio(s) se entera de la información que envía
Recursos Humanos?

Los colaboradores eligieron los

medios de comunicación por
donde se enteran de la
información que envía RH, y el
método de carteleras es el
preferido con casi el 45%, le
siguen el portal interno
REDHUMANA e información
almacén que es mailing interno.
Se evidencia que dos de los tres
canales más utilizados son
digitales.

¿Cuál de estos medios usa con más frecuencia?

Los colaboradores en esta pregunta eligieron REDHUMANA como el medio

que más usa con frecuencia para enterarse de noticias e información de la
Organización; sin embargo, en el ítem anterior ‘’REDHUMANA’’ no fue elegido
como el medio por donde se enteran de la información que se envía a sus
respectivas áreas, esto denota que pese a ser las carteleras el medio más eficaz
según los encuestados pues “hay más fácil acceso”, REDHUMANA por ser un
canal más personalizado con el colaborador, resulta ser el más consultado porque
“es constante en la información que publica”.

28
 ¿Ha escuchado sobre Fondo Futuro?

Solo el 2% de los encuestados no tenía

informacion ni conocimiento de Fondo
Futuro, ignorando que se encuentra
vinculado desde el momento de su
cambio de contrato (fijo a indefinido) lo
cual ocurre 6 meses después de su
ingreso a la Empresa. En términos de
desconocimiento del Fondo, un 2% es
una cifra baja.

¿Por cuál(es) medio(s) se ha informado sobre el Fondo?

Las carteleras y el portal de REDHUMANA vuelven a estar dentro de los

preferidos por el personal, en este caso para poder informarse directamente con
información del Fondo en sí, siendo también las visitas de parte del personal del
mismo, un aspecto que sugirieron los encuestados, que se realizará con más
frecuencia, pues “soluciona más dudas”.

29
 ¿Por cuál(es) medio(s) aparte de los internos le gustaría recibir
info. del Fondo?

Para esta pregunta los

colaboradores escogieron las
herramientas tecnológicas,
con una clara prevalencia en:
mensajes de texto al celular,
una aplicación para el celular
y correos electrónicos. Se
puede identificar que lo
tecnológico se puede usar
como ayuda para ser más
profundos al momento de
transmitir información.

¿Cómo cree que debería ser la mejor forma de entregar

información del Fondo?

La opinión del colaborador en

este ítem que combina
medios oficiales y medios no
establecidos, demuestra que
el enviar información al celular
y las visitas por parte del
personal del Fondo son los
medios por los que ellos creen
y sienten son idóneos para
recibir información oportuna
sobre.

Se quisiera resaltar algunas de las observación que hicieron los encuestados

frente a la pregunta: “sería excelente que me llegara información por el celular, por
ahí estaría enterada de todo de inmediato, igual si nos hacen más visitas...’’
“Lo mejor sería que nos visitaran más, las dudas se resuelven de forma personal”

30
 ¿Cree que los medios que utiliza la Compañía son eficientes?

Solo el 2% de los colaboradores están inconformes por los medios que usa la
Organización para hacerles llegar información importante, quienes están
inconformes indicaron que “son inconstantes” y que por eso no se enteran pronto y
que en algunas ocasiones “no avisan sobre nuevos acontecimientos”, quienes
están conformes comentaban que “el uso del correo y las visitas es muy eficiente”.

Cada cuánto recibe información que considere oportuna para

usted.

El 50% de los colaboradores dicen recibir información oportuna y constante,

teniendo una satisfacción de estar enterados de lo que requieren, el 15% dice que
no reciben mucha información y no es oportuna, el restante 10% cree que la
información es oportuna, pero debería ser más frecuente (el medio de comunicarlo
usado podría subsanar este ítem).

31
 ¿Usted sabe dónde puede encontrar info. del Fondo?

Solo el 12% ignora totalmente

donde se puede encontrar
información de Fondo Futuro,
el 88% restante dice tener
claro dónde acercarse o
indagar sobre cualquier duda
que se tenga. Aunque 12% es
un número bajo, se podría
trabajar en pro de que todos
los colaboradores tengan claro
dónde acudir.
Dentro de los comentarios de
los encuestados exaltamos que es claro y fácil encontrar la información frente al
Fondo.

¿Dónde le gustaría encontrarla?

Se le planteó a los colaboradores dónde les gustaría poder encontrarla con más
facilidad e inmediatez, el celular con una aplicación, el correo electrónico y
REDHUMANA son las más utilizadas para un público con un manejo completo
de herramientas tecnológicas, las visitas e información en la oficina (personal) son
quienes le siguen, expresando que “El otro Fondo es más constante con las
visitas, Futuro debería hacer lo mismo porque tiene cosas buenas que muchos no
sabemos porque no vienen”.

32
 ¿Cómo le va a usted con el uso del celular y uso del correo
electrónico?

Por último, se hace una última

pregunta para medir que tan bien
sienten los colaboradores que
usan el teléfono celular y el
correo electrónico, el 84% de los
encuestados se sienten bien
con el uso del dispositivo y
solo el 16% no hace uso de estas
tecnologías; cuestión que afianza
la idea de que implementar un
aplicativo u otra plataforma
digital, es una oportunidad.

- Conclusiones

Las siguientes conclusiones darán un punto de partida para proponer la solución

más oportuna en este caso.

Nuestras conclusiones son:

Basándonos en la teoría de las generaciones de Ortega y Gasset que dice que

“Las vidas en los distintos periodos, siempre va supeditada a las creencias de
cada tiempo (las que están insertas en la historicidad), ya que el hombre nace
instalado en una serie de usos con los que tiene que convivir le guste o no.” (2008,
Martín), se puede entender que este siglo ha estado trazado por diversos cambios
para la vida humana, pero especialmente lo ha hecho desde la tecnología, la cual
para la mayoría, ha facilitado procesos y mejorado la calidad de vida, pues acorta
distancias, es inmediata, hay más interacción con el mundo en sí y lo mejor, es
que está en todos lados; por eso, no se puede ignorar este contexto que además
se hizo evidente en los resultados de las encuestas.

En ese sentido, se ha tomado la clasificación generacional basada en la relación

con la tecnología y el mundo laboral, de la que se destacó la generación Y o mejor
llamada Millennials, ya que por sus características, es la que más impera en este
área de la Organización como se pudo apreciar en las estadísticas, estos son
aquellos que nacieron entre 1982 y 1994, es decir que en la actualidad (2017),

33
están entre los 22 y 35 años, esta generación se caracteriza por priorizar su
tiempo, ser independientes y visionarios, con tendencia a la comunicación
inmediata de la digitalización aunque gustan también del cara a cara pues tienen
rasgos de la generación que los precede y están en mejores condiciones físicas
para trabajar, por eso los encontramos con mayor densidad en la investigación,
pues ahí se desempeñan más que todo actividades donde este factor es
imprescindible.

Ahora bien, contrastando estas ideas anteriores con los resultados obtenidos, se
encontró gran coherencia especialmente en las formas de comunicación, donde lo
tecnológico se manifestó como una propuesta oportuna para llegar a más público,
sin dejar de lado la asesoría personalizada de las visitas y las carteleras.

En ese sentido, según los resultados obtenidos y su correspondiente

interpretación, la mayoría de las personas sugirieron la generación de un aplicativo
móvil, como lo llegaron a expresar algunos colaboradores “mantengo el celular a
la mano, sería muy bueno tener una aplicación donde pueda estar en ese
constante contacto con el Fondo” por eso, resulta ser la opción precisa pues no
sólo es una mejora para Futuro, sino la posibilidad de brinda respuesta a quienes
participaron de este estudio de caso y demuestra que se escucha al colaborador y
sus necesidades, llegándole del modo que ellos quieren ser abordados, con una
herramienta del dia a dia.

Aparte, una de las hipótesis con las que se inició el trabajo fue con respecto a las
brechas sociales que se hacían presentes en la comunicación, puesto que se
partía del hecho de que la población a abordar, en gran parte no poseía una alta
educación y así mismo, sus condiciones socio-demográficas los excluía en nuevas
formas de comunicación como la tecnología; sin embargo, uno de los hallazgos es
que la mayoría contaba con acceso a diversas herramientas TIC y manejaban muy
bien los dispositivos móviles expresándose con un 84% en las encuestas, premisa
que corrobora la idea anterior y nos ayuda a saber que la implementación de un
app puede ser efectiva.

Finalmente para generaciones como la de los Baby Bommers y X, que también se

presentaron en las encuestas (de 35 en adelante), se encontró que los medios
internos de la organización, contrario a lo que se pensaba cuando se inició esta
investigación, han sido efectivos y que por tal, se debe hacer una estrategia de
seguimiento a estos, para mantener su receptividad como por ejemplo en las
carteleras que tuvieron un porcentaje del 45% de uso y REDHUMANA que se
presentó como el medio más frecuentado con un 31%.

34
 ● Acciones

Teniendo en cuenta las conclusiones que arrojó la investigación y los

antecedentes estratégicos que se han desarrollado desde la comunicación
en este caso, se vió oportuno direccionar la estrategia con base a
parámetros de sensibilización y participación porque:

Primero, se quiere con los encuestados, reflexionen sobre lo que dejan de recibir
al no estar vinculados al Fondo y segundo, se quiere motivar y hacer partícipes a
esta población sobre los beneficio que les brinda el Grupo Éxito.

En ese sentido, la estrategia está basada en tomar como punto clave la opinión y
retroalimentación de los colaboradores, para poder ser más efectivos y amenos a
la hora de enviar los beneficios a los mismos y así, dar solución a las diferentes
respuestas que se nos presentaron en esta investigación.

Así pues, las acciones que argumentan esta propuesta son las siguientes:

1. Desarrollo de un aplicativo móvil: esta propuesta no solo da respuesta a

la mayoría de encuestados que sugirieron un aplicativo, sino que además
da solución especialmente a la consulta de ESTADO DE CUENTA de los
usuarios que por desconocimiento o dificultad al entender la página del
Fondo, dejan de estar pendientes de sus ahorros y se desentienden del
tema, y luego optan por desvincularse ya que no ven eficiencia y beneficio
en éste. A parte, esta app nos servirá también, como plataforma informativa
sobre los beneficios y diferentes noticias que Futuro les ofrece a su público.
Según los resultados de la encuesta los más interesados en el desarrollo de
esta aplicación son las generaciones más jóvenes (X y Y) ya que están más
familiarizados con las nuevas tecnologías y el uso constante del internet en
el celular.

Esta aplicación permitirá que nuestros usuarios puedan acceder a su

información de forma rápida y segura y vean constantemente los beneficios
que le ofrece el Fondo a sus ahorros, entre ellos el 50% adicional de dinero
que le regala la Compañía por estar vinculado, esto hace que al estar más
enterados de su capital.
2. Información al inicio de la jornada: El voz a voz fue otro aspecto
importante dentro de la forma en que los colaboradores se enteran de la
información de Recursos Humanos y Beneficios de la Compañía,
observamos que hay un canal de comunicación, importante pero poco

35
 explotado y es el de información (micrófono por el cual se les brinda
información a los colaboradores al inicio de la jornada).
Nuestra estrategia de comunicación radica en crear un programa llamado
“De voz en voz” el cual será transmitido por este medio, se escogen unos
días al mes y al iniciar la jornada laboral (antes de la apertura de los
almacenes) se coloca el himno del Grupo Éxito y se da información
importante para el personal. Esta propuesta se basa en transmitir al inicio
de cada jornada laboral información sobre el Fondo.

Se identificó que este canal es importante para las personas y que genera
cierta empatía debido a que apenas se inicia la jornada y hay más
receptividad por parte del personal.

Para esta estrategia es importante tener claridad sobre la información y la

periodicidad, con el objetivo de no agotar al personal ni que se vuelva
“paisaje” para estos.
Se puede organizar un cronograma de transmisión por meses.

En esta estrategia todas las generaciones se verán involucradas ya que

este canal permite llegar a todos de la misma manera y no se delimita a
ninguna por sus características.

● Comunicación

Aplicación móvil

36
 Siempre iniciar con un llamado de atención para luego dar a conocer la
información del día:

Locutor 1: “Haz una pausa, aquí comienza “De voz en voz””

Locutor 2: “Recuerda que estar enterado de lo que tiene la Compañía para ti, te
permitirá acceder a más beneficios que podrán disfrutar tú y tu familia…. que no te
lo cuenten entérate de lo que tenemos para ti…”

CRONOGRAMA

Mes Días Tema

Enero 1 día al mes Iniciemos el año de la mejor manera… ahorrando…

y qué mejor que en la mejor alternativa de ahorro
que ofrece la Compañía “Futuro” conoce sus
beneficios con la Auxiliar de Gestión Humana.

Febrero 2 días, 1 por dos las dos opciones de vivienda:

semanas.
Vivienda nueva, requisitos y por qué es importante
tener ahorros

Vivienda usada, requisitos y por qué es importante

tener ahorros.

y por qué Futuro es la mejor opción de ahorro.

Marzo 1 día Dar a conocer la importancia de los delegados

dentro de los almacenes, mencionar el delegado y
cual es su papel dentro para sus compañeros.

Abril 1 día Grabar un testimonio de un colaborador que haya

comprado vivienda con Futuro y cómo el Fondo de
ayuda a cumplir este sueño.

Mayo 1 día Fondo Futuro vs. otras entidades financieras.

Mostrar los beneficios económicos que recibe un

ahorrador en Futuro vs lo que da una banco.

Junio 4 días, 1 cada Lo beneficios que se tiene ahorrando parte de la

semana prima de mitad de año en Fondo Futuro

37
Julio 1 día Aportes especiales y la posibilidad de hacerlo por
los corresponsales no bancarios de Bancolombia.

Beneficios para este capital.

Agosto 2 días, uno para dos En caso que un ahorrador se retire de la Compañía
semanas ¿Qué pasa con sus ahorros y el beneficio que le
otorga la Empresa?

Por renuncia voluntaria

Por mutuo acuerdo

Septiembre 4 días, uno por cada Dar a conocer tips de ahorro que le permitirán a los
semana colaboradores contar con un capital para su Futuro.

Octubre 5 días de forma 26: beneficio del 50% adicional que ofrece Fondo
consecutiva Futuro a los ahorro de los vinculados.

27: La posibilidad de modificar la cuota

28: el beneficio del ahorro programado.

29: el % que prestan los bancos y lo que se debería

de tener en ahorros para iniciar el proyecto de
vivienda.

31: Día Internacional del Ahorro.

Noviembre 4 días, 1 cada Lo beneficios que se tiene ahorrando parte de la

semana Prima y Aguinaldo de fin de año en Fondo Futuro.

Diciembre 2 días, uno al inicio 1 día: Cómo va nuestro Fondo de Perseverancia y

de mes y otro al quienes reciben este beneficio.
finalizar.
2 día: Cómo finalizó el Fondo de Perseverancia y
cuando lo podrán ver evidenciados en sus estados
de cuenta.

De voz en voz

38
 ● Evaluación

El impacto de la estrategia se medirá a través de indicadores de resultados

(outtakes) y cambios (outcomes), pues se evaluará la eficacia de lo que se hace, a
través de las variaciones en el comportamiento del público:

1. Vinculación de nuevo personal al Fondo.

2. Número de descargas del aplicativo que se quiere implementar.
3. Eficiencia en las visitas, por medio de modificaciones de cuota.
4. Menor desvinculación por medio del personal.
5. Focus group.

Recomendaciones profesionales

Nuestras recomendaciones como profesionales le permitirán al Fondo Mutuo de

Inversión Futuro acoger la estrategia planteada para cumplir con el objetivo de
comunicación y encontrar o potencializar los canales de comunicación más
acertados para transmitir los beneficios.

Nuestras recomendaciones son:

1. Tener mayor personal transmitiendo los beneficios del Fondo en los

almacenes ya que la persona que actualmente se encuentra no alcanza a
abarcar toda la zona y esto le quita mayor fuerza de venta a la
dependencia.

2. Generar mayor distinción de los Fondos: Futuro y Presente, ya que muchos

colaboradores los confunden y en ocasiones, por mala experiencia en uno,
señalan los objetivos del otro sin conocerlo.

3. Diversificar el alcance de los beneficios, ya que esto permitiría tener más

opciones para ofrecer y enganchar a la audiencia, pues les sugiere otras
alternativas en caso de que el tema de vivienda no sea su prioridad y así se
atendería a más personas porque se atenderán más necesidades.

4. Hacer campañas de sensibilización sobre el tema del ahorro, para mitigar

creencias y mitos que han puesto sobre este tema en particular.

5. Visionar nuevos canales de comunicación que complementen los

existentes, como por ejemplo el aplicativo de celular que fue votado
ampliamente en las encuestas realizadas con los colaboradores.

39
6. Potencializar los canales de comunicación que no tuvieron buen
desempeño, para darles mejor uso y no desperdiciarlos.

7. Consolidar el trabajo en equipo con otras áreas, para alinear las

comunicaciones y el lenguaje.

8. Capacitaciones en temas financieros, como presupuesto familiar y personal

para brindar al público de interés, más herramientas que permitan la
apropiación de la información sobre el Fondo futuro.

9. Crear alianzas estratégicas que permitan a los colaboradores aterrizar la

idea de vivienda con un acompañamiento que brinde asesorías que
consoliden la propuesta de valor.

10. Finalmente, según los resultados de las encuestas, las carteleras son de
uso y agrado de los colaboradores, y en ese sentido, éstas deben
mantenerse y hacerles un debido seguimiento que permita su contínua
utilidad; por eso se recomienda para este caso, generar un manual de uso
para éste, porque si bien ha sido fuente primaria de información, ésta “no se
está presentando de la manera adecuada” según comentarios de los
colaboradores durante la encuesta; y así, se propone lo siguiente:

Manual de manejo de carteleras: Identificamos que dentro de las

encuestas que las carteleras son un canal importante para la comunidad de
los almacenes, es un medio de fácil acceso, el cual está a la mano en
zonas donde el persona descansa, almuerza o pasa su tiempo libre dentro
de la jornada laboral.
Dentro de la propuesta que planteamos para este canal es poder
organizarlas por categoría:
● Categoría FONDOS
● Categoría Motivos para sonreír (bienestar)
● Categoría Recursos humanos: fechas importantes para dotación,
entrega de material, capacitaciones etc
Esto permitirá tener mayor claridad sobre la información que ahí se expone.

Se debe de crear un manual de manejo de carteleras, como este es un

medio interno de la Compañía y solo el Fondo hace uso de este se debe
estipular para las diferentes áreas una periodicidad para la exposición de
información y que el personal siempre vea información nueva y las

40
carteleras se conviertan en un medio de comunicación importante y
novedoso para los públicos.

Según los resultados de la encuesta los que más hacen uso de estos
canales de comunicación son son las generaciones X y Baby Boomers, ya
que es una generación que está familiarizada con los medios tradicionales.

EJEMPLO:

Estandarización de Carteleras

41
Resultados esperados

Siguiendo con los antecedentes mencionados, se espera que en la puesta en

marcha de la anterior estrategia, se cumpla y supere la meta estipulada al corte de
diciembre de este año de incrementar el nivel de vinculación a 86% y en ese
sentido, se estima llegar a más colaboradores, que entiendan no sólo los
beneficios que el Fondo les ofrece, sino que también entiendan la importancia de
ahorrar; es decir, desde la mirada del valor agregado que se quiere dar con la
intervención del campo de la comunicación, es educar a nuestro público, en este
caso, en temas de economía y finanzas.

Además se pretende darle respuesta a aquellas personas que participaron de este

estudio de caso, para así reflejar confianza y bienestar de que se les está
escuchando y teniendo en cuenta en los procesos de la organización.

Por otro lado, se espera lograr la diferenciación entre los dos Fondos con los que
cuenta el Grupo Éxito: Fondo Futuro y Fondo Presente, donde por comentarios de
empleados como: “vaya para que se endeude”, refiriéndose al Fondo Futuro, se
demuestra que los colaboradores tienen confusión en los objetivos de estos y por
malas experiencias en uno, referencian al otro (en este caso a Futuro), como una
mala experiencia; esto también ha propiciado la baja vinculación y por eso, vemos
necesario que uno de los resultados de esta estrategia, es que se deje claro el
contraste entre ambas dependencias, para que no se afecten las percepciones de
nuestro grupo de interés con los fines de Futuro.

Finalmente se desea que esta propuesta complemente los medios internos de

comunicación ya existentes, de manera que propicie mayor contacto con su
público de interés y así mismo mantenga satisfacción entre estos para evitar el
retiro por “desconocimiento o discontinuidad en la información” como lo
expresaron algunos encuestados, lo que repercutirá tanto en altos niveles de
vinculación como en estabilidad para fijar metas y seguir creciendo en este área.

42
Presupuesto

El presupuesto que se deberá destinar para la ejecución de la estrategia

planteada, se desglosa de la siguiente manera:

● Aplicación móvil

Valor del desarrollo:

$3.500.000 (esto puede variar entre mayor información se le quiera
implementar a la aplicación).

Mantenimiento mensual:
$200.000 mensuales.
Tiempo de ejecución: mes y medio para la primera entrega
1 semana para pruebas
2 semanas para cambios
2 días para segundas pruebas
2 días para implementación para sistema Android
1 semana para implementación en sistemas iOS

● De voz en Voz

Cuñas o composición vocal para el año: $280.000 por cada una (para que el valor
sea éste, se debe contratar el año o proyecto anual completo).

43
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Fernández A., Francisco., (2016). La cohesión y articulación interna de las organizaciones

desde la perspectiva de la Nueva Teoría Estratégica. Revista digital: Sergio Arboleda.
Recuperado de:
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/Civilizarcomunicacion/article/view/592

Martín H., Marco A., (2008). La teoría de las Generaciones de Ortega y Gasset: una lectura
del Siglo XXI. Tiempo y espacio - Universidad del Bío-Bío, Dpto. de Ciencias Sociales,
Escuela de Historia y Geografía, Chile. Recuperado de:
http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/222/Tiempo/2008/07%20Marco%20Martin%20ar
ticulo%20pag%2098-110.pdf

Massoni, Sandra., (2014). Metodologías de la Comunicación Estratégica. Academia.edu.

Recuperado de:
https://www.academia.edu/24739637/Metodolog%C3%ADas_de_comunicaci%C3%B3n_es
trat%C3%A9gica_del_inventario_al_encuentro_sociocultural

Medina V., Javier (2011). El análisis del entorno como proceso de la construcción social de
la realidad: un enfoque psicoprospectivo. Revista digital: Univalle. Recuperado de:
http://revistas.univalle.edu.co/index.php/cuadernos_de_administracion/article/view/106/182

Pinilla, María. E. Investigación en gestión de la comunicación: el papel de la comunicación

en las organizaciones que aprenden. Material académico del curso: Estudio de caso.

Rodrigo, Miquel., (1999). Comunicación Intercultural. Portal de la comunicación.

Recuperado de: http://www.portalcomunicacion.com/download/1.pdf

Toro A., José Bernardo y Rodríguez, Martha., (2001). La comunicación y la movilización

social en la construcción de bienes públicos. Banco Interamericano de desarrollo.
Recuperado de: https://publications.iadb.org/handle/11319/1215

Baby Boomers, Generación X, Millennials y Centennials, ¿a qué generación pertenecés?

(2017). El Clarín. Argentina. Recuperado de: https://www.clarin.com/entremujeres/carrera-
y-dinero/baby-boomers-generacion-millennials-centennials-generacion-
perteneces_0_ByLAxzpEW.html

44
 ANEXOS

● Cronograma

ACTIVIDADES FECHAS 2017 ESTADO

Definición de 28 Y 29 DE JULIO. PRIMERA SESIÓN. REALIZADO
objeto de estudio
Planificación del DEL 31 DE JULIO AL 5 DE AGOSTO. REALIZADO
trabajo
Fundamentación REALIZADO
teórica y diseño DEL 4 AL 9 DE SEPTIEMBRE.
metodológico
SE REALIZARÁN 5 VISITAS EN DOS JORNADAS (MAÑANA Y TARDE) A LOS REALIZADO
ALMACENES SÚPER INTER DEL SUR DE CALI DE LA SGTE. MANERA:

SEMANA 1.
Trabajo de campo DÍA 1: JUEVES 19 DE OCT. – GUADALUPE | OUTLET LA 80 | PUNTO VERDE.
(entrevistas y DÍA 2: VIERNES 20 DE OCT. – PRIMAVERA | INDEPENDENCIA.
observaciones)
SEMANA 2:
DÍA 3: LUNES 23 DE OCT. – MELÉNDEZ | SILOÉ.
DÍA 4: JUEVES 24 DE OCT. – LA LUNA | SAN FERNANDO.
DÍA 5: LUNES 25 DE OCT. – EL ACUARIO (JAMUNDÍ) | LA MARÍA.
Análisis y REALIZADO
tratamiento de DEL 27 DE OCT. AL 3 DE NOV.
datos
Edición y REALIZADO
elaboración del DEL 16 DE OCTUBRE AL 25 DE NOVIEMBRE.
proyecto
A.1 A.VIRTUAL A.2 A.3 REVISIÓN AJUSTES
TOTAL FINALES
Presentación de
17 DE 22 – 25 DE 14 DE 12 DE 26 DE OCT. 23 DE REALIZADO
avances AGOSTO. AGOSTO. SEPT. OCT. NOV.

Sustentación del 1 DE DICIEMBRE. POR REALIZAR

trabajo final

45
● Modelo de encuesta aplicada

46
47
48
● Fotografías de las visitas

Super Inter Guadalupe

Super Inter La María

49