GUÍA DE PRODUCTOS OBSERVABLES DE LAS : PP-G- 02.

01
Código
EXPERIENCIAS CURRICULARES EJE DEL Versión : 06
Fecha : 15.12.2015
MODELO DE NVEST GAC ÓN Página : 1 de 60

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

MONOGRAFÍA

“La motivación y su importancia en el desempeño laboral”

Autor(es):

Bravo Rivera, Deysi

Céspedes Herrera, Jhon Kevin
Mendoza Llontop, Yanet
Vásquez Vásquez, Yudit

Asesora:
Dra. Selfa Castañeda Quiroz

Chiclayo - Perú
(2018)
DEDICATORIA

Dedicado todo aquel que este deseoso de aprender,

todo lo que hasta ahora no logra entender;
No solo de negocios, sino de guiar
el equipo de trabajo hacia la excelencia empresarial.

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a la Docente Selfa Castañeda

por su infinita paciencia,
por darnos la oportunidad de mejorar como personas,
por ayudarnos a ser mejores cada día.

pág. 2
RESUMEN
La administración viene desde épocas muy remotas. Cuando hablamos de administrar una
empresa nos referimos a dirigirla y hacer lo posible por llevarla al éxito. El gerente juega un
rol importante en este proceso, pues se encargará de dirigir y orientar a sus subordinados,
establecer objetivos, principios y valores que ayudará a la empresa a obtener la productividad
deseada, donde también los empleados se sientan cómodos y seguros. La motivación es un
elemento vital para el logro de las metas organizacionales en cualquier empresa, de ella
depende que un individuo se sienta capaz de ejecutar diferentes tareas que se le establezca,
se motive a hacia la eficacia alcanzando a que su desempeño laboral cumpla con los objetivos
definidos y por ende sean beneficiosos para la organización. Una buena y constante
evaluación del desempeño ayudará no solo a medir el poder productivo de los colaboradores,
también ayuda a mejorar la motivación, mejorar el desempeño y añadir confianza en la
persona.

Palabras clave: gerente, objetivos, motivación, evaluación del desempeño, desempeño

laboral.

ABSTRACT

The administration comes from very remote times. When we talk about managing a company,
we refer to directing it and doing everything possible to bring it to success. The manager
plays an important role in this process, as he will direct and guide his subordinates, establish
objectives, principles and values that will help the company to obtain the desired
productivity, where employees also feel comfortable and safe. Motivation is a vital element
for the achievement of organizational goals in any company, it depends on an individual feel
able to perform different tasks that are established, is motivated to efficiency reaching their
work performance meets the defined objectives and therefore be beneficial for the
organization. A good and constant evaluation of the performance will help not only to
measure the productive power of the collaborators, it also helps to improve the motivation,
improve the performance and add confidence in the person.

Keywords: manager, objectives, motivation, performance evaluation, job performan

pág. 3
Contenido
RESUMEN.......................................................................................................................................... 3
Contenido ............................................................................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EN LA EMPRESA ......................................................... 7
1.1. Nociones teóricas ............................................................................................................... 7
1.1.1. Definición de administración ..................................................................................... 7
1.1.2. Definición de empresa................................................................................................ 8
1.2. Elementos y funciones de la empresa ............................................................................... 9
CAPÍTULO II LA MOTIVACIÓN EN EL AMBITO LABORAL .................................................................. 11
2.1. La motivación.................................................................................................................... 11
2.1.1. Definición de la motivación en la empresa: ............................................................ 11
2.1.2. Importancia de motivación en la empresa .............................................................. 12
2.1.3. Tipos de motivación ................................................................................................. 13
2.2. Teorías motivacionales..................................................................................................... 14
2.2.1. Teoría de la motivación e higiene de Herzberg ....................................................... 14
2.2.2. Teoría X y teoría Y de Mc Gregor ............................................................................. 14
2.2.3. Modelo de la motivación de Vroom ........................................................................ 15
CAPÍTULO III FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR............................. 17
3.1. Variables que afectan el desempeño laboral. ................................................................. 17
3.2. Tipos de evaluación de desempeño del empleado. ........................................................ 18
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................................... 21
ANEXOS ............................................................................................................................................. 22

pág. 4
INTRODUCCIÓN
Las empresas han pasado por importantes y grandes etapas de evolución para lograr alcanzar
el nivel actual de desarrollo, la noción de cómo administrarlas avanzó estas últimas cinco
décadas a pasos agigantados. Lamentablemente no todas las personas tienen las facilidades
para aprender a sumergirse en este abismal mundo de los negocios, donde saber direccionar
es fundamental; siendo más específicos “saber motivar” por lo cual la probabilidad de
alcanzar a desarrollar sus sueños empresariales es escasa por la falta de experiencia teórica
con la que se defiende ante el entorno. Por tales motivos, esta investigación puede ser una
solución a la necesidad de ayuda, para quienes requieren entender mejor el cómo administrar
una organización y como motivar a las personas para obtener el mayor beneficio como
equipo.

Como sustento teórico se ha recaudado los aportes e ideas planteadas por investigadores,
tales como Reátegui (2016) y Maldonado (2017), quienes en sus investigaciones han
concluido en que la motivación es de vital importancia en el capital humano para lograr las
metas y resultados organizacionales esperados.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Conocer la importancia que
tiene la motivación en el desempeño laboral de los trabajadores, y como objetivos específicos
tenemos conocer la administración y dirección en la empresa; conocer los aspectos básicos
de la motivación y el desempeño laboral e identificar los factores que afectan el desempeño
del trabajador.

Se ha realizado la presente investigación utilizando tres medios de información académica,

tales como libros físicos, libros virtuales, revista anual y blogs comunitarios de temas
netamente empresariales.

Se estableció en capítulos ordenando la información referente a los conceptos de

administración y dirección en la empresa, motivación y el desempeño laboral y factores que
afectan el desempeño del trabajador, información trascendental y básica para lograr la
ansiada gestión eficaz.

Por lo tanto, se puede decir que este trabajo brindará aportes concisos e importantes para
personas que deseen aprender o mejorar sus conocimientos empresariales, y que también

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servirá de base para futuras investigaciones sobre este tema y de esa manera se logre aportar
y mejorar más la comprensión de este fascinante campo de estudio.

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 CAPÍTULO I
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

1.1. Nociones teóricas

1.1.1. Definición de administración

Cuando hablamos de administración nos referimos a una labor muy importante,

cuyo fin está basado en la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un
determinado grupo de personas, para alcanzar sus objetivos con la mayor
productividad y obtener resultados óptimos. Para ello, está compuesta de
principios, teorías y prácticas, cuya aplicación a equipos de trabajo permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo; mediante los cuales se
pueden lograr metas comunes que individualmente no es posible alcanzar.

Jones, G y George, J. (2009), nos dice que: “La administración es la planeación,

organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase, para
alcanzar con eficiencia y eficacia las metas organizacionales” (p.5). Por ello,
administrar implica aplicar técnicas y principios del proceso administrativo, con
el objetivo de cumplir las metas generales, tanto institucionales como personales,
obteniendo el máximo beneficio posible, ya sea económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por dicha entidad.

Robbins y Coulter (2010) argumenta que: “La administración involucra la

coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz” (p.6). Para tal efecto, son puntos
básicos de la administración, que se centran en lograr la eficacia y eficiencia del
personal. Desarrollando con efectividad todas las funciones que ayudaran a la
empresa a ser más competitivas en el mercado. Satisfaciendo las expectativas de
los empresarios, de los trabajadores y sobre todo la de los consumidores.

La administración se va a encargar de guiar a los empleados, estableciéndoles

principios y técnicas que ellos deben efectuar para desenvolverse eficazmente
dentro de la organización, ejecutando un trabajo que satisfaga las expectativas de

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 los gerentes. Es de suma importancia para el desarrollo eficaz y eficiente de la
organización que se utilice el proceso administrativo, ya que ayudara a la
institución a obtener el máximo beneficio posible ya sea económico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por dicha entidad.

1.1.2. Definición de empresa

La empresa es una entidad económica, creada con o sin fines lucrativos, estas
pueden ser públicas o privadas. Su finalidad consiste en satisfacer las necesidades
de los demandantes o consumidores, ofreciéndoles productos o servicios de
calidad e innovadores capaces de cumplir con las expectativas de la sociedad.
Está conformado por elementos vitales para su desarrollo, los cuales tendrán un
objetivo en común que será cumplir los objetivos organizacionales que se hayan
establecido.

koontz y weihrich (2013) expresan que: “El término empresa se refiere a

compañías, dependencias de gobierno, hospitales, universidades y otras
organizaciones” (p. 5). En otras palabras, es una entidad organizada, ya sea de un
solo grupo de personas o varias agrupaciones que en conjunto forman una
organización, enfocados y coordinados hacia un beneficio en común, y a la vez
buscando un beneficio unitario por los miembros.

Según Romero Curi Patricia (2011) La empresa es: “una organización

relacionada con la sociedad, se encarga de realizar actividades utilizando
recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr sus
objetivos, tales como satisfacer metas con finalidad de lucro o sin lucrar.” Se
entiende como que la empresa está directamente relacionada con la sociedad y su
función es netamente saciar necesidades que existen en la comunidad, para
realizar sus actividades requieren de recursos (capital económico, capital
tangible, capital tecnológico y capital humano). Las organizaciones a cambio de
satisfacer las demandas de sus clientes obtienen beneficios, con excepción de las
entidades no lucrativas.

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1.2. Elementos y funciones de la empresa
Son considerados elementos de la empresa todos aquellos factores, que influyen
directa o indirectamente en su funcionamiento. Una empresa tiene ciertas
responsabilidades que debe cumplir para que el órgano o la entidad tenga buenos
resultados. Aquí se va a designar funciones que cada miembro debe cumplir, lo que
demandara compromiso en cada uno de ellos para que cada departamento o tarea sea
satisfecha.

Referente a los elementos de una empresa, López (2009) define de forma

simplificada, que es lo que conforma una empresa:

Una empresa es una combinación organizada de dinero y de personas que trabajan

juntas, que produce un valor material (un beneficio) tanto para las personas que han
aportado ese dinero (los propietarios), como para las personas que trabajan con ese
dinero en esa empresa (los empleados), a través de la producción de determinados
productos o servicios que venden a personas o entidades interesadas en ellos (los
clientes). (p.29)

Por lo tanto, basándose en la información recopilada por el autor, podemos decir que
la empresa es conformada por:

Dinero: Es el medio necesario en la sociedad para adquirir bienes esenciales

(empleados, materia prima, tecnología, información, local de la empresa, servicios).
El dinero es también el medio mas recurrido para dar valor al producto de la empresa.

Personas: Son el capital más esencial en la empresa, sin el ser humano en la

organización no se lograría alcanzar los objetivos trazados, ya que son los empleados
quienes hacen posible que el dinero se convierta en producto y pueda culminar en
manos de los clientes.

Las funciones que se necesita cubrir dentro de una entidad empresarial para que esta
pueda trabajar bien, han sido definidas por Romero Curi Patricia (2011), quien
clasifica las funciones como:

pág. 9
a) Función de dirección: Es un proceso importante en los pilares de la
administración de empresas, ya que se encarga de la toma de decisiones en la
empresa.
b) Función productiva: Se da la actividad que la empresa realiza para obtener el
producto (siendo este tangible o intangible), en la función productiva se
controla la calidad del producto.
c) Función financiera: Mediante esta función se gestiona el capital económico
(financiamiento) para poder desarrollar las diferentes actividades que la
empresa desea realizar.
d) Gestión de recursos humanos: Siendo un elemento básico e importante en la
empresa, la función de administrar personas es realizada con extremo
cuidado, ya que los empleados son una variable importante de la cual depende
el éxito de la empresa.
e) Función comercial: Mediante esta función, la empresa puede lograr vender
sus productos o servicios, realizar el marketing necesario para posicionar el
nombre de la organización y también obtener los materiales indispensables
para la fabricación del producto o servicio a dar.
f) Función administrativa: Se encarga de regular toda la documentación en la
organización. Es de gran importancia, porque mediante esta gestión de
registros se logra mantener un orden y llevar el control interno y externo de
la empresa, así es más fácil alcanzar una buena decisión para la compañía.

pág. 10
 CAPÍTULO II
LA MOTIVACIÓN EN EL AMBITO LABORAL

2.1. La motivación.
2.1.1. Definición de la motivación en la empresa:
La motivación no solamente obedece a un tema de actualidad o de moda ya
que en su transcendencia plantea el éxito de la organización. Es por ello, que
la motivación es una actividad planeada y basada en necesidades reales de la
empresa u organización y orientada hacia un cambio de conocimientos,
habilidades y aptitudes del colaborador lo que se relaciona con el esfuerzo
para lograr cualquier meta de la organización.

Robbins y Jugde (2009) señala que la motivación es: “un proceso que inciden
en la intensidad y persistencia del esfuerzo que realiza un individuo para la
consecución de un objetivo” (p. 175). Es decir, que es un proceso interno y
propio de cada persona ya que se establece la interacción entre el individuo y
el mundo para regular cualquier actividad y llegar hacia un propósito u
objetivo.

La motivación es un proceso de estimular a un individuo para que realice una

acción que satisfaga algunas de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada de la empresa. Asimismo, “la motivación es un proceso psicológico
básico junto con la percepción, actitudes, personalidad y aprendizaje lo cual
son elementos importantes para comprender el comportamiento humano”
(Chiavenato, 2009, p.236).

Robbins y Jugde (2013) puede sugerir que la motivación en general: “se

relaciona con el esfuerzo para lograr cualquier meta con la finalidad de
reflejar nuestro interés particular en el comportamiento relacionado con el
trabajo” (p. 202). De esta manera, la motivación surge con el ámbito de la
empresa que nos inculcan a generar acciones para logar un resultado
necesario a así alcanzar cualquier meta en el ámbito.

pág. 11
 Finalmente, la motivación es garantizar el cumplimiento de la misión de una
organización donde las personas son productivas, creativas e innovadoras,
afecto de que contribuyan mejor los objetivos organizacionales y se vuelven
cada día más valiosas. Así, la motivación es una fuente de utilidad, porque
permite a las personas contribuir efectivamente en los resultados de su
desempeño laboral.

2.1.2. Importancia de motivación en la empresa

La motivación es de suma importancia en el desempeño del talento humano
ya que conlleva a una estabilidad laboral provocando a la vez mayor
productividad laboral, aumento de sus ingresos al utilizar los recursos de una
mejor manera. Asimismo, reduciendo los tiempos improductivos y
contribuyendo a mejor la calidad de vida y servicio en la empresa ofreciendo
una buena imagen que se verá reflejada en los buenos resultados.

Arbaiza (2010) sostiene que: “es importante mantener motivados a los

trabajadores, puesto que de ello dependerá la satisfacción y el desempeño de
estos, lo cual repercutirá en la productividad y rentabilidad de la empresa”
(p.152). Es decir, que es relevante mantener motivados a los subordinados ya
que, va a influir directamente en su desempeño laboral y en la estabilidad
productiva de la empresa.

La motivación cumple un rol importante dentro de una empresa ya que,

funciona como un incentivo para los trabajadores de dar todo de sí, para lograr
sus objetivos planteados. Además, es muy importante porque permite que el
trabajador desarrolle sus capacidades y potencie sus habilidades esto
producirá que el capital humano sea competente que es lo que busca. También,
“el desempeño de cada persona depende en gran parte de su motivación”.
(Fermini, 2010, p.42).

Por esta razón, se debe de tener en cuenta que la motivación es indispensable

en una empresa, pero a la vez, se debe contar con la suficiente capacidad de
saber motivar a los empleados para que ellos se sientan comprometidos con

pág. 12
 su labor y realicen un excelente trabajo, de esta manera se logra que la empresa
sea mucho más productiva y competitiva.

2.1.3. Tipos de motivación

Hablar de motivación es enfocar formas de desempeño en un área
determinada en la que el trabajador pueda desplegar sus potencialidades, de
allí que existen diferentes tipos para desarrollarlos en una empresas, así
tenemos a Jones y George quienes mencionan a tres tipos de motivación:

Comportamiento con motivación intrínseca; la motivación tiene como

fuente la exhibición del comportamiento mismo, y la motivación
proviene de realizar el trabajo en sí, comportamiento con motivación
extrínseca; es aquel que exhibe para obtener recompensas materiales o
sociales o bien para evitar castigo; las consecuencias del
comportamiento son la fuente de la motivación, no el comportamiento
en sí y comportamiento con motivación social; se exhibe para beneficio
o ayuda de terceros. El comportamiento puede tener una motivación
social además de intrínseca y/o extrínseca. (p. 463)

Estos tipos de motivación son totalmente opuestas una de otra por ello, el
grado de motivación de cada individuo no es directamente proporcional al
valor de aquello que lo provoca, sino que es la importancia que le da la persona
que lo recibe la que determina la fuerza o el nivel de motivación que le pone
a cada actividad laboral desempeñada en la empresa.

Por lo tanto, cada uno de estos tipos identificables de motivación tienden a

satisfacer las necesidades materiales, personales o espirituales del individuo,
pero precisamente eso es lo que al final ayuda a que, dentro de una
organización se logre mayor productividad. Por ello, las empresas hoy en día
deben enfocarse en distinguir cual es la motivación que mueve a los
trabajadores para decidir si su motivación laboral encaja con la mentalidad de
la empresa.

pág. 13
2.2. Teorías motivacionales.
2.2.1. Teoría de la motivación e higiene de Herzberg
La teoría de Herzberg nos hace referencia que el nivel de rendimiento en las
personas varía en una función del nivel de satisfacción, o sea, que las
respuestas hacia el trabajo son diferentes cuando el trabajador se sentía bien o
cuando se sentía mal. Asimismo, permite desarrollarse con más amplitud y
poder tener un mejor desempeño y lograr lo planteado en el futuro.

Mediante estos factores se podrían identificar claramente las diferentes

situaciones en las cuales la empresa debe poner énfasis y decidirse a invertir
ya que, muchas veces no se satisfacen las necesidades de los trabajadores
creando un grado de incomodidad y por ende un bajo rendimiento.
(Chiavenato 2009, p.47) propone dos factores de la motivación y de higiene:

a) Factores de la higiene: son aquellas condiciones laborales que

rodean a las personas, es decir, el ambiente de trabajo, los políticos
de la empresa, el salario, las prestaciones sociales, reglamentos
internos.
b) Factores de motivación: guardan la relación con el perfil del puesto
y producen una satisfacción duradera. Estos factores pueden ser la
libertad para hacer su trabajo, autoevaluación del desempeño, el
logro, el reconocimiento y el proceso.
Estos factores nos explican cómo es el comportamiento de las personas en la
empresa, ya que son óptimos que provocan la satisfacción en las personas. Sin
embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el hecho de estar ligado a la
satisfacción de los individuos, por esta razón, se debe aumentar los factores
motivadores para así disminuir en gran proporción los de insatisfacción y
poder en generar el bienestar del trabajador.

2.2.2. Teoría X y teoría Y de Mc Gregor

La teoría de Mc Gregor es fundamental en el desarrollo del personal porque
va a hacer que este identifique el grado o tipo de motivación que se debe
aplicar para cada trabajador, logrando un mejor rendimiento y desempeño

pág. 14
 laboral como también mejorando sus capacidades desempeñándose con mayor
eficiencia, logrando que la empresa logre los objetivos planteados.

Esta teoría contiene características en la cual nos describen exactamente como

la organización debe mantener los parámetros establecidos y fijados en la
empresa. Por ello, estas características nos mostrarán puntualmente en que se
debe enfocar la organización y poder mantener así, una estabilidad laboral y
un buen clima organizacional. (Chiavenato 2009, p. 12) presenta las siguientes
características de la teoría:

a) Teoría “X”: las personas son indolentes y perezosas por

naturaleza, evitan trabajar o lo hacen al mínimo posible a cambio
de recompensas salariales o materiales, no tienen ambición: no les
gusta asumir responsabilidades y prefieren ser dirigidas y sentirse
seguras debido a esa dependencia, su propia naturaleza las lleva a
resistirse a los cambios, porque buscan su seguridad y pretenden
no correr riesgo.
b) Teoría “Y”: las personas no sienten desagrado por el trabajo, las
personas tienen motivación, potencial del desarrollo, platones de
conducta adecuada, y capacidad para asumir responsabilidades, el
personal se debe auto dirigir y auto controlar para bien de los
objetivos que la empresa se le ha confiado.
La importancia de esta teoría radica en que por primera vez se realiza un
enlace entre los objetivos individuales con los corporativos y el empleado
adquiere un papel fundamental dentro de la organización, no solo como
responsable de su actividad sino como agente de cambio en la cual influye
mucho independientemente de los resultados que obtenga la empresa. Por ello,
en base a estas características tendríamos que seleccionar a las personas más
adecuadas para cumplir nuestros objetivos

2.2.3. Modelo de la motivación de Vroom

La teoría de Vroom se enfoca en que la motivación de las personas para hacer
algo estará determinada por el valor que le otorgue al resultado de su esfuerzo

pág. 15
ya sea, de forma positiva o negativa dependiendo mucho de la certeza para así
cumplir con sus metas planteadas y lograr que la persona este motivada a
actuar con cierta conveniencia a realizar algo.

Chiavenato (2009) puede señalar que la teoría de Vroom: “rechaza las

nociones preconcebidas y reconoce las diferencias individuales ya que es un
proceso que goberna opciones entre comportamientos” (p.47). Es decir, que
se basa en objetivos intermedios y progresivos que conducen a un objetivo
final ya que el individuo persigue resultados de productividad. Según Vroom,
una persona puede desear aumentar la productividad cuando se dan tres
condiciones:

a) Objetivos personales: estos pueden incluir dinero, seguridad en el

puesto, aceptación social, reconocimiento y trabajo interesante.
Existen otras combinaciones de objetivos de una persona puede tratar
de satisfacer al mismo tiempo.
b) Relación percibida entre el logro de los objetivos alta producción: si
un objetivo es importante del trabajador es tener un salario elevado y
trabaja con base en la remuneración por la producción. Pero si es más
importante su necesidad de aceptación social en su grupo, tendrá una
productividad inferior al nivel que considere como patrón informal de
producción.
c) Percepción de su influencia en su productividad: si un empleado cree
que la realización de un gran esfuerzo tiene poco afecto en el resultado,
tendera a no esforzarse mucho, como ocurre con personas en un puesto
si la capacitación adecuada o con un operario en un línea de montaje
con velocidad fija.
Las condiciones que se redacta se basan en objetivos que cada colaborador
desempeña mediante conocimientos en su puesto de trabajo de acuerdo a su
capacidad. Para que el trabajador logre alcanzar su productividad es necesario
motivarlo con remuneraciones lo que hace un deseo individual del trabajador.

pág. 16
 Por lo tanto, a los empleados los motivarán desarrollando cierto nivel de
esfuerzo cuando piensen que eso los llevará a obtener una buena evaluación
de su desempeño. La fuerza para que una tendencia actúe de cierta manera
depende de la intensidad con que se espera que el acto vaya seguido de un
resultado dado y de lo atractivo que resulte este para el individuo.

CAPÍTULO III
FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO DEL TRABAJADOR

3.1. Variables que afectan el desempeño laboral.

Para lograr que el desenvolvimiento de los empleados alcance el óptimo desempeño
laboral, es necesario identificar los factores presentes en el área de trabajo que
intervienen en la labor de los subalternos.

Según Goldman Zuloaga Kurt. (2014), en su estudio “Variables que afectan el

desempeño” afirma que las variables que interfieren en el desempeño laboral son:

a) La capacidad técnica del individuo y su actitud frente al trabajo: el

desempeño laboral va a depender del grado de adiestramiento que tenga el
personal, su voluntad para ejercer su labor y las facilidades que la empresa
le otorgue para trabajar (esto implica herramientas de trabajo o
mejoramiento del conocimiento en su especialidad laboral).
b) El jefe y el clima laboral: la personalidad del administrador, un jefe que
obliga a alcanzar los objetivos operacionales no tendrá los mismos
resultados que un líder enfocado al soporte de sus colaboradores. Pero
dentro de la psicología empresarial, no solo el administrador afecta en el
desempeño. Gran relevancia tiene cada empleado con sus ideales para la
empresa y su relación con los compañeros lo cual afectan el clima laboral.
c) Delegación de funciones justa: Una mala distribución de los deberes
laborales entre los empleados de un mismo nivel afecta el desempeño de

pág. 17
 los sobrecargados por el sentir que tienen más obligaciones que sus
compañeros. Esto también afecta el ausentismo y el clima laboral.
d) Sobre exigir a los trabajadores: Definir modelos de control de producción
que demanden niveles altos de trabajo, sin tomar en cuenta la capacidad
de los empleados puede afectar la motivación y el desempeño.
e) Seleccionar a personal no competente: El realizar una ineficaz selección
de personal (ya sea nuevo subordinado o ascender a alguien) a un puesto
de trabajo que no cumple con las características necesarias para el puesto,
afecta tanto su desempeño como el desempeño de sus compañeros y sus
subordinados.
f) Proporcionar retroalimentación oportuna: Para mantener el desempeño de
los colaboradores en óptimos niveles es preciso aplicar las estrategias
necesarias para corregir las desviaciones que se aprecian en las
evaluaciones de rendimiento.
g) Recompensar por buen desempeño: se tiene que tener en cuenta la
perspectiva del subordinado, si queremos que trabajen eficientemente
tenemos que retribuir su esfuerzo para mantener ese desempeño constante
y a la vez incentivar a sus compañeros a seguir su ejemplo.

En la cual tuvo como objetivo identificar los factores que afectan en el desempeño
laboral. Siendo así, contrastó la influencia del entorno sobre el desempeño laboral, en
la cual las variables intrínsecas no alcanzaban a rebalsar el rango de eficiencia
personal.

3.2. Tipos de evaluación de desempeño del empleado.

Para controlar eficiente y eficazmente el desempeño de los trabajadores y mantener o
mejorar su labor, es necesario acudir a estrategias estandarizadas por expertos en el
campo de la administración de recursos humanos. Con forme se ah ido avanzando en
el estudio de la administración, se a obtenido una gran variedad de métodos de
evaluación de desempeño en la empresa. Estos son los más relevantes y avalados en la
actualidad.

pág. 18
Jones y George (2010) en su libro “administración contemporánea” comparten cuatro
métodos de como evaluar el desempeño:
a) Evaluación de los rasgos. – cuando hacen evaluación de los rasgos,
los gerentes califican a sus subordinados con base en las características
personales que son pertinentes para el desempeño del puesto, como
destrezas, actitudes o personalidad.
b) Evaluaciones del comportamiento. – mediante las evaluaciones del
comportamiento los gerentes califican la forma en que los trabajadores
desempeñan sus labores: las acciones y las conductas que exhiben en el
trabajo.
c) Evaluaciones de los resultados. – con las evaluaciones de los
resultados, los gerentes califican el desempeño por los resultados o
productos reales de las conductas laborales.
d) Evaluaciones del desempeño de 360 grados. -Para mejorar la
motivación y el desempeño, algunas organizaciones incluyen evaluaciones
y retroalimentación de 360 grados en sus sistemas de evaluación del
desempeño, en especial para los gerentes.

pág. 19
CONCLUSIONES

Ahora se conoce que la administración en la empresa no solo es de gran importancia, sino

que la empresa no seria posible su funcionamiento eficiente sin administrador que lo
gestione. El administrador es el encargado de encaminar la empresa hacia los objetivos
trazados de la organización, es el encargado de la toma de decisiones bajo cualquier
circunstancia a favor del crecimiento empresarial.

El desempeño de los trabajadores está relacionado directamente con la motivación, ya que

esta permite que los empleados se muestren satisfechos y con una actitud proactiva para
desarrollar las diferentes actividades que se les asignará.

Es muy importante mantener motivado al trabajador para lograr satisfacer cada una de sus
expectativas tanto laboral como de manera personal, al lograr satisfacer sus necesidades el
trabajador se motiva para dar lo mejor de sí y así poder llevar la organización al éxito
mediante los distintos programas motivacionales.

pág. 20
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional “la dinámica del éxito en las
organizaciones”. (2° Ed). México: Mc Graw Hill

Chiavenato, I. (2015). Introducción a la teoría general de la administración. (8° Ed).

México: Mc Graw Hill.

Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3era ed). México: Mc Graw hill

Goldman Zuloaga Kurt. (2014, Julio 15). Variables que afectan el desempeño laboral.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/variables-que-afectan-el-
desempeno-laboral/

Jones, G y George, J. (2010). Administración contemporánea. (6ta ed). México: Mc

Graw hill

Koontz, H. y Weihrich, H. (2013). Elementos de administración. 8th ed. México: Mc

Graw Hill

López, F. (2009). La empresa, explicada de forma sencilla. 1ra ed. Barcelona: Libros
de Cabecera S.L

Robbins; Coulter (2010). Administración. (10a Ed.). México: Pearson

Robbins, S y Judge, T. (2013). Comportamiento organizacional (13va ed). México:

Pearson

Romero Curi Patricia. (2011, enero 23). concepto, características, clasificación y

funciones de la empresa. Recuperado de
http://empresaromero.blogspot.com/2011/01/definicion-de-empresa.html

pág. 21
ANEXOS
Anexo 01
LA ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

Definicion de
la
administracion

La
administracion
y direccion de
empresas

Elementos y
Definicion de
funciones de
empresa
la empresa

Figura N° 1 Se presenta el siguiente esquema donde daremos a conocer sobre: la definición de la administración,
definición de la empresa y elementos de la empresa.

Anexo 02
LA MOTIVACION EN EL AMBITO LABORAL

La
motivacion Teoria
motivacionales

pág. 22
 En la Figura N° 2: Se muestra el siguiente grafico donde dará conocer la motivación y sus teorías motivacionales.

Anexo 03
FACTORES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO LABORAL

FACTORES QUE
AFECTAN EL
DESEMPEÑO
LABORAL

VARIALES QUE TIPOS DE

AFECTAN EL EVALUACION EN
DESEMPEÑO EL DESEMPEÑO
LABORAL DEL EMPLEADO

En la Figura N° 3. Se observa los factores que afectan el desempeño laboral, variables que afectan el desempeño laboral
y tipos de evaluación en el desempeño del empleado

pág. 23